学生宿舍管理员工作目标责任书

1、HTZYYP15R115学生宿舍舍管理员员工作目目标责任任书为确保住住公寓学学生的生生活、学学习等后后勤保障障工作顺顺利完成成，本学学生公寓寓值班员员为管理理、安全全、服务务第一责责任人，经学生生处研究究决定，制定本本岗位管管理目标标任务书书。一、指导导思想以人为本本、强化化管理、节约经经费、诚诚信服务务，加强强学生公公寓安全全、秩序序管理，保持宿宿舍、公公共卫生生清洁，改善日日常维修修服务质质量，为为学生提提供安全全、舒适适的生活活环境。二、岗位位职责在学生处处的领导导下，负负责所辖辖区域公公寓的防防火、防防盗、防防治安事事故等，保证入入住学生生的生命命财产安安全，并并提供一一定的服服务。1

2、、严格格要求自自己，遵遵纪守法法；遵守守职业道道德，岗岗位规范范；遵守守各项规规章制度度，讲文文明、讲讲礼貌，服从领领导，团团结同志志，举止止端庄，衣着整整齐，热热情待人人，为人人师表，接受学学生和教教职工监监督；2、认真真学习业业务知识识，严守守岗位，不得擅擅离职守守，尽心心尽职确确保公寓寓安全。有特出出情况请请拨打学学保处办办公室或或、学保保处保卫卫科866126667或或861126885电话话；3、熟悉悉本公寓寓入住学学生情况况及公寓寓建筑结结构。外外来人员员和异性性无特殊殊原因严严禁入内内；4、严禁禁小商、小贩、闲杂人人员进入入公寓，情节可可疑时及及时向学学保处或或保卫科科报告；5、

3、公寓寓楼大门门岗实行行24小小时值班班，夜班班人员坚坚持对所所辖区公公寓，在在关门后后进行一一次安全全巡查，并做好好详细的的巡查记记录。遵遵守作息息时间，按时开开、关大大门；6、禁止止自行车车进入公公寓，确确保消防防通道畅畅通，能能熟练运运用消防防器材；7、懂得得火警、匪警和和突发事事件的应应急措施施，懂得得必要的的救护知知识，遇遇到突发发事件能能积极处处理，维维护现场场秩序，迅速查查明问题题和责任任，并及及时通知知有关部部门查处处（火警警电话：1199、匪警警1100）；8、严格格检查学学生携带带物品出出入公寓寓，并做做好登记记，确保保公共财财产和他他人财产产不受损损失；9、关心心学生生生活

4、，主主动热情情为学生生提供力力所能及及的服务务；10、负负责公寓寓各类钥钥匙（各各房间、通道等等）的管管理，如如有借用用者严格格登记手手续；11、严严格办理理退住、入住手手续。（退住：注销住住宿名单单、收回回寝室钥钥匙、结结算水电电费、理理赔公物物；入住住：分配配寝室号号、登记记住宿表表和公用用物品配配置表、发钥匙匙收押金金、查验验水电表表底数、建立住住宿名册册、收交交2张一一寸照片片）12、严严格日查查月评制制度，认认真落实实每月星星级寝室室评比和和每学期期文明寝寝室评比比工作。13、完完成领导导交办的的其他工工作。三、工作作规范1、按照照值班安安排，准准时上下下班，不不迟到、不早退退，有事

5、事请假；2、坚守守岗位，不擅自自离开值值班区域域；3、着装装整洁，仪表端端庄，操操作规范范，挂牌牌上岗，精神饱饱满；4、值班班期间做做到：来来人询问问要起立立。用语语文明，态度和和蔼，坚坚持原则则，耐心心解释，以礼待待人；5、认真真做好值值班记录录、夜班班安全巡巡查记录录、晚归归学生登登记、借借用钥匙匙登记、大件物物品出入入登记等等台帐；6、做好好报修记记录，及及时报修修，并落落实报修修；7、严格格遵守作作息时间间，按时时开、关关大门；8、值班班时禁止止吸烟、喝酒、吃零食食、看书书报电视视、干私私活以及及从事与与工作无无关的举举动，严严禁酒后后值班；9、严禁禁小商小小贩、自自行车进进入公寓寓，

6、对可可疑人员员要大胆胆检查，勇于同同坏人做做斗争；10、保保持大厅厅、值班班室整洁洁干净，宣传栏栏整洁无无乱张贴贴，门前前清洁卫卫生；11、认认真落实实日查月月评工作作，发现现问题要要及时向向学保处处汇报，对突发发事件要要沉着冷冷静，及及时处理理，立即即上报。四、服务务规范（一）仪仪容仪表表1、工作作时间必必须按规规定佩证证上岗，着装整整洁；2、工作作时间必必须坚守守岗位，仪表举举止要端端庄、大大方、文文明、礼礼貌。（二）行行为举止止1、言行行要温和和谦恭、举止要要庄重得得体；2、要主主动热情情接待服服务对象象；3、不得得在值班班时内大大声喧哗哗、嬉闹闹；4、不得得在值班班室打扑扑克、下下棋及

7、其其他娱乐乐活动；5、禁止止在值班班时间收收听音乐乐和收看看影视、干私活活，不能能用值班班电话聊聊天。（三）服服务态度度1、面对对服务对对象应面面带微笑笑，尽量量满足学学生合理理的服务务要求，用心服服务，诚诚心对待待每一位位同学；2、服务务对象来来询问有有关问题题时，要要主动热热情，耐耐心周到到百问不不厌，解解释全面面、不冷冷落、不不训斥、歧视；3、受理理、咨询询一样热热情；生生人、熟熟人一样样和气；干部、群众一一样尊重重；忙时时、闲时时一样耐耐心；来来早、来来晚一样样接待；4、服务务对象提提出建议议和意见见时，要要虚心听听取，不不与争辩辩，做到到有则改改之，无无则加勉勉；5、服务务对象出出现

8、误解解、出言言不逊时时，要做做好解释释工作，不与其其争吵、争辩，及时向向辖区管管理员汇汇报，予予以解决决；（四）文文明用语语1、与服服务对象象交谈时时，要口口齿清楚楚，条理理清晰，用语文文明，提提倡讲普普通话；2、接听听服务对对象电话话时，应应说：“您好，学生公公寓楼值值班室，请讲”，“你有什什么事”，“请稍等等一下”“请您您再说一一遍”。中断断或挂止止电话，应先征征得对方方同意；3、在迎迎新接待待工作中中，应该该说：“请填写写”“请缴缴费”，“请您听听我详细细解释一一下好吗吗？”，“你的手手续已办办好，请请校对”，“请保管管好你的的物品”，“请您不不要着急急，你申申请的事事项我将将请示一一下

9、”；（五）服服务禁语语禁止使用用“不知道道”，“你去问问XX”，“不行，重填”，“有牌子子，自己己看”,“快点，要下班班了”，“已经告告诉你了了，还不不懂”，“没看我我正忙吗吗？”，“有意见见找领导导去”以及其其他不规规范、不不文明用用语。五、工作作管理规规定（一）开开关门管管理规定定1、按规规定的作作息时间间，开关关公寓大大门；2、公寓寓楼管理理员实行行24小小时不间间断值勤勤制度，每天必必须按时时开、关关楼门，关楼门门后，必必须到各各楼层检检查有无无违章用用电及留留宿外来来人员现现象，公公共设施施使用情情况等。开门后后必须严严格监视视出入公公寓人员员情况，严禁外外来人员员进入，保持高高度警

10、惕惕，以防防盗窃事事件的发发生。（二）人人员进出出管理规规定认真查验验学生胸胸牌，严严禁外来来人员及及异性进进入学生生公寓（公务人人员除外外）。（三）调调换班管管理规定定值班员在在调换班班的前一一天，必必须向学学保处说说明原因因，书面面办理请请假手续续，批准准后方可可调换班班次，严严禁私自自调换班班。在调调换班时时必须与与换班人人履行交交接手续续，并对对调换后后出现的的问题承承担部分分责任。（四）交交接班管管理规定定1、交接接班前当当班人员员必须填填写好各各项登记记记录，并做好好在岗期期间的各各项登记记；2、交接接班时，下班人人员要把把本班的的工作情情况详细细交代给给下一班班，以便便下一班班开

11、展工工作；3、钥匙匙、台帐帐、工具具等物品品要交接接清楚，并在交交接班记记录上签签名；4、对出出现的问问题，交交接双方方必须当当面说明明，若交交班人离离开后，接班人人才发现现属于上上一班责责任的问问题，必必须立即即报告所所辖区楼楼组长和和联系人人处理；5、需要要交班人人在岗继继续处理理的问题题，接班班人应积积极协助助完成；6、必须须按时交交接班，无特殊殊情况不不得超时时接班；接班人人未到，交班人人不得擅擅自离岗岗，否则则由此产产生的一一切后果果由交班班人负责责。（五）宿宿舍楼钥钥匙管理理规定1、宿舍舍楼值班班员负责责保管楼楼内各房房间备用用钥匙、出入口口钥匙、安全通通道钥匙匙及部分分设备紧紧急

12、状态态时使用用的钥匙匙；所有有钥匙必必须统一一存放在在指定位位置。2、宿舍舍楼房间间钥匙每每个房间间备用11把钥匙匙；其它它钥匙由由学生自自己保管管；3、各楼楼值班员员对备用用钥匙实实行统一一管理，每155天核查查钥匙的的数量和和标签，发现钥钥匙数量量减少或或标签模模糊不清清，应重重新配备备或贴上上新的标标签，以以便识别别；4、学生生对房间间钥匙只只有使用用权，未未经允许许不准私私自更换换房间门门锁，若若发现更更换，值值班员要要及时报报告学保保处予以以处理；5、学生生因特殊殊原因需需要取用用备用钥钥匙时，须向值值班人员员申请借借（领）用，值值班人员员在核对对其身份份无误后后，方可可将钥匙匙交给

13、借借（领）用人，并在钥钥匙领用用登记簿簿上作好好记录，钥匙归归还后登登记归还还时间；6、检查查房间内内务卫生生、安全全和公物物的工作作人员，取用和和归还钥钥匙时，应作好好钥匙使使用记录录；7、除上上述两类类人员外外，其他他人员一一律不许许借用备备用钥匙匙；8、学生生不在寝寝室期间间，维修修人员需需进维修修，必须须由值班班员负责责带领开开门，并并监督维维修情况况，搞好好相互协协作；外外来维修修人员进进公寓维维修，必必须出据据相关部部门证明明，否则则不得进进公寓维维修。9、楼内内出入口口钥匙、安全通通道钥匙匙，由值值班人员员妥善保保管。楼楼内各应应急出口口钥匙要要有明显显标志挂挂在值班班室明显显位

14、置。（六）公公寓日常常管理工工作规定定1、根据据公寓寓管理工工作制度度要求求，组织织抽查和和查房，抽查和和查房必必须有记记录；2、检查查内容：（1）家家具设施施、用电电设施和和消防设设施是否否正常完完好，如如有异常常及时报报修，并并督促学学生予以以赔偿；（2）室室内是否否存在违违章用电电和和消消防隐患患，一经经发现予予以收缴缴，并进进行编号号登记；（3）寝寝室内务务，督促促住宿学学生做好好寝室卫卫生保洁洁、整理理生活和和学习用用品等工工作。（4）违违规违纪纪行为，是否有有学生规规定上课课时间不不参加上上课、晚晚归、夜夜不归宿宿、吵架架、赌博博、是否否随手关关门等一一系列违违规违纪纪行为；3、上

15、述述检查结结果，每每天分类类建档，第一时时间在公公寓黑板板张榜公公布，报报学保处处、系和和相关部部门。六、奖惩惩办法（适用于于外聘人人员，学学院职工工执行学学院绩效效考核办办法）1、经学学保处考考核，每每月管理理、服务务质量良良好以上上者，则则兑现当当月工资资；2、经学学保处考考核发现现存在管管理、服服务质量量问题者者，则视视情节予予以扣分分，扣55-110元/次，以以此类推推；3、如发发生安全全责任事事故或重重大师生生投诉，则扣发发工资550元/次至全全部；4、发现现或抓获获偷盗者者，奖励励50-1000元/次；5、发现现或清除除重大安安全隐患患者，奖奖励500-1100元元/次；6、其它它

16、见义勇勇为的行行为，奖奖励5001000元/次次；7、认真真履行职职责，用用心为学学生服务务，得到到学生及及有关部部门表扬扬的，奖奖励2001000元/次次；8、工作作中善于于思考，有创新新性思维维，以书书面形式式提出合合理化建建议和意意见并被被采纳，奖励2201000元；9、为学学保处取取得荣誉誉，奖励励201000元。七、考核核办法 1、上班班迟到、早退扣扣10元元/次，时间超超过155分钟以以上按旷旷工处理理；2、请事事假需提提前一天天办理手手续，并并征得学学保处批批准，未未经批准准自行休休假的按按旷工处处理；替替班人员员需自行行安排，并报学学保处同同意。4、请病病假需出出示病假假条或医

17、医生证明明，无假假条按旷旷工处理理；5、旷工工一次的的，停发发当日工工资，第第二次旷旷工的予予以辞退退；6、上岗岗时，佩佩带工作作牌，违违反扣110元/次；7、脱岗岗按旷工工处理；8、值班班时间从从事其他他与工作作无关的的事（如如：干私私活），每次罚罚20元元，连续续两次予予以辞退退；9、上班班时间大大声喧哗哗、闲谈谈、会客客吃零食食、看电电视书报报、抽游游烟、喝喝酒(含含酒后值值班)等等每次罚罚20元元，上述述事项累累计三次次/学期期，予以以辞退；10、爱爱护公物物，不得得在各类类工作记记录本上上乱写乱乱画，否否则对责责任人处处以100元罚款款，查不不清责任任人的，对当班班人员处处以100元

18、罚款款；11、工工作记录录、交接接班记录录填写不不清，不不详或空空缺的，扣5元元/次；12、工工作中发发现各类类隐患不不及时汇汇报处理理的，330元/次；13、报报修不及及时或不不及时检检查维修修落实情情况，视视情节5520元元/次；14、服服务态度度不好，受到学学生、家家长投诉诉的，视视情节罚罚101000元，累累计三次次/学期期，予以以辞退；15、值值班人员员必须注注意形象象，凡有有损害中中心形象象的行为为，视情情节扣5502000元；16、私私自留宿宿外来人人员，扣扣50元元/次，累计二二次予以以辞退；17、未未经学保保处许可可私自调调班，双双方各扣扣20元元/次；18、由由于工作作失职

19、，使外来来人员、异性及及小商小小贩进入入楼内，每次扣扣20元元/次；19、由由于工作作失误，造成房房门钥匙匙等拿错错，扣110元/次，查查不清责责任人的的，对当当班人员员每人处处以100元罚款款；20、不不按时开开关公寓寓大门，扣100元/次次；21、夜夜班在岗岗人员若若因睡觉觉等原因因，拖延延给学生生开门，扣100元/次次；22、私私拿或盗盗窃学生生或他人人物品者者，一经经查实，立即辞辞退；23、在在工作期期间发现现与学生生及他人人争吵打打架，扣扣20-2000元/次次，情况况严重的的立即辞辞退；24、其其它不按按职责和和规范要要求工作作的情节节，由学学保处提提请具体体处罚额额度，直直至辞退

20、退；25、弄弄虚作假假，阳奉奉阴违，扣500元/次次以上，直至辞辞退。本岗位管管理目标标任务书书一式两两份，学学保处与与岗位责责任人各各执一份份。学保处负负责人（签名） 值班管管理员（签名）20 年年 月日220年月日HTZYYP16R115-22学生宿舍舍保洁员员目标责责任书为确保宿宿舍学生生的生活活学习等等后勤保保障工作作顺利完完成，经经学生处处研究决决定，制制定本岗岗位管理理目标任任务书。一、指导导思想以人为本本、强化化管理、节约经经费、诚诚信服务务，加强强学生公公寓安全全、秩序序管理，保持宿宿舍、公公共卫生生清洁，改善日日常维修修服务质质量，为为学生提提供安全全、舒适适的生活活环境。二

21、、岗位位职责在学生处处的领导导下，负负责所辖辖区域的的清洁、保洁和和环境卫卫生，为为学生营营造一个个干净、整洁、舒适的的学习、生活环环境。1、严格格要求自自己，遵遵纪守法法，遵守守各项规规章制度度，讲文文明、讲讲礼貌，听从领领导，团团结同志志，接受受学生和和教职工工监督；2、每天天定时对对所属区区域进行行全面的的清洁保保洁工作作，发现现垃圾及及时清理理。要求求做到地地面无污污垢、无无积水、无痰迹迹，楼内内墙面无无蛛网，墙面无无乱张贴贴，公共共卫生间间干净卫卫生无异异味；3、每天天擦洗楼楼梯扶手手至少11次，每每周擦洗洗公共部部位门窗窗等和建建筑物品品2次的的，确保保干净整整洁；4、每天天及时清

22、清运垃圾圾，发现现垃圾桶桶满后要要及时清清理，保保持垃圾圾桶周围围洁净无无垃圾、无污垢垢；5、不定定期用药药物喷杀杀蚊、蝇蝇、虫等等，保证证宿舍楼楼内无孽孽生地；6、在学学生处的的安排下下，定期期打扫寝寝室洗漱漱间及卫卫生间卫卫生，必必须按质质按时操操作；每每室每月月打扫一一次；7、维护护公共设设施完好好（如消消防设施施、洗漱漱间设施施和其它它建筑物物等），发现损损坏及时时报修；8、维护护是宿舍舍楼清洁洁卫生，对不卫卫生、不不文明现现象和行行为及时时劝阻，协助学学生处开开展环境境卫生宣宣传工作作；9、完成成领导交交办的其其他工作作。三、工作作规范1、按时时上、下下班，不不迟到、不早退退。认真真

23、佩带胸胸牌；2、负责责自己责责任区的的保洁工工作，上上班时不不得聚众众聊天、大声喧喧哗、打打闹等；3、在检检查和打打扫卫生生时，不不得与学学生发生生冲突，做到耐耐心解释释，工作作到位，认真检检查登记记每个宿宿舍的卫卫生、安安全情况况；4、上班班时间严严禁会客客、带小小孩；5、严禁禁将再回回收物品品摆放在在公共场场所和休休息室内内；6、在清清扫楼道道时要避避让行人人，微笑笑服务，在清扫扫卫生间间时，要要先询问问是否有有人，无无人时再再进入，如果有有人在用用，我们们要耐心心等待，做到文文明服务务；7、走廊廊及楼梯梯：清洁洁员每天天上班后后首先清清扫走廊廊地面及及楼梯，将果皮皮、烟头头、纸屑屑等垃圾

24、圾收集在在一起，然后装装进垃圾圾桶，将将垃圾送送到指定定的垃圾圾点；将将拖把洗洗净拧干干，逐层层逐级拖拖抹楼道道地面及及楼梯。拖抹时时，要随随时清洗洗拖把，以保持持地面清清洁；8、厕所所、洗涮涮间墙面面严禁用用水管冲冲洗，用用干湿拖拖布擦抹抹干净，地面严严禁用水水管大水水冲洗，应边用用水冲洗洗边用拖拖布拖抹抹干净，以节约约用水；9、扶手手及栏杆杆：备抹抹布一块块，将其其洗净，自上而而下擦拭拭楼梯扶扶手及栏栏杆，擦擦拭时，要随时时清洁抹抹布；10、要要随时注注意保持持墙面、宣传板板的干净净；11、要要对消防防栓、灭灭火器等等器材保保持清洁洁，使之之无灰尘尘、无污污垢，发发现问题题及时上上报；每每

25、天检查查，每周周打扫一一次；12、工工作时间间加强巡巡视检查查楼内卫卫生，保保持楼内内清洁，检查公公共设施施是否能能正常使使用，发发现问题题及时报报修。宿宿舍楼每每一周对对公共卫卫生进行行一次大大扫除，彻底清清除门、窗玻璃璃，墙壁壁，灯具具上的灰灰尘、蜘蜘蛛网等等，对卫卫生间要要用定期期用酸清清洗，保保持便池池、便槽槽、墙面面洁净。四、服务务规范（一）仪仪容仪表表1、工作作时间必必须按规规定佩证证上岗，着装整整洁；2、工作作时间必必须坚守守岗位，仪表举举止要端端庄、大大方、文文明、礼礼貌，行行姿稳重重。（二）行行为举止止1、言行行要温和和谦恭、举止要要庄重得得体；2、要主主动热情情对待服服务对

26、象象；3、不得得在楼内内大声喧喧哗、嬉嬉闹；4、不得得在休息息室打扑扑克、下下棋、干干私活及及其他娱娱乐活动动；（三）服服务态度度1、面对对服务对对象应面面带微笑笑，尽量量满足其其合理的的服务要要求，用用心服务务，诚心心对待每每一位同同学；2、服务务对象来来询问有有关问题题时，要要主动热热情，耐耐心周到到百问不不厌，有有责不烦烦，解释释全面、不准冷冷落、不不准训斥斥和歧视视；3、服务务对象提提出建议议和意见见时，要要虚心听听取，不不与争辩辩，做到到有则改改之，无无则加勉勉；4、服务务对象出出现误解解、出言言不逊时时，要做做好解释释工作，不与其其争吵、争辩，及时向向辖区管管理员汇汇报，予予以解决决。五、奖惩惩办法1、经学学生处考核核，每月月服务质质量良好好以上者者，全额额兑现当当月工资资；2、经学学生处考考核，发发现存在在服务质质