2022年理论考试选择题

1、=基础知识=程序是指令的有序结合这类数据模型直接与数据库管理系统有关，称为逻辑数据模型，一般又称为结构数据模型，例如：层次、网状、关系、面向对象等模型。数据库的保护功能有四个：数据库的恢复、数据库的并发控制、数据完整性控制、数据安全性控制数据库用户可分为四类:终端用户、应用程序员、专业用户、数据库管理员数据库管理员 负责三级结构定义和修改系统分析主要内容包括：数据的采集、数据的分析 、系统数据流程图的确定、系统方案的确定等原型法的使用范围和局限性表现在4个方面：1-对于一个大型系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一个一个的模拟是很困难的2-对于大量运算的、逻辑性较强的程

2、序模块、3-对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题、4-对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程。管理的四层含义：第一管理是一个过程，第二管理的核心是达到目标、第三、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四管理的本质是协调。目前，中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。无论是物质激励还是精神激励，有两点需要特别注意：一是两者必须有机的结合起来，在不同的时期、不同的环境条件下，采取恰当的激励组合；二是两者都以激发员工的劳动积极性为目的，必须通过人事考核、绩效考评等科学的方法，客观评价人的行为表现和工作成果，才能收到实效。授予专利权的条件：新颖性、创造性、实用性计算机

3、软件获得法律保护条件：原创性、可感知性、逻辑思想性、可再现性=信息管理师二级=信息技术通过以下方面影响企业的外部环境：网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化、企业交易模式的改变与价值链的再造企业信息化内部环境调研：组织结构的变革、营销方式的扩展、内部协调方式的变革、业务处理流程的变革调查了解服务厂商的基本情况：技术水平、服务水平、实力状况、信誉度、市场占有率、成功案例及失败案例、厂商的行业领域调查了解相关产品的市场情况：性能与价格比、市场占有率、先进性、适用性、兼容性IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求能力来提高管理的效益。IRM追求3E即 “高效”“实效

4、”“经济”。企业数据管理部门的重要职责是：集中控制和管理数据定义，建立全企业数据管理基础标准和规范化的数据结构，协调计算机应用开发人员和用户实施数据管理标准规范。信息工程基本原理：数据结构是稳定的，处理是多变的每个主题数据库都由基本表构成，基本表具有：原子性、演绎性、规范性企业计算机应用发展过程有六个阶段：起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟，这就是“诺兰模型”数据流其实就是用户视图的流动信息资源管理基础标准包括：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准构成企业经营战略的要素包括四个方面：产品与经营领域、企业的成长方向、竞争优势、协同作用战略思想的形成过程

5、：战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续均衡发展而进行的总体性谋划。它的具体化就是战略决策应遵守的一系列准则。战略思想是战略思维的结果，战略思想是经营战略的逻辑起点这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的定制战略方案的基点：要跳出就得思维方式和行为模式、要准确算则关键成功因素、要着力寻找战略优势信息化战略规划必须综合业务计划而成为一个连续的过程，这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的企业信息化战略规划的步骤主要包括：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、

6、运行、维护、完善等过程而设计的一套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则组织管理制度包含于面向资源的管理制度的制定项目生命期管理制度：项目需求分析与决策管理制度、项目设计与选型管理制度、项目实施过程管理制度、项目总结与评估管理制度。信息化培训大纲是在培训信息采集、需求分析、目标和工作分析等的基础上，对培训计划的形式化成果，是培训工作的纲领性文件培训效果是检验培训活动成败优劣的唯一标准信息系统开发总体规划的主要步骤，对当前系统进行初步调查分析和确定系统目标分析子系统的组成以及基本功能拟定系统的实施方案进行系统的可行性研究。系统分

7、析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，需要确定的分析结果包括：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系，系统拟变动和新增的管理模型等。开展系统分析工作的关键点或称工作要点在于“理解”和“表达”以上所讲的数据流图描述了现行系统的总体框架结构，在数据流图的基础上，还需要对其中的每个数据流、文件和数据项加以描述，这些定义所组成的集合称为数据字典 （Data Dictionary,英文简称DD）系统设计是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细的确定新系统的结构和具体实施方案的过程。模块的耦合方式有三种：数据耦合、控制耦

8、合、非法耦合模块结构图与数据流程图的区别：首先，数据流程图是从数据在系统中的流动情况来考虑系统的，而模块结构图则从功能的层次关系上来考虑系统。前者从数据流着眼，后者从控制层次着眼；其次，数据流图的绘制过程是由具体到抽象，逐步去掉各种具体的处理方法，只表述抽象的系统逻辑功能。而模块结构图正好相反，由一个总的想的系统功能出发，逐步加入具体的实现方法和技术有段，最后获得一个物理模型。总体设计阶段的基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并经过优化和补充的分层模块结构图软件测试所采用的方法从原理上分两类：黑盒测试方法和白盒测试方法软件测试活动应遵循的原则：软件测试是为了发现错误而执行程序的过程；测试是为

9、了证明程序有错，而不是证明程序无错；一个好的测试用例是在于它能发现至今未发现的错误；一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试常见的系统转换方法有三种：直接切换、平行切换、分段切换不同的网络用户其网络设计目标大相径庭，除应用外，主要限制因素是投资规模典型网络设计目标一般包括：1）增加收入和利润。2）加强合作交流，共享数据资源。3）加强对分支机构或部属的调控能力。4）缩短产品开发周期，提高员工生产力。5）与其他公司建立伙伴关系。6）扩展进入世界市场。7)转变为国际网络产业模式。8）使落后的技术现代化。9）降低电信及网络成本、包括与语音、数据、视频等独立网络有关开销。10）将数据提供给所有雇员及

10、所属公司，以使其做出更好的商业决定。11）提高关键任务应用程序和数据的安全性与可靠性。12）提供更好的客户支持。13）提供新型的客户服务。DDN是利用数字信道来连续传输数据信号的透明传输网网络安全：达到网络数据的可用性、完整性和保密性安全通信包括数据完整性与数据保密性两个方面的问题。其中，数据完整性保证信息不被破坏，即送到网上的数据在传输过程中不被篡改。它是数据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完整一致的证明手段防火墙是一种访问控制技术实施网络管理时，应抓住以下几个环节：1)选好高素质的网络管理人员并明确责任；2)制定严格的网络管理规章制度和操作程序；3)选择合适的网络管理系统；4)认真抓

11、好培训工作；5)制订切实可行的网络管理计划和实施方案；6建立并维护好各种文档。网络目录是网络上用户和设备的数据库，是任何类型的网络管理和配置管理的起始点。性能管理包括一下四个步骤：1）收集网络管理者感兴趣的变量和性能参数；2）分析数据，判断网络是否处于正常水平并产生相应的报告；3）为每个重要的变量决定一个适合的性能域值，超过该域值就意味着出现了值得注意的网络故障；4）根据性能统计数据，调整相应的网络部件的工作参数，改善网络性能。从概念上讲，性能管理包括监视和调整两大功能。按照维护任务的要求和优先顺序，对维护任务进行细化，制定出详细的维护计划，主要包括维护工作的范围、所需要的资源、维护的费用、维

12、护的进度安排以及验收标准等用户标志一般包括用户名和口令两部分数据库系统完整性的维护：两阶段修改技术、数据库元素的完整性维护、审计跟踪、用户认证增量备份相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的改变量。第三级容错则是针对整个服务器的双备份技术。无论按哪种标准进行分类，管理信息除了具有一般信息的属性外，还有如下特点：信息来源的分散性；信息量大且多样性；信息处理方法的多样性；信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性企业的信息源是多种多样的，单采集信息时应对信息源的可用性进行分析：信息的价值、信息获得的经济性、信息的时效性。.企业的信息收集涉及企业的每个环节，信息来源复杂，因而在确

13、定识别信息采集的内容前应做好一下几项准备工作：1)人员素质准备；2）摸清用户信息需求；3）选准核心资源；4）信息环境扫描信息传输技术主要包括“时间传递技术”和“空间传递技术”两大类一般来说，实现信息组织的方法主要有三种：分类法、主题法和数据库技术方法信息筛选的三个层次：语法过滤、语义过滤、语用过滤信息的综合就是信息的增殖的过程=网络课程=ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段及ERP的形成阶段基本的MRP主要解决间歇生产的生产计划和控制问题MRPII运用了管理会计供应链的特征：1、复杂性 2、动态性 3、市场驱动性4、交叉性的概念，实现了物料信息同资金信息的集成

14、供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）职能领域过程:采购、制造、分销、零售供应链管理流程分析：顾客订购环节供应链管理运作机制：合作机制（Cooperation Mechanism），决策机制（Decision Mechanism），激励机制（Encourage Mechanism），自律机制（Benchmarking）SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）企业从传统的管理模式转向集成化供应链

15、管理模式，一般要经过五个阶段，（第二阶段）职能集成阶段集中于处理企业内部的物流供应链管理系统的发展趋势:同类最优与单一整合、平台技术的变迁、供应链管理与B2B交易场所的融合CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是开源CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行

16、动。运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化分析型CRM主要功能：市场分析、销售分析、产品分析、客户分析、竞争分析、预测客户细分的角度：外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属企业用户、个人用户、政府用户等；内在属性：内在属性是客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等；消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。客户的主要类型:VIP客户（1%）、主要客户（4%）、普通客户（15%）小客户

17、（80%）呈金字塔模型VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户客户分析的三个阶段：1）客户行为分析:行为分组客户理解组间交叉分析；2）重点客户发现: CRM理论经典的20/80原则，即80%利润来自20%客户。重点客户发现主要应考虑以下方面：潜在客户；交叉销售；增量销售；客户保持；3）效能评估客户消费行为的特点：（1）消费心理由实用为主转向体验至上；（2）消费需求由技术高档型转向应用个性化 ；（3）消费群体转向大众化； （4）消费市场由中心城市转向区域边陲；“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与

18、每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素（TOC理论称之为“约束”），并进一步指出如何实施必要的改进来消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。一般来说，企业约束包括资源、市场、法规等几种思维流程分析法:现实树、当前现实树、消雾法、未来现实树、负效应枝条、必备树、转变树当做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些与改进后果

19、相关程度最大的人来参与，以保证改进的成功实施。思维流程法认为，正是这些受改进影响最大的人，才对那些意料之外的负面效应（“负效应枝条”）了解得最清楚典型的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有：(1)最终产品的种类较原材料的种类多得多；(2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同；(3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。准时生产方式（JIT）起源于日本丰田汽车公司。它的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。JIT的特征：（1）追求零库存：JIT认为只有在必要的时候，按必要的数量生产必要的产品才能消除上述生产中形成的各种浪费。（2）强调持续地