产品经理培训案例解析

1、当前文档档修改密密码：8836228399 HYPERLINK ./ 当前文档档修改密密码：8836228399 HYPERLINK ./ 更多资料料请访问问.HYPERLINK EE:还未拷拷贝企业管管理职业经经理人(hhttpp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企业业学院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料 HYPERLINK ./Shop/38.shtm

2、l ./SShopp/388.shhtmll中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll国学智智慧、易易经46套讲讲座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtml

3、l员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./SShopp/422.shhtmll工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll销售人人员

4、培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./SShopp/477.shhtmll前言上周很很荣幸的的，给一一家企业业做了定定制版的的“产品经经理内部部培训”，严格格意义上上来说也也谈不上上“培训”22个字，因为本本身自己己的认识识、资历历、技能能都是半半桶水，二来，到目前前也没有有做出啥啥成功的的产品。不过成成长的道道路，必必有你师师我师，借此希希望和大大家共勉勉吧。产品经理理其实是是一个从从P(ppreffesssionnal)到M（mannageemennt）的的过程，如果大大家够努努力、够够坚持，相信大大家一定定能走的的很远。我个人

5、人的感觉觉，产品品经理是是一个很很有挑战战性的职职业。虽虽然很多多时候，大家还还会有无无聊、被被动、困困惑之感感，但相相信只要要“坚持”前途一一定很光光明。产产品经理理们，加加油！目录正文一、产品品经理认认识篇 1、产品品经理定定义产品经理理（Prroduuct Mannageer），通常是是指：担担负某类类产品研研发、运运营、管管理的经经理人。他们的的工作纵纵深从：前期市市场调查查、产品品的创意意、策划划实施、产品研研发、产产品上市市、市场场推广一直到到产品生生命周期期的结束束的全过过程。但值不能能混淆的的概念是是：产品品经理不不等同于于产品管管理。大大多数时时候产品品经理行行驶的是是执行权

6、权，尽管管在产品品生不同同的生命命周期中中，产品品经理要要带动、协调不不同的部部门、不不同的对对象。换换个层面面来讲，产品经经理只有有对产品品的支配配权，没没有对人人的支配配权，所所谓的行行政权。2、产品品经理职职责2.1、市场调调研市场调研研是指研研究市场场以了解解客户需需求、竞竞争状况况及市场场力量（marrkett foorcees），其最终终目标是是发现创创新或改改进产品品的潜在在机会。通常一般般采用的的方法有有：1、与用用户交流流2、与直直接面对对客户的的一线同同事如销销售、客客服、技技术支持持等交流流3、市场场研究报报告分析析4、竞争争对手产产品分析析5、用户户数据分分析市场调研研

7、可以让让你知道道，市场场目前是是什么样样一个状状况，有有没有必必要性做做？风险险系数有有多高？所以市市场调研研的准备备，将直直接影响响到项目目可行性性。市场场调研的的成果，另外一一个方面面也就形形成商业业机会、帮助企企业改进进产品战战略，从从而更好好的占有有市场。2.2、需求管管理需求管理理，是指指产品经经理在执执行需求求过程中中的一系系列管理理工作。通常包含含：需求求来源管管理、需需求版本本管理、需求分分配管理理、需求求跟踪管管理。而而需求来来源管理理有：1、市场场需求2、高层层需求3、用户户需求4、运营营需求5、其它它需求2.3、产品规规划产品规划划是指在在通过市市场和竞竞争分析析，根据据

8、公司自自身的情情况和发发展方向向，制定定产品规规划、产产品规格格设计、更新产产品组合合等。制制定出产产品的远远景目标标（Viisioon）以以及实施施该远景景目标的的战略、战术。产品规划划，是制制定产品品发展战战略方向向的过程程，通常常包含：1、用户户目标2、商业业目标3、关键键差异4、盈利利模式5、效益益目标6、品牌牌定价2.4、产品定定义及设设计产品定义义产品定义义,主要解解决了是是什么的的问题。例如：当然上面面解决了了产品是是什么，我们要要做什么么样一件件事的，具体的的阐述开开来我们们做的产产品具体体包含哪哪些，主主要有：1、产品品愿景；2、目标标市场；3、市场场竞争分分析；4、功能能概

9、要；5、产品品用例（UseeCasse）6、系统统需求7、性能能需求9、运营营需求等等通常采用用产品需需求文档档（PRRD）来来进行描描述，写写PRDD我讲会会在后面面会讲到到。产品设计计产品设计计是指设设计产品品的的整整个过程程，产品品上市后后是什么么样子的的、信息息构架、功能设设计。特特别是IIT行业业，外观观方面：主要以以网页或或客户端端作为产产品的面面向交互互载体。具体的的将，还还包括用用户界面面设计（UI，Useer IInteerfaace）和用户户交互设设计（UUserr Innterracttionn），例如：产品设计计的过程程，也是是体验用用户体验验的过程程，例如如我们现现在

10、要做做的产品品，大到到整个色色系、产产品风格格的把握握，小到到一个按按钮效果果都要要要产品去去一一落落实。做做成产品品产出成成果，这这是很考考验一个个产品经经理功底底的。2.5、组织协协调组织协调调能力是是指：协协调来自自不同团团队的人人员（包包括工程程师、QQA、UI设计计师、市市场、销销售、客客服等），对资资源进行行分配，同时控控制、激激励和协协调群体体活动过过程，使使之相互互融合，从而实实现组织织目标的的能力。例如：在预定定项目工工期内按按时开发发并发布布产品。项目协调调，通常常涉及到到如下工工作内容容：1、制定定项目计计划；2、进行行资源协协调3、跟踪踪项目进进展在大型公公司里，通常会

11、会有项目目经理来来处理大大部分项项目管理理工作，产品经经理只需需提供支支持。不不过在创创业公司司里，产产品经理理通常需需要自己己进行项项目管理理。在有有些公司司，技术术负责人人也可能能做为项项目经理理，处理理大部分分项目管管理事宜宜。2.6、文档编编写1、市场场调查文文档2、产品品需求文文档3、产品品说明书书4、测试试报告5、用户户帮助6、对外外培训2.7、产品培培训产品培训训主要是是面向内内部同事事，如：销售、市场、媒介、客服等等讲解产产品的相相关的定定义、功功能、特特点目标标市场，也可能能包括向向外界如如媒体、行业分分析师及及用户宣宣传产品品。产品品培训是是一个产产品研发发到发布布，以及及

12、运营中中很重要要的一个个环节。2.8、产品生生命周期期管理产品生命命周期管管理：指指那些随随着产品品经历概概念化-发布布-成熟熟-退出出市场整整个生命命周期中中的产品品管理活活动。例如：作为优秀秀的产品品经理，一定要要知道自自己产品品的生命命周期情情况。这这样才可可以根据据产品在在市场上上表现出出的生命命力，不不断的进进行产品品策略调调整。以以及合理理的做好好产品线线管理，从而避避免单一一的产品品存在的的风险。3、产品品经理能能力素质质3.1、沟通能能力优秀的产产品经理理一定是是个成功功的沟通通者，沟沟通能力力包括口口头沟通通能力和和文字沟沟通能力力。产品品经理的的一个最最主要角角色是做做为沟

13、通通的中心心。产品经理理的沟通通能力不不仅体现现在和不不同工作作岗位的的人进行行有效沟沟通，同同时还体体现在如如下方面面：和不不同个性性的人沟沟通。例例如，大大部分工工程师的的性格偏偏内向，而大部部分销售售和市场场人员则则很外向向和不同工工作岗位位的人沟沟通时采采用不同同的”语言”。如果果要进行行高效沟沟通，很很重要的的一点是是说沟通通对象关关注和易易于理解解的”语言”。例如：产品经理理采取不不同的沟沟通方式式和工程师师沟通客客户的需需求、订订单审核核和销售售人员沟沟通 “数据库库性能”、”内存管管理算法法”3.2、学习能能力产品经理理不断的的涉猎、剔除、换位思思考、总总结；要要谦虚的的向人学

14、学习、交交流、获获取经验验，这才才是产品品经理迅迅速成长长的阶梯梯。如果果一直固固定自己己的世界界里抓阄阄，结局局一定是是失败无无疑。IT产业业是一个个快速变变化的产产业，”不变的的也许只只有变化化”，新技技术不断断涌现，今日的的新产品品在几个个月后就就会变成成大路货货，甚至至更快。优秀的的产品经经理必须须能够快快速学习习，即便便是在比比较新的的领域。具备此此能力才才能相对对容易地地在不断断变化的的市场和和技术趋趋势下管管理好产产品。.例如：3.3、执行能能力成功的产产品经理理是优秀秀的领导导者，即即便是没没有明确确的授权权。产品品经理通通常需要要在多个个领域执执行领导导工作，很多地地方也产产

15、品经理理的这种种现象归归结为：“无授权权领导能能力”。无授权领领导能力力包括领领导项目目团队、领导产产品战略略和蓝图图指定，以及领领导跨团团队的产产品活动动等。但但是在大大多数情情况下，产品经经理通常常没有得得到公司司正式的的授权。所以是是否具有有”无授权权领导能能力”就成为为成功与与否的关关键。例如：3.4、热爱产产品优秀的产产品经理理对产品品有一种种固定的的爱，发发自内心心的热爱爱。他们孜孜孜不倦地地尝试各各种新产产品，注注册各种种产品的的测试版版，下载载产品的的试用版版并仔细细揣摩，一有时时间就去去网上看看各类新新的产品品。他们们醉心于于创造优优秀的产产品无论是是全新的的产品或或是既有有

16、产品的的改进。3.5、注重细细节优秀的产产品经理理对细节节孜孜以以求，注注重细节节是开发发优秀产产品的最最重要先先决条件件，正所所谓”细节决决定成败败”。成功的产产品经理理观注细细节不仅仅仅是提提到产品品性能，同样，这种细细节体现现在你所所做的需需求中。报告中中、计划划中。在在内容上上，请尽尽可能的的描述到到实施细细节；在在表现上上，请尽尽可能的的体现一一个产品品设计师师的UII用户体体验设计计细节。3.6、数据敏敏感优秀的产产品经理理对数据据敏感,善于从从大量数数据中挖挖掘有用用的信息息,进行数数据分析析。从而而发挥数数据的利利用率，和商用用价值。例如：3.7、商业敏敏感优秀的产产品经理理对

17、商业业有极好好的感觉觉，他们们清楚如如何发现现市场机机会，了了解竞争争差异化化的重要要性，并并能提出出制胜的的产品战战略、定定价、推推广策略略、合作作计划以以及盈亏亏分析等等。大凡优秀秀的产品品经理都都有商业业有很强强的敏感感。商业业敏感度度并不是是我们闭闭门造车车去想出出什么来来，更多多的是源源于生活活、深入入市场、结合行行业。从从某种意意义上来来说是站站在产业业链的高高度。4、产品品经理进进阶发展展(重要)产品经理理其实是是从P(preefesssioonall)到M（mannageemennt）的的过程，谁也没没有几载载一上来来就是管管理，就就会管理理。所以以先把PP做好，然后慢慢慢的抬

18、抬高全局局观、战战略感逐逐渐往MM层面混混迹。产品经理理的量化化点在于于：聪明明度、逻逻辑思维维能力、沟通协协调、文文档能力力、知识识构成等等，这些些做好了了，才可可能让你你出色的的完成：高效的的执行、沟通和和日常管管理工作作。产品经理理你的心心态怎么么样，你你的格调调、眼光光、情怀怀怎么样样，将决决定了你你以后的的基调，站的高高才能看看的远，。当然然你人品品怎么样样，决定定了有多多少朋友友在支持持你，成成功之路路你不是是独行。二、产品品经理技技能篇1、产品品经理需需求技能能产品经理理的需求求技能，包含需需求获取取、需求求筛选、需求分分析、需需求执行行，这一一系列过过程是对对产品经经理综合合素

19、质的的一个考考验和全全面衡量量。如：对知识识的要求求，对行行业市场场的理解解和经验验。而且且在这整整个过程程中，我我们如何何快速、高效的的完成需需求工程程，也对对我们有有着越来来越高的的要求。1.1、写需求求的八项项思路1、合理理的建立立全局观观，把握握整体框框架；2、合理理的建立立业务模模型；3、合理理的拆分分系统需需求；4、合理理的预留留系统扩扩展；5、合理理的处理理好业务务流，信信息流，以及数数据流；6、合理理的遵从从：业务务原理（逻辑）”系统统实现原原理（逻逻辑），然后细细分到-模块实实现原理理（逻辑辑）、具具体到-界面交交互原理理（逻辑辑）；7、合理理的编排排需求的的优先级级次序；8

20、、合理理的做好好需求被被KO掉的的准备。（O(_)O）1.2、写需求求的十点点注意1、写文文档，一一定不在在拘泥于于工具，在于思思路；但但用好工工具，会会使你的的需求加加速；2、写文文档，一一定先定定义流程程，后定定义交互互原型，原型仅仅是需求求交互的的载体；3、写文文档，一一定要划划分好优优先前后后级，核核心的、主要的的需求先先走，其其它的可可以缓后后；4、写文文档，一一定要基基于可开开发，不不能天马马行空。（IDDEA阶阶段可以以天马行行空）；5、写文文档，一一定要规规范，目目录、层层级都清清晰，写写出来别别人是要要看的；6、写文文档，一一定要清清晰明了了，不在在于是否否写的多多，在于于是

21、否真真正说明明了问题题；7、写文文档，一一定要学学习竞争争者的长长处，可可以把好好的东西西借鉴过过来，吸吸取精华华；8、写文文档，一一定要落落实到每每个细节节，需求求都不完完善，成成品何来来完善；9、写文文档，一一定要自自己多看看，自己己给自己己找茬，把问题题止步于于自己；10、写写文档，一定要要注意版版本管理理，并做做好版本本修订等等工作。1.3、写需求求的八个个步骤1、第一一步：需需求分析析（业务务模型、业务机机制、系系统功能能、系统统逻辑）；2、第二二步：确确定产品品定义；3、第三三步：确确定用户户目标和和用户任任务；4、第四四步，确确定产品品具体定定位；5、第五五步，确确定设计计产品用

22、用例、流流程；6、第六六步，确确定设计计产品原原型；7、第七七步，打打包需求求说明文文档；8、第八八步，最最后确定定产品优优先级（核心的的、主要要的、扩扩展的）；1.4、写需求求的正确确方法 (参考考)宗旨：通通过工具具把思想想有逻辑辑、有细细节的合合理的组组织到一一起！1、熟悉悉项目发发生的相相关业务务行为。言下之意意，就是是说：我我们要做做的是什什么项目目，我们们这个项项目主要要是做什什么业务务，具体体业务我我们怎么么通过更更合适的的框架、平台去去实现它它、支撑撑它。简简而言之之的要求求：面向向业务（对象），进行行业务行行为（设设计），也是需需求的开开始，比如：通通过usse ccasee

23、 可以以很容易易，很清清晰的将将整个业业务员系系统直观观、规范范的表达达出来，按照模模块建立立各个ppackkagee,从而而将复杂杂的业务务通过ccasee直观的的表现出出来。2、将业业务，从从产品层层面肢解解开来，做到抽抽丝剥茧茧部分与与整体统统一很笼统的的说，就就是流程程问题。流程就就是逻辑辑，你只只有制定定合理的的、符合合业务实实际情况况。符合合系统实实现（可可实现、容易或或稳定实实现）的的流程，才会更更好支持持日后的的业务系系统和管管理系统统服务实实际的业业务。不不管是进进销存、还是SSAP原原理其实实都是相相通的。3、把项项目条目目化，条条理化，目录结结构具体体规定好好。有了上面面

24、主要的的CASSE和流流程的保保障，接接下来就就应该要要从系统统的功能能方面做做条目化化的规划划制定了了。功能能怎么排排列，设设置更符符合业务务的使用用逻辑，怎么样样让使用用者更容容易、直直观的入入手，怎怎么样一一个很好好的B/S或C/SS的功能能界面呈呈现到前前台。4、前台台结构布布局，合合理规范范的将系系统脱去去朦胧的的华纱。众所周知知开发者者和使用用者是不不知道这这个地方方应该有有哪些功功能，到到了这一一步了有有哪些功功能，数数据提交交失败有有什么提提示，不不会使用用有什么么帮助或或提示操操作、入入口。所以做为为产品人人员我们们要充分分的考虑虑到上述述到这些些东西，对于从从业人员员来说这

25、这也是我我们最基基本的素素要体现现。很多多人都说说，要符符合业务务系统，要符合合使用习习惯，要要符合浏浏览或人人机传播播，口碑碑，品牌牌形象习习惯，总总是就是是人性化化的去把把这个东东西设计计的更合合理，更更易用，更有亲亲和。5、穿针针织网，把需求求综合起起来，整整理成最最终的产产品需求求文档该做的做做了，然然后开始始做到一一个文档档里，写写明项目目名称，把CAASE/l流程程、目录录放近去去，把项项目背景景、需求求的各个个约束、规则的的界定、文字的的补充说说明交代代清楚，同时把把模块的的字段，状态，对应该该操作。所以模模块设计计的页面面地址整整理好，一份色色香味齐齐全的文文档就出出炉了。2、

26、产品品经理工工具技能能 2.1、流程用用具Visiio是基基础的一一款办公公工具，其实也也是很最最好用的的。通过过Vissio我我们可以以很方便便、快速速、高效效的把业业务流程程、系统统实现流流程画出出来。VVisiio本身身是有很很多组件件库的。就像一一般情况况而言，简单的的、复杂杂的流程程，我们们都可以以通过vvisiio的基基本流程程图就够够了。它的优势势在于：一、专业业，本身身就是为为流程而而身；二、高效效，软件件提成了了一系列列的流程程环境，不论你你做什么么都易如如反掌；三、可扩扩展，通通过添加加一些vvisiio模具具,可以满满足用户户个人日日益增长长的需求求。不过有利利必有弊弊，

27、Viisioo它的劣劣势在于于：一、文件件导出支支持格式式少，如如不能直直接导出出为pddf；二、打开开方式局局限，如如果另外外一台机机器没有有vissio环环境，只只能借助助额外的的工具阅阅读。三、软件件本身不不带一些些很炫的的模具效效果。不过我们们选择、使用软软件，总总是用其其长，抛抛其短。下面我我拿几个个我画过过的流程程给大家家演示一一下viisioo的魅力力所在：2.2、用例工工具Ratiionaal-RRosee 确切切的来说说是面向向对象的的建模工工具，通通过Raatioonall-Roose，我们很很标准、清晰的的把一些些繁琐的的业务实实现原理理、对象象协调流流程通过过图示表表达

28、出来来。产品经理理应用RRatiionaal-RRosee，可以以很方便便的把用用户行为为、多系系统协作作具体联联系起来来，而不不用用很很大一推推文字区区表达和和阐述。一来提提高工作作的效率率，二来来也更好好的让工工程师获获得了解解。我在在之前的的SNSS社区中中很多图图示都是是用Raatioonall-Roose画画的。Ratiionaal-RRosee提供了了：一、用例例图；二、类图图；三、序列列图；四、状态态图；五、活动动图；六、组件件图；七、部署署图；八、等可以把日日常、业业务、系系统实现现需要的的一些逻逻辑，很很好的通通过图示示传达。例如：很简单单的一个个自动咖咖啡机流流程，我我们通

29、过过一个小小人，几几个圈圈圈就能说说明道理理。以下下是我曾曾经画过过中的几几个图示示，想必必大家一一看就知知道Raatioonall-Roose的的妙用了了。2.3、原型工工具Axurre这个个工具，是产品品交互设设计师的的一个利利器，007年的的时候就就在研究究它使用用它，相相信绝大大多数同同行都认认为它的的优势在在于：一、Axxuree这个软软件功能能强大，可以做做出很多多交互效效果，直直接通过过拖拽画画出原型型、生成成网页；二、Axxuree这个软软件效果果高，只只有遵循循一些可可用性原原创，很很快模拟拟出高保保真页面面原型。三、Axxuree这个软软件，上上手容易易，稍微微看看一一些教

30、学学Demmo，你你也能达达到专家家级的水水平。还依旧在在依赖WWordd、Pptt工作中中的朋友友，您可可以考虑虑一下它它了。AAxurre软件件的用法法，无非非是基于于于onnmouuse/oncclicck/oonfoous以以及onnloaad一些些交互。要是做做些TAAG或菜菜单动态态样式的的一些技技巧。其其实你只只要弄清清楚每个个线框图图组件，它对应应能模拟拟、实现现哪些功功能就好好了。不过大家家不要拘拘泥于软软件的使使用，我我看到很很多群，很多人人专研AAxurre软件件的用法法，其实实我觉得得适可而而止就行行了。一、Axxuree生成的的原型，只作为为定效果果用，不不具备直直接

31、适用用性；二、Axxuree生成的的原型，只是配配合你解解说，并并不是取取代你解解说；三、Axxuree生成的的原型，只是反反应的你你的交互互设计意意识，并并不是代代表你的的交互实实现能力力；所以说重重要的还还在于交交互设计计的想法法、理念念，以及及对视觉觉、用户户体验的的研究，横向软软件的熟熟练度，并不能能增加你你的垂直直水平。真正的的产品经经理应该该从产品品交互设设计师转转向怎么么思考作作为真正正的产品品经理。那顺便便也提到到一点，做为产产品设计计从业者者特别是是很多做做互联网网的朋友友，一定定要了解解基本的的Htmml、了了解一些些技术的的实现原原理，因因为交互互也是有有章可循循的。很很多时候候，一味味的天空空行空只只是我们们的Iddea而而已。2.4、演示工工具产品经理理技能-产品演演示,是日常常中必备备的一项项技能，我用ddemoo-buuildder给给大家演演示了一一