个人年度工作总结2022

1、第 PAGE14 页 共 NUMPAGES14 页个人年度工作总结2022个人年度工作总结一时间如白驹过隙，转眼一年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深入和更进一步的认识客服

2、所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新颖也处处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的前提和根底。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作理论中不断的观察、积累经历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步进步。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。二、认真学习岗位知识，工作才能得到了一定的进步对于一个客服工作人员来说，做客服工作的

3、感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探究，企图可以找到另一种沟通可以化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶然也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人进步进步。我以前也处理过很多的投诉，但如今的处理

4、方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，_x楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺利。与物业公司对接移交公共区域设备施行;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备施行，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等原因导致

5、监控中心无法联机。现消防设备施行根本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进展中。工作看是简单，也表达不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进展跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到进步，控制反复维修率使业主满意度提升。个人年度工作总结二从20_年7月份参加公司，到如今也有大半年的时间，静心回忆这半年，从一开场的生疏，到如今的纯熟、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中获得了很大的进步，同时也暴露出

6、很多的缺乏之处，如今从四个方面来总结一下20_年的工作内容，希望20_年保持好的一面的同时可以改善我的缺乏之处。一、主要完成的工作作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是效劳客户，为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经纯熟掌握，并且常见类型的问题也都可以纯熟的解决。营销QQ好评数也在稳步进步中，12月份好评数更是到达53个。在完本钱职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮助处理了。二、工作中的缺乏沟通技巧和处理问题的技巧还有待进步，要加强自我管理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断进步效劳质量，保证接的每一

7、通 都保持激情与热情，要认真倾听客户的信息，保持礼貌态度，进步工作质量。遇到投诉反响意见，要清楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事，并做好记录工作方便日后与客户联络。三、工作建议作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的 ，所以需要一个安静的工作环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的20_年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大进步工作效率。四、明年的工作方案20_年希望自己可以完全胜任如今

8、的工作，而且其他工站的工作也要纯熟起来，做到熟悉售后部的所有工作。人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽然很繁忙，却很快乐，很满足。尽管我如今还是一名普通的员工，但我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长!以上是我的年度工作总结，获得的成绩是微缺乏道的，存在的缺乏我会认真加以改正，认真客服。个人年度工作总结三20_年10月正式进入售后效劳团队到如今已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导

9、交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经历、汲取教训。本人就本年度的工作总结如下：一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1、在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。掌握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，进步了日后对售后维护工作的效率。2、在理论中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。如今主要负责中信银行，华厦银行，建立银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国挪动和中国联通自助效劳设备的安装与售后。3、维护中，力保出

10、现故障率降到最低，一旦出现故障，在 中无法解决的，都以最快的速度到现场进展故障处理(或预约时间处理)。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的肯定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。4、在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进展沟通交流，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比方建立银行五点下班，根据他们的要求，设置终端的自动关机时间

11、，为客户省事又能保养设备。二、始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1、听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作。2、进步工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。3、除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，进步自身的综合才能程度。这一年来我学到了很多，也感受到了很多;看到公司的迅速开展，我深深地感到骄傲和自豪，也希望和公司一起进步开展。实现自己的奋斗目的，表达自己的人生价值，和公司一起成长。个人年度工作总结四时间流逝，一转眼半年的时间就

12、过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到如今的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。一、技术方面：在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后效劳工作，自认为对电脑维修效劳方面还是有所理解，但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的纯熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停顿使用，可是我开场去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好

13、久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我那么用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去，而我从一开场一个人不敢去接任务，到如今大局部的故障自己可以独立解决。二、交际方面：对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克制，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来讨论如何解决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术!增加同事之间的友谊!在科室里我们用良好的交际方式，去与教师交通理解他们所述的故障，

14、快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的费事。三、态度方面：在科室中有很多的教师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开场的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反响这些的情况，他们告诉我可以帮教师打东华的 ，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况，我都会耐心的跟他们解释，并打 给东华叫他们远程解决问题。总结了这一年来我所收获的，如今展望将来。在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的进步自身的综合素质程度，把工作做得

15、更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断的进步业务技能。我入职已一年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事，如何与别人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。个人年度工作总结五20_年的工作转瞬又将成为历史，我来到调度室已接近一年的时间了，通过这段时间自己不断的学习与领导的细心指导，自己在工作上也有了很大的进步，但其中仍有很多的缺乏，为了更好的迎接20_年的工作，现将本年度的工作总结如下：工作中的进步：1、首先学会了纯熟的查验各种手续，报班、能发现各种证

16、件到期审验的日期，及时告知驾乘人员，防止其因为手续不全等问题影响班次的正常发车。因为前期自己工作不够认真仔细，导致车辆手续不全仍然给其报班，但在认识到这件事情的严重性以后，自己在工作中也认真仔细起来，以后也没有大的失误发生了。而后在工作中通过与科室同事的接触，发现了他们工作中好的方法，及时改正自己的缺乏，很好的进步了自己的工作效率，降低了错误的发生。2、在处理业户违规与业户打交道的问题上，通过平时的积累，对客运效劳管理标准其中的各项条例，也有了一定的认识，不会盲目的处理业户，使业户心服口服。3、通过结算包车费用等，对包车业务、开具记录单等也比拟熟悉，从之前的一接到包车 就发怵，到如今能及时联络

17、相关车辆，给旅客报价，并提供优质的效劳，防止了客户的流失。当然这与领导及同事的指导是分不开的，记得刚开场接触包车，记录单等，有很多的过失，是主任及时给予关心与鼓励，使自己增加了自信心，更好的完成了自己的工作。4、对科室各种资料也是有了进一步的认识，特别是在下半年的工作中，通过观察与学习，能理清多种资料，虽然有拖拉和不完善的记录，但总体上较以前有了很大的进步。5、通过现场调度的轮岗，自己在现场调度的工作中，也能更好的发现转乘以及需要帮助的旅客，给其指引，通过学习科室同事韩宁平时的工作方法对自己有很大帮助，虽然韩宁来的时间并不长，但他能发现很多问题，这是在以后的现场调度工作中需要完善的地方。6、在

18、三产销售方面，通过下半年科室不断增加三产的种类以及与三科同事的不断协作，在三产收入方面有了很大的进步，其次也为驾乘人员提供了更多的选择与方便，得到广阔驾乘人员的不断好评，同时也锻炼了自己，使自己得到了很大的进步。虽然自己的工作中有了很大的进步，但仍然有很多缺乏的地方：1、自己的责任心不够，对工作不够上心、仔细，导致工作不断出错，报班手续不能仔细查验，给后期的工作带来了很大的困扰。包车纪录不够详细、完善，结算票款频频出错，给其他部门的工作带来很大的不便，包车回访也是等着最后一天才写，有时候还应付公事，不够严谨。2、执行力不到位，总是领导说了才干，有时候说了还不干，不能把工作做到前面，拖泥带水。不能做好领导的助手，帮助领导解决问题。3、与领导及同事、其他科室沟通不够，总是自以为是，导致工作总是固步自封，不能进步，自己的想法不能及时与领导沟通，缺乏创新，不能为科室提出合理化建议。信息沟通不能及时反响，不能从大局出发，延误了工作的进展。4、和自己科室的同事协作还不够，导致工作总是滞后，不能很好的分工使工作事半功倍，与三科的同事沟通不够及时，工作总是很被动，没有把工作做