2022酒店员工年终总结报告精选10篇

1、精品文档Word格式 2022酒店员工年终总结报告精选10篇 工作总结是为了我们的工作可以做得更好，我们的力量有所进步而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢?下面我给大家带来关于酒店员工年终总结报告精选，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 酒店员工年终总结报告精选1 一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在_酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工我对自己的要求始终很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培育，工作当中我特别专心，一年以来前台工作做的也是特别顺当，尽管中间会有一些问题困难，但是_酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有许多想说的，也总结这一年的工作：

2、一、工作内容 第一在过去的一年当中许多事情都是需要一个过程，我信任工作当中肯定会有许多许多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我信任自己肯定可以做好，前台接待工作肯定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就肯定要对工作负责，抱着乐观的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任这些都是可以渐渐争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我

3、们，我乐观的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很专心的去学习。 二、积累阅历 做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要把握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能转变的，当然在工作当中要做到熟识酒店的一切，只有把方方面面都熟识到位了，才能让自己更好的为顾客效劳，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也知道了自己应当怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是肯定要完善的，不管什么工作阅历肯定是渐渐的积累，我肯定会连续积累到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历可以让自己在工作当中更加顺当，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我

4、也有了一颗克制苦难的心态。 三、订正缺乏 作为前台我觉得自己在工作时间支配上面，有一点缺乏，工作当中时间观念是特别清楚地，我们肯定要做好这些，我知道许多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会订正自己在工作当中欠缺时间观念的缺点，连续为_酒店努力工作。 酒店员工年终总结报告精选2 劳碌而充实的年完毕，在新的工作岗位上，在酒店指导和同事们的关心支持关心下，我圆满完成了指导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步进步，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意

5、，虚心，急躁。 二、充分理解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向指导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，觉察问题准时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源铺张 五、努力进步自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。 通过这段时间的工作，我觉察自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来进步自身的专业学问和效劳程度。

6、明年我的方案是： 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进展培训。 3、多学习酒店相关学问，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 酒店员工年终总结报告精选3 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20_迎来了布满盼望的20_年，回首我来到酒店的这x个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，3个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢x总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢x经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上

7、的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结： 一、工作方面 在这段日子里，我理解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联络指导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重。 无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅进步了我的写

8、作程度也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙x总的信任在x经理的关心下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中理解到专家的爱好准时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作即将完毕的时候正好_高校生供需见面会在_召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层效劳员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了。 虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是

9、我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所_国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的气氛内得到了熏染，可以高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，可以有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们

10、就会更上一层楼，竞争也是企业的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目的、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! 酒店员工年终总结报告精选4 一年来，在机关事务管

11、理局的指导下，在接待中心李主任的详细下，围绕中心，实在履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位指导的全都好评，圆满的完成了指导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了肯定的成果，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、熟悉 行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供给优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一和“让客人完全满足的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作

12、，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，乐观主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议可以急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位乐观协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，可以做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人

13、学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化进展的酒店行业。 当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和乐观主动行还不够强，有待下一步重点进步。 总之，在20_年的岁末，我在指导和同事的关心和关心下，获得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断进步业务程度，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 酒店员工年终总结报告精选5 本人自20_年10日进入公司行政人事部，接收行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级指导的关心、支持、指

14、导下以及各部门的协作下，根据公司方针政策，做好常规工作，进一步进步工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项效劳工作，为经营部门供给周到快捷的后勤保障效劳;储藏、创新人力资源管理工作;加强迫度执行力度等。在20_年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联络左右的重要部门。为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20_年度工作总结如下： 一、人力资源现状分析 酒店人员编制_人，当前在职_人，其中员工占比_%，大专及以上学历员工人数占比_%，本地员工人数占比_%，月平均离任率_%，月员工留存率_%，月平均人力本钱_元/人6月初与当地

15、旅游学院提早沟通，争取一批在校实习生来我司实习，减轻聘请压力，同时进步现有人员素养程度占比。 (三)保证日常聘请与配置工作根底上，主要做好技术人员的储藏工作，提升公司技术专业人员的学历程度，增加公司综合实力，进步市场竞争力。 三、加强公司培训管理工作 行政人事部将在20_年初对公司全部部门进展培训需求调查，再根据调查结果，拟定20_年度培训方案，完善培训体系，加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度，开展多样化培训。 (一)由行政人事部组织开展?感恩文化?、?首问负责制?、?效劳意识?等专题课。 (二)年初再外送培训一名救生员。 (三)3月初建立培训师团队，由行政人事部组织培育各

16、部门兼职培训师团队，对各部门培训师进展培训。 四、努力搭建合理的薪酬福利体系 (一)要本着“对内表达公正，对外具有竞争力的原那么，根据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同时，对同行业各岗位薪资程度进展摸底调查，为指导供给决策根据。根据集团公司下发的薪酬制度进展合理优化。 (二)目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员工参加集团工会后才能享受节日福利，如今职60名员工已入会，由我司工会组长及各部门宣扬，鼓舞员工乐观入会，争取20_年90%以上员工入会。 五、做好行政效劳的细节工作 (一)行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，多倾听员工意见，理解员工工作和生

17、活信息，准时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状态。 (二)员工活动： 1、组织至少两次员工文娱活动以增加员工分散力; 2、每季度开展一次“效劳之星评比活动。 (三)为提升酒店宣扬类资料，重新查找、签订与我司合作的广告公司。 (四)丰富现有员工宿舍文化宣扬。 在即将过去的20_年里，酒店行政人事部应对困难没有停下脚步，照旧朝着合适公司进展的管理形式方向迈进。新的一年里，行政人事部将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改善方法，实事求是，加强管理，改善效劳，促进工作再上新的台阶，为公司快速安康进展做出新的奉献。 酒店员工年终总结报告精选6 辞旧岁，迎新春，过去的20_

18、年是劳碌而又充实的一年，也是参加酒店从陌生到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20_年的工作做如下总结： 一、制度建立方面 1)X年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。 2)在酒店总经理的指导下，与总裁办协作，对酒店各项管理制度进展了梳理。 3)标准了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计_份。 4)在酒店总经理的指导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进展了核定。 5)根据酒店架构的转变，修改各部门管理架构图。 二、聘请、培训方面 因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由_负责，后因_

19、私自收取_服装费被酒店开除，接手聘请、培训工作后对_前期的遗留问题，如私自_全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了x月的一次聘请活动。 x月接手聘请工作后，共办理入职x，离任x(均包括x)，共有x要求x，其中已落实的有_，其余为x要求太高，不到适宜的人，或x给出的待遇低无人情愿去。 三、考核方面 1)酒店，设计了_考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习管理人员。在年初进展了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到连续。 2)根据酒店x月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、_部、招

20、商部、市场部、筹划部。 3)x月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总。 4)总的来说，20_年的考核工作完成的不是那么抱负，实事求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，20_年将作出改良。 四、薪酬方面 1)在酒店总经理的带着下，修改、完善了酒店薪酬构造表; 2)x月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进展调整，全酒店工资部分全年为x万元，奖金根据酒店销售状况按比例核算; 3)对各部门的奖金方案进展了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门变化而不断进展奖金方案的修改。 4)每月对各部门上报的各项报表

21、进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析。 5)20_年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程掌握，没有真正起到为酒店决策层供给决策根据的作用，在20_年将做出改良。 五、其他工作 1)在erp系统中，设计增加了“人事管理系统，包括了人员根本信息、培训状况、异动状况等，进展其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离任录入、异动录入、培训录入等。 2)日常人事档案的清理。 3)各部门的连接工作，包括和_等部门协调收取员工服装费和处理_关系等。 4)酒店内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的20_年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店供给给我很

22、大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。 酒店员工年终总结报告精选7 20_年，我酒店人事部，在酒店指导正确指导下，坚持“以人为本重要思想为指导，深化贯彻落实x总在20_年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了肯定的成果。 一、学习工作报告精神 x总在20_年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了_地区乃至全省酒店内形状势，科学总结了酒店开业四年来的根本阅历，进一步说明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生

23、存的目的，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 x总的报告完毕后，我部协作总办仔细组织了各部门进展了学习，关心各部门准时制定了学习意见。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在本来本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望x总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成_年度人事工作任务供给了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡进展。 二、加强人事政策宣扬，使“顾客、员工到达质的统一 宣扬工作是社会精神文明建立的重要组成部分，而加强

24、酒店员工的人事政策的宣扬，是进步管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下的用人机制得以顺当安康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽阔的进展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工。 有的人从规律上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式规律中，它违背了规律法那么。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工。员工是酒店稳以自下而上的

25、珍贵财宝，只有员工，以“员工才有可能造就“顾客，员工是根底，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。 在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客、员工的并列存在，并实行了“人尽其本的用人原那么，充分调发动工的工作乐观性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的进步。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层供给信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。 在这一年

26、里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳，进步员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，又提倡“客人永久是对的，客人是伴侣，而不是上帝，把虚荣让给客人等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使“顾客、员工到达了质的统一。 三、重点效劳环节、效劳质量再进步工程获得新成效 为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店施行了效劳质量再进步工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再进步工程“食品卫生再进步工程“工作效率再进步工程，这三大工

27、程在酒店指导重视、全体员工乐观参加下，获得了较好的成效。 礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假设有现代的设备而不能供给优质效劳，那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，效劳就成了酒店竞争致胜的打算性因素，而酒店要进步效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌。 酒店员工年终总结报告精选8 紧急与劳碌的_即将过去，回忆这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相

28、关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格根据部门经理应当面对的各项指令进展工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热忱和工作实效。标准各项操作规程，稳步进步工作效率。 2、物品管理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。 3、设

29、备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔 ，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，

30、明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作方案分为以下几大点： 1、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 2、大力进步人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。 3、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。 4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。 5、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，觉察部门存在的一些缺乏： 1、房间卫生有待进一步进步。 2、岗位的效劳用语有待进一步加强。 3、效劳人员和管理人员的综合素养、效劳技能、业务程

31、度参差不齐，需进一步加强。 4、楼层布草管理比拟混乱。 5、楼层部分地毯常常消失整体、部分较脏且无人处理 针对以上的缺乏，本人的整改方案： 1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。 2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对消失的问题追究相关责任人。 4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯部分较脏进展处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进展部分去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改良。总之

32、，作为客房部的经理，我将会在今后的工作中努力协作其他部门经理做好各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增加员工的分散力，进步员工的根本素养，协作酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力气! 酒店员工年终总结报告精选9 20_很快就要过去了，新的一年即将到来，作为酒店的总经理，我又更大的责任连续往前走，以下是我对今年一年的总结： 一、对酒店经济效益提升的责任 使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所指导与管理的酒店企业制造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。 随时牢记自身的重大责任，巩固树立效益意识，在剧烈的酒店业市场竞争中立

33、于不败之地。运用所把握的专业学问和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力气，为实现酒店效益、效劳而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的指导责任和工作责任。 二、对酒店战略目的制定的责任 作为酒店进展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略进展目的和进展蓝图。在一个宏观的战略进展方案下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、进展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远进展战略目的，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远进展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应当忠诚于所效劳的酒店企业和业主，

34、制定出酒店长远进展的战略目的，尽到自己的责任。 三、对酒店品牌塑造的责任 酒店进展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来猎取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应当考虑和推动，并付诸施行的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，效劳理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的效劳形象等等。树立剧烈的品牌意识，并乐观施行和推动品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在剧烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优

35、势，才能使酒店企业长远进展。 四、对酒店团队文化建立的责任 酒店企业同样是具有“体制构造、经济构造、文化构造的社会体系。完善酒店的文化是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来分散每个员工。并激发他们的效劳才智、创新才智、经营才智，为企业制造良好的工作气氛，所带着的团队，要文化定位鲜亮、企业学习气氛浓郁、创新精神剧烈、且目的精神高度全都的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。 擅长经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建立。尤其要注意酒店三个层面的建立和经营。一是注意酒店第一层面“表层文化的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文

36、化、效劳文化的管理;二是注意酒店第二层面“管理文化的建立：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建立;三是注意酒店第三层面“精神文化的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、效劳理念、行为准那么的塑造。而这三个层面的文化，又必需是附于酒店管理人员和效劳人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。 五、对环境保护的责任 在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应当有责任和义务，为保护环境、节省能源，为推动绿色环保酒店事业，作出自己的奉献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，肯定要有高度的社

37、会环境保护意识，做好节省每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。 经济效益的进步与酒店的绿色环保是相辅相成，并不冲突的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的掌握节省，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节省了大笔能消耗用、修理费用，还为社会节省了能源。同时，在酒店中大量采纳环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。 六、对酒店平安保障的责任 没有平安就没有酒店良好的经济效益，没有平安酒店就不行能实现可持续进展。纵观国内外，发生重大平安事故的酒店，轻那么给酒店带来不利的社会影响，形象受

38、损，效益下降;重那么造成宏大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店平安工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项非常重要的工作责任就是抓好全店上下的平安工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发大事，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤大事等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工经常考虑的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。 七、对酒店员工培育的责任 在酒店业中流行着这样一句话“没有满足的员工，就没有满足的顾客。要想使管理工作得不断进步，每一步都离不开全体员工的共同协作与协作。员工是酒店的基石，是酒店制造效益的灵魂，是对客效劳的先锋。作为酒

39、店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的根底上。还应当充分调动每一位员工的工作乐观性，效劳的主动性、对酒店的忠诚性、优质效劳的热忱。同时，要心存对每一位员工的感谢之心，感谢他们在一线效劳工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店进展、效益提升所做出的奉献。 八、对酒店可持续进展的责任 可持续进展是酒店企业生命力的表达，是酒店具备了强大市场竞争力的表达。一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，效劳与管理程度不断进步;二是在任期完毕后，能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店连续走上良性循环，走向可持续进展的道路。虽然酒店的表现来

40、自于全体员工的努力，但是在酒店企业进展的主要关头，总经理推断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的目光、企业责任、社会责任、目的战略都会影响酒店的整体价值观和进展方向。总之，每一位都应具有战略家的目光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常管理的每一个节点上表达出上述责任。 酒店员工年终总结报告精选10 今日我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的指导下，与时俱进，乐观适应市场需求，使_酒店走上了制度化、标准化管理的轨道;市场营销和客户效劳工作不断上程度、上档次并获得了丰厚的回报。获得较

41、好的经济效益的同时，酒店在_的知名度也扩大了。我作为_酒店总经理，对今年的工作进展总结。 一、以顾客为中心 “顾客就是上帝以顾客的需要为目的、以顾客的满足为标准，这是每个经营者都必需遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过理解顾客的需求，进步员工素养，进步管理程度，供给舒适的环境，进步效劳质量等等方面的工作相结合才能到达。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满足度来衡量我们的成果。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展。 二、重管理树形象、重进展强品牌 重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要进展，必有一套行之有效的管理体系。酒店指导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，获得了颇为可观的业绩。通过发动，增加了求真务实抓