掌厅运营报表新模板软件需求规格说明书v1

1、文件：Req-掌厅运营月度报表新模板需求规格说明书2013.11.08Written By WangLiang全成通信技术s更改历史序号更改原因版本作者更改日期备 注1新建1.02013-11-202更新1.12013-11-2634目录1. 引言41.11.21.31.4目的4适用范围4术语和缩略语4参考文献42. 功能概述52.12.2功能描述5一般约束53. 功能性需求53.13.23.33.43.5掌厅运营月度报表需求5掌厅运营月度报表模板5掌厅运营月报优先级6掌厅运营月度报表需求说明6掌厅运营月度报表数据定义141. 引言1.1 目的客户细化完善掌厅运营月度报表，列出了所需掌厅运营月

2、度报表新模板所需内容。要求每月第五个工作日，程序自动输出掌厅运营月度报表。1.2 适用范围本文档读者包含开发，运营。本文档做为开发依据。本次需要与第交流合作完成。1.3 术语和缩略语无。1.4 参考文献功能概述功能描述客户细化完善掌厅运营月度报表，列出了所需掌厅运营月度报表新模板所需内容。要求每月第五个工作日，程序自动输出掌厅运营月度报表。2.2 一般约束需求完成时间：2013 年 11 月 20 日输出物时间：2013 年 12 月 7 日上线时间：待定功能性需求掌厅运营月度报表需求3.2 掌厅运营月度报表模板掌厅运营月度报表- 详细数据10月.xls掌厅运营月度报表 10月.xlsx需求需

3、求名称掌厅运营月度报表新模板创建者创建时间2013 年 11 月 20 日使用者最终客户需求来源、刘亚东、需求说明客户细化完善掌厅运营月度报表，列出了所需掌厅运营月度报表新模板所需内容。要求每月第五个工作日，程序自动输出掌厅运营月度报表。优先级高中低客户限制每月第五个工作日完成并提交；展示方式excel2003 格式输出表格，表格字段及内容见附录输出物2013 年 12 月 7 日3.3 掌厅运营月报优先级3.4 掌厅运营月度报表需求说明3.4.1 掌厅运营月度报表 - 详细数据3.4.1.1TOP100 业务次数（考核接口）TOP100 业务次数，以总次数降序排序；Top100 业务次数（考

4、核接口）2013 年 9 月序号省份号码业务办理次数业务查询次数总次数1049223492232山东0580958093云南019171917401903190350130113016云南0962962708878878江西07467469062662610062362311江苏058658612广西057357313056756714江苏0548548表名优先级备注掌厅运营月度报表 - 详细数据全表高掌厅运营月度报表整体数据高用户情况暂缓掌厅运营月度报表充值缴费高掌厅运营月度报表业务查询办理高掌厅运营月度报表基础数据高掌厅运营月度报表首页按钮点击高掌厅运营月度报表用户情况低暂缓掌厅运营月度报

5、表访前低暂缓3.4.1.2 按省 Top10 业务次数（考核接口）按照日期升序排序，按照省每天总次数降序排序，见下表；3.4.1.3 掌上营业厅数据统计表GPRS 流量查询、余额查询、在用业务查询、当月账单查询、历史账单查询、积分查询、资费套餐办理、WLAN 办理、飞信办理、139 邮箱办理、接口如下：报办理、回执办理用户凭证延时 T1000031用户登录（新） T1000037用户登出 T1000030客户接触 T1000029标准套餐查询 T1000032标准套餐受理校验 T1000033增值业务查询 T1000035资费套餐变更 T1000034”“资费套餐办理”即“接口响应时间当天是按

6、小时平均时间、“合计”为分省当月是按天平均时间按省份、指标、合计及每天成功次数：六个查询六个办理成功 0000成功率=（成功次数/总次数）*100%省份指标合计10 月 1 日10 月 2 日10 月 3 日成功率按省 Top10 业务次数（考核接口）2013 年 9 月省份日期序号号码业务办理次数业务查询次数总次数2013/09/011065652013/09/012065652013/09/013057572013/09/014052522013/09/015052522013/09/016051512013/09/017048482013/09/018047472013/09/01904

7、3432013/09/0110042422013/09/021076762013/09/022060602013/09/023054543.4.1.4 二级返回码接口失败二级返回码分析统计时间： 2013 年 9 月日期省份接口名称失败类型二级响应代码二级码提示语失败数量2013-09-01湖南GPRS 流量查询（新）20092009用户状态不正常或用户状态42013-09-01安徽GPRS 流量查询（新）29983018用户凭证错误或已失效502013-09-01北京GPRS 流量查询（新）29983019用户号码不存在112013-09-01甘肃GPRS 流量查询（新）29983018客户

8、凭证不存在412013-09-01甘肃GPRS 流量查询（新）29983018客户凭证已经超期52013-09-01广西GPRS 流量查询（新）29983018查询gprs 详单出错！62013-09-01广西GPRS 流量查询（新）29983018客户凭证不存在182013-09-01贵州GPRS 流量查询（新）29983018该用户凭证已经失效或不存在72013-09-01贵州GPRS 流量查询（新）29983018用户号码不存在202013-09-01海南GPRS 流量查询（新）29982009用户状态22013-09-01河北GPRS 流量查询（新）29982005用户已停机!39成功

9、次数失败次数总次数接口响应时间成功率成功次数失败次数总次数接口响应时间3.4.1.5 接口使用情况掌上营业厅（用户行为）接口情况统计统计时间：2013/10/1-2013/10/313.4.1.6 接口失败分析统计表2013-09-012013-09-012013-09-012013-09-012013-09-012013-09-01GPRS 流量查询（新）余额查询（新）标准套餐套餐变更历史账单查询（新）在用业务查询（新）当月账单查询（新）2998299829982998299829981131237332用户号码不存在用户号码不存在用户号码不存在用户号码不存在用户号码不存在用户号码不存在接口

10、失败分析统计表统计时间： 2013 年 9 月日期省份接口名称失败类型失败返回语失败数量接口指标合计10 月 1日10 月 2日用户凭证延时成功率成功次数失败次数总次数接口响应时间用户登录成功率成功次数失败次数总次数接口响应时间2013-09-01河北GPRS 流量查询（新）29983018用户凭证已失效23.4.2 掌厅运营月度报表3.4.2.1 整体数据用户情况整体数据其他先提供，用户情况中套餐品牌、目前日志中无此数据源，暂缓。业务查询办理包括GPRS 流量查询、余额查询、在用业务查询、当月账单查询、历史账单查询、积分查询、资费套餐办理、WLAN 办理、飞信办理、139 邮箱办理、报办理、

11、回执办理；接口使用情况请参考一级 WAP 门户二级返回码分类处理建议指标合计1、基础数据PVUV（去重）PV/UV平均时间次数（Visits）跳出率（关闭或跳出/PV）2、用户情况登录数新增用户数活跃用户数活跃用户占比渗透率终端品牌套餐品牌3、业务查询办理业务查询次数业务查询成功率业务办理次数业务办理成功率4、接口使用情况总交易次数成功交易次数（0000）成功交易次数（2998）3.4.2.2 充值缴费充值交费金额（：元）交费笔数为成功+失败总次数，即缴费次数；交费金额为成功缴费总金额省份金额10 月 1 日10 月 2 日10 月 3 日50 元100 元200 元其他金额总次数总金额成功率

12、50 元100 元200 元接口成功率失败交易次数6、充值交费金额（：元）交费笔数交费金额成功率7、业务接入情况（MM）PVUV（去重）次数（Visits）8、业务接入情况（灵犀）PVUV（去重）次数（Visits）3.4.2.3 业务查询办理掌上营业厅（分省）业务查询办理情况统计统计时间：2013/10/1-2013/10/313.4.2.4 基础数据掌上营业厅基础数据统计统计时间：2013/10/1-2013/10/31省份指标合计10 月 1 日10 月 2 日PVUV掌厅时长人均次数跳出率省份指标合计10 月 1 日10 月 2 日业务查询总数业务查询成功率业务办理总数业务查询成功率业

13、务查询总数业务查询成功率业务办理总数业务查询成功率业务查询总数业务查询成功率业务办理总数业务查询成功率其他金额总次数总金额成功率3.4.2.5 首页按钮点击“首页按钮点击”需提供统计周期内的各url。请参考掌厅插码数据统计，对于活动或公告等动态页面不做统计；PVUV掌厅时长人均次数跳出率2013 年 8 月一级 WAP 数据统计表是以前提供过的数据。掌上营业厅访前统计表统计时间：2013/10/1-2013/10/313.5 掌厅运营月度报表数据定义类别指标项定义一级二级运营基础数据PV统计周期内，中网页被浏览的次数UV（去重）在一个统计周期内，被统计对象的不重复者之和PV/UV统计周期内，客

14、户掌厅所页面的数量平均时间统计周期内，独立访客的平均时间次数（Visits）在一个统计周期内，独立访客被统计对象的次数之和来源域（前 20）名称浏览量占比（全部访前）占比（全部浏览量）跳出页（前 20）总计（总 pv）直接流量访前总计跳出率（关闭或跳出/PV）统计周期内，关闭或跳出WAP 网页次数占浏览量百分率用户情况登录数统计周期内，按号码统计的用户的登录次数新增用户数过往连续 3 年未过掌厅的客户，或将清除的客户回访用户数暂定活跃用户数一个月内wap2 次用户忠实用户数暂定活跃用户占比统计周期内，登陆活跃用户量占用户量的比例渗透率统计周期内，登陆掌厅客户量占移动在网客户量的比例终端品牌统计

15、周期内，掌厅的用户使用的前 100 种品牌数量套餐品牌统计周期内，掌厅的用户使用的神州行、动感地带的数量统计周期内，掌厅的用户统计周期内，掌厅的用户首页导航充值统计周期内，掌厅首页导航栏“充值”点击数查询统计周期内，掌厅首页导航栏“查询”点击数办理统计周期内，掌厅首页导航栏“办理”点击数统计周期内，掌厅首页导航栏“”点击数公告公告栏统计周期内，公告栏URL 点击数活动焦点图统计周期内，banner 的url 点击数促销活动 1统计周期内，促销文字链 1 的URL 点击数促销活动 2统计周期内，促销文字链 2 的URL 点击数促销活动省公司 1统计周期内，促销文字链 3 的URL 点击数促销活动

16、省公司 2统计周期内，促销文字链 4 的URL 点击数业务查询帐单查询统计周期内，“账单查询”按钮点击数余额查询统计周期内，“余额查询”按钮点击数GPRS 流量查询统计周期内，“GPRS 流量查询”按钮点击数积分查询统计周期内，“积分查询”按钮点击数在用业务查询统计周期内，“在用业务查询”按钮点击数归属地查询统计周期内，“归属地查询”按钮点击数业务办理资费套餐统计周期内，“资费套餐”按钮点击数随e 行无线宽带（WLAN）统计周期内，“随e 行行无线宽带（WLAN）”按钮点击数139 邮箱统计周期内，“139 邮箱”按钮点击数飞信统计周期内，“飞信”按钮点击数报统计周期内，“报”按钮点击数回执统

17、计周期内，“回执”按钮点击数积分服务积分查询统计周期内，“积分查询”按钮点击数订单统计周期内，“订单”按钮点击数30 元话费直充统计周期内，“30 元话费直充”按钮点击数50 元话费直充统计周期内，“50 元话费直充”按钮点击数飞信统计周期内，“飞信”按钮点击数站点导航音乐统计周期内，“音乐”按钮点击数邮箱统计周期内，“邮箱”按钮点击数MM统计周期内，“MM”按钮点击数统计周期内，“”按钮点击数统计周期内，“”按钮点击数阅读统计周期内，“阅读”按钮点击数支付统计周期内，“支付”按钮点击数服务支持常见问题统计周期内，“常见问题”按钮点击数服务统计周期内，“服务”按钮点击数统计周期内，“”按钮点击数页脚移动统计周期内，“移动”按钮点击数存为书签统计周期内，“存为书签”按钮点击数普通版统计周期内，“普通版”按钮点击数炫彩版统计周期内，“炫彩版”按钮点击数电脑版统计周期内，“电脑版”按钮点击数业务查询办理业务查询次数统计周期内，用户进行业务查询总数，包含成功与失败次数业务查询成功率统计周期内，用户进行业务查询成功数与总数比例业务办理次数统计周期内，用户进行业务办理总数，包含成功与失败次数业务办理成功率统计周