aro-0112-服装行业中级培训管理手册

1、口岸、分区办事处管理内容 前 言目的：让中级的的加盟连连锁层了了解到应应有的权权利、责责任、义义务、上上传下达达的重要要性让中级的的店铺及及管理者者了解到到管理的的基本知知识、工工作职责责、工作作范围适用的级级别：上有管理理者，下下有被管管理者 （分区区、口岸岸、总代代理、市市代理）高级管理理层 中级级管理层层 执行行层自营销售售形式： 公司司 公公司区/口岸 分区内内各店铺铺加盟连锁锁形式： 总公公司 总总代理 加盟商商 专卖店店人事管理理形式： 总经经理 经经理 区长长 店长专卖店铺铺管理的的重要性性及如何何作好专专卖店管管理店铺管理理分为：顾客服服务、店店铺实务务管理、货品管管理、人人员

2、管理理、促销销管理加盟管理理（如何何增加加加盟商及及加盟店店铺）招募加盟盟商的前前期准备备、人员员培训管管理、连连锁加盟盟招揽、连锁加加盟合同同专卖店铺铺管理的的重要性性 专专卖店是是公司、代理商商、加盟盟商资金金来源的的第一线线，专卖卖店销售售的好与与坏跟加加盟商、代理商商、总公公司有着着直接的的利益关关系，所所以我们们要重视视店铺的的开发与与管理。作为公公司的中中级管理理人员首首先要了了解第一一线的工工作程序序，清楚楚每项管管理的运运作，区域店铺铺管理分分为：顾客服务务、店铺铺实务管管理、货货品管理理、人员员管理、促销管管理口岸、分分区办事事处管理理内容目 录录1、总 则则2、组织织结构3

3、、岗位位职责4、作业业标准5、仓库库管理6、售后后服务7、人事事管理8、各项项奖罚及及制度第一章 总则则1.1 服务宗宗旨：让让进店的的顾客都都享有一一份收获获。1.2 管理方方针：务务实、严严格、规规范1.3 管理目目标：硬件设设施形象象统一，维护优优良软件配配套完善善，作业业有序，服务规规范第二章 组织织结构2.1分分区（办办事处）人事管管理架构构： 总经经理 行行政管理理层 分区区经理 会会计 出纳 自营营区长 加加盟区长长 督导 仓管员员 统计计员 市市场管理理层自营店店店长 加盟店店店长 营营业员 营业业员 2.2分分区店铺铺营运管管理结构构 分区经经理 自营区区长 加加盟区长长 督

4、导 仓仓管员 统统计员自营店店店长 加加盟店店店长 加盟店店店长营业员 营营业员 营业员员说明：对对于3个个以上的的大型专专卖店（80m2）应考考虑设置置一名区区长/督督导或优优秀店长长进行监监督。2.3店店铺管理理结构 自自营/加加盟店店店长 A店店 B店店 C店店 营业员员 营业员员 营业员员第三章 岗位位职责职位名称称责任权利利直接上级级直接下级级分区经理理1、加盟盟自营专专卖店的的监控与与督导管管理、处处理对外外招商事事务.区内人事事及行政政，与总总公司的的工作联联系。3、有关关货品的的重大调调配决策策。总经理公司口岸岸经理区长、督督导、拓拓展员、配货员员、仓管管、会计计、出纳纳会计票

5、据、帐帐务的管管理。处处理税务务等办理理手续，财务支支出等的的监督，与总公公司的帐帐目核对对。分区经理理出纳现金的有有效管理理和使用用的监督督分区经理理店长1、专卖卖店现场场运营的的控制2、营业业员的监监督、培培训与考考核3、专卖卖店工作作的安排排分配4、专卖卖店的员员工管理理5、专卖卖店货物物的管理理6、与分分区的工工作联系系7、现场场售后服服务处理理分区经理理营业员1、专卖卖店现场场运营的的执行，即：a.货物物的调整整、保持持b.货品品与环境境设施的的清洁与与维护c.现场场顾客服服务2、服饰饰的售前前整烫、修理店长营业员统计员1、专卖卖体系的的销售、库存分分析、销销售预测测2、现有有货品的

6、的分配3、总公公司配货货中心的的联系，货品的的配发申申请分区经理理仓管员1、专卖卖体系的的物资保保管帐务务、物品品盘存，出、入入、退库库的办理理2、货品品的清洁洁维护，发送接接收分区经理理自营部工工作流程程直营工作作分为陈陈列、内内务、督督导、主主要是提提供服务务及协助助、指导导、督促促店铺的的工作。现将直直营工作作流程编编制如下下：直营工作作主要分分为：人人员管理理、货品品管理、货场管管理、日日常事务务处理四四大类。一、有关关店铺人人员的管管理流程程如下：1、人员员招聘工工作流程程：市场督导导根据店店铺人员员需要向向行政部部提出招招聘计划划，由行行政安排排人员招招聘工作作；行政部进进行人员员

7、招聘首首次面试试；市场督导导进行人人员复试试；行政部与与市场督督导共同同商讨决决定是否否录用，录用人人员由行行政安排排办理相相关手续续。2、新员员工到店店实习工工作流程程：市场督导导随时跟跟进店长长是否按按照新进员员工培训训手册进行行培训操操作并对对其提出出意见；实习期满满后由该该员工写写一周实实习总结结交由店店长批意意见后再再交市场场督导签签字确认认转交行行政部存存档。由由行政部部把录用用人员名名单转数数据管理理员建立立员工工工号；3、新进进员工培培训流程程可按培培训手册册顺序新新招聘员员工由行行政部与与分区管管理部门门共同完完成如下下培训：品牌历史史及发展展概况（公司背背景、管管理模式式、

8、企业业文化、发展目目标）；店铺组织织架构（人员架架构）与与基本制制度（人人事管理理制度、店铺管管理制度度、货品品管理制制度）；产品基本本知识、基础陈陈列及维维护；岗位工作作职责（店长、收银、仓库员员、售后后、附加加推销）；形象篇（个人形形象、店店铺形象象）；基础服务务（服务务八步骤骤、售后后服务等等）；4、员工工正式录录用工作作流程：员工试用用期满三三个月后后由行政政部发放放员工转转正式员员工，填填写员工工考核表表；员工在指指定时间间内写好好工作总总结交店店长批意意见后再再交到销销售部呈呈相关部部门进一一步交流流考核合合格后可可视为待待培养对对象为店店铺或分分区（办办事处）储备人人力资源源。5

9、、员工工辞职工工作流程程：了解到员员工辞职职的消息息及时主主动找员员工交流流，找出出员工辞辞职的真真正原因因；如员工已已决定辞辞职，通通知填写写辞职申申请书交交店长批批意见转转片区督督导确认认后交销销售主管管确认后后呈行政政部最后后确认；分区经理理(主管管)应审审核辞职职员工是是否有欠欠款（市市场督导导、自营营区长、店长负负责）；待辞职手手续办理理完毕，人员招招聘到位位后由行行政部通通知店铺铺店长该该员工离离职时间间。店长长没有接接到行政政部的离离职通知知不能通通知员工工离职；员工离职职后由行行政部通通知数据据管理员员取消员员工工号号（区长长/督导导需跟进进）。6、员工工晋升工工作流程程首先由

10、市市场督导导向分区区经理(或自营营区长)提出晋晋升人员员名单或或由员工工写自荐荐书交由由直营主主管或行行政部进进行初步步审核；对该员工工进行各各项审查查与考核核；准备好该该员工相相关资料料报行政政部进行行商讨；与行政部部达成一一致后发发放员工工晋级表表（程序序参照员员工晋级级流程）最后呈呈经理批批示。7、人员员调动工工作流程程根据公司司需要进进行人员员调动，首先就就此次调调动确定定调动人人员名单单；市场督导导与被调调动人员员谈话听听取意见见确定后后，由相相关部门门确定是是否调动动；最后交行行政部存存档。二、日常常工人流流程：1、员工工请假、调休工工作流程程员工请假假、调休休需提前前一天向向店长

11、提提出书面面申请，经批准准方可请请假。如如请假时时间超出出三天需需向分区区区长提提出申请请。超出出三天以以上需分分公司经经理批准准。具体体操作参参照有关关员工管管理制度度；店长请假假需提前前一天向向销售主主管提出出书面申申请经批批示后方方可请假假。超出出三天需需向分公公司经理理提出申申请。具具体操作作参照有有关店长长工作职职责。2、工装装发放流流程工装由总总公司提提出发放放工装明明细，分分公司可可根据实实际情况况更改（但必须须向分公公司经理理申请，经分公公司经理理同意后后报总公公司相关关部门，审批后后由市场场督导负负责制定定每个店店铺员工工工装发发放明细细表和工工装发放放通知发发财务、各大直直

12、营店铺铺）；工装发放放店铺员员工需签签字确认认已领用用工装，店长把把领用签签字确认认单上交交市场督督导审核核，再由由直营督督导转交交财务部部一份。同时上上交工装装发放明明细给数数据打出出库单；后期补发发新进员员工工装装店长需需报分区区经理审审核经同同意后方方可发放放。（本本流程同同上）3、商场场员工入入场、退退场程序序人员确定定；办理相关关证件（健康证证、上岗岗证、毕毕业证、身份证证、就业业证、暂暂住证、婚育证证）；了解商场场需办理理证件及及相关费费用；向财务部部借款；准备好相相关证件件在专柜柜开业前前三天办办好；办好证件件后了解解所交费费用在员员工辞职职后如何何退还（分区员员工辞职职如何办办

13、理退款款手续参参照员工工管理资资料）；员工退场场时需向向商场负负责人报报申请。经批准准后办理理退场手手续（退退工号牌牌、押金金等）具具体事宜宜参照原原入场手手续办理理要求。4、加班班申请工工作流程程每周五前前由各店店长向区区长/督督导上交交加班申申请单，经分区区经理签签字确认认方可加加班。如如有特殊殊情况可可电话通通知分区区经理；次周上交交上周末末加班单单给销售售主管签签字确认认，确认认后转交交行政部部月底计计算加班班费（加加班单一一式两份份：一份份交财务务、一份份留店月月末店长长统计好好与行政政部核对对是否有有误）。5、打折折管理工工作流程程由分区统统一发放放的优惠惠券店铺铺见票可可直接打打

14、折，由由店长签签字均可可；分区相关关关系户户打折（如商场场主管、税务、工商等等）需电电话通知知督导、区长或或分区经经理方可可打折。6、退货货工作流流程(详详细内容容可按货货品管理理制度内内容执行行)退货包括括顾客不不满意退退货、产产品质量量退货、店铺退退货到务部等等。顾客购物物后不满满意要求求退货：此时店店长应该该主动向向顾客推推荐顾客客想要的的款式，如顾客客主意已已定坚决决要求退退货，店店长需电电话通知知片区长长或督导导讲明原原因，在在确认商商品无损损坏及吊吊牌完好好后可地地考虑退退货，次次日把收收银单交交分区经经理签字字确认；如因收银银过程中中因收银银员的操操作不当当需要退退单的需需通知市

15、市场督导导取得同同意后方方可退单单；如是产品品本身质质量问题题在店长长能够确确认的基基础上可可考虑给给顾客退退货，退货操操作程序序参照第第一条（如不能能确认是是质量问问题店长长可把货货品先收收回再上上报销售售主管确确认，如如还不能能确认可可根据事事情的大大小和影影响度秉秉承顾客客第一的的原则考考虑退、换货。但此事事一定得得上报区区长和分分区经理理认可）。根据货品品情况如如有考虑虑退仓货货品，先先由市场场督导、或店铺铺上报所所需退货货。与货货品管理理进行商商讨确认认是否退退货、退退货时间间等。货货品准备备好后由由市场督督导通知知仓务部部安排车车辆退货货。市场场督导随随时跟进进退货进进程及后后期单

16、据据处理情情况。7、有关关促销活活动工作作流程确定促销销活动的的内容，由市场场督导，货品管管理员讨讨论确定定活动礼礼品数量量，提交交经理签签字确认认后以工工作联系系单的形形式向总总公司相相关人员员下单征征订，同同时确定定其礼品品的托运运方式，发货、到货时时间，将将信息通通知仓务务部相关关人员，跟进礼礼品的到到仓情况况，下单单分发到到店铺；活动信息息的发布布：将活活动信息息以书面面形式（即活动动方案）统一传传递到店店铺，交交将活动动细则、注意事事项口头头解释，在必要要时组织织一次会会议，通通知各店店。将活活动信息息提交相相关部门门（财务务部）一一份；各类促销销活动效效果跟进进：对各各个时段段的销

17、售售情况收收集汇兑兑分析，反馈给给分区经经理，总总公司销销售相关关人员；活动开展展需在当当地制作作宣传品品由市场场督导根根据活动动需要制制订所需需量报分分区经理理确认。由销售售部门提提交宣传传品制作作申请，经批准准后由市市场督导导跟进制制作并分分发各店店铺。8、直营营店档案案管理：促销活活动方案案、辅料料明细、各类价价格通知知、公司司发部门门的各类类文件、通知，工作联联系单、各店（柜）开开业联系系式单及及图纸存存档、员员工工号号牌、店店（柜）一周信信息反馈馈表存档档。9、接收收关于直直营店（柜）日日常维修修的信息息，经分分区经理理签字、行政部部签字确确认后交交于电工工维修，并跟进进维修情情况，

18、直直到解决决为止。10、各各类申请请，如：宣传品品制作申申请，促促销活动动申请，先提交交书面申申请，经经公司领领导批准准后，提提交上级级领导部部门审核核批准，进行落落实开展展。12、对对行政部部及总公公司下发发的相关关信息进进行传递递下发。13、汇汇总直营营店及客客户投诉诉，并将将处理结结果进行行反馈到到分区或或总公司司相关部部门。三、货品品流通管管理、货货品管理理、货品品陈列工工作流程程1、配货货工作流流程新品上市市首先由由货品管管理员根根据货品品的定位位及货量量进行首首批配发发（并作作信息反反馈）并并跟进配配发情况况；根据季节节变化的的货品、宣传品品到仓时时间由销销售主管管和货品品管理员员

19、确定每每季换季季时间，由统计计员下单单配货市市场督导导工作人人员跟进进。货品品到店后后由市场场督导根根据当季季陈列培培训对当当季主题题货品进进行陈列列。每次次换季时时的陈列列由专职职陈列员员对每个个店铺进进行首期期设置再再进行调调场，每每次新品品上市由由陈列列员进行行新品陈陈列。后期补单单由店铺铺店长、优秀员员工、仓仓库员负负责。如如遇特殊殊情况可可由统计计员、市市场督导导进行补补单，但但事都必必需与相相关店铺铺作信息息反馈。2、调拨拨货品工工作流程程店长、货货品管理理员、市市场督导导根据货货品分布布、销售售等情况况提出货货品调动动意见，经市场场督导、仓管员员讨论决决定退货货方式。由市场场督导

20、/或统计计员通知知店铺货货品如何何调动。再由市市场督导导跟进货货品调动动完成情情况及单单据处理理情况。3、次品品处理工工作流程程因店铺员员工保管管不当造造成货品品损坏影影响销售售，由相相关责任任人进行行赔偿；店铺货品品保管不不当又找找不到相相关责任任人，此此种情况况月终盘盘存由全全体员工工赔偿店店长按11.3比比例赔偿偿；顾客退回回的次品品属质量量问题的的统一退退回仓库库，如果果是已穿穿过的服服饰则不不退回仓仓库最后后盘存时时由店长长统一写写情况说说明此货货品穿过过原因上上报区长长或市场场督导再再报分区区经理签签字确认认正常报报损或赔赔偿。四、市场场督导每每日工作作流程：跟进每日日店铺数数据上

21、传传的准确确性、及及时性；货品到货货信息，发布到到各店铺铺并跟进进配货；对每日销销售与上上周同期期销售数数据进行行对比分分析，对对升降幅幅度较大大的店铺铺进行单单店分析析其原因因；对无电脑脑专柜让让统计每每日进行行销售录录入，下下单配货货，并核核实其配配货数量量与其销销售、库库存是否否合理，进行正正确下单单；到店检查查相关工工作、随随时了解解店铺情情况。五、市场场督导每每日工作作流程周一查看看负责片片区的一一周销售售、库存存、上周周活动、现在仓仓务部库库存等。根据上上周情况况制定本本周工作作计划；周二经营营分析时时总结上上周工作作情况，制定本本周工作作计划、活动计计划；周三店长长会议。总结上上

22、周自己己所负责责片区的的货品、人员、活动情情况。告告诉店长长本周计计划，并并组织店店长和其其他片区区店长进进行交流流和互动动。到店店检查周周二晚大大扫除完完成情况况；每周三店店长会议议时收集集专柜信信息调查查表，上上周店长长对员工工的考核核（由内内务收集集汇总）。周一一做店铺铺（柜）与上周周同期的的销售对对比分析析，进销销存分析析、周二二“经营分分析会议议”对店铺铺一周整整体销售售进行概概括总结结；下发每周周考考核表、调查查表；并提提供各店店一份仓仓库正价价与特价价货品的的库存表表，指导导其配货货。对上上周的调查查表、收集集统计，反馈给给经理，总公企企管部，统计各各店的考核核表，于每每月初反反

23、馈给市市场督导导审核，再交由由行政部部作为员员工工资资核算因因素之一一；周四到自自己所负负责的片片区巡店店检查、周三店店长反馈馈的相关关店铺货货源、陈陈列、卫卫生、活活动、跟跟进店长长是否把把本周工工作目标标认真执执行？执执行效果果如何？跟进店店铺问题题是否都都有相关关人员去去解决。再把所所收集的的问题汇汇总找相相关人员员解决；周五跟进进本周末末活动。店铺货货源准备备情况，活动准准备情况况及加班班人员安安排；周末到店店协助销销售。随随时关注注店铺销销售情况况。并做做好协调调工作；每周二、四、六六抽时间间到店参参加晨会会；市场督导导每周会会根据陈陈列标准准对店铺铺进行考考核，市市场督导导的责任任

24、就是在在日常工工作中维维护各自自店铺的的陈列情情况，主主要是店店铺的清清洁卫，服饰的的整洁与与否，宣宣传品的的张贴情情况和陈陈列道具具的维护护，还有有临时出出现的一一些陈列列问题，及时更更正，以以保证陈陈列维护护的执行行力度；市场督导导每两周周到直营营店铺拍拍一次照照片，把把陈列状状况反馈馈给总部部加盟部部。六、直营营管理每每月工作作流程每月初提提供各店店铺（柜柜）总销销售业绩绩，员工工业绩，汇总到到行政部部核算工工资，店店铺员工工考勤、加班单单收集交交行政部部计算工工资，跟跟进上月月店铺差差额（33号前完完成）；每月5号号店铺员员工工资资发放，跟进工工资发放放后员工工反映；每月244日店铺铺

25、低值易易耗品盘盘存，225日店店铺货品品盘存。直营片片区督导导做好盘盘存后期期工作工工作跟进进（盘存存报表到到位情况况、差额额核对情情况）（内务负负责通知知店铺进进行帐目目核对）；协助拓展展与商场场结款（把本周周与商场场的有关关活动增增、降扣扣事宜、商场扣扣款等作作反馈）；其它时间间以店铺铺日常工工作为主主，跟进进并处理理相关事事务，并并防范一一些不能能和不该该发生的的事情发发生，提提升服务务、提高高管理、提升品品牌形象象；每月255日对由由直营内内务负责责向行政政部申报报办公用用品，226日跟跟进店铺铺办公申申报情况况；每月244日低值值易耗品品盘存，25日日货品盘盘存，跟跟进各店店铺盘存存

26、的差额额，配合合其到数数据管理理员时进进行帐目目核对，于每月月30日日前完成成差额对对账工作作，提交交直营主主管确认认；每月300日前将将本月专专柜的销销售与商商场对账账，确保保其准确确性。七、其它它事务：1、与商商场交流流工作流流程每周与商商场负责责人进行行沟通了了解我们们在商场场的销售售排名情情况、员员工的工工作情况况等；如总公司司有大型型活动开开展，由由直营区区长(督督导)及及市场督督导发函函致各所所辖商场场。让其其了解我我公司活活动主题题及内容容，再与与商场负负责人联联系交流流此次活活动并商商谈扣点点；把最后谈谈论结果果向分区区经理进进行反馈馈最终决决定活动动是否进进行。2、每季季组织

27、一一次员工工交流大大会3、在关关店铺的的管理职职能、岗岗位工作作职责、每日店店长工作作流程、新进员员工店铺铺培训流流程、店店长每月月备忘录录、导购购每日备备忘录、新进员员工公司司统一培培训流程程、请检检阅相关关资料；4、跟进进店铺每每日盘点点工作；5、员工工服务；6、店铺铺活动费费管理（店铺活活动费不不能随便便使用，如需使使用必须须向分区区经理报报申请经经同意方方可使用用）；7、每月月店铺需需交上个个月员工工请假、调休、罚款单单明细。以便市市场督导导更好的的把握跟跟进员工工情况；8、每次次大型活活动开展展前一晚晚需陈列列协助调调场。八、新开开店铺工工作流程程1、了解解所开店店铺的面面积、所所处

28、位置置、店铺铺图纸设设计等；2、根据据店铺面面积大小小、所处处位置计计划店铺铺所需人人员。做做开开业申请请表；3、根据据店铺图图纸设计计下单配配发货架架、辅料料、灯具具、宣传传品及开开业时活活动策划划（具体体所需辅辅料、道道具、灯灯具明细细根据店店铺设计计决定）；4、进行行人员招招聘（店店长、收收银、仓仓库员、售后、营业员员）培训训；5、报开开业所需需办公用用品给行行政部准准备；6、根据据开开业前准准备工作作表随时跟跟进新店店开业所所需东西西的准备备情况是是否能准准时到位位；7、开业业前由陈陈列人员员根据店店铺情况况作首期期设置，开业时时由陈列列人员、市场督督导对店店铺进行行陈列；8、每季季主

29、题上上市前会会对根据据当季陈陈列主题题的要求求和宣传传品陈列列规则，向总公公司征订订宣传品品。由市市场督导导统计好好每店每每柜的宣宣传品陈陈列量，交区长长或交分分区经理理最后确确传总部部。九、每季季主题培培训总部加盟盟部，会会在第季季主题上上市之前前，对各各分公司司进行在在市场督督导接到到培训及及资料以以后，根根据主题题上市时时间对直直营和加加盟片区区作出再再培训，以求把把信息传传达到每每个人。确定培训训时间参参加培训训人员名名单。发培训通通知。整理培训训资料（包括视视听资料料和文字字资料）。备课课陈列培训训。考试。批改试卷卷。统计分数数，写培培训总结结，把整整次培训训过程和和结果反反馈给总总

30、部加盟盟部培训训科。加盟部工工作流程程一、新店店开业工工作流程程新店开业业是在代代理商签签订自一一方特许许经营合合同后，将需要要销售部部专职负负责的加加盟人员员进行系系统筹划划，使店店铺正常常开业和和运转。在新店店开业后后，加盟盟人员还还需要对对每天的的运营情情况进行行系统的的跟进并并及时了了解店铺铺的需求求，对新新开店铺铺进行相相应的重重点扶持持。二、内支支援人员员工作流流程加盟部接接到新店开开业申请请表后，核核定道具具清单，并根据据店铺结结构对店店铺所需需的辅料料种类、数量进进行设置置，跟进进其制作作及发出出情况；加盟部接接到新店店图纸和和新新店开业业申请表表后后制定开业业前准备备工作表表

31、并并与代理理商沟通通开业前前期的工工作，确确定开业业时间和和开业现现场支援援人员及及开业相相关事宜宜等。开业业前准备备工作表表发发加盟商商、加盟盟部、货货品部、仓务部部、拓展展部、电电脑人员员、财务务部；加盟部人人员与推推广部拟拟定新店店开业活活动方案案，由加加盟商确确认后，设置宣宣传品等等，发工工作联系系单至总总部委托托设计和和制作；加盟部人人员根据据图纸下下单制作作新店开开业所需需的平面面宣传品品并跟进进其发出出情况；货品首期期设置：根据与与代理商商沟通过过的货品品需求和和市场状状况等信信息，结结合当季季货品结结构进行行首批铺铺货的尺尺码比例例，并根根据货场场图对该该总件数数上货货额预算算

32、，由区区长或分分区经理理核准，经加盟盟商确认认后，下下单至仓仓务部配配发，如如有配货货差额，加盟员员需将差差额数据据附报告告报区长长或分区区经理审审批后，从直营营店调拨拨；接到加盟盟店的宣宣传，由由加盟部部主管(市场经经理)签签字，至至总部推推广部委委托办理理；与加盟商商沟通店店长、导导购等人人员招聘聘工作，需在开开业前十十二天左左右开始始招聘，保证现现场支援援人员到到达后有有足够的的人员参参加面试试；在此期间间要将货货品等配配发信息息及时通通知加盟盟商。三、支援援店铺工工作流程程一般提前前三天到到达店铺铺现场，首先与与加盟商商进行沟沟通，对对店铺所所需的人人数、店店铺制度度及薪资资结构等等问

33、题进进行明确确。沟通通后做好好开业现现场工作作倒记时时；对现场施施工情况况进行及及时检查查、跟进进、确保保装璜质质量；员工落实实后即开开展培训训工作，培训内内容见专专卖店店店长、导导购培训训手册，并进行行现场交交流及最最后考核核、确定定各岗位位人员，包括店店长、收收银员、仓库员员等。根据店铺铺实际情情况和加加盟商沟沟通，协协助加盟盟商建立立一套完完善的店店铺管理理制度；现场装修修完毕后后对装修修结果进进行验收收，如发发现问题题即进行行现场调调整。并并对灯光光、音响响、空调调等进行行调试；提醒加盟盟商购买买日常用用品、兑兑换零钞钞、做好好开业准准备；组织所有有员工协协同加盟盟商对公公司所发发货物

34、进进行清点点，包括括道具、辅料、宣传品品、货品品等的核核对，如如完全正正确，可可让代理理商现场场确认，如反复复清点后后数目不不符，可可将情况况即时反反馈加盟盟内支援援人员，并进行行及时调调整；对员工进进行现场场道具的的讲解，并按照照货品的的陈列主主题要求求：带领领员工进进行货品品陈列，在陈列列过程中中或陈列列完毕后后再将陈陈列思路路、标准准等对员员工做进进一步讲讲解；组织员工工现场实实习，强强化优质质服务和和销售技技巧，便便于开业业当天能能忙而不不乱的开开展工作作；10、对对开业当当天各岗岗位责任任人员的的工作重重点跟进进，并鼓鼓励大家家熟练服服务，鼓鼓舞员工工士气，争取完完成当天天指标。备注

35、：新新店开业业期间的的各项配配发工作作由公司司加盟部部人员操操作，现现场支援援督导需需作好具具体跟进进工作，保持信信息的畅畅通，并并从全局局出发规规划隆重重开业时时氛围营营造。日常业务务处理流流程作为加盟盟区长及及分区督督导的工工作职责责是：保保证分区区店铺的的销售利利益为前前提、工工作细化化要有计计划性和和延续性性并对日日常事物物的跟进进和反馈馈，现针针对日常常事物的的处理及及涉及相相关部门门的工作作流程如如下：一、店铺铺形象设设计加盟盟商平面面图分分公司督督导或区区长 总总部推广广部 完善善设计 确定 加盟盟督导 加盟盟店铺 按图图装修注：形象象推广部部工作是是完成店店铺图纸纸二、货品品配

36、发货品配发发：订单单上传后后，加盟盟跟进各各店销售售报表到到位，帐帐面余额额等情况况，配发发后跟进进配货差差额。退货：接接到经营营分析通通知退货货时间及及要求后后，分区区统计计计算退货货量督导汇签签退货货通知传传真至加加盟商 按退货货标准进进行退回回总仓 经仓务务部验收收 入库库注：退货时时间基本本是在季季末进行行的，核核算退货货量按先先进先出出法，货货品入库库按电脑脑现价，其中涉涉及到原原价进的的货品，后期统统计员计计算差价价（多余余部分货货品）并并由经营营仓库员员返还各各店铺。调拨货品品（加盟盟）：是是在分区区总仓无无库存或或特殊情情况下进进行店与与店之间间调拨操作：需需求方拿拿出需求求量

37、 统统计员核核实同意意 调出出方实际际调拨明明细 需求方方实收并并签名 生效效 数数据进行行帐务处处理。4、道具进进仓：店店铺道具具错配或或多配的的，申请请报告 领导导签阅仓务部验验收并办办理退仓仓 加加盟督导导跟进落落实情况况。运输：货货品发放放由仓库库传真至至货品部部，加盟盟督导跟跟进，特特殊情况况如更改改地址的的，中转转的由加加盟督导导通知仓仓务部托托运。三、新品品上市培培训加盟申报报支援计计划-领导导批阅-填填报出差差申请单单-到达加加盟店组组织现场场陈列培培训-检检查店铺铺实际情情况、宣宣传品是是否正确确使用、店铺形形象考核核、货品品在货场场中表现现-盘存准准确-拍摄摄照片-沟通及及

38、处理方方案-支援援总结问问题记录录在案。四、货品品分析每日、周周、月销销售数据据统计及及分析-数据及及建议反反馈至加加盟商-跟跟进加盟盟落实情情况；每日订单单跟进；每周库存存分析-制作货品品上市分分析表-传真至至加盟商商-加盟盟商反馈馈信息-后期期跟进落落实情况况。新款配发发：市场场分类进进行价格格通知-订单单跟进-配发、调拨跟跟进-陈列列及推广广指导-后期销销售跟进进并分析析总结。统计员工工作流程程第一部分分：系统统分析一周系统统配销总总结分析析：分公司销销售收入入分析：主要是从从本周销销售收入入（包括括加盟配配发和直直营销售售两大方方面进行行描述）、本月月累计销销售收入入、本月月销售收收入

39、指标标完成情情况进行行分析，目的在在于了解解分公司司近期整整体经营营状况、完成指指标情况况如何。如下表表：本月、本本周销售售收入简简表单位：件件/万元元类别本月累计计本周配销销加盟配发发直营销售售配销合计计本月指标标完成率配发销售配销合计计数量金额736333259474944928711485582546559098%17766759662072286900738499512867货品进销销存分析析： 关注加加盟的配配发情况况，直营营的销售售情况，分区的的库存情情况（按按类别、按款式式）。分分析出各各类别货货品的销销存结构构合理性性，从类类别上进进行分析析，分析析出每类类服饰占占整个销销售的

40、比比例，从从而洞察察目前的的市场动动态；分分析出畅畅销款、滞销款款、重点点推广款款，为分分区下一一期间的的销售情情况进行行数量和和金额上上的预测测，并结结合下一一期间所所要影响响销售的的各种因因素（市市场前景景、新老老客户带带来的成成长/萎萎缩、天天气因素素、促销销活动、产品结结构产化化、销售售历史数数据），在现有有货品库库存的基基础上协协助进行行货品推推广以及及从总部部配货建建议。如如下表：各类商品品销存状状况表3、直营营销售、库存分分析：单位：数数量/件件，金额额/元类别配发销售本周配销销合计比重系统库存存比重库存上周本周比重上周本周比重仓库店铺数量金额数量金额数量金额数量金额男短袖651

41、76469126287491881023325359%14944%44443%244197圆领恤323371905%9338074421498930男短袖966823502542%4704336105074%9603%8758%526348衬衫357653380340男短袖331683521792%3542303102242%6622%2933%15611603夏男男款小计计90166339228355777183996833%860552868858114444360775866%17022150%60099958%332776263774女短袖圆圆领恤3294489111253444159

42、445925%3684497511444544122883117%9798824%23244412%12944096744女短袖衬衬衫10081788220865881%5253448814102005523%6412%644003%2295530000女短袖翻翻领恤94890%402180037262550%370%1310%131女夏季短短裤1797790533414%129280%180994%174111%1358820304夏配配件小计计581212443246774654497%3191374444401934453%290777%400002%3240013000夏装新款款总计1

43、505545715596166114561119087%1391104878848174119586227983%34033382%103556155%572559449002夏装特卖卖合计311886993319532290094%327009169912937787511712%389009%43877123%301884136887总计18833066466792023346425572100%18011361877442116687099999100%414002100%1893394100%1236628649006一方面从从整体业业额的角角度进行行分析，落实到到每一个个单店，并找出

44、出上升和和下降的的原因，进而对对本周的的工作作作出指导导。另一一方面从从单位面面积每天天的营业业额的角角度进行行对比分分析，评评估每家家店铺的的经营质质量，以以便于分分公司其其他部门门相关同同事对每每家店铺铺经营效效益的了了解。BB、从销销售类别别上进行行分析，对直营营的库存存和后期期组织货货源进行行建议。C、根根据“一.八八原则”，对畅畅销货品品、滞销销货品进进行分析析，畅销销货品按按照前110名的的销售、库存分分别进行行对照分分析，并并可供加加盟店的的货源组组织提供供意见；针对滞滞销商品品进行推推广建议议。直营销售售对比店铺上周本周上升幅度度每平方米米日均营营业额销售数量量销售金额额销售数

45、量量销售金额额数量金额34488155669844188172666828%11%9939466151337151888171664831%13%123227006822272940080900530%19%9610755322000842268009-22%-17%771032231355328299788-73%-68%36953259221803215662-16%-17%815612352235892592285%10%46438182990890302227103%65%90393145779302139335-23%-4%33321134114306115888-5%-14%443

46、93121113358114443-9%-6%2021910911917084833-22%-22%322086069913136355-37%-40%13直营销售售合计1525575636677172119588880913%4%78销售排名名：正品品 单位位：数量量/件，金额/元销售排名名12345678910商品码1114406111664011144091116641111441011166381114407112554811144211116652销售数量量4908818544300281249241239229228189库存1426634618866655214661907715

47、76618199106773064439744销售排名名12345678910商品码1116601111557511166021116604111557411166031116625111662011166301116631销售数量量3541991921721711691571019687库存148772144337272374412533148661814411244126397销售排名名：特卖卖 加加盟配发发、销售售、库存存分析：A、从系系统加盟盟店本周周的配发发和上周周的配发发进行对对比分析析，提出出上升或或都下降降的走势势。并从从数据上上和加盟盟同事那那里获取取其它的的原因，以便于于后

48、期的的重点跟跟进。BB、针对对单款货货品的配配发和销销售进行行排名，以便于于加盟同同事对整整体货品品动销概概念的了了解；同同时能够够为货源源组织（向总部部定货方方面）提提供有利利的数据据支持。C、将将销售和和加盟店店的现有有库存进进行对比比分析，提出配配货建议议、推广广建议。D、对对新品上上市加盟盟市场配配发力度度、主款款商品的的覆盖率率进行说说明。加盟销售售店铺上周本周上升幅度度销售数量量销售金额额销售数量量销售金额额数量金额51729755194939933184%34%39815277511633373993192%145%50925366699137122295%46%52428577

49、672234000238%19%4982661115172854424%7%31717666547822644951%28%438217118420218111-4%0%433236666377204112-13%-14%3791985523802038810%3%3961926664161994445%4%32020599335519600011%-5%销售前十十名合计计47299248333967688301778743%22%合计1324467102272151554743880214%5%销售排名名12345678910商品码111442211144201530074153778911

50、1440011166481215538111664111144101116640销售数量量16222121661062210222975874855835721713库存968104661366663214266312677961214661907746188配发排名名商品分分析：将商 品的销售售、配发发、库存存进行分分析，了了解货品品运作现现状、货货品销售售走势，提出后后期货品品动作计计划（包包括组织织货源、促销、调拨等等）。将连续几几周加盟盟店铺的的配发和和直营销销售（明明细到规规格、款款式、类类别）进进行对比比分析，结合现现有仓务务部、店店铺库存存、在途途库存等等进行对对照，并并对后期期

51、的配发发和销售售进行预预估，确确定现有有分公司司货品的的库存状状况是否否合理。然后进进行调整整。促销活动动开展分分析以及及活动效效果评估估分析：从提升销销售额的的角度、解决分分公司货货品压力力的角度度和本部部门以及及直营督督导、加加盟共同同讨论店店铺的促促销活动动开展情情况（直直接、间间接调价价）。待待方案得得到确认认后，跟跟进店铺铺的货品品、陈列列等方面面。根据总公公司的活活动策划划建议，和分区区经理及及相关同同事进行行讨论活活动的可可行性。（其它它同1）对活动的的效果进进行评估估。从销销售数量量、销售售金额、毛利等等方面进进行评估估。开展展成功的的活动往往后进行行借鉴；不成功功的原因因进行

52、总总结，以以便于往往后开展展促销活活动更加加有效。如下表表：女装7折折活动评评估类别上周(55.166-5.18)本周(55.233-5.25)增长幅度度销售数量量销售金额额销售数量量销售金额额销售数量量销售金额额男款033夏款14899856668159449201167%7%女款033夏款8905107701673379033388%55%114006,1116440255334850073753371300747%47%其它609244002581239112-5%-2%合计55411209664776011266226837%27%备注：整整体毛利利上升了了7%。类别上周(55.166

53、-5.18)本周(55.233-5.25)销售数量量销售金额额数量比重重金额比重重销售数量量销售金额额数量比重重金额比重重男款033夏款1489985666863%63%1594492011649%54%女款033夏款89051077037%37%1673379033351%46%合计237991367738100%100%326771710049100%100% 操作流流程如下下： 货品品统计员员召集直直营、加加盟陈列列代表和和本部门门同事，将促销销方案所所涉内容容和注意意事项进进行讨论论和确定定。=统统计员准准备货源源，如果果涉及到到价格调调整，还还要进行行下发通通知。=活动结结束后安安排

54、本部部门同事事对活动动的效果果进行评评估。=并将结结果上报报区长或或区域经经理和传传递销售售相关同同事。货源组织织（向总总部订货货）：货源组织织到位的的与否直直接影响响销售，为了更更能完善善分公司司的货品品运作，每日对对分公司司的库存存进行分分及时补充充分公司司的货源源。具体体如下：针对主款款、畅销销款货品品在总部部有货品品的情况况下，做做到仓务务部的当当季货品品库存至至少要保保证2周周加盟配配发+直直属销售售的量，同时还还要考虑虑货品销销售增长长的因素素。不能等出出现仓库库存断货货了才从从总部订订货，毕毕竟运输输周期需需要一周周，一周周的货品品空缺会会给公司司带来很很大的经经济损失失，同时时

55、也会导导致加盟盟店铺对对公司货货品运做做失去信信心。作好快速速反映，在直营营店铺销销售很好好的时候候观察各各类货品品的动销销状况。及时进进行动销销货品的的货源补补充。及时获取取加盟、直营一一线销售售人员市市场销售售信息。监督直营营、加盟盟货源组组织。从从分公司司系统的的角度考考虑货品品流向直直营和加加盟的合合理性，必要的的时候还还要对货货品进行行分配。商品编码码总部库存存公司库存存大仓库存存加盟配发发加盟销售售直属销售售在途库存存订货数量量500940456628102001859253008241118848960597127132104523691200200300400156338253

56、167363551120300130669801927248200100货源组织织简表五、月度度、季度度、年度度计划和和总结：为了更有有效地实实行目标标管理，对每月月、每季季、每年年制定目目标，并并在实施施的过程程中进行行自我评评估和自自我监督督，并进进行总结结。月度计划划、总结结：是对对本月的的工作做做量化安安排，制制定目标标。目标标在前一一月末进进行制定定，中期期进行过过程评估估，月末末进行总总结。内内容包括括本月资资金回笼笼、促销销活动、本月本本部门工工作安排排和落实实等等。季度计划划、总结结：一方方面是针针对季度度销售收收入进行行计划和和总结；另一方方面是针针对春夏夏秋冬货货品运作作进

57、行计计划和总总结。年度计划划、总结结：制定定下一年年度的经经营目标标。六、每季季上市计计划 为使新款款货品的的计划结结构安排排、上市市节奏安安排在销销售部(加盟、直营、货品统统计)内内部更加加清晰，以便相相关同事事工作的的开展；且充分分考虑市市场的因因素，使使货源组组织和货货品上市市更符合合实际市市场的需需求。现现将每季季货品组组织和上上市安排排的工作作流程安安排如下下：每季货品品上市前前半月，总部将将当季货货品生产产的信息息，包括括商品信信息、货货期信息息、上市市计划信信息等提提供给分分公司经经理以及及货品统统计 (具体内内容见附附表)。货品统计计在接收收到信息息后，拟拟定一份份货源组组织安

58、排排和上市市节奏安安排初步步计划(具体内内容见附附表)。货品统计计召集直直营区、加盟区区，将公公司今年年生产的的相关货货品和上上市安排排信息以以及货品品管理拟拟定的分分公司货货源组织织安排和和直营、加盟上上市安排排(包括括上市和和上市商商品)计计划向直直营区和和加盟区区进行讨讨论。直营区和和加盟区区根据计计划安排排的货品品结构(能否满满足市场场的需求求)是否否完善、上市时时间是否否合理等等多方面面进行详详细的分分析，提提出各自自的意见见。货品统计计根据直直营和加加盟的意意见反馈馈，进行行整合，确定分分公司当当季货源源组织和和上市计计划方案案。货品统计计将确定定好的方方案提交交经理、反馈给给直营

59、和和加盟组组并进行行货品结结构 、上市安安排培训训,并上上报一份份总公司司经营分分析科备备案，以以便于后后期的配配发、上上市的跟跟进，以以及其他他相关信信息的传传递。货品统计计和总部部经营分分析科保保持紧密密的联系系，将上上市前的的货品及及时准备备到位。如果实际际市场情情况和原原计划发发生了改改变，货货品管理理后期要要及时调调整货源源组织和和上市时时间安排排，但是是必须通通过直营营区和加加盟区以以及呈总总经理确确认。并并将调整整的方案案上报总总公司经经营分析析科进行行备案。货品上市市的过程程中，货货品统计计需要制制定一份份“上市跟跟进表”，目的的是使分分区管理理的每位位员工了了解目前前的上市市

60、状况，了解已已经上市市了哪些些款式，还有什什么货品品没有上上市，计计划下一一批上市市什么货货品等。(具体体格式见见附表三三)。更更新“上市跟跟进表”的目的的之一是是达到分分区管理理内部的的信息共共享，以以便于销销售部各各位同事事工作的的开展；另一方方面可以以避免部部分款式式漏上、错上等等。七、上市市前提前前备货工工作流程程了解分区区预订整整盘货品品(明细细至款式式)：货货品结构构、货品品款式特特点、货货品售价价、定位位等。做好上述述上市计计划。确定每款款商品销销售、配配发比重重、比重重可参考考往年的的销售数数据，同同时参考考公司本本季做货货的主辅辅款定位位(比重重确定后后，平均均售价就就可以确