WIYY0303统一经营管理守则

1、万达商业WANDA COMMERCE 统一经营管理守则文件编号：WDSY/XA-WI-YY0303版本状态：A / 0PAGE 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 12 页统一经营管理守则1.0目的为共同促进西安万达广场的繁荣与发展，充分保障每位经营（租赁使用人，以下统称经营者）以及消费者的合法利益，不断提高和完善西安万达广场的经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将广场的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。1.1本本制度适适用于西西安万达达广场管管理有限限公司（以下简简称管理理公司）实施管管理的西西安万达达广场。1.2经经营者应应当遵循循合法经经营、依依法纳税税

2、、公平平交易、平等竞竞争的经经营原则则。经营者必必须遵守守和执行行国家法法律和地地方相关关宏观调调控政策策。1.3经经营者同同意遵守守商会和和管理公公司的各各项经营营管理规规定，按按照统一一经营管管理守则则的相关关内容管管理经营营者员工工并对其其行为负负责。2.0经经营者入入场管理理规定2.1经经营者所所经营商商品必须须符合西西安万达达广场的的各类商商品经营营区域的的划分。2.2经经营者所所经营商商品必须须符合西西安万达达广场的的商品经经营定位位：以中中档商品品为主，结合部部分高档档、低档档商品为为辅。2.3经经营者所所经营品品牌、品品类必须须提前管管理公司司提出申申请，管管理公司司根据品品牌

3、的知知名度、美誉度度、品牌牌形象,以及在在本地或或外地商商场、专专卖店的的销售情情况进行行综合审审核和筛筛选，结结合品类类决定其其经营区区域和经经营面积积大小，确保每每个商户户经营的的稳定性性，为今今后西安安万达广广场的持持续稳场场和旺场场经营奠奠定下良良好的基基础。2.4经经营者所所经营的的商品质质量符合合中华华人民共共和国产产品质量量法，应向管管理公司司提供营营业执照照、税务务登记证证、商标标注册证证、经销销授权书书的复印印件；并并承诺不不经营假假冒伪劣劣、质次次残缺商商品，对对所经营营的商品品均须提提供由国国家承认认的质量量检验合合格的相相关质检检报告，以证明明其产地地、品质质、合法法身

4、份等等情况。2.5 经营者者所聘用用在西安安万达广广场工作作的现场场管理人人员、营营业员、收款员员、业务务员等都都视为经经营者员员工。所所有经营营者员工工上下班班必须佩佩带工牌牌，在规规定的时时间内按按公司指指定的员员工通道道出入。3.0经经营者装装修管理理规定经营者进进场装修修必须严严格按照照西安安万达商商业管理理有限公公司装修修管理细细则执执行。附附西安安万达商商业管理理有限公公司装修修管理细细则。4.0经经营者经经营行为为管理规规定4.1为为了确保保万达商商业广场场的有序序经营，使商业业广场经经营管理理纳入高高效、民民主、相相互支持持、相互互监督的的管理机机制，商商户和管管理公司司，将组

5、组成一支支强大的的管理团团队，为为日后共共同经营营、共同同决策、共创繁繁荣打下下坚实的的配合、协作基基础。4.2经经营者在在合同经经营期内内所经营营商品必必须严格格限定在在合同约约定的经经营范围围，如确确需进行行商品品品牌、经经营区域域及经营营面积调调整应提提前向管管理公司司提出申申请及进进行严格格筛选、备案。为了万万达商业业广场的的经营定定位、商商品经营营分区和和各个经经营分区区的品牌牌组合，从而实实现万达达商业广广场的持持续稳场场、旺场场，同时时维护商商户的利利益及对对商户负负责，管管理公司司将对品品牌进行行审核、筛选及及对调整整经营区区域、经经营面积积大小进进行分析析，以便便让商户户做出

6、正正确选择择。如未未经管理理公司许许可超出出约定的的商品经经营范围围，或擅擅自停业业、关铺铺、变更更营业时时间等，管理公公司有权权予以制制止并保保留其他他制约的的权利。4.3 品牌优优胜劣汰汰、优化化品牌组组合，是是不断提提升万达达商业广广场整体体竞争力力的手段段。经营营者在经经营期间间确因经经营实力力、经验验或品牌牌风格定定位不适适合市场场竞争而而难以为为继的，为了维维护万达达商业广广场整体体销售的的稳定性性，管理理公司及及时将提提出调整整申请的的和建议议调整的的品牌经经营状况况报告严严格审核核，做出出公正的的评价，并形成成报告。并将及及时把洽洽谈好的的有发展展潜力的的品牌及及商户调调整到位

7、位。4.4 经营者者在每日日营业前前须将相相应的的的营业执执照和相相关证照照放在商商铺明显显位置。4.5营营业时间间按照万万达商业业广场统统一的营营业时间间执行：1）西安安万达广广场营业业时间定定为夏令令时： 至 ；冬令时时：至 。在在该时段段内，所所有商户户必须保保持开门门营业状状态。 此外，视季节节变化、法定节节假日可可作提前前或推迟迟半小时时的调整整。外铺铺在确保保不影响响内场安安全等管管理的情情况下（如：与与内场相相连接的的门内、外加锁锁），可可在上述述营业时时间的基基础上向向管理公公司书面面申请提提前或推推迟营业业时间。按上述营营业时间间，经营营者员工工在开店店前半小小时应进进入万达

8、达商业广广场和闭闭店后半半小时必须离离开万达达商业广广场。4.6 经营者者及员工工必须遵遵守以下下统一的的西安万达达广场管管理有限限公司经经营管理理服务标标准：1)统一一物业管管理；2)统一一营业时时间；3)统一一经营者者员工日日常服务务规范；4)统一一物价牌牌（按商商品品类类）；此外，对对于在西西安市能能统一品品牌的装装修陈列列形象及及店员着着装形象象管理的的，在西西安万达达广场该该品牌店店铺内做做到以下下统一管管理原则则： 1)统一一使用PPOP广广告的样样式及书书写标准准；2)统一一使用销销货票；3)统一一使用工工牌样式式、佩带带标准；而对于在在西安市内内不能统统一品牌牌的装修修陈列形形

9、象及店店员着装装形象管管理的，必须做做到在万万达商业业广场范范围内执执行如下下统一管管理原则则： 1）统一一使用西西安万达达商业管管理有限限公司PPOP广广告形式式；2）统一一使用西西安万达达商业管管理有限限公司工工牌样式式、佩带带标准；3）统一一使用西西安万达达广场管管理有限限公司销销售小票票。4.6 所售售商品或或其包装装上应按按国家质质量技术术监督局局颁布的的产品标标识标注注的规定定真实、有效、完整地地标注产产品标识识，并须须符合下下列要求求：有产品质质量检验验合格证证明；有有中文标标明的产产品名称称、生产产厂厂名名和厂址址；2） 根根据产品品的特点点和使用用要求，需要标标明产品品规格、

10、等级、所含主主要名称称和含量量的，用用中文相相应予以以标明；3） 限限期使用用的产品品，应当当在显著著位置清清晰地标标明生产产日期和和安全使使用期或或者失效效日期；4）使用用不当，容易造造成产品品本身损损坏或者者可能危危及人身身、财产产安全的的产品，应当有有警示标标志或者者中文警警示说明明；5）服装装、纺织织使用说说明的标标识注按按中华人人民共和和国国家家标准“消费品品使用说说明纺织织品和服服装使用用说明”执行，必须标标注内容容：制造造者的名名称和地地址、产产品名称称、产品品型号和和规格、采用原原料的成成分和含含量、洗洗涤方法法、产品品执行的的标准编编号、产产品质量量等级、产品质质量检验验合格

11、证证。6）经营营者出售售商品，应当明明码标价价，确保保一货一一签，货货签对应应；物价价部门规规定实行行限价和和监控的的商品，应遵守守其规定定定价；物价牌牌严禁涂涂改后继继续使用用，破旧旧物价牌牌应当及及时更换换；价格格变动时时应及时时更换物物价牌，严禁随随意口头头打折降降价。员员工必须须按照物物价牌标标示的价价格出售售商品，如商品品需要降降价或打打折销售售的，应应该用红红色降价价物价牌牌标注，任何未未以物价价牌明确确标注降降价的打打折行为为均视为为违反西西安万达达广场管管理有限限公司的的物价管管理规定定。 4.7 商户户在进行行促销宣宣传时使使用的PPOP纸纸必须使使用万达达商业广广场统一一的

12、POOP宣传传纸或该该品牌在在西安统一一使用的的POPP纸,内内容以真真实、简简洁、明明确为原原则,不不允许随随意使用用清仓处处理、甩甩货、大大减价、跳楼价价等宣传传忌语。必须明明示活动动时间期期限和优优惠范围围。文字字须用电电脑刻字字、美术术书写形形式书写写的规范范文字明明确标示示，不允允许使用用其它字字体标示示。4.8 经营营者应当当遵守国国家颁布布的消消费者权权益保护护法（以下简简称消法法）。对对于消费费者所购购买的商商品如出出现明显显质量问问题凭购购物凭证证七日之之内保退退，十五五日之内内保换；属于保保修期范范围内的的商品应应予免费费维修。其他特特殊商品品参照国国家相关关“三包”规定执

13、执行售后后服务；除此之之外其他他有争议议的商品品质量纠纠纷，可可参照消法相关规规定执行行；如经经营者经经营的商商品或提提供的服服务对消消费者造造成损害害或伤害害，由此此产生的的一切损损失由经经营者负负责。4.9 经营营者提供供商品或或者服务务，应当当按照国国家有关关规定或或者商业业惯例向向消费者者出具购购货凭证证或者服服务单据据；消费费者索要要购货凭凭证或者者服务单单据的，经营者者必须出出具。4.100 经营营者必须须遵守以以下诚诚信宣言言，并并公开接接受公众众监督：1）诚信信经营，规范管管理； 2）微微笑服务务，礼貌貌待客； 3）仪态端端正，用用语文明明；4）买卖公公平，童童叟无欺欺； 55

14、）货真真价实，假一赔赔二； 6）购购物开票票，售后后三包； 7）依法纳纳税，按按约缴费费；8）顾客有有难，鼎鼎力相助助；9）公开监监督，奖奖惩分明明；100）公益益事业，人人有有责。4.111 经营营者出售售的商品品，必须须使用法法定计量量单位，计量器器具须检检验合格格并在检检验期内内。4.122 禁止止经营下下列物品品：国家规定定实行统统一经营营、专营营的商品品（有经经营权的的单位组组织上市市的除外外）；受国家命命令保护护的动、植物及及其制品品；有毒、有有害、污污秽不洁洁、变质质腐烂的的食物，病死、毒死或或死因不不明的畜畜、禽、水产品品及其食食用制品品和未经经检疫、检验的的畜、禽禽及其食食用

15、制品品；爆炸物品品、剧毒毒物品、化学危危险品、麻醉品品、放射射性物品品。假冒伪劣劣商品；反动、淫淫秽和宣宣传迷信信的书刊刊、画片片、音像像制品及及其他非非法出版版物；国家规定定禁止上上市的其其他物品品。4.133 经营营者及员员工在万万达商业业广场内内不得有有下列行行为：a) 损害害商场的的装饰、装修及及其它公公共设施施；b) 占有有和妨碍碍公共区区域和设设施的正正常使用用；c) 聚众众喧闹或或发出超超出标准准规定的的噪音；d) 使用用不合格格计量器器具或利利用计量量器具弄弄虚作假假、短斤斤缺两；e) 掺杂杂掺假、以假充充真，以以次充好好；f) 欺行行霸市、强买强强卖；g) 囤积积居奇，哄抬物

16、物价，牟牟取暴利利；h) 设赌赌、算命命等有碍碍社会主主义文明明建设的的行为；i) 违反反法律、法规的的其他行行为。4.144 任何何单位和和个人有有权向保保护消费费者合法法权益的的社会组组织和司司法机关关检举、控告经经营者经经营和管管理活动动中的违违法行为为。4.155 经营营者入场场商品必必备证照照和材料料详见附附件一、附件二二。5.0各各项缴费费、押金金、保证证金的管管理规定定5.1 经营营者应严严格按照照合同约约定的时时间缴纳纳租金、物业管管理费、铺内电电费、水水费、燃燃气费等等相关费费用，有有使用广广告位的的，还应应按照合合同约定定按时缴缴纳广告告位使用用和管理理费。5.2 统一一经

17、营管管理保证证金：a)经营营者应向向管理公公司缴纳纳统一经经营管理理保证金金（每户户不低于于20000元，随经营营面积相相应增加加），作作为在万万达商业业广场经经营期间间遵守统一经经营管理理守则的保证证金；b)经营营者在合合同期内内违反统一经经营管理理守则而对西西安万达达广场管管理有限限公司造造成损害害的，视视损害程程度管理理公司工工作人员员有权按按扣罚标标准从统统一经营营管理保保证金中中做相应应地扣除除，经营营者应在在接到书书面通知知后7日日内补足足统一经经营管理理保证金金。6.0经经营行为为的延续续与终止止6.1商商户自营营终止经经营应提提前一个个月向管管理公司司提出申申请进行行备案，新引

18、进进品牌须须经管理理公司进进行审核核，按经经营者入入场管理理规定执执行。6.2 在任何何情况下下租赁使使用人在在合同期期内均不不得向第第三者转转让、转转租或与与第三者者共同使使用合同同所约定定的经营营场所。6.3经经营行为为的延续续：经营营者应在在合同终终止日前前30天天向管理公公司提出出延续经经营的书书面申请请，双方方重新签签订商商铺租赁赁合同。6.4经经营行为为的终止止：经营营者应在在合同终终止日前前30天天向管理理公司提提出终止止经营的的书面申申请，在在合同未未到期前前应保证证正常营营业；经经营者在在任何情情况下如如未提前前30天天通知管管理公司司而发生生自行撤撤店行为为，均视视为经营营

19、者违约约，管理理公司有有权进行行制止并并享有扣扣除经营营者统一一经营管管理保证证金的权权利。7.0安安全、交交通、消消防的管管理规定定7.1各各商铺要要指定专专人负责责安全工工作，必必须配合合管理公公司的安安全检查查工作，确保安安全设施施保持良良好的正正常状态态。7.2各各商铺不不得容留留任何人人在商铺铺住宿。7.3商商铺内高高柜或货货架的摆摆设不准准遮挡住住消防栓栓、电表表、配电电箱，并并距离消消防探头头、烟感感器和消消防卷帘帘门在00.5米米以外，上述设设施未经经许可不不得更改改而且应应保持整整洁、有有序和安安全。7.4在在不影响响商场内内消防广广播和其其他商铺铺经营的的情况下下，商铺铺内

20、如因因经营需需要需安安装影视视、音响响等促销销用的设设施设备备，须以以书面形形式报管管理公司司留存，如有影影响商场场内消防防广播和和其他商商铺经营营情况的的，管理理公司相相关管理理人员有有权立即即制止并并采取措措施消除除之后的的影响。7.5各各商铺单单元内的的设施设设备需维维修、调调换的，管理公公司提供供有偿（成本价价）服务务。7.6经经营者不不准在商商铺内堆堆放杂物物、乱贴贴乱挂。7.7经经营者应应积极参参与群防防群治建建设，认认真做好好自我防防盗、防防火、防防治安、防灾害害事故的的工作，发现治治安、交交通、消消防问题题应主动动及时向向管理公公司管理理部及当当地公安安部门报报告；严严禁在商商

21、铺内使使用电炉炉、电饭饭煲等与与经营无无关的电电器、设设备。7.8车车辆进出出广场（包括机机动车、非机动动车）必必须按规规定的路路线行驶驶，严禁禁超速行行驶和鸣鸣号。7.9车车辆必须须按规定定停放，不得乱乱停乱放放。7.100进场司司机必须须遵守安安全防火火规定，严禁载载有易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险品及漏漏油车辆辆进入广广场。7.111为了确确保公共共区域地地面的长长期使用用并保持持美观，所有的的经营商商户都有有义务在在日常经经营中维维护、保保养公共共区域地地面，在在商场内内运送货货物时必必须使用用胶轮运运输工具具或由管管理公司司提供的的专用运运输（送送）工具具（建议议从专用用通道运运送货

22、物物），而而不能使使用钢轮轮运输工工具或将将箱子、货柜、道具等等物品直直接在公公共区域域通道上上推行。7.122各商铺铺在运送送超高、超长、超重货货物时，必须在在规定的的非营业业时间内内进行，并在管管理公司司委派的的专人监监督下进进行。7.133各商铺铺在运送送货物时时，给他他人人身身、财产产造成损损害的，必须依依法承担担责任及及赔偿损损失。7.144经营者者必须将将配备的的灭火器器放置在在指定位位置，如如发现有有损害，要及时时通知管管理公司司管理部部，确保保其处于于良好状状态，不不得随意意转移其其位置。7.155经营者者必须保保持各自自楼梯、走道和和出口畅畅通无阻阻，不得得在公共共场所、道路

23、、通道、绿化地地上堆放放货物、杂物。8.0市市容、卫卫生、绿绿化管理理规定8.1 自觉爱爱护公用用设施、设备和和公共环环境、绿绿化、卫卫生。8.2经经营者必必须按照照规定摆摆卖，保保持商品品摆放整整齐，不不得占道道经营。 经营者者及其他他单位、个人需需要在广广场制作作遮阳篷篷或在公公共位置置安装广广告、招招牌、灯灯箱，张张挂标语语的，必必须经过过管理公公司的审审批。8.3未未经管理理公司批批准，严严禁在公公共位置置乱搭乱乱建或乱乱涂乱张张贴。8.4管管理公司司管理部部负责广广场公共共场所的的日常维维护工作作，确保保广场公公共场所所的垃圾圾日产日日清。8.5经经营者自自行负责责各自室室内清洁洁工

24、作，严禁乱乱抛垃圾圾，装修修垃圾、建筑垃垃圾、营营业垃圾圾由经营营者自行行清运。8.6 爱护商商业广场场内的公公共设施施、设备备；严禁禁践踏绿绿地，攀攀折花木木。损坏坏公共设设备，破破坏绿化化的，须须照价赔赔偿。8.7 严禁乞乞讨、捡捡破烂等等影响市市容和管管理秩序序的人进进入广场场流窜。8.8广广场的市市容、卫卫生、绿绿化监督督检查工工作由管管理公司司管理部部协助有有关政府府主管部部门实施施。9.0法法律责任任9.1对对经营者者违规的的行为，由工商商行政管管理部门门依法进进行处理理。9.2非非法侵占占、破坏坏商业广广场场地地、设施施或其他他财产的的，管理理公司有有权责令令改正，否则管管理公司

25、司将代为为清理并并向违规规者追缴缴相关费费用以赔赔偿损失失。9.3经经营者拒拒绝、阻阻碍工商商行政管管理和其其他执法法部门的的工作人人员依法法执行公公务的，由公安安部门依依照治安安管理处处罚条例例的规定定予以处处罚；以以暴力、威胁方方法阻碍碍行政执执法人员员依法执执行公务务构成犯犯罪的，由司法法机关依依法追究究刑事责责任。附件一：国产商商品索证证目录商品类别别证件名称称*号说明明（基本索索证）营业执执照（副副本）；税务登登记证；商标注注册证*；产品专专利证书书*；品牌代代理授权权书；组织机机构代码码证。未注册商商标、非非专利产产品、厂厂商（贸贸易公司司）供货货无相关关证件。食品类外地产品品：经

26、营卫卫生许可可证；食品索索证备案案单。本地产品品：生产许许可证*；食品生生产卫生生许可证证；三个月月以内的的卫生检检验报告告书；当月的的产品质质量检验验报告。生产许可可证的商商品：白白酒、奶奶粉、食食用盐。化妆品类类外地产品品：经营卫卫生许可可证；外埠化化妆品索索证备案案单。本地产品品：生产许许可证*；省级化化妆品生生产卫生生许可证证（经营营卫生许许可证）；卫生检检验报告告书；特殊用用途化妆妆品卫生生审查批批件*。特殊用途途化妆品品：育发发、染发发、烫发发、脱发发、美乳乳、健美美、除臭臭、祛斑斑、防晒晒等九类类。注：淋浴浴液无生生产许可可证。一次性使使用卫生生用品及及消毒剂剂外地产品品：经营卫

27、卫生许可可证；卫生用用品索证证备案单单。本地产品品：生产许许可证*；生产卫卫生许可可证；省级卫卫生检验验报告书书（消毒毒剂、消消毒器械械；省级级以上卫卫生许可可证；一一次性医医疗、卫卫生用品品；具有有市级以以上的卫卫生许可可证）；商品范围围：纸制制品、妇妇幼卫生生用品、一次性性餐具、牙膏、牙刷、牙签等等口腔用用品、隐隐形眼睛睛保存液液、消毒毒液、洗洗涤剂、空气清清新剂、及具有有消毒、杀菌功功能的产产品、杀杀虫剂、护衣剂剂、樟脑脑片、消消毒柜、空气清清新机、臭氧消消毒机等等。索要生产产许可证证的商品品：餐具具洗涤剂剂。文件类生产许许可证*；安全认认证合格格证书*；市级以以上的产产品质量量检验报报

28、告。生产许可可证的商商品：运运动枪及及子弹（射钉器器、射钉钉弹）、头盔、涉及学学生安全全的教学学仪器。安全认证证合格证证书的商商品：电电子琴。药品类药品生生产企业业许可证证；药品批批准文号号证书；药品经经营企业业许可证证。信息技术术和办公公用电器器设备生产许许可证*；安全认认证合格格证书*；市地级级以上的的产品质质量检验验报告。（安全全认证的的商品同同时具有有生产许许可证）*。生产许可可证的商商品：笔笔记本电电脑、计计算机专专用不间间断电源源、5AA以下稳稳压电源源。安全认证证合格证证书的商商品：微微型计算算机及外外设（包包括微型型机主机机）、传传真机、收款机机、电脑脑游戏机机、电脑脑学习机机

29、。通讯设备备生产许许可证*；市级以以上的产产品质量量检验报报告。电电话机：中华华人民共共和国邮邮电部电电信终端端设备进进网许可可证、加贴“电信终终端设备备进网标标志”。商品范围围：电话话机、用用户交换换机、移移动通信信。计量器具具类制造（经营）计量器器具许可可证。市地级级以上的的产品质质量检验验报告。黄金饰品品类经营金银银制品许许可证（加盖公公章）。家电电工工类生产许许可证*；安全认认证合格格证书*；市级以以上的产产品质量量检验报报告。（安全认认证的商商品同时时具有生生产许可可证）注：已购购进的下下列商品品自年月日起无无安全认认证禁止止销售：20001年11月299日起：室内加加热器、电磁磁社电烤箱箱、微波波炉烹调电电社、吸油油烟机、液体体加热器器、电饭饭锅。2000