职业经理人的职业形象与商务礼仪讲义大纲

1、职业经理理人的职业形象象与商务务礼仪主讲：TTherreciia（梁梁北京）教授（香港）Therreciia（梁梁北京）教授（香香港）香港资深深礼仪顾顾问，香香港致信信国际企企业咨询询机构高高级培训训师，世世界劳工工组织（ILOO）SYBB高级创创业培训训师，湖湖南农业业大学客客座教授授。具有有十余年年的海外外工作经经历，曾曾任职美美国时代代华纳集集团公司司高级行行政助理理，对商商务礼仪仪与沟通通技巧有有深入的的研究。近年来来多次在在大学和和企业讲讲授商务务礼仪课课程，好好评如潮潮。曾经经服务的的部分客客户：中中国联通通、中国国银行、联想集集团、清清华紫光光、美国国安利、松下电电器、长长丰汽车

2、车、重庆庆啤酒、中南林林业大学学、湖南南农业大大学、中中南大学学、美国国神鸟软软件、博博华科技技、南京京大韵置置业、长长沙市商商业银行行、湖南南英格瑞瑞斯金属属材料等等。其礼礼仪课程程采用互互动式的的教学，通过现现场实战战练习、案例分分析、情情景仿真真、角色色表演等等方式，带领学学员全情情投入课课堂，利利于学员员当场吸吸收实用用经验。笔记：如果你是是职业经经理人，你的外外表就是是公司最最好不过过的说明明书了。“企业文文化就是是老总文文化！”如果你你看起来来不象一一个企业业老总，就不要要困惑你你的公司司为什么么不能够够出类拔拔萃，就就不要责责备顾客客不信任任你们的的产品。你的外外表在告告诉别人人

3、：“我的公公司不寻寻求卓越越，我不不追求品品位，就就象我们们不在乎乎自己的的形象一一样。”第一讲什什么是商商务礼仪仪？1什么么是商务务礼仪？2商务务礼仪的的重要性性3商务务礼仪的的主要内内容商务人员员的职业业形象设设计会面礼仪仪称呼礼仪仪介绍礼礼仪使用名名片礼仪仪握手礼礼仪接待礼仪仪拜访礼仪仪电话礼仪仪位次排列列礼仪笔记：第二讲职职业经理理人的职职业形象设计计仪容化妆规范范化妆妆三要素素仪表着装礼仪仪A着装装基本规规范 B. 职场着着装六不不准男士士篇女士篇A.商务务交往中中女士着着装五不不准B.首饰饰的配戴戴区分场合合（TOOP原则则）公务场合合社交场合合休闲场合合仪态坐姿：高雅仪态态的展示

4、示笔记：站姿：仪仪态美的的起点走姿手势增强你你的感染染力指示方向向、引路路与介绍绍：招手：递接物品品：手势所表表达的意意思不良姿势势要知道运运用身体体语言的的”三忌”照照镜子子- 你有这这些习惯惯动作吗吗瘙痒或抓抓痒猛撕或玩玩弄头发发当众梳头头手指不停停地敲玩弄、挑挑或咬指指甲脚不停地地抖动当众化妆妆或涂指指甲油舌头在嘴嘴里乱动动坐立不安安打哈欠笔记：语言礼貌用语语十字私人问题题七不问问表情- 微笑恰当的微微笑：表表现_表表现_ 表表现_表表现_微笑的特特点面面部肌肉肉_嘴角角微微_不要要发出_ 不要_ 微笑的魅魅力谁偷偷走了你你的微笑笑？怎样防止止别人偷偷走你的的微笑？A、_精神 BB、_

5、CC、_激激励 DD、_心心态讨论：怎怎样让他他人第一一眼就喜喜欢你？笔记：第三讲商商务交往往中的会会面礼仪仪1称呼呼礼仪2介绍绍的顺序序自我我介绍介绍绍他人介绍绍集体3名片片的使用用名片使用用三不准准B. 巧巧取名片片四步曲曲4. 握握手礼仪仪A.伸手手的顺序序B.行握握手礼的的禁忌5. 接待礼礼仪A接待待三声B礼貌貌待客C热情情三到看的技巧巧1不熟熟悉：2较熟熟悉：3很熟熟悉：接待礼仪仪使用语言言: 引路:送茶水使用语言言处理方式式笔记：送客使用语言言处理方式式第四讲商商务交往往中的电电话礼仪仪面对面沟沟通与电电话沟通通的区别别文明十字字接电话礼礼仪打电话礼礼仪代接电话话礼仪注意五个个W：电话注意意事项在商务活活动中手手机使用用的三个个不：第五讲商商务活动动中的位位次排列列礼仪1、行进进中的位位次排列列常规上下楼梯梯出入电梯梯出入房门门2、乘车车礼仪公务社交重要客人人3、会客客时的位位次排列