21世纪不动产加盟店运营管理手册

1、来自资料搜索网() 海量资料下载加盟店运营手册版权所有有不许侵侵犯未经211世纪中中国不动动产公司司书面同同意，本本手册中中的任何何一部分分内容不不得以任任何方式式或任何何手段，如电子子、机械械、照相相、录音音或其他他方式复复制、储储存于检检索系统统或传输输。特别提示示：本手手册仅供供加盟店店店主及及店长使使用。为为保障加加盟店自自身及整整个体系系的利益益，加盟盟店店主主及店长长应采取取有效的的保密和和保管措措施，不不使任何何未经许许可的第第三人获获得、阅阅读或复复制本手手册。目录前言一 员工职职业规范范二 相关岗岗位职责责三 办公政政策四 合同报报表管理理制度五 行政、人事管管理制度度六 店

2、务管管理七 认证上上岗制度度八 广告与与促销九 交易流流程十 业务操操作及管管理标准准十 财务制制度十一 交交费流程程十二 推推荐系统统十三 合合作管理理条例十四 投投诉及处处理流程程相关附件件前言本手册是是21世世纪不动动产潍坊坊区域分部部针对221世纪纪不动产产潍坊区域域加盟店店运营标标准制订订的手册册。目的的是建立立21世世纪体系系内公司司日常经经营的基基本指导导方针。本手册是是21世世纪不动动产潍坊坊区域分分部依据据当地市市场情况况制定的的。本手手册及本本手册所所提到的的内容，应当服服从于当当地法律律。本手册试试图建立立的是房房地产经经纪公司司成功运运营的基基本指导导思想，它不会会涵盖

3、所所有情况况，也不不会回答答公司运运营中的的所有问问题。本本手册中中没有提提到的问问题，可可咨询221世纪纪不动产产潍坊区域域分部。21世世纪不动动产潍坊区域分部部可以根根据体系系运营的的经验或或营业规规范手册册的规定定做出相相应解答答。本手册内内用“加粗”字体书书写的内内容为强强制性条条款，221世纪纪不动产产潍坊区域域的每一一家加盟盟店都必必须严格格遵守；其余部部分为建建议性条条款，加加盟店可可根据本本身的实实际情况况参考执执行。目标和目目的公司的运运营的目目标是获获取利润润。为了了达到这这个目标标，我们们要求店店主从市市场及管管理两方方面支持持每一个个经纪人人。公司的另另一个运运营目标标

4、就是给给公众提提供高水水准的专专业服务务，与其其它房地地产从业业机构进进行公平平竞争。为了保证证实现上上述共同同目标，我们有有必要确确定公司司日常运运营的基基本标准准；同时时确保所所有员工工与公司司保持密密切的联联系和沟沟通，以以建立高高度的团团队精神神。相对独立立的关系系每个加盟盟店都是是21世世纪不动动产体系系内的分分受许方方。每个个21世世纪不动动产的加加盟店都都是独立立拥有和和运营的的。营业规规范手册册和VI手手册是是加盟合合同的附附件，是是分受许许方必须须遵守的的准则。员工职业业规范公司员工工在职业业活动中中，必须须遵守国国家的各各项法律律、法规规和条例例。公司员工工作为公公司大家家

5、庭的一一员，应应积极建建设公司司的企业业文化,创造和和谐的工工作环境境，维护护公司形形象，为为公司的的发展做做出贡献献。公司员工工在职业业活动中中，必须须严守公公司的商商业机密密，尊重重并保证证公司的的利益不不受损害害。公司员工工应注重重个人形形象，讲讲文明，讲礼貌貌，保持持服饰专专业、统统一、整整洁，使使用规范范语言和和文字，进而树树立良好好的企业业形象。公司员工工应以增增强企业业凝聚力力为原则则，求大大同、存存小异，在公司司内部建建立良好好的人际际关系。对待客户户，要提提供以诚诚信为原原则的礼礼貌、热热情、专专业、细细致的服服务。公司员工工应克尽尽职守，爱岗敬敬业。在职业活活动中，员工之之

6、间、部部门之间间应以高高效率、高质量量完成工工作为原原则，相相互鼓励励、相互互督促、相互配配合。相关岗位位职责店主责任任店主应使使加盟店店获得所所在地市市（县）工商行行政管理理部门登登记备案案及房地地产管理理部门颁颁发的房房地产中中介资质质证书。为了保证证加盟店店正常的的运作，店主应应为经纪纪人配备备必要的的办公用用品及设设备。店主在加加盟店内内应提供供给经纪纪人从事事业务活活动所必必须的信信息。店主应该该为经纪纪人提供供在职培培训的机机会，以以持续提提高经纪纪人的业业务能力力。店主应确确保加盟盟店及经经纪人的的经营活活动符合合21世世纪不动动产体系系的经营营理念和和有关规规定。店主应积积极参

7、与与加盟店店委员会会的活动动，并遵遵守加盟盟店委员员会的所所有决定定。店主应根根据本手手册的规规定，对对店长的的工作进进行监督督。店主应全全面监控控加盟店店员工的的经营活活动使之之符合行行业道德德，并把把违反行行业操守守的员工工坚决剔剔除211世纪不不动产体体系之外外。加盟店店店主/店店长须积积极参加加由区域域组织和和安排的的业务会会议，共共同讨论论业务发发展状况况、解决决加盟店店运营过过程中所所遇到的的实际问问题。店长职责责人员管理理以身作则则，承上上启下；加强管管理，规规范运营营。以高效、实际的的原则进进行每天天工作日日程的安安排及管管理。自我的时时间管理理及经纪纪人时间间和日程程的管理理

8、。经纪人每每日工作作内容和和完成情情况的量量化管理理。与经纪人人进行定定期和不不定期的的沟通与与交流。对经纪人人进行持持续不断断的辅导导和培训训，使之之能够快快速发展展以适应应21世世纪不动动产体系系的要求求。店务管理理保持、营营造干净净整洁之之办公环环境和店店面形象象。早晚工作作例会必必须召开开。早会会不宜超超过300分钟，可确认认经纪人人当天的的工作安安排；晚晚会不宜宜超过一一小时，可交流流经纪人人当天的的工作内内容并进进行总结结。传达、解解释、执执行211世纪不不动产体体系及公公司各项项政策。在保证221世纪纪不动产产体系要要求的服服务质量量的同时时，应不不断提升升服务品品质并实实施监督

9、督和管理理。 合理设定定公司的的业绩目目标和经经纪人业业绩目标标，并承承担主要要管理责责任。建立良好好沟通，提高凝凝聚力，激发团团队工作作热情，达到221世纪纪不动产产体系的的基本团团队要求求。处理店务务须纪律律严明、公正无无私、对对事不对对人，以以不断提提高市场场认知度度和业务务能力为为工作重重点。量化管理理市场推推销计划划，落实实到人、有效监监督。店长有责责任监督督管理加加盟店SSIS系系统使用用情况。努力做到到：了解解经纪人人、了解解公司、了解同同行、了了解市场场、 了了解211世纪不不动产体体系。持续招聘聘，不断断提高经经纪人队队伍素质质和竞争争力。店长在公公司整体体工作安安排上负负有

10、完全全责任，如新进进员工培培 训（包括221世纪纪体系培培训指南南中的所所有课程程和在店店培训）、调差差安家、总体对对外宣传传、211世纪不不动产体体系的管管理制度度与统一一的VII形象在在店内得得以实施施等。店长可授授权其他他合格人人员承担担部分管管理责任任。计划管理理店长工作作及业务务安排应应当有计计划地进进行。店店长应从从加盟店店签订加盟特特许经营营合同开始，协同有有关人员员制定经经营计划划，并充充分利用用SISS系统将将经营计计划、人人员管理理量化并并落实到到店内的的一切实实际管理理工作中中：制定店内内的商业业计划（同咨询询顾问、店主共共同制定定）实行会议议制度（早、晚晚、周及及月例会

11、）周工作计计划（同同相关人人员制定定）月工作计计划（同同相关人人员制定定）年度工作作计划（由区域域咨询顾顾问、店店主/店店长共同同制定）定期与区区域联系系和上报报加盟店正正式核准准运营后后2个月月内，区区域咨询询顾问将将每周下店一一次；开开业核准准运营22个月后后，区域域咨询顾顾问将每每一个月月下店一一次。区域分部部将根据据加盟店店实际业业务状况况及产生生的问题题不定期期的举行行销售会会议，加盟店店须根据据区域分分部的要要求认真真填写销销售会议议表单，并准备备好相关关业务资资料按时时参加会会议。注：区域域分部咨询顾顾问下店主要要工作职职能是：了解加盟盟店的商商业计划划执行情情况及所所遇到的的问

12、题，和店主主/店长长共同探探讨解决决方案。了解加盟盟店发展展状况，并做出出相应指指导。检查加盟盟店的相相关管理理制度及及协助加加盟店建建立、运运用211世纪不不动产经经营模式式。监督、管管理加盟盟店按照照与211世纪不不动产签签订的加盟特特许经营营合同并遵照照21世世纪不动动产相关关管理规规定。组织加盟盟店委员员会。经纪人职职责按照CEENTUURY 21的的标准，向委托托客户提提供一致致化的高高质量服服务。保持积极极的态度度，不断断努力学学习，树树立并提提高专业业形象。按照公司司和上级级要求，制定个个人工作作目标与与计划，并在实实际工作作中严格格执行。按照公司司要求，参加所所有培训训、销售售

13、会议和和团队活活动。正确使用用各种一一致化业业务工具具：公司司介绍、各种业业务表格格、经纪纪人文件件夹等。完成对潜潜在客户户跟踪开开发，建建立业务务，不断断努力提提高业务务量，扩扩大公司司市场份份额。充分利用用所有的的客户推推荐机会会。建立与委委托客户户的诚恳恳关系，提高客客户对公公司的信信任度。组织、撮撮合、协协调委托托客户就就交易进进行谈判判，并良良好的控控制交易易节奏。制作委托托客户档档案，努努力培养养长期客客户。处理业务务中的一一般性具具体问题题：业务务咨询、电话沟沟通、谈谈判组织织、价格格协调、物业交交割、售售后服务务等。店务秘书书职责负责与221世纪纪不动产产潍坊区域分部部的工作作

14、联系，包括电电话及EE-maail的的沟通。监督管理理SISS系统的的使用。整理房源源信息，包括房房源信息息卡的更更新。贯彻监督督公司电电话政策策执行。每宗交易易结束之之后，如如实填写写、归档档并上报报销售报报表。值班经纪纪人接听听业务电电话所获获得的房房主或客客户的姓姓名和电电话的记记录。公司办公公用品的的采购。店内书信信及文件件的起草草。安排、分分发、收收取和整整理公司司行政、财务、人事及及业务等等各类应应用表格格。协助店长长整理提提交公司司阶段性性经营报报表。按照公司司安排，负责接接收、对对外分发发推荐业业务，并并实施监监控，直直至完成成。保持办公公室整洁洁与专业业职场环环境。对已有的的

15、成交记记录进行行备案和和查阅。处理其他他公司行行政、事事务工作作。每月5日日前向区区域上报报经店长长签字盖盖章的销售报报表中中的成交交报表（打印件件）及区区域分部部规定的的其它制制式文本本，如：制式租租赁合同同（复印印件）、二手房房买卖业业务的制制式委托托书（复复印件）、其其他收入入报表、月月成交情情况汇总总表、加盟店店的财务务报表等等等。加盟店金金融专员员（兼）岗位职职责接受区域域分部金金融部组组织的相相关培训训。及时上报报加盟店店信贷业业务。按照区域域分部金金融部的的相关规规定与区区域分部部金融专专员共同同开展信信贷业务务。传达国家家及地方方有关金金融政策策。解释并执执行区域域分部金金融部

16、相相关规章章制度及及方案。反馈加盟盟店开展展信贷业业务过程程中出现现的各种种问题及及意见。相关文件件资料的的整理和和归档。加盟店培培训专员员（兼）岗位职职责协助区域域分部培培训部完完成培训训计划。监督和实实施店内内的培训训工作。提交加盟盟店培训训需求及及培训申申请，协协助完成成区域分分部培训训部下发发的培训训需求调调查表格格。 评估与跟跟进培训训效果，并及时时向区域域分部培培训部通通报相关关信息。向区域分分部培训训部推荐荐合格的的加盟店店培训讲讲师，协协助区域域组建讲讲师团。协助区域域分部培培训部进进行相关关培训项项目的开开发，以以及培训训课程的的修正和完完善。定期向区区域分部部培训部部通报季

17、季度及年年度培训训小结。此岗位人人员应保保持相对对稳定。办公政策策工作时间间每一个门门店形式式加盟店店原则上上每周工工作日为为七天，工作时时间为88：30018:30，实行轮轮值轮休休工作制制；非门门店形式式加盟店店每周工工作日不不得少于于五天，工作时时间不少少于每天天八小时时。法定节假假日休假假:考虑到到中介行行业的服服务特殊殊性，法法定节假假日（除除春节七七天外）照常工工作，对对法定节节假日上上班的员员工实行行补休制制度，具具体事宜宜由店主主/店长长安排。开门营业业开启电源源开启店内内照明设设备开启空调调保持店面面的整洁洁登录SIIS系统统打烊最后离开开办公室室的人的的责任：关闭店内内照明

18、灯灯关闭饮水水机关闭空调调关闭电源源锁好大门门关闭卷帘帘门窗关闭室外外照明（包括橱橱窗房源源展示灯灯、照明明灯箱）作好办公公司电话话转接工工作。值班为了保证证加盟店店业务的的正常进进行及统统一高效效的管理理，特设设立值班班制度。店长直接接负责对对值班的的安排和和管理工工作。拨入电话话的处理理当电话拨拨入时，值班经经纪人应应询问客客户是否否有指定定经纪人人。如果果回答是是否定的的，值班班经纪人人就可以以接待客客户。如如果回答答是肯定定的，值值班经纪纪人就应应该把电电话转给给被指定定的经纪纪人。若若其不在在，应尽尽快与其其联系。如果潜潜在客户户打来电电话确定定房屋上上市的信信息时,而指定定经纪人人

19、刚好不不在，值值班经纪纪人应接接待这个个电话，如果信信息被确确定为可可靠的，房产交交易成功功后，按按双方约约定比例例分享佣佣金，分分别付给给值班经经纪人和和被指定定的经纪纪人。值班的职职责值班的经经纪人不不应在值值班时安安排与客客户约会会。如果果打来电电话的客客户需要要在短时时间内商商谈，值值班经纪纪人应找找到接替替其值班班的人（包括秘秘书），才能离离开值班班岗位。值班的经经纪人在在当值期期间应做做以下工工作：- 制定定例会的会会议日程程，分析析当前店店内存在在的问题题并提出出解决方方案。- 将值值班期间间获得的的客户资资料和信信息汇总总至店务务秘书。- 协助助店秘书书完成加加盟店其其他经纪纪

20、人工作作情况的的SISS系统填填写工作作（包括括其他经经纪人外外出登记记情况，每个经经纪人外外出均需需要填写写外出时时间、外外出事由由并在返返回后填填写返回回时间）。- 制定定自己以以后一周周的工作作计划- 查阅阅有关房房产信息息的报纸纸和杂志志- 最少少打十个个陌生访访问电话话- 联系系业主和和客户经纪人工工作着装装员工制服服基本式式样:冬装（每每年100月166日至次次年5月月14日日）： 男男：金色色制服，白色衬衬衫，221世纪纪中国不不动产制制式领带带，深色西裤, 正装装皮鞋。女：金色色制服，白色衬衬衫，深深色西裤裤或西裙裙，正装装皮鞋。夏装（每每年5月月15日日至100月155日）：

21、 男男：白色色衬衫，21世世纪领带带，深色色西裤。女：白色色衬衫，深色西西裙或西西裤，正正装皮鞋鞋。每个员工工应佩带带21世世纪中国国不动产产统一规规定的胸胸牌和徽徽章。注：区域域分部将将根据天天气变化化的实际际情况调调整着装装时间，并统一一通知各各个加盟盟店，各各个加盟盟店应按按要求执执行。办公秩序序店内要整整齐干净净，每个个在店里里的员工工要各就就其位。员工不不得大声声喧哗，打闹。每个员员工都要要有团队队精神，员工之之间应密密切合作作。正式工工作前各各部门及及销售现现场要组组织作好好室内外外卫生，保持地地面的整整洁，保保持室内内空气清清新，窗窗明几净净（店内内卫生间间应作为为关注重重点）各

22、各种办公公设备和和办公物物品准备备到位。随时清清理废弃弃物品，做到办办公室内内每日清清洁不堆堆积，废废弃物品品处理有有方。工作期期间不允允许聚众众闲聊与与工作无无关之事事，不允允许大声声喧哗。销售现现场的电电脑不得得存储与与工作无无关得文文件（例例如：游游戏等），上班班时间不不得利用用电脑从从事与工工作无关关的活动动（例如如：上网网聊天、打游戏戏等）。销售现现场工作作开始后后，背景景音乐可可播放舒舒缓的乐乐曲，但但不得干干扰距音音源最近近的人员员谈话。销售现现场接待待台上不不允许摆摆放水杯杯、手机机等员工工个人用用品，凡凡客户看看得见的的地方都都要保持持整洁。房源册册要求保保持干净净整洁。店内

23、一一律严禁禁吸烟。不得在在店内用用餐、吃吃零食。回答来电电方式为了保持持体系的的统一规规范和电电话政策策的简洁洁，接电电话时，区域和和加盟店店人员必必须在铃铃响三声声内使用用普通话话按以下下正确说说法接听听：正确说法法：“您好，21世世纪不动动产”外出登记记表及留留言本每个加盟盟店前台台应设有有一张外外出登记记表，每每个经纪纪人外出出均需要要填写外外出时间间、外出出事由并并在返回回后填写写返回时时间，由由店长统统一管理理。每个加盟盟店前台台应设有有客户户接待本本，经经纪人如如需留言言，在接接待本里里留言后后打钩即可。每一个个值班的的经纪人人和秘书书都有职职责收集集和记录录每个留留言，并并迅速做

24、做出答复复。每天天下班前前，店主主/店长长应查看看接待本本，检查查当日的的工作情情况。留言的内内容包括括：日期期，时间间，客户户的原始始记录，来电目目的的简简要说明明。10. 客户洽洽谈区店内应有有专门的的客户洽洽谈区，区内应应准备有有饮水机机，舒适适的桌、椅，要要为来访访的客户户提供舒舒适的洽洽谈环境境。11. 办公室室文件存存档所有合同同必须放放在办公公室的专专用文件件夹里，由秘书书专人负负责管理理。风险控制制 经纪人人应及时时向店主主提交准准备房源源及客户户的详细细报告，以回避避经营风风险。记录的保保留 店主应应将所有有房源记记录、委委托协议议、买卖卖合同，出租合合同、房房源或交交易取消

25、消记录等等存档，保存时时间应不不少于33年。加盟店应应保留完完整的财财务记录录13. 销售会会议加盟店须须建立早早会夕会会制度，并由店店内秘书书使用统统一的记记录本，作好好会议记记录工作作，会议议应该高高效进行行，持续续时间不不宜过长长.每次销售售会议，经纪人人须用经经纪人簿簿记系统统（经纪纪人日报报表、房房源跟踪踪维护表表、客户户跟踪维维护表）做工作作汇报，店主/店长须须对经纪纪人的每每天工作作进行回回顾总结结以及对对经纪人人第二天天的工作作进行安安排。加盟店应应尽量将将会议时时间减到到最低限限。但是是，必须须保持信信息交流流的通畅畅，以保保证团队队整体工工作的有有效运行行。所有有的房地地产

26、经纪纪人必须须清楚公公司最新新的规章章制度，市场情情况，销销售技巧巧等等，这些都都是会议议所要讨讨论的内内容。我们相信信一个成成功的销销售人员员应该开开放、热热情，积积极参加加公司的的各项活活动，并并且努力力学习一一切知识识，从而而使他能能够提高高专业技技能，取取得更好好的成绩绩。14. 公告板板 每个加加盟店应应该准备备两个公公告板，一块记记录每天天的重要要情况(例如销销售，价价格的增增减变动动等)；另一块块为定期期的业绩绩考核表表(以商业业计划的的表格为为准)，店长长应该负负责定期期更新这这些资料料。15. 表格手手册 加盟店店的每个个成员要要尽量使使用表格格手册中中的表格格,以便便于日常

27、常的业务务操作与与管理。21世纪纪不动产产潍坊区域域合同报报表管理理规范（此管理理规范为为潍坊区域域分部在在用范本本）本规范中中所指的的“合同报报表”包括但但不限于于加盟店店各类业业务的信信息登记记表、区区域制式式委托书书、区域域制式租租赁合同同、销售售报表。任何一单单委托登登记都签签订委托托书。委委托书编编号将在在该信息息SISS软件登登记时自自动生成成。因此此加盟店店使用的的制式委委托书编编号应与与信息SSIS软软件的登登记编号号一致。各信息登登记表由由区域提提供范本本后，加加盟店可可参照SSIS软软件的核核算录入入表内容容以及本本店实际际需求进进行修订订，确定定加盟店店的统一一格式，并提

28、交交区域连连锁服务务部备案案。第一一份信息息登记表表必须在在其左上上角处出出现CEENTUURY221的LLOGOO与加盟盟店标识识，页脚脚居中处处用黑体体显示“每家加加盟店独独立拥有有和运营营”。制式委托托书是客客户与加加盟店之之间的协协议（ 加盟店店签署协协议时使使用公司司注册名名称，而而不是特特许商号号）。当当客户无无论是买买方、卖卖方中两两方或一一方，通通过本加加盟店的的经纪人人经纪活活动而实实现买卖卖或租赁赁交易时时，加盟盟店首先先要求客客户双方方使用区区域制式式的买卖卖合同和和租赁合合同。各加盟店店在业务务开展过过程中，使用区区域制式式委托书书、区域域制式买买卖合同同和租赁赁合同。

29、加盟店店店长有有责任、有义务务规定并并教育本本店所有有业务人人员在开开展业务务过程中中使用制制式委托托书、制制式买卖卖合同和和租赁合合同、加加盟店统统一的信信息登记记表。任任何不使使用体系系制式委委托书与与规定合合同的加加盟店经经纪行为为都将是是对整个个体系一一致性、标准化化的伤害害，将是是对CEENTUURY221威信信及加盟盟店信誉誉的伤害害。若发发生此类类情况，一经查查实，区区域分部部将有权权根据CENNTURRY211加盟特特许经营营合同书书要求求加盟店店改正并并承担相相应后果果。制式委托托书与制制式买卖卖和租赁赁合同由由区域统统一印刷刷。加盟店在在开业前前要求有有一定量量的制式式委托

30、书书。制式式租赁合合同在开开业后申申购。制制式委托托书、制制式买卖卖和租赁赁合同的的购买统统一使用用网上登登记付费费购买的的形式，加盟店店凭网上上回执到到区域购购买或换换购。加盟店开开业后第第一次购购买租租赁合同同时，可购买买十份，以以后每次次申购租赁合合同时时，应将将上次申申购的已已使用合合同（租赁合合同的的中介方方联）、作废合合同（全全部四联联）交区区域换购购，若有有缺少将将不能换换购新合合同，并并且这些些已使用用合同与与作废合合同应该该是联号号合同，缺一不不可。如如果家盟盟店确需需增加合合同购买买量，由由区域审审核后，按批准准数增购购。加盟盟店必须须留存租赁合合同中中介联，并且遵遵照第十

31、十条执行行。加盟店如如果遗失失所购买买的租赁合合同，将被被处以每每份20000元元的罚金金。该罚罚金将从从保证金金中直接接扣除，加盟店店应在扣扣款之日日起5天天内补足足保证金金。加盟店向向区域申申购（取取得）的的每一份份制式委委托书与与合同，无论本本委托事事项是处处于任何何一种状状态，包包括但不不限于委委托期内内、已成成交、已已过期、已取消消（作废废），或或本委托托与合同同尚未使使用，加加盟店都都有义务务在CCENTTURYY21加加盟特许许经营合合同书规定的的合同期期限及合合同终止止后的三三年内统统一妥善善保存，做好保保管工作作。加盟店必必须在客客户双方方签订买买卖合同同或租约约时，填填写销

32、售售报表，并通过过SISS系统三三天内将将该销售售报表上上报区域域。加盟盟店应在在第二个个月5号号前把上上月所有有业务的的销售报报表（打打印件）、制式式租赁合合同（区区域联）及制式式委托书书（区域域联）、月成成交情况况汇总表表连同同加盟店店财务报报表一并并人工上上报咨询询顾问，由咨询顾顾问审核核后交区区域财务务部，区区域财务务部据此此向加盟盟店下发发收费通通知，加加盟店应应于100号前缴缴纳该费费用。各加盟店店在第二二个月55号上报报第十条条所指内内容外，同时应应把上个个月所有有正在委委托但未未成交的的委托书书“送区域域分部存存档”联一同同上报区区域财务务部。加盟店若若出现佣佣金收入入变化调调

33、整，甚甚至取消消，加盟盟店须在在该调整整发生后后三天内内填报销售报报表调整整申请单单，（电子、人工同同时进行行），区区域在接接到申请请后三天天内发出出销售售报表调调整申请请单回执执，经经批准的的调整将将在计算算当月的的月特许许权使用用费时作作相应调调整。加加盟店在在上报时时须提供供“客户证证明文件件”，如作作废合同同（全部部五联、除贷款款联）、客户收收款证明明等。关于加盟盟店的“代办费费、评估估费、咨咨询费、财产租租赁费、推荐收收入、策策划代理理费、物物业管理理收入、资料费费、滞纳纳金收入入、其他他罚金收收入、其其他衍生生事业收收入、其其他收入入”等各项项收入，加盟店店应在发发生收入入时，填填

34、写其其他收入入报表，三天天内通过过SISS系统上上报该项项收入报报表，并并在下个个月5日日前，随随同第十十、十一一条所要要求的材材料一同同人工上上报本月月所有其其他收入入报表的的打印件件，同时时上报各各项其他他收入收收款收据据的客户户证明材材料。本规范制制订依据据是211世纪不不动产中中国总部部的区域域销售信信息系统统指南以以及合同同报表管管理要求求，同时时结合221世纪纪不动产产体系的的业务现现状及其其需求。因此依依据体系系内部业业务类型型及流程程的拓展展，211世纪不不动产潍坊区域保留留对此规规范的修修订权。21世纪纪不动产产潍坊区域分部部合同领领用流程程 网上订购购流程区域分部客户加盟商

35、店秘领取取签订合合同行政、人人事管理理制度人事加盟店根根据各岗岗位人力力资源配配置情况况，采用用公平竞竞争、择择优录用用、双向向选择、合同管管理的机机制，进进行内部部和外部部统一招招聘考核核。新录用的的经纪人人需在221世纪纪不动产产潍坊区域域分部注注册备案案，由潍坊区域分部部发放经经纪人编编号，方方可接受受21世世纪体系系的培训训。在经经过考核核认证后后方可从从事不动动产中介介业务。加盟店须须与新录录用的经经纪人签签定劳动动合同，包括保保护商业业秘密协协议及竞竞业禁止止协议。加盟店录录用其他他加盟店店辞职或或自动离离职的经经纪人须须经原加加盟店及及区域分分部同意意，并经经过1个个月后方方可录

36、用用。二、录用用经纪人须须经历不不超过33个月的的试用期期考核（公司制制度、岗岗位技能能、工作作业绩等等），如如试用期期表现不不能胜任任岗位，则停止止试用。试用期期内经纪纪人如果果有成功功交易，加盟店店可以酌酌情对该该经纪人人提前转转正。经纪人要要接受CCENTTURYY 211持续的的培训，通过定定期培训训，保持持经纪人人的高水水准、专专业化服服务。同同时，加加盟店应应定期对对经纪人人组织资资深经纪纪人成功功与失败败的案例例分析与与培训，以显现现遵从行行业、体体系、店店内规章章的重要要性和必必要性。对新进员员工，应应让其阅阅读以下下文件，经确认认后在下下方签字字。公司员工工守则店规新进员工工

37、须知（21世世纪不动动产体系系概览，单店业业务流程程、业务务规范介介绍）值班制度度以上资料料由行政政秘书存存档保管管。员工录用用前应办办理报到到手续，并按规规定时间间上班。(一)填写个个人履历历表；(二)交登记记照片55张；(三)交身份份证复印印件1份份；(四) 学历历证及相相关证明明。三、会议议纪要加盟店的的周、月月例会应应作相应应的会议议纪要，并及时时呈报店店长阅后后存档。四、考勤勤制度加盟店每每日工作作时间为为8：330至118：330，普普通部门门每周不不得超过过为488小时，业务部部门之每每日工作作时间，应视业业务需要要，由加加盟商自自行调整整。每位位员工必必须填写写员工出出勤表(建

38、议使使用打卡卡机) . 行政秘书书根据员员工每月月的考勤勤情况员工工出勤表表，应制制定相应应的员工工考勤汇汇总表，并定期期交店主主审核批批阅。五、奖励励，竞赛赛机会和和津贴所有经纪纪人都有有资格获获得公司司奖励，竞赛机机会和津津贴。21世纪纪不动产产区域建建议每个个加盟店店为自己己的经纪纪人设立立奖励制制度，如如：新人开单单奖优质服务务奖月度成交交佣金NNo.11月度成交交单数NNo.11最佳合作作奖季度Toop-SSalees年度Toop-SSalees关于中国国总部和和潍坊区域域分部的的奖励制制度，由由中国总总部和潍坊区域域分部制制定。六、离职职程序员工离职职须提前前三十天天以书面面形式告

39、告知加盟盟店，加加盟店须须将员工工离职信信息告知知潍坊区域域分部。员工离职职时，经经手的业业务交由由店长处处理。店长将离离职人员员的业务务交由其其他经纪纪人继续续交易，交易完完成后，完成交交易的经经纪人应应得到补补偿。离职人员员不得利利用在原原来工作作中取得得信息资资料。离职人员员应归还还公司配配备的工工作文具具和设备备。公司员工工离职后后，加盟盟店应于于三日内内以书面面形式将将该员工工离职的的时间、原因向向21世世纪不动动产潍坊坊区域分分部传真真备案。并网上上留言告告知区域域内所有有的加盟盟店。员工离职职时，应应付清对对加盟店店的所有有欠费。七、制定定管理制制度加盟店可可根据自自身的实实际状

40、况况，建立立本店的的人事、行政、财务、交易等等管理制制度，经经纪人在在工作中中必须严严格遵守守加盟店店制定的的各项规规章和政政策。加盟店人人员认证证上岗设设置制度度及职务务升降级级标准总则为保障221世纪纪不动产产潍坊区域各加加盟店的的运营质质量，有有效提升升加盟店店、经纪纪人等各各岗位的的能力与与业绩，特制定定本制度度。本制度旨旨在规范范加盟店店持证上上岗人员员岗位考考核基本本内容和和上岗基基本要求求，并为为建立上上述岗位位基本等等级奠定定基础。本制度要要求的持持证上岗岗人员为为：店长长、店务务秘书、经纪人人。实施细则则新加盟店店核准运运营前（最迟不不得晚于于核准后后一个月月），店店长、店店

41、务秘书书、经纪纪人必须须通过岗岗位考核核认证，获得上上岗培训训合格证证书。新加盟店店核准运运营前（最迟不不得晚于于核准后后一个月月）必须须有不少少于三名名经纪人人通过潍坊区域域经纪人人岗位考考核。加盟店管管理岗位位人员（包括店店长、店店务秘书书）更换换时，新新任职人人员必须须在二个个月内通通过相应应岗位考考核认证证，否则则，取消消其任职职资格。凡加盟店店管理岗岗位人员员未能全全部通过过上岗认认证，不不论业绩绩如何，均不具具备评选选当年任任何最佳佳头衔加加盟店资资格。经纪人如如不能通通过考核核将不能能取得经经纪人SSIS编编号，及及不具备备评选任任何最佳佳头衔经经纪人。已通过岗岗位认证证的人员员

42、，每周周年经纪纪人由加加盟店统统一进行行内部复复审，不不合格者者一个月月内交区区域重新新进行岗岗位认证证否则取取消相应应岗位资资格或降降级处理理，店长长及店务务秘书由由区域统统一复审审，不合合格者一一个月内内交区域域重新进进行岗位位认证否否则取消消相应岗岗位资格格。凡违法乱乱纪，损损害客户户和公司司利益者者，取消消相应岗岗位资格格。为配合本本制度实实施，将将开发相相应认证证课程，并将课课程与培培训制度度化。针对不同同岗位的的认证要要求，区区域每月月将不定定期举办办相应课课程及专专题培训训。课程的培培训，由由21世世纪不动动产潍坊坊区域分部部培训部部负责实实施，加加盟店店店长配合合开展。认证考核

43、核、店长长及店务务秘书的的复审，包括但但不限于于笔试及及课堂表表现两种种形式，由211世纪不不动产潍潍坊区域域分部培培训部负负责实施施。经纪人的的复审由由加盟店店自行进进行，包包括但不不限于笔笔试及课课堂表现现两种形形式，区区域培训训部将进进行不定定期抽查查，包括括但不限限于笔试试形式，如发现现加盟店店有舞弊弊行为，加盟店店二年内内不具备备评选任任何最佳佳头衔加加盟店资资格。经岗位考考核合格格的人员员，由221世纪纪不动产产潍坊区域分部部统一颁颁发证书书。经纪人由由原职务务晋升或或降级为为另一职职务后，经纪人人名片中中的职务务必须及及时更新新，经纪纪人需重重新印发发名片，区域培培训部将将进行不

44、不定期抽抽查，如如发现经经纪人持持不合格格名片，将对加加盟店进进行2000元/人罚款款。组织管理理为贯彻本本制度，特成立立21世世纪不动动产潍坊坊区域人人员持证证上岗管管理委员员会，会会长由221世纪纪不动产产潍坊区域分部部运营总总监担任任；培训训部、连连锁服务务部、IIT部、法律部部、持有有上岗证证的优秀秀经纪人人及优秀秀加盟店店店长等等相关人人员担任任常委。21世纪纪不动产产潍坊区域人员员持证上上岗管理理委员会会主要作作用：研究岗位位考核办办法。研究加盟盟店员工工激励方方法实施系统统监督、协调、研究和和改进。课程准备备（每个个委员都都须兼课课）。岗位要求求店长（一）必必修课程程21世纪纪不

45、动产产体系介介绍21世纪纪不动产产加盟店店运营管管理系统统21世纪纪合同与与PNPP手册21PLLUS销销售技巧巧质量服务务计划IMA国国际管理理学课程程招募培训训商业计划划加盟店培培训指南南经纪人入入门三十十天讲师训练练技巧21世纪纪不动产产电子商商务及SSIS运运营制度度潍坊房地地产市场场概述房地产基基础知识识房地产基基础法律律知识租赁与买买卖实务务金融权证证业务常常识及实实务商务礼仪仪嘉奖与认认证（二）店店长岗位位加盟店店店长岗位位只设一一人，为为加盟店店负责人人，负责责加盟店店人员、业务、财务、培训管管理等全全面运营营工作。店长可由由：店主担任任由直接店店主任命命由销售经经理晋升升：持

46、“销售售经理”职称认认证6个月（含）以以上，累累计6个个月团队队平均业业绩3550000元（含含）以上上或连续续3个月月团队平平均业绩绩500000元元（含）以上的的销售经经理。销售经理理晋升为为店长后后，若连连续3个个月店内内平均业业绩2000000元（含含）以下下，则须须降级为为销售经经理。（三）上上岗标准准新加盟店店核准运运营前（最迟不不得晚于于核准后后一个月月），店店长必须须通过下下述考核核：21世纪纪不动产产体系介介绍21世纪纪不动产产加盟店店运营管管理系统统21世纪纪合同与与PNPP手册招募培训训商业计划划加盟店培培训指南南经纪人入入门三十十天讲师训练练技巧21世纪纪不动产产电子商

47、商务及SSIS运运营制度度潍坊房地地产市场场概述房地产基基础知识识房地产基基础法律律知识租赁与买买卖实务务金融权证证业务常常识及实实务商务礼仪仪嘉奖与认认证核准以后后半年内内，店长长必须通通过下述述考核：经过质量量服务计计划培训训并通过过考核21PLLUS培培训参加IMMA培训训并通过过考核经纪人（一）必必修课程程21世纪纪不动产产体系介介绍潍坊房地地产市场场概述房地产基基础知识识房地产基基础法律律知识房源及客客户开发发技巧租赁与买买卖实务务调差安家家及客户户推荐体体系商务礼仪仪金融权证证业务常常识及实实务经纪人职职业素养养和心态态质量服务务计划21PLLUS销销售技巧巧培训嘉奖与认认证经纪人

48、文文件夹使使用21世纪纪不动产产电子商商务及SSIS运运营制度度（二）经经纪人岗岗位实习经纪纪人没有房房地产销销售经验验，新招招聘员工工。物业顾问问通过过上岗认认证培训训，进入入独立房房地产业业务操作作阶段。高级物业业顾问从业业时间在在半年（含）以以上，持持“物业顾顾问”职称认认证，连连续三个个月每月月最低累累计个人人业绩稳稳定在1120000元（含）以以上且成成交边数数达2边边（含）以上的的经纪人人。物业业顾问晋晋升为高高级物业业顾问后后，若连连续3个个月个人人平均业业绩50000元元（含）以下，则须降降级为物物业顾问问。销售经理理从业业时间在在一年以以上，持持“资深房房地产经经纪人”职称认

49、认证3个个月（含含）以上上，连续续三个月月每月最最低累计计个人业业绩稳定定300000元元（含）以上且且成交边边数达44（含）以上的的经纪人人。高级级顾问晋晋升为销销售经理理后，若若连续33个月团团队平均均业绩1150000元（含）以以下，则则须降级级为高级级物业顾顾问。(三)上上岗标准准实习经纪纪人：参加/通通过下述述课程考考核：21世纪纪不动产产基本常常识，221世纪纪不动产产嘉奖与与认证制制度，潍潍坊房产产市场基基本情况况，加盟盟单店商商圈情况况，公司司基本管管理制度度，商务务礼仪，经纪人人职业素素养和心心态，经经纪人文文件夹使使用物业顾问问参加/通通过下述述课程考考核：房地产基基础知识

50、识、房地地产基础础法律知知识、房房源及客客户开发发技巧、租赁与与买卖实实务、调调差安家家及客户户推荐体体系、金金融权证证业务常常识及实实务、SSIS查查询操作作高级物业业顾问通过下述述考核：质量服务务计划、21PPLUSS销售技技巧培训训、销售经理理通过下述述考核：IMA国国际管理理学课程程、招募募培训、商业计计划店务秘书书（一）必必备基本本知识21世纪纪不动产产基本常常识店务管理理制度21世纪纪不动产产电子商商务及SSIS运运营制度度房地产基基础知识识房地产基基础法律律知识计算机基基本操作作及维护护质量服务务计划商务礼仪仪（二）店店务秘书书岗位店务秘书书可设11-22人，对对经纪人人工作及及

51、房地产产行业有有一定程程度的了了解。必必须经过过SISS系统操操作考核核合格，方可持持证上岗岗。（三）上上岗标准准：店务秘书书必须参参加/通通过下述述课程考考核：21世纪纪不动产产基本常常识房地产基基础知识识房地产基基础法律律知识商务礼仪仪计算机基基本操作作及维护护21世纪纪不动产产电子商商务及SSIS操操作、管管理与维维护相关报表表（财务务报表）、工具具操作、管理实实务晋升申请请流程及及降级手手续（一）晋晋升申请请经纪人1、基本本流程图图加盟店店秘加盟店人事负责人加盟店培训负责人否否驳回是是加盟店店长驳回否是否区域分部培训部驳回是晋升 2、具体申申请步骤骤经纪人至至店务秘秘书处领领取职务务晋

52、升表表（见附附件1）填写。加盟店培培训负责责人及人人事负责责人确认认填写内内容是否否属实。若属实，则交加加盟店店店长。若不属实实，则退退回经纪纪人处。加盟店店店长确认认是否同同意向区区域申请请。若同意，则收集集经纪人人职业资资格证与与申请表表，统一一由加盟盟店培训训部交至至区域培培训部。若不同意意，则退退回经纪纪人处。区域培训训部做是是否晋升升的最后后审定，并将结结果通知知加盟店店培训部部。（二）降降级手续续区域培训训部每季季度定期期核准经经纪人业业绩及培培训情况况，若经经纪人业业绩不达达职称业业绩要求求或者没没有通过过岗位认认证，区区域培训训部将下下发职务务降级通通知（见见附表22）至加加盟

53、店培培训部处处，加盟盟店接此此通知的的2个工工作日内内必须无无条件配配合区域域培训部部收集经经纪人职职业资格格证，统统一由加加盟店培培训部交交区域培培训部，进行降降级处理理。经纪纪人职务务降级后后，加盟盟店应及及时更新新店内经经纪人资资料及重重新印发发经纪人人的名片片（详见见实施细细则144条）。附：1.职位晋晋级表2职务务降级通通知3.加盟盟店店内内人员底底薪及提提成建议议标准广告与促促销通用政策策公司要制制定一个个适当的的广告与与促销计计划。不不能被个个别客户户的需求求所左右右，这就就是我们们要制定定通用政政策的原原则。广告与促促销费用用加盟店需需按加盟盟合同的的规定向向21世世纪中国国不

54、动产产体系交交纳全国国广告基基金。联合广告告是指由由21世世纪体系系内加盟盟店合作作参与的的一种广广告形式式，通过过分摊广广告费用用，以低低成本达达到规模模化广告告效应。加盟店店一旦经经过核准准予以正正式开业业，必须须按照潍潍坊区域域分部的的安排参参加联合合广告，除交纳纳全国广广告基金金外，加加盟店必必须保持持潍坊区域域分部确确定的最最低广告告标准。加盟店可可自行决决定如何何做本店店广告。加盟店可可尽量寻寻找那些些愿意为为自己的的房屋做做广告付付费的客客户。在在公司管管理者批批准的情情况下，经纪人人也可以以为客户户做广告告，但须须自己付付费。房产标志志牌的使使用安装：221世纪纪中国不不动产建

55、建议在当当地法规规允许的的范围内内，于房房屋上悬悬挂211世纪不不动产标标志（出出售，出出租的）条幅。在房屋屋建筑用用地上或或显著位位置上竖竖立211世纪（出租，出售）标志牌牌，标志志牌和条条幅应注注明联系系电话。安装费用用：安装装带有221世纪纪标志出出售出租租的标志志牌和条条幅的费费用，由由加盟店店店主支支付。标志类型型：所有有已被221世纪纪不动产产总部认认定的标标志类型型。汽车标志志牌的使使用安装：221世纪纪中国不不动产建建议在当当地法规规允许的的范围内内，加盟店可自自愿把221世纪纪的标志志及电话话印在自自己的汽汽车上，这些标标志就成成为了流流动的广广告牌。安装费用用：安装装带有2

56、21世纪纪标志的的汽车标标志牌的的费用，由加盟盟店店主主支付。标志类型型：所有有已被221世纪纪不动产产总部认认定的标标志类型型。标牌的设设立必须须遵循以以下各项项规定标志牌必必须遵守守当地法法律的规规定。标志牌的的设计不不得违反反21世世纪不动动产VII手册中中的规定定。标志牌在在安装之之前必须须经过潍潍坊区域域分部的的书面核核准。标志必须须保持干干净和平平整。在房屋已已经成交交或房屋屋委托期期限到期期的情况况下，应应移开标标志，秘秘书应及及时通知知标志安安装者。在没有房房主允许许下，不不能在其其房屋上上安装任任何标志志。重要提示示经纪人人必须了了解当地地有关标标志竖立立的规定定，以便便确定

57、标标志的位位置并取取得书面面许可。6. 加盟店店背景布布置要求求城市地图图或房产产地图公司营业业执照或或分支机机构营业业执照、资质证证书21世纪纪不动产产授权书书及开业业核准书书服务公约约招贴画、宣传画画（由制制式物品品手册中中选用）公告板（包括但但不限于于21世世纪不动动产相关关宣传展展示牌、房屋买买卖/租租赁交易易流程图图、房产产交易收收费明细细及标准准展示牌牌等）其它潍坊坊区域分分部要求求悬挂的的统一宣宣传广告告。7. 单店广广告制作作标准基本原则则：根据211世纪不不动产VVI手册册为基准准，保持持视觉系系统的完完整性、统一性性，以便便顾客能能立即认认出“21世世纪不动动产”的受许许方

58、，依依据市场场需求明明确广告告投放的的目的。制作流程程：通过区域域寻找合合适的广广告公司司（没有有熟悉的的广告公公司的情情况下）设计计样稿 提提交区域域市场部部审核 区域审审核合格格制作印印刷不合格退回重新新设计基本制作作要求：纸张尺寸寸不得小小于322K，厚厚度不低低于1228克，遵循VVI手册册标准，不得改改动标志志组合及及色彩搭搭配。市场参考考价格：（以下下价格仅仅供参考考，以具具体市场场价格为为准）设计费：16KK 20006000元/坯坯（具体体看广告告公司实实力）印刷费：（以116K1128克克四色印印刷，无无其他特特殊要求求为标准准）30000 张 00.2550.330元500

59、00 张 00.200元100000张 0.18元元交易流程程一般交易易运作程程序经纪人接接待房屋屋出售方方或出租租方客户户，以下下为运作作程序：确认房主主的身份份证和房房产证、土地证证、租赁赁证等相相关证明明或出具具房主的的委托书书。经纪人根根据客户户需求填填写房房源登记记表签订出出售（出出租）方方委托协协议并并确定佣佣金数额额。经纪人填填写房房源跟踪踪维护表表经纪人上上门勘测测房屋及及物业情情况，填填写物物业勘测测单。在店务秘秘书的指指导下将将房源信信息在SSIS上上实施登登记。明确房屋屋公布的的媒介，并按计计划公布布。联系承租租方和购购买方，并撮合合成交。沟通双方方客户，并签定定房屋屋买

60、卖意意向合同同约定时间间，签订订成交合合同租租赁合同同、买卖合合同收取中介介费用，并开具具收据。在SISS上实施施登记，并填报报销售售报表。对客户实实施售后后服务。如有顾客客要购买买或承租租房屋，以下为为运作程程序：确认买房房者身份份证。填写客客户需求求登记表表。与客户签签订委托托协议。经纪人填填写客客户跟踪踪维护表表签订物物业需求求看房证证明单（租/售售）并并确定佣佣金数额额。将需求信信息在SSIS上上实施登登记。联系出租租方和出出售方，并撮合合成交。沟通双方方客户，并签定定房屋屋买卖意意向合同同约定时间间，签订订成交合合同租租赁合同同、买卖合合同收取中介介费用，并开具具收据。在SISS上实