他山之石-企业知识管理案例分析

1、他山之石企业知识管理案例分析案例 安达信 安达信(Artthurr Annderrsonn, AAA)公公司主要要从事会会计与审审计、税税务、商商务顾问问、咨询询服务等等业务，因为它它为客户户提供的的服务999.55%基于于知识，因此，知识是是企业最最重要的的资源，贯穿于于决策和和管理过过程的始始终。公公司面临临的最大大挑战是是如何将将所有信信息组合合成一个个中心知知识库。该公司司对知识识管理的的定义是是:“促进个个人和组组织学习习的过程程”。在实实施知识识管理时时，该公公司的一一些重要要理念还还包括： 知识识与学习习密切相相关； 在将将知识与与管理结结合时，遇到的的最大问问题是知知识不容容易

2、管理理，因为为它存储储在人们们的头脑脑中； 知识识管理策策略应该该与公司司的商业业策略密密切结合合。 目标 帮助助员工表表达他们们的思想想； 帮助助知识经经理们更更好地组组织知识识； 不断断充实知知识管理理系统，使其内内容更加加丰富，鼓励员员工使用用它； 力求求使企业业的所有有知识都都变成可可以查询询和获取取的显性性知识。 计划的实实施 安达信成成立了一一个专门门的知识识管理委委员会，负责制制定具有有竞争优优势的策策略。每每一条服服务线和和每一个个产业部部门都有有责任保保证知识识的共享享。同时时，每一一条服务务线和每每个产业业部门都都配备了了一名知知识经理理，共计计60名名，其中中一些人人全职

3、负负责知识识管理工工作。 CIIO与CCKO的的职责 前者关注注技术，后者的的工作集集中于知知识处理理、调查查和评估估用户对对知识产产品的使使用情况况。但无无论工作作重点如如何，两两者总是是紧密地地结合在在一起进进行合作作。在企企业内部部，并不不是所有有的信息息都能被被上载到到网上去去，需要要对它们们进行评评估，有有价值的的信息才才能上载载。 技术术平台 安达信的的知识管管理系统统基于普普通的软软硬件平平台（WWinddowss、Lootuss Nootess和PCC机）。所采用用的三大大技术是是：群件件技术、Intternnet/Inttrannet、数据库库和指示示系统 (Daatabba

4、see & Poiinteer SSysttem)。其中中使用最最频繁的的技术是是以下三三种： Lootuss Nootess 确保保信息能能够安全全地在全全球范围围内传播播； 语音音邮件 允许人人们能够够在任何何情况下下进行交交流； 知识识基地 提供最最佳实践践数据库库。 实践 安达信的的知识管管理项目目获得了了以下成成果： 全球球最佳实实践项目目（GBBP） 网上上安达信信 所有员工工都是内内部网的的用户，网上提提供的信信息主要要包括三三个方面面:公告告（例如如，金融融市场产产业）、相关资资源（例例如，有有关会议议和有关关公司其其他投入入产出的的结果）以及网网上对话话与讨论论。 电子子知识

5、蓝蓝图 全球球最佳实实践基地地（Gllobaal BBestt Prractticee Baase） 汇集了各各类项目目报告，共2万万多页（同时有有光盘版版）。在在总部有有25个个人监督督它的使使用情况况，并对对内容进进行整理理。该项项目的定定量和定定性工具具能够帮帮助人们们构建事事件的框框架，并并按优先先次序排排列。 商务务咨询顾顾问 提供安达达信所有有的商务务咨询方方法（被被制作成成光盘），并提提供5001000种工工具，咨咨询人员员可以将将其作为为辅助工工具。 专家家向新手手传递知知识 知识管理理的难点点之一是是专家如如何将自自己的经经验和知知识传递递给新手手，在安安达信，新手通通过全球

6、球培训数数据库获获得知识识。 经验教训训 引入入Lottus Nottes时时，并没没有提供供全球最最佳实践践数据库库的能力力，但事事实证明明这个数数据库很很有用，因此安安达信应应该与LLotuus协作作，提供供能满足足全球最最佳实践践需求的的产品信信息。 应该该尽早采采用委员员会或小小组方式式推进知知识共享享的策略略，在知知识创新新、评估估以及监监督等方方面充分分发挥知知识经理理的作用用。 在部部署知识识管理计计划的早早期，应应尽力将将知识管管理与用用户所期期望的短短期利益益结合起起来，在在知识管管理项目目与其受受益者之之间建立立一种可可见的联联系，这这种联系系越显著著，一线线工作人人员就越

7、越容易接接受它。 从某某种意义义上说，把知识识管理引引入企业业类似于于“器官移移植”，有的的肌体能能很好地地容纳它它，有些些则会发发生排斥斥反应。因此，应该预预先考虑虑实施知知识管理理计划后后可能出出现的反反应，并并尽可能能使它有有更好的的兼容性性。 案例 德州仪器器公司 目标 德州仪器器在实际际运作中中存在的的主要问问题是决决策部门门之间的的衔接不不够顺畅畅，生产产的各个个环节不不够完善善。为此此，公司司已经花花费了多多年的时时间来改改善这种种状况，并希望望通过知知识管理理，减少少信息传传递时间间，使资资源能够够被灵活活地运用用，员工工能获得得自己所所拥有信信息以外外的更多多知识，因为这这些

8、知识识能够带带来创新新和新的的业绩，并为客客户创造造更多的的价值。 创新策略略德州仪器器公司的的知识创创新主要要针对44种知识识： 客户户知识; 商业业竞争情情报; 经营营过程; 产品品信息。 在其经营营的每一一个步骤骤中，都都贯穿着着商业性性竞争情情报，这这些情报报与相应应的方法法和组织织结构结结合起来来，再加加上有关关市场、产业和和竞争对对手的信信息，便便能支持持战略性性决策。 计划的实实施 德州仪器器有1112名知知识管理理工作者者，负责责管理全全球最佳佳实践数数据库和和本地的的最佳实实践数据据库。 对于知识识管理的的整个步步骤，德德州仪器器有一整整套评估估过程，称为TTI-BBESTT

9、。它包包括以下下4个步步骤： 明晰晰商业重重点; 确认认经营优优势; 分析析发展空空间; 部署署最佳策策略方案案。 德州仪器器公司的的知识基基础是最最佳实践践办公室室，由知知识管理理工作者者网络组组成，每每个办公公室都可可以分享享整个工工作进程程的信息息。总体体来说，知识管管理系统统是由最最佳实践践办公室室、知识识管理工工作者网网络和共共享过程程信息组组成。将将该系统统与TII-BEEST 4个步步骤结合合起来，就能评评估公司司的优势势与企业业发展目目标之间间的差距距，从而而找出正正确的发发展方向向。 经验教训训 德州仪器器利用知知识管理理节省了了信息交交流时间间、提高高了生产产力、加加快了企

10、企业对客客户需求求的反应应速度、不断缩缩小与目目标之间间的差距距。公司司以分步步骤的经经营方式式，将信信息在不不同的经经营部门门之间传传递，这这3个步步骤包括括: 让所所有部门门都能了了解其他他部门的的经验教教训; 集中中精力关关注一个个经营过过程，将将该项目目的信息息通报所所有的部部门; 鼓励励不同的的部门之之间进行行合作，在部门门之间建建立合作作网，促促使部门门之间的的信息交交流，从从而避免免重复劳劳动，降降低经营营成本。 分阶段进进行知识识管理的的模式取取决于： 员工工的接受受能力； 员工工需要了了解整个个过程； 信息息提供者者/接收收者之间间信息交交流的质质量高低低; 接受受者使用用该

11、系统统的动机机。 案例 IBM(中国)公司 IBM公公司的内内部网上上有公司司新闻、公司季季度收益益、销售售情况、公司新新的市场场战略、竞争对对手战报报、全球球人力资资源、员员工职业业计划等等。除此此之外，内部网网还开设设了查找找栏目，员工可可以利用用该栏目目查找相相关或感感兴趣的的公司资资料。内内部网的的蓝页（Bluue PPagee）按钮钮可以帮帮助员工工查询有有关公司司员工的的情况，例如，输入一一个员工工的名字字、代码码或分机机号码，就可以以查找到到该员工工在公司司内的一一些详细细情况，如他的的主管经经理、职职务职称称、同一一个团队队中同级级别的员员工以及及这些人人的电子子邮件和和电话。

12、点击员员工职业业计划按按钮，就就会滚动动显示有有关职业业计划的的相关内内容，介介绍如何何在IBBM发展展自己的的职业计计划?可可以利用用哪些资资源?分分几步完完成等。与公司司内部网网的内容容不同，IBMM对外网网站侧重重于对公公司产品品和公司司形象的的介绍。 知识管理理实践 这里以IIBM的的培训机机制和员员工技能能测评为为例。IIBM的的员工培培训是多多方位的的，既有有集中面面授又有有分期培培训，同同时还建建有电子子学习中中心（ee-Leearnningg）、图图书中心心等。新新加入的的员工首首先要接接受新员员工定位位培训，内容包包括IBBM公司司的介绍绍、历史史沿革、业务框框架、经经营战略

13、略、部门门分工合合作情况况、新员员工的工工作职责责、福利利待遇、如何进进行培训训学习以以及如何何利用公公司资源源等。随随后，公公司将对对员工掌掌握的技技能进行行测试评评定，看看是否适适合上岗岗。接下下来，公公司的电电子学习习中心会会分部门门、分级级别地对对员工提提供各种种学习资资源，员员工可根根据自己己的情况况在工作作范围内内选择要要学习的的内容。选定的的学习内内容需经经过主管管经理批批准后方方可注册册学习，学完之之后需经经考试测测评认证证。电子子学习中中心涉及及的内容容广泛，包括财财务、金金融、市市场营销销、经营营战略等等，有点点像企业业办的网网上在职职专业培培训中心心。此外外，电子子学习中

14、中心也给给公司员员工提供供了一个个随时随随地学习习培训的的机会，只要登登录企业业内部网网，就可可以获得得学习资资料并进进行自学学，解决决了员工工工作繁繁忙，无无法有较较多的时时间进行行脱产学学习的问问题，真真正实现现了工作作学习两两不误。 案例 施乐公司司 施乐公司司内部的的知识管管理起步步较早，公司一一方面密密切注意意和研究究知识管管理的发发展趋势势，同时时实施“知识创创新”研究工工作，对对美国其其他机构构的知识识管理者者进行了了深入采采访，了了解他们们对知识识管理的的认知程程度，并并列出了了他们认认为最重重要的十十个知识识管理领领域： 对于于知识和和最佳业业务经验验的共享享； 对知知识共享

15、享责任的的宣传； 积累累和利用用过去的的经验； 将知知识融入入产品、服务和和生产过过程； 将知知识作为为产品进进行生产产； 驱动动以创新新为目的的的知识识生产； 建立立专家网网络； 建立立和挖掘掘客户的的知识库库； 理解解和计量量知识的的价值； 利用用知识资资产。 知识主管管的职责责 施乐公司司设立知知识主管管的目的的是为了了将公司司的知识识变成公公司的效效益，主主要职责责是： 了解解公司的的环境和和公司内内部知识识流向以以及信息息需求； 建立立和造就就促进学学习、积积累知识识和信息息共享的的文化环环境； 在企企业内部部宣传知知识共享享的价值值观，负负责公司司知识库库的建立立； 监督督知识库库

16、内容的的更新，保证知知识库的的质量、深度和和风格； 加强强知识集集成和新新知识的的创造。 企业内部部网络 施乐公司司专门建建立了名名为“知识地地平线”的内部部网络，它包括括6方面面的内容容：工作作空间、知识管管理新闻闻、历史史事件、研究资资料、产产品技术术以及相相关网点点。 施乐公司司内部的的知识库库包括以以下内容容： 公司司的人力力资源管管理、每每个职位位需要的的技能和和评价方方法； 公司司内各部部门的内内部资料料； 公司司历史上上发生的的重大事事件； 公司司客户的的所有信信息、主主要竞争争对手及及合作伙伙伴的详详细资料料； 公司司内部研研究人员员的研究究文献和和研究报报告。 人力资源源管理

17、 在人力资资源管理理方面，施乐公公司采取取了以下下措施。 将公公司的人人力资源源状况存存入知识识库，方方便知识识主管及及人力资资源主管管对公司司员工的的管理。公司在在内部网网上建立立了一个个技能评评价系统统，每位位员工都都可以匿匿名利用用该系统统对自己己的能力力做出评评价，并并得到该该系统给给出的改改进建议议。 在存存入知识识库的建建议中注注明提出出建议的的员工姓姓名，保保证提交交建议的的质量，并促进进员工提提交建议议的积极极性。总总的来说说，施乐乐公司的的知识管管理方案案实现了了专家网网络和人人力资源源方面的的激励与与开发，解决了了知识管管理中“应该做做什么（knoow-wwhatt）”、“

18、如何做做（knnow-howw）”和“为什么么要做（knoow-wwhy）”，是一一种比较较完善的的知识管管理解决决模式。 案例 长天公司司 长天公司司是国内内实施知知识管理理较早的的IT企企业，它它的案例例也许更更加符合合中国的的国情，其经验验主要通通过以下下方面体体现出来来。 充分利用用企业内内部网 在长天公公司自己己开发的的办公管管理系统统中，每每个员工工一打开开自己的的电脑，就可以以清楚地地看到上上级管理理者分派派给自己己的工作作及完成成时间要要求。员员工必须须明确答答复能否否按时完完成。此此外，每每位员工工每天都都要填写写规定格格式的工工作日程程表，该该表记录录了员工工与客户户的联络

19、络情况、成果如如何、每每项工作作进展及及花费的的时间。 建立完善善的知识识管理系系统 长天试图图做到当当一个员员工需要要某方面面的知识识时，知知识管理理系统能能快速将将所需知知识送达达。这一一目标通通过两个个步骤实实现:首首先建立立一个知知识资源源库，告告诉员工工在有需需求的时时候应该该找谁？谁拥有有你需要要的知识识;然后后，逐步步把每位位员工头头脑中的的知识形形成文档档存放在在知识库库中。目目前，第第一步工工作正在在小范围围试验中中，其售售前数据据库已经经初具规规模。假假设长天天的一位位销售人人员想开开拓银行行领域，那么他他可以从从数据库库中得到到长天以以前在其其他行业业的售前前方案。 知识

20、挖掘掘 关于知识识挖掘，长天进进行了许许多有益益的尝试试。知识识管理人人员首先先进行分分析:每每个员工工在工作作中究竟竟需要哪哪些知识识？再根根据员工工的知识识需求进进行知识识的采集集、加工工和传输输。许多多时候，知识的的需求者者总以为为他需要要的知识识并不存存在，这这就需要要系统不不仅是被被动工作作，还要要主动发发布和强强调那些些员工可可能用到到的知识识。长天天公司即即将开展展的工作作是对每每位员工工进行评评测，请请每位员员工把自自己所具具备的可可能对公公司创造造价值的的知识列列举出来来，然后后对这些些知识进进行加工工重组，产生新新的知识识资源库库，供全全体员工工共享。 设立首席席经营官官负

21、责知知识管理理工作 长天公司司没有设设立“知识主主管”而是以以“首席经经营官”代替，其工作作内容与与CKOO的很相相似，如如负责成成果积累累、知识识积累、问题发发现等。只不过过这些知知识管理理工作没没有集中中到一个个人身上上。 建立氛围围相对宽宽松的公公告牌系系统 长天公司司的热点点讨论区区的话题题不受限限制，从从对公司司的建议议到公司司门口橘橘子质量量的好坏坏都有涉涉猎。这这种公告告牌的优优点是可可以充分分调动员员工的积积极性，缺点是是公告牌牌内容良良莠不齐齐，不易易整理。 长天公司司在实现现知识共共享和建建立学习习性组织织等方面面下了比比较大的的功夫，但由于于国内企企业的资资金和人人力有限

22、限，不大大可能像像施乐、IBMM等公司司一样投投入大量量的资金金和精力力建立完完善的知知识库，因而采采用了更更便宜的的方法:建立公公司内部部的公告告牌。图1为某某大型外外资企业业的全员员培训系系统的示示意图，它主要要包括有有培训对对象与内内容、教教材与讲讲师、制制度与管管理，以以及培训训执行体体系等方方面。一、教育育培训对对象、目目标和主主要内容容企企业培训训的精髓髓在于学学以致用用，不同同的培训训对象有有不同的的学习目目的和培培训需求求，因而而应有不不同的培培训内容容。本案案例的培培训对象象、目标标和主要要内容可可以用表表1来说说明。二、企业业在职人人员培训训的内容容对对企业在在职人员员培训

23、的的主要内内容就是是其本职职工作现现在或即即将要用用到的知知识和技技能。具具体地说说就是要要依据企企业的资资职位体体系(或或称职位位分类体体系)，为每一一个由职职系和资资位(职职级)切切分出来来的“资职位位”建立一一张资能能规范表表，详细细规定每每一个任任此资职职位的人人必须具具有的一一系列知知识和技技能的要要求。企企业中每每一位员员工必然然有一个个确定的的资职位位。那么么，通过过学习掌掌握这些些知识和和技能就就是其能能够继任任本职位位的必要要条件。若想晋晋升或调调动就必必须通过过学习，掌握相相应新职职位所必必须具备备的知识识和技能能。本本案例中中每个资资职位的的知识和和技能结结构分为为三大类

24、类，其一一是专业业知识和和技能，这是本本职系人人员工作作中使用用的最主主要的知知识和技技能，是是本职系系人员的的专长。其二是是相关知知识与技技能，这这是指本本职系工工作经常常要用到到的，但但并非本本职系人人员专长长的知识识和技能能。其三三是基础础知识，这是本本职系人人员应该该了解的的背景知知识。同同样的知知识二或或技能对对于不同同的职系系可能属属于不同同的大类类，如机机械制图图，对于于机械设设计类职职系属于于专业知知识，对对于机加加工类职职系属于于相关知知识，而而对于行行政类职职系则属属于基础础知识；又如刀刀具材料料，对于于机械设设计类职职系属于于相关知知识，对对于机加加工类职职系属于于专业知

25、知识，而而对于行行政类职职系则不不作要求求。同一一类知识识对于同同一职系系的不同同资位有有不同的的深度要要求，资资位越高高，要求求技艺越越精，知知识越深深越广。每一大大类的知知识技能能还需再再细分为为中类，小类，具体知知识条目目等等。这些具具体知识识技能条条目就构构成了对对企业员员工教育育培训的的主要内内容。经经过如此此归纳、切分、整合出出来的教教育培训训内容，是员工工和企业业实用的的知识和和技能，能够满满足员工工不断提提升自我我，获取取升迁的的需求，能够满满足企业业培养实实用人才才，提升升生产品品质和效效率的要要求，可可以调动动两个方方面的积积极性，保证企企业教育育培训工工作持续续深入的的开

26、展。新新产品、高新技技术的引引进，新新的管理理方法、理念的的导人，以及一一般由生生产、销销售厂家家来进行行的新材材料、新新设备的的原理、使用、维护方方法培训训等是全全员教育育培训的的另一项项重要内内容。企业班组组的技术术研讨会会是全员员教育培培训的一一种很好好的形式式。员工工们针对对生产中中出现的的问题，或请专专家讲解解，或大大家一起起讨论，分析原原因所在在，提出出解决办办法，总总结经验验，既能能提高员员工技能能，又能能解决实实际问题题，起到到立竿见见影的效效果。企企业培训训的另一一项重要要内容是是持续不不断地对对员工进进行企业业文化教教育、品品质意识识教育和和安全生生产教育育。另外外，教育育

27、培训部部门还时时常开设设一些音音乐，美美术，摄摄影，舞舞蹈、棋棋类等课课程，员员工可以以自愿参参加，但但不计人人员工的的年应受受训时数数。三、培训训教材与与讲师以以各资职职位要求求掌握的的知识技技能为基基础，组组织各职职系的技技术、管管理专家家将其归归纳成标标准课程程，并编编写出讲讲义、教教材，这这是一项项浩繁但但却非常常重要的的工程。当然也也可以直直接在市市面上选选购一些些相应的的通用教教材，但但自编的的教材往往往更能能贴近企企业的实实际，更更实用易易懂。一一个企业业自编教教材的数数量与质质量往往往体现了了该企业业教育培培训工作作开展的的力度。企业依依据ISS090000系系列质量量体系编编

28、写的系系统文件件，系统统涵盖了了企业各各方面、各环节节的管理理体系、运作程程序和主主要的生生产工艺艺，甚至至还包括括了各工工艺流程程详细的的操作规规范(SSOP)，是企企业员工工培训中中非常好好的教材材。企企业各部部门在自自己组织织培训或或召开技技术研讨讨会时，往往使使用针对对性很强强的临时时讲义或或powwerppoinnt图片片，这些些讲义或或会议记记录应由由培训部部门收集集、分类类，并组组织相关关的技术术人员将将其整理理成合适适的教材材，供后后续的培培训使用用。企业业培训的的讲师主主要来自自企业内内部。对对于企业业集团或或公司举举办的培培训课程程，应打打破部门门和职系系的界限限，请企企业

29、内相相关行业业的专家家讲课，以确保保讲课内内容的水水准和正正确性。对于公公司内各各部门或或班组自自办的培培训课程程，则可可以能者者为师，请在该该方面有有一技之之长的能能者上台台，但仍仍要注意意尽量请请资历高高者授课课。企业业内部的的讲师更更熟悉企企业的情情况，往往往讲的的实际，容易懂懂，用得得上，成成本低，效果好好，但这这些人往往往缺乏乏授课经经验，需需对其进进行适当当的讲师师培训和和认证。对对于新的的管理方方法、理理念和新新产品、高新技技术的引引进，往往往从企企业外的的研发单单位、咨咨询公司司或高校校聘请讲讲师指导导。对优优秀老员员工的素素质、学学历教育育一般采采用与高高校联合合办学的的方式

30、。四、培训训管理机机构与制制度负负责企业业培训的的组织机机构分层层设立，本案例例中在集集团一级级设教育育培训处处，主要要工作分分为两方方面：一一是管理理集团的的培训基基地。集集中优势势资源，举办一一些各分分公司所所力不能能及的专专项培训训，如管管理干部部轮训中中心、网网络技术术培训认认证中心心、行政政人员电电脑培训训中心等等，并负负责处理理大型涉涉外培训训项目。二是指指导督促促各分公公司的教教育培训训工作，包括制制定统一一的政策策原则和和要求，辅导、监督执执行，进进行年度度评比，奖优罚罚劣。各各公司设设教育培培训部，下设几几个课，分管职职前培训训，在职职培训，专项培培训等。公司内内各部门门和班

31、组组设培训训专员，专员一一般由行行政副主主管或品品管人员员兼任，负责本本部门的的教育培培训工作作。员员工培训训是ISS090000系系列质量量保证体体系中必必备要素素之一，因此，有关教教育培训训工作的的管理制制度也是是IS0090000系统统文件的的一个重重要组成成部分。本案例例中的相相关文件件包括教教育培训训管理总总则、培培训需求求与对象象的管理理、培训训内容与与课程管管理、讲讲师团管管理、教教材与题题库管理理、培训训程序与与授规范范管理、培训工工作检讨讨与评比比管理等等。其中中，有关关督促与与激励员员工参与与培训的的条例主主要有：1.受训训与讲课课学时的的规定企企业所有有员工，依其资资位不

32、同同，每年年要完成成一定量量的受训训或讲课课学时。资位越越高，学学时越多多，高层层主管也也不得例例外。从从较高级级别的技技术员起起，可以以用讲课课来代替替听课学学时。为为鼓励高高资位的的技术专专家上台台授艺，讲课学学时可依依资位不不同乘以以从2至至4的替替代系数数，并有有适当的的讲课酬酬金。2.考核核规定员员工参训训的所有有课程都都必须通通过考试试，成绩绩不合格格者不得得计算受受训学时时。年度度受训学学时不达达标者，按比例例扣除年年终奖金金的1/3-22/3，并会影影响其升升迁和加加薪的机机会。年年度人均均受训学学时不达达标的部部门，会会影响到到其年度度评优的的成绩和和主要主主管的绩绩效奖金金

33、。公公司定期期进行技技能检定定，凡不不能通过过本资位位考核者者，降级级使用。对于所所有晋升升资位和和要求调调动者，通过上上一级资资能规范范要求或或相应工工作岗位位要求的的技能检检定是一一个必要要条件。3.奖励励规定集集团和各各公司在在年底评评比中设设立优秀秀学员、优秀讲讲师和最最佳教育育培训工工作推动动部门等等奖项，其中前前两项获获奖面较较宽。获获奖者可可得到荣荣誉奖励励和颇丰丰的奖金金，并有有可能获获得专项项外派深深造或晋晋升的机机会。五、教育育培训执执行运作作系统大大型外资资现代企企业的全全员教育育培训执执行运作作系统大大多自编编成作业业流程软软件，在在公司内内部的局局域网上上运行。本案例

34、例中软件件系统的的基本流流程如下下图表示示：教教育培训训需求调调查是年年度教育育培训工工作的起起点，一一般在上上一年度度的最后后一个季季度进行行。调查查在网上上进行，不同层层面的人人可从自自己的角角度提出出不同的的培训需需求。员员工多从从自己的的兴趣，工作中中遇到的的问题及及个人的的发展出出发，提提出需求求。用人人部门一一般从保保证产品品质量，提高生生产效率率和推动动技术进进步上考考虑。而而培训部部门则往往往从提提高员工工的整体体素质上上提出课课程。公公司的技技术部门门和有关关领导也也会从公公司的发发展方向向上提出出一些前前瞻性的的重要课课程。各各用人部部门根据据调查的的意见，经过整整理、筛筛

35、选，制制定出本本部门下下一年度度的教育育培训计计划，培培训部门门直接从从网上汇汇整各部部门的计计划，并并依此制制定出全全公司的的年度、月度计计划和排排课表。培训计计划按月月、周在在网上公公布，参参训员工工在网上上报名，经本部部门主管管核准后后生效。对于各各部门临临时安排排的课程程，相关关部门必必须提前前通知培培训部门门，以便便其提前前公告、安排教教学资源源和适时时检查。培训部部门将培培训资料料录入系系统后，软件可可自动生生成各种种统计报报表，实实时显示示评比状状态，供供所有员员工和部部门随时时查询。教教育培训训的年度度工作总总结和评评比工作作一般在在每年的的最后两两个月进进行，这这时恰好好在进

36、行行下一年年度的培培训需求求调查和和年度计计划工作作，正好好可以把把本年度度的工作作经验和和改善措措施融入入下一年年度的教教育培训训计划。建建立了一一整套完完善的员员工培训训系统并并不等于于就一定定能够把把企业的的内部培培训工作作卓有成成效地持持；续进进行下去去。要使使这套系系统有效效地运作作起来，首先是是必须有有企业主主要领导导真正的的重视和和支持，其次是是企业培培训部门门必须认认真贯彻彻、落实实培训系系统的每每一个环环节。目目前，企企业的员员工培训训工作已已受到了了相当广广泛的重重视，其其实学校校、科研研院所、政府机机关、医医院等这这样一些些知识和和人才高高度密集集的事业业单位同同样需要要

37、系统的的内部职职工再培培训。在在当今这这样一种种知识爆爆炸的时时代，知知识老化化随时都都在发生生，不断断地更新新知识的的内容，拓展知知识的涵涵盖面，再培训训对于以以知识作作为生存存工具的的人来说说尤为重重要。在在全国所所有企、事业单单位内建建立并执执行一整整套科学学、系统统、有效效的员工工培训制制度，不不仅对于于员工个个人、企企事业集集体，甚甚至对于于整个国国家的进进步与发发展都是是非常必必要和非非常有益益的。战略管理理：TCCL的成成功奥秘秘TCL是是集通信信、电子子、地产产、贸易易等多种种业务于于一体，以通信信和电子子为主的的大型企企业集团团。20001年年，TCCL以6629万万台“王牌

38、”彩电的的销量登登上了心心仪已久久的国产产彩电业业老大的的位置，并后来来居上意意外战胜胜波导获获得国产产手机销销量第一一的霸主主地位，实现销销售额2211亿亿元，利利润7.1亿元元，成为为中国家家电行业业少有的的亮点。 探究TCCL成功功的奥秘秘可以发发现，成成功的战战略管理理是其中中最重要要的因素素，而公公司采取取的战略略联盟手手段则是是其成功功的关键键。 战略管理理不仅对对企业涉涉及全局局的重大大问题具具有决定定性意义义，而且且对企业业的局部部问题和和日常性性管理工工作具有有牵动、指导和和规范的的作用。战略管管理的广广泛作用用对现代代企业家家有着强强烈的吸吸引力。战略联联盟则是是一种正正在

39、世界界范围内内成为潮潮流的企企业经营营管理手手段，它它是指几几家拥有有不同关关键资源源的公司司进行联联盟，共共享彼此此的资源源以创造造竞争优优势。一、引入入战略管管理可以以使企业业顺利快快速成长长 制定战略略规划可可以使企企业经营营者对企企业当前前和长远远发展的的经营环环境、经经营方向向和经营营能力，有一个个全面正正确的认认识，全全面了解解企业自自身的优优势和劣劣势、机机会和威威胁，做做到知己己知彼，采取相相应办法法，从而而不失时时机地把把握和利利用机会会、扬长长避短，求得生生存和发发展。 早在TCCL公司司发展之之初，公公司决策策者就制制订出“品牌优优先”的战略略，后来来的事实实证明，这是一

40、一个极富富远见的的决策，甚至可可以毫不不夸张地地说，品品牌奠定定了TCCL集团团日后大大发展的的基础，也直接接催生了了TCLL王牌彩彩电。 19900年，TTCL公公司投入入上百万万元做了了CI设设计，“TCLL王牌”由此诞诞生。在在掌握了了品牌及及销售这这两项附附加值很很高的关关键性资资源之后后，TCCL完全全具备了了虚拟经经营的基基本优势势，它甚甚至可以以像NIIKE那那样，不不必拥有有自己的的工厂，以外发发加工的的方式经经营，只只赚取品品牌和销销售这两两块附加加值最高高的利润润，同时时也可以以根据市市场变化化及时进进行产品品转向。结果，TCLL选择了了相对稳稳健的战战略联盟盟。其联联盟的

41、伙伙伴就是是香港长长城公司司。 设在惠州州的香港港长城公公司是一一个彩电电生产基基地，成成立于119900年，没没有内销销指标，只是按按境外来来料加工工的订单单进行生生产，到到19993年其其生产能能力已达达到年产产80万万台。由由于没有有品牌，在销售售上陷入入了被动动局面。19993年，当国内内彩电生生产进入入超饱和和状态时时，长城城公司的的订单已已少到难难以维持持的程度度。长城城和TCCL的合合作对于于双方都都十分必必要。 19933年，两两家与陕陕西咸阳阳彩虹集集团共同同成立了了“惠州彩彩虹电子子有限公公司”，由TTCL、长城和和咸阳彩彩虹集团团三家合合资，各各占相同同的股权权。TCCL

42、创始始人之一一高孝先先说，之之所以邀邀请彩虹虹集团加加入，是是因为咸咸阳彩虹虹的优势势就是有有一张彩彩电生产产许可证证。因为为无论是是TCLL还是香香港长城城，都没没有内销销的资格格，咸阳阳彩虹的的加入使使这一战战略联盟盟更为典典型，三三家在TTCL的的快速发发展中各各展所长长，共同同获利。 二、引入入战略管管理可以以提高生生产经营营的目的的性 管理学中中有一个个公式：工作成成绩=目目标X效效率。西西方学者者认为“做对的的事情”要比“把事情情做对”重要。因为“把事情情做对”是个效效率问题题，而从从一开始始就设立立正确目目标，“做对的的事情”，才是是真正的的关键。古人云云“运筹帷帷幄，决决胜千里

43、里”，战略略规划就就象战略略中的战战略部署署，在开开战之前前，就基基本决定定了成败败。制定定战略规规划，就就使企业业有了发发展的总总纲，有有了奋斗斗的目标标，就可可以进行行人力、物力、财力以以及信息息和文化化等资源源的优化化配置，创造相相对优势势，解决决关键问问题，以以保证生生产经营营战略目目标的实实现。 事实上，19993年，中国彩彩电业实实际已陷陷人到生生产远远远大于需需求的困困境之中中，各地地盲目上上马的彩彩电生产产项目在在日益激激烈的竞竞争中已已倒闭了了1000多家。国家已已不准再再上新的的生产项项目。为为什么TTCL公公司敢在在此时将将大量资资金投入入在彩电电业上呢呢？ “彩电业业并

44、不是是有丰厚厚利润的的行业”，高孝孝先说，“但它对对TCLL公司是是合适的的”。高孝孝先说，当时TTCL公公司对彩彩电市场场的判断断是，虽虽然国内内许多生生产厂家家在走下下坡路，但国内内大屏幕幕彩电几几乎全都都是由国国外进口口的，价价格非常常高，229寸的的松下彩彩电要卖卖到一万万三四千千元，销销售情况况却不佳佳，原因因在于产产品的功功能及相相应的价价格脱离离了国内内消费能能力。 TEL人人勇敢地地预测大大屏幕彩彩电将是是中国下下一代彩彩电竞争争的焦点点，他们们在分析析了国内内外彩电电厂商在在中国市市场上的的竞争态态势后认认为，对对于包括括TCLL在内的的中国彩彩电厂商商来说，大家一一起做大大

45、屏幕，就等于于都站在在同一条条起跑线线上。 当时具有有这种超超前意识识的不止止TCLL，许多多彩电生生产商都都开始进进行大屏屏幕彩电电的开发发工作。一家著著名企业业很快就就完成大大屏幕彩彩电基本本功能的的开发工工作，却却迟迟没没能批量量投产，他们想想要做到到更好，但精益益求精有有时候也也会丧失失市场商商机。 “而当时时我们的的目标是是，功能能再简单单也要把把大屏幕幕彩电做做出来，”高孝先先说，“在中国国你要全全制式干干什么？要丽音音干什么么？我们们把能够够减掉的的功能尽尽量减掉掉。价格格降下来来，消费费者就能能接受，他们的的要求是是一步步步来的。”在这一一原则下下，TCCL王牌牌在19993年

46、年上半年年就开始始推出功功能简单单的“TCLL王牌”大屏幕幕彩电，29寸寸彩电的的市场价价格在660000元左右右，到年年底已经经售出十十多万台台。 这一年，TCLL王牌总总产量的的70都是大大屏幕彩彩电，一一开始就就明确了了以大屏屏幕彩电电为主的的产品战战略。 三、引入入战略管管理可以以增强管管理活力力降低经经营风险险 实行战略略管理，就可以以围绕企企业经营营目标进进行组织织等方面面的相应应调整，理顺内内部的各各种关系系，还可可以顺应应外部的的环境变变化，随随时审时时度势，正确处处理企业业目标与与国家政政策、产产品方向向与市场场需求、生产与与销售、竞争与与联合等等一系列列关系。 在与香港港长

47、城的的合作中中，TCCL除对对产品品品质的关关键环节节有所临临控外，专心致致力于“TCLL王牌”的品牌牌推广和和市场销销售，生生产环节节基本上上是由富富于生产产管理经经验的香香港长城城公司负负责。这这种分工工极有利利于双方方在联盟盟中各自自发挥优优势。 “TCLL王牌”的品牌牌归TCCL集团团所有，这是战战略联盟盟的关键键。品牌牌和销售售网络这这两项关关键性资资源控制制在TCCL集团团手中，使其在在战略联联盟中不不会导致致被动和和失控。 TCL在在品牌推推广上投投入很大大。与其其它公司司一样，TCLL在国内内的企业业形象宣宣传由总总部统一一策划实实施，而而各地分分公司的的情况就就有所不不同，T

48、TCL规规定，各各地分公公司每年年销售额额的1用来做做广告，而各地地广告额额的一半半凭广告告发票由由集团补补贴，TTCL的的成功很很大程度度是品牌牌宣传的的成功，在生产产大屏幕幕彩电之之前，曾曾有一家家韩国公公司要求求和TCCL合作作生产彩彩电，做做的是韩韩国企业业的品牌牌，由TTCL负负责销售售，虽然然这种方方式对TTCL来来说风险险较小，但TCCL还是是决定放放弃，全全力打造造自己的的品牌。 正是通过过包含着着上述创创建品牌牌、产品品定位、掌握品品牌等在在内的以以品牌为为龙头的的战略管管理，TTCL集集团的运运营才能能如此富富有成效效。 TCL集集团的成成功之处处正好是是我国大大多数企企业

49、在经经营中的的薄弱环环节，这这些企业业不仅仅仅是不善善于实施施以品牌牌当龙头头的战略略管理，而且它它们中的的大多数数尚处于于品牌推推广无术术甚至缺缺乏品牌牌意识的的低级阶阶段。TTCL集集团能够够充分利利用品牌牌优势，形成策策略同盟盟，不可可不谓是是高招。 四、引入入战略管管理可以以提高企企业家素素质 实施战略略管理，使企业业家能够够集中精精力于企企业环境境分析，思考和和确定企企业经营营战略目目标、战战略思想想、战略略方针、战略措措施等带带有全局局性的问问题，造造就一大大批社会会主义企企业家和和战略人人才。 当今中国国家电行行业的风风云人物物、TCCL集团团总裁李李东生就就是通过过战略管管理的

50、实实施成长长起来的的优秀企企业家。 可以说，TCLL的历史史就是李李东生的的职业生生涯史。19882年，华南理理工大学学无线电电系毕业业的李东东生回到到了惠州州，被分分配到TTCL集集团前身身的TTTK家用用电器公公司。让让李东生生没想到到的是，他在这这里一呆呆就是二二十年。可能是是天赋的的企业经经营才能能，早年年的李东东生就有有不错表表现，可可谓平步步青云，历任技技术员、车间副副主任、业务经经理、TTCL通通讯设备备有限公公司总经经理、TTCL电电子集团团公司总总经理，19996年出出任TCCL集团团总裁。 另一方面面，也正正是李东东生造就就了TCCL的巨巨大成功功。TCCL这个个发端于于1

51、9881年，依靠借借贷50000元元，以磁磁带、电电话机起起家的地地方国有有小企业业，虽然然早在119933年就涉涉足家电电业，也也曾一度度是国内内最大的的电话生生产商，但一直直名不见见经传。直到119966年，339岁的的李东生生全面接接手TCCL，企企业的腾腾飞才真真正来临临。 李东生担担纲电子子集团老老总的几几年时间间，是TTCL增增长最快快的时期期。敏锐锐的商业业感觉使使李东生生抓住了了国内家家电业高高速增长长的机遇遇，他从从彩电入入手，利利用自建建的一套套完善的的销售网网络，借借助影星星刘晓庆庆深入人人心的广广告，一一举把TTCL“王牌彩彩电”推向了了市场。很快，依靠领领先一步步的战

52、略略管理，TCLL集团55年间成成为家电电行业的的巨头。 今年4月月，李东东生的“阿波罗罗登月计计划”秘密行行动浮出出水面，他带领领TCLL完成了了体制的的重大改改变。重重组后的的TCLL有了新新的股权权结构版版图，TTCL集集团净资资产166亿元，总股本本16亿亿元，其其中惠州州市政府府持股440.997%，TCLL管理层层持股225%，新增战战略投资资者持股股18.38%，其余余约155.655%的股股份属其其他一些些发起人人。TCCL改制制的成功功，标志志着TCCL集团团股份公公司法人人治理结结构的完完善，多多元股权权的治理理体制从从此建立立。 值得注意意的是，在加拿拿大注册册的纳斯斯达

53、克上上市公司司南太电电子、香香港上市市公司金金山、日日本东芝芝株式会会社、日日本住友友银行、香港PPENTTELDD科技有有限公司司以战略略投资者者身份持持有TCCL股份份，通过过与这55家企业业的结盟盟，李东东生想达达到一箭箭三雕的的目的，“首先是是完善公公司治理理结构，对企业业内部管管理体制制和业务务流程继继续进行行调整；二是提提高技术术研发能能力，特特别是在在新兴产产业，技技术能力力是所有有竞争力力的核心心基础；三是国国际化，一定要要扩大国国际市场场份额。”波澜不不惊的改改制成功功真正让让李东生生无愧于于其“谋略家家”的称号号，TCCL已经经真正成成为中国国企业的的另外一一面旗帜帜。 可

54、见，战战略管理理渗透TTCL成成长的每每一个过过程，成成为TCCL成功功最重要要的秘诀诀。大型工程程建设项项目管理理方法的的研究与与实践上海浦东东国际机机场是一一个超大大型的城城市基础础设施建建设项目目 ,一一期工程程于19995年年6月正正式启动动 , 1 9999年年 9月月 1 6日建建成通航航。浦东东国际机机场定位位于亚太太地区的的国际枢枢纽机场场 ,总总体规划划有四条条长 440 00 0米米、宽 60米米的主跑跑道 ;四座规规模各约约为 33 0万万平方米米的单元元式航站站楼。第第一期工工程建设设一条主主跑道、一座航航站楼及及相应的的配套设设施 ,设计的的旅客处处理能力力为 22

55、0 0 00万人次次 /年年 ;货货物处理理能力 75万万吨 /年。浦浦东国际际机场建建设指挥挥部作为为机场建建设的项项目业主主 ,在在工程建建设过程程中 ,深化改改革 ,对在当当今社会会环境中中大型工工程项目目管理的的方法 ,进行行了有益益的探索索、研究究与实践践。一、工程程建设社社会化管管理的组组织模式式项目目的管理理组织在在建设这这样宏大大的工程程中起着着决定性性的作用用。按照照传统的的工程建建设的管管理组织织方式 ,业主主班子将将是一个个庞大而而又复杂杂的组织织机构。在设计计浦东国国际机场场的项目目管理组组织时 ,机场场项目业业主以市市场经济济的思维维方法构构思项目目管理组组织的模模式

56、 ,形成了了按投资资多元化化、管理理社会化化、经营营市场化化建立工工程项目目管理组组织的总总体构想想。这一一构想就就是要充充分利用用改革的的成果 ,运用用市场经经济的运运作机制制 ,实实行浦东东国际机机场工程程建设的的社会化化管理。浦东东国际机机场的投投资是多多元化的的 ,投投资多元元化必然然涉及到到工程项项目的管管理组织织问题。作为机机场建设设管理的的主体 ,机场场项目业业主当仁仁不让地地对机场场总体规规划与设设计实施施强有力力的统一一领导与与管理。场内任任何项目目的规划划设计均均必须符符合机场场总体规规划的要要求 ,决不允允许各行行其是。对于工工程的实实施 ,则在制制定统一一的规则则和要求

57、求后 ,组建由由相关单单位构成成的相应应的建设设分指挥挥部 ,与其签签订委托托合同 ,由其其进行工工程管理理。除此此之外 ,充分分借用和和发挥社社会专业业力量 ,将部部分专业业工程委委托社会会化的专专业部门门或机构构对其的的实施进进行管理理。这样样 ,形形成了机机场项目目业主与与建设分分指挥部部、社会会专业机机构是以以经济关关系建立立起来的的具有特特色的大大型项目目的工程程管理组组织结构构模式 ,实现现了工程程项目的的社会化化管理。在工程程的具体体事务管管理中 ,机场场项目业业主又是是按市场场化经营营的方法法进行运运作 ,充分利利用市场场机制为为机场建建设管理理提供服服务 ,使机场场建设得得到

58、有力力的社会会支撑。如机场场项目中中某些设设备的采采购、货货物的仓仓储、大大宗材料料的运输输、有关关的辅助助服务等等均按市市场原则则通过经经济合同同来实现现。社会会化管理理使业主主的工程程事务管管理工作作量大大大减少 ,业主主班子的的人员规规模可以以降低至至最低点点 ,项项目管理理工作的的效率和和效果提提高 ,降低了了建设成成本。机机场项目目业主由由此可以以集中精精力管理理重大问问题 ,在整个个建设过过程中定定思路、定标准准、定制制度 ,一手抓抓规划设设计 ,一手抓抓工程招招标和合合同管理理 ,这这样在总总体上就就把握住住了机场场建设的的方向。各建设设分指挥挥部、社社会专业业机构在在统一的的规

59、范和和规则下下 ,各各司其职职 ,负负责相应应专业工工程的具具体实施施工作。实行社社会化管管理 ,还可得得到社会会上最优优秀的各各方面的的专业人人才为机机场建设设服务。二、工程程无标底底招标采采购的方方法及实实践浦东东国际机机场单体体项目众众多且复复杂 ,一期工工程建设设总投资资达 11 3 0多亿亿人民币币 ,工工程的招招标采购购是面临临的一项项非常严严肃和艰艰巨的重重要工作作。通过过对大量量工程招招标经验验的总结结和思考考 ,机机场项目目业主认认识到只只有从管管理制度度上、管管理方法法上采取取措施 ,才能能铲除腐腐败的温温床 ,彻底消消除工程程招标中中的负面面影响因因素 ,真正地地实行公公

60、开、公公平、公公正的工工程招标标与采购购。由此此 ,浦浦东国际际机场形形成并确确定了工工程招标标采购的的总体构构思 ,其核心心思想和和总则是是 :在在工程招招标采购购中要剥夺每每一个人人的特权权 ;工程招招标采购购中的权权力必须须受到监监督。在在这样的的指导思思想下 ,机场场项目业业主根据据浦东国国际机场场的实际际 ,进进一步对对工程招招标采购购的方式式和方法法进行了了探索 ,研究究如何从从制度上上、技术术上清除除各类消消极因素素存在的的可能性性 ,在在上海市市有关部部门的支支持下设设计出一一系列有有关工程程招标采采购的组组织方法法、管理理办法和和规章制制度 ,具体包包括 :无标底底工程招招标