中国石化员工工作礼仪辅导

1、中国石化员工工作礼仪辅导 1中国石化机关员工文明礼仪行为准则2010年七月二十九日发布。行为规范：全文共十一章，从八个方面七十八条，说明文明礼仪。适用机关全体员工。2礼仪是什么? 对长辈有礼是本份 对平辈有礼是和善 对晚辈有礼是高贵 对所有人有礼是安全礼仪是人际关系中用以交流感情、表达心意、沟通思想的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。 3古代先贤论礼仪 论语为政“今之孝者，是为能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别乎？” 礼记曲礼上“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？使人以有礼，知自别于禽兽。”4外国学者论礼仪 英国哲学家约翰洛克 “礼

2、仪是在它的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对它具有效用，去为它获得一切与它接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”5一、礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。 6礼仪的内涵 礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。 7礼仪的表现形式 礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表 、仪式等。 礼仪包括礼节

3、和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。8 礼节即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。9 仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式等。1011二、礼仪的职能 塑造形象：是礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。12二、礼仪的职能 沟通信息：是礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情13二、礼仪的职能 联络感情：是礼仪的第三职能

4、，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。14二、礼仪的职能 增进友谊：是礼仪的第四职能。15三、礼仪的原则 真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现 心底无私天地宽，真诚的奉献才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 16三、礼仪的原则 平等适度的原则：平等在交往中表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，唯有此，才能结交更

5、多的朋友。17三、礼仪的原则 适度是交往中把握分寸，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，坦诚但不能粗鲁，信人但不要轻信，活泼但不能轻浮。18三、礼仪的原则 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，与朋友交，言而有信。在社交场合尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。所谓：言必信，行必果。 宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑是你争取朋友的最好方法。19四、工作礼仪 1、接待的注意事项接待来宾,要了解客人情况,包括行政职务、技术职称、头衔等。妥善安

6、排好行程，包括公务行程，吃、住、行等。20四、工作礼仪 2、介绍的注意事项自我介绍1）主动招呼，自报家门。2）先递名片后介绍3）一边握手，一边自我介绍。 4）时间要简短 5）内容要完整(单位 职务 部门 姓名)21四、工作礼仪 介绍的注意事项介绍他人：注意顺序，诚恳、有善、庄重。尊者居后：先主后客，先低后高，先男后女，先幼后老。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。22四、工作礼仪 介绍的注意事项被他人介绍：举止大方,面带微笑，热情主动。如坐要起立，礼貌注视对方，点头示意。会议介绍时，起身示意。23四、工作礼仪3、握手的注意事项眼到(看着对方

7、的眼睛)、口到（有“幸会,久仰”之类的词）、意到（面带微笑）握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。24四、工作礼仪握手的注意事项握手时一般由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。身体以标准站姿站立，上体略前倾。右手手臂前伸，肘关节屈，拇指张开，四指并拢。25四、工作礼仪 握手的注意事项手掌与地面垂直，时间在35秒为宜，力度要适当。与人握手时，要迎向对方，注视对方眼睛。26四、工作礼仪4、交换名片礼仪1)交换名片：先客后主，先低后高。2）访问方先递名片，接待方后递。3）递送名片用双手或右手，名片正面面向对方。4）接受名片要双手接并道谢，阅后妥善保存，并

8、回敬自己的名片。27四、工作礼仪5、座位安排礼仪接待就座安排要合理，来宾就座上座。双方面对面就座，面对正门座位为上座。就座室内两侧，进门右侧座位为上座。并排就座一同面门就座，客人就座于主人的右侧。28四、工作礼仪6、上级来访，接待要周到。 对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。 除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。29四、工作礼仪7、电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电

9、的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。（4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。30四、工作礼仪7、电话接待的基本要求：1)when-何时?2)who-何人?3)where-何地?4)what-何事?5)why-为什么?6)how-何时进行?31四、工作礼仪7、电话接待的基本要求：1）开放办公室不使用免提功能。2）打电话一般应在工作时间。3）使用手机应遵守公共道德规范。4）未接电话应及时回复。32四、工作礼仪8、引见到办公

10、室来的客人与领导见面 1） 办公室的工作人员在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 2）不要只顾闷头走路，可以讲一些得体的话或介绍本单位的大概情况。 3）两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置。 4）三人以上并排行走时，来宾位于中间。33四、工作礼仪8、引见到办公室来的客人与领导见面5）在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打6）进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词。34四、工作礼仪8、引见到办公室来的客人与领导见面7）介绍的顺序一般是把

11、身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。8）介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。35四、工作礼仪9、乘车注意事项在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车座位上很讲究，一般是右为上，左为下。36四、工作礼仪10、拜访的注意事项 拜访前的相邀，不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自

12、报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。37四、工作礼仪拜访中的举止礼仪：(1)要守时守约(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。38四、工作礼仪拜访中的举止礼仪： (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐

13、。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下，即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。39四、工作礼仪11、跳舞的注意事项1）必须请异性 。男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士；女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士2）女士拒绝男士的方法：对不起 先生 这个曲子我不会跳。对不起先生已经有人请过我了40五、个人形象构成要素 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。

14、仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。41五、个人形象构成要素 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。421、个人形象：仪容 眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。 微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。 化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要

15、显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。 接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。视线水平表现客观和理智。432、个人形象：仪表 人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在商务、事务、社交场合，人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，会降低你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 442、个人形象：仪表的协调 仪表的协调，是指一个人

16、的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，给人以美感。不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。中老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。不同体型，不同肤色的人应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。452、个人形象：仪表的协调 仪表也要与环境相适应，仪表应注意色彩的搭配。暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的

17、色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。463、个人形象：举止 举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。47优美 高尚 文明 雅致男士的风度应体现阳刚之美表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取女士的风度应体现柔和之美表现为热情大方、举止端庄、谈吐文

18、雅、装扮得体483、个人形象：举止站姿 挺拔笔直、轻松自然、舒展俊美 精力充沛、积极进取、充满自信 抬头挺胸、微收下颔、双目平视、面带笑容。 双肩平直舒展、收腹立腰、双腿直立 女士要体现优美、典雅：双腿、双脚靠紧，身体微侧，呈自然的45，斜对前方，面部朝向正前方。双腿直立，双脚靠紧，中心落在双脚中间，脚可调整呈V字形或丁字步，右手搭在左手上，贴在腹部男士可双腿微分但不宜超过肩宽，双脚平行，双手搭在小腹前或自然垂下，也可在体前交叉或背手493、个人形象：举止坐姿 稳重文雅、端庄大方，从座位左侧入座 男士坐姿应体现自信、豁达。上体挺直、下颔微收、双目平视，双手分别放在膝盖或沙发扶手上，也可以双手相

19、叠或相握 女士坐姿应体现庄重、矜持。双腿并拢自然垂地或斜放一侧（座椅较低时），双脚可稍有前后之差（延长腿的长度，显得优雅 娴淑）；双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或双腿上503、个人形象：举止走姿轻盈敏捷、稳健大方，从容和缓、表情自然，目光平视，上体正直，挺胸收腹直腰。男士应步伐矫健，显出阳刚之美女士应款款轻盈，显出柔和之美迈步前进时，重心应从足部中央移至足的前部，腰部以上至肩部应尽量减少动作，保持平稳双臂靠近身体随步伐自然地前后摆动 手指自然弯曲，朝向身体行走路线尽可能保持直线 步幅适中，两步间距以一只脚的长度为宜 513、个人形象：举止手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、

20、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。 524、个人形象：谈吐注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。534、个人形象：谈吐1、初次见面说“久仰”分别重逢说“久违”2、请人批评说“指教”请人原谅说

21、“包涵”3、求人帮忙说“劳驾”求人方便说“借光”4、麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”5、请人看稿说“阅示”请人改稿说“斧正”6、求人解答说“请问”请人出主意说“赐教”7、托人办事说“拜托”宾客来说“光临”8、送客出门说“慢走”与客道别说“再来”544、个人形象：谈吐发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。 555、个人形象：化妆化妆是一种通过对美容用品的使用

22、，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。职员化淡妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。565、个人形象：化妆在公务活动中，职员在美容化妆时必须遵守如下几项规则：规则之一：应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。575、个人形象：化妆规则之二：应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上

23、的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。585、个人形象：化妆规则之三：应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。595、个人形象：化妆规则之四：应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五：应当力戒自己的妆面出现残缺。60商务着装原则TPO原则：Time : 时间 ； Place： 地点 ； Oceasion：场合 。要求人们在着装时以时间、地点、场合三项原则为依据。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人

24、形象反映了你对其他人的态度以及对自身价值的重视程度，反映你的内在素质、创造能力和职业特征。616、个人形象：衣着在公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。626、个人形象：衣着社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。636、个人形象：衣着在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不

25、宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。646、个人形象：服饰与衣着搭配手提袋要与服装搭配，精致实用男士正式场合以精致稳重的皮质手包或拎包为宜， 颜色首选黑色或棕色女士手袋可根据不同的场合调整，并且尽可能与服装颜色相匹配，上班、执行公务时宜用端庄的公事包，参加社交时则配小巧、精致的手袋656、个人形象：手饰与衣着搭配首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合 肤色白白色、金黄色 枯黄、奶油黄绿翡翠、蓝宝石 贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，可克服颈部的单调感 颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链

26、，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链 戒指不宜多戴666、个人形象：女性着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。如公司女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重主要表现工作能力而非赶时髦的能力。676、个人形象：女性着装避免过分暴露。夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪

27、表的整洁、大方。686、个人形象：女性着装过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。696、个人形象：男性着装衣着守则：简洁、整齐是男性衣着的第一要旨，这一点对男人来说尤其重要。没有一个人会愿意和一个衣着邋遢的男人打交道。衣服的质地对男人同样重要，一套质地优良的西服与一套质地低劣的西服的分别很明显。706、个人

28、形象：男性着装搭配方案：西服无疑就是最好的选择，而深色系的西服更为适合，这令你看起来更加稳重和踏实。要注意的搭配就是衬衣、领带、皮鞋、皮带等，体现品位的重要细节。衬衣应该选择净色或细条纹的，贯彻低调的作风。领带是你较为个性的选择，你可以根据自己的爱好去配衬。716、个人形象：男性着装三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选三个境界:袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿白色袜子不要穿）,袜子最佳选择和鞋子一个颜色。726、个人形象：男性着装 着装禁忌：1、除非你是公司的老板，否则不要穿印花的衬衣。2、不要连续三天穿同一双皮鞋。3

29、、不要穿白色的西装。4、三天之内你的西服、衬衣、领带不要重复出现。5、不要喷浓烈的香水。737、个人形象：美发美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。在正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始”的。经常会给他人留下十分深刻的印象。护发礼仪的基本要求是：必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。747、个人形象：美发头发的洗涤、梳理、养护。洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于保养头发。经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。757、个人形象：美发 在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏

30、。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应朴实无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。 绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。若非与制服配套，在工作岗位上是不允许戴帽子的，各种意在装饰的帽子。或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与之都是很不协调、很不相称。768、个人形象：餐桌礼仪1、主人家不能迟到；客人应当迟到510分钟，注意掌握，自然宾主皆欢。2、要是坐圆桌子，对着大门的是主座，或是背靠墙、柜台的；讲究些的饭店，会用餐巾予以区分，餐巾最高大的位置不能随便坐，除非你打算好请客。3、主人右手边的是主客，左手边的是次重要的

31、客人；靠门边面对主人的，是跑腿招呼的陪客坐的。4、做客人的不能直接向点菜员吆喝指点，应该坐等主人家点菜；如果客人确实有严重的忌口或爱好，应当轻轻告诉主人家，主人自然要替他做主，满足客人的要求。778、个人形象：餐桌礼仪餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。就座和离席应等长者坐定后，方可入坐。席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。788、个人形象：餐桌礼仪餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装。切忌用餐巾擦拭餐具。798、个人形象：餐桌礼仪入