银行柜员培训心得体会9篇

1、银行柜员培训心得体会9篇银行柜员培训心得体会9篇当我们有一些感想时，经常能够将它们写成一篇心得体会，这样能够记录我们的思想活动。到底应怎样写心得体会呢？下面是我收集整理的银行柜员培训心得体会，希望对大家有所帮助。银行柜员培训心得体会1从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开场，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰苦走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现扼要写下这篇培训总结聊表心意，既是对本人这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训教师的感谢，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同共享。一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要

2、的就是责任与慎重，我也想象过本人将从事柜台基础业务的不易。但当我开场第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开场。当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的本人怎样驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开场学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。教师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着教师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我自信心顿失，觉得本人永远也不可能到达这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这

3、天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开场了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎天天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。同样，翻打百张传票也是一有时机就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和教师教授的技巧我找到了本人的节拍，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经历，无他，但手熟尔。果然，事实证实我平常的功夫没有空费，在最后的考试中发挥出了本人的水平。美中缺乏的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽搁，表现不佳。反思起来，也与平常用练习机器点钞不够

4、多有关。再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听讲工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用NOVA系统进行个金业务的学习和实践时，深入体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过教师的具体讲解和答疑，再通过我们本人上机操作和随时提问，抽象的概念变得很详细，也暴露了我们学习中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深入，想忘都难。在此，我要再次感谢我们辛勤工作的培训教师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不管我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，教师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结

5、，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，教师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，如今不会为本人点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经历了一场蜕变。借此时机，我也提一点小建议，希望教师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习时机，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中教师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，

6、以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信能够获得事半功倍的效果。10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开场，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，知足客户的多方面需求，天天都是不断提升自我的经过。营业网点的工作固然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作时机。希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任教师和各位任课

7、教师的辛勤工作！银行柜员培训心得体会2为了提高我们新员工的业务能力，南岳支行特意组织了一次柜面业务的培训，主管和行长主要针对我们平常日常中常出现的业务问题进行了培训。1、凭证核查：平常办业务时应该要养成良好的核对凭证的习惯，比方需要身份证的业务应当要先做核查，在办完业务之后凭证不要马上收到盒子里，只需要花几秒钟核对凭证上的要素和签名，确保凭证的正确性。2、日始的工前准备：在开完晨会后要做好工前准备，将日常工作需要的钱和凭证都准备好，包括一些需要签名的存款告知书，这样在上班的时候就不用办业务办到一半四处着急着找凭证，能够有一个专业良好的职业形象。3、现金的盘点：固然如今是一个点钞机普遍的时代，但

8、是还是要学会怎样手动点钞，学会怎样快速的盘点现金。这次的培训使我们认识到了平常很多由于我们没有注意的细节而导致的过失，也向我们强调了银行优质服务的重要性。简单的事情重复做，重复的事情认真做，不断的积累工作经历，努力学习，提高办理业务的速度和准确度，不断的加强本人的业务能力。银行柜员培训心得体会3今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求本人和提升本人，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。面对工作中出现的新问题，我开场寻找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开场感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由

9、吗，不是这些都是借口，想给本人一个台阶下，真正的服务不会由于这些外表的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训本身的理论和实际操作能力。面对问题我开场改变，在办理业务的时候努力根据标准来要求本人，是本人构成习惯，在工作中尽量“多讲一句话，做到“四有声，在办理业务时多与客户沟通，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声。在服务的时候站在客户的角度，碰到问题的时候想办法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决

10、的。我天天至少要接待100位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因此有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。银行柜员培训心得体会4我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和

11、金融衍生产品的风险管理等相关课程。能够讲，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和捉住防备市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应该进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管缺乏的问题相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展缺乏。组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树立正确认识衍生产品的观念，通过了解并把握衍生产品的相关专业知识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示，提高衍生产品

12、管理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。我以为一周的培训，令我受益匪浅，并基本到达了个人的预期学习目的，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：1、建议课程大致内容提早与学员沟通，使学员在参训之前做好准备或预习工作2、课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢3、建议课程设置有系统化框架，尽量避免讲师的课程重叠。总的讲来，无论作为金融市场介入成员之一，还是作为个人，得到此次培训时机都难能可贵，学习为我提供了与市场专家沟通的时机，厘清了我的一些认识误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为我将来的职业

13、发展提供了更多时机。随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开场在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液的银行更是成为“中流砥柱。通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深入地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。我们就简单地以个人金融。财产品为例，固然从产品大类上分，金融。财产品只能分为储蓄、融资、投资、金穗卡、结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到固然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄、结算、投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多详细小类业务。每

14、样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期、定期、定活两便、。存。取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地知足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰通知存款在具备普统统知存款优势的基础上又在业务办。的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户创办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，能够讲农行对客户的关心是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们愈加注重业务品质的精益求精和细节的到位。农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户

15、体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。因而，个人财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要愈加细致、礼貌，让客户真实地感遭到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关心的桥梁！银行柜员培训心得体会5在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课

16、时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。最近参加了由z银行培训中心主办的（银行柜员业务培训班），固然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在教师深化浅出的细致讲解中，十分是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、诙谐幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习可以以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。一、与时俱进强素

17、质学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。固然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门讲话，我们都是一家人，学习是为你本人，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实本人，下一个淘汰的就是你。多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只要不断学习理论知识，才能提高本身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中碰到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使本身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中碰到的

18、新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只要不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。二、创新思维抓服务讲起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中一直都是理解为字典中的外表现象，讲实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深入的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。由于我们的外

19、延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法知足客户的需求，只要加强内涵式服务，如对客户细分实行差异化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够感动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行柜员培

20、训心得体会6光阴荏苒，岁月如梭，来到_农商行这个大家庭已经三个月了。卓越始于平凡，完美源于认真，在_支行营业部我从事的是最平凡的工作柜面业务操作人员。回首这三个月来的点点滴滴，有欢乐、兴奋同时也有惊喜和感动，这份工作固然平凡，但是却是一线，给我的感觉就是责任重大，银行的工作处处都有风险，风险防控最为必要，所以这就要求我们柜员要仔细认真。来到农商行之后，我深入的体会到了为什么客户都爱来_农商行办业务，首先是由于我们的文明服务，再有就是我们有独特的待客之道，_农商行的口号是浓情、浓意、农商行，这就直意_农商行的经营理念与服务理念是坚持“立足首都，服务三农，服务企业，服务百姓的市场定位，以知足广大客

21、户金融需求、提升服务品质为己任，以真情回报信任，以固执演绎完美，通过不懈的追求和创新，为客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务，致力于打造真诚、务实、高效的“好银行。在所有银行的工作岗位中柜员是直接面对客户的群体，_农商行的服务和宗旨在柜台是最先体现的，这也是我们农商行能够稳步发展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好银行，打造优秀的服务团队，无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口，三声服务和微笑面对客户是我们文明规范服务所必需的。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服

22、务让客户真正体会到农商行人的真诚，感遭到在农商行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，这样的工作是令人特别自豪的，既帮助了客户，多和客户沟通也会使本人心情愉悦，我们的态度好，客户自然而然也就开心了。在为客户提供服务的经过中，我以为我们要坚持以尽量知足客户需求为己任，为客户在第一时间排除忧虑，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也博得了客户的信任，他们放心，我们才能放心，这是服务行业所必须遵守的职责。在这份工作中，我们一定要奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在以后的工作中，我以为我们年轻人一定要饱含激情，精神充沛，活力四射的从事这份工作，我以为我还需

23、要再继续学习柜面业务操作手册，在为客户实际操作的经过中尽量做到快速、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。固然如今的工作很平凡，但是我以为这是在人生起点中所必需的，只要这样才能推动我们本身事业的发展，基层工作是人生中增长经历最快的时候，每一个年轻人都有本人的理想和梦想，但是我以为我们还是要踏踏实实一步一个脚印，立足如今，瞻望将来。理想还是要有的，只是要分为短期目的和长期目的，不要不切实际，也不要轻视本人的能力，就此颓废，我觉得目前乃至将来几年我们都要在柜员岗位上发挥本人的才能，充分发挥本人的工作积极性、主动性和创造性，在创始北京农商行美妙明天的经过中实现本

24、身的人生价值。发挥出本人的闪光点，总有一天我们会大放异彩，完成本人的理想，我们也能像凤凰一样，展翅翱翔，飞到属于本人的岗位上。银行柜员培训心得体会7飞机渐渐起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为xx银行培训学员踏上了去xx学习的路，内心充满等待。时间很快，随着六天的“享学课程结束，带着知识、见识和满怀冲动的心情再次投入到工作中，现将在xx的所学、所见、所想总结如下。这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给本人在日后的工作中有很大的指导作用。一、情绪化管理，更好地与本人相处作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我确实钻过牛角尖儿，客

25、户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法则是正面看待，“负面情绪也有价值，俗话讲没有不好的负面情绪，只要不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内，善待本人取悦本人，给本人一点正能量，相信抬头便是阳光。二、团队沟通，有效果有效率更有笑声我以为怎样沟通是本人的一块短板，内心的想法不能很好地去表达，在教师的讲解中让我明白，高效沟通的三要素就是讲听问，最保险的讲话方式就是讲真话；最好的倾听就是带着同理心，站在讲话者的角度去考虑问题；没听懂的地方就要英勇去问，不要在话还未问出就给本人设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通

26、，部门沟通还有上级沟通等，让我印象深入的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点，其次改掉“我以为的缺点，不身在其中，所以不能以我的考虑为出发点，最后赞美暖和的语言是到达沟通目的的有利辅助气力。三、数字化营销，转变考虑方式，发挥语言魅力从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆，落地到我们村镇银行，则是利用好现有科技“抓手，即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问，我行手机银行跨行转账是免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，能够由您转账免收手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓励客户转账出我行到鼓励客户

27、资金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比方大堂经理暖和的语言，比方低成本的.画报装饰等。深入体会是语言是一把利器，有四两拨千斤的作用。四、厅堂场景化，与客户加大互动可能性场景化，通过对客户数据挖掘分析，在特定场景下为客户提供服务，与客户互动沟通，树立品牌形象，进而实现精准营销。通过学习，从本身出发，微信朋友圈的改变是我日后需要改良的地方，除了行内转发的金融知识、产品信息等，我会多参加一些个人有趣的生活元素，这样能够拉近本人与客户的距离，同时还能避免客户屏蔽本人；另外要根据客户的年龄性别产品种类定期或者聚合支付

28、等进行标签化，方便本人记忆的同时又能在适时给客户送去人文关心，进一步稳固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场景，进而提高营销成功的概率。每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍惜在xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习时机，更愿意用本人的气力，在做好本职工作的同时不断提升本人的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力，我不希望本人多么闪耀，但却希望本人能够成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就像一个指向标，给我指明了方向也解答了一些疑惑，希望将来可期，更等待每一次的成长！银行柜员培训心得体会8在当今现代大改革的金融背景下，挑战与机遇并存，这需要我们时刻保持提高本

29、人的觉悟，紧跟时代发展的脚步，积极研究考虑现代大背景下金融市场的精准定位与发展方向。在xx五天的培训中给我第一感受就是时代在变，人们的认知也在改变，同时随着5g科技革命的到来，人们的生活工作都会遭到影响。当今社会尤其是在一些特殊行业中，往往压力很大，严重些的不但影响到正常的工作生活，同时也伤害到了本人和家人。合理的把压力转化为动力这就是我在培训中所学习到的。压力情绪管理教师提到在工作生活中人都会有压力，没有压力的人和废人没什么区别，我们要积极向上化压力为动力输出，例如：在日常工作中领导交待你去办一件事，假如领导不强调完成时间和事情的重要性，我想我们一定不会给本人很大的压力去快速的、更好的完成它

30、，有句古语讲的好：“逆水行舟，不进则退，在现代的发展中假如人人都没有压力，社会就不会进一步发展下去。话又讲回来，没有压力是不好的，但压力太大也是不利于我们身心发展的，我们需要把没意义、负面的压力释放出去，同时也要提升本身的职场“沸点，不带情绪工作，把阳光积极的一面展现给领导、同事，把负面的压力在没人的地方本人消化掉。不让情绪影响到平常的工作与生活。之后的课程我们还学习了（银行数字化营销能力是怎样提升的），在如今科技化时代大变革中数字化、自助化的变革尤为关键，5g时代的到来会辐射到社会中的点点滴滴，在课堂上我们积极研究讨论了5g赋能智慧银行发展的重要性，科技推动数字化营销，数字化精准营销实践和实地去参访了xx一些数字化银行的营业网点。学习经过中我认真总结了数字化营销的方式与方法，结合我行当前经营状况我总结了下面几条：一是活期储蓄的营销力度要加大，我们应该继续营销我行银行卡，进一步提高手机银行的使用率，增加活期储蓄客户群，同时我行手机银行app的软件功能也得进一步提升，让客户有更好的体验。二是精准定位，在日常营销产品中，我们要做好营销前准备工作，具体基础标签、行为标签、需求标签、价值标