职场礼仪培训心得

1、职场礼仪培训心得职场礼仪培训心得120 xx年*月*日，我参加了公司举办的职业礼仪培训，授课人为珠海培训部礼仪培训导师-*，她诙谐诙谐的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识，职场礼仪的培训心得。泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，进入当代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，职场礼仪在互相沟通中显得尤为重要，因而我们必需要把握一定的职场礼仪。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情，良好职场礼节能营造良好的交住气氛。通过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我本身有了更进一步的提高，同时也找到了本

2、身的缺乏，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：一、学到怎样树立自已的整体形象这里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平常的一举一动，能否得体适宜，就能够好好的学习并从今天开场应用了。第二部份的内容也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原来在平常的工作中我有很多地方做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有过多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方自已的穿着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个

3、人基于本身的阅历，修养或审美档次，而个人穿着服饰应符合自已的工作与职位。二、提升个人素养第三部分讲的是细节-接待礼仪，讲到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片固然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的经过中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒适的处理方式为妥，心得体会（职场礼仪的培训心得）。其实这些细节都体会在很细微的地方，比方和领导在一起应该走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到考虑都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，可是在应用时所

4、碰到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经历，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。三、礼仪的重要性我以为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑恭屈节，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中碰到的各类突发情况，礼仪不仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意别人的自尊与感受时，我们也会同样遭到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓

5、“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不骄不躁，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。通过这次培训让我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，积极努力的发展，实现自我价值最大化，为公司出一份力。职场礼仪培训心得2在紧张有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习。服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评。这次的考评方式有所创新，第一场由现场用户现场打分，用户满意度评分和事后回访等几个环节组成，第二场由部门负责人进行一对一

6、提问，考察客服人员的个人综合能力。这种新的考评方法，能够真正的体现出我们本身工作中的缺乏之处，结合缺乏进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高本身的专业素养。学习和考评固然结束了，但对我们而言这只是一个开场，我们将愈加严格地要求本人，将服务工作做的更好！职场礼仪培训心得3刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么但是透过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我本身有了更进一步的提高，同时也找到了本身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服

7、饰，似乎我都有过多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方本人的穿着服饰，在工作时不是本人喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应贴合本人的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我以为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，以为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的经过中，能否给人留下良好的印象，树立本人良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟

8、通，知已知彼，才能百战百胜。因而，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，透过这次职场礼仪学习，我才明白在原先的平常工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有过多的忽略，比方在平常工作中接电话能否在铃响了三遍时接听，能否先报本人的姓名部门以及工作单位，还有我们能否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼能否标准、礼貌用语声音大小能否适中、面部能否有表情等常见问题我们仿fo都没有多加注意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，

9、不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了别人对本企业看法。所以讲，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美。职场礼仪培训心得4实践求真知，透过20_年_月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，固然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原先在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生，一个具有良好礼貌意识的当代人，礼

10、是必备的基本教养，务必心口如一。“礼貌礼貌服务，如何对待别人那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。良好的礼仪能够博得陌生人的友善，博得朋友的关心，博得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比方本人的办公桌，即是办公地点，就不能放过多的私人物品，文件归档能否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因而，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为别

11、人着想。从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有过多的忽略。比方在平常工作中接电话能否在铃响了3声内接起，能否先报本人的姓名部门以及工作单位，还有我们能否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其别人讲话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发信息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘束，这但是可遇不

12、可求的时机呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，必需要会讲话，讲好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要慎重，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，由于我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用。能够讲，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，博得社会尊重。所以讲：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的

13、目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善本人，争取尽力为我们的客户带给质的服务，个人与群众共同成长。职场礼仪培训心得5在领导的大力安排和重视下，我行于20_年_月_日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训经过中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光

14、，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦构成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，能够讲习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而时机隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的

15、基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它能够留住客户，可以以为企业创造利润。固然我们天天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种本身的优越，会感到本人获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声对不起，让您久等了。;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报1

16、0万元计划吗?;当下雨的时候，讲一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研经过中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?假如讲态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把

17、每一位老员工、每一位顾客当作本人的教师。从业素质主要体如今三个方面：一是把费事留给本人，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去考虑客户的真正需求是什么，客户的预期服务是如何的，其他同业银行近期的动向怎样，只是机械地完成天天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠实。所以我们要构成思维习惯，从每一个细

18、节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，固然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰愈加美妙的将来奉献本人的气力。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力发奋的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。职

19、场礼仪培训心得6泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了（周礼）、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入当代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，因而我们必需要把握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友谊，增加好感，与

20、同事沟通必须注重言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，天天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，进而促进事业的发展。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来宏大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意下面几方面的职场礼仪。一是要把握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反应上级领导。二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，

21、使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍本人和别人，做好迎送客人的礼节。三是要做好会议礼仪。根据规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意本人的言行举止，要做到尊重别人，只要先尊重对方，对方才会尊重你。“约束本人，尊重别人才能使同事们更轻松愉快地工作。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来讲，把握一定的商务礼仪不仅能够提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，进而增加公司的经济效益和社会效益。因而，我们应该积极倡导大家从如今开场就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽

22、上一份力。职场礼仪培训心得7这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪，黄教师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。开场的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。如何才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着欣赏的目光去看每一位学生。人要有自信，如何才能是人能够有足够的自信呢一个人必需要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重本人，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了

23、有前途的员工务必要拥有的六大潜力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术潜力；超强的服务潜力；超强的危机处理潜力。那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与本身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们假如懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们本身的身份。我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升。我特别感谢校园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。职场礼仪培训心

24、得8一、什么是职场礼节?职场礼节，是指大家退职业场所中理应依循的一连串礼节规范。明白、把握并恰外地应用职场礼节会使你在工作中进退两难，使你的事业旭日东升。职场礼节的根本点极其犹容易。最先，要澄清职场礼节与社交礼节的区别。职场礼节没有性别之分。例如，为女性开箱如许的士绅风姿在工作场合是无需要的，如许做以致很可能触犯了对方大学生需要具备哪些职场礼仪大学生需要具备哪些职场礼仪。请切记：工作场所，男女对等。其次，将谅解和遵重别人当做个人的指点原则。尽管这是不言而喻的，但在工作场所却时常被无视了。二、职场礼节之新人注意1)学习行业常识和客户常识好多刚不久卒业的学生来到公司做初期的见习，也许会由于切实工作

25、内容和个人的理想状况颇有出入而很快挑选了舍弃。他们经常以为，个人在局内学了这么多专业常识到了公司却仅仅是做少数网调、张贴、简报等等枯燥而容易的事件，是对个人的一样屈才。新大家最先理应知道，不管从业什么工作，都要从根本的工作肇始学起、锻炼起，仅当有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运转有一个真正全面的认知。不要好高骛远、贪功求名、这山望着那山高，要放正心理状态、对个人有一个客观正确确实定方位和评估，况且踏切实实地交融新环境。2)解脱功利性的思维习生在本来就为期不长的见习期内假借学校种种卒业生工作之把柄屡次销假，见习单位在这方面寄予理解和宽大，然而他个人实则是去跑其他公司的面试既是用人

26、单位和新人之间是双向挑选，那么也理当是双向尊重的大学生需要具备哪些职场礼仪礼仪大全。假设为了寻觅更好而损失了个人的诚信，或者到末后捡了胡麻丢了西瓜，全是极其犹遗憾的。3)擅于见到公司与身旁人的闪亮点有不少新人刚不久进入职场就肇始抱怨，总以为这一个方面公司提供得不够、那个方面别人没为个人着想。要懂得，在校期连作为一名学生和在公司里作为一名职工的身份是全然不一样的。所接触之人也许会越来越偏向于不宽大，然而好歹，个人要以一颗宽大的心对待事物、接受身旁之人和事。职场礼仪培训心得9在领导的大力安排和重视下，我院于20 xx年x月x日对全院医护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人(医院领导4

27、人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人)。在此次培训经过中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦构成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是

28、靠日积月累培养出来的，能够讲习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。固然我们天天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适他需要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑，他会感到一种本身的优越，会感到本人获得尊重，有一种暖和如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的

29、疗效。微笑不需要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请、“您好、“对不起、“谢谢等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声“对不起，让您久等了。;当下雨的时候，讲一句“您没带伞，有没有着凉?;当早上做治疗时你讲一句：“您今天看起来气色真好这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。三、苦练业务，培养良好的从业素质。假如讲态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员

30、工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作本人教师。从业素质主要体如今三个方面：一是把费事留给本人，把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去考虑病人的真正需求是什么，病人的预期服务是如何的，只是机械地完成天天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要构成

31、思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，提供多元化服务。注意事项及改良措施：1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，由于案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工相互沟通，研讨。2、要擅长调节和把握学习气氛，要学习授课技巧，不能单独演讲，要学会引导员工介入。3、要把握培训节拍，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。职场礼仪培训心得

32、1011月22号，我回公司参加了由刘玉芽教师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，由于参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供应员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种鼓励，好像加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供应我这次培训的时机，我将在工作中愈加努力，并学以致用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。一开场，刘教师就告诉大家，“礼仪是什么？“礼是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重本人，礼者敬人。但是你只是口头讲讲尊重是没用的。心里想什么？这就要求你擅长表达，它需要一定的表达形式。你得会讲话，你得有眼色，你

33、得懂得待人接物之道。在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两次，其中一次是由于我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，屡次被打搅后，心理很不舒适，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后尊称他为：林教师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后，他满意的走了。他年龄不大，我可以以叫他：林哥、林先生等。为什么还是叫林教师，由于这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的学习典范

34、，使他的被认可的需求得到了知足。你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假设有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常忽然停电来电话投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林教师，他就记起了我，而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到他的理解。你看，固然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作方便。“仪就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而如今大多数的人片面

35、的以为“仪是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因而，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪就是行为规范，当代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比拟费事。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！在培训的经过中，刘教师给我们具体讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们例举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深入的认识到以前待人接物的缺乏之处。短短一天的

36、培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待本人、规范的生活、拥有健康的心态、如何与人交往等等。让我把刘教师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！职场礼仪培训心得11泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育，自周朝就出现了（周礼）、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧特别重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入当代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要

37、，因而我们务必要把握必须的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够特别有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友谊，增加好感，与同事沟通务必注重言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，每一天空上班就会感到情绪愉快，有利于工作的顺利进行，进而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件特别愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来宏大的损失，双方的业务很可能会毁在小

38、小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员就应在注意下面几方面的职场礼仪。一是要把握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反应上级领导。二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用礼貌用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍本人和别人，做好迎送客人的礼节。三是要做好会议礼仪。根据规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意本人的言行举止，要做到尊重别人，只要先尊重对方，对方才会尊重你。“约束本人，尊重别人才能使同事们更简单愉快地工作。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业

39、形象的主要体现。对齐城工贸公司来讲，把握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，进而增加公司的经济效益和社会效益。因而，我们就应用心倡导大家从此刻开场就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。职场礼仪培训心得1212月12日，我参加了公司举办的职业礼仪培训，授课人为珠海培训部礼仪培训导师，乐导诙谐诙谐的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育，进入当代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，职场礼仪在互相沟通中显得尤为重要，因而我们务必要把握必须的职场

40、礼仪。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件特别愉快的事情，良好职场礼节能营造良好的交住气氛。透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我本身有了更进一步的提高，同时也找到了本身的缺乏，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：一、学到怎样树立自已的整体形象那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平常的一举一动，能否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开场应用了。第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品

41、，原先在平常的工作中我有很多地方做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有过多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方自已的穿着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于本身的阅历，修养或审美档次，而个人穿着服饰应贴合自已的工作与职位。二、提升个人素养第三部分讲的是细节接待礼仪，讲到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片固然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的经过中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒适的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方

42、，比方和领导在一齐就应走在哪一侧？甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到考虑都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所碰到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经历，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。三、礼仪的重要性我以为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑恭屈节，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中碰到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意别人的自尊与感受时，我们也会同样遭到尊重，这次礼仪学习

43、开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不骄不躁，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，用心努力的发展，实现自我价值化，为公司出一份力。职场礼仪培训心得13所谓礼仪是人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的经过。从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和

44、素质的外在表现。从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术。从传播角度看礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。注重礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用。礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的本身修养，美化本人和生活，有助于促进人们之间社会交往改善人际关系。从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容。是企业形象的主要附着点。大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当作企业文化重要内容。同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪遭到企业重视，是内强个人素质，外塑单位形象。是有效提高服务质量，处理客户异议，提高企业美誉的有效手段。学习当代礼仪对个人修养方面有很大作用。规范了行为，是举止文明。穿着得体。语言文雅

45、，接人待物方面都有了很大的改变和提升。当代礼仪对于职场人来讲特别重要。在职业竞争和工作中本人的礼仪举止能否得体，会使你在将来的竞争中占有很大优势。深化的学习让人受益颇多，也成长了很多。对我如今以及以后人际交际会有很大帮助。会让我学会愈加沉着得体的进行人际交际。博得更多的机遇。时机去更好的适应工作和社会。职场礼仪培训心得14最近，我们参加了由区老师进修学院为我们组织安排的有关老师礼仪的培训讲座，讲座由朱好德教师主讲，朱教师不仅仅以诙谐诙谐的语言、生动形象的图片对老师礼仪做了具体的解读，而且她还现场示范，并与台下的新老师们良性互动，我们一齐跟着朱教师进行站姿、坐姿等的实际操作，对老师礼仪有了更深入的理解与体会。教育家叶圣陶曾讲过：“教育工作者的全部工作就是为人师表。作为老师就要在人品学问等各方面做别人学习的典范。因而，老师应有老师的风度，要树立老师的光芒形象，给学生做好表率。我们务必要规范本人的言行举止，注重老师的个人礼仪，树老师形象，展人格魅力。首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名老师来讲，