员工培训管理手册(XXXX年版)

1、员工培训管理手册20100年11月目 录第一章 培训训方针和和培训目目标4培训工作作责任人人职责44确定培训训需求5培训体系系流程与与使用表表格77培训管理理规定88教材99新进人员员培训11外派员工工培训管管理制度度112演讲、授授课酬薪薪113顾问、讲讲师聘用用144附则15附件一 使用用表格116附件二 员工工培训协协议333第一章培培训方针针和培训训目标第一条 为确确保所有有影响产产品质量量和工作作效率的的每项工工作的技技能需求求因素被被识别，使本组组织的培培训活动动具有明明确的行行动方向向，特制制定了培培训原则则和培训训方针，用以作作为整体体培训需需求的总总输入。第二条 培训训原则：

2、定位准准确，找找出差距距，需要要什么学学什么，急用先先学，学学以致用用，立竿竿见影。培训方针针：以盛成企企业文化化为基础础， 以以保证基基本上岗岗资格为为中心，以提高高员工实实际岗位位任职资资格技能为为重点，以市场场终极效效果为目目标，建建立企业业人才培培训基地地，使盛盛成企业业每位员工工均成为为社会的有用用之材。为使组织织的培训训能力满满足组织织的需求求而展开开，并在在各培训训层次上上具有清清晰的追追求，盛盛成企业业制定以以下培训训目标：1、 总总目标：建立双双赢式的的培训体体系为实现企企业经营营目标作作贡献提升员工工队伍的的整体素素质提高公司司整体管管理水平平塑造一个个学习型型组织单位目标

3、标：把因因员工能能力不足足、态度度不积极极而产生生的机会会成本降降低到最最小限度度。个人目标标：提高高员工的的知识水水平和工工作技能能，从而而提高工工作的能能动性，达到自自我实现现的目的的。第二章 培训训工作责责任人职职责第五条培培训负责责人职责责：公司培训训体系建建设；公司培训训管理制制度的制制定、实实施、督督促与检检查；公司整体体年度培培训计划划制定与与实施；公司整体体年度培培训经费费预算与与执行；公司中高高层管理理干部与与后备干干部培训训计划与与组织实实施；对各公司司和分支支机构培培训负责责人的专专业培训训与管理理；内部培训训课程专专业化、标准化化开发、研讨与与推广；内部培训训教材讲讲师

4、版、学员版版标准化化制定；外部培训训资源考考察、引引进；多种培训训模式学学习考察察、引进进与推广广尝试；外部培训训合作项项目管理理。第六条 各公司培培训负责责人职责责企业培训训制度在在所在公公司的执执行；所在公司司年度培培训计划划的制定定与组织织实施；所在公司司培训需需求调查查反馈，上级培培训机构构的支援援申请；所在公司司兼职讲讲师推荐荐、工作作评估、汇报；所在公司司年度培培训经费费预算、报告；所在公司司员工培培训档案案建立与与管理；所在公司司培训教教材的完完善与编编制；配合企业业培训组组培训工工作开展展与其他他相关工工作的需需求。第三章 确确定培训训需求第七条 培训需需求评价价程序：原因(压

5、压力点) 培训训的背景景是什么么？ 结果果在哪些方面需要培训组织分析任务分析人员分析规章制度度 受训者需要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率外部购买还是自己设计进行培训还是采取其他人力资源措施或工作的重新设计基本技能能缺乏 绩效不佳佳 新技术新产品顾客需求求更高的绩绩效标准准 新工作 谁需要要培训现有人力资源的技能及竞争力不够通过轮岗制(提高员工技能)通过培训现有员工(使其获得新技能)培训过程提升人力资源技能及竞争力第八条 培训训输入、输出程程序确认绩效不佳1、确定培训需求监控培训过程3、提供培训2、设计、计划培训4、评估培训结果输入输入输出输入输出输入输出输入第九条 多渠渠道的培培训方式

6、式课堂设置置：集中中授课/专题讲讲座远程(视视听)培培训：电电化教学学/ 录录相教学学/运用用光盘阅阅读器的的计算机机化培训训等情景模拟拟：角色色扮演/案例研研究/探探险学习习/商业业游戏教教学岗位培训训：指导导(学徒徒)/基基层实习习交叉换位位：短期期轮换岗岗位自我开发发：员工工自已业业余时间间安排学学习（学学历教育育等）客座深造造：外派派参加专专家讲座座或论坛坛/聘请请专家或或顾问进进行内训训开发下属属：各级级主管针针对下属属所做的的命令、指导、帮助、授权等等。第十条 培训训内容激发潜能技能教育知识教育价值观教育培训内容容示意图图：价值观培培训：建建立起公公司与员员工相互互信任、培养员员工

7、的忠忠诚度、培养员员工应具具备的精精神准备备和心态态。技能培训训：使员员工掌握握完成本本职工作作的必备备技能。知识培训训：通过过培训使使员工基基本具备备完成本本职工作作所必须须具备的的知识。第四章 培培训体系系流程与与使用表表格 回顾跟踪反馈、评估 实施培训 计划确定培训项目改进、调整第十一条条 培培训主流流程部门制订计划前做几件事：分析人员发展计划分析考核材料分析培训档案与HR部门充分沟通第十二条条 拟制制培训计计划的流流程提出培训需求 分析个人发展需要 明确学习目的确定培训方式确定部门需要培训的项目分析个人需要分析差距明确公司目标制定培训计划及预算与各部门沟通 分析人员 发展计划 考核结果

8、汇总各部门培训需求总裁会议审议通过员工个人人各部门 人力资源源部第十三条条 培培训实施施流程培训效果评估与报告讲师、课程评估员工培训考核培训讲师培训人员参与公告月份培训实施计划发出课程培训通知人力资源源部 员工工参与、人力资资源部配配合 人力力资源部部 第十四条条 使使用表格格（见附附件）第五章 培训训管理规规定第十五条条 培培训纪律律企业所有有人员均均要参加加由企业业或所在在单位安安排的培培训。上课时，所有讲讲师与学学员均须须衣着整整齐，保保持良好好的仪容容仪表。上课时，讲师须须事先准准备好讲讲义，精精神饱满满、表达达清晰；学员须须认真做做好听课课笔记，积极思思考，踊踊跃回答答问题。课堂上须

9、须关闭手手机、小小灵通等等通讯设设备或将将之调到到振动/静音状状态，不不在课堂堂上使用用通讯工工具，保保持课堂堂安静，维持正正常课堂堂秩序。教、学双双方均须须使用文文明礼貌貌用语，彼此尊尊重。学员回答答问题必必须先举举手，得得到老师师允许才才发言。上课除非非另有通通知，请请自带笔笔记本、笔。准时出席席，不迟迟到、早早退。严严格掌握握课间休休息时间间，按要要求准时时参加下下一轮培培训。培训期间间，不随随意出入入培训场场所，不不在课堂堂内喧哗哗、私下下讨论、打瞌睡睡。培训中不不能请假假，迟到到，因突突发事件件无法出出席，须须提前向向培训负负责人请请假。培训场所所内严禁禁吸烟、随地吐吐痰、乱乱丢垃圾

10、圾、在培培训课桌桌或墙壁壁上涂写写及其它它破坏公公物的行行为。保持培训训环境及及桌面的的整洁，随身提提袋及一一切杂物物应放置置课桌下下。下课课后，椅椅子归回回原位，桌 面物品摆摆放整齐齐，四周周纸屑拾拾起。培训结束束后，依依照讲师师要求按按时完成成作业，填写评评估问卷卷。单位主管管对所属属员工违违反训练练规划制制止不力力者，或或对培训训工作不不配合、经多次次协调又又无明显显改善者，记记小过一一次以下下处分。第十六条条 培培训期间间违反培培训纪律律处罚标标准违规人员员级别违规项目目主管级以以下人员员处罚标标准（元元）主管级(含)以以上人员员处罚标标准（元元）不能到训训，未提提前请假假50100迟

11、到、早早退50100旷课100200课堂上使使用通讯讯工具50100随意出入入教室50100上课期间间喧哗、打瞌睡睡50100代签到100200 说说明：以上违违规项目目计算单单位为一一次。第六章 教 材第十七条条 为为完善培培训体系系、增强强培训实实效，各各培训讲讲师负责责适合公公司运作作实务主主讲教材材讲义的的开发。第十八条条 公公司内部部教材讲讲义的类类别与适适用对象象。基础教材材：以公公司全体体员工应应掌握的的公司沿沿革、概概况、公公司文化化及基本本行为规规范为主主要内容容， 适用于公公司新进进人员的的培训及及全体员员工在职职训练。专业技能能教材：以公司司各部门门各层次次的员工工应掌握

12、握的销售售技术、服务技技能、专专业知识识为主要要内容, 涵盖盖汽车产产品知识识、服务务技能、销售技技巧、流程标标准等内内容，适适用于各各部门各各层次、各岗位位员工的的在职训训练。管理知识识教材：以各种种现场组组织管理理知识及及技巧为为主要内内容，适适用于公公司各层层次管理理人员。常识类教教材：以以介绍员员工应懂懂得的法法律常识识、规章章制度要要求及其其它工作作常识为为主要内内容，适适用于全体员员工学习习。第十九条条 教教材编写写的基本本格式：由“讲义名名称”、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成成。封底附录正文目录前言（封面）培训讲义课题编制部门：编制人：编制日期：第二十条条教材内内容

13、规范范封面（底底）：按按第十九九条图示示标准设设计基础教材材内容规规范扉页：公公司经营营哲学、经营理理念、经经营方针针、经营营政策。前言：教教材内容容简介、提要、核准人人签名等等。目录：章章节目录录及相应应的页数数。本文：公公司沿革革、公司司概述、组织架架构、公公司经营营理念、经营方方针的阐阐述；公公司制度度、福利利政策宣宣导；介介绍基本本行为规规范、礼礼仪要求求及注意意事项。附录：其其它应知知事项、试卷与与参考答答案、资资料、图图片等。专业技能能教材内内容规范范前言：教教材内容容简介、提要、核准人人签名等等。目录：章章节内容容及相应应页数。本文：基基本定义义、概念念、内容容的概述述；分章章节

14、、分分类别地地介绍、讲解、阐述各各项专业业技术及及相关图图片资料料。每章章复习测测试题目目。附录：各各种表单单样本及及练习题题（测试试题）、参考答答案等。管理知识识教材内内容规范范：前言：教教材内容容简介、提要、核准人人签名等等。目录：章章节内容容及相应应页数。本文：相相关内容容阐述、案例讲讲解、实实例分析析。附录：学学习心得得、总结结报告要要求与格格式等常识类教教材内容容规范前言：教教材内容容简介、提要、核准人人签名等等。目录：章章节内容容及相应应页数。本文：相相关内容容阐述、案例讲讲解、实实例分析析。附录：参参考练习习（测试试）题及及答案。第二一条条各单位位编制的的训练教教材经培培训组审审

15、核、总总经理或或董事长长核准后后，由培培训组设设立教材材库进行行管理。第二二条条对于教教材编写写者，公公司视其其所编教教材的品品质与数数量给予予适当物物质奖励励。第二三条条每年均均需按一一定比例例提取固固定经费费用以专专业图书书的购买买，由培培训组纳纳入教材材库统一一管理。第七章 新进进人员培培训第二四条条 本本办法适适用于公公司所有有部门的的所有新新进人员员（既包包括直接接人员，也包括括间接人人员）。第二五条条新员工工培训的的目的和和意义配合企业业文化、员工管管理手册册，完善善员工培培训体系系。使新员工工初步形形成对公公司系统统、简要要的了解解，对岗岗位职责责有明确确清晰的的认识奠奠定工作作

16、基础。节省用人人部门职职前教育育时间与与精力，保证在在职训练练时间与与效果。第二六条条 新员员工培训训通用规规定当用人部部门阶段段性招募募新员工工达100人以上上。当用人部部门阶段段性性招招募新员员工不足足10人，培训训组每月月第四周周统一进进行培训训，如遇遇特殊情情况，知会培训训组顺延延到下月月培训，不跨月月顺延。新员工培培训主要要内容为为企业概况况、企业业文化、经营理理念、发发展规划划等；员工手册册、基本本人事管管理制度度、行政政管理规规定、财财务借支支/报销销流程；工作环境境和工作作条件介介绍，辅辅导办公公设备及及4S软软件、DDMS、VE-I使用用规范；部门承担担的主要要职能和和责任，

17、主要工工作流程程和相关关规章制制度。岗位职责责介绍，业务操操作流程程和作业业指导。第二七条条 在在职培训训，其主主要内容容为规章制度度与销售售服务流流程标准准等；岗位专业业技巧、工作态态度等方方面的内内容；其他综合合素质提提升方面面的培训训。第二八 通通用性教教材编撰撰及授课课对象的的安排项目教材课程程编撰内内容新进人员员职前培培训共同性（在职）培训教材编撰撰责任部部门一般人员员基层干部部中层干部部1企业简介介、现状状及发展展规划培训组2企业组织织架构、部门岗岗位分工工培训组3企业规章章制度及及奖惩标标准行政部4企业文化化及员工工礼仪培训组5汽车产品品知识及及销售技技巧等销售部6汽车维修修知识

18、及及维修技技术等服务部7客户关系系维系及及会同活活动开展展行政企划划部8企业财务务制度、报销程程序财务部9合同法及及合同管管理总经理办办公室10人事管理理制度、作息考考勤行政部11培训内部部培训讲讲师总经理办办公室124S软件件、DMMS、VVE-II系统管管理总经理办办公室13薪资、考考绩、绩绩效资金金制度总经理办办公室第八章 外派派员工培培训管理理制度第二九条条 为为鼓励员员工获得得培训进进修机会会、强化化业务知知识与技技能、提提升自我我素质，公司对对参加公公司外派派培训的的员工给给予适当当辅助。员工参参加厂家家或外委委机构的的培训仅仅限于本本职或未未来拟担担任职务务的需要要、而公公司内部

19、部又无法法提供必必要的训训练；其其它个人人技能训训练如驾驾驶等均均不适用用本章程程规定。第三十条条 员员工参加加外派培培训的办办理方式式分为：各部门经经理根据据厂家要要求指派派参加。员工自行行提出申申请。第三一条条 外外派员工工培训的的申请：各部门经经理或员员工自行行提出的的外派培培训申请请，须填填写员员工外派派培训申申请表，并尽尽量附上上详细资资料，报报所在单单位行政政部审核核、再报培培训组确确认后，经所在在单位总总经理确确认；由培训组组推荐的的外派培培训，培培训组会会把员员工外派派培训申申请表及相关关资料发发至各单单位，由由直接领领导提出出外派学学员名单单与理由由，并在在3日内内回复至至培

20、训组组，逾期期回复或或不回复复者作为为“不需要要培训”处理。第三二条条 外外派培训训管理培训组将将员工工外派培训训申请表表及相相关资料料审核后后，报上上级领导导审批。已批准的的培训申申请，培培训组将将通知相相关部门门及参训训员工，并负责责报名住住宿等相相关事宜宜的联系系。未获获批准的的申请，培训组组也将通通知相关关人员。未获批批准的原原因通常常为培训训预算或或培训课课程、受受训人员员不符合合公司规规定。已批准的的外派培培训的借借款及报报销，由由本人持持文件外派培培训申请请书原原件、结结业证书书(若未发发结业证书需需出具有有效成绩绩证明)及缴款款收据等等，到所所在单位位财务部部借支和和报销。外派

21、员工工接受培培训后须须向培训训组提交交培训心心得报告告，并在在培训后后一周内内将外外派培训训课程评评估表及“培训资资料原件件”交至培训训组，以以作为培培训部资资料存档档；逾期期交报告告或不交交报告或或相关资资料者，培训组组将作不不良记录录。不良良记录的的员工，培训组组将给予予警告，最终将将取消其其以后的的外派培培训机会会。外派员工工接受培培训后，有义务务将所学学内容在在公司内内部传播播和承担担公司内内相关课课程的兼兼职讲师师工作。写培训训心得报报告时时，除所所在单位位总经理理签名外外，其它它内容请请用电脑脑打印，并请同同时提交交电子文文本和培培训成绩绩证明文文件复印印件。第三三条条 员员工自行

22、行参加外外部机构构组织的的培训，应以非非工作时时间为原原则，如如遇到考考试等特特殊情况况需占用用工作时时间时，应办理理事假请请假手续续。第三四条条 外外派受训训人员资资格及所所对应的的课酬标标准培训形式式受训对象象分类课酬（元元/天）是否签定定培训协协议培训后至至少服务务年限外派外部聘请请优秀员工工、内部部讲师0P10000是1年中层干部部10000P20000是2年高层干部部20000P50000是3年第九章 演讲讲、授课课酬薪第三五条条本章所所称之演演讲、授授课定义义分别如如下：演讲：特特定主题题，一次次讲授三三小时以以内完毕毕者。授课：各各类学科科、知识识传授，无法在在一次时时间内完完成

23、，需需连续分分次讲授授者。第三六条条外聘讲讲师至本本公司演演讲、授授课，讲讲师费用用及其他他相关费费用（如如交通、住宿费费用等）呈董事事长核准准。邀请公司司或部门门内部非非讲师人人员为企企业员工工上课，若未经经培训组组认可，不支付付课酬。主管对部部属进行行工作教教导与上上课，不不支付课课酬。每期培训训结束后后，由培培训组对对培训效效果进行行考核，各授课课讲师的的补贴依依实际考考核结果果领取，具体考考核标准准如下：60%（含600%）以以上的培培训学员员对授课课讲师的的评价为为良好，按补贴贴标准的的1000%领取取。35%（含355%）以以上的培培训学员员对授课课讲师的的评价为为良好，按补贴贴标

24、准的的80%领取。35%以以下的培培训学员员对授课课讲师的的评价为为良好，按补贴贴标准的的50%领取。第三七条条若外聘聘人员不不愿领演演讲授课课费，培培训组酌酌情购买买等值纪纪念品致致赠酬谢谢。第三八条条开课计计划必须须在实施施前一周周送交培培训组审审核，需需支付讲讲师费的的课程必必须经董董事长通通过，方方可开设设。第三九条条内部讲讲师书籍籍费与课课酬标准准讲师类别别书籍费（元/年年）课酬标准准部门类讲讲师300元元30元/场专业类讲讲师500元元60元/场第十章 顾问问、讲师师聘用第四十条条在所需需专业知知识或技技术为本本公司缺缺乏的情情况下需需申请聘聘用外界界学有专专长人士士，担任任本公司

25、司顾问。拓展新业业务所需需新技术术或管理理知识者者。开发新产产品所需需引进新新技术、知识及及方法者者。销售服务务技术能能提升，增加营营业产值值。因公司发发展需要要经决策策考虑同同意者。第四一条条顾问人人员资格格：必须须具备高高级职称称或在所所需领域域内有相相当造诣诣、足可可为公司司做出贡贡献的专专业人士士。第四二条条申请及及聘用程程序各公司需需申请聘聘用外界界人士担担任顾问问时,由各公司司总经理理提出申申请，并并检送下下列资料料向培训训组办理理申请手手续：申请理由由及业务务计划书书一份。受聘用人人士的人人事资料料一份。上列资料料经培训训组审查查、核实实，呈董董事长审审核通过过后，培培训组发发出

26、聘书书。第四三条条聘用期期限申请聘用用外界人人士担任任顾问，以一年年一聘为为原则；期满后后仍需续续聘时，应于聘聘期期满满前一个个月提出出申请。若外聘的的业务范范围属长长期发展展计划时时，视需需要自行行订定聘聘期，但但仍以一一聘不得得超过两两年为原原则。第四四条条顾问费费用支给给各公司外外聘顾问问的费用用(薪酬)，需按按业务计计划大小小轻重、公司需需求状况况、学历历、经历历及其特特殊专长长等因素素支付，由董事事长核定定后生效效。第四五条条其它可可能费用用的支付付原则外聘顾问问因工作作需要，提出请请购需求求时(如仪器器、设备备等)，应由由聘用单单位按公公司请购购规定代代为办理理。外聘顾问问不享受受

27、本公司司员工的的任何福福利待遇遇(其待遇遇在聘用用合同中中另订)。如有其它它因工作作需要而而产生的的额外费费用支出出，需事事先约定定处理原原则；一一般情况况下，原原顾问费费用中已已含此类类费用；但如情情况特殊殊须经核核准后以以实报为为原则。第四六条条 本本公司各各部门聘聘用顾问问有下列列情形之之一者，需由聘聘用单位位总经理理提出签签呈，转转呈董事事长核定定后予以以解约或或不予续续约：在聘用期期间内，发现其其同时在在与本公公司有竞竞争关系系的厂家家或有利利害关系系处所任任职(正式或或聘用)，应予予解约。经本公司司评估后后，发觉觉其所产产出绩效效与业务务计划所所列目标标明显不不合，或或因故无无法继续续担任顾顾问之职职而未告告知，均均不予续续约。因本公司司原定计计划执行行终止，需终止止合约。第四六条条 内内部和外外部师资资队伍的的建立内部培训训讲师主主要履行行以下职职责：总结本专专业领域域的管理理操作经经验，编编写教材材和担任任相关教教学任务务，负责责教材开开发工作作，参与与培训课课程的设设置，并并且在不不影响工工作的前前提下，不断改改进和提提高讲授授水平。担任各部部门组织织的基层层员工培培训课程程，包括括新员工工的上岗岗培训和和老员工工的业务务培训