香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)

1、香港义工工管理训训练手册册之义工工训练(单元四四)单元四四义工工训练义工是宝宝贵的人人力资源源，而训训练工作作则是人人力资源源管理的的重要环环节。义义工训练练对促进进义工的的工作表表现，增增进工作作满足感感及提升升义务工工作的整整体质素素发挥着着重要的的作用。训练目的的：训练是 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识识，技能能及态度度三方面面的灌输输与交流流。其主主要目的的是：(1) 了解义义务工作作：使义义工明白白义务工工作的意意义，并并了解机机构/义义工小组组的政策策目标及及理想使使命;促促进义工工的个人人目标与与机构/

2、义工小小组的目目标达致致一致性性(gooal-aliignmmentt)。(2) 实务工工作训练练：因应应工作岗岗位的要要求，义义工需要要掌握所所需要的的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识，技技能及态态度。透透过实务务工作训训练，确确保服务务质素达达致应有有的水平平。(3) 义工个个人发展展需要：训练能能令义工工对工作作更具信信心，帮帮助他们们发掘潜潜能，促促进个人人发展。策划义工工训练：机构在策策划义工工训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动时，应先考考虑学员员所属工工作岗位位的

3、工作作要求，从而帮帮助他们们掌握应应有的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知知识，学学习工作作技能及及培养服服务态度度。简单单来说，义工训训练工作作的策划划及管理理步骤可可参考下下图：分析机构构状况工作或任任务分析析列出所需需的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识识和技能能 选择择训练对对象说明训练练需要决定训练练目标拟定训练练课程： 确定定时间表表 编排排训练课课程 选择择训练方方法实践应用用及评估估修订建议议图表二二：义义工训练练工作策策划步骤骤

4、义工训练练管理实实务训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动必须配配合工作作要求来来设计。因此，策划及及进行训训练时必必须考虑虑以下因因素：(1) 义工参参与让义工工参与训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的策划划，这能能加深他他们对训训练的了了解，亦亦能增强强他们对对训练计计划的兴兴趣和认认同感。(2) 使用者者参与使用义义工服务务机构如如老人院院，医院院等更能能清楚说说明义工工应具备备的条件件与能力力。他们们的参与与及支持持对训练练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动的成成效起着

5、着重要的的作用。(3) 成本控控制训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动必须考考虑机构构/小组组的资源源限制。有些 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动设计计可能很很理想却却需要昂昂贵的经经费，这这并不是是每个机机构能负负担得来来。(4) 时间配配合义工训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的时间间编排，应做到到义工在在投入服服务前已已接受足足够的训训练;这这样更能能确保服服务质素素。训练内容容义工训练练内容可可归纳为为两个范范畴：(一)基基础理论论;(二二)技巧巧训练。每项训训练

6、HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动须平衡衡两者的的比重，避免训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动流于表表面化。基础理论论内容(1) 义务工工作概念念(1) 义务工工作概念念及服务务需知;(2) 了解机机构及小小组对义义务工作作的期望望及目标标;(2) 服务对对象(1) 掌握社社区的需需要及资资源;(2) 了解服服务对象象的特征征与需要要技巧训练练(1) 义务工工作技巧巧(1) 人际沟沟通;(2) 自我认认识;(3) HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动程序序设计;(2) 特别技技能训练

7、练(4) 探访技技巧;(5) 与其他他服务提提供者的的合作技技巧;(6) 急救训训练;(7) 带领游游戏技巧巧;(8) 小组工工作技巧巧;(3) 管理技技巧训练练(9) 服务策策划课程程(10) 领袖袖才能训训练(11) 资源源管理关于学习习的理论论：训练员须须考虑学学员的学学习模式式(leearnningg sttylee)，安安排最适适合的训训练方法法去满足足他们的的学习及及发展需需要。综观义务务工作者者皆以青青年及成成年人占占最大比比例，训训练设计计应考虑虑以下各各点：i) “参与学学习”(paartiicippatoory leaarniing)：青年及成成年人均均已积累累了不同同的生

8、活活经验及及智慧，训练应应强调个个人参与与，着重重亲身体体验及经经验交流流。ii) “轻松有有趣”：学习新事事物亦标标志着学学员需要要作出改改变及适适应。轻轻松愉快快的训练练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动有助助学员减减低压力力，提高高学习兴兴趣。iii) “活学活活用”：应鼓励学学员对新新掌握的的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识和技技巧多作作练习。所以训练练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动的设设计应具具备以下下三个阶阶段：第一阶段段：经验验

9、学习工作员 ： 安安排 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动式训练练，以提提供新经经验，帮助学员员体验学学习。例子 ： 角角式扮演演帮助义义工掌握握与老人沟沟通的技技巧。第二阶段段：反思思探究工作员 ： 帮帮助学员员思考训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动所产生生的个人感受受，领会会学习心心得。例子 ： 从角式扮扮演经经验里，义工更更能了解个个人沟通通技巧的的长短处及体会会长者需需要。第三阶段段：实践践改善工作员 ： 鼓鼓励学员员将新 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.

10、aspx o 知识 知知识/技技巧应用用于现实环境境里，争争取工作作经验。例子 ： 义工工参与老老人服务务计划，尝试应应用所学的的沟通技技巧，并并观察成效以便便作出改改善。图表三三：义义工训练练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动的设设计训练的安安排：训练注意意的事项项成功的训训练计划划应充份份考虑以以下事项项：i) 通通知参与与训练的的义工 内容容包括： 训练练计划简简介; 举行行训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动的地地点; 训练练内容和和可预先先准备的的教材; 提示示学员准准备自己己的资料料，作为为上课时时讨论的的

11、材料，例如以以往的工工作问题题; 简短短的问卷卷，以了了解义工工的经验验、兴趣趣和对训训练课程程的期望望等。ii) 时间安安排 把训训练课程程分成单单元，循循序渐进进由浅入入深地将将单元部部份分几几个阶段段授课。除了效效果更好好外，亦亦较易观观察到学学员的进进度、是是否跟得得上课程程要求等等。此外外，时间间的编排排还须考考虑教材材的长短短、训练练方式和和成本等等因素。iii) 学员员人数 预计计学员人人数是跟跟训练的的设备、地点、 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动时间间及方式式等有关关的。如如果学员员人数太太多，导导师会难难以兼顾顾，无法法知道是是否每位位学

12、员都都明白训训练内容容。遇上上这种情情况，便便要考虑虑分班，或安排排助教帮帮忙。至至于较少少人数的的训练班班，则可可让学员员进行 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动式的的训练，令学员员更容易易明白课课程内容容。iv) 课程讲讲义 派发发讲义可可帮助学学员重温温课程内内容。讲讲义内容容最好包包括一些些练习 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动、评评估表、作业和和参考书书目等，让学员员有机会会思考及及找寻更更深入的的学习资资料。v) 视视听器材材 在课课程上应应用视听听教材，能增强强学员的的吸收能能力。例例如加入入电脑投投影片或

13、或幻灯片片以表达达图象和和数据，又或播播放与训训练课程程有关的的录影带带，都有有助增加加学习趣趣味，提提高吸收收能力，使学员员更易理理解。vi) 上课地地点 良好好的学习习环境应应包括以以下条件件： 良好好的通风风系统; 足够够的电掣掣插座; 若要要使用视视听器材材，必须须有窗帘帘遮光; 足够够的桌子子，让每每名学员员有书写写的地方方; 足够够放置教教材的讲讲桌; 黑板板/白板板及各种种颜色的的粉笔/笔; 备有有投影机机及银幕幕; 备有有学员所所需的文文件夹、笔和白白纸等。义工训练练的策略略训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的设计计应考虑虑按义工工于不

14、同同阶段的的发展需需要为基基本原则则。简单单来说，义工训训练策略略应具有有三个持持续发展展的阶段段：基础训练练对象： 刚投入入义务工工作行列列的义工工 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动： 迎新课课程内容：* 义务务工作概概念/需需知* 了解解机构及及义工小小组对义义务工作作的目标标与期望望* 基本本义工技技巧如人人际沟通通， HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动程序设设计等等等专题训练练对象： 已委派派工作岗岗位的义义工 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动： 专门技技巧训练练内容： * 了了

15、解服务务对象的的特征，需要及及期望* 特别别技能训训练如探探访技巧巧，急救救 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识，摊摊位设计计等等进深训练练对象： 资深义义工 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动： 领袖训训练内容： * 领领袖才能能* 服务务策划及及评估* 团队队合作技技巧* 资源源管理附件目录录附件 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动 目目标16 高高空飞蛋蛋 体验验小组成成员的创创造力及及团体精精神17 空空中漫游游 建立立互信的的团体精精神18

16、砌砌高塔 促进学学员了解解沟通和和分工合合作的重重要性以以及安排排程序时时可能出出现之变变数19 空空中楼阁阁 发掘掘小组的的领导能能力，增增强队员员间的沟沟通默契契20 领领导风格格知多少少 了解解不同的的领导风风格21 服务经经费分配配模拟拟游戏 体验服服务设计计的过程程和学习习有关的的技巧22 模模拟程序序/ HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动计划评评析练习习 让组组员掌握握服务策策划的技技巧23 听不到到的说话话 体体验沟通通的技巧巧及解决决问题的的方法24 三三分钟测测试 明明白文字字作为沟沟通媒介介的局限限性25 沟通技技巧自自我评估估 了解解个

17、人的的沟通模模式26 你你讲我砌砌 明白白双向沟沟通的重重要性27 我我是谁? 让参参加者更更了解自自己28 观观点与角角度 反反映每人人对同样样事或 HYPERLINK /c130.aspx o 人物 HYPERLINK /c130.aspx o 人物 人人物都有有不同的的观点，从而希希望能更更了解他他人的想想法附件166附件名称称： 高高空飞蛋蛋(游戏戏)人数： 五人小小组为最最佳，最最多不超超过300人类型： 发挥创创造力，培养团团队合作作时 间： 三十十分钟材料及场场地： 每组鸡鸡蛋一只只，气球球一只，塑料袋袋一只，竹签三三支，塑塑料匙及及叉各两两支，橡橡筋三条条;三层层楼高度度的房间

18、间及楼下下的空地地。 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的的： 体体验小组组成员的的创造力力及团队队精神。程 序：1. 工工作员把把上述的的材料分分派给每每一小组组。请依依照工作作员所指指定的高高处(约约三至四四楼层高高度)，将鸡蛋蛋抛落地地面。为为了使鸡鸡蛋不会会掉破，可以用用所给的的材料来来设计保保护伞。2. 各各组可享享有二十十分钟时时间讨论论策略并并制造保保护设备备。3. 二二十分钟钟后，每每组可指指派一位位学员在在指定高高处将鸡鸡蛋抛落地面，而其他他学员可可以到地地面空地地观察及及检查落落下的鸡鸡蛋是否否完好。4. 鸡鸡蛋完好好的小组组是优胜胜组。

19、工工作员可可以奖励励胜出组组别一些些小礼品品作为鼓鼓励。讨论题目目 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动完完成后，每位组组员被邀邀讲述过过程里的的感觉? 组员员是否满满意小组组的表现现? 成功功与失败败的地方方在那里里? 组员员对团队队合作有有什么新新的启示示?附件177附件名称称： 空空中漫游游(游戏戏)人 数： 八至至十人类型： 建立互互相信任任，培养养团队精精神时 间： 三十十分钟材料及场场地： 不需要要材料，平坦空空地 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的的： 帮帮助组员员明白信信任的建建立是取取决于自自己对小小组成员

20、员的信心心。组员员相互间间的沟通通是建立立信心的的基础。当建立立信任后后，组员员便能感感觉到小小组的支支持与鼓鼓励。程 序：1. 工工作员让让每组组组员排成成一个面面向中心心的小圆圆圈，而而工作员员则站在在中心作作示范。2. 工工作员双双手绕在在胸前，并与组组员作出出以下的的对话。工作员：我叫叫(自己己的名字字)，我我准备好好了，你你们准备备好了没没有?小组组员员回答：准备备好了。工作员：我倒倒了?小组组员员：可可以了。3. 这这时工作作员整个个身体放放松，完完全倒在在小组成成员的手手中，而而小组组组员则把把工作员员顺时针针推动两两圈。4. 在在工作员员做完了了示范之之后，每每位组员员都可以以

21、轮流尝尝试。5. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动完成成后，每每人分享享 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动过程程里的感感受。讨论题目目 该游游戏最难难忘的地地方是那那里? 在 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动过程程中，你你感觉小小组的合合作精神神怎样，是否有有信任感感?注意事项项：1 此此 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动只能能在组员员间有初初步认识识后才可可进行，决不能能在小组组初期进进行。2 请请小心注注意安全全，如有有任何组组员行为为可能影影

22、响安全全时，工工作员应应立即停停止游戏戏。3 如如有某些些组员未未能放松松身体而而不能完完成游戏戏。工作作员不必必勉强这这些组员员完成这这个 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动，因各各人对别别人信任任程度并并不相同同。附件188附件名称称： 砌砌高塔人数： 分成六六至八人人小组，两组比比赛类型： 发挥合合作精神神，团队队建立，程序设设计时 间： 四十十分钟材料及场场地： 任何塑塑胶积木木每组一一袋(约约六十件件左右)，室内内 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的的： 帮帮助促进进学员了了解沟通通和分工工合作的的重要性性以及

23、体体验程序序安排时时可能出出现之变变数程 序：1. 工工作员首首先发给给指示给给各小组组或以上上学员。2. 指指示如下下：a) 各各组再拆拆分两个个与分组组，一组组为计划划组，另另外一组组为执行行组。b) 计计划组的的任务是是策划利利用塑胶胶积木叠叠成高塔塔，以最最高者为为胜方，该高塔塔不能倚倚靠墙边边，桌椅椅或以人人手扶持持。在设设计期间间，行动动组需暂暂离现场场。c) 计计划组只只有二十十分钟设设计。设设计完成成后，计计划组必必须将设设计步骤骤或蓝图图告诉执执行组，过程中中计划组组和执行行组不能能接触塑塑胶积木木，但可可利用言言语或文文字交待待。d) 执执行组在在接受指指示后只只有一分分钟

24、时间间执行任任务砌起起高塔，过程中中计划组组不能作作声及继继续作出出任何指指示。e) 工工作员负负责计时时及在一一分钟后后停止各各组 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动并评定定谁组砌砌的塔为为最高。讨论重点点： 计划划组在讨讨论过程程中有否否考虑任任务的特特点? 计划划组如何何将任务务计划告告诉给行行动组? 计划划组有否否考虑行行动组的的条件情情况? 计划划组会否否考虑一一分钟的的时间限限制? 执行行组在等等待计划划组工作作时有否否作出准准备? 执行行组在理理解计划划组的指指示时是是否遇到到任何困困难?附件199附件名称称： 空空中楼阁阁人数： 大组可可分为

25、三三个小组组，每组组为五人人类 型： 领导导能力及及沟通训训练时 间： 三十十至四十十分钟材料： 三条绳绳子长度度分别为为十米，九米，六米及及十五个个眼罩场 地： 空地地 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的的：发挥小组组的领导导能力，增强队队员间的的沟通默默契，从从而达到到完成任任务的目目的。程 序：第一阶段段1. 工工作员先先把十五五人分为为三个小小组小组1：十米的的绳子小组2：九米的的绳子小组3：六米的的绳子2. 工工作员发发给每人人一个眼眼罩，并并通知他他们带上上眼罩后后小组1：将绳子子摆成一一个三角角形小组2：将绳子子摆成一一个正方方形小组3：将绳

26、子子摆成一一个圆型型第二阶段段3. 当当完成第第一阶段段后，工工作员三三个小组组的全体体组员，将这三三个图形形合并起起来建造造一所房子。 (如图一一)图一讨论题目目1. 请请你尝试试比较第第一阶段段及第二二阶段的的状况，那一个个阶段显显得混乱乱，为什什么?2. 如如果你是是作为三三个小组组的领导导者，你你会怎样样组织第第二阶段段的任务务更能有有效地完完成任务务?附件200附件名称称： 领领导方式式知多少少?独裁式 放任式式 民主主式1. 组组长决定定小组的的目标和和规则，组员只只需跟从从他的选选择。1. 组组长不作作任何的的决定，让组员员随心所所欲走自自己的道道路。1. 所所谓领袖袖是带动动全

27、组的的参与，不只是是个别领领袖的事事。2. 较较强调事事务与工工作多于于人际关关系。2. 在在处事上上不作准准备，容容让小组组毫无定定向。2. 组组员在事事务上分分享领袖袖的责任任。3. 进进取性及及攻击性性强。 3. 不闻不不问。 3. 相信其其他的人人。4. 自自行决定定并不顾顾及别人人的意见见4. 令令小组难难有表现现。 44. 制制造小组组的安全全感和归归属感。5. 多多讲话。 5. 纪律律松散，人心散散漫。小小组管理理一片混混乱。5. 能能令其他他组员也也有领导导的机会会。6. 将将注意力力专注在在自己的的身上，丝毫不不顾别人人。6. 组组长从没没对问题题作出回回应，全全在乎组组员的

28、自自发性。6. 组组长退出出不表示示小组会会被解散散。7. 组组员好像像傀儡任任由摆布布。 77. 缺缺乏决定定任何计计划或崭崭新尝试试勇气。7. 所所有的规规则在乎乎小组的的讨论，组长的的功能是是协助与与鼓励。8. 敌敌意、反反抗，与与愤怒较较多存在在组员当当中。 8. 给予很很少的指指导。 1. 对组员员的需要要敏感。9. 不不满和对对抗性心心态在组组员中不不断增加加。9. 组组长差不不多没有有参与。2. 鼓鼓励许多多组员发发挥创作作力和促促进人格格的成长长。10. 除了事事务的接接触，通通常都避避开其他他的小组组 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动。10

29、. 容让小小组自由由放任。3. 目目标的完完成是大大家的功功劳。附件211附件名称称： 服务经经费分配配模拟拟游戏目标： 使组员员尝试从从服务程程序设计计者及资资源分配配者的角角色，体体验设计计服务的的意义和和技巧，加强组组员对 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动设计计的认识识。人数： 约200人(人人数过多多可分作作两组同同时进行行)时 间： 约一一小时用具： (1) 服服务计划划经费费申请者者指示(2) 服务务计划经费拨拨款委员员会指示示(3) 铅笔及及纸张场地： 有充足足空间作作分组讨讨论的地地方程序： (1) 工作作员解释释服务 HYPERLINK

30、/ o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动的设设计，除除了考虑虑服务对对象的需需要及小小组能力力外，更更需要经经费的支支持。(2) 工作员员首先选选出二或或三人，作为委委员会成成员，并并分发指示。余下下的组员员可分二二至三组组，每组组约四至至五人并并分发申请者者指示。(3) 工作员员并宣布布程序项项目主题题是老老人服务务计划;而拨拨款金额额为港币币15,0000元。(4) 工作员员通知各各组需于于二十至至三十分分钟内，完成有有关服务务计划的的讨论。(5) 讨论完完毕后，工作员员召集各各小组并并要求他他们估计计自己所所草拟的的服务计计划的拨拨款有多多少。(6) 委员员会则则举行闭门会会议

31、列列出审批批准则。委员会会邀请各各小组介介绍计划划内容并并接受质质询，以以确定最最后可获获拨款的的服务计计划。(7) 讨论： 1. 经费费分配完完结后，工作员员讨论各各组对委委员会之之分配原原则及感感受。2. 引引导组员员认识程程序设计计的技巧巧及可能能遇到的的困难。其他用法法： (1) 拨款金金额可作作任何假假设，例例如5,0000元(2) 如人数数过少，可取消消委员员会，由工作作员代之之。备注： 附服服务计划划经费申申请指示示及服务计计划经费费拨款委委员会指指示。(1)服服务计划划经费拨拨款委员员会指示示1. 你你们是地地区上的的某个拨拨款组织织，负责责资助团团体举办办区内社社会服务务 H

32、YPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动，你你们成立立了一个个服务务经费拨拨款委员员会负负责今次次分配申申请拨款款事宜。2. 今今次拨款款，有115,0000元元作为支支持义务务工作服服务经费费。3. 各各组现正正讨论及及草拟计计划书。所以，现时你你们需要要小心地地列出一一些拨款款准则，和列出出一些评评估各计计划书的的要点。例如 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动程序序与目标标是否切切合主题题要求等等，以便便审批工工作。4. 各各小组计计划书包包括以下下几点内内容，你你们需讨讨论如何何评定计计划书的的质素，方便决决定是否否通过拨拨款

33、。a. 计计划的动动机。b. 计计划的目目标。c. 回回应社区区需要。d. 社社会人士士受益人人数、程程度。e. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动的性性质，详详细的 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动内容容及创新新性。f. 推推行的义义工人数数及详细细分工。g. 财财政预算算及其他他经济来来源。h. 可可能遇见见的问题题及其解解决方法法。(2)服服务计划划经费申申请指示示1. 你你们是青青年中心心的义工工小组，你们觉觉得有一一类老人人服务是是非常值值得推行行。但因因财政问问题，小小组须向向某个拨拨款组织织申请拨拨款。据据

34、你们所所知，该该委员会会今次预预算拨出出经费115,0000元元。2. 你你们需要要草拟一一份服务务计划书书，并出出席委员员会会议议，要求求取得所所需经费费。当然然，你们们的目的的是要尽尽可能获获取较多多的津贴贴。3. 草草拟计划划包括：a. 计计划的动动机。b. 计计划的目目标。c. 回回应社区区需要。d. 社社会人士士受益人人数、程程度。e. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动的性性质，详详细的 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动内容容及创新新性。f. 推推行的义义工人数数及详细细分工。g. 财财政预算算及其他他经费来

35、来源。h. 可可能遇见见的问题题及其解解决方法法。附件222附件名称称：模拟拟程序/ HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动计划划书评析析练习目 的：让组员员掌握服服务策划划的技巧巧程序：1. 工工作员首首先解释释程序设设计的主主要步骤骤及需注注意地方方。2. 工工作员强强调对对象需要要、目标和程程序设计计具连连贯性。3. 工工作员派派发模拟拟 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动计划划书给组组员，请请他们讨讨论该计计划书的的可行性性。4. 工工作员提提醒组员员除批评评计划书书时亦应应提供其其他可行行方法。模拟 HYPERLINK

36、/ o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动：时代代青年体体验计划划目标：1. 扩扩阔青年年人的生生活领域域。2. 透透过义务务工作参参与协助助青年人人了解自自己与社社会的关关系，以以及权利利和责任任。3. 鼓鼓励协助助青年人人探索人人生目标标。程序设计计日期 内内容 形形式31/77 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动简介认识时时代青年年的特质质 讲座座研讨游游戏5-6/8 生生命探索索营(探探讨自我我价值观观、对事事物的看看法) 宿宿营、游游戏、问问卷、研研讨8/8 研习一一：访问问的技巧巧、沟通通的要诀诀 角色色扮演、问卷、研讨15/88 研习习

37、二：生生活在边边缘之间间(探访访街头露露宿者和和孤独老老人的处处境) 研研讨、资资料17/88 生活活冲击一一：参观观医院儿儿童病房房及举办办游戏 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动给五五十名儿儿童义务工作作23/77 生活活冲击二二：探访访露宿者者之家及及探访孤孤独老人人家(一一间规模模颇小的的私家老老人院) 义务务工作、讨论30/88 联欢欢、 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动总结 大食会会问题讨论论：1. 目目标反映映了 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动背后有有些什么么理念?2

38、. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动目标标是否够够具体?有何其其他建议议?3. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动内容容与目标标是配合合?有何何其他建建议?4. 小小组 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动成效是是否可以以量度?有何建建议?5. 请请回应主主题尝试试设计另另一计划划书?附件233附件名称称：听听不到的的说话人 数：十四至至十六位位组员类 型：问题解解决方法法及沟通通技巧时 间：三十分分钟材 料：眼罩及及贴纸场 地：空地 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK

39、 o 活动 活动目的的：让组员体体验有效效的沟通通应顾及及当时环环境条件件的限制制，并鼓鼓励组员员作新尝尝试解决决沟通问问题。 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动程序序：1. 让让每位组组员戴上上眼罩。2. 工工作员告告诉及给给予每位位组员一一个号码码贴纸。但 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动中，组组员不得得告诉他他人自己己的号码码。3. 让让小组根根据每人人的号数数，按从从小到大大的顺序序排出一一条直线线。4. 整整个过程程不能说说话，只只要有人人说话或或脱下眼眼罩，工工作员即即宣布游游戏结束束。讨论题目目： 组员员是用

40、什什么方法法来通知知小组有有关你的的位置及及号数? 沟通通中遇到到了什么么问题，组员是是怎么解解决这些些问题的的? 组员员觉得还还有什么么更好的的沟通方方法?附件244附件名称称：三分分钟测试试人 数：个人形形式时 间：十分钟钟材料及场场地：三分钟钟测试试题。 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动室。程序：1. 工工作员告告诉组员员这是一一个测试试他们沟沟通能力力的游戏戏。2. 工工作员把把三分分钟测试试试题题分发给给每位组组员(注注意要先先将试题题转到背背面不让让组员阅阅读)。3. 待待试题派派发完毕毕后，工工作员才才说：现在开开始!，这时时学员才才可把试试题

41、反过过来开始始填写。4. 三三分钟后后，工作作员报告告：三三分钟时时间到了了，现在在停笔。组员讨论论题目 有否否留意为为什么有有些人能能在三分分钟之前前就完成成全部试试题? 那些些组员已已完成回回答廿条条题目?他们有有否体会会自己的的固有的的思想习习惯对解解决问题题具有负负面的影影响? 而那那些能在在三分钟钟内完成成的组员员，他们们的感受受怎样? 迅速速直接地地进入任任务，是是否是最最好的方方法? 能否否体会到到投资时时间可以以节省时时间?附：三分分钟测试试试题三分钟测测试试题题1. 填填写试题题前请先先阅读全全部资料料。2. 将将你的名名字写在在本页的的左上角角。3. 将将第一项项中的全部资

42、资料这这个词语语圈起来来。4. 在在本页的的右上角角画上五五个体积积相若的的小方格格。5. 大大声叫出出你自己己的名字字。6. 在在本页的的第二个个标题下下再写一一遍你的的名字。7. 在在第一个个标题后后面写上上是，是是。8. 把把第五项项的句子子圈起来来。9. 在在本页的的左下角角写个X。10. 如果你你喜欢这这项测试试就请说说：是是。如如果你不不喜欢，就请说说：不不。11. 如果在在测试中中，你已已填写到到这试题题，就大大声叫一一下自己己的姓名名。12. 在本页页右边的的空白处处，写上上你最尊尊祟的伟伟人名字字。13. 在第四四项将本页这个词词语画个个方框。14. 如果你你认为自自己已仔仔

43、细地跟跟随试题题的要求求填写;就叫一一声我我做到了了。15. 在本页页左边的的空白处处写上669和998。16. 用英语语大声诵诵读100至1。17. 站起来来，原地地转一圈圈，然后后再坐下下。18. 大声说说出：我快干干完了，我是按按要求做做的。19. 如果你你是第一一个做到到这一题题时，就就说：我是优优胜者。20. 既然你你已按第第一句的的要求，认真读读完了全全篇内容容。你只只需回应应第二项项的要求求就算完完成任务务。附件255 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动名称称：沟沟通技巧巧自我我评估目的：让让组员反反省自己己与人沟沟通的技技巧程序：请请在适当当的

44、选择择加上号。填写后后，请与与熟悉自自己的组组员作讨讨论，让让自己了了解个人人的沟通通模式。适当5432 不适适当1非言语的的沟通1. 眼眼神接触触2. 面面部表情情3. 姿姿势4. 声声调、语语气5. 声声量言语的沟沟通6. 打打开对话话7. 维维持对话话8. 专专心聆听听9. 提提出要求求10. 提出疑疑问11. 称赞别别人12. 接受称称赞13. 批评别别人14. 接受批批评15. 向别人人道歉16. 接受道道歉17. 在别人人面前提提出意见见18. 表现开开心的情情绪19. 表现不不满/不不开心的的情绪20. 拒绝别别人要求求21. (请加加上其他他)_附件266附件名称称：你讲讲我砌 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的的： 让让组员了了解双向向沟通比比单向沟沟通更为为有效，从而希希望