前台个人工作总结精选5篇

1、第 PAGE12 页 共 NUMPAGES12 页前台个人工作总结精选5篇前台个人工作总结1转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。2、监视效劳员为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。3、检查下属效劳员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属

2、员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责效劳所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及本卷须知，提出各岗位的效劳要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经历还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。前台个人工作总结2不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一无所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努

3、力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和指导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯和违犯道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理

4、效劳要求， 转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此

5、对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协

6、调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发

7、挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!前台个人工作总结3时间总是转瞬即逝，在-工作已经将近两年时间了，在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：一、前台日常工作：1) 接听转接：认真接听任何来

8、电，可以委婉并合理对骚扰 ，进步工作效率2)日常考勤：下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门经理，进展核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日之前上报考勤月报表。3)会客接待：接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。4)收发快递：每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中，物品如(大型零件，费靶材等)将会打 通知接收人到前台领取，假设是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。5)复印机及复印纸管理：每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会使用复印机的员工

9、我也会耐心教他们怎样使，有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取，减少了浪费纸张情况。二、综合事务工作：1)饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺，登记好需要的物品申报，申报后与卖家联络。2)发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联络在前台发放，在发放本部门物品。3)如人员变化较大时，联络并登记需要变更人员位置，减少对工作的不便。4)每月向人力资查询当月过生日人员，制作布置前台场地联络蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕5)公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。三、组织员工活动：每年一次的圣诞节我会布

10、置好场地，联络印刷公司设计卡品外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力进步自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在今后学习中不断地总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与开展奉献自己的力量!与公司共同进步!前台个人工作总结420-年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作经历。在指导的带着下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作才能，力求做到更好。现把这一年来的工

11、作情况总结如下：一、对待工作一丝不苟前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且慎重完成工作，尽量减少产生费事。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的费事。经过这次失误之后，我汲取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。二、尽心尽责，无怨无悔认真做好本职工作和临时性工作，正规、标准的管理各类表格，同时为理解除上级的后顾之忧，在-的直接指导下，积极主动的做好日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的

12、分类存档及每天收发公司邮件。2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成指导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进展分类归档，以便查阅和管理。3、员工档案整理工作：将在职员工和离任员工档案进展分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。三、缺乏之处在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好指导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向指导和同事请教，不断进步充实自己。我如今已经可以较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对;缺乏积极主动

13、性，只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，繁忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。四、20-年工作方案除了会改正上述的缺乏之处外，我还会更加努力，在20-年做到以下要求：1、积极做好日常保障工作：维护好办公室的干净整洁工作;做好各类邮件的收发工作;-认真、按时、高效率做地做好指导交办的其它临时性工作。2、进步个人修养和工作才能：继续加强学习公司的文化理念及系统培训;-多向指导和同事学习工作经历好的方法，快速提升自身素质，更好的效劳于本职工作;加强与人的沟通协作才能。20-年已经过去，20-年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经历上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信努力就会有收

14、获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，互相配合，相信-的明天会更好。前台个人工作总结5转眼间已至20-年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门指导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了指导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多缺乏，需要今后不断学习、不断积累工作经历，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、认真的完本钱职工作及指导交办的任务加强卫生管理，创立整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进展公共卫生的监视检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表

15、。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录。会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进展。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的效劳，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20-年宿舍设备设施共报修-件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进展维修，方便员工正常使用。宿舍新员工入住及客房接待情况20-年宿舍内共办理新员工入住-人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的搜集、整理、立卷归档中不断的学习、探究、认真总结经历，继续改进方式方法加大力度，并采取详细措施完成公司材料归档工作。二、尽心履职，全心全意当好配角作为指导的副手，在平时的工作中，对指导交