【某房地产营销策划部员工管理制度】

1、某房地产产营销策策划部员员工管理理制度房地产产公司营营销策划划部员工工管理制制度（详细）前 言言第一章 组织结结构及岗岗位设置置第二章 部门人人员聘用用第三章 部门职职能第四章 部门岗岗位职责责描述第五章 部门行行为规范范第六章 售楼中中心管理理制度第一节 日常行行为规范范第二节 客户接接待制度度第三节 例会制制度第四节 合同管管理第五节 售后服服务第六节 考核制制度第七节 处罚条条例第八节 争议处处理第九节 薪 酬酬第七章 全员营营销第八章 附 则则前 言俗话说：“没有规规矩，不不成方圆圆”，而健健全有效效的制度度建设是是部门工工作顺利利开展的的可靠保保证之一一，因此此，在全全面遵守守公司已

2、已有的规规章制度度的基础础上，针针对营销销策划部部的工作作性质、工作特特点及发发展目标标，我们们编写了了这份营营销策划划部内部部管理制制度的小小册子，希望在在公司领领导、其其他部门门的领导导、支持持、协助助下，通通过有效效地管理理，把营营销策划划部建设设成为一一个“团结的的、协作作的、高高效的、充满活活力的集集体”。诚如如是，则则为之幸幸甚！ 营销策策划部二OO二二年六月月十五日日第一章 组织织结构及及岗位设设置部门结构构及岗位位设置：策划主管管园林设计计师编制说明明：1、 售售楼中心心销售主主管职位位根据公公司项目目的具体体情况而而设。（如销售售主管不不参与销销售，则则销售文文秘的岗岗位由其

3、其兼任）2、 策策划主管管和园林林设计师师暂设11人。3、 销销售代表表的编制制人数根根据项目目情况而而定。4、 收收银员由由公司财财务部下下派，其其人事权权隶属于于财务部部，受财财务部和和营销策策划部经经理的双双重领导导，营销销策划部部经理有有权对其其工作进进行管理理、安排排并做出出考核建建议。5、 保保安的编编制人数数依项目目情况而而定。第二章 部部门人员员聘用1、营销销策划部部的岗位位设置与与编制，由部门门经理根根据公司司的实际际情况和和需要提提出计划划，报总总经理批批准。2、营销销策划部部经理由由公司聘聘用、考考核、任任命。3、营销销策划部部其他人人员由公公司统一一招聘, 营销销策划部

4、部经理参参与面试试。4、收银银员由公公司财务务部下派派。第三章 部部门职能能部门名称称：营销销策划部部工作基本本目标： 营销活活动策划划符合公公司整体体形象要要求，并并收到预预期效果果；完成成项目前前期策划划、房屋屋预售、销售计计划，售售后回访访等工作作；售价价水平控控制在预预算范围围之内；实现公公司预期期的现金金流入，确保公公司各项项经营活活动按计计划进行行；树立立公司良良好品牌牌形象。业务职能能：1、 对对公司的的经营环环境（行行业发展展趋势、竞争对对手、市市场）进进行研究究，组织织实施市市场调查查，收集集市场信信息并进进行分析析整理。2、 组组织实施施项目前前期调研研、为公公司项目目开发

5、定定位提供供可行性性论证分分析。3、 公公司整体体形象的的策划与与营销方方案的制制定并具具体组织织实施，对营销销活动的的结果进进行总结结分析。4、 依依销售计计划，按按时、按按量、按按价完成成房屋预预售、销销售任务务。5、 公公司客户户资源的的管理及及信息收收 HYPERLINK 集。6、 与与社会各各媒体衔衔接，负负责公司司的VII标识及及销售宣宣传资料料的制作作。7、 协协助财务务部、开开发部完完成银行行按揭及及产权办办理事宜宜。8、 协协助工程程部及相相关单位位做好售售后服务务工作。9、 部部门相关关资料的的管理。10、 加强与与其他部部门之间间的沟通通与合作作，协助助工作顺顺利完成成。

6、11、 协调好好与各媒媒体间的的关系，保证公公司经营营活动正正常进行行，杜绝绝媒体负负面报道道。12、 负责公公司本部部门员工工的培训训、考核核、奖惩惩等管理理工作。13、 完成公公司下达达的其他他任务。备注：第四章 部门门岗位职职责描述述职位名称称：营销销策划部部经理 责任人人：景光光裕序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 负责责处理部部门日常常工作，确保部部门整体体目标的的实现 高质量量完成目目标 2 负责责制定部部门管理理制度、工作程程序、工工作标准准并确保保其有效效实施 切合实实际、行行之有效效、不流流于形式式 3 密切切关注国国家政策策及行业业发展趋趋势，并并进行整整理分析析，为领

7、领导决策策提供参参考 书书面提供供准确及及时全面面的分析析材料 4 负责责组织部部门人员员和参与与相关部部门进行行项目前前期的市市场调研研，参与与项目定定位，并并提供可可行性分分析报告告 所提提报告具具有参考考、借鉴鉴价值 5 负责责制定公公司项目目营销策策划方案案，对具具体营销销活动组组织实施施，评价价活动效效果，与与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导 策划方方案行之之有效、总结报报告符合合实际 6 负责责编制公公司项目目销售计计划，并并在下属属中间进进行目标标分析及及日常管管理，考考核工作作 务实实、可行行 7 对下下属工作作进行检检查、督督导，协

8、协助下属属完成工工作目标标 耐心心细致 8 审核核下属工工作报告告，对下下属的工工作结果果进行考考核 公公正、公公平、公公开， 保保证目标标实现 9 负责责组织销销售代表表进行培培训及经经验交流流，不断断提高下下属的营营销知识识和技能能 长期期坚持有有所提高高 10 按按规定向向公司报报送报表表及相关关资料 真实、可信、准确 11 负负责协调调、处理理部门内内部的矛矛盾、纠纠纷并报报公司批批准 化化解纠纷纷平息矛矛盾 12 负负责处理理部门内内部及营营销中突突发性、偶然性性的重大大事件，并酌情情上报 灵活及及时降低低影响 13 负负责与新新闻媒体体衔接，负责公公司形象象及营销销宣传，控制媒媒体

9、的负负面报道道 公司司品牌得得到提升升 14 根根据项目目的定位位，审核核广告公公司的广广告主题题和内容容 认真真负责 15 对对公司促促销费用用进行统统计，并并按费用用预算进进行控制制 基本本达到平平衡 16 协协调本部部门与其其他部门门之间的的关系，为相关关部门提提供支持持，协助助相关部部门完成成其目标标 强调调服务意意识按要求提提供支持持 17 完完成上级级交办的的其它工工作 按按要求完完成 职位名称称：策划划主管 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 在经经理的领领导下，协助经经理完成成部门工工作；经经理不在在时，负负责主持持部门工工作 团团结、协协作 2 负责责市场调调查

10、、信信息收集集；参与与项目前前期定位位及可行行性分析析 准确确全面认认真负责责 3 协助助经理制制定营销销策划方方案并组组织实施施 团结结、协作作 4 协助助经理对对销售现现场进行行管理 团结协协作坚持持原则 5 负责责与设计计单位的的日常联联络与信信息沟通通，跟进进设计方方案 认认真负责责及时提供供信息 6 对项项目设计计的临时时变更进进行跟踪踪，为营营销策划划部提供供技术支支持 认认真、及及时 7 与工工程部进进行衔接接沟通，解答有有关技术术方面的的询问，跟踪施施工进度度，收集集信息 主动、热情、及时 8 协助助经理根根据项目目的定位位，审核核广告公公司的广广告主题题和内容容 认真真负责

11、9 编制制项目广广告计划划、预算算；协助助广告公公司预定定版面；负责广广告费用用的结转转、支取取 按时时完成 10 负负责各类类宣传资资料的设设计、制制作的招招投标 优质优优价、按按时完成成 11 负负责客户户产权资资料的准准备（不不包括产产权办理理） 按按时完成成 12 完完成上司司交办的的其他工工作 按按时完成成 职位名称称：文员员 责任任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 部门门的文字字录入、编辑、打印 及时、准确 2 部门门对内、对外文文件的收收发、登登录、归归档 有有条理、无遗失失 3 在经经理、主主管不在在时，负负责部门门值班及及电话接接听、记记录，并并及时转转告 认认真负

12、责责 4 协助助主管做做好售后后服务（按揭、投诉等等） 认认真负责责 5 建立立健全公公司已售售房屋的的台帐管管理 完完整、规规范 6 销售售宣传资资料的整整理、保保管 有有条理 7 部门门内部办办公环境境的维护护 整洁洁干净 8 协助助部门的的其他工工作 主主动、热热情 9 按时时组织上上报公司司报表及及相关资资料 及及时、准准确、真真实 9 完成成上司交交办的其其他任务务 按时时完成 职位名称称：收银银员 责责任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 负责责售楼中中心客户户现金收收付业务务 耐心心细致、不短款款 2 负责责办理售售楼中心心现金存存取业务务 保证证安全、当日入入库 3 登

13、记记现金日日记帐和和银行存存款日记记帐，并并同总帐帐核对相相符 耐耐心细致致、帐帐帐相符 4 保管管库存现现金、空空白银行行单据 坚持原原则、保保证安全全 5 办理理银行往往来事项项，按日日将银行行存款日日记帐同同银行对对帐单核核对相符符 耐心心细致、帐帐相相符 6 编制制货币资资金日报报、周报报、月报报 按时时完成、数据准准确 7 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 职位名称称：销售售主管 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 根据据公司楼楼盘的销销售价格格及销售售管理规规定，组组织销售售人员进进行现场场销售工工作 认认真负责责、严格格管理、随时把把握销售售动态 2

14、审核核销售人人员与客客户填写写的各种种表格、合同 无错误误 3 每日日填写销销售日统统计表，每周填填写销售售周报表表，每月月填写月月报表，作出报报表分析析，针对对主要问问题提出出处理建建议，报报经理调调整销售售策略 按时完成成统计无错错误 4 建立立已成交交客户档档案，同同时报经经理；对对客户情情况进行行较全面面的了解解 规范范、清楚楚 5 协助助财务部部作好客客户按揭揭资料的的准备、管理及及按揭后后期事项项的异常常处理 认真负负责 6 当经经理不在在现场时时，处理理突发事事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理 处处理及时时灵活恰恰当 7 对销销售代表表的业务务能力进进行培训训、

15、指导导 耐心心细致 8 指导导文员建建立、管管理销售售台帐 9 协助助其他部部门的工工作 主主动热情情 10 完完成上司司交办的的其他工工作 按按标准完完成 职位名称称：销售售代表 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 做好好客户接接待工作作，当好好客户置置业顾问问；全面面或根据据客户反反映的情情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性能、价格、手续办办理等情情况；尽尽量听取取、收集集客户需需求意见见 热情情主动符合工作作规范 2 做好好客户访访谈记录录；对决决定签约约的客户户，引导导办理付付款手续续，并签签订相关关的合同同；对达达成意向向或还需需考虑的的客户，进行电电话回

16、访访 热情情主动、耐心细细致 3 对自自己接待待的客户户定时进进行分类类总结，同时对对潜在客客户、现现有客户户进行多多角度分分析，每每月底将将分析报报告上交交经理 按时完完成报告要具具有可借借鉴性 4 在经经理的组组织下，不定期期的进行行市场调调研，并并提交调调研报告告 按时时完成，符合标标准 5 协助助工程部部、物业业部门处处理相关关事宜 认真负负责 6 协助助办理按按揭、交交房等售售后服务务 认真真负责 7 记录录、整理理客户投投诉、意意见，并并及时上上报经理理 认真真负责、及时办办理 8 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 职位名称称：销售售文秘 责任人人：序号 工工作内容容

17、 工作作标准 备注1 分别别填制每每天销售售业务流流程中的的各项统统计图表表，并以以周报和和月报的的形式做做出相关关的统计计分析，向主管管呈报 认真仔仔细、按按时完成成，数据据统计准准确无误误 2 做好好合同和和票据的的保管工工作 没没有毁损损、遗失失 3 定期期提供分分期付款款客户的的催收名名单 按按时完成成 4 做好好项目相相关信息息的收集集整理装装订 全全面、规规范 5 法人人代表签签字章的的管理 坚持原原则、妥妥善保管管 6 做好好保密工工作，不不能向客客户或竞竞争对手手提供有有损公司司利益的的商业秘秘密 坚坚持原则则没有泄密密现象 7 负责责售楼中中心考勤勤管理 坚持原原则、定定期上

18、报报 8 协助助售楼中中心的其其他工作作 主动动、热情情 9 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 职位名称称：保安安 责任任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备 注1 全天天保障办办公设备备和人员员安全，维护售售楼现场场的秩序序和指挥挥车辆停停放 坚坚守岗位位不得随意意离开 2 收银银员存取取现金的的时候应应主动随随行护送送，保障障其安全全 不离离左右确保安全全 3 每天天上下班班前后，对办公公区域进进行清理理、打扫扫，并随随时确保保办公区区域的秩秩序和卫卫生状况况良好 认真负负责 4 在销销售人员员下班后后，主动动接听电电话或接接待上门门客户，次日把把记录信信息交予予经理或或销

19、售主主管 认认真负责责 1、只能赠赠送资料料或记录录客户通通讯电话话2、根据据成交情情况予以以奖励5 协助助售楼中中心其他他工作 主动、热情 6 及时时妥善解解决现场场售房过过程中的的治安、安全问问题 认认真负责责 7 完成成上司交交办的其其他工作作 按时时完成 职位名称称：园林林设计师师 责任任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备 注1 完成成公司交交给的园园林设计计任务 保证时时间、质质量 2 参与与园林景景观公司司的方案案讨论 3 关注注、追踪踪园林景景观方面面的市场场动态和和潮流，及时为为公司的的项目提提出合理理化建议议 4 负责责起草给给相关单单位的设设计、施施工合同同 准确确无歧

20、义义 5 负责责参与园园林工程程的验收收 认真真负责、客观、公正 6 完成成公司下下达的其其它任务务 按时时完成 第五章 部门门行为规规范在全面遵遵守公司司各项规规章制度的基基础上，为了加加强部门门内部管管理与建建设，强强调下列列行为规规范：1、 本本部门人人员在任任何情况况下，都都必须坚坚持公司司利益高高于一切切，正确确处理和和对待公公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、 本本部门全全体人员员必须服服从公司司的统一一领导，做到令令行禁止止。3、 自自觉维护护公司声声誉和形形象，在在任何情情况下，不允许许有损害害公司声声誉和影影响公司司形象的的行为发发生。4、 本本部门全全体员工工都有义义务

21、利用用自己的的智力资资 HYPERLINK 源和社社会资源源，为公公司的发发展出谋谋划策。5、 勤勤奋工作作、敬业业爱岗、立足本本职、务务实创新新；努力力学习专专业技术术，不断断地总结结工作经经验，提提高工作作效率，提高自自己的综综合素质质。6、 坚坚守职业业道德，廉洁奉奉公，禁禁止任何何人利用用工作关关系收取取不当得得利。7、 文文明礼貌貌上岗，接待客客户热情情大方，使用文文明用语语，注重重仪表仪仪态。8、 正正确处理理个人事事务与工工作的关关系，避避免把个个人情绪绪带入工工作。9、 部部门内部部员工要要服从领领导安排排、团结结协作、互相学学习；严严于律己己、宽以以待人；不搬弄弄是非影影响内

22、部部团结；禁止互互相拆台台、互相相推诿。有意见见、分歧歧通过正正当程序序申诉和和汇报。10、 热爱企企业，增增强集体体观念，热爱本本职工作作。强调调服务意意识，爱爱护公物物，遵守守国家有有关法规规法纪。第六章 售楼楼中心管管理制度度 第一节 日常行行为规范范一、 考考勤制度度1、 作作息时间间：每日工作作时间88：45518：30，其中上上午8：4512：00，8：4559：000为准准备时间间，考勤勤自9：00开开始；中中午122：00013：00，按接待待顺序轮轮流值班班，不得得少于22名销售售代表，其余人人员可在在休息间间休息用用餐；下下午工作作时间113：00018：30。如销售旺旺季

23、公司司可实行行两班工工作制，具体时时间另行行决定。2、 考考勤实行行自动签签到，专专人负责责。二、 休休假制度度1、 经经理、销销售主管管、销售售文秘在在每周一一至周五五轮流选选休一天天。2、 销销售代表表采用轮轮休制度度，如遇遇特殊情情况或临临时调休休须提前前向经理理请假，经批准准后方可可休息。3、 销销售部保保安暂不不确定休休息时间间。4、 有有事请假假，应写写请假报报告，注注明：时时间、事事由（事事假、病病假）经经经理批批准后方方可；请请病假不不能到公公司履行行手续者者，须电电话告之之，后补补请假单单；病假假三天以以上者，须出具具医院证证明。请请假三天天以上必必须经公公司领导导批准。5、

24、 请请假者必必须在假假满后第第一天上上班时间间到销售售文秘、主管处处销假。6、 部部门主管管以上请请假两天天以上者者必须经经公司领领导批准准。7、 所所有病/事假单单将在月月底汇总总存档并并上报公公司财务务部，做做为考核核内容之之一。三、 仪仪容仪表表1、 所所有销售售中心员员工必须须身着公公司统一一服装，随时保保持服装装整洁、清爽，佩带工工作牌，树立良良好的公公司形象象。2、 男男士着西西服、浅浅色衬衫衫、领带带、黑色色皮鞋、白袜子子；女士士着西服服或套裙裙、浅色色衬衫、黑色皮皮鞋、肉肉色长袜袜。3、 男男士头发发要经常常修剪，发脚长长度以保保持不盖盖耳部和和不触衣衣领为度度，不得得留胡须须

25、，要每每天修脸脸。4、 女女士不得得留烫发发或染发发，头发发长度以以不超过过腰上部部为适度度，头发发要常洗洗，上班班前要梳梳理整齐齐，保证证无头屑屑。5、 女女士不得得浓妆艳艳抹，可可化淡妆妆，让人人感到自自然、美美丽、精精神好；不得涂涂染指甲甲并随时时保持手手部清洁洁卫生；不得佩佩带除手手表、戒戒指之外外的饰物物；不得得使用气气味浓烈烈的香水水。6、 提提倡每天天洗澡，勤换衣衣物：其其中衬衣衣两天必必须换一一次，夏夏季衬衣衣须天天天换，以以免身上上发出汗汗味或其其他异味味。7、 女女士须备备用私人人物品（长袜、发卡、橡皮筋筋、卫生生用品等等）。8、 发发型及颜颜色不得得太前卫卫，须适适度。9

26、、 女女士着裙裙装时，应注意意个人的的走姿、站姿、坐姿的的雅观。10、早早、中餐餐不得食食用口味味较重的的辛辣食食品，以以保持口口腔清爽爽；午餐餐后补妆妆并查看看口腔有有无异物物。四、 行行为规范范1、 公公司全体体销售人人员均应应热爱本本职工作作，努力力学习营营销技能能，不断断提高业业务水平平。2、 本本部门员员工应服服从上级级的指挥挥及安排排，一经经上级决决定，应应立即遵遵照执行行；如有有不同意意见，应应在事后后坦诚相相告或书书面陈述述。3、 同同事之间间应和睦睦相处、彼此尊尊重、团团结友爱爱、互谦谦互让，主动地地进行沟沟通协调调与交流流。4、 严严格遵守守作息制制度，不不迟到、不早退退、

27、不串串岗、不不脱岗。5、 在在销售区区域使用用礼貌用用语，不不得讲脏脏话、粗粗话、喊喊绰号或或大声喊喊人。6、 男男女销售售人员严严禁在销销售区域域打闹、嘻笑、追逐，影响公公司形象象。7、 严严禁在销销售区域域随意坐坐在椅子子扶手或或模型展展台上。8、 严严禁使用用免提电电话及煲煲电话粥粥，私人人电话一一次不得得超过33分钟。9、 工工作时间间在销售售区域不不得当着着客户的的面化妆妆，吃口口香糖及及其它食食品；非非规定时时间不得得看报纸纸、杂志志等。10、工工作人员员水杯及及个人物物品不得得带入接接待区，只能放放在休息息室。11、工工作时间间不谈论论同事隐隐私或闲闲聊。12、工工作人员员禁止在

28、在办公区区域吸烟烟。13、工工作时间间严禁打打牌、打打游戏机机及做其其它私事事。14、销销售人员员不得以以私人目目的与公公司客户户作交易易或替竞竞争公司司服务而而损害公公司利益益。15、保保安在销销售人员员下班后后，不得得在售楼楼中心与与闲杂人人员闲聊聊、打牌牌，更不不允许留留宿他人人。 第二节 客户接接待制度度一、 客客户电话话咨询1、 应应在电话话铃响第第三声前前，提起起话筒接接听，并并使用统统一用语语（国语语）“您好，世禾房房产”或“您好，这里是是“今日花花园（项项目名称称）售楼楼部，请请讲”。2、 接接听客户户电话必必须做好好电话记记录，由由接听人人员统一一记录再再备案追追踪。二、 客

29、客户登门门咨询1、 客客户登门门咨询由由销售代代表按既既定的序序列依次次接待上上门客户户。2、 营营业用房房与住宅宅的接待待顺序自自成一体体，互不不混同。3、 客客户指定定销售代代表不占占序列。4、 由由于公务务使销售售代表错错过序列列，可由由经理主管安安排再补补；接听听电话不不占序列列。5、 客客户进门门后，销销售代表表必须面面带微笑笑、主动动迎候，有条不不紊的接接待：请请入座倒水、分发资资料详细介介绍公司司楼盘因人而而异进行行解说倾听客客户意见见谈判追踪签定合合同催收房房款办理按按揭协助接接房售后服服务（客客户、物物业）6、 客客户离开开售楼中中心时，接待人人员须亲亲自将客客人送到到大门外

30、外，并致致谢意，做到有有礼有节节。对客客户及同同业踩盘盘人员，均应一一视同仁仁，不得得区别对对待。7、 若若客户是是第二次次登门，并主动动说明上上次接待待人员姓姓名，此此时非指指明的原原接待人人员不得得转身就就走，须须有礼貌貌地安排排客户入入座，倒倒水，并并告之被被指明的的销售人人员接待待（如被被指明的的销售人人员不在在，则由由经理/主管负负责安排排人员接接待）。8、 若若客户虽虽是第二二次登门门，但并并未主动动指明接接待人员员，按新新客户对对待。（原因是是你并没没有在第第一次接接待中给给客户留留下深刻刻印象，工作未未做到家家）。9、 当当老客户户提出到到工地看看现场时时，在条条件允许许的情况

31、况下不得得以任何何理由拒拒绝，接接待人员员要一同同前往并并要注意意保护客客户的安安全；如如因正当当原因暂暂时不能能分身，应向客客户作好好解释工工作，或或由经理理主管管进行协协调。10、客客户离开开后，应应立即清清理洽谈谈桌上所所余的资资料并重重新归类类，清洁洁剩余物物（如纸纸杯、烟烟灰等）并填写写客户情情况统计计表，准准备重新新接待下下一位客客户。11、每每位销售售代表对对所掌握握的客户户从接待待到成交交乃至售售后服务务等工作作都应做做到全程程负责。12、休休假期间间的销售售代表可可处理前前期遗留留工作，也可协协助其他他销售代代表的工工作，但但不允许许在售楼楼中心独独立参与与新客户户的接待待。

32、13、在在销售过过程中若若遇问题题不清楚楚，须请请示经理理主管管或咨询询有关部部门，当当日不能能解决的的须以书书面报告告交至经经理主主管文文秘处，以汇总总解决。14、严严禁当着着客户的的面互相相争吵、互相揭揭短。15、严严禁当着着客户的的面争执执客户归归属。16、在在接待中中坚持统统一项目目介绍，统一优优惠比例例，统一一工作态态度的原原则，严严禁销售售人员私私自越权权对客户户做出任任何承诺诺。第三节 例会制制度1、 为为了加强强对营销销工作的的管理，实行例例会制度度。2、 例例会种类类包括： 每天天朝会 每周周例会 每月月总结会会3、 朝朝会： 时间间：每天天上午99：0009：220 内容容

33、：总结结前一天天的工作作；检查查、提醒醒当天的的工作准准备及注注意事项项。 参加加人员：售楼中中心全体体人员 主持持人：经经理或销销售主管管4、 每每周例会会： 时间间：每周周星期五五下午117：000。（限400分钟内内） 内容容：总结结本周工工作情况况；布置置下周工工作；就就工作中中出现的的问题进进行讨论论；宣布布本周业业绩排行行榜；检检查客户户接待记记录。 参加加人员：营销策策划部全全体人员员。 主持持人：营营销部经经理 参加加领导：分管副副总经理理5、 每每月总结结会： 时间间：每月月末最后后一个工工作日117：000。 内容容：总结结本月工工作情况况，布置置下月工工作；经经验交流流与

34、问题题讨论；宣布业业绩排行行榜；检检查客户户分析报报告；宣宣布处罚罚决定。 参加加人员：营销策策划部全全体人员员。 主持持人：分分管副总总经理或或总经理理 （注：有有关资料料由营销销部提前前24小小时提供供）6、 每每周例会会与每月月总结会会，与会会人员须须作好会会议记录录。7、 参参加人员员不得迟迟到、早早退、缺缺席，否否则按处处罚条例例相应条条款处理理。第四节 合同管管理1、 商商品房买买卖中涉涉及到的的合同（含补充充协议）由公司司统一购购买或制制定，均均属格式式合同。2、 现现场合同同由销售售文秘统统一保管管，并按按规定的的格式填填写，销销售代表表有协助助客户填填写的义义务。3、 已已签

35、定的的合同应应定时、分批交交回本部部门相关关负责人人处统一一保管，并办理理交接手手续。4、 合合同如需需涂改，必须在在涂改处处加盖相相关印章章，否则则无效。5、 销销售人员员在签订订购房合合同时，不能有有任何超超越格式式合同之之外的承承诺或附附加条款款，优惠惠幅度超超过公司司规定标标准时必必须上报报经理批批准。6、 销销售人员员不得随随意对客客户要求求进行承承诺，不不允许修修改合同同条款。7、 销销售人员员必须对对客户做做出承诺诺时，必必须用书书面文字字向经理理呈报，经理经经与相关关部门协协商，达达成可行行意见后后，才能能由经理理代表公公司做出出承诺。8、 销销售代表表是合同同的第一一审核人人

36、，销售售文秘是是合同的的第二审审核人，销售主主管是合合同的第第三审核核人。第五节 售后服服务1、 本本部门所所有员工工均有为为客户做做好售后后服务的的义务，树立公公司的口口碑效应应。2、 本本节所指指的“售后服服务”主要包包括： 电话话回访 协助助按揭 协助助交房 客户户建议或或投诉3、 销销售代表表应不定定期地对对成交客客户进行行电话回回访，以以便收集集、倾听听客户意意见。4、 合合同签定定以后，销售代代表应协协助客户户办理按按揭手续续。5、 房房屋修建建过程中中，销售售代表应应不定期期地向客客户通报报工程进进度及相相关情况况。6、 房房屋竣工工入住时时，销售售代表应应协助客客户接房房入住。

37、7、 对对客户的的意见和和投诉，应认真真做好书书面记录录，及时时向经理理报告；经理应应指派专专人负责责和公司司其他部部门或相相关单位位衔接，及时妥妥善处理理；重大大投诉经经理应立立即向总总经理报报告。8、 本本部门任任何员工工不得因因客户意意见或投投诉而对对客户置置之不理理，甚至至发生冲冲突，以以维护公公司的利利益和形形象。第六节 考考核制度度1、 为为了加强强营销队队伍建设设，奖优优罚劣，实行业业绩考核核与非业业绩考核核两种方方式，其其中以业业绩考核核为主，非业绩绩考核为为辅。2、 非非业绩考考核每月月进行一一次，主主要内容容有工作作纪律、工作态态度、精精神风貌貌、仪容容仪表、行为规规范、客

38、客户投诉诉等内容容，实行行百分制制，700分以下下者被认认为不合合格（具具体考核核表由经经理制定定）。3、 业业绩考核核每周进进行一次次，以销销售业绩绩作为唯唯一的考考核依据据。4、 业业绩考核核实行单单人末位位停业制制，即业业绩最差差的一名名（可并并列）将将会受到到停止接接待业务务35轮的的处罚。5、 若若连续三三个月业业绩与非非业绩考考核都是是最差的的，由部部门经理理申请并并报分管管副总经经理批准准后予以以辞退。第七节 处处罚条例例一、考勤勤违纪1、 迟迟到、早早退155分钟以以内，每每次罚款款50元元；155分钟以以上1时时以内，每次罚罚款1000元；1小时时以上作作旷工11天处理理。2

39、、 旷旷工1天天，每天天罚款5500元元；2天天以上者者，予以以辞退。3、 虽虽按时上上班但未未签到者者，每次次罚款550元。4、 请请假而不不销假者者，每延延1天，罚款550元。5、 上上班时间间随意脱脱岗者，按上述述第1条条处 HYPERLINK 理。二、 仪仪容仪表表违纪1、 未未统一着着装、未未带工作作牌、衣衣冠不整整者，每每次罚款款50元元。2、 男男土留胡胡须、长长发者，每次罚罚款500元。3、 女女士浓妆妆艳抹，如打浓浓姻脂、涂指甲甲油、染染发烫发发等，每每次罚款款50元元。4、 发发型及颜颜色不合合时宜，每次每每天罚款款50元元。三、日常常行为规规范违纪纪1、 对对上级的的工作

40、安安排和决决定拒不不执行，每次罚罚款1000元；三次以以上者，由经理理申请予予以辞退退。2、 上上班时间间在销售售区域追追逐打闹闹、谈论论他人隐隐私者，每次罚罚款500元。3、 上上班时间间在销售售区域化化妆、吃吃零食者者，每次次罚款550元。4、 非非规定时时间看报报纸、杂杂志、小小说等，每次罚罚款500元。5、 办办公桌椅椅乱摆乱乱放，桌桌面零乱乱不整洁洁的，每每次罚款款50元元。6、 工工作时间间在办公公区吸烟烟者，每每次罚款款50元元。7、 工工作时间间打牌、打游戏戏机，每每次罚款款2000元，两两次以上上者，予予以辞退退。8、 保保安晚上上在售楼楼部留宿宿他人的的，一经经发现予予以辞

41、退退。9、 用用公话拔拔打信息息台或私私人长途途电话的的，除赔赔付相应应话费外外，另处处该话费费2倍的的罚款。四、接待待违规1、 故故意不接接电话或或接听电电话不规规范者，每次罚罚款500元。2、 客客户咨询询电话不不作记录录者，每每次罚款款50元元。3、 接接待客户户语言恶恶劣、态态度生硬硬、顶撞撞、讽刺刺、讥笑笑客户，与客户户发生冲冲突的，每次罚罚款10000元元；两次次以上者者，予以以辞退。4、 客客户进门门而无反反应，客客户离开开而不相相送的，每次罚罚款1000元。5、 违违反规定定程序争争抢客户户，当着着客户的的面互相相争吵、互相揭揭短的，每次罚罚款5000元；三次以以上者予予以辞退

42、退。6、 违违规进行行项目介介绍致使使客户流流失的，每次罚罚款5000元，并处停停止接待待客户三三天，用用于培训训学习。7、 违违规或超超越权限限对客户户进行价价格优惠惠比例、配套等等方面的的承诺的的，除赔赔偿公司司相应的的损失外外，并处处罚款5500元元，两次次以上者者予以辞辞退。8、 与与客户私私下交易易、恶意意扣单私私自转单单回避涨涨价者，一经发发现予以以辞退。五、 合合同管理理违规1、 私私自对格格式合同同的条款款进行修修改或添添加附加加条款的的，一经经发现予予以辞退退。2、 售售重房者者罚款220000元，以以后登记记者为主主责，三三次以上上者，予予以辞退退。六、 其其他方面面1、

43、以以上未尽尽事宜，根据违违规情节节的轻重重，处以以505000元的罚罚款，直直至辞退退。2、 本本处罚条条例只适适用于营营销策划划部相关关人员。3、 每每月月末末总结会会由经理理宣布所所有员工工的处罚罚决定。4、 罚罚款累计计款额按按月从工工资和奖奖金中扣扣除，如如有不足足依次顺顺延。第八节 争争议处理理1、 本本节所指指的“争议”是指营营销策划划部内部部在管理理和工作作中出现现的分歧歧、意见见、矛盾盾。2、 “争议”处理实实行“公正、公平、公开、内部处处理优先先”的原则则。3、 任任何“争议”未经部部门内部部沟通协协调，任任何人不不得越级级上报。4、 上上级作出出的决定定，下级级即使有有不同的的意见也也必须执执行，但但事后可可以口头头或书面面向上级级提出自自己的看看法。5、 对对处罚决决定不服服的，可可以口头头或书面面向经理理陈述自自己的看看法，经经沟通协协调无效效后，可可以越级级向上级级反映直直至总经经理处，但必须须实事求求是，不不得捏造造事实和和进行人人身攻击击。第九节 薪