物流有限公司质量记录手册(doc 11)

1、物流有限限公司质质量记录录手册 11目的对对记录进进行有效效的控制制和管理理，以保保证提供供的服务务符合规规定的要要求和质质量管理理体系有有效运行行的客观观证据，为验证证和制定定纠正措措施和预预防措施施提供依依据。2适用范范围本程程序对记记录的填填写、传传递、保保管、归归档、借借阅、保保存期限限和销毁毁等做出出了具体体规定。本程序序适用于于与质量量管理体体系有关关的所有有记录的的管理，包括来来自供方方的记录录。3职责3.1体体系管理理部负责责记录的的标识、归档管管理工作作，并指指导各部部门建立立、保存存和管理理有关的的记录。3.22各部门门负责按按本程序序规定的的要求具具体实施施记录的的控制。

2、4作业程程序4.1记录录的控制制范围与与分类44.1.1记录录的控制制范围包包括：各各质量管管理体系系文件中中规定提提供的记记录，以以及在质质量管理理体系运运行中形形成的其其他记录录(包括括声像记记录、磁磁带、照照片、软软盘、文文字资料料等。)也包括括来自供供方的记记录。44.1.2记录录的分类类包括：各项管管理记录录、各项项操作记记录、各各种检验验记录和和各种报报告等。4.22记录的的填写44.2.1按记记录设置置的项目目逐项填填写，不不得缺项项。某些些项目不不需要填填写时，必须用用“/”明示。4.22.2填填写记录录时，一一律用钢钢笔/签签字笔/圆珠笔笔填写。填写时时字迹要要清晰、整齐、能

3、准确确识别，填写人人员签名名时必须须签全名名。4.2.33记录的的内容要要完整、齐全，提供的的数据、资料要要准确，语言要要简练。收集和和保存的的记录用用原始件件(包括括记录表表格本身身规定的的复写件件)，不不能使用用复印件件(顾客客提供的的记录部部分除外外)。44.2.4各项项管理记记录和各各种报告告要及时时填写，各项操操作记录录、监视视和测量量记录应应随时整整理，不不得后补补、伪造造。4.2.55记录一一经填写写完成，原则上上不允许许任何部部门或个个人涂改改，以确确保其原原始性、可追溯溯性和证证明作用用，并为为制定纠纠正/预预防措施施提供依依据。如如系笔误误或经证证实原有有记录不不准确，可在

4、原原始记录录上采用用“划改”形式进进行更改改，但应应保留原原有记录录的可识识别性。凡涂、贴、刮刮方式改改动的记记录一律律作废。4.33记录印印制的规规定记录录原则上上采用表表格方式式(特殊殊情况除除外)，记录必必须有规规定的编编号和顺顺序号，表格中中一般应应设制编编制、审审核、核核准及日日期栏目目。各程程序规定定的记录录表格及及各部门门自用的的记录表表格均应应按体系系管理部部的要求求进行印印制，统统一编号号备案。4.44记录的的标识各各质量管管理体系系程序规规定的记记录的编编号按与与相关的的质量管管理体系系程序文文件相对对应。例例：“记录控控制清单单”为 ( Q/CRCC2 - 0002 -

5、011)程序文件件编号 序号其其他记录录表格的的编号原原则与上上述相同同，与相相应的文文件编号号相对应应。4.5记录录的收集集和归档档4.55.1各各部门按按质量管管理体系系文件规规定而形形成的记记录，由由各类人人员负责责填写，经审核核后，按按规定的的时间和和要求向向有关部部门和人人员传递递。4.5.22各记录录积存的的责任部部门负责责收集和和管理本本部门在在物流运运作和管管理活动动中形成成的记录录，并按按记录编编号进行行分类汇汇总，立立卷保管管。各部部门要将将记录贮贮存在资资料柜中中，做好好防火、防盗、防潮等等工作。4.66记录表表格的汇汇总管理理体系管管理部负负责对本本公司规规定使用用的记

6、录录表格进进行汇总总整理，并填写写记录录控制清清单明明确每一一记录的的编号、名称、保管部部门、保保存期限限等内容容。4.7记录录的查阅阅/借阅阅4.7.1查阅阅/借阅阅记录必必须经体体系管理理部记录录管理人人员同意意后，方方可查阅阅/借阅阅。与欲欲查阅的的记录内内容无直直接关系系的人员员，无权权查阅/借阅。4.77.2查查阅/借借阅人员员应爱护护记录，不准在在记录上上私自涂涂改或撕撕毁，保保证记录录的完整整和清洁洁，由各各部门负负责对借借阅归还还的记录录进行检检查，检检查是否否有拆页页、更改改等情况况发生，出现以以上问题题时，要要追究查查阅/借借阅者的的责任。4.77.3顾顾客查阅阅记录时时，

7、需经经记录保保管部门门主管批批准后，方可办办理查阅阅手续，有关部部门要为为顾客或或其代表表提供必必要的方方便。44.7.4第三三方质量量管理体体系审核核时，各各部门接接到审核核通知后后，要向向审核人人员及时时提供需需要检查查的记录录。4.7.55出于法法律证实实、质量量纠纷或或由于其其他目的的需要借借阅记录录时，经经总经理理批准后后，借阅阅人向记记录保管管部门办办理借阅阅手续。4.88记录的的处理记记录保存存期限依依记录录控制清清单规规定执行行，如超超过保存存期限时时，由体体系管理理部提出出记录销销毁申请请，体系系管理部部记录管管理人员员负责确确认并批批准要销销毁的记记录，确确认无利利用价值值

8、后，执执行销毁毁。5记录表表单N O 记记 录 名 称称 编 号 保保管部门门 保存存年限11 记录录控制清清单 QQ/CRRC2-0022-011 体系系管理部部 三 年物流有限限公司质质量手册册(20003-44-100文章章级别：1 点点击：2260次次) 物物流有限限公司质质量手册册文件件编号： Q/CRCC1-220022文件件名称： 质量量手册版 本： 第（ ）版修订订状况： 第（ ）次次修订核准准 审核核 编制制发布布日期：20002/88/244 生效效日期：20002/88/3001 目的的：对与质质量体系系有关的的文件及及资料进进行控制制，确保保所有使使用的文文件具有有统一

9、性性和有效效性。2适用范范围：凡本本公司之之各种规规定、程程序、办办法、标标准及其其一切相相关事项项与赖以以执行的的法律法法规等外外来文件件。3 名词词定义：3.1 一一层文件件：质量量手册3.2 二二层文件件：程序序文件3.3 三三层文件件：作业业指导书书（设备备操作规规程、作作业标准准（规范范）、工工作职责责等）。3.4 外外来文件件：顾客客提供的的服务规规范、政政府机关关发行的的相关法法律、法法规制度度、供应应商提供供的服务务规范等等相关的的文件。4 职责责：4.11体系管管理部负负责本公公司程序序文件、作业指指导书、表单、记录发发放、更更改、控控制和管管理及质质量手册册的编制制、发放放

10、、更改改、控制制与管理理。4.22各部门门负责程程序文件件、作业业指导书书、表单单、记录录的编制制。5 作业业程序：5.1文件件分类与与编号方方法：5.1.11 ISSO相关关文件编编号格式式：5.11.1.1 质质量手册册编号格格式：Q / CRCC 11 XX 小分分类中分类类 大分类类以“质量”英文字字母第一一个字母母“Q”表示a、 大大分类及及编号：CRRC - 公司司名称缩缩写bb、 中中分类及及编号：1- 质量量手册 c、 小分分类及编编号：年代代号 / CRRC 小分分类中分类类 大分类类以“质量”英文字字母第一一个字母母“Q”表示a、 大大分类及及编号：CRRC - 公司司名称

11、缩缩写bb、 中中分类及及编号：1- 质量量手册 2- 程序序文件3- 作业业指导书书c、 小分分类及编编号：以阿阿拉伯数数字流水水号00019999编号。5.2编制制：5.22.1 凡本公公司所属属员工对对其所担担任的业业务，认认为有必必要制度度化时提提出申请请并附草草案。5.2.22 除特特别指定定外，各各项制度度的编制制应由业业务直接接担任者者负责。5.3 审审核：5.3.11 各项项制度文文件审核核权限按按以下规规定办理理：类 别别 审 核 核核 准 发 布布一层层文件 质量手手册 管管理者代代表 总总经理 体系管管理部二层层文件 程序文文件 部部门主管管 管理理者代表表 体系系管理部

12、部三层层文件 作业指指导书 部门主主管 各各部门主主管 体体系管理理部5.44 整理理编号：5.4.11 文件件管理员员依审核核决议内内容予以以整理、校准编编号后，制作封封面，准准备发行行。5.44.2程程序文件件封面、内文格格式均统统一标准准。5.44.3 本公司司所有文文件第一一次发行行为第11版，所所有文件件修改次次数超过过5次或或公司经经营方向向发生改改变时，文件改改版为第第2版，依此类类推。5.5发布布实施：5.5.11 制度度文件发发行对象象以相关关负责单单位为准准，发行行份数依依部实际际需要决决定。5.5.22体系管管理部依依各项制制度运作作的相关关对象需需求份数数复印后后再于文

13、文件首页页上盖红红色“文件发发行章”章后发发行。公公司内不不得使用用盖有“文件发发行章”的文件件复印件件，一经经发现立立即由文文件管理理员销毁毁，并追追究当事事人责任任。5.55.3 接收部部门保管管人或其其代理人人接收制制度文件件后应在在文件件分发签签收记录录表上上签收(签名或或盖章均均可，若若属再版版及签收收时，须须先将旧旧版文件件缴回文文件管理理员再签签收)。文件管管理员再再将其附附于原案案正本内内文之前前。5.55.4如如属再版版发行者者，应同同时将旧旧版文件件收回销销毁，并并定期制制作制制度文件件收回销销毁记录录表。但文件件管理员员应将原原修改草草案存档档并加盖盖“作废章章”。如因因

14、原使用用单位有有实际需需要留作作参考时时，该文文件可不不用收回回，但需需由管制制中心于于文件明明显处加加盖“作废章章”表示，该文件件不受控控。5.55.5 公司人人员在对对内或对对外活动动中，涉涉及有关关文件需需要参考考时，应应填写书书面申请请经批准准后，文文件发放放时，加加盖“参考章章”，发放放后文件件不受控控。给认认证机构构之文件件应纳入入受控文文件管制制。5.55.6 各项制制度执行行单位主主管，应应负责监监督执行行的责任任，确实实按规定定执行。5.6 修修订：5.6.11 凡本本公司所所属员工工对其负负责业务务相关制制度，发发觉有不不适之处处难以推推行或需需要修订订时，得得随时向向主管

15、单单位提出出修订申申请并填填写文文件申请请表。5.6.22 其修修订审核核程序，视同新新制订。5.6.33 修订订审核后后管制中中心应修修订内容容修正并并依本管管理程序序发行。5.7 停停用：5.7.11依本规规定发行行的文件件若需停停用时，由体系系管理部部提出经经总经理理核准后后，向各各单位收收回文件件。5.77.2各各单位文文件被收收回时，须在其其受控控文件一一览表内将该该文件删删掉或重重新制作作受控控文件一一览表，保持持最新版版本文件件且文件件发行修修订版次次不必登登记，只只须由文文件管理理员保存存文件修修订履历历。5.88 各单单位因管管理上的的需要可可将程序序文件、作业指指导书的的流

16、程或或重要参参数或数数据表制制作成流流程看板板以便于于管理，以不违违背原程程序文件件、作业业指导书书之规定定为原则则，并须须有各部部门主管管签名核核准并注注明年、月、日日。5.99文件保保管：5.9.11各项制制度文件件的保管管人应为为部门主主管或部部门主管管指定人人员，存存储方式式应便于于迅速调调阅。5.9.22各保管管单位应应自行保保管所接接收的制制度文件件，并依依顺序记记入受受控文件件一览表表，并并附于各各专属档档案夹的的最前页页，所接接收的文文件需按按照受受控文件件一览表表的顺顺序存放放于专属属档案夹夹内，或或将所建建立的受控文文件一览览表另另行存放放做为核核对接收收文件用用。5.99

17、.3逾逾期失效效的制度度文件，除体系系管理部部应保留留原案(须与该该作废文文件此次次前正本本、草案案一起保保存)外外，其余余由管制制中心销销毁或作作废，作作废制度度文件须须有“作废”字样。5.9.44各项制制度文件件不得擅擅自涂改改或复印印使用，若须标标注重点点时，以以不改变变原来的的意思为为原则。5.9.55各项制制度文件件除特殊殊情况经经总经理理核准外外，不得得带出公公司或传传真。5.9.66文件经经编制、审查、批准后后，原版版文件及及存入文文件的电电子文件件应做好好备份交交体系管管理部整整理存档档，并录录入受受控文件件一览表表中，存入文文件的磁磁盘应明明确标识识文件名名称、版版本号，电子

18、文文件应有有良好的的储存环环境，做做到防水水、防潮潮和防病病毒，使使用电子子文件的的电脑，应有防防病毒的的措施，经常进进行软件件杀毒。原版文文件不需需盖“文件发发行章”印章，由文件件管理员员妥善保保管。5.10外外来文件件：5.110.11 外来来文件由由接收部部门先行行确认，并登记记于外外来文件件登记表表内，存档或或发相关关部门。6作业流流程文件件控制业业务流程程附件件一7引用文文件：质质量记录录控制程程序8记录表表单：NOO 记 录 名名 称 编 号号 保管管部门 保存年年限1 外外来文件件登记表表 (QQ/CRRC2-0011-011) 人人事行政政部 二二年2 受受控文件件收回、销毁记

19、记录表 (Q/CRCC2-0001-02) 体系系管理部部 二年年3 受控文文件一览览表 (Q/CCRC22-0001-003) 体系管管理部 二年4 文件分分发签收收记录表表 (QQ/CRRC2-0011-044) 体体系管理理部 二二年5 文文件申请请单 (Q/CCRC22-0001-005) 体系管管理部 二年报关、运运输合作作协议书书(ZTT)(20003-44-111文章章级别：0 点点击：558次) 外外高桥保保税区报报关、运运输合作作协议书书甲方：北京华华夏企业业货运有有限公司司上海分分公司乙乙方：上上海新发发展国际际物流有有限公司司甲、乙乙双方经经友好协协商，就就甲方指指定GE

20、EP（上上海）货货物委托托乙方代代理收货货进保税税区及港港口代办办转运等等一系列列报关、报检、运输、代运分分拨等业业务达成成如下协协议：一一、甲方方职责11.甲方方在每批批货物到到港前一一天向乙乙方提供供已由收收货人签签章好的的正确、完整的的船运单单证（即即B/LL海运提提单及报报关单证证），双双方确定定专人交交接并纪纪录时间间。2.甲方委委托乙方方清关，应提供供正确、完整的的报关单单据，内内容包括括与船运运单证相相符的货货物中文文品名、税则号号码、数数量、金金额、重重量等。如有问问题乙方方应及时时通知甲甲方立即即解决。3.甲甲方应协协助乙方方及时解解决换取取港区提提单过程程中所有有发生的的问

21、题。4.甲甲方委托托乙方代代办商检检，应提提供正确确的外商商投资财财产价值值鉴定申申请单及及上海市市外商投投资企业业进口物物资审批批表等文文件，以以利于乙乙方及时时办理商商检并进进行报关关。5.甲方所所委托的的货物应应以出口口标准妥妥善包装装，应适适应长途途海运和和内陆运运输，任任何由于于甲方包包装不善善而造成成的损失失由甲方方负责；任何由由于乙方方操作不不当而造造成的损损失由乙乙方负责责。6.原则上上，甲方方对每批批货物的的操作要要求中，运输计计划需在在作业前前一天112小时时前，收收发货指指令至少少在作业业前2个个小时以以书面传传真形式式通知乙乙方落实实，特殊殊情况下下，乙方方应尽力力配合

22、处处理。二二、乙方方职责11.乙方方在接到到甲方提提供的正正本海运运提单后后到船公公司（或或代理）调换港港区提货货单，如如遇到问问题及时时与甲方方取得联联系并解解决。22. 遇遇到货物物必须商商检时，乙方在在接到甲甲方合格格的申报报单等单单证后代代理甲方方申报商商检。33.乙方方在接到到甲方齐齐全的报报关材料料后缮制制报关单单并负责责报关，如遇到到仓单错错误并负负责解决决。4. 对于于甲方委委托的保保税区海海关报关关业务，乙方在在正常情情况下非非法检货货物在船船到后四四天内予予以完成成清关、送货等等服务，对法检检进口设设备在船船到后五五天内予予以完成成清关、送货等等服务，如有特特殊情况况发生，

23、甲乙双双方应积积极协调调及时解解决。55.乙方方负责报报关后办办理有关关港区提提货手续续，同时时安排集集卡到港港区提箱箱至甲方方指定地地点。66.乙方方负责对对海关事事物提供供必要的的详尽咨咨询服务务。7.乙方原原则上不不负责垫垫付操作作过程中中所产生生的费用用，由甲甲方垫付付FOBB条款海海运费。8.若若货物至至乙方仓仓库后应应通知甲甲方派人人到现场场验收并并拆箱入入库（货货物的外外包装、件数等等以上海海外轮代代理理货货公司出出具的证证明为准准）。99.货物物经甲方方验收入入库后应应有乙方方负责妥妥善保管管，不得得损坏、使用，未经甲甲方同意意，不得得私自开开包或开开箱，在在保管期期内，如如果

24、货（四）出出保税区区仓库相相关服务务价格11.出区区征税报报关费（不含垫垫付关税税） 如如品名超超过9个个加收打打单费550元/张出口口或手册册报关费费出口港港区拆关关封报关关2.出出口集装装箱运费费（外高高桥港区） 5550元/20 8330元/403.熏熏蒸费四四、作业业确认规规定1.书面确确认是双双方公司司具体操操作人员员所具有有的权利利，也是是应尽的的义务，无论哪哪一方提提出对某某项操作作要求书书面确认认时，另另一方都都必须相相应，否否则提出出方有权权停止相相关操作作进程，直到获获得书面面确认。2.新新发展物物流公司司客户服服务部在在每月77号、118号（逢双休休日或节节假日往往后顺延

25、延）开两两次账单单到CRRC SShipppinng部门门。CRRC相关关部门在在十天内内核对完完账单后后，每月月月底书书面通知知新发展展物流公公司开发发票，在在核对过过程中，CRCC相关部部门有权权对账单单中的任任何一个个费用项项目提出出查询，新发展展物流公公司必须须无条件件配合，如新发发展物流流公司无无充分证证据证明明任何一一个费用用项目的的正确性性，CRRC有权权对此项项目拒付付，但不不影响其其他费用用的正常常确认。费用账账单一经经CRCC确认，新发展展物流公公司将不不再承担担查询账账单及其其相关单单据的义义务。33.对于于超期费费的事宜宜，新发发展物流流公司必必须先行行向CRRC进行行

26、书面确确认，否否则CRRC有权权拒付。CRCC在收到到新发展展物流公公司确认认单6个个工作日日内必须须给于明明确的答答复，否否则新发发展物流流公司视视为CRRC自动动确认。至于目目前还存存在一些些超期费费用的问问题，只只要是非非我方原原因造成成的超期期，客观观事实清清楚的，CRCC必须全全部确认认。4.为了在在今后核核对帐单单中提高高效率，以及单单证的准准确性，经征询询新发展展物流公公司财务务部以及及新发展展物流公公司供应应商意见见和可操操作性，决定代代收代付付的费用用今后一一律开“新发展展物流代代GE”或“新发展展物流代代CRCC”，新发发展物流流公司凭凭复印件件向CRRC报销销。5.关于费

27、费用超期期问题，只要在在整票业业务操作作完毕后后（尤指指PC粉粉落箱）2个月月内结算算，都应应是合理理正常。但如有有意外情情况逾期期，则需需双方书书面确认认为准，凭确认认单结算算。6在在今后具具体操作作过程中中，凡是是合同中中没有列列明的费费用项目目，当以以双方经经办人员员书面确确认为准准，凭确确认单结结算。五五、费用用结算程程序1.乙方负负责每周周对已完完成作业业的项目目按提单单号开具具发票，并分别别列明海海运进、出口或或空运进进、出口口发票清清单每周周五交于于甲方专专人核对对，每月月3日前前将前一一月操作作费用清清单交甲甲方，额额外费用用（指超超期费，修箱费费等）另另计，甲甲方核对对后乙方

28、方开具发发票。甲甲方保证证在接到到乙方发发票的一一个月内内付清发发票所列列款项，付款时时应传真真乙方付付款凭证证。2.对乙方方开具操操作费用用如由实实报实销销部分需需附有关关发票并并注明费费用标准准。甲方方审核时时如有异异议，应应及时与与乙方专专人联系系解决，如乙方方发票开开具错误误，应由由乙方立立即到甲甲方领取取该发票票并保证证在第二二天将正正确发票票送至甲甲方专人人。3.对乙方方应甲方方要求支支付的费费用则按按第二条条的七款款执行。4.由由于甲、乙双方方的一方方未能执执行以上上费用结结算规定定，责任任方按发发生额每每月度以以1%向向另一方方支付违违约金或或滞纳金金以示公公允。六六、本协协议

29、未尽尽事项由由甲、乙乙双方协协商解决决，如政政策因素素发生费费用变化化，双方方本着友友好协作作精神妥妥善处理理。七、本协议议的任何何修正须须经双方方书面以以备忘录录形式同同意方为为有效，修正部部分作为为本协议议的补充充。八、附件一一、二为为本协议议不可分分割的部部分。九九、本协协议未尽尽事宜，双方友友好协商商解决。十、本本协议自自20002年77月1日日起生效效，一式式两分，效力相相同，甲甲乙双方方各执一一份。本本协议有有效期一一年，到到期后甲甲乙双方方若无异异议则本本协议自自动延期期一年。甲方：北北京华夏夏企业货货运 乙乙方：上上海新发发展国际际 有限限公司上上海分公公司 物物流有限限公司代

30、代表： 代表：日期： 日期：铲车操作作员操作作手册(20003-44-111文章章级别：0 点点击：444次) 铲铲车操作作员操作作手册11. 目目的：本本操作手手册规定定了铲车车操作员员再生产产过程中中的操作作规定22. 适适用范围围：本操操作手册册适用于于铲车操操作人员员3. 职责权权限：铲铲车操作作员负责责铲车的的日常保保养及日日常使用用a .铲车操操作员应应严格按按本操作作手册操操作，虚虚心接受受有关方方面于检检查人员员指示的的不规范范操作，并积极极整改。b.铲铲车必须须在铲车车规定的的区域内内行驶44.操作作内容：4.11铲车操操作人员员必须持持有铲车车操作证证书。44.2在在操作铲

31、铲车时铲铲车操作作人员必必须身体体健康（无头昏昏、眼花花、情绪绪不稳定定等现象象）。44.3铲铲车操作作人员不不能酒后后驾驶铲铲车。44.4铲铲车操作作人员每每天在驾驾驶铲车车前必须须按照铲车保保养管理理规定中的铲铲车日常常保养内内容对铲铲车进行行保养和和检测。4.55铲车操操作人员员驾驶铲铲车时，必须遵遵守EEHS规规则规规定，必必须戴好好安全帽帽，系好好安全带带。4.6铲车车操作人人员驾驶驶铲车时时速不得得超过每每小时55公里。3. 7铲车车操作人人员必须须在铲车车行驶规规定区域域内驾驶驶铲车44. 88.a.铲车操操作人员员在驾驶驶铲车时时随时了了解铲车车油料能能源的余余量.bb.铲车车

32、油料能能源进入入警戒线线以内不不得继续续驾驶铲铲车，并并及时添添加油料料能源。4.99当发现现铲车有有异常现现象时马马上停止止铲车的的驾驶并并检查故故障和及及时通知知有关人人员。44.100铲车操操作人员员驾驶铲铲车时不不能载人人，货物物不能超超载、超超高。44.111铲车操操作人员员在未经经仓库主主管前不不得擅自自将铲车车借于他他人。55.流程程图：内外部沟沟通控制制程序(20003-44-111文章章级别：0 点点击：449次) 标标准号：Q/CCRC22-0004页 码：第第 1 页 共共 3 页1目的：确保在在内部和和外部，就服务务质量管管理体系系的过程程及其有有效性进进行沟通通。2适

33、用范范围：适适用于公公司内各各单位、各层次次人员及及外部客客户、供供应商的的沟通活活动。3定义：无 4职责：4.11项目营营运部负负责与客客户及供供应商沟沟通管理理。4.2管理理者代表表负责公公司内各各单位、各层次次人员沟沟通管理理。5作业程程序：55.1内内部沟通通5.11.1各各单位之之间的沟沟通公司司各单位位应建立立纵向和和横向联联系，就就质量管管理体系系有关的的各种资资讯进行行有效的的沟通，必要时时，处理理的结果果报管理理者代表表。5.1.22各层次次人员沟沟通与质质量管理理体系有有关的各各种资讯讯，达到到相互理理解、相相互信任任、相互互支援，全员参参与的效效果。55.1.3沟通通方式

34、aa.各种种会议(包括营营运会议议、服务务品质会会议、经经营会议议等)bb.宣传传栏、公公告栏；c.业业务联系系便函；d.人人员教育育培训；5.11.4沟沟通内容容a.质质量管理理体系运运行状况况；b.质量目目标、质质量管理理体系运运行情况况；c.客户的的需求和和期望；d.明明确岗位位职责、工作内内容及要要求；ee.全员员参与持持续改善善并做出出贡献；f.其其它。55.2外外部沟通通5.22.1与与供应商商的沟通通a.通通过询价价对服务务质量需需求、交交货期、价格各各方面与与供应商商沟通；b.根根据考核核与评估估的结果果，与供供应商进进行沟通通，(包包括要求求事项、异常事事项、政政策变动动等)

35、，以明确确对品质质的要求求；c、通过服服务质量量检讨，与供应应商谋求求服务质质量管理理标准一一致化。5.22.2与与客户沟沟通a.与客户户沟通，确保公公司与客客户间的的合同，能符合合相互间间的要求求，使双双方的利利益得到到保障；b.客客户有要要求或抱抱怨时，要及时时处理，及时回回复；cc.定期期询问客客户对公公司产品品的满意意程度，作为客客户满意意度调查查分析的的参考；d.利利用各种种交流会会、展销销会，向向客户、社会展展现公司司的优势势。5.3内外外部沟通通资料、记录的的管理：5.33.1内内外部的的沟通资资料、记记录必须须形成“会议记记录”或文件件，并分分发文相相关部门门。5.4将沟沟通的

36、结结果重大大问题部部分反馈馈到管理理评审的的输入。6相关文文件：66.1管理评评审控制制程序6.22物流流项目策策划管理理程序 6.3对对供方提提供服务务的控制制程序6.44顾客客满意度度控制程程序7记录表表单：NNO 记记 录 名 称称 编 号 保保管部门门 保存存年限11 会议议记录 Q/CCRC22-0004-001 人人事行政政部 二二 年质量方针针目标管管理程序序(20003-44-111文章章级别：0 点点击：1156次次) 标标准号：Q/CCRC22-0003页 码：第第 1 页 共共 3 页1 目的的本程序序规定了了质量方方针、目目标的编编制、实实施和检检查要求求及其管管理中各各部门的的责任和和权限。目的是是使本公公司质量量方针、目标能能反映客客户的期期望和需需要，且且能确保保公司各各级人员员均能理理解和贯贯彻实施施。2 适用范范围本程程序适用用于质量量方针、目标的的管理。