雄基石化公司商务礼仪培训纲要(大纲)

1、大连雄基石化商务礼仪培训纲要 现代经济环境的开放性发展，促进了商业贸易活动的多元化合作。相对于 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业来说， HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商务礼仪 t _blank 商务礼仪是 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1

2、&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业宣扬 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业文化理念、展示 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业发展风采、树立 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort

3、=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业良好形象，提高 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业凝聚力的重要途径，同时， HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商务礼仪 t _blank 商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进 HYPERLINK /

4、SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业发展起着不可忽视的作用。 随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展， HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商务礼仪 t _blank 商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究 HYPERLINK /SearchResult.aspx?ty

5、pe=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商务礼仪 t _blank 商务礼仪的重要性，能够更好地促进 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业提高经济效益。为 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企业 t _blank 企业的长远发展打下良好的基础。 在竞争

6、日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，企业商务礼仪培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。商务礼仪培训目的：1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到

7、实际工作中，提升企业竞争力。课程收益：1、通过培训提升学员的职业修养2、通过培训使学员塑造良好的职业形象3、通过培训使学员掌握在现代商务交际活动中必须遵循的礼仪规范4、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象授课方式： 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。培训时间：2天课程导入商务礼仪培训课程大纲第一讲、商务礼仪第一讲、商务礼仪的概论1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、礼仪对工作产生的影响a、你就是企业的“金字招牌”b

8、、你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二讲、商务人士职业形象塑造一、职业素养提升1、职业道德：正确的价值观、人生观；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；团结互助；开拓创新； 2、职业技能：专业知识提升；职业技能水平改进；个人综合能力的提高； 3、职业意识：有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识 二、商务场合服饰礼仪1、符合身份：与自身条件、职业相符合 2、区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合 3、遵守成规：制服、西服、裙服 4、细节搭配：配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配 三、商务人士形体实训1、站姿规范与演练 2、坐姿规范与演练 3、行姿规范与演练 4、蹲姿规

9、范与演练 5、手势规范与演练6、表情演练：微笑、目光 、表情第三讲、女士化妆技巧及职业领巾打法1、职业妆的方法2、了解皮肤性质 3、净面 4、基本化妆 5、眼部化妆 6、眉的化妆 7、染甲红 8、唇的化妆 9、鼻的化妆 10、职业妆的禁忌11：丝巾打法第四讲、日常商务社交礼仪一、称呼礼仪1、称呼的原则：自己谦称、常用敬词、对人尊称 2、称谓的种类和用法 3、国际称谓习惯 4、中国称呼礼仪 5、礼貌称呼 二、介绍礼仪1、如何恰当地介绍别人 2、自我介绍 3、相互介绍中应注意事项 三、握手礼仪1、正确的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方 2、把握好握手的时机 3、握手的注意事项：

10、与长者握手、与领导握手、被介绍握手 4、握手禁忌 四、问候礼仪1、问候的规矩 2、问候的方式 3、问候中的礼貌语言 4、问候的内容 5、问候中的注意事项 6、鞠躬礼的注意事项 五、名片礼仪1、设计漂亮的商务名片 2、把握出示名片的最佳时机 3、交换名片注意事项 4、掌握递送名片的方法 5、名片整理收藏 第五讲、商务接待礼仪1、 接待前的准备2、 迎接客户礼仪3、 接待客户礼仪4、 鞠躬、握手、引导礼仪5、 交换名片礼仪6、 称呼礼仪7、 斟茶礼仪8、 馈赠礼仪9、 乘车礼仪第六讲、商务谈判礼仪及会议礼仪1、 谈判准备2、 谈判中礼仪3、 谈判后的庆祝4、 会议的座次安排5、 会议中的礼仪6、

11、提前退场的要求第七讲、商务宴请礼仪之敬酒礼仪一、敬酒的恰当时间1、宾主入座后，用餐开始前2、吃过主菜后，甜品上桌前二、敬酒的动作规范1、酒杯的拿法2、面带微笑，目视祝酒对象3、献上祝酒词三、敬酒的技巧1、酒杯举的高低2、酒饮完后的示意工作3、让自己的酒杯低于对方的酒杯4、距离较远时如何与对方碰杯四、敬酒的次序1、年龄大小2、职位高低3、宾主身份第八讲、商务言谈与电话礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则（商务交往五不谈、私人问题五不问）5、商务电话礼仪6、拨打/接听电话的步骤7、转接、留言的技巧8、如何正确礼貌的使用手机本章培训方式：