管理系统中计算机应用复习提纲

1、星启明同学：好！这是很全面的复习资料，请大家好好翻阅，有助于顺利通过。付出了才有收获，加油！深职人自己的升学机构，祝：顺利！管理系统中计算机应用笔记第一章管理系统与应用一、信息时代的企业与管理1.识记：（1）电子商务：在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。（2）摩尔定律：单块微处理器上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。（3）移动商务：指利用智能、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信开展的电子商务业务。2.：（1）信息时代的特点（2）对企业的作用：提高企业的生产率减少浪费，降低成本改善和提高决策质量改善客户关系开发新

2、的性应用构建更为有效的商业模式。（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类：依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）从加工程度看（原始信息和二次信息）与组织比那家相联系：（信息、外部信息）（5）COBIT 的含义：管理的理论框架（6）电子商务的功能和类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（对企业）、SNS-EC（社交电子商务）。（7）企业的组织：二、计算机系统在管理中的作用1.识记：（1）数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。（2）信息：是对事物的状态、特征、运动及变化

3、的描述。（3）管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。（4）信息生命周期：经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。（5）基于计算机的信息系统（CBIS）（6）知识（7）数据处理：从数据到信息的转换过程。2.：（1）管理信息的性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可性、可检验性。管理信息的特点：数据来源的广泛性信息资源的共享性信息形式的多样性信息发生，处理，使用在时空上的不一致性信息价值的不确定性信息生命周期的性。（2）管理信息的可用性：管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性

4、四个方面。（3）计算机作为信息处理工具的优越性：支持数据的自动化、高速度，高质量地完成海量数据的，查询和运算，并迅速输出结果、使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。（4）传统行业的信息化3.简单应用：用实例说明某计算机应用系统的作用三、管理系统中计算机应用的发展1.识记：（1）电子数据处理阶段（EDP）：人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。（2）管理信息系统阶段（MIS）：帮助企业及时和迅

5、速处理来自基层的、零散的业务数据；生成中高层管理所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。（3）决策支持系统阶段（DSS）：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。（4）网络化应用阶段：（5）电子商务（6）全球：利用 GPS 定位，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球定位系统，简称GPS（7）定位服务（LBS）:又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在 GIS的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务（8）移动

6、商务：借助无线通信设备开展的电子商务活动（9）物联网：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。2.： （1）计算机系统应用的发展线索:（2）目前的前沿性应用：新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算（3）代表性应用领域：服务、购物、掌上商城四、计算机系统应用普及对用户的要求1.识记：（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统用户的含义2.：（1）信息系统安全使用的必要性:可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。（2）信息资源管理的意义（3）用户在信息系统改善中的作用：信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的

7、过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的系统开发的过程都需要在用户的参与下完成高质量的信息系统都是和用户相互学习、沟通和配合的结果。3.简单应用：说明信息时代的合格用户：了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。知识点扩展：1.在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的交易和支付过程可以通过电子化和数字化的方式实现，这种商务运营方式称为电子商务（EC）。2.移动商务是指利用智能，PDA，掌上电脑等

8、无线终端设备，借助移动通信开展的电子商务业务。3.电子商务对企业的影响非常深远，主要表现：1）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；2）推动了各个行业的经营流程转向电子化和数字化；3）使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。4.应用水平的提高帮助企业实现管理目标主要表现在：1）提高企业的生产率；2）减少浪费、降低成本；3）改善和提高决策质量；4)改善客户关系；5）开发新的性应用；6）构建更为有效的商业模式。5.从信息的稳定性出发，可以分为静态信息和动态信息；从管理决策层次可分为信息、战术信息和业务信息。6.COBIT 和企业的生存紧密相关，主要表现：1）企业对信息和信息传递系统的依

9、赖越来越强2）信息系统的脆弱性和风险越来越广泛3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出4）技术的组织和商业模式越来越剧烈5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显7.信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。8数据时物理的，而信息的释义的。数据反映了事物的表象，往往是零散的，信息反映了事物的本质，往往是相互关联的。信息比较稳定，数据的形式往往变化多端。数据是信息的重要来源，信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。9.与信息产生的客体相联系，信息分为自然信息，生物信息，机器信息和人类的社会信息。10.管理信息指的是那些对人们所从事的社会经济活动有用的，可影响和控制生产、服务

10、和经营活动的信息。11.管理信息的基本性质：正确性，完整性，及时性，可靠性，相关性，层次性，简单性，经济性，安全性，可处理性，可性，可检验性。12.管理信息的特点：1）数据来源的广泛性2）信息资源的共享性3）信息形式的多样性4）信息发生，处理，使用在空间上的不一致性5）信息价值的不确定性6）信息生命周期的性。13.信息系统（CBIS）的优越性主要表现在：1）支持数据的自动化2）高速度高质量地完成海量数据的存贮、查询和计算，并迅速输出结果3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化4）以较低的成本实现海量数据安全5）以多种方式途径生动表现信息内容。14.信息的可用性至少应当包括及时性，准确性，

11、适用性，经济性。15.决策支持系统（DSS），业务流程重组（BPR）,企业资源规划(),性信息系统（SIS）,供应链关系（SCM），客户关系管理（）第二章应用信息系统一、信息系统的概念1.识记：（1）系统:系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。（2）信息系统：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。（3）信息系统的多样性：超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、培训管理系统、B2B 电子商务系统2.：（1）系统的特性：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。（2）信息系统的目标:

12、支持或反映管理活动的内容。（3）信息系统的功能：信息、处理、输出、控制功能。（4）信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。纵向：分为不同的信息系统；横向：层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统 TPS、管理信息系统 MIS、决策支持系统 DSS）（5）不同类型应用系统的主要功能3.简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域信息系统超市的收付款系统库存管理系统基本功能条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等客户关系定义、管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会

13、及管理、销售提醒等客户管理系统绩效分析系统基于数据仓库，用度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、等11不同维度分析和评价的管理绩效12医院的挂号系统13为医院的网络和预约挂号提供支持14产品数据管理系统 PDM15培训管理系统16制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理17支持企业方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、课程学习、考核管理、培训与信息收集等18B2B 电子商务系统19支持企业才能够使电子商务的基本功能二、信息系统与组织的关系1.识记：（1）部门级信息系统（2）企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动化和传递。（3）组织间信息系统:实现了

14、不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。（4）虚拟化：即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的，改变了原有的时间、空间和距离概念2.：（1）企业的网络化:企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化机构。（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点：企业没有总部或多层组织结构成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至对手主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的3.简单应用：识别不同组织中常用的应用信息系统三、业务处理系统（TPS）1.识记：（1）业务处理系统的概念：服务于企

15、业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。2）联机事务处理（OLTP）：是一种对系统可用性要求很高的 TPS。2.：（1）业务处理系统应用:商业的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程系统等（2）业务处理系统的:输入层面、业务处理层面、数据层（3）业务处理系统的发展：1、覆盖全业务2、联机事务处理3.简单应用：说明业务处理系统的功能：（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。业务处理系统的作用：1、可根据所处理事务的要求和特点，提

16、供高度自动化的处理流程；2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、和传递过程；3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作操作和查询5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性4、联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：OLTP 是实时性系统大量客户可接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理多客户申请的并发操作系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理系统及时保存和更新数据文件后，立即向客户返回信息OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，操作流程的顺畅。四、管理信

17、息系统1.识记：（1）管理信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件，、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、更新和，以企业竞优、提高效率为目的，支持企业决策、中层控制、基层的集成化的人机系统。2）系统：财务管理信息系统人力资源管理信息系统生产管理信息系统市场信息系统（4P：产品、促销、价格）2.：（1）管理信息系统的应用：MIS 向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态MIS 可以与层的业务处理系统相衔接（2）管理信息系统的：业务处理系统业务数据的数据库外部数据财务、人资、生产、市场信息系统周期性报表、例外报表、需求、推式（3）管理信息系统的发展：1、

18、企业应用和管理的集成，出现了多个的企业级应用系统2、外部集成：逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展3.简单应用：说明管理信息系统的功能：（功能）高质量生成所需的信息报表。五、决策支持系统1.识记：（1）决策支持系统：即为组织中管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。(1971 年.提出)麻省理工学院，和（2）商业智能：随着网、企业网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS（决策支持系统）的资源基础和应用方式更加多元化，出现了智能化查询和服务支持系统，这种的应用被称为商业智能（3）联机分析处理：OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行任务，

19、系统快速响应并返回查询结果2.：（1）决策支持系统的作用：能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。（2）决策支持系统的：DSS 是以数据管理，模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机回话界面的，数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和资源到 DSS，数据管理功能可保存和管理 DSS 运算方法和模型，对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力，会话界面是用户与 DSS 之间沟通的接口。（3）决策支持系统的发展：商业智能、主管信息系统、系统、群决策支持

20、系统。3.简单应用：说明决策支持系统的功能例如：销售经理受到了 MIS 生成的常规销售报表，他可以利用 DSS 进一步分析这些数据。他可以对不同产品线、不同地区或的销售情况进行具体观察，与往年数据进行对比，观察某项销售促进活动的效果，看相关的促销费用和销售津贴等对销售的增长有没有作用，更为深入的了解销售活动的实施效果，以便决定如何改进以后的销售策略。六、流程整合型系统1.识记：（1）流程整合型系统：能整合不同和组织机构的信息，并协调企业与供应商合作伙伴的关系系统。（2）企业资源规划系统（）：整合组织流程的系统。（3）供应链管理系统（SCM）：是一种组织间信息系统，可组织边界传递信息（4）客户关

21、系管理系统（）：以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系2.：（1）的作用：可以从企业整体层面管理资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面，解决系统分割状态下导致的状态低下问题。主要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝，实现企业信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。（2）的结构（3）SCM 的作用和特点:主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。信息系统对供应链的支持表现如下：1 可以决定生产，和运送的具体产品和精确

22、时间，2 快速传递订单，订单状态，3 监视库存水平，核对库存状态，减少库存和成本，4 对产品的形成过程，物流流向、过程进行，5 根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化，6 减少工作中人为的错误，提高 SCM 整体的运行效率。（4）的作用和特点：与企业中市场、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。是整合型系统，采用基于 Web 的工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信，以协调一致的调度和风格与客户交流。为客户提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业

23、利润的优化。七、本章重点、难点1.重点：业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。2.难点：（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同（2）的概念和主要功能。知识扩展：1.系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。2.系统具有：整体性，相关性，目的性，环境适应性3.信息系统是指以信息处理服务为主要活动的，人机交互型计算机应用系统。4.信息系统的功能：，处理，输出，控制。5.企业中支持操作层，管理层和层的信息系统呗分别称为业务处理系统（TPS），管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）.6.信息化指企业不断用装备自己，用信息系统覆盖手工的过程。7.根据信息系统与

24、企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统，企业级信息系统和组织间信息系统。8.企业的网络化指的是企业的计算机系统应用会从组织向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。9.业务处理系统（TPS）的主要作用：1）提供高度自动化的处理流程2）高效率地完成结构化数据的捕获，生成，和传递的过程3）有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性，完整性和时效性4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询5）具备系统可靠性和安全防护能力。10.联机事务处理系统（OLTP）主要特点是：1）OLTP 是实时性系统2）系统能够正确处理多客户申请的并发操作3）系统会快速捕

25、获数据并立即做出响应，完成该项事物的处理4）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息5）OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要。11.管理信息系统（MIS）指支持中层管理的各种计划和控制系统，也同时具备一定的基层和规划功能。12.MIS 的作用：将适宜的信息，在适宜的时间，用适宜的形式，提供给适宜的决策者。13.决策支持系统指为组织中管理者服务的，以数据分析为特点的，具有高度灵活性的信息系统。14 商业智能的特点：1）因特网成为重要的信息来源2）网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持用户决策3）3）DSS 从原先只服务转向了更宽领域，延伸到了企业中的所有用户。15.主

26、管信息系统（EIS）的特点：1）EIS 聚焦于高管所关注的关键性指标，提供这些关键指标的状态信息2）EIS 具有定制能力3）EIS 的使用异常简便，适合主管操作4）EIS 的信息提供方式非常灵活，界面清晰友好。16.系统（ES）特点：1）具有功能2）具有学习功能3）具有教育功能17.群决策支持系统（GDSS）主要作用： 1）用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息2）抑制群体合作过程中的各种消极行为3）有效保存必要的信息4）决策群体的满意度18.企业资源计划（）作用是可以从企业整体层面管理资源，解决系统分割状态下导致的效率低下问题。19.供应链管理（SCM）作用是帮助企业管理和供应商的关系，使

27、规划，货源组织，生产过程，产品流通和服务最优化。第三章管理系统的信息化计算机之父：依曼 1946 年 ENIAC一、信息处理的基础1.识记：（1）信息处理：人类社会利用各种方法、工具进行信息收集、传输、加工和利用的过程（2）资源：信息、物质、能源一起人类赖以生存与发展的三大资源（3）硬资源：计算机系统、通信及网络库等资源（4）软资源：与信息处理相关的理论、方法、标准、规则、制度、正常等。（5）信息处理基础：为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。2.：（1）信息处理基础的：包括计算机系统、通信及网络库等硬资源以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。（2）信息处理基础的发展趋势

28、：计算机发展、通信网络、C/S 与B/S 模式、数据库系统、集中式与分布式。二、（二）计算机系统1.识记：（1）计算机的体系结构：输入设备、器、运算器、控制器、输出设备五大基本组成（2）计算机系统：分为硬件和。硬件是组成计算系统的各物理的总称（主要包括处理器、器和外部设备）；是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合（可分为计算机系统应用）（3）：信息的实体或载体。（4）多技术的特点：多样性、集、交互性、实时性。（5）计算机发展的过程：第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微处理器）。（6）计算机发展的方向：巨型机、大型机、中型机

29、、小型机、微型机。2.：（1）依曼计算机的功能：把需要的程序和数据输送至计算机中、必须具有长期程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力、能够完成各种算术、逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力、能够根据需要控制程序，并能根据指令控制机器的各协调操作、能够按照要求将处理结果输出给客户。（2）程序体系结构的改进：增加浮点数、字符串等新的时间类型；采用了虚拟器；支持多机处理；采用自定义数据表示等。（3）计算机的软硬件系统：硬件是组成计算系统的各物理的总称，主要包括各种电子器件和几点装置。硬件系统是计算机系统快速、可靠、自动工作的物质基础，是计算机系统的执行部分。如见是一系列按照特定顺序组织的计算机数

30、据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口，用户通过与计算机进行交流（4）数据压缩与编码技术：多技术的之一。在处理音频及信号时，经过压缩再进行数字化编码，从而大大缩小其容量的技术。（静态 JPEG 和动态 MPEG）（5）数字图像技术：对图像进行和数字化，按照一定的要求对数字图像进行处理，并将处理后的数字图像通过显示、打印等方式来。（输入、处理、输出）（6）数字音频技术：声音及回放技术声音识别技术声音技术计算机硬件“声卡”将模拟信号进行数字化，并可转换成模拟音频信号进行回放。计算机进行数字声音的处理、识别和功能。（7）数字视屏技术：及回放编辑三维动画制作（AVI 和 MPG 文件格式两种，MPG

31、文件的量最大越为 AVI 文件的 1/51/10.声频带宽 20KHz，带宽6MHz）（8）多通信技术（9）多数据库技术：MDBMS 多数据库管理系统（10）虚拟现实技术：VR，又称人工现实或灵境技术。本质是人与计算机之间或人与人借助计算机进行交流的式（11）信息处理基础与计算机应用系统的关系：三、通信系统1.识记：（1）数据通信：是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。（2）通信系统的：源点、发送器、传输系统、终点。（3）数据通信的方式：单向通信、双向交替通信（半双工通信）、双向同时通信（计算机与计算机之间的并行和串行通信）。（4）模拟信号：

32、指因变量完全随连续消息的变换而变化的信号。（5）数字信号：指表示信息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。（6）编码方式：数据转换为信号的过程称为编码，编码方式包括模拟数据的模拟信号编码、模拟数据的数字信号编码、数字数据的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码。（7）传输的分类：导向和非导向两类。（8）蓝牙技术：一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。（9）带宽：信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值。（10）信道：在两点之间用于收发信号的单向或双向通路。（11）多路复用:让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量。2.：（1）数据通信系统的基本功能：传输系统的利用、接口及信号产生、

33、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证。（2）并行通信与串行通信的设备及功能特点：并行通信传输速度快，消耗材料多，造价高，不适用于长距离传输。一般只在计算机元器件之间采用。串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传输。如计算机与键盘、鼠标、等设备间数据传送，以及更远距离的通信。（异步串行通信和同步串行通信）（3）光纤具有的主要优势：容量更大、体积更小、衰减更绝电磁场、成本低廉。（4）微波与蓝牙：微波波长在 1mm1m 之间，具有较好的方向性，适用于点对点通信。（地面微波通信和微波通信）。蓝牙：最大传输距离 10m，最高数据传输速度 1Mbps。工作频率

34、在 2.4GHz（5）异步传输与同步传输：同步技术是指通信系统中实现收发两端动作，保持收发步调一致的过程。异步数据传输：以字符为独立进行发送，一次传输一个字符，每个字符用 5-8 比特来表示，在每个字符前面加一个起始码，以指明字符的开始，每个字符后面增加一个停止码，以指明字符的结束；无字符发送时，发送方就一直发送停止码。接收方根据起始码和停止码判断字符的开始和结束，并以字符为接受数据。异步传输不需要在收发两端建传输时钟信号，所以实现起来比较简单，但是传输效率较低，只适用于低速系统。同步数据传输以数据块为进行发送，每个数据块内包含多个字符，每个字符可用 5-8 比特表示，在每个数据块前加一个起始

35、标志。同步传输的效率高，开销小，但收发双方需建立同步时钟。实现和控制较复杂。适用于高速系统。传输：双绞线、同轴电缆、光纤（光缆）、传输介质（无线电波、微波、红外线、蓝牙）3.简单应用：（1）数字数据的模拟信号编码类型分析：幅移键控、频移键控、相移键控幅移键控：将数字数据的二进制码 1 和 0 分别用载波信号振幅的保持和中止来表示，数字 1 保持载波，数字 0 中止载波。频移键控：由载波信号不同的两个频率分别表示 0 和 1.数字为 1 时提高载波频率，数字为 0 时降低载波频率。相移键控：由载波信号不同的相位偏移来表示 0 和 1.以数字 0 变成 1 时，相位角移动 180 度实现调制。（2

36、）三种技术的分析：四、计算机网络1.识记：（1）计算机网络：是数据通信技术与计算机系统相结合的产物。（2）计算机网络的特点：信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力。（3）OSI 七层参考模型：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。网络协议：用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则三要素：语法：定义协议中所使用数据块的格式；种类优点缺点电路交换传输延迟小、不会发生用户建立时间比较长、带宽容易浪费报文交换(包交换)建立时间短延迟较大、不适合交换式数据通信分组交换适用于交互式通信有时间容量限制语义：规定各数据块格式的作用；定时：规定数据块的交换顺序和定时器

37、的使用。（4）网络分类方式：（5）TCP/IP 协议的层次：IP 协议是 TCP/IP 协议簇网络层的，是因特网能够有效运行的基础。IP 协议最基本的功能是实现 IP 编址;IP 层给传输的数据包标记出源 IP 地址和目的 IP 地址。每个地址包含网络号和主机号两部分。根据用途和安全性级别的不同，IP 地址还可以分为公共地址和私有地址IP 路由：完成在不同网络间的数据收发选择路径连接功能的设备成为 IP 路由器（6）IPv6：IP 协议的新版本，其地址长度为 128 位，能够提供 128-1 个地址（7）物理端口：主机、集线器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口（如 RJ-45 端口、Se

38、rial端口）与逻辑端口：特指 TCP/IP 协议中逻辑意义上的端口，与 TCP/IP 协议簇中应用层协议紧密联系，是区分不同应用类型的标识号。一个端口对应一个特定的因特网应用或服务，由端加以区分。端范围是介于：0-65535 的整数应用层FTP,net,http,SMTP传输层TCP,UDP网络层（网际协议是这一层中最重要的协议）IP,ARP,RARP网络连接口Ethernet,Token-ring.I,X.25,ATM网络种类分布范围局域网（主要总线结构和环形结构）10m-1km城域网1km-10km广域网10km-100km互联网100km-1000km（8）局域网：范围在几百米到十几千

39、米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所的计算机网络城域网：所采用的技术与局域网相类似，是指规模上要大一些。城域网既可以覆盖相距不远的几栋办公楼，也可以覆盖一个城市，既可以是私人网，也可以是公用网。广域网：采用交换技术，通过若干相互连接的交换结点，将分布在各地的主机或局域网连接起来。的物理范围很大，如一个或几个国家。（9）物联网：是通过传感器，识别技术、全球、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备，并按照一定协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、和管理的一种网络形式。（10）物联网的用途：（11）云计算：是一种基于因特网的超级计算模式。2.：（1

40、）网络协议的三要素：语法、语义、定时。（2）局域网的特点：网络所覆盖的物理范围10m10km网络所使用的传输技术共享通道网络的拓扑结构总线结构和环形结构（3）IP 协议最基本的功能：实现 IP 编址。（4）IP 路由：完成在不同网络间的数据收发选择路径连接功能的设备成为 IP 路由器（5）TCP 和 UDP：TCP 是面向连接的传输协议，UDP 是面向非连接。（6）物联网的必要条件：1 具有信息接收和发送器件、2 具有一定的功能、3 具有处理器、4 具有操作系统、有可被识别的唯一标号、5 遵循物联网的通信协议。（7）物联网与互联网的关系：物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和仍然是互联网（

41、8）物联网的层次架构：感知层、网络层、应用层。（9）云计算的特点：虚拟化技术、安全性和可靠性、灵活方便的获取服务、高性价比。（10）云计算的服务模式：基础设施服务、服务 PaaS、服务 SaaS。3.简单应用：分析广域网与互联网的异同五、数据库1.识记：（1）数据处理技术的发展：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段。（2）数据库及数据库系统的概念：数据库:以一定组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并在外器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库系统:指以计算机系统为基础，以数据库方式关量共享数据的综合系统。（3）数据库系统的特点：数

42、据结构化、高度共享化、冗余度低、程序与数据相互独立、易于扩充、易于编制应用程序等。（4）数据库技术的发展：面象的方法和技术对数据库的发展数据库技术与多科学技术的有机结合的发展面向应用领域的数据库新技术数据仓库（5）数据仓库的基本概念：面向的、集成的、与时间相关且不可修改的数据集合（6）数据集市：为了特定的应用目的或应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据（低成本、小规模的数据仓库）2.：（1）数据库系统的组成与结构：组成：数据库、硬件支持系统、支持系统、数据库管理员、用户。结构：子模式、模式、物理模式。（2）数据库管理系统的作用和使用方式：（3）常用的数据库管理系统：ACS、SQL Ser

43、ver、 Oracle、FoxPro 和 Sybase 等（4）数据库与数据仓库的联系和区别：数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向设计的。数据库一般交易数据，数据仓库的一般是历史数据。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。数据仓库的出现，并不是要取代数据库。目前，大部分数据仓库还是用关系数据库管理系统来管理的。可以说，数据库、数据仓库相辅相成、各有千秋3.简单应用：熟悉常见数据库管理系统的操作界面六、本章重点、难点1.重点：（1）信息处理的（2）重要通信与网络技术术语的含义（3）和数据技术的新发展（4）如何对组织的计算机应用提供支持（5）数据库管理系统组成与功能2.难点：（1

44、）多计算机的（2）幅移键控、频移键控和相移键控（3）TCP/IP 协议体系（4）数据库系统的结构（5）数据仓库知识点扩展：1.根据资源分布结构和处理过程不同，信息处理可以分为集中式信息处理和分布式信息处理。2.依曼体系的功能：1）把需要的程序和数据送至计算机中2）必须具有长期程序，数据，中间结果及最终运算结果的能力3）能够完成各种算术，逻辑运算和数据传送4）能够根据需要控制程序5)能够按照要求将处理结果输出给用户3.计算机具备的五大基本条件：输入设备，器，运算器，控制器，输出设备4.多技术的特征：多样性，集，交互性，实时性5.多计算机的：1）数据压缩与编码技术2）数字图像技术3）数字音频技术4

45、）数字技术5）多通信技术6）多数据库技术7）虚拟现实技术6.数据通信指依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式。7.数据通信方式：单向通信，双向交替通信，双向同时通信8.数据通信系统模型的要素：原点，发送器，传输系统，终点9.模拟信号：因变量完全随连续信息的变化而变化的信号10.表示信息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。11.通信系统的编码方式：1）模拟数据的模拟信号编码2）模拟数据的数字信号编码3）数字数据的模拟信号编码4）数字数据的数字信号编码12.调制：在源点，调制器将数字数据转换成模拟信号13.解调：在终点，解调器将模拟信号再转换成数

46、字数据。14.传输：数据传输系统中发送器和之间的物理信道，可分和非导向两类15.传输介绍：双绞线，同轴电缆，光纤，无线传输介质16.光纤主要优势：容量更大，体积更小，衰减更绝电磁场，成本低廉17.无线传输介质：无线电波，微波，红外线，蓝牙18.服用常见的形式主要有：频分复用，时分复用和码分复用19.技术主要有电路交换，报文交换，分组交换20.计算机网络的主要特点：信息传递，资源共享，增加可靠性，提高系统处理能力21.网络协议的关键要素：语法，语义，定时22.局域网指范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所的计算机网络23.局域网区别于其他网络体现的方面：网络所覆盖的物理范围，

47、网络所用的传输技术，网络的拓扑结构24.TCP/IP 包括：应用层，传输层，网络层和网络接口层25.IP 路由指在不同网络间的数据收发选择路径连接。26.物联网中的“物”要相连必须满足一定的条件：1）具有信息接收和发送器件2）具有一定的功能3）具有处理器4）具有操作系统5）有可被识别的唯一标号6）遵循物联网的通信协议27.物联网在技术构架上分为三层：感知层，网络层，应用层28.云计算：是一种基于因特网的超级计算模式，是分布式计算，并行计算和网络计算等计算机技术的发展和商业化的产物。29.云计算的特点：1）虚拟化技术 2）安全性和可靠性 3）灵活方便地获取服务 4）高性价比30.云计算服务模式：

48、基础设施服务，服务31.数据处理技术经历的阶段：人工管理阶段，文件系统阶段，数据库系统阶段32.数据库系统的：数据库，计算机软硬件系统，数据库管理系统，数据库管理员与用户。33.DBMS 基本组成部分：数据描述语言 DDL，数据操作语言 DML，其他管理和控制程序34.数据库管理系统的功能：1）数据定义功能 2）数据操作功能 3）数据库的运行管理功能 4）数据库的建立和功能35.数据库新技术的研究和发展主要表现的方面：1）面象的方法和技术对数据库的发展 2）数据库技术与多学科技术有机结合的发展 3）面向应用领域的数据库新技术数据仓库36.多数据库的主要特点：集，独立性，数据量大，实时互性37.

49、建立数据模型的途径有：1）基于关系模型 2）基于面象模型 3）基于超文本 4）开发全新的数据模型38.数据仓库的组成：1）数据仓库数据库 2）数据抽取工具 3）元数据 4）工具 5）数据集市39.数据仓库的特点：1）面向2）集成 3）相对稳定 4）反映历史变化第四章数据库系统一、数据库系统的概述1.识记：（1）数据模型：数据特征的抽象表示。（2）概念模型：（也称为信息模型。）是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象便于理解和研究的模型。（3）逻辑模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库结构。（4）物理模型：数据物理结构与方法。（5）关系模型：是一种新的数据

50、模型，建立在集合论和谓词演算公式的基础上。（6）关系数据库：在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库。（7）范式：关系的层次。（8）规范化：关系模式不断提高的过程（9）概念模型的常用术语：实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。（10）关系模型的基本条件：1 表格中每一数据项不可再分，这是最基本项、2 每一列数据有相同的类型，即属性3 每列的顺序是任意的4 每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。5 各行顺序是任意的2.：（1）数据模型的分类：逻辑数据模型、物理数据模型。（2）概念数据模型的要素（E-R 模型）：实体、属性、联系。（3）数据库安全性的概念：数据库具有的防

51、止用户闯入，或合法用户使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。（4）数据规范化的过程：建立一范式、解决的方法建立二范式、建立三范式。（5）关系模型的结构与术语：关系、属性、元组、框架、域、候选码、主码、主属性、非码属性、外部码、参照关系、被参照关系（6）关系的完整性：实体完整性参照完整性用户定义的完整性（7）基本关系运算：传统集合运算（并、交、差三种）和专门的关系运算（选择、投影、连接）3.简单应用：（1）E-R 模型的表示方法E-R 图（2）实体之间的联系：1:1；1：n；m:n（3）实体的联系：实体也存在着一对一、一对多和多对多的联系（4）用实例描述关系规划的过程二、数据库管理系统的 SQL

52、语言1.识记：（1）SQL 语言的特点：SQL 是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单。完全不需要告诉系统如何完成任务，只明需要系统完成什么任务。由于关系模型中实体之间的联系也用关系表示，这种数据结构的单一性使得数据操作完全，数据查找、删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符（2）SQL 数据库中的术语：表数据库索引关键字视图（3）基本 SQL 语句命令：2.：（1）数据库定义与管理 P133149定义：CREATEDATABASEONPRIMARY(NAME=数据库逻辑文件名,SELECT数据查询CREATE、DROP、ALTER数据定义INSERT、U

53、PDATE、DELETE数据GRANT、REVOKE数据控制FILEMANE=数据库文件么后缀及存取路径，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),LOGON(NAME=数据库逻辑文件名,FILENAME=数据库文件名后缀及存取路径，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),FORLOAD|FORATTACH数据库的管理：（2）数据表定义与管理（3）索引定义与管理（4）视图定义与管理（5）SQL 命令格式3.简单应用：（1）创建用户数据库及数据表（2）创建表索引（3）创建视图

54、4.综合应用：对用户数据表进行各种查看、编辑、修改、更新或删除操作三、SQL 语言的数据查询功能1.识记：（1）SQL 语言的查询命令（2）SQLServer2000 中或是 VisualFoxPro 中查询命令的异同2.：（1）单表查询与多表查询（2）选择查询（3）条件查询（4）排序查询（5）分组查询（6）统计查询（7）模糊查询（8）限定范围查询（9）连接查询（10）嵌套查询（11）联合查询显示数据库信息SP_HELEDB数据库名配置数据库SP_DBOPTION数据库名,选项名,值重新命名SP_RENAMEDB原名，新名删除数据库DROPDATABASE 数据库名3.简单应用：（1）按给定条

55、件和要求对单个表进行简单查询（2）按给定条件和要求对多个表进行简单查询4.综合应用：（1）按给定条件和要求对单个表进行高级查询（2）按给定条件和要求对多个表进行高级查询四、本章重点、难点1.重点：（1）关系模型的结构（2）关系的完整性（3）数据库安全性（4）SQL 语言的特点（5）SQL 命令格式及使用方法2.难点：（1）数据规范化过程（2）SQL 语言的查询知识点扩展：1.模型应当满足：1）真实反映物质本身 2）容易理解 3）便于在计算机上实现2.概念模型：也称信息模型，是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象为便于理解和研究的模型。3.实体：客观存在，并且可以相互区别的事

56、物4.属性：实体具有的特性称为属性5.码：众多属性中能够唯一标识实体的属性或属性组称为实体的码6.域：属性的取值范围称为该属性的域7.联系：一个实体型各属性之间的联系，称为实体型联系8.数据库管理系统支持的数据模型可以细分为逻辑数据模型和物理数据模型9.常用的数据模型有：层次模型，网状模型，关系模型，面象数据模型10.层次模型的主要特征：1）有且仅有一个无双亲的根结点 2）根结点以外的其他结点，向上仅有一个父节点，向下可有若干子结点11.网状模型的主要特征：1）允许有一个以上的结点无双亲 2）至少有一个结点有多个双亲12.一个关系模型所具备的基本条件：1）表格中每一数据项不可再分2）每一列数据

57、有相同的类型3）每列的顺序是任意的4）每一行数据时一个实体诸多属性值的集合5）各行顺序是任意的13.关系模型一般有三类完整性约束条件：实体完整性，参照完整性，用户定义完整性14.一般将关系范式划分为：一范式，二范式，三范式，BC 范式，四范式，五范式15.一范式这种 6 关系存在会比较多，总结起来有：1）异常 2）删除、修改异常3）数据沉16.数据库系统来说，常用的安全措施有：验证和存取控制第五章信息系统的建设规划一、信息系统规划概述1.识记：（1）信息系统规划的意义：保证信息系统开发的有效性、使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备。（2）信息系统规划的类别：从规划范围上看：性规划和执行性规

58、划、从规划主体上看：企业级规划和部门级规划、从规划内容上看：针对多个项目的综合规划和针对单一项目的开发规划等。（3）信息系统规划书：帮助企业制定信息系统规划的模板工具。（4）信息系统规划的内容：企业需要哪些信息系统、如何获得这些系统、现有管理和管理环境的变化、系统应急计划。2.：（1）不同信息系统规划之间的联系（2）系统规划作用：可避免投资浪费和资源损失、可对企业提供一致性支持、可避免企业进入投资陷阱、避免企业后期付出高昂代价。（3）制定信息系统规划的流程：规划、需求分析、资源分配、项目规划。二、信息系统的规划1.识记：（1）性规划：是比较宏观的指导性规划，规划期一般为 35 年或更长。（2）

59、执行性规划：是对规划的和细化。（3）模型：萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段（4）关键成功要素法：1970 年提出的影响和潜力 企业业务业务发展趋势及其原因1、业务决策；2、目标和方向业务支持 业务方向信息系略都需要什么1、对各项业务的支持；2、需求导向可行性 最优可行方案该如何提供和传递1、对各项活动的支持；2、供给导向（5）企业系统规划法：BSPIBM 公司 20 世纪 70 年代提出（6）价值链分析：波特（7）情景法2.：（1）信息系统规划的主要类型：性规划、执行性规划。（2）性规划方法：模型、关键成功要素法、企业系统规划法、价值链分析、情景法。（3）执行性规划的方法（4）情景法

60、的作用：可以有最大限度的灵活性，有利于企业应对未来的变化。三、信息系统建设的可行性分析1.识记：（1）技术可行性分析：（即该项目是否能实现）对方案所用技术的成熟性、技术风险等进行对技术的选择及获取方式进行企业是否具备有效的资源或技术能力来实现项目目标。（2）经济可行性分析：（即该项目何时能收回成本。对项目的整体投资和所产生的经济效益进行计算和比较）（3）管理可行性分析：（即该项目在企业中能否获得支持。）信息系统项目实施的环境条件，如用户是否愿意接纳该系统系统的设计是否与组织的管理基础相匹配系统所需的各种数据是否有保障业务基础是否牢固企业对系统所的能够妥善处理（4）法理可行性分析：即该项目有何潜