咨询工单案例分类测试题

1、咨询工单案例分类您的姓名： 填空题 *_1. 按照概述选择正确分类概述：I5，车主认证，提示已被认证，要求厂家协调解除认证。 单选题 *APP使用咨询(正确答案)使用咨询斑马车机咨询APP积分商城2. 按照概述选择正确分类概述：ER6,充电完成，充电桩上已完成结算，但手机APP始终显示上一笔订单正在结算中，无法再次充电，只能使用国家电网app进行充电，自费20元，要求退款。 单选题 *APP使用咨询(正确答案)使用咨询充电桩咨询APP积分商城3. 按照概述选择正确分类概述：参加合伙人活动，推荐朋友买车，今年1月已在APP输入银行卡号，但一直未收到合伙人奖励金，要求处理。 单选题 *APP积分商

2、城APP使用咨询(正确答案)使用咨询零星问题4. 按照概述选择正确分类概述：i6MAX，牛年签到活动，客户签到有”零食礼包、权益礼包和终极大礼“，但一直没有收到，要求处理 单选题 *售后活动零星问题APP使用咨询(正确答案)销售活动5. 按照概述选择正确分类概述：上汽荣威APP用积分兑换商品，至今未发货，现客户不满，要求我处为其反馈相关部门落实尽快给其发货。 单选题 *APP使用咨询斑马车机咨询APP积分商城(正确答案)售后活动6. 按照概述选择正确分类概述：在上汽荣威APP付费购买了屏幕保护膜，但至今未发货，要求查询 单选题 *APP使用咨询(正确答案)斑马车机咨询APP积分商城零星问题7.

3、 按照概述选择正确分类概述：RX5 PLUS，2830公里时已经完成首保，现里程数已经超过了12830公里，但终身免费保养卡未激活，无法保养，要求解决。 单选题 *保养咨询售后政策APP使用咨询(正确答案)零星问题8. 按照概述选择正确分类概述：RX5PLUS，完成绑车，但未收到电子免费首保券，咨询如何处理。 单选题 *保养咨询售后政策APP使用咨询(正确答案)零星问题9. 按照概述选择正确分类概述：Marvel R，客户今日在充电站通过上汽荣威APP中的出行，搜到了EV充电站充电，提示（此充电桩还未录入），现无法充电，要求我处协助处理。 单选题 *充电桩咨询APP使用咨询(正确答案)使用咨询

4、售后网店10. 按照概述选择正确分类概述：EI5，在高速上无法通过国家电网的充电桩充电，咨询如何处理单选题 *充电桩咨询使用咨询(正确答案)APP使用咨询斑马主机咨询11. 按照概述选择正确分类概述：RX3，手机无法使用carlife连接车辆大屏，要求解决。 单选题 *斑马主机咨询使用咨询(正确答案)APP使用咨询零星问题12. 按照概述选择正确分类概述：RX5 plus，咨询是否有终生保养权益单选题 *售后政策(正确答案)保养咨询APP使用咨询零星问题13. 按照概述选择正确分类概述：4S店工作人员来电询问如何绑车 单选题 *APP使用咨询斑马主机咨询业务伙伴(正确答案)使用咨询14. 按照

5、概述选择正确分类概述：ERX5，在上汽荣威APP上“专享充电桩”申请安装，目前无服务商联系上门，要求催促。 单选题 *APP使用咨询充电桩咨询(正确答案)使用咨询零星问题15. 按照概述选择正确分类概述：ei6，随车充电线无法充电，已建议客户接有可靠接地线的固定插座充电，不要连接拖线板。客户知晓，表示会尝试。 单选题 *使用咨询(正确答案)保养咨询充电桩咨询零星问题16. 按照概述选择正确分类概述：RX5PLUS，购车后一直未收到智慧屏兑换码，要求解决。 单选题 *APP使用咨询(正确答案)售后活动销售活动零星问题17. 按照概述选择正确分类概述：RX5，绑车时车机二维码无法显示，重启并移动车辆位置无效，要求解决。 单选题 *APP使用咨询斑马主机咨询(正确答案)使用咨询零星问题18. 按照概述选择正确分类概述：贷款还清，咨询金融公司电话 单选题 *使用咨询售后网店咨询零星问题(正确答案)APP使用咨询19. 按照概述选择正确分类概述：ER6，充电地图内充电桩充电，至今未收到积分返还，要