品质意识教育good课件

1、品质意识教育good品质意识教育good人們常說的品質生活的品質人的品質環境品質服務品質工作品質產品品質人們常說的品質生活的品質人的品質環境品質服務品質工作品質產品一般論：品質性能設計価格納期信頼性安全性使用説明書的理解製品的梱包产品的品質一般論：品質性能設計価格納期信頼性安全一般論：品質製品的問題対应工作的品質営業的態度（人的質）問題対应速度一般論：品質製品的問題対应工作的品質営業的態度品質的意義就是適用就是符合需要的條件就是滿足客戶的期望品質品質的意義就是適用就是符合需要的條件就是滿足客戶的在合理的成本基礎下提供客戶現今品質定義:在合理的成本基礎下提供客戶現今品質定義:品质的观念1.1品：

2、方方正正，循规蹈矩，有口皆碑1.2质：斤斤计较，实实在在，吹毛求疵 品管大师朱兰言：“我们每天都生活在”品质堤防下，而不自觉，一旦坝防圬掉，人们的生活将到退多少年？每天生活中遇见的人、事、物等都与品质脱离不了关系，生活的品质、环境、服务、产品工作、人员的品质等。斤斤计较众人称赞品质的观念斤斤计较何謂品質保證就是使客戶獲得安心具有滿足感確保長期使用何謂品質保證就是使客戶獲得安心品質的定義是”符合需求”品管制度的目的在”預防”品質實施的目的在”過程”工作要求的標準是”零缺點”以產品”不符合需求所付出的代價”來衡量品質績效品質五大定律品質的定義是”符合需求”品質五大定律品質問題分佈85%來自態度決心

3、計劃系統面15%來自執行知識技術品質問題分佈85%來自15%來自品質的錯誤認知容許少數的不良只重視檢查的品質品質是生產單位的事品質是品管單位的事提高品質必須提高成本品質的錯誤認知容許少數只重視品質是品質是提高品質品質的正確理念不要說：青菜！馬馬虎虎第一次就做對的事，並把事情做對！品質就是人質不要做：差不多先生品質就是一種習慣品質的正確理念不要說：第一次就做對的事，品質就是人質不要做： 品质理念 有一家公司，其品质体系构筑得很完善，通过了ISO9002认证，品质管理人员素质也不低，但品质方面总是一团糟，该公司高层找了好多原因，百思不得其解，后来请一位品管专家进行指导，那位专家详细了解此公司品质系

4、统动作后得出结论：此公司文件十分繁琐细致，但似乎各部高层都十分聪明，总能抓到文件里未规定到，或有此模糊的地方大做文章，以推脱本部干系，结果天天扯皮，问题自然越积越多。这家“聪明人”辈出的公司在建立庞大的品质体系时忽略了一个最基本的东西，那就是人的理念未达到，再先进的系统或控制方法都是毫无疑义的，原因很简单：系统都是人来运作的。品质意识重要性 品质理念品质意识重要性 让我们来看下面这些想法：品质是件奢侈的事，品质好一定投入的钱多。 品质是检查出来的。品质是需管理人员控制的，与作业员无关。品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握。99%良品率意味着一个工厂品质水平很高了。品质是一种时髦，像风一

5、样，吹一阵就过去了。品质是检验出来的，不是做出来的。以上想法无疑是对“品质”的误解，带有很大的片面性，一个管理者抱以上任何一种观念去指导工作，则品质一定会搞糟。 让我们来看下面这些想法：正确的观念是成功的一半，让我们始终牢记：品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员）。清楚了解工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是对品质的贡献。通过做正确每件事，零缺陷是可以达到的。品质的提高通过持续改善来达成的，不可能一蹴而就。没有高品质，公司明天可能破产，我明天可能失业。受到顾客的满意与喜欢就是好品质正确的观念是成功的一半，让我们始终牢记：品质和每个人息息相 影响 养成 塑造 决定动机观念 行

6、为 习惯 性格 命运（理念） 影响 养成 塑造 决定动机观念 组织行为 活动习惯 企业文化 永远经营（理念） 影响 品质演进史品質是”習慣”出來的!品質是”管理”出來的!品質是”設計”出來的!品質是”製造”出來的!品質是”檢查”出來的!品质演进史品質是”習慣”出來的!品質是檢查出來的 品檢制度QI 領班的品質管制 檢驗員的品質管制品質是檢查出來的 品檢制度QI 品質是製造出來的 品管制度QC 1940 休華特發展第一管制圖 統計的品質管制 作業員的品質管制品質是製造出來的 品管制度QC 品質是設計出來的 品保制度QA 發展可靠度理論 品質保證 品質是設計出來的 品保制度QA 品質是管理出來的

7、全面品質管制制度TQC 費根堡提出全面品管 品質改善小組QCC 品質是管理出來的 全面品質管制制度T品質是習慣出來的 全面品質保證制度TQA 產品的品質 過程的品質 環境的品質 管理的品質品質是習慣出來的 全面品質保證制度T品質大師戴明（Deming）85%的品管責任在”管理不良”用最經濟手段，製造最有用產品管理階層：著重系統運作作業階層：著重確實執行19項重點原則品質之神不斷地再教育全員參與品質大師戴明（Deming）85%的品管責任在”管理不良”品質大師費根堡（Feigenbaum）全面品管觀念創始人強調品質核心在”預防”，而非”補救”首創”品質成本”強調”品質系統”的完整性提倡”P-D-

8、C-A”循環觀念品質大師費根堡（Feigenbaum）全面品管觀念創始人质量管理发展阶段 生产线自检（1920年以前）缺点：产品质量差异大、常造成大量不良品及废品退回 第一阶段：质量检验阶段（1920年1940年左右） 美国质量管理专家泰勒 缺点：俗称死后验尸、检验成本高、 不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。 第二阶段：统计质量管理SQC（二战1961年） 美国休哈特、戴明抽样检验及数理统计理论 美军方采用效果良好，戴明引入日本 优点：检验成本大大降低、能事先预警。 缺点：有一定的风险性（可难错判）。 质量管理发展阶段 生产线自检（1920年以前） 质量管理发展的三个阶段第三阶段：全

9、面质量管理TQM（1961年菲根堡姆） 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容 美国通用电气公司的菲根堡姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。缺点：缺乏体系性及国际认同性。 质量管理发展的三个阶段第三阶段：全面质量管理TQM（1一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主要公司和企业，都在使自己

10、的产品达到第一流质量而采取有效的对策 质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施. 现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、 质量管理发展趋势一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 特别是自七十年人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。 质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量

11、的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有力武器 美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济 质量是全球追求的目标1日本 日本的经济振兴就是从抓质量开始的 日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素 日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超过了美国。美国质量控制学会

12、顾问爱德华施劳克说：“日本之所以能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。” 质量是全球追求的目标1日本2 美国: 提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量3 英国: 内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争

13、能力。4 德国: 特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉5 中国: 提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策。 总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许 多国家政府和政治领导人已经发动和实施国家质量政策， 以提高本国生产力和经济活动，甚至在一些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意2 美国:八项质量管理原则的内容1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用 (管理，指导）3. 全员参与（互通；互动）4. 过程方法（分段）5. 管理的系统方法（识别；分析；实现）6. 持续改进（关注变化或更新产生

14、的结 果 ）7. 基于事实的决策方法（数据；信息的 实）8. 与供方互利的关系（不断创造价值）八项质量管理原则的内容1. 以顾客为关注焦点ISO 9001：2000标准以八项质量管理原则为基础；ISO 9004：2000标准更全面、系统地应用了八项 质量管理原则；八项质量管理原则为组织建立质量管理体系提供了理论依据。ISO 9001：2000标准以八项质量管理原则为基础；1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客（相互的）。因此，组织应理解顾客当前的和未来或隐含的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织一般要采取的活动：全面了解并掌握顾客的需求和期望（品工；经理）确保组织的目标与顾客的需求和期望

15、相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施管理好与顾客的关系兼顾顾客与其他相关方之间的利益（注意要求）1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客（相互的2.领导作用（统一并整合） 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织一般要采取的措施充分考虑所有相关方的需求和期望；为本组织的未来描绘清晰的远景；确定富有挑战性的目标；建立价值观和形成企业精神和企业文化（学会分享资源和成果；团队；职业道德要有才有德）建立信任，消除忧虑（宽松的环境）为员工提供所需的资源、培训及其自主权（有针对；随时的，及时的）鼓舞、激励员工

16、，承认员工贡献（接受建议并实施）2.领导作用（统一并整合） 领导者确立组织统一3.全员参与 各级人员是组织之本。只有他们充分（100%以上）参与，才能使他们的才干转化为组织带来收益。组织一般要采取的措施了解自己重要性和作用（职责；权限；程序）识别制约条件（困难并如何突破）接受权力和职责并解决问题（开始工作）评估业绩（有了目标才可以评估，认可；表扬）主动寻找机会增强能力、知识和经验（管理者；哪怕是打扫卫生）分享知识和经验（建立资源共享的意识和通道）3.全员参与 各级人员是组织之本。只有他们充分4.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别管理和过程间的相互作用

17、组织一般要采取的措施：识别过程并确定过程的顺序和相互作用确定关键活动并明确管理好其的职责和义务确定准则和方法并实施监视和测量活动对结果进行数据分析并实现持续改进评估预测风险及其产生的后果和影响（审核评审）4.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管5.管理的系统方法（系统分析、系统工程、系统管理） 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。组织一般要采取的措施建立体系，实现目标明确过程的顺序和相互作用控制并协调过程的运行，特别是关键过程通过测量和评审并持续改进与过程方法的区别 系统方法着眼于整个系统和实现总目标； 过程方法着眼于具体过程，对其输入、输

18、出和活动 进行连续的控制，实现每个过程的预期结果；5.管理的系统方法（系统分析、系统工程、系统管理） 6.持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。（大组织；小组织）组织一般要采取的措施使用一致的方法（文件规定和指导）培训员工将持续改进作为每个员工的目标确定目标以指导、测量、追踪持续改进承认改进结果并通报表扬6.持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织一般采取的主要措施收集数据和信息并明确种类、渠道和职责确保数据和信息精确、可靠对数据和信息进行分析需要者能得到和利用数据和信息靠事实分析、经验与直觉，作出决策并采取措施7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织一般采取的主要措施识别和选择关键供方（有时是最坏的）权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系与关键供方/合作伙伴共享专门技术和资源建立清晰、开放的沟通渠道（让每个员工