南开大学HR讲义：员工关系管理课件

1、第10讲员工关系管理本讲主要内容员工关系的涵义和本质1员工关系调整模式2集体谈判的涵义、内容和过程3员工参与的基本形式4内部员工管理的基本内容5员工关系的内涵员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。 员工关系相关概念辨析产业关系劳动关系雇佣关系员工关系员工关系管理的内涵通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律以达到提高公司效率的活动。员工关系管理一系列的人力资源行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠并与组织的目标和标准保持一致。员工关系的主体包括三方 员工、雇主和政府 在员工关系或劳动关系

2、中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。 狭义角度广义角度包括两方 员工 是雇主或者称管理方员工关系管理的重要性处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。 举例：2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。 员工关系调整模式规则政府经营者劳动者意识形态技术条件市场环境权力环境集体谈判的内容集体谈判女职工和未成年工特殊保护补充保险

3、和福利劳动安全与卫生职业技能培训工作时间休息休假裁 员劳动报酬奖 惩集体谈判过程如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关闭工厂。员工参与主要途径 企业向员工或他们的代表提供参与或影响决策的机会，而这些决策能够对他们的工作产生影响。形 式内 涵直接参与间接参与目标管理质量圈工作生活质量自我管理团队目标管理目标管理（management by objectives，MBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来的，其主要思想是强调员工参与目标制定的重要性，运用目标来激励而不是控制

4、他人。 质量圈质量圈（quality circle）就是由810名员工和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组成员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建议方案。 工作生活质量工作生活质量一般有两种含义 一系列客观的组织条件及其实践，包括工作的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程度，以及工作的安全性。 员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就感和发展感。 指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部客户提供产品或服务

5、的员工组织。 责任范围计划安排工作日程分配成员工作任务做出操作层面决策与供货商和顾客打交道等自我管理团队总体把握工作步调内部员工关系管理 内部员工关系的含义内部员工关系是指与员工组织内的位置变动有关的人力资源管理活动。这些人力资源管理活动包括晋升、调动、降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以及惩处和申述等。 员工调动管理 调动是指员工在组织中的横向移动。调动可以由企业提出，也可以由员工提出。员工调动管理的意义员工调动管理的内容 l房地产E网房地产E网-http:/倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。房地产E网-/员工离职管理员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。员工离职关系的意义员工离职管理的内容员工离职面谈离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对面的交流。离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。本讲思考题什么是员工关系？员工关系的本质是什么？你是如何看待心理契约的？为什么人们对于