淘宝客服工作心得体会范文

1、淘宝客服工作心得体会范文入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半

2、个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己

3、也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面

4、的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他

5、们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。工作实践心得篇一综合实践活动是学生自主进行的综合性学习活动，是基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，体现对知识的综合应用的实践性课程。本学期五年级综合实践活动选择了“人与自我、人与自然、人与社会”主题，围绕这个主题文明开展了一系列的活动，让学生了解自己和家人，了解自然，了解社会，关注社会生活。学生通过交流，与同学们分享劳动成果，在交流、汇报中学会了赞美，学会了欣赏，学会了理解，获得了知识。同时努力号

6、召推动学生积极参与社会实践，培养自我发展和合作精神意识。在课程内容、组织形式和评价机制等方面进行了大量有益的尝试，取得一定的成果。新课改方案把综合实践活动课程定为必修课程，这是教学改革的重大举措。通过设计和实施综合实践活动课程，改变了学生的学习模式，培养了学生实践能力和创新精神。在此基础上，我校把综合实践活动课程与各门文化课程紧密结合，不但激发了学生的学习兴趣，而且奠定了文化课质量提高的坚实基础。如在与语文学科的密切配合中，开展读书乐，组成小组读书会，组织故事会，展示学生的才智，取得了可喜的成绩。通过这些活动，使学生更喜爱文学知识，重视语文课堂教学的实施，为提高语文学科的教学质量、构建校园文化

7、、熏陶文学人才起了事半功倍的作用。学生生活在现实世界中，存在于他人之中，世界之中。教育就需要使学生具有强烈的现实感、生活感。这种现实感、生活感的获得与体验，是其存在和生活的直接目的。在处理与自然、社会关系的进程中，逐步认识自己存在的价值和意义，这就需要学生自己去研究生活、社会调查。为了帮助学生实现这个期望，在综合实践活动中，注意引导学生进行社会调查。如调查大涌牛仔服的发展，生长过程和取得的成就等，希望通过这个调查活动，学生对于自己家乡的特色产业就有了更清楚的认识。还有调查自己家周围的古树名木，这些学生都比较容易进行，做得非常好，锻炼了能力。综合实践活动的精髓在于“实践”二字。教学中让学生亲身参

8、与、主动实践，在实践中综合运用所学知识解决各种实际问题，提高解决实际问题的能力，实践的内容是丰富的，实践的方式也是多样的。实践并不仅仅意味着让学生作社会调查、参观、访问，更重要的是要为学生营造实践情境，通过引导，让学生自己能够发现问题、提出问题、解决问题。特别是学生能够面对生活世界的各种现实问题，综合运用所学知识，主动地去探索、发现、体验、重演、交往，亲历亲为，获得解决现实问题的真实经验，从中培养实践能力。随着综合实践活动广泛的开展，拓宽了学生动手的空间，为学生自主动手、独立制作、体现个性化特征的设计提供了时间的保障。本着为全社会培养有知识、有能力、有理想的建设人材的目标，开设综合实践活动课程

9、，很有必要。这学期组织了小制作比赛、设计大赛等等，学生的动手能力及创新能力得到了提高。总之，这学期里，学生的在综合实践活动课上能真正做到锻炼综合能力，实践能力，动手能力。工作实践心得篇二本学期我担任了三年级综合实践课程的教学，通过学校对课程实施的改革，本学期三年级的综合实践课以单元教学的模式进行展开。我主要负责两个单元的教学，分别是：走进中外名人单元和祖国的大好河山。结合三年级的年级主题：爱生命。我们进行了品德和实践的双重教育教学实践，收到了很好的教学效果。特将本学期的收获总结如下。在进行单元主题确定的时候，我们翻阅了鲁教版和人教版的教材，然后根据三年级学生的学习特点确定了本学期的教学内容。由

10、八个单元组成，我负责两个单元的教学。在分配的时候，又依据了老师们不同的性格和专业的内容，对综合实践课的内容进行整合，这样在形成自己教学的同时，还形成了属于学校的综合实践校本课程。当二百多名学生一起坐在阶梯教室的时候，纪律的管理成为老师需要面对的首要问题。于是针对这种情况，我尝试实施了积分卡制度和班级积分制度以及画星星奖励机制。让小组发挥管理纪律的优势，小组长成为班级的管理者，这就解决了老师有时候鞭长莫及的困惑。当然，在这样的课堂上，提问和互动是很难实施的，针对这个问题，我们专门进行了研讨，老师们普遍认为，可以直接用点班级点小组的形式进行抽测，然后对班级进行表扬和鼓励，这样既督促了学生上课认真听

11、讲，又解决了互动和提问的困难，取得了一箭双雕的效果。在这样的课堂中，锻炼了我掌控课堂的能力，并且有助于对学生能力的提高。1、学生的思维能力和回答问题的能力显著提高。2、听讲方面更加专注，有助于学生注意力和记忆力的培养。3、学生能够通过搜集和整理资料获取更多的信息通道，整理和梳理信息能力得到了增强。4、在制作课件中，学生的动手能力逐步提高，有自己的观点和方法。综合实践作为一门新科学，我们在实施过程中也遇到了很多的问题和困难。如何更好的有效的提高综合实践课的综合和实践性是我们即将探索的道路。1、提高自身素质，了解更多的关于综合实践学科的知识。给学生一杯水，自己一定要有一桶水的道理永远不会过时。2、

12、实践活动的开展。只有学生自己亲身参与才会记得牢，学得会。就像站在岸边拿着鱼竿听人家讲钓鱼的方法，永远学不会钓鱼一样，一定要让学生亲身参与，收获才会大。总之，综合实践活动的开展是丰富多彩的，学生的收获是来自社会、学校、老师等各个方面的，学生乐于参与的实践，有所收获的实践就是有意义的综合实践活动课。工作实践心得篇三为期一个月的假期实习就在这不知不觉中过去了，回想这短短的四个星期，从对工作的一无所知到最后还算是比较熟练的处理着手中的任务，这其间经历了很多，有成功的喜悦，也有受挫的消沉，很多事情到现还回想起来还是那么的历历在目，虽然只是一次实习，可当我即将离开那张陪伴我一个月的小办公桌，离开那些无论在

13、工作过程中还是在工作之外都对我关怀备至的叔叔阿姨时，心里还是十分的舍不得。经历了多年的学习，从小学初中高中一真到现在的北航，虽然环境也是一直在变化着，可无论怎么样都是被局限在了校园这个小圈子中，接触的也大都是同学老师这样类型的人群，慢慢的也就很适应了学校的生活，习惯了学校的行为方式。而当我踏入工作岗位的那一天，我突然间意识到，从现在开始我所要面临的不再是学生身份时熟悉的环境，我所要感受的是复杂的整个社会，一个我尚未真正经历过的社会。正式工作之前我首先拿出几天的时间进行了前期准备，调整了自己的作息时间，又在空闲时间翻阅了一些有关银行进行存款信贷业务以及一些常用的银行专用术语，比如说贴现、游资、庄

14、票、银票、记名支票、不记名支票、橫线支票、票根、开放式基金、封闭式基金、对冲基金、股票基金等等，为了看懂这一系统的名词，大概的了解他们的区别与不同，我花了不少时间在网上查了很多资料，直到最后感觉差不多能基本理解了才放心。摆正心态干工作心得体会篇一有一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。因此，履行职责才能让能力展现最大价值。用心的读了这本书后，感觉对自己的启发很大。工作必须具备责任，责任在先，能力在后;能力必须由责任来引导，责任必须靠能力来实施。一般来讲，能力永远都由责任来承载。工作就是我

15、们生命的舞台，工作的成败预示着人生的成败。也许，世界上不会每一件事情都能顺应自己的心意，也不是每一份工作从一开始就会适合自己。让自己快乐一点，把工作当作一种享受，人生才能增加更多乐趣，事业才会日益大道宽广。热爱自己的工作，从工作中感受到乐趣和激情，时刻以主人翁的意识投入到工作中，当养成这种习惯后，我想在任何工作中都能发现其中乐趣久而久之，会更加热爱自己的工作。另外随时有开放的心态主动听取别人的意见，改进自己的工作。别人的意见是对你最好的礼物，但是如果你没有足够的气度，总觉得别人在挑剔你的话，你可能会丧失掉这个成长的好机会。个人的良好职业素养常常来源于职业心态，而优秀的职业心态，来自于日常的良好

16、职业意识的养成。好的职业心态与意识不仅能使人成功，甚至能改变人的命运，让我们从一点一滴做起，积累宝贵的人生财富。尽心尽力，那不仅仅是对工作负责，更是对我们自己的人生负责。心态控制了一个人的行动和思想，一个人做事的态度就决定了他事业的高度，在这个世界上我们不可改变的东西有很多，但是我们可以控制的东西也不少。只要我们凭借对工作的热爱积极开发自身蕴藏着的能量和创造力。就能够实现自己的人生价值。现代职场中的竞争，表面上看似是能力的竞争，而实质上却是心态的竞争。因为每个人的心态不一样，所以每个人投入工作的积极程度会不一样，努力程度不一样，认真程度不一样，负责程度不一样，从而成长的速度会不一样，提升的速度

17、会不一样，最终导致每个人的能力不一样，结果也就不一样了。如果视工作为享受，人就会积极地去投入、去努力、去享受，并从满意的结果中体会到快乐，于是便有了“努力工作取得成果感受快乐”的良性循环。反之，如果把工作当作一种痛苦的历程，人便会心生不满，凡事抱怨，敷衍了事，从而一事无成。所以说一个人做事的心态很重要，心态度端正了，还怕把事情做不好。摆正心态干工作心得体会篇二早上无意中看到一位同事的日志，名为“不想过这样的生活”，写者很是烦恼，自觉工作似乎没什么业绩，家庭、生活也没有按计划安排有序，仿佛一事无成。她的计划原先我看过的，当时记得我还留过言，是不是太过丰满了而难以实现?每每看到她写的东西，感受她的

18、朝气，她对工作的热情度，仿佛都是从前的自己。从前的自己，几乎把整个身心都交给了科室、工作，在我心里，没有一件事比工作更重要，然而当那年离开曾经被我视为全部的环境时，空荡荡的感受令人窒息!摆正心态干工作是必须的，没有工作就没有我们自我价值的一部分实现，没有工作也没有我们现在舒适的生活质量。可是，到了快40岁的年龄，经历许许多多，令我意识到还有比摆正心态干工作更重要的事，那就是摆正心态幸福、快乐地生活!如果我们连生活的乐趣都感受不到，没有时间与老公沟通，感受不到老公的理解和温情，没有时间教育孩子，疏忽了孩子的成长，感受不到孩子的亲近，没有时间调剂生活方式，感受不到家庭的融洽，那么我们工作干得再好又

19、有什么用?!无论你在外如何辉煌，或者如何漂泊、艰难，家都是接纳你的最安全、最温馨的港湾。也有同事说，我们这么辛苦，经常接受检查，加班，没有时间也不能休假，应该分析是什么原因导致我们这样?我们必须盯在工作岗位上，我们就这么重要吗?我却不想去分析什么原因，分析了能改变什么?只能败坏心情，唯有适应环境，才能保持心境平和。这些年来，我默默给自己立了个规矩，尽量不把工作、情绪带回家来，尽管有一些忙的时候做不到，但是用心做一个女人、妻子、母亲应做的事，对家庭的影响还是很多的，而且感觉越来越踏实，越来越幸福。也许，有时会自责，会觉得自己不求上进了，但是那些事业上的光环再也无法比上我对家庭幸福的需要!很多东西

20、，想来都是虚的，何必太在意?不管工作，还是家庭，我想只要尽量做自己喜欢的事情就很好了。摆正心态干工作心得体会篇三“一本好书，就是你的一个好朋友。”不记得是哪个哲人的名言，但是这句话却是真理。起初我是在马虎的过程中去读态度决定一切这本书的，但却渐渐地被吸引过去，这是一本极具价值的人生指南读物，它能迅速提高你对生活的感知，并帮助你确立和提升自己的人生定位。265条充满睿智、富于创意的格言能让你以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。作者罗曼W皮尔是“积极成像”观点的主要倡导者。此书曾在美国最畅销书排行榜上整整待了十年时间，从此“态度决定一切!”成为表达积极思维

21、力量的一句口头禅传遍了全世界。从本书中你可以学到的核心理念：成功来源于积极的思维;拥有信念比拥有才能更重要;机会总是伪装成“困难”到来;“我能做到!”是成功的最大金矿;“假设法则”使平庸者变为成功者;你怎样评价自己别人就怎样评价你;越是不吉利的话越容易成为现实;“付出得到法则”是成功的最大秘诀;真正属于你的只有“今天”，不可如一秒钟前的自己;健康是一种态度，喜悦是心灵的解毒剂;实现梦想是你的一种人生权利;想最幸福的事就是最幸福的人;“为什么会这样?”与“我能做什么?”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，却会发现，这两种想法代表

22、着两种截然相反的工作和生活态度. 走进安利这么长时间里，我始终没有把安利放在第一位，总是期望成功在某一天出现! 而不愿付出自己的努力向成功迈进. 而违背了“付出-得到” 的法则.相较于被动地期望天上掉馅饼下来，还不如主动地改变自己，让自己不断的付出, 不断的进步.实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，积极的面对自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。三只老鼠一同去偷油，它们决定叠罗汉，大家轮流喝。当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望之即，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它

23、们落荒而逃。回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听到有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此谁都没有责任。现实生活中相似的情景可以说经常会遇到。当工作出现困难时，每个人不是先找自身的问题，而是指责他人没有配合好自己的工作。其实，工作中，并不怕出现问题，而是怕出了问题后无人过问，大家装作什么都不知道、什么都没发生过;即便知道出了问题，也相互推委、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。如果你改变一下态度，把工作也作为自己的一种兴趣，自己的一项爱好，那么你将愉快的心情，高度的责任感来投入到工作中。工作中的疲惫是你享受的一种乐趣，你将不再为了工作而工作，不再在那里为度过漫长的一个下午而困倦。你工作的周围也将扬溢着激-情的气息，你的同事也会被你所影响，你的整个下午将在自己的轻松工作中度过。到了准备下班的那一刻，你也安排好