店铺运营期末考试试题及答案

1、2021年店铺运营期末考试:总分值：100得分：一、单项选择题每题2分，共15题，共30分一、单项选择题每题2分，共15题，共30分1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.1 /.18.19.2().21252425262/282930313233343536373839401、在确定具体地物流方式时，A 是第三方物流公司是跨国公司管理物流 的通告作法。A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务2、增加店铺浏览率的好方法是A。A、添加友情B、添加店铺商品橱窗推荐C、参加商盟D、参加淘宝论坛3、淘宝提供给卖家具有比拟有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一

2、是BA.店铺推荐B.橱窗推荐C.阿里旺旺推荐D.商盟推荐4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给 您的店铺挂了一个“信得过的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这Z.是参加商盟好处中的AoA、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息,可进展讨论或聊天功能BA、发帖子B、淘宝论坛C、参加盟友D、友情6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是 .B、淘宝论坛D、友情B、圆通快递D、EMS业务A、淘宝商盟C、淘宝直通车7、以下哪个不属于快递公司DA、申通快递

3、C、汇通快递8、物流配送流程的一般步骤是DA、订单处理-进货-储存流通加工-分发-,配装出货-送货 B、订单处理-进货-储存-流通加工-分拣，配装出货，送货 C、订单处理-进货流通加工-分发-储存-配装出货-送货 D、订单处理-进货-储存-分拣-流通加工，配装出货-送货 9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗.DA、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的D、账户个数超过6个开场收费10、淘宝旺铺专业版费用是 C/月A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、90 元11、淘宝网在2021年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具DA、旺旺 B、微淘 C、旺信 D、千牛12、淘

4、宝到达1钻，信誉为D分。A、501 B、151 C、250 D、25113、卖家未按约定时间发货违背发货时间承诺，主动按照淘宝网违背发货时 间承诺的规定向买家支付相应金额违约金D，那么该投诉不做扣分处理A、3% B、4% C、6% D、5%14、贪婪型买家的特点是C A、跟着别人买 B、老实人好商量 C、砍价狠、挑剔 D、不问 就买15、DSR评分指的是宝贝描述相符、D和发货速度。A、信用等级 B、好评率 C、退货率D、效劳态度16、在打造人气宝贝时，有B 个交易以上就算是人气宝贝。A、5 B、10 C、20D、5017、刚开的淘宝店铺，可以上传A个宝贝。A、100 B、200C、300D、无

5、限制18、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为C 个像素。A、80 B、100 C、150 D、20019、日是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原 那么及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。Z.A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录 20、A是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和准确传播个性化即时信息，到达“一对一互动营销目的。A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、准确营销21、网络客户效劳最大的优势在于C。A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一效劳关系D、信息传递的及时性22、互联网带给客户效

6、劳的改变不包括BoA、催生出客户定制B、使效劳完成能存储C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进展评价23、以下不属于客户效劳售后效劳的是(D)。A、客户跟踪效劳B、产品使用培训C、产品使用说明D、产品或效劳设计24、以下不属于效劳禁语的是B 。Z.A、我不能B、对不起C、我不会做D、但是25、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现”推广二字，说明C 。A、该结果指向的网页最符合用户的需求B、该结果指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果指向的购置了百度的关键词排名D、该结果指向的是自然优化的结果26、微博是一个基于用户关系的信息提供、传播以及获取的平台，每条最多发布A字。A、140B

7、、70C、210D、9027、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是D。A、维基B、社交网络C、博客D、论坛28、D又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进展产品和企业宣传。A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字广告D、关键词广告29、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是C。A、找到适宜的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销容的传播动力D、组建强健的传播链Z.30、可以发布信息，参与讨论，组织公众进展互动交流的客户工具是D。A、即时通讯B、在线表单C、电子D、在线论坛二、简答题1、网上与顾客沟通的原那么是什么.答：网上与顾客沟通的六大原那么：1预先考虑顾客需求。2对顾客的差评要承受。3多为顾客着想。4顾客的期望和 需求