挑战杯创业大赛获奖作品第九奇迹创业计划书

1、第一章 执行总结一公司概述第九奇迹有限责任公司是广州某知名百货公司的一个子公司,将为母公司建设并推广网上商城。我公司致力于为收入在2000元以上的白领消费群体，提供一种方便、快捷、安全、舒适的购物渠道，同时将致力于推动我国电子商务行业的发展。我们将建立一个集购物休闲于一体的人性化网站-百尚网上商城。在推销我们货品的同时，将全心全意贯彻我们关爱的理念，关爱自己，关爱他人，让顾客真真正正体会到我们的心意。加上本网站是建立在原有知名百货公司的实体上，并提供各种方便顾客的服务，完全可以解决人们对目前网上购物安全性、方便性等方面的各种忧虑，让百尚真正成为白领的家。品质,快捷,安全,物有所值是我们的基本理

2、念, 打造全新购物空间，切实使白领省时省心，在满足白领物质需求的同时，弥补其精神空缺，用体贴服务换取顾客信任 是我们的宗旨,物质无忧、精神无缺、爱心无尽是我们的口号，打造全国一流网上购物休闲中心是我们的目标。通过本公公司网站站，为白白领一族族创造一一个新潮潮的、舒舒适的，充满关关爱的休休闲购物物空间。二目标标市场的的描述和和预测传统百货货企业在在最近几几年的市市场竞争争中逐渐渐受到强强力冲击击，因此此传统百百货正在在改革自自己本身身的经营营方式和和经营方方法，但但是效果果并不明明显。究究竟如何何才能使使众多商商场走出出困境呢呢?我们们认为利利用电子子商务就就是一种种很好的的方式。今天，主要利利

3、用Innterrnett网络的的电子商商务的发发展将商商品交易易扩展到到公共计计算机网网络上进进行，从从而引发发了新的的电子商商务热潮潮。并由由此产生生了一个个新兴的的虚拟市市场。在在这样的的环境下下，国内内企业必必须参与与世界经经济活动动，提高高竞争力力才能得得到发展展。于是是，商家家直接上上网销售售，个体体消费者者直接上上网购物物将成为为企业经经营的主主要方式式。但是,现现在的电电子商务务发展混混乱,没没有形成成系统的的服务.在实际际操作中中还有很很多的不不足.而而且没有有明确的的目标消消费者,因此,我们打打造一个个时尚,潮流的的网上商商场,以以服务繁繁忙的白白领阶层层为主,并引领领网上购

4、购物的发发展.因此，我我们以白白领阶层层为主要要顾客群群,直接接面对的的是时间间紧迫,无法专专心购物物，但却却拥 有较高高消费能能力的消消费群体体. 这个消费费群体，特别是是白领，每天都都过着枯枯燥无味味的上班班生活，重复单单调的工工作，还还有上级级与同行行之间的的压力，所有的的这些，往往令令白领感感到生活活乏味。我们将将彻底改改变这种种状况，用关爱爱为白领领枯燥的的心田注注入清醇醇甘美的的泉水。三我们们的服务务一个建立立在百货货实体之之上的网网上商城城，它将将网上购购物与广广州某传传统百货货公司实实体紧密密结合，让网上上商城与与实体百百货形成成优势互互补，而而传统百百货也从从网上销销售中找找

5、到了发发展的全全新立足足点。首先建立立自己的的网站，便于浏浏览，但但又和一一般网站站有所不不同，我我们不仅仅仅市场场化，商商业化，更加要要人性化化和个性性化。人人性化的的设计与与服务，让白领领顾客更更能享受受网上购购物的方方便和快快乐。 同时我我们更关关注白领领生活，在宣传传和推销销我们的的产品的的同时，我们的的关爱与与服务，将和我我们的产产品一起起，送到到白领与与顾客的的身边。我们深入入白领精精神世界界，全心心全意地地关爱白白领，服服务白领领。同时时，我们们将引导导白领关关爱自己己的同时时不忘关关爱家人人关爱社社会，将将关爱二二字贯穿穿在日常常生活的的每一部部分，让让白领的的每天充充满关爱爱

6、，让白白领的天天空写满满关爱，让世界界充满关关爱！四竞争争优势与与竞争策策略经过调查查,已存存在的与与实体商商场结合合的网上上商城,特色不不突出，没有明明晰的定定位.这这些百货货大部分分都把发发展焦点点放在传传统的百百货实体体，暂时时无暇顾顾及网上上商城，所以他他们的网网上商城城流于传传统百货货实体的的附属品品。而我我公司的的网上商商城定位位明确，主要针针对255440年龄龄段，收收入在220000元以上上的时尚尚白领.我们不不同于一一般百货货下属的的电脑部部门，而而是一家家专注于于网上经经营的网网络营销销子公司司，因此此我们将将有更加加专业的的团队和和资源，专注于于网上销销售。因因此可以以更

7、加灵灵活地运运用多种种促销方方式，将将百货实实体的销销售与网网络销售售有机的的结合起起来。打打造出全全新的销销售模式式！更重要的的是，我我们将至至始至终终贯彻关关爱的思思想，让让我们的的网站，真正成成为白领领们的精精神家园园，让我我们的关关爱思想想深入人人心！五 盈利利能力预预测根据实体体商场的的后盾支支持力和和市场调调查的结结果，我我们预计计第一年年公司的的利润可可能是负负数，即即公司出出现亏损损。随着公司司的成长长，通过过一系列列特色活活动促进进品牌的的推广，业绩将将会出现现明显大大幅度的的增长，预计第第二年公公司将有有望实现现盈利，利润可可以达到到20%左右。鉴于我们们公司的的模式新新颖

8、性，服务个个性化等等内在竞竞争优势势，加上上公司内内部一个个优秀的的团队，我们预预测到第第五年公公司能将将全部投投资回收收，而到到第六年年公司将将会进入入一个高高盈利状状态，年年利润将将会突破破1700万元。六 财务务预测由于我们们公司是是以某实实体百货货公司为为母公司司，可以以从母公公司得到到初期的的运作资资金400万，加加上队员员自筹资资金400万，初初期运作作资金为为80万万；在公司的的整个财财务和经经营管理理活动中中，我们们将始终终坚持成成本效应应、成本本控制原原则，处处处讲求求效益，节约成成本，争争取以最最少的成成本支出出来获取取最大的的收益；由于我们们公司成成立之初初，成员员的组成

9、成比较特特殊，全全部是我我们这一一群创业业者，大大家齐心心协力，同舟共共济，因因此管理理、工资资的支出出会比较较少，可可以留出出更多的的流动资资金参与与公司运运作；初期的各各项特色色品牌推推广活动动，各项项有关支支出会比比较大，加上是是经营的的初期，业绩不不会很乐乐观，第第一年将将会出现现负利润润。从第二年年起，公公司将进进入业务务发展期期，预计计将能拥拥有一定定的品牌牌知名度度，故营营业收入入和最后后的净利利润也将将迅速增增大。预预计到第第四年进进入业务务拓展期期，此后后公司的的业绩年年增长率率预计将将达到330%以以上 。第二章 市场分分析一、市场场环境分分析PESTT分析1、政策策分析在

10、在我国，有关电电子商务务的法律律、法规规、制度度特别是是金融配配套措施施等外部部环境尚尚未健全全。正如如信息产产业部信信息化推推进司司司长宋玲玲所说，在现阶阶段，中中国不能能“务虚”地去谈谈电子商商务，而而应切实实地从国国情出发发，加快快培育电电子商务务的相应应环境。而在信息息化和金金融电子子化处于于全国前前列的广广东，政政府正大大力打造造这一环环境。特特别是广广州，网网络基础础设施的的建设：光纤的的全城铺铺设；信信息化程程度的不不断推进进。还有有邮政1185等等重要部部门进军军物流配配送。都都为广州州的电子子商务发发展营造造了很好好的大气气候。2、经济济环境分分析从从广州的的消费者者收入水水

11、平来看看，20003年年广州市市的人均均GDPP突破50000美美元5000000元，是是全国人人均GDDP的55倍，是是全省人人均的GGDP的的2.66倍，广广州GDDP占广广东省GGDP的的23%，可见见，其全全省的经经济中心心地位显显著。 20003年十十大城市市（即上上海、北北京、天天津、广广州、重重庆、武武汉、南南京、沈沈阳、西西安、哈哈尔滨）中有55个城市市的居民民家庭人人均可支支配收入入超过万万元。广广州以1150003元居居首位，广州的的居民家家庭人均均消费支支出为1115771元也也居第一一。 根据中中国国家家信息产产业部研研究结果果显示，中国220033年网上上购物交交易额

12、达达7.99亿元，预计220044年这一一市场将将达166亿元左左右，也也就是翻翻了两番番多。3、社会会环境分分析： 随着互互联网的的普及，以及网网上购物物的渐成成时尚，越来越越多的消消费者有有了网上上购物的的经历。尤其是是在互联联网用户户居全国国前列的的广州，网上购购物对于于很多广广州市民民特别是是那些追追求时尚尚的白领领一族来来说，早早已不是是什么新新鲜事物物。 而广州州是中国国沿海经经济十分分发达的的地区之之一，每每年吸引引着数千千全国各各地高素素质的人人才来广广就业，再加上上广州本本地各所所重点高高校的应应届优秀秀毕业生生，广州州的白领领数目将将不断增增加。而而这部分分人群代代表的是是

13、社会中中最潮流流的生活活方式和和最新式式的价值值观念，他们追追求一种种高雅、时尚的的消费，可见我我们的潜潜在市场场是十分分大的。 此外，广州比比邻港澳澳地区，受港澳澳以及西西方亚文文化的影影响较大大，市民民在消费费观念上上将更容容易改变变，他们们会追求求一种更更为时尚尚的消费费方式，而我们们的网上上商城可可以满足足他们的的需求。4、技术术发展分分析随着电子子商务的的不断发发展，各各类电子子商务的的平台及及解决方方案的技技术支撑撑将更上上一个台台阶。通通过网络络技术提提供的交交易场所所，企业业可以进进行各类类资源的的整合。而有了了先进的的应用技技术作为为基础，网上购购物有了了可以尽尽情施展展的舞

14、台台。而提提升技术术水平、增强安安全性是是发展网网上购物物的重要要保障。而广东拥拥有：（1）、全国规规模最大大的银行行卡网络络到目前（19999年5月）为为止，广广东银联联网已形形成以广广州为中中心、覆覆盖广东东省255个市、联接香香港、澳澳门银行行卡网络络和VIISA、MASSTERR国际卡卡组织的的大型网网络平台台，目前前已为113000多万人人民币持持卡人和和15亿外外币持卡卡人提供供有效高高质的服服务。 （2）、全全国最早早的地区区性票据据清分中中心、资资金即时时转账系系统19977年12月26日建成电电子资金金即时转转账系统统（EFFT），成为我我国最早早拥有该该系统的的地区，它联接

15、接广州地地区各银银行的业业务网络络和人民民银行全全国卫星星网，使使金融机机构间资资金清算算瞬间完完成。 （3）、以广广东银联联为核心心的统一一的CAA认证系系统和支支付系统统已经取取得了实实质性的的进展可可见，现现在我们们的技术术环节已已逐渐趋趋于完善善，用户户资料泄泄露、密密码被盗盗等事件件将不再再成为问问题。二、竞争争对手分分析1、没有有实体的的网上商商城现在没有有实体的的网上商商城犹如如雨后春春笋般在在网络上上不断出出现，但但由于其其自身的的局限性性，也就就是说这这些网上上商城都都只局限限于纯粹粹的网上上展示形形式，在在顾客的的传统消消费观念念没有完完全改变变之前，难以在在顾客心心中建立

16、立起实在在的印象象。且由由于一般般的网上上商城只只存在于于虚拟的的空间中中，信誉誉问题就就成了顾顾客十分分担心，而一般般网上商商城难于于解决的的。我公公司的网网上商城城是建立立在实实实在在的的百货实实体上的的，也就就是说，顾客在在网上商商城所见见的所有有商品都都可在实实体百货货中找到到，这样样就轻易易的解决决了消费费者心理理的障碍碍，在消消费者仍仍对虚拟拟的事物物存在不不信任，觉得捉捉摸不定定的情况况下，我我们的这这种结合合形式无无疑是一一种最优优化的模模式。在在成功的的解决了了这一纯纯网上商商城在现现时难于于解决的的问题后后，我们们的新潮潮网上商商城将走走出一条条独特的的发展之之路！2、构筑

17、筑在传统统百货实实体上的的网上商商城（1）、直接竞竞争对手手1）、广广州友谊谊商店股股份有限限公司（htttp:/wwww.ggnette.ccom/cgzzfs/shoop/sshopp-inndexx.httml广州友谊谊商店股股份有限限公司是是广州百百货中唯唯一的上上市公司司。2）、广广百股份份有限公公司（hhttpp:/wwww.gnnetee.coom/gguanngbaai/iindeex.hhtm）现有的广广百股份份有限公公司是由由有111年历史史的广州州百货大大厦股份份制改造造而成的的，它从从原来的的国有大大型百货货零售企企业改制制成为国国有控股股、多元元化投资资主体的的股份公

18、公司，从从单一经经营百货货零售业业务向多多元化经经营拓展展。其注注册资本本高达11亿2千千万元。3）、广广州南方方大厦集集团有限限公司（htttp:/wwww.nnfgdd.coom.ccn/）广州市南南方大厦厦集团有有限公司司（简称称南大集集团）是是在国内内外著名名“中华老老字号”南方大大厦百货货商店不不断发展展的基础础上组建建的大型型商业企企业，主主要从事事百货零零售连锁锁经营。近年来来，南大大集团积积极拓展展电子商商务，率率先在广广州市开开展网上上购物服服务，迎迎合消费费者不断断提高的的需求。4）、广广东天贸贸南方大大厦百货货有限公公司（hhttpp:/wwww.gnnetee.coom

19、/nnandda/iintrroduuce.shttm）天河城百百货（原原天南百百货）位位于天河河城广场场内，是是由广东东天贸百百货有限限公司和和广州南南方大厦厦有限公公司合作作组建的的大型综综合性百百货零售售企业分析：上上述四家家百货都都已建立立了自己己的网上上商城，而且已已经开始始正常运运作。而而他们的的资金较较之我母母公司雄雄厚，网网上经营营的是综综合性的的十分齐齐全的百百货类商商品。但但他们的的网上商商城特色色不突出出，没有有明晰的的定位，四家大大型百货货都把发发展焦点点放在传传统的百百货实体体，暂时时无暇顾顾及网上上商城，所以他他们的网网上商城城流于传传统百货货实体的的附属品品。（2

20、）、潜在竞竞争对手手中华百货货、新大大新公司司、东山山百货分析：这这几家百百货公司司主页没没有设置置网上商商城的功功能，只只是简单单的介绍绍了百货货的商品品布局和和公布一一些最新新活动的的计划。广州王府府井（hhttpp:/n/GOONGSSI/GGUANNGZHHOU.aspp）分析：只只有网上上商城的的框架，但是还还没能正正式实施施网上购购物。（三）SSWOTT分析1、优势势、劣势势分析（Stroong andd Weeak）（1）、优势1、定位位明确，主要针针对255-400年龄段段，收入入在20000元元以上的的时尚白白领。2、商城城形象时时尚、潮潮流，充充满无限限活力，服务贴贴心周到

21、到，将吸吸引众多多白领的的目光。3、我们们作为母母公司下下属一家家专门打打造网上上购物系系统以及及经营网网上商城城的子公公司，将将把握先先机，在在各传统统百货都都专注于于传统的的销售途途径时，开辟一一条网上上销售的的新？路子子。我们们不同于于一般百百货下属属的电脑脑部门，而是一一家专注注于网上上经营的的网络营营销子公公司，因因此我们们将有更更加专业业的团队队和资源源，专注注于网上上销售。4、作为为一家民民营百货货的广州州xx百百货公司司，比起起广州传传统老牌牌百货来来说，不不仅资产产负债少少，而且且充满活活力。不不受过多多国家政政策的约约束，因因此可以以更加灵灵活地运运用多种种促销方方式，将将

22、百货实实体的销销售与网网络销售售有机的的结合起起来。打打造出全全新的销销售模式式！（2）、劣势1、品牌牌知名度度低。 2、市市场后动动者，友友谊、广广百等各各百货资资金十分分雄厚。 3、管管理经验验不足。 4、最最新潮最最时尚的的网上商商城地位位很快将将会被取取代。2、机会会和威胁胁（Threeat andd Oppporrtunnityy）（1）机机会1.广东东政府政政策支持持，政府府对配套套设施的的建设和和完善。2.珠江江三角洲洲地区经经济繁荣荣，作为为中心城城市的广广州足以以吸引更更多的高高层次的的人来广广就业，形成高高收入的的稳定消消费群。3. 中中国百货货业形式式落后，正处于于转型之

23、之中，正正寻求一一条更新新的发展展道路。4. 网网上购物物的购物物形式虽虽然便利利但存在在不足。5.广州州的各传传统百货货都专注注于传统统的销售售途径，展无暇暇顾及网网上商城城的建设设和推广广（2）威威胁1、广州州各大百百货将有有可能迅迅速推出出自己的的网上商商城，并并有可能能模仿我我公司网网站的各各类服务务，并将将更多的的资源用用于各自自网上商商城的推推广。 2、我我实体百百货的经经营受到到冲击。 3、网网上购物物的接受受程度不不够我们认为为，有一一个优势势就会有有一个与与之相对对应的劣劣势存在在；有一一个机会会就会有有一个与与之相对对应的威威胁存在在。即：优势机会劣势威胁S 优势势W 劣势

24、势O 机会会广东政府府政策支支持，政政府对配配套设施施的建设设和完善善。 珠江三三角洲地地区经济济繁荣，作为中中心城市市的广州州足以吸吸引更多多的高层层次的人人来广就就业，形形成高收收入的稳稳定消费费群。 中国百百货业形形式落后后，正处处于转型型之中，正寻求求一条更更新的发发展道路路。 网上上购物的的购物形形式虽然然便利但但存在不不足。广州的各各传统百百货都专专注于传传统的销销售途径径，展无无暇顾及及网上商商城的建建设和推推广1、广州州各大百百货将有有可能迅迅速推出出自己的的网上商商城，并并有可能能模仿我我公司网网站的各各类服务务，并将将更多的的资源用用于各自自网上商商城的推推广。 2、我我实

25、体百百货的经经营受到到冲击。 3、网网上购物物的接受受程度不不够T 威胁胁1、定位位明确，主要针针对255440年龄龄段，收收入在220000元以上上的时尚尚白领。2、商城城形象时时尚、潮潮流，充充满无限限活力，服务贴贴心周到到，将吸吸引众多多白领的的目光。3、我我们作为为母公司司下属一一家专门门打造网网上购物物系统以以及经营营网上商商城的子子公司，将把握握先机，在各传传统百货货都专注注于传统统的销售售途径时时，开辟辟一条网网上销售售的新路路子。我我们不同同于一般般百货下下属的电电脑部门门，而是是一家专专注于网网上经营营的网络络营销子子公司，因此我我们将有有更加专专业的团团队和资资源，专专注于

26、网网上销售售。4、作为为一家民民营百货货的广州州xx百百货公司司，比起起广州传传统老牌牌百货来来说，不不仅资产产负债少少，而且且充满活活力。不不受过多多国家政政策的约约束，因因此可以以更加灵灵活地运运用多种种促销方方式，将将百货实实体的销销售与网网络销售售有机的的结合起起来。打打造出全全新的销销售模式！1、品牌牌知名度度低。 2、市场后后动者，友谊、广百等等各百货货资金十十分雄厚厚。 3、管理经经验不足足。 4、最新潮潮最时尚尚的网上上商城地地位很快快将会被被取代。（四）、行业趋趋势分析析与预测测我公司把把握先机机，看准准市场机机会，在在其他实实体百货货尚未行行动之前前，全力力在半年年内打造造

27、出新潮潮网上商商城，并并进行有有力的推推广，使使得该网网上商城城能够为为广大白白领所接接受。而而广州的的各大百百货在我我公司推推出网上上商城的的一年内内？将有可可能陆续续推出自自己的网网上商城城，并有有可能模模仿我公公司网站站的各类类服务，并将更更多的资资源用于于各自网网上商城城的推广广。而各各大百货货对网上上商城的的推广将将更有利利于推动动整个社社会消费费习惯的的改变。而我公公司在吸吸纳母公公司的会会员以及及新加入入的网上上白领消消费者后后，已占占有一定定份额的的市场，且此部部分人群群已形成成一定的的网上消消费习惯惯。在短短期内不不容易改改变，而而在与百百货实体体的有机机结合、共同推推广的过

28、过程中，我公司司网上商商城的形形象与信信誉也将将随百货货实体知知名度的的提高而而提高，且我们们的团队队也将更更加成熟熟和专业业，使我我们能更更好的应应对各新新网上商商城对我我们的威威胁。三、消费费者分析析（一）、总体的的市场环环境目前，我我国的电电子商务务已经成成为传统统商业的的重要补补充，引引出了新新的竞争争，并以以网上购购物类为为最多。19999年我我国网上上消费额额只有555000万元，到了220000年，随随着我国国网络环环境的发发展和上上网人数数的增加加，网上上消费额额超过33亿元，20003年网网上购物物交易额额将达77.9亿亿元，220044年这一一市场将将达166亿元左左右，这

29、这样推算算下去，在20005年年，消费费额估计计将会超超过655亿元1。我们面面对的是是消费能能力较高高的白领领阶层，其中的的市场潜潜力显而而易见。二、消费费者的抱抱怨和他他们的需需要现在的电电子商务务发展混混乱,没没有形成成系统的的服务.大多数数的与现现实百货货结合的的购物网网站比较较简陋，而且在在实际操操作中还还有很多多的不足足。我们们可以通通过对比比20000年易易购网的的电子商商务调查查和20004年年我公司司的街头头调查相相比较，查看现现在网上上购物这这个模式式所存在在的问题题。以下下消费者者对网上上购物的的不满意意的方面面：从表中可可以看出出，消费费者对商商品的售售后服务务，产品品

30、质量，送货时时间，安安全性等等最为不不满。为为进一了了解消费费者的需需求以及及他们对对网上购购物的要要求和期期望，我我公司于于20004年33月155日和220044年 月月 日，在广州州的天河河中信广广场附近近和广州州天河岗岗顶附近近做了两两次街头头调查。以下是是调查的的详细图图表：消费者将会愿意通过网络购物购买以下商品,消费者对对我公司司提供的的优惠的的接受程程度：消费者的的担忧这次一共共发出问问卷3550份，回收3344份份，其中中无效问问卷322份，即即有效问问卷3112份。被调查查者中，其中男男女比例例约为77：3，年龄集集中在225-440之间间。500的人人的收入入在200014

31、0000元间间，233的人人的收入入在40001-60000元间间。？其中中，大部部分人接接受网上上购物只只在有限限的几种种商品：图书、游戏软软件、运运动产品品等。但但对大多多数产品品却不敢敢问津。?问其原原因，主主要因为为图书等等商品对对质量的的要求不不是很特特别高（如图书书）或是是消费者者并不急急需的（如游戏戏软件、运动用用品）。对于其其他的商商品，消消费者不不敢尝试试通过网网上购买买是因为为他们对对网上购购物的现现状不满满意。有有38%的普遍遍消费者者认为产产品质量量不能保保证是他他们不选选择用网网上购物物的主要要原因。有200%的消消费者对对网络安安全没有有信心，有166%的人人对产品

32、品的售后后服务不不满意、有111%的人人认为运运送速度度太慢。这一系系列的数数据与前前面的数数据相比比较，我我们可以以发现，在过去去的四年年里，网网上购物物的消费费额虽然然在大幅幅长，但但通过网网上售货货这一方方式关没没有受到到足够的的重视。特别是是安全性性和售后后服务还还有运送送速度等等问题，超过550%的的消费者者对这几几个方面面感到不不满意。这么多多年一直直没有改改善。也也就是说说，这说说明我们们现存的的整个网网上购物物系统是是不很完完善的，消费者者的需要要还远远远没有得得到满足足。为此此我公司司把消费费者的利利益放第第一位，我们将将向消费费者提供供最详细细的关于于商品的的资料。力求为为

33、消费者者提供最最贴心的的服务。确保消消费者能能够享受受到真正正的网上上购物的的乐趣。因为我我公司的的网上商商城是建建立在实实实在在在的百货货实体上上的，也也就是说说，顾客客在网上上商城所所见的所所有商品品都可在在实体百百货中找找到，这这样就轻轻易的解解决了消消费者心心理的障障碍，而而且我公公司建立立了系统统的从消消费到售售后服务务的配套套方案（详见公公司架构构部份）专门负负责解决决了售后后服务和和运送?的的问题。这样就就彻底地地消除了了消费者者的心理理障碍。在消费费者仍对对虚拟的的事物存存在不信信任，觉觉得捉摸摸不定的的情况下下，我们们的这种种结合形形式无疑疑是一种种最优化化的模式式。三.消费

34、费者理想想的网上上购物平平台为了更好好地为消消费者服服务，我我们又调调查了消消费者心心目中最最想看到到网上商商城的情情况。以以下是我我们调查查得来的的消费者者对网上上商城的的要求。调查结果果显示，超过550%的的消费者者认为口口碑好是是公司的的首要条条件，这这是当今今社会要要求诚信信的反应应。有443%左左右的消消费者认认为对商商品的详详细描述述是最重重要的，还有332%的的消费者者认为操操作性的的简便是是最重要要。谁能能赢得消消费者的的欢心，谁就能能占领庞庞大的市市场。消消费者的的这些要要求大部部分都体体现在我我公司的的服务理理念中，这也将将对我公公司今后后的发展展方向提提供指导导性的作作用

35、。我我们有最最专业的的团队和和最真诚诚的服务务，始终终把顾客客放在第第一位。这是我我们击败败其他对对手，赢赢得消费费者的最最基本的的策略。也是消消费者选选择我们们最主要要的原因因。由于于我们的的消费主主要是广广州市的的25至至40岁岁左右的的中高薪薪阶层（月薪高高于20000元元），所所以我们们又收集集了广州州市的人人均收入入和消费费状况。从广州州的消费费者收入入水平来来看，220033年广州州市的人人均GDDP突破破50000美元元500000元元？，是全全国人均均GDPP的5倍倍，是全全省人均均的GDDP的22.6倍倍，广州州GDPP占广东东省GDDP的223%，可见，其全省省的经济济中心

36、地地位显著著。20003年年十大城城市（即即上海、北京、天津、广州、重庆、武汉、南京、沈阳、西安、哈尔滨滨）中有有5个城市市的居民民家庭人人均可支支配收入入超过万万元。广广州以1150003元居居首位，广州的的居民家家庭人均均消费支支出为1115771元也也居第一一2。在广广州市220044年一季季度的消消费调查查中，我我市的人人均收入入已达到到50000元左左右33（见见下图），这说说明广州州的居民民是有足足够的经经济能力力享受我我们公司司的这种种服务的的。居民民收入的的持续增增长，必必定拉动动消费的的大幅度度增长。而网上上购物作作为一种种新兴的的消费方方式，也也越来越越被人们们所接受受。特

37、别别是对新新鲜事物物有强烈烈好奇心心的白领领来说，他们的的工作量量大，时时间少，更需要要网上购购物这种种省事省省心的服服务。而而目前能能真正提提供这种种服务的的几乎没没有，我我公司正正是瞄准准消费者者的这个个需求应应运而生生的。由由此也可可以进一一步看出出我公司司是的发发展方向向是正确确的。以以上大量量的数据据也都证证明，网网上购物物是具有有巨大的的商机的的。四.我们们的新理理念现在网上上购物的的最主要要的优惠惠是打折折扣，但但是对于于收入不不匪？的白白领来说说，这并并没有多多大的吸吸引力。我公司司以“打造全全国一流流网上购购物休闲闲中心”为目标标，主要要为工作作量大.时间量量少的中中高薪阶阶

38、层（即即平常所所说的白白领）服服务。提提出了“物质无无忧、精精神无缺缺、爱心心无尽”的服务务理念，做到想你所所想，做做你想做做，让你你彻底享享受休闲闲，通通过本公公司网站站，为白白领一族族创造一一个新潮潮、舒适适的购物物休闲空空间，提提供一个个集消费费和贡献献爱心于于一体的的独特服服务。这这种服务务更加符符合现代代白领的的精神需需要。（理念的的详细论论述详，见营销销策略部部分）。现现代的白白领工作作繁忙，精神压压力大，更需要要人们的的关心。我公司司本着由由爱已及及爱人的的原则，让消费费在消费费的同时时能够感感受到一一份人文文的关爱爱。这是是其他同同一类型型的公司司所没有有过的，故对消消费者来来

39、说是一一种很大大的吸引引。这也也是我公公司能够够吸引消消费者的的主要原原因。总的来说说，网上上购物还还处于刚刚起步的的阶段，市场潜潜力非常常巨大。市场预预期到220055年消费费额将达达到655亿。但但目前这这一块市市场竞争争还不是是非常的的激烈（详见竞竞争对手手分析），现有有的实行行购物的的公司对对这一模模式都并并不十分分重视。以上的的数据就就很说明明这个问问题。而而消费者者对此却却是反映映热烈，他们对对网上购购物的前前景普遍遍看好，但是对对于现状状却不满满意。在在这种情情况下，我公司司根据消消费者的的需要推推出周到到.贴心心的服务务，必以以能收到到良好的的效果。1信信息来源源于20000年

40、年易购网网B2CC电子商商务调查查2数数据来源源于：ssinaa 新闻闻网3数数据来源源于：ssinaa新闻网网定位策略略消费者定定位：中国20003年年网上购购物交易易额达77.9亿亿元，预预计20004年年这一市市场将达达16亿亿元左右右，也就就是翻了了两翻多多？，而在在进行网网上购物物的群体体中，白白领一族族又占了了相当大大的一部部分比重重，但是是如此大大的一个个消费群群体，却却没有一一个专门门为其提提供个性性化服务务的新型型购物网网站既能满满足其物物质需求求，又能能弥补其其精神空空缺，由由此，我我们细分分市场，决定把把目标消消费者定定位在：收入相相对较高高（在220000元以上上）而休

41、休闲时间间较少白白领一族族公司定位位：现在虽不不乏购物物网站，但存在在若干缺缺陷：不不是网站站没有实实体做基基础，就就是网站站的性能能不完善善，要不不然就是是个性不不突出，市场定定位不清清晰，还还有的是是仅仅作作为实体体百货的的一个下下设电脑脑机构，而没有有一个独独立于原原百货之之外的网网上营销销系统，更没有有一具为为白领提提供个性性，时尚尚，关爱爱性服务务的网络络营销公公司而而我们正正是要在在现有的的市场条条件下，发现不不足，寻寻找市场场机会来来发展壮壮大自己己，因此此我们把把我们公公司定位位于为现现有百货货公司提提供新的的销售渠渠道的网网络营销销系统。市场定位位：由于高档档的目标标消费群群

42、体范围围太窄，市场前前景不够够广阔，而我们们也不可可能在短短时间内内筹集那那么多资资金来建建一家高高档的网网上商域域？，并且且我们的的公司是是要追求求时尚，引领潮潮流，体体现关爱爱，所以以我们把把市场定定位于中中高档潮潮流时尚尚百货第三章 营销战战略窗体顶端端一、营营销理念念1总体思思路顾客关怀怀：以个个性化服服务让顾顾客真正正满意；以人情情化服务务让顾客客默默感感动。渠道支持持：以“厂商联联手”促进消消费者购购买。？品牌提升升：以优优质的产产品赢得得消费者者信赖；以真诚诚体贴的的服务赢赢得顾客客的忠诚诚；以由由爱己到到爱人的的爱心关关怀提高高消费者者的精神神境界。2 服务务体系设设计：指导思

43、想想：为白白领省时时省心，打造白白领个人人网络空空间！（1）九九项特色色服务： 一 优优越专署署的个人人空间专门针对对顾客个个人详细细信息建建立一个个属于顾顾客自己己的个人人空间。（注：此项目目可以根根据顾客客的需求求来建立立。其各各项名称称都可由由顾客自自己设计计。）水云小居讯息室逍遥居购物天堂我的问题解答个人喜好资讯我的音乐我的电影电视我的游戏空间幽默笑话我的备忘录我的衣橱我的化妆袋我的杂物间重大日子提醒天气预报提醒充满人情味的特别提醒体贴顾客的人情化服务二“一对对一”的形象象设计顾顾问针对顾客客的个人人需要对对顾客形形象进行行个人形形象设计计。包括括：上班班形象，旅游形形象，逛逛街形象象

44、，参宴宴形象等等等。顾顾客可以以把自己己的照片片及想要要解决的的问题通通过电子子邮件的的形式发发给我们们的专业业形象设设计师，顾客将将在一周周内得到到满意的的答复。我们的的设计师师还将教教会顾客客如何选选择及搭搭配适合合自己的的衣物饰饰品。三“一对对一”的美容容化妆顾顾问我们的专专业美容容化妆师师不但可可以细致致的回答答顾客的的提问，还将教教会顾客客如何保保养自己己的皮肤肤以及怎怎样鉴别别和选择择适合自自己的化化妆品及及护肤品品。 四 丰丰富及时时的时尚尚套餐当前最最最流行、最最前前卫的资资讯！我我们让您您品味时时尚的滋滋味！领领导时代代的潮流流！体验验领导的的骄傲！ 五 方方便到家家的服务务

45、渠道顾客在本本网站定定购的任任何商品品，我们们都将实实行送货货上门服服务。我我们的送送货员将将以亲切切热情的的态度使使顾客感感受到我我们真挚挚体贴的的服务。我们将将以“如有质质量问题题，绝对对包退；如有任任何不满满，绝对对包换”的承诺诺赢取顾顾客的信信赖。六 亲亲切体贴贴的网络络导游非会员：网民一进进入我们们的网站站就有亲亲切可人人的网络络导游热热诚为顾顾客服务务。您好！非非常欢迎迎您进入入我们的的百尚网网站。这这里有最最新鲜的的时尚潮潮流资讯讯带您走走在时代代的最前前沿；这这里有专专业的美美容化妆妆师帮您您解决苦苦恼的美美容化妆妆问题；。我们的的宗旨是是：为您您省时省省心，打打造您的的个人网

46、网络空间间！会员：网民一进进入我们们的网站站就可以以看到我我们公司司的总经经理的可可动式照照片，他他会给您您最亲切切最真诚诚的服务务。王小姐，您好，我们又又见面了了！欢迎迎您再次次来到光光临我们们百尚网网站。七 特特别享有有的超值值优惠任何网民民都可以以在本网网站下载载百尚百百货商场场的优惠惠券，到到商场购购买商品品的时候候可以享享受优惠惠。已经经成为会会员的顾顾客，将将根据不不同会员员级别进进行不同同优惠。级别越越高，优优惠越多多。 八 新新鲜时尚尚的白领领杂志我们根据据调查，针对白白领的各各种喜好好设计了了此杂志志。成为为会员的的白领们们不用花花钱就能能看到自自己想要要看到的的各类信信息。

47、九 惊喜喜不断的的特别日日问候成为黄金金会员的的顾客将将获得此此项服务务。在节节日或是是顾客及及顾客家家人生日日或是其其他特别别的日子子，本公公司将为为顾客准准备以外外的惊喜喜。如：在顾客客生日之之时，赠赠送一件件顾客喜喜欢的商商品。（2）会会员服务务吸引顾客的特色服务普通会员服务虚拟人物导购美容化妆厅BBS聊天室 休闲娱乐中心顾客一进入我们的网页，就可以得到本网站的网络营销员亲切、体贴的问候咨询服务顾客可以把他们的皮肤及化妆问题以邮件方式发给我们的专业美容化妆师并在三天内得到回复顾客可以进入我们的BBS论坛加入谈话，这样可以便于顾客之间的相互交流和寻求帮助顾客可以在此享受娱乐休闲的快乐。最新

48、的音乐、电影，最酷的游戏等着您人情化服务的又一表现黄金会员服务个人完美空间节日及特别日惊喜服务时尚白领杂志超值优惠券黄金会员除了可以享受普通会员的服务以外，还可以享受其他四项服务。充满文化气息的白领空间一对一的个性化服务白金会员服务白领俱乐部个人形象设计室白金会员除了享受普通会员和黄金会员的服务之外，还可以享受到其他两项服务。二、网站站推广策策略1推广目目的：向目标消消费者传传递“物质无无忧、精精神无缺缺、爱心心无尽”的经营营理念；树立集集“时尚、个性、关怀”为一体体的企业业形象。即代表表潮流气气质，时时尚品味味，高尚尚优雅而而又充满满人文关关怀，为为百尚长长期的发发展奠定定良好的的形象基基础

49、。2推广思思路：关爱亲友关爱社会关爱自我说明：百尚推广广行为的的本质在在于：不不仅仅是是为白领领提供优优质的服服务，满满足其物物质层面面的需要要，更重重要的是是通过我我们一系系列的活活动推广广一种由由爱己及及爱人的的博爱精精神，让让其体验验博爱之之乐，并并引领他他们的到到达一个个更加高高尚的精精神境界界。3推广策策略1）精彩彩广告打打头炮广告目的的：树立立企业良良好形象象通过强势势广告策策略，不不仅让广广大消费费者知道道我们企企业的存存在，还还要在他他们心目目中树立立我们企企业的良良好形象象并与消消费者建建立联系系，使之之快速的的成为我我们的会会员。广告方案案：标题：让让梦想一一同飞翔翔正文：

50、画画面一：一个成成功的白白领人士士站在讲讲台上，掌声雷雷动，鲜鲜花簇拥拥着他。他抬起起头，眼眼中充满满了无尽尽的喜悦悦。出现现字幕：“我的梦梦想终于于实现了了！”画面二：成功的的白领人人士悠闲闲的坐在在办公室室中，偶偶然瞟了了一眼电电脑屏幕幕，仿佛佛发现了了什么东东西（镜镜头随着着他眼睛睛的方向向拉近）电脑屏屏幕上出出现一副副画面：一双噙噙着泪水水的眼睛睛。出现现字幕“我想上上学”。（镜镜头慢慢慢拉远）白领成成功人士士陷入了了沉思出现现字幕“您的梦梦想已经经实现了了，那她她的呢？”画面三：伴随着着动人的的音乐，出现“您无尽尽的爱心心只要一点就好！”的大字字幕。接接着是“百尚为为您献爱爱心”的小

51、字字幕。最最后是“点一点点，让梦梦想一同同飞翔！”的大字字幕和一一群飞翔翔的白鸽鸽。画面面的右边边是带有有计数器器的百尚尚捐款箱箱和一分分钱的投投币按钮钮。说明明：每次次点击只只能捐款款一分钱钱，点击击后，一一分钱的的硬币会会自动落落入捐款款箱，同同时计数数器就会会自动加加一。计计数器上上显示了了已经捐捐出的款款额。每每次进入入这个页页面只能能捐一分分钱，当当顾客再再次点击击投币按按钮的时时候，画画面便会会自动跳跳到“爱心签签名”的页面面。在这这里捐款款人可以以留下自自己的姓姓名，成成为百尚尚的注册册会员。画面四：当顾客客再次点点击投币币按钮的的时候，画面就就会自动动跳到本本网站会会员注册册页

52、面。附文：第第九奇迹迹有限责责任公司司 HYPERLINK http:/www.ixmm.coomwwww.ixxm.coom广告语：您无尽尽的爱心心只要“一点”就好！广告投放放：在网网易、新新浪、搜搜狐、雅雅虎等各各大网站站连续投投放3个个月。（1星期期）广告费用用预算：广告制作作设计费费：5000广告宣传传费：按按钮广告告（首页页） 338000元/月月55个网站站挂三个个月 38000 x55x3=570000元元弹弹出窗口口（首页页） 550000元/月月55个网站站挂三个个月 50000 x55x3=750000元元共花费：132200002）推广广流程图图口号：我的时尚由我造关爱自

53、我特色营销：形象大使选拔赛口号：“点”燃无限爱关爱亲友特色营销：节日大套餐口号：感受博爱之乐关爱社会特色营销：让梦想飞翔爱心助学3）推广广实战A、形象象大使选选拔赛活动目的的：宣传传企业经经营理念念，提高高企业知知名度。吸引鼓鼓励顾客客网上购购买产品品并通过过比赛选选拔出本本企业的的形象代代言人。媒体选择择：参赛赛者主要要通过网网站报名名，例如如：新浪浪、搜狐狐、CN等等。 参赛者者还可以以直接在在百货公公司专设设站点报报名。 届时我我们将在在各大高高校和母母公司商商场门口口派发传传单，征征集参赛赛者。比比赛的状状况也作作相应的的简短报报道（羊羊城晚报报，南方方都市报报等）。活动内容容： 初初

54、赛：每每位参赛赛者进行行自由才才艺表演演（例如如唱歌）邀请相相关评判判参加。对参赛赛者的气气质，长长相，举举止进行行初步的的审核。复赛：第第一轮）亮相：每位通通过初赛赛在我母母公司百百货门前前搭建的的场地进进行亮相相，服装装自备，要求展展现自我我风格，有时尚尚品味，同时进进行自我我介绍。第第二轮）特长表表演：每每位参赛赛者表演演一项自自己的拿拿手项目目。第第三轮）问答：进行考考究的问问答环节节，考验验参赛者者的反应应能力最最终揭晓晓进入决决赛名单单。决赛：第第一轮）同复赛赛第第二轮）合作性性的小游游戏，考考验参赛赛者的合合作能力力和沟通通能力第第三轮）知识问问答（有有关本网网站的服服务，和和其

55、他有有关时尚尚的问题题） 考验验参赛者者对本网网站的了了解程度度和是否否有时尚尚品味，最后揭揭晓结果果。活动细则则：参参赛者在在年龄岁五官端端正身高：米以上 具具备表演演和展示示自我的的欲望，会1-2项特特长活动过程程：初赛赛复赛赛决赛赛奖项设置置：特特等奖名（聘聘请为本本公司的的形象代代言人）等奖奖名，等奖奖名，等奖奖名活动预算算：搭建建舞台，灯光音音响器材材（包括括器材损损耗） 150000 工作作人员（工作餐餐等）990000 广告告宣传费费：传单单 10000网网站宣传传 11100000 报纸纸 6000000 奖品：一等奖奖 50000 二等奖奖 20000（两名） 三等奖奖 15

56、500（三名） 总共：15000090000110000111000006600000550000200002115000322035500效果预测测：具有有诱惑力力的奖项项设置将将吸引广广大的青青年参赛赛选手，通过这这次声势势浩大的的比赛，提高了了本企业业的知名名度延伸伸了企业业的品牌牌形象，使得企企业经营营概念深深入人心心。同时时，也促促进了新新的消费费观念的的形成。可行性分分析：从消费费者角度度上来看看，人们们对于网网上购物物还不太太了解，对于我我们企业业所提供供的服务务也没有有清晰的的概念。而此项项活动则则使提高高了企业业的知名名度，也也使企业业的形象象和品牌牌内涵体体现得淋淋漓尽致致

57、。从赢利利角度看看，长期期来说，我们赢赢得了一一定量的的顾客。为企业业以后的的发展奠奠定了基基础。B、初期期游戏广广告活活动目的的：通过过顾客参参与游戏戏从而了了解我们们企业的的理念。活活动内容容：设计计一个有有趣而又又简单的的广告游游戏活活动细则则：闯过过关的给给予百尚尚百货优优惠券活活动预算算：网站站宣传广广告费 15500000 效效果预测测：具有有趣味性性和优惠惠诱惑的的广告必必定可以以吸引网网民的参参与，通通过这种种形式的的网民参参与提高高了网站站的知名名度，也也有助于于消费者者了解网网站的理理念。可行性分分析：从从消费者者心理角角度看，趣味性性的广告告会引起起网民的的兴趣，加上有有

58、奖项设设置更加加可以促促使大家家的参与与。C、节日日大套餐餐 活动动目的：提高网网站知名名度，渗渗入最真真挚的人人文关怀怀，推广广由爱己己及爱人人的精神神。使消消费者默默默感动动。 活动动内容：在各节节假日期期间，对对我们的的会员实实行各项项优惠活活动并提提醒他们们关爱自自己的亲亲友，在在特殊的的时候提提供免费费送礼上上门服务务。活动细则则：1月1日日元元旦新年新气气象，百百尚日历历派送，凡是当当天到我我母公司司百货购购物的顾顾客，满满1000元者赠赠送 礼品费：50000（11元x50000份） 礼礼品运输输派送费费2000 总共：5520002月144日情情人节买任何商商品只需需选择礼礼品

59、服务务即可免免费获得得精美包包装，若若选购情情人节推推荐礼品品即送玫玫瑰1支支礼品费：10000（00.2元元x50000支） 包包装费：10000（00.2元元x50000份）运运输派送送费：1100总共：2210003月8日日 妇女女节凡购买女女装或化化妆品即即送时尚尚购物袋袋一个，凡消费费满10000元元以上者者送携装装化妆品品一套（限2000份 预留1100份份给会员员）礼品费：购物袋袋25000（00.5元元x50000） 化装装品 1100000（550元xx2000份）总共：11250005月第二二个周日日 母亲亲节买任何商商品只需需选择礼礼品服务务即可免免费获得得精美包包装和精

60、精美卡片片一张，若选购购母亲节节推荐礼礼品即可可以优惠惠价格（会员价价）选购购全场任任何一件件商品包装费：10000（00.2元元x50000份）卡卡片费：0.5550000225000总共：1100006月1日日 儿童童节买任何商商品只需需选择礼礼品服务务即可免免费获得得可爱包包装，购购买满2200元元以上者者送文具具一套（限5000 份份 会员员预留2250份份）礼品费：包装费费 4000（00.2元元x20000份） 文具 50000（110元xx 5000份）总共：5540006月第三三个周日日 父亲亲节买任何商商品只需需选择礼礼品服务务即可免免费获得得精美包包装和精精美卡片片一张，若