人事部工作流程及详细规章

1、大纲人事部工作流程（附）公司发展战略组织结构图及机构职责职位说明明书人事部工工作总流流程二员工工进入退出公公司轨迹迹（附）1正常常进入退出轨轨迹2非正正常退出出轨迹三招聘聘1招聘聘方式外部招聘聘内部招聘聘2初试试/复试试3录用用、通知知四绩效效管理考核1考核核申请（附申请请表）2考核核评审（附考核核表）五绩效效管理评估1评估估流程2评估估结果3评估估申诉六薪酬酬1薪酬酬调查2年度度薪金调调整方案案3考核核考勤表表七福利利社保1统一一缴纳社社保2个人人缴费3集体体户参保保/停缴缴/申请请八奖惩惩1奖惩惩依据2奖惩惩制度奖励项目目惩罚项目目九岗位位调整1固定定时间的的岗位调调整2非固固定时间间的岗

2、位位调整十人才才储备1提名名2人才才培养十一.培培训制定培训训计划培训测试试十二.劳劳动合同同十三.入入职总部员工工入职外埠员工工入职十四.试试用转正正十五.考考勤十六.休休假十七.档档案管理理档案的转转入/转转出建立公司司内部员员工档案案十八.离离职辞退依据据及流程程离职流程程工作交接接序：中国国企业产产品销售售平台飞龙龙网是由由中国飞飞龙信息息科技有有限公司司耗资数数千万自自主研发发并运营营的以BB2B为为主、BB2C为为辅的全全球性大大型综合合性商务务平台。飞龙网有有效的整整合社会会各方面面资源，通过龙龙信宝、龙信贷贷、龙投投标及龙龙展示等等四大支支柱业务务，以线线上展示示交易为为基础、

3、线下物物流仓储储为纽带带，为企企业在产产品展示示、产品品交易、物流仓仓储、企企业信贷贷等方面面提供强强有力的的支持。现为了更更好的整整合公司司内部资资源，提提高员工工工作效效率，团团结一致致，特出出示人力力资源相相关流程程及详细细规章。请各位位员工以以及领导导共同遵遵守，互互相勉励励.一.人事事部工作作流程1公司司发展战战略 中国国飞龙网网是以BB2B为为主、BB2C为为辅的全全球性大大型综合合性商务务平台，通过龙龙信宝、龙信贷贷、龙投投标及龙龙展示等等四大支支柱业务务，以线线上展示示交易为为基础、线下物物流仓储储为纽带带，为企企业在产产品展示示、产品品交易、物流仓仓储、企企业信贷贷等方面面提

4、供强强有力的的支持2组织织结构图图及机构构职责部门名称称部门职能能岗位设置置管理协调调小组由公司管管理层组组成工作作小组，总经办办直接领领导，工工作内容容包括：战略规规划、运运营实施施、项目目监督、员工培培训、管管理部署署、企业业文化建建设等电子商务务总监产品编辑辑部负责产品品图片分分类、处处理，产产品描述述监督，产品上上架等产品编辑辑网络零售售部承担网上上零售工工作；负负责在线线答复客客户、销销售商品品、订单单处理等等；零售主管管销售客服服网络分销销部负责网络络分销商商的招募募、管理理、发货货、支持持等；分销主管管物流仓储储部负责管理理仓库，进货、打包发发货、进进销存管管理等；物流主管管配货

5、员打包员订单处理理部负责打印印发货清清单、快快递单、安排发发货、监监督运输输等；复核员打单员售后服务务部负责接待待售后客客户，处处理纠纷纷、退换换货、评评价处理理、客户户答疑等等；售后客服服客户关怀怀部负责老客客户关系系维护及及二次开开发；客客户数据据库建立立、数据据分析、决策支支持等。客户关怀怀营销推广广部负责品牌牌宣传推推广；网网络软营营销、广广告；网网店运营营、网店店促销等等；营销专员员美工设计计部负责飞龙龙网图片片编辑、市场营营销工作作的美工工支持。美工3职位位说明书书（图11）岗位设置置岗位职能能任职要求求运营总监监1、制定定飞龙网网运营战战略及规规章制度度；2、负责责运营、协调部部

6、门工作作；3、企业业资源与与社会资资源整合合。良好的敬敬业精神神和职业业道德操操守；了了解电子子商务，认同企企业战略略，熟悉悉企业情情况；熟熟练掌握握电子商商务知识识和飞龙龙网业务务流程；熟悉各各部门的的工作；沟通能能力好、执行力力强。营销专员员1、负责责飞龙网网品牌宣宣传推广广；2、网络络软营销销、广告告；3、策划划网店促促销活动动等。有创意、思维敏敏捷；了了解网络络购物市市场及网网购群体体消费者者习惯；熟悉各各种网络络营销方方式；网店美工工负责产品品图片拍拍摄、处处理；网店装修修与美化化；负责市场场营销工工作的美美工支持持；熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；有有美工基基础，熟熟

7、练使用用Dreeamwweavver、Firrewoorkss、Phhotooshoop等软软件；懂懂Xhttml、CSSS。产品编辑辑产品标题题优化，描述编编辑，产产品上架架等；熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练使用用网店管管理工具具；熟悉悉搜索引引擎。销售主管管管理网络络零售部部，负责责人员分分工排班班、新员员工培训训、销售售绩效统统计等；六个月以以上销售售经验，有团队队管理经经验，沟沟通能力力好、执执行力强强。销售专员员负责在线线答复客客户、商商品促销销、订单单处理等等；熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练掌握握产品信信息及产产品专业业知识；打字速速度快

8、，能同时时应付110人聊聊天；有有良好的的网上沟沟通能力力和销售售技巧。分销主管管负责网络络分销商商的招募募、管理理、发货货、支持持等；负负责通过过B2BB平台批批量销售售产品；熟悉飞龙龙网分销销系统管管理、龙龙信宝管管理，有有分销代代理体系系制定与与管理方方面工作作经验。物流主管管负责仓库库管理、物流管管理、部部门员工工管理；掌握电子子商务与与物流流流程；熟熟练使用用进销存存软件；熟悉产产品知识识，掌握握各种产产品的包包装技巧巧；对快快递物流流的规则则非常了了解。复核员订单复核核，确认认地址、货物无无误；熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练掌握握飞龙网网产品信信息及产产品专业

9、业知识；熟练使使用相关关网店管管理软件件；工作作耐心细细致。打单员负责打印印发货清清单、快快递单、安排发发货、监监督运输输等；熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练使用用相关管管理软件件，工作作耐心细细致。配货员按照配货货单进行行配货，质检；熟练掌握握飞龙网网产品信信息及产产品专业业知识，工作耐耐心细致致。打包员对完成配配货的商商品进行行打包；熟悉各类类商品打打包技巧巧，熟悉悉快递物物流规则则，工作作耐心细细致。售后客服服负责接待待售后客客户，处处理纠纷纷、退换换货、评评价处理理、客户户答疑等等；熟练掌握握飞龙网网产品信信息及产产品专业业知识，沟通能能力强，能妥善善处理各各类客户

10、户纠纷；客户关怀怀负责老客客户关系系维护及及二次开开发；客客户数据据库建立立、数据据分析、决策支支持等。熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练使用用相关管管理软件件，工作作耐心细细致。人事部总总流程：人事部部是整个个公司必必不可少少的一个个重要部部门，它它主要职职责是：切实贯贯彻公司司发展战战略与中中心思想想，进行行组织结结构设置置和各个个部门及及岗位的的工作分分析，定定岗定编编，参与与年度编编制计划划。 它主要要通过招招聘、绩绩效管理理、薪酬酬福利、培训发发展、员员工关系系等这几几个重要要事宜来来使得公公司制度度更加完完善，做做到有条条不絮。二.员工工进入退出公公司轨迹迹1正常

11、常进入退出轨轨迹1.员工工通过招招聘进行行入职，签订劳劳动合同同（参照照第十二二条规章章）并进进行入职职培训（参照第第十条规规章）2.入职职培训通通过后，进入试试用期，试用期期结束后后，符合合条件的的员工转转为正式式员工，期间享享受公司司支持，主要包包括薪酬酬，福利利，培训训，奖惩惩。（请请参照公公司规章章制度）3.正常常工作时时，执行行公司制制度，如如考勤，请假，考核，评估等等（请参参照公司司规章制制度）4.依据据公司制制度，再再正常工工作时，如出现现工作效效率以及及工作结结果浮动动的员工工，请接接受公司司的岗位位调整，其中包包括：待待岗、晋晋升、降降职、转转岗、调调薪等。正常情情况下，在公

12、司司工作满满年龄后后，可办办理退休休并享受受相应政政策福利利，2非正正常退出出轨迹员工在试试用期未未达到公公司要求求的，或或转正后后不能胜胜任该工工作的，或员工工不想再再公司继继续工作作的。公公司对员员工进行行辞退，辞职，终止劳劳动合同同，解除除劳动合合同等非非正常退退出决定定。三招聘聘 招聘是是公司选选择员工工进行培培养的一一个重要要环节。具体流流程如下下：（1）用用人部门门发现人人员空缺缺，向人人事部申申请人员员招聘，主要分分为：11.有编编制员工工招聘 2.无无员工编编制招聘聘 1.有编制制员工招招聘：用用人单位位将人员员招聘申申请交由由人事部部，人事事部确定定招聘方方式2.无员员工编制

13、制招聘：用人单单位填写写人员增增补申请请主管/公司领领导审批批（附录录1）1）如审审批通过过，则交交给人事事部，人人事部确确定招聘聘方式。2）如审审批不通通过，则则移交给给总经理理审批 1如如总经理理审批通通过，则则交给人人事部，人事部部确定招招聘方式式2如如总经理理审批不不通过，则用人人部门取取消或延延期人员员招聘招聘方式式人事部确确定招聘聘方式，主要分分为外部部招聘和和内部招招聘外部招聘聘：利用用外部渠渠道，如如当地举举行的招招聘会、当地媒媒体、与与猎头公公司合作作、与高高校建立立合作关关系、利利用校园园人才资资源输送送到公司司。在做做好招聘聘成本预预算的情情况下，综合考考虑，确确定外部部

14、招聘渠渠道并发发布相关关招牌信信息，做做好收集集筛选简简历工作作，对符符合公司司要求的的应聘者者安排时时间进行行初试/笔试等等资格验验证内部招聘聘：利用用公司自自身网站站，自身身媒体，合作招招聘网站站等，发发布招聘聘信息，对发送送推荐自自荐信的的应聘者者优先考考虑，对对符合公公司要求求的应聘聘者安排排时间进进行初试试/笔试试等资格格验证2初试试/复试试1.对于于初试/笔试等等资格验验证合格格的应聘聘者，人人事部交交由用人人部门进进行复试试，2.对于于初试/笔试等等资格验验证未合合格的应应聘者，人事部部应将简简历存档档。3.如通过过用人部部门复试试的应聘聘者，需需由主管管/公司司领导再再进行一一

15、次复试试，注：如是特特殊岗位位的，则则需在主主管/公公司领导导复试通通过后交交由总经经理进行行最后一一次复试试4.对于于通过或或者未通通过复试试的应聘聘者，人人事部需需进行简简历存档档3录用用，通知知1.人事事部根据据复试合合格者的的复式成成绩以及及相关部部门的建建议。确确定录用用人选并并发放录录用通知知（附2）2.人事事部在录录用通知知发放结结束，邀邀请被录录用者来来公司进进行细节节沟通（详情请请根据薪薪酬规章章）如被被录用者者不接受受公司所所提供的的条件，则放弃弃录入或或进行审审核后，追加条条件。如如被录用用者接受受公司所所提供的的条件，则正式式入职并并记录公公司档案案中 至至此 招招聘结

16、束束附1：增增补申请请附2：录录入通知知四绩效效管理考核绩效考核核时衡量量员工工工作效率率及结果果的一个个重要手手段。考核申请请 （附附录3）每月初考考核开始始，人事事部启动动考核程程序。由由考核人人填写SSR/DDSM公公司考核核项目申申请表。并交由由总经理理审批。考核申请请结束，考核人人指定员员工考核核项目。被考核核人从中中自定考考核项目目，并由由考核人人确定员员工考核核项目后后，进行行考核。 附录3:（考核核项目及及评分表表）考核评审审（1）当当月考核核结束后后，人事事部启动动当月考考核评审审流程，由考核核人对公公司考核核项目评评分，由由员工对对自己的的考核项项目进行行自评。填写SSR/

17、DDSM考考核表与与考核项项目评分分表（详详情请参参照附录录3） 由由考核人人与被考考核人确确定SRR/DSSM考核核表与考考核项目目评分表表。交由由人事部部进行考考核评审审。（2）至至此，当当月考核核评审结结束，人人事部将将考核记记录发布布并归档档，考核核表成绩绩将影响响被考核核人的绩绩效评价价。（3）人人事部将将SR/DSMM考核表表反馈给给被考核核人，依依据考核核考情表表做出被被考核人人的考勤勤及薪酬酬五绩效效管理评估1评估估流程评估是绩绩效管理理中评估估员工工工作过程程与工作作结果的的重要体体现工具具。 流程程：（11）被评评估人对对自己的的工作表表现做一一个全面面的自我我评估，并如实

18、实填写个个人评估估报告书书: （2）综合被被评估人人的自我我评价和和个人报报告书，评估人人给出评评价 ，该评价价将影响响被评估估人绩效效考核2评价价结果（1）如如被考核核人绩效效评估结结果符合合其岗位位要求，则：保持与被被评估人人的劳动动合同雇雇佣关系系培养被评评估人，作为人人才储备备（参照照人才储储备规章章）进行岗位位调整，晋升职职位（参参照岗位位调整规规章）给予相应应奖励（参照奖奖惩规章章） （2）如被考考核人绩绩效评估估结果不不符合其其岗位要要求，则则： 11. 进进行再次次培训（参照培培训规章章） 22. 进进行相应应处罚（参照奖奖惩规章章） 33. 对对被评估估人做出出待岗的的岗位调

19、调整 44. 对对特别不不符合要要求的，对其不不续签劳劳动合同同 55. 严严重的，将给予予辞退处处理（参参照离职职规章）评估申诉诉人事部根根据被评评估人的的个人报报告书以以及平时时工作表表现，与与评论人人做出评评论结论论，并通通知被评评估人结结果如果被评评估人不不同意评评估结果果，则可可向人事事部进行行一次申申诉，人人事部与与公司领领导受理理调查。如果调查查查结果果与讨论论结论一一致，则则申诉不不通过，维持原原结论如如果调调查查结结果与讨讨论结论论不一致致，则申申诉通过过，调查查小组需需反馈给给人事部部与评估估人，待待下次评评估工作作时改进进计划如如果被被评估人人同意评评估结果果，则人人事部

20、则则对被评评估人进进行备案案，制作作绩效评评估表（见附录录4） 并并存到公公司档案案附录4：六薪酬酬1薪酬酬调查（1） 人事部部根据职职位说明明书（图图1）进进行岗位位薪酬评评价。做做出岗位位级别表表（附录录5）（2）根根据统计计局统计计的数据据和国家家法律法法规做薪薪酬调查查，做出出地区差差异系数数表（附附录6）以及岗岗位津贴贴基数（附录77），并根根据绩效效评估表表，指定定年度薪薪金调整整方案。2年度度薪金调调整方案案（附88）年度薪金金调整方方案主要要包括:薪金调调整方案案，浮动动工资调调整方案案，销售售人员奖奖金调整整方案。人事部部制定好好调整方方案后，交由公公司领导导审批审批不通通过

21、，则则人事部部重新制制定 调调整方案案审批通过过，则人人事部实实施调整整方案。制作岗岗位津贴贴基数调调整通知知以及发发布人事事通知单单文件，交由员员工确认认3考核核考勤表表1. 人人事部根根据年度度调整方方案与考考核考勤勤表（附附录9）计算算并制作作月薪金金表，并并交由领领导审批批如果审批批通过，则交由由财务部部执行如果审批批不通过过，则交交还给人人事部重重新计算算制表人事部每每月需将将员工月月工资明明细交给给员工确确认附:录55：岗位位级别表表岗位级别别工资待遇遇任职要求求运营总监监年薪200万以上上，具体体面议良好的敬敬业精神神和职业业道德操操守；了了解电子子商务，认同企企业战略略，熟悉悉

22、企业情情况；熟熟练掌握握电子商商务知识识和飞龙龙网业务务流程；熟悉各各部门的的工作；沟通能能力好、执行力力强。营销专员员月薪30000+提成+奖金有创意、思维敏敏捷；了了解网络络购物市市场及网网购群体体消费者者习惯；熟悉各各种网络络营销方方式；网店美工工月薪30000+提成+奖金熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；有有美工基基础，熟熟练使用用Dreeamwweavver、Firrewoorkss、Phhotooshoop等软软件；懂懂Xhttml、CSSS。产品编辑辑月薪30000+提成+奖金熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练使用用网店管管理工具具；熟悉悉搜索引引擎

23、。销售主管管年薪100万六个月以以上销售售经验，有团队队管理经经验，沟沟通能力力好、执执行力强强。销售专员员月薪30000+提成+奖金熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练掌握握产品信信息及产产品专业业知识；打字速速度快，能同时时应付110人聊聊天；有有良好的的网上沟沟通能力力和销售售技巧。分销主管管月薪60000+提成+奖金熟悉飞龙龙网分销销系统管管理、龙龙信宝管管理，有有分销代代理体系系制定与与管理方方面工作作经验。物流主管管月薪60000+提成+奖金掌握电子子商务与与物流流流程；熟熟练使用用进销存存软件；熟悉产产品知识识，掌握握各种产产品的包包装技巧巧；对快快递物流流的规则

24、则非常了了解。复核员月薪25500+提成+奖金熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练掌握握飞龙网网产品信信息及产产品专业业知识；熟练使使用相关关网店管管理软件件；工作作耐心细细致。打单员月薪20000+提成+奖金熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练使用用相关管管理软件件，工作作耐心细细致。配货员薪20000+提提成+奖奖金熟练掌握握飞龙网网产品信信息及产产品专业业知识，工作耐耐心细致致。打包员薪20000+提提成+奖奖金熟悉各类类商品打打包技巧巧，熟悉悉快递物物流规则则，工作作耐心细细致。售后客服服薪20000+提提成+奖奖金熟练掌握握飞龙网网产品信信息及产产品专

25、业业知识，沟通能能力强，能妥善善处理各各类客户户纠纷；客户关怀怀薪20000+提提成+奖奖金熟练掌握握电子商商务和飞飞龙网的的各项功功能；熟熟练使用用相关管管理软件件，工作作耐心细细致。附录6：地区薪薪酬差异异系数表表附录7：岗位津津贴基数数：岗位级别别工资待遇遇岗位津贴贴基数运营总监监年薪200万以上上，具体体面议10000营销专员员月薪30000+提成+奖金300网店美工工月薪30000+提成+奖金300产品编辑辑月薪30000+提成+奖金300销售主管管年薪100万600销售专员员月薪30000+提成+奖金300分销主管管月薪60000+提成+奖金500物流主管管月薪60000+提成+奖

26、金500复核员月薪25500+提成+奖金300打单员月薪20000+提成+奖金300配货员薪20000+提提成+奖奖金300打包员薪20000+提提成+奖奖金300售后客服服薪20000+提提成+奖奖金300客户关怀怀薪20000+提提成+奖奖金500附录9：考核考考勤表备注：第第一条 客服服中心的的工作人人员要自自觉遵守守作息制制度，按按规定时时间上下下班，做做到不迟迟到、不不早退、不旷工工、不缺缺勤。上上班时间间不做与与工作无无关的事事情，不不影响和和妨碍他他人工作作，充分分合理地地利用上上班工作作时间。第二条 因事、因病请请假，必必须按规规定履行行有关手手续，请请假条报报人事科科和正、副

27、主任任登记备备案：1、请事事假半天天的，由由科室负负责人批批准；请请事假11天的，由科室室负责人人同意后后报分管管领导批批准；请请事假超超过1天天的，由由科室负负责人、分管领领导分别别同意后后报局长长批准。2、因病病请假22天以内内（含22天）的的，由科科室负责责人同意意后报分分管领导导批准；因病请请假3天天以上（含3天天）的，凭医院院病历证证明，由由分管领领导同意意后报局局长批准准。上述述审批要要求不包包括急病病住院情情况。第三条 年休假假、探亲亲假、婚婚假、产产假和丧丧假，使使用新的的年休休假申请请表和和其他他休假申申请表，须经经科室负负責人同同意，主主管領导导批准，报人事事科和正正、副主

28、主任登记记备案。合同制制人员按按国家规规定享受受年休假假，有事事应申请请休年假假，不应应请事假假（工作作不满一一年的除除外）。第四条 请假批批准后，应在离离开工作作岗位之之前，将将承办未未结事项项交结清清楚。请请假期满满后，申申请续假假未批或或未办续续假手续续，而未未到岗上上班者，作旷工工处理。第五条实实行机关关纪律监监督分级级负责制制，一级级对一级级负责，下级出出现问题题要追究究上级领领导责任任。各科科室负责责人要对对本科室室人员进进行经常常性机关关纪律教教育，并并加强日日常的监监督管理理。附8：年年度薪金金调整方方案七福利利社保1统一一缴纳社社保社保是公公司员工工的一项项重要保保障人事部通

29、通过员工工福利政政策和国国家政策策为基础础，制定定年度社社保基数数调整方方案（附附10），然后后交由公公司领导导和总经经理审批批，审批批通过后后，人事事部进行行年度社社保基数数调整方方案的执执行和备备案2个人人参保 对于个个人进行行社保缴缴纳的员员工，需需填写个个人自信信缴费申申请（附附11），然后后交由人人事部签签署意见见后，给给公司领领导审批批，审批批完成，人事部部对员工工个人缴缴纳社保保的标准准备案，个人参参保人员员需向公公司人事事部提供供社保发发票原件件。社保保个人扣扣缴/报报销通过过明细表表在员工工薪酬里里面体现现出来3集体体户参保保/停缴缴/申请请 人事事部根据据公司档档案办理理社

30、保增增员/减减员/汇汇缴手续续，将社社保缴纳纳月报表表交给财财务部转转账，社社保个人人扣缴/报销通通过明细细表在员员工薪酬酬里面体体现出来来附10：年度社社保基数数调整方方案附11；个人资资信缴费费申请：本人在在公司工工作期间间的社保保由本人人自行负负责缴纳纳，根据据现在社社保标准准，公司司承担金金额为人人民币XXX元/月，请请公司根根据本人人的工作作时间将将此款项项打到本本人工资资卡上。日后不不再要求求公司缴缴纳，如如本人或或其它因因素要求求公司缴缴纳，那那么本人人将收到到的公司司缴纳部部分全额额退还公公司，望望公司批批准！ （2）-福利请请参照附附录附录：员员工福利利表：八奖惩惩1奖惩惩依

31、据1.公司司通过绩绩效评估估以及相相关部门门规程分分别对员员工、部部门经理理、公司司领导进进行奖惩惩处理员工：员员工的行行为表现现及结果果由部门门经理或或相关部部门调查查取证并并作书面面结论后后交由人人事部进进行奖惩惩决定部门经理理的行为为表现及及结果由由主管公公司领导导或相关关部门调调查取证证并作书书面结论论后交由由人事部部进行奖奖惩决定定公司领导导的行为为表现及及结果由由总经理理指派专专案小组组调查取取证并作作书面结结论2. 人人事部下下达奖惩惩决定（附122）后由由总经理理审批（1）如如果审批批不通过过，则人人事部终终止奖惩惩处理并并通知提提名人（2）如如果审批批通过，则提名名人可以以有

32、一次次申诉的的机会，申诉时时，要先先以书面面形式把把申诉情情况提交交上去，交给人人事部，人事部部经过调调查后判判断申诉诉理由是是否成立立1）如果果理由不不成立，则维持持原决定定并发布布文件实实施奖惩惩决定2）如果果理由成成立，则则人事部部先取消消或改变变决定并并交给总总经理审审批申诉诉理由，如果审审批通过过，则终终止奖惩惩决定并并通知提提名人。如果审审批不通通过，则则人事部部发布文文件并实实施奖惩惩决定2奖惩惩制度（附录）1.奖励励项目：1）.通报报表扬 2）.根据薪薪酬规章章制度来来进行相相关的专专项奖励励 3） 优秀秀员工等等。1.处罚罚项目：1）通通报批评评 22）根据据薪酬规规章制度度

33、来进行行相关的的罚款 33）根据据离职的的规章制制度进行行开除处处理 44）情节节特别严严重的，根据法法律程序序对提名名人进行行起诉等等至此，将将文件存存入公司司档案附录：奖奖励制度度奖励附录：处处罚其中情节节严重者者，交由由司法机机关处理理附12：奖惩通通知单：九岗位位调整1固定定时间的的岗位调调整1.根据据公司考考核和评评估规章章制度，由部门门经理会会讨论，综合评评价全体体员工，作出相相关人员员的评价价结果。2. 评价结果果由人事事部发出出人事通通知单（附133）告知知相关人人员并签签字确认认后，存存档到公公司档案案2非固固定时间间的岗位位调整（1.）员工因因个人爱爱好特长长等提出出岗位调

34、调整的书书面申请请，提交交给部门门/地区区负责人人并提出出书面意意见 (2.)部门/地区负负责人，根据业业务规划划和工作作计划或或员工不不胜任岗岗位工作作，提出出岗位调调整的书书面报告告 （3.）人事部部根据公公司发展展或规划划需要，提出岗岗位调整整议案根据非固固定时间间岗位调调整的33个因素素，汇总总到人事事部并形形成处理理意见，在经理理例会讨讨论作出出决定并并报主管管公司领领导/总总经理审审批。 1）如如果审批批不通过过，则通通过人事事部把取取消岗位位调整的的通知发发给部门门/地区区的负责责人手上上2）审批批通过，则由人人事部执执行批示示告知部部门/地地区负责责人及员员工。3）批示示包括：

35、1.调调薪 2. 晋升 3. 降职 4.转转岗 5.待待岗 （以以上批示示根据公公司规章章制度相相依据） （见附录录）附13，岗位调调整人事事通知单单附录1：岗位调调整晋升与与降职附录2 辞职与与辞退十人才才储备1提名名 1.公公司依据据绩效评评估规章章制度对对员工/主管，部门经经理，公公司领导导进行提提名，主主要流程程如下 （1）对员工工/主管管表现较较好的，由部门门经理提提名，由由人事部部编入人人才发展展名单。（2）对对部门经经理表现现较好的的，由公公司领导导提名，由人事事部编入入人才发发展名单单（3）对对公司领领导表现现较好的的，由总总经理提提名，提提交董事事会讨论论 2.人事部部将人才

36、才发展名名单交由由公司领领导审核核，如审审核未通通过，则则终止并并通知提提名人。如果审审核通过过，则再再移交到到总经理理审核，如审核核未通过过，则人人事部终终止并通通知提名名人，如如审核通通过，则则人事部部编制培培养计划划2人才才培养 1.人才培培养计划划主要包包括：11.素质质评测。2.工工作考察察.3.人才培培训计划划 4.工作内内容拓展展计划 2.人才培培养计划划主要针针对员工工/主管管，部门门经理，公司领领导培养养 3.编制好好人才培培养计划划后，交交由部门门经理和和公司领领导确认认。确认认无异后后开始计计划实施施，4.在培培训期间间，对员员工/主主管，部部门经理理进行考考察，具具体流

37、程程如下： （11） 部部门经理理对员工工的工作作表现进进行考察察并以考考察报告告的书面面形式交交由总经经理审批批 （22）公司司领导对对部门经经理的工工作表现现进行考考察并以以考察报报告的书书面形式式交由总总经理审审批 （33）人事事部对培培养计划划实施开开始后，考察提提名人并并以考察察报告的的书面形形式交由由总经理理审批 5.待总经经理审批批后，如如审批不不通过，人事部部需重新新调整完完善编制制培养计计划；如如审批通通过，人人事部把把提名人人加入储储备人才才库并制制作人才才储备报报告书，根据岗岗位调整整规章制制度进行行合理安安排人才才岗位， 最最后，把把制作好好的人才才储备报报告书提提交给

38、总总经理并并反馈给给各提名名者6.关于于一些条条件突出出但暂未未加盟公公司的求求职者，一并收收入到储储备人才才库中。十一.培培训1制定定培训计计划1.通过过公司人人才储备备人员条条件与绩绩效评估估总结，得出培培训需求求。通过过员工培培训需求求制定培培训计划划2.培训训计划包包括：11）满足足必备知知识技能能的人员员进行入入职培训训 2）满满足发展展知识技技能的人人员进行行在职培培训 3) 选择培培训方式式 4）选选择培训训课程 5）制制定培训训场地 6) 确定培培训预算算3.制定定好培训训计划后后交由公公司领导导审批，如果审审批未通通过，则则人事部部需完善善调整培培训计划划；如审审核通过过，则

39、开开始实施施培训计计划，员员工展开开培训2培训训测试 1.培训结结束后，安培员员工进行行培训测测试并要要求员工工进行培培训总结结，由部部门批转转到人事事部，人人事部通通过培训训测试和和员工总总结评估估培训效效果，2.培训训评估分分为近期期和远期期1）近期期：人事事部通过过制定培培训评估估表，把把员工成成绩记录录培训档档案2）远期期：可把把培训评评估增加加到公司司绩效评评估的规规章制度度内十二.劳劳动合同同1. 关于于入职人人员签署署劳动合合同，是是由公司司领导合合同拟定定和签署署的 ，人事部部确定签签署合同同类别（包括管管理人员员，后勤勤人员，销售人人员，兼兼职人员员等）并并确定合合同编号号合

40、同包括括劳动合合同书，兼职劳劳动协议议和保密密协议等等，由入入职员工工亲笔签签名后移移交给总总经理/委托代代理人亲亲笔签名名后，交交总办盖盖章，一一式两份份，一份份交给入入职员工工，一份份存入公公司文档档。如遇岗位位调整，则要劳劳动合同同变更，制作变变更协议议。由入入职员工工亲笔签签名后移移交给总总经理/委托代代理人亲亲笔签名名后，交交总办盖盖章，一一式两份份，一份份交给入入职员工工，一份份存入公公司文档档。通过绩效效评估，续签劳劳动合同同时，制制作劳动动合同续续订书，由续签签员工亲亲笔签名名后移交交给总经经理/委委托代理理人亲笔笔签名后后，交总总办盖章章，一式式两份，一份交交给入职职员工，一

41、份存存入公司司文档。如遇离职职，劳动动合同解解除/终终止或岗岗位调整整，人事事部需发发出人事事通知单单交予本本人签名名确认后后存入公公司文档档十三.入入职1总部部员工入入职1） 总总部员工工入职前前，人事事部需提提前一个个工作日日发布入入职通知知，能够够给时间间给行政政部提供供设施，信息部部开通公公司邮箱箱并提供供设施。员工正正式入职职前，人人事部需需进行如如致准备备工作确确认。2）总部部员工报报到后，人事部部收取员员工资料料（资料料包括照照片一寸寸2张，身份证证，学历历证，学学位证，职称证证等）记记录到公公司档案案并签订订劳动合合同（参参照公司司规章制制度）2外埠埠员工入入职，直直接到人人事

42、部报报道，人人事部收收取员工工资料（资料包包括照片片一寸22张，身身份证，学历证证，学位位证，职职称证等等）记录录到公司司档案并并签订劳劳动合同同（参照照公司规规章制度度）3.与员工签签订劳动动合同后后，带员员工熟悉悉工作环环境，MMIS录录入（1）用用人部门门设置MMIS权权限（2）人人事部办办理新员员工入职职通知（3）公公司领导导设置MMIS权权限（4）信信息部开开通公司司邮箱（5）财财务部办办理工资资卡。4.新员员工需阅阅读并遵遵照新员员工须知知和员工工手册（附144）执行。并参加加入职培培训/考考核，正正式进入入试用期期。附14：1.员工工手册一.关于于客服中中心员工工：第一条 客户服

43、服务中心心是为全全市外经经贸企业业提供一一站式服服务的重重要窗口口。为做做好客户户服务中中心（下下称“客服中中心”）的日日常管理理工作，特制定定本管理理办法。2、组织织管理第二条 客服服中心由由本局党党组直接接领导，委任11名分管管领导主主管负责责。第三条 客服服中心内内设管理理办公室室，设主主任、副副主任，正、副副主任主主要负责责各驻点点科室的的协调工工作和客客服中心心的日常常管理事事务。第四条 客服服中心窗窗口工作作人员由由各驻点点科室派派驻，是是该科室室所开展展业务的的全程负负责人和和具体接接待人；驻点工工作人员员在行政政及业务务上由派派驻科室室主导，同时行行政上接接受客服服中心正正、副

44、主主任领导导。3、服务务原则和和要求第五条 客服中中心实行行AB岗岗工作制制。各窗窗口所属属科室要要确定AAB岗，保证每每个工作作岗位自自始至终终有工作作人员办办事，不不能出现现脱岗现现象。AA岗责任任人因事事请假要要提前一一天向本本科科长长请示并并向客服服中心主主任汇报报，同时时做好工工作的移移交；工工作人员员临时变变动调整整由本科科科长负负责安排排，如因因特殊原原因未能能及时安安排的，B岗责责任人要要主动顶顶岗，在在顶岗期期间要做做好本职职工作，并要在在授权范范围内同同时履行行A岗责责任人的的工作职职责。第六条 客服中中心实施施首办（问）负负责制。首办（问）责责任人要要做好咨咨询客户户的导

45、引引工作，要全面面、清晰晰地为客客户导引引办事方方向或方方法。不不得以类类似“不知道道”“自己己找”“不清楚楚”等话敷敷衍了事事。工作作人员在在其业务务范围内内，不得得以任何何理由拒拒绝和推推诿回答答服务对对象提出出的问题题或办理理相关事事宜。一一时无法法办理的的，要做做好解释释工作，遇重大大问题要要及时向向局领导导和本科科科长汇汇报，努努力为企企业提供供优质高高效的服服务。4、内部部管理第七条 客服中中心办公公时间与与局机关关工作时时间一致致（早上上8：33012：00；下午22：3005：330），法定节节假日照照常休息息。第八条 客服中中心办公公场所内内全面禁禁烟，所所有工作作人员要要严

46、格执执行并督督促办事事企业的的工作人人员遵守守禁烟的的规定。第九条 客服中中心办公公设备、公用物物品管理理。公用物品或或个人办办公物品品要摆放整整齐、保保持干净净，公用用物品用用毕要放回原原处，自觉清清理好本本窗口的的文件、资料，共同做做好大厅厅的保洁洁工作。各窗口口的办公公自动化化设备（电脑、打印机机）由本本窗口的的工作人人员负责责保管维维护，上上班前检检查设备备确保正正常工作作；下班班后锁上上文件柜柜，关掉掉办公设设备电源源。共用用的办公公设备，实行交交接班制制度，由由各窗口口轮流值值班，负负责大厅厅空调、照明设设备、饮饮水机、座椅以以及大厅厅商务服服务中心心设备等等公物的的使用维维护。下

47、下班后清清点物品品，交下下一位值值班同事事。第十条 客服中中心电话话咨询回回复制度度。为保保证线路路畅通，大厅办办公电话话不得外外借使用用，大厅厅工作人人员非工工作需要要不得随随意占用用。各窗窗口工作作人员在在接到群群众咨询询未能现现场解决决时，需需详细询询问来电电事由和和来电人人姓名、工作单单位、联联系方式式等，并并认真做做好笔录录。不能能当即解解答问题题的应告告知对方方答复期期限或其其他咨询询途径，遇重大大问题要要及时上上报。第十一条条 印章章及重要要资料保保管制度度。各驻驻点科室室的办事事印章必必须指定定专人负负责使用用和保管管，离开开岗位及及休息时时间必须须锁好，确保不不遗失，不被非非

48、法使用用。印章章及重要要资料在在下午下下班前必必须带回回本科室室内保管管，当晚晚不得放放在客服服中心留留存。第十二条条 钥匙匙使用及及保管制制度。客客服中心心大厅正正门遥控控和自动动门钥匙匙统一由由正、副副主任使使用和保保管，如如遇特殊殊情况，由正、副主任任指定11人保管管使用，防止防防盗系统统密码外外泄。财财务室钥钥匙由规规财科安安排专人人使用和和保管。5、资产产管理第十三条条 固定定资产的的管理及及采购制制度。客客服中心心的办公公设备（电脑、打印机机、复印印机）和和办公用用具（桌桌椅、文文件柜、地毯等等）为我我局固定定资产，其使用用、保管管和采购购参照我我局制定定的江江门市外外经贸局局固定

49、资资产管理理办法执行（详见附附件），财务室室的保险险箱和验验钞机由由财务室室工作人人员负责责保管。客服中中心正、副主任任要明确确一名固固定资产产专管员员，对本本中心的的资产安安全、完完整负责责，并负负责本中中心资产产的增、减及人人员调入入、调出出相关资资产手续续的办理理，设立立本中心心备查帐帐。办公公设备的的零配件件损坏更更换按照照本局规规定，统统一报局局办公室室登记购购买。第十四条条 日常常办公用用品的采采购制度度。日常常办公用用品（文文具、毛毛巾等）采购遵遵照本局局科室采采购的规规章，集集中到局局办公室室登记领领取。第十五条条 客服服中心固固定资产产管理的的监督工工作由局局办公室室负责。6

50、、考勤勤管理第十六条条 客服服中心的的工作人人员要自自觉遵守守作息制制度，按按规定时时间上下下班，做做到不迟迟到、不不早退、不旷工工、不缺缺勤。上上班时间间不做与与工作无无关的事事情，不不影响和和妨碍他他人工作作，充分分合理地地利用上上班工作作时间。第十七条条 因事事、因病病请假，必须按按规定履履行有关关手续，请假条条报人事事科和正正、副主主任登记记备案：1、请事事假半天天的，由由科室负负责人批批准；请请事假11天的，由科室室负责人人同意后后报分管管领导批批准；请请事假超超过1天天的，由由科室负负责人、分管领领导分别别同意后后报局长长批准。2、因病病请假22天以内内（含22天）的的，由科科室负

51、责责人同意意后报分分管领导导批准；因病请请假3天天以上（含3天天）的，凭医院院病历证证明，由由分管领领导同意意后报局局长批准准。上述述审批要要求不包包括急病病住院情情况。第十八条条 年休休假、探探亲假、婚假、产假和和丧假，使用新新的年年休假申申请表和其其他休假假申请表表，须须经科室室负責人人同意，主管領領导批准准，报人人事科和和正、副副主任登登记备案案。合同同制人员员按国家家规定享享受年休休假，有有事应申申请休年年假，不不应请事事假（工工作不满满一年的的除外）。第十九条条 请假假批准后后，应在在离开工工作岗位位之前，将承办办未结事事项交结结清楚。请假期期满后，申请续续假未批批或未办办续假手手续

52、，而而未到岗岗上班者者，作旷旷工处理理。第二十条条实行机机关纪律律监督分分级负责责制，一一级对一一级负责责，下级级出现问问题要追追究上级级领导责责任。各各科室负责责人要对对本科室室人员进进行经常常性机关关纪律教教育，并并加强日日常的监监督管理理。7、监督督管理第二十一一条 客客服中心心的监督督工作由由人事科科具体负负责，主主要对客客服中心心工作人人员办事事效率、工作态态度、工工作质量量进行监监督，并并不定期期举办问问卷调查查，听取取接受群群众意见见和建议议。二.驻点点工作人人员手册册为保证驻驻点工作作人员的的工作质质量，工工作效率率，能够够保持热热情有礼礼的工作作态度，特制定定如下工工作操守守

53、：1、敬业业爱岗，热情服服务。客客户服务务中心是是便民服服务的窗窗口。作作为客户户服务中中心工作作人员，要热爱爱本职工工作，增增强服务务意识，严格办办事程序序，提高高办事效效率，以以优质高高效的工工作，为为企业服服务。2、勤奋奋好学，熟悉业业务。每每一位工工作人员员都要认认真学习习有关法法律、条条例、规规定，学学习专业业知识，熟悉办办证程序序、申报报材料的的具体要要求，能能够熟练练清楚解解答群众众提出的的业务问问题。做做到一次次说清楚楚，提高高办事效效率。3、诚信信待人，树立形形象。工工作人员员工作时时要注重重仪态仪仪表，行行为要庄庄重大方方，对群群众不了了解的问问题或质质疑要耐耐心解释释，不

54、推推诿，不不争吵，防止矛矛盾激化化。4、着装装得体，仪容大大方。工工作人员员上班时时应保持持良好的的精神状状态，精精力充沛沛，情绪绪饱满。工作人人员头发发要整洁洁，男士士脸部要要刮干净净，女士士化妆要要自然，佩带饰饰物必须须得体。工作时时间按要要求统一一穿着制制服，着着装应保保持端庄庄、整洁洁、得体体、大方方。原则则上穿着着衬衣时时，须扣紧紧袖口，要将衬衬衫的下下摆扎在在裤内或或裙内；外衣应应平整，衬衣应应整洁，领子应应挺刮。男士系领领带，领领带外露露时领带带夹应处处在第三三至第四四纽扣之之间。工工作人员员上班时时应坐姿姿端正，不得坐坐在椅子子上滑行行办事；不得坐坐在桌上上，跷脚脚时不甩甩腿；

55、女女士就座座时应双双膝并拢拢。站立立时身体体要挺直直，应面面对客人人站立行行姿稳重重。5、服从从领导，遵守纪纪律。严严禁不按按时到岗岗、无故故缺岗，擅自离离岗；严严禁工作作时间利利用电脑脑打牌、下棋、上网聊聊天、玩玩游戏、看电影影、听音音乐和从从事其他他与工作作无关的的活动；严禁不不一次性性将群众众咨询或或办理事事项中属属于本职职工作范范围的有有关办理理程序、方法及及相关手手续等告告知服务务对象；严禁办办事拖拉拉、效率率低下，不在规规定时限限内完成成办理事事项；严严禁工作作日午间间饮酒和和其他时时间饮酒酒影响工工作；严严禁对服服务对象象态度冷冷漠、行行为蛮横横、作风风粗暴，与服务务对象发发生争

56、吵吵；严禁禁在办理理事项上上推诿扯扯皮，人人为设置置障碍，故意刁刁难服务务对象；严禁对对应受理理、办理理的事项项不受理理、不办办理或有有其他不不作为行行为。实施时间间本管理办办法于 年 月 日日施行，具体条条款由本本局人事事教育科科、办公公室负责责解释。涉及内内容调整整将以补补充通知知形式确确认。十四.试试用转正正1.试用用期员工工转正程程序（1）进进入试用用期的员员工，用用人部门门对试用用期员工工的工作作表现进进行考核核及反馈馈（2）试试用期员员工填写写转正申申请书（附155），可提提交直接接领导，并由领领导抄送送人事部部（3）人人事部通通过绩效效评估制制作试用用考核单单，转交交用人部部门直

57、接接领导。用人部部门领导导对试用用员工工工作的评评价签署署意见后后，由人人事部签签署意见见，交由由主管公公司领导导审批，（4）审审批不通通过，则则与试用用期员工工终止合合同，交交由人事事部离职职档案记记录(5)审审批合格格，由人人事部下下达员工工转正人人事通知知单（附附16），存档档公司档档案并转转交给员员工流程程.至此，试试用期员员工试用用期结束束，转为为正式员员工。由由人事部部根据薪薪酬标准准，做出出转正薪薪酬、附15：转正申申请表格格附16：人事通通知单十五.考考勤1.关于员工工考勤标标准（1）员员工的直直接领导导通过员员工的刷刷卡记录录做出考考情说明明，结合合员工SSR/DDSM计计划

58、总结结表，还还有不考考勤的员员工，签签署考勤勤意见（2）交交给人事事部做考考勤统计计，核查查有无异异常（3）如如没有异异常，人人事部填填写考勤勤考核表表发给员员工确认认并根据据薪酬管管理来发发放薪水水。（4）如如有异常常，人事事部需展展开事实实调查并并提出处处理意见见，交由由主管公公司领导导审批（5）如如领导审审批不通通过，则则继续展展开调查查（6）如如领导审审批通过过，则执执行批示示，或薪薪酬上有有所奖惩惩，或要要求员工工离职。十六.休休假1.（1）员员工如果果需要请请假，需需到人事事部领取取总部发发来的请请假申请请单填写写请假申申请（附附录177）（2）外外埠员工工可发送送请假主主题的EE

59、MAIIL到人人事部邮邮箱（3）人人事部签签署意见见后交给给员工直直接领导导审批（4）如如果审批批不通过过，则延延迟或取取消请假假（5）如如审批通通过，当当员工请请假天数数小于33天（不不含），直接由由员工直直接领导导审批，通过后后交由人人事部存存档至员员工休假假表和考考勤统计计并反馈馈给员工工个人2.当员工请请假天数数3天（含）以以上，需需先由直直接领导导审批通通过后交交由总经经理审批批（1）如如果审批批不通过过，则延延迟或取取消员工工请假（2）如如果审批批通过，则交由由人事部部存档至至员工休休假表和和考勤统统计并反反馈给员员工个人人附录177：请假假申请表表十七.档档案管理理1档案案的转入

60、入/转出出1.当员员工试用用转正，员工需需申请转转入/转转出公司司人事部部档案管管理系统统的申请请，人事事部申请请员工调调入/调调出档案案的申请请交由存存档机构构，存档档机构发发出商调调函并由由人事部部传递商商调函（附188）至员工工。2. 转转正员工工自带的的档案，或个人人认为有有必要放放入档案案的资料料，交由由人事部部，人事事部转递递给存档档机构，存档机机构进行行公司制制定人才才机构存存档后，交由人人事部保保存回执执，人事事部通过过保存回回执进行行定期的的存档费费用的核核算，交交由主管管公司领领导审批批（1）如如果审批批不通过过，再由由人事部部重新核核算（2）如如果审核核通过，人事部部则将