客户审厂资料填写应对策略

1、客户审厂资料填写应对策略一审厂资料大项：客户审厂资料一般包括五个大项：ISO9001质量管理体系（或一些专有领域的体系，如汽车行业的TS16949，音响行业的 QS9000，玩具行业的ICTI，医疗行业的ISO13485等等）；ISO14001环境管理体系；SA8000社会责任体系；QC080000危害物质管理体系；C-TPAT反恐管理体系。其中，质量管理体系，环境管理体系，社会责任体系以及危害物质管理体系是目前国外大 型客户必审项目，反恐管理体系是美国公司特加的审理项目；而针对国内客户，主要审核 质量管理体系和危害物质管理体系两个大类。二审核资料填写：2.1工厂基本信息部分这一部分内容固化，

2、可以从公司简介中摘取以及从人资部门获取公司的营业执照，税务 登记证以及公司组织架构，相关管理人员基本信息。2.2研发部分这一部分主要以新产品开发手册作为标准，各业务员需要熟悉新产品开发的各个阶 段的内容。在资料填写时，一切围绕两个主题：其一是设计开发控制程序，其二是工 程变更控制程序。掌握这两个程序，研发部分资料填写可以完整进行。另外，关于产品认证，主要针对产品的CE,CCC （或FCC，UL等，针对具体产品）质量体系部分这一部分主要是质量手册为核心，包括：质量体系中常规的六个程序文件：文件 控制程序记录控制程序内审及管理评审控制程序不合格品控制程序纠正及预 防措施控制程序。质量手册部分主要信

3、息在于公司的质量体系构架，管理代表，质量方针，质量目标以及 质量目标的分解。另外六个程序中每个程序会对应一系列问题点。故对于业务员来说，需要对这个六个程 序做培训，才能充分应对审厂资料的填写。制程部分制程主要分两大部分，其一是保证产品顺利完成的设备，人员，资料，标准，物料，其 二是产品本身部分。这两大部分分别涉及到ISO体系中的产品实现各大条款。故此部分对 人的要求是培训和考核，对机器的要求是计量，检验和维护，对资料的要求是准确及受控， 对标准的要求清晰和准确，对产品的要求是标识和可追溯性。除这两大部分外，其现场的 5S管控也是一个重点，基于产品的特殊性，在ESD管制，湿敏的管制是为重点。因涉

4、及到制程能力，故客户对公司的设备（制造设备及检测设备）非常敏感，一般要求提 供主要设备清单。（此财务有不断更新的财产清单，业务员需要定期从财务处获取新设备清 单）。2.4品质保证部分品质保证部分主要包括四大部分：来料，制程及成品及可靠性。分别对应来料检验控制 程序，制程检验控制程序，成品检验控制程序及产品可靠性测试指示。所有需填写的条款细节均会围绕这三个程序实施，同时，也会结合制程部分将不合格品 控制程序，纠正及预防控制程序集于一起实施提问；另外，品质保证部分还会涉及到 校验，因校验为我司外校，故所有项目都一律写外校即OK。2.5客户服务部分客户服务部分主要包括客户满意度调查控制程序数据分析控

5、制程序以及纠正及 预防措施控制程序三个部分的内容。这部分内容，业务基本上能独立完成。2.6环境部分2.6.1环境部分的体系形式上和质量管理体系一样。直接查公司的环境管理手册 及程序文件即可以填好。2.6.2所需要附上的证书，环评报告等资料直接从人资部获取。2.7环保物质管理部分2.7.1环保物质检测ROHS和REACH的检测。ROHS我司内部检测和外部检测认证相结 合，REACH委外，此类下所有项目都是符合要求的。2.7.2环保物质现场部分直接填写我司没有非环保物质使用即可。2.7.3环保物质成分填写，具体到产品，需要通过采购到供应商处获取，如涉及到IMDS 内容（只针对汽车行业的特殊要求注册），则可通知品质林经理单独完成。2.8 SA8000 部分我司没有做单独的SA8000的认证，但针对资料填写，按我司符合劳动法为前提即可。 比如员人体检，社保，加班时间，有害工作环境及未成年工，童工及性别歧视等，均填没 有即可。三总结：业务员需要集中统一做质量管理体系的程序文件培训，以应对所有客户审厂资料填写;各业务员需要将质量管理体系和环境管理体系的所有二级，三级文件清单保存一份，可随时对照客户填写的栏目实施对照填写;公司固有的信息与资料从财务和人资可以获取。