软件项目经理必读手册

1、文件类型文件编号软件项目经理必读手册页数版本指南文件 15/150.2PAGE PAGE 15软件项目经理必读手册verssionn 0.2本文档属属内部培培训文档档，仅供供参考，如果发发现和公公司实际际流程有有不符之之处，请请指出并并修订。变更记录录NO变更日期期变更理由由变更内容容版本修改批准120066-1-4首次发行行0.1王伟赖旭芳220066-1-11评审后修修改增加hiistoory0.2王伟增加第六六条 PP3-22-6P4增加加 * relleasse nnotee 中的的产品阶阶段和公公司定义义相同。增加 跨跨部门的的项目要要了解获获取资料料的途径径。P5，44.2 改动较

2、较大P8，44.7 MA 阶段有有改动P9，55.1 FTAA补充22点P10，更正 HW 测试什什么时候候需要做做？补充TCCK测试试概述本文希望望能帮助助同事们们更好的的配合公公司产品品开发，调用一一切可以以调用的的资源解解决问题题，保质质保量的的完成软软件开发发工作。目标人群群：刚刚从事事软件项项目管理理工作的的同事已经有项项目管理理经验，但对流流程和目目标并不不大熟悉悉的同事事对软件项项目管理理有兴趣趣的同事事软件项目目经理具具备的条条件有软件项项目开发发经验熟练使用用公司常常用的项项目管理理软件：cleear queest, cllearr caase, prrojeect 等熟悉公

3、司司产品的的开发流流程熟悉公司司软件质质量要求求，各阶阶段质量量目标良好的沟沟通技巧巧和邮件件处理习习惯熟悉开发发环境和和系统框框架，具具有敏锐锐的洞察察力，能能够及时时发现项项目中的的问题，有效调调配人力力。以上是对对软件项项目经理理提出的的基本技技能要求求，如果果你还有有哪方面面不足，要注意意改进了了！基本要求求了解产品品的特点点开发时间间短，功功能多一般新项项目都是是4个月月到5个个月左右右，对于于新平台台的项目目可能预预研的时时间会长长一些，有的项项目也可可以长达达一年，对于继继承性的的项目有有的甚至至只有一一两个月月就要完完成。模块或芯芯片复用用也是我我们公司司产品的的主要特特点。通

4、常我们们会将一一个多媒媒体芯片片用于不不同平台台上，或或在不同同的硬件件组合基基础上实实现不同同产品，以实现现成本优优势。所以作为为软件项项目经理理，一定定要求严严格遵守守开发时时间，合合理制定定计划，在项目目初期将将风险评评估到位位，同时时也要关关注一下下临家项项目，说说不定你你遇到的的问题人人家早已已解决过过了。了解产品品开发流流程（此流程程参考公公司产品品开发流流程，如如有变动动，以公公司定义义为准）阶段定义时间主要任务务与目标标测试，评评价DPDesiign Plaanniing4W1）需求求评审、确定22）可行行性研究究完成33）ID确定定4）签合合同5）风险险对策确确定6）Schh

5、eduule确确定DRDesiign Revvieww8W1）设计计完成22）设计计评审通通过On sscheedulleEPEngiineeer PProtto4W设计验证证（设计计问题全全部解决决）:1）整机机通过所所有测试试评价标标准（软软件测试试、外观观检查外外）；22）部品品问题全全部解决决；3）BOMM确定；4）所有有设计问问题、部部品问题题全部得得到验证证；5）之后后无设计计变更1）所有有测试、评价项项全部要要做；22）评价价部品合合格率SPSemii Prroduuctiion3W1）用设设计确定定的部品品、方案案进行试试生产，最终确确认设计计完成的的有效性性；2）Quaali

6、ffy完成成1）只做做单项验验证、确确认的测测试项；2）部品品合格率率、直通通率PPProdducttionn Piilott2W1）小批批量生产产、销售售；理顺顺生产线线；2）量产产准备；3）SA通过过合格率MPMasss PrroduuctiionMAMainntaiinannce* 目前前软件ffolllow公公司的产产品阶段段定义，在填写写relleasse nnotee时，可可以写这这几个阶阶段。项目经理理实战下面就从从产品开开发的各各个阶段段向大家家介绍软软件项目目经理应应该注意意的地方方和完成成的任务务。DP 阶阶段参加PMM 或 AM 组织的的公司级级项目启启动会议议，了解解项

7、目内内容及大大致计划划。PD上需需要软件件评估键键盘布局局，和各各种功能能键是否否合理，因为这这个影响响ID设设计。严格检查查AM草草拟的PPD, 签字时时一定要要小心再再仔细，因为这这份东东东是要写写进合同同的，任任何疏忽忽造成的的损失可可不是一一字千金金就可以以的哦！如果你是是半道杀杀出来的的软件项项目经理理，第一一件事就就是要仔仔细审核核一下这这份PDD, 以以免造成成衔接不不利。一定要确确认PDD的来源源，是正正式的市市场部文文书。跨跨部门的的项目要要了解获获取资料料的途径径。案例11 不不同的客客户，不不同的分分公司PPD格式式不大相相同，有有的AMM给你确确认的一一份PDD, 但但

8、和客户户签订的的却是另另一份PPD格式式，最怕怕它们是是不完全全相同的的内容。从道理理上说，应该是是PD确确认后，方可开开始项目目开发，但由于于开发时时间短的的特点也也决定了了我们可可能在项项目签署署前就进进行研发发，对于于AM来来说，PPD的签签署可能能要经过过一段较较长时间间，有时时和你再再次确认认PD的的并不是是同一个个AM, 这也也就难怪怪PD会会有变化化。当然然随着公公司流程程的加强强，这样样的问题题可能会会被避免免，但是是SPMM仍然需需要小心心确认PPD的来来源及内内容。可行性分分析报告告是这个个阶段重重要的输输出文档档。SPM要要对PDD草稿中中软件部部分的FFeatturee

9、 Liist进进行可行行性分析析，包括括：确认认哪些能能做，哪哪些不能能做，哪哪些做起起来有风风险；SPM对对AM已已经同客客户确认认必须做做，但做做起来有有风险有有难度的的Feaaturre LListt，安排排开发人人员进行行前期调调研，尽尽量结束束在DPP阶段。6, 此此阶段需需要入库库文档 1）PPD AMM2）SScheedullePM3）可可行性分分析报告告SPMMDR 阶阶段DR第一一周开始始，SPPM确定定项目组组成员，任务、职责，召开软软件项目目启动会会，为项项目组成成员介绍绍项目并并分配任任务。此阶段首首先输入入 SDDP，SSW ssub schheduule，通常这这些

10、是需需要在kkickk offf mmeettingg 上向向大家公公布的，如果项项目来不不及，也也请大家家先制定定出草稿稿，会议议结束后后再做细细化，评评审并提提交。启动会议议后，SSCMPP，SQQAP，STPP需要准准备，并并在本阶阶段完成成。请筹划项项目的资资源需求求，告知知PM 各阶段段需要的的项目样样机，充充电器，一般对对于开发发用的数数据线，USBB线，下下载线，DEBBUG 工具等等需要提提出，由由软件部部统一购购买，如如何填写写购买申申请单在在日常事事务中提提出。和客户确确认细化化的功能能需求, 完成成软件件系统需需求规格格说明，从软软件角度度对产品品进行描描述及说说明，并并

11、完成评评审(有有的项目目需要客客户参与与)。通常项目目正式启启动后，ID部部门的UUI tteamm 就开开始和客客户确认认手机界界面的显显示风格格了， 在发给给客户的的备选方方案之前前，SPPM应该该确认软软件是否否能够实实现。SPM应应该在此此阶段完完成meenu treee 的的评审，将主要要内容发发给IDD 部门门的UII teeam，开始主主菜单的的设计。和ID部部门确认认的还有有手机的的按键丝丝印，如如果带触触摸屏，屏幕上上的丝印印及功能能也是需需要确认认的。按按照新的的流程，SPMM在最初初确认PPD的时时候最好好就确认认这一点点。案例22 曾曾经有多多个项目目因触摸摸屏丝印印没

12、有和和软件部部或客户户确认，直接发发给供应应商开模模，导致致废料或或生产延延时；还还有项目目因为给给软件部部确认的的丝印图图和发给给供应商商的不一一致出过过问题，主要是是 *，# ， 符号号键等。当然如如果软件件设计有有键值的的特殊要要求，一一定要向向项目经经理提出出，不要要等到模模都开回回来了才才事后诸诸葛。在SW subb sccheddulee要求期期限内，完成各各模块UUI sspecc 的评评审，有有的项目目UI speec还需需要和客客户确认认。NEEC的项项目还有有一些相相关文档档，各项项目自定定。通常常会有MMMI connceppt，DDefaaultt vaaluee，Ma

13、ax vvaluue 等等。在SW subb sccheddulee要求期期限内，完成各各模块的的需求文文档，设设计文档档和接口口文档。通常这这些文档档比较占占用时间间，SPPM要小小心制定定，以免免流于形形式。各各模块根根据实际际进度把把握，有有些文档档可以到到EP阶阶段完成成，有些些文档也也可以参参考其他他项目，不用完完成。DR 阶阶段文档档入库需需求：1）软软件项目目启动通通知 SPPM2）SDDP，SSW ssub schheduule - SSPM3）SCCMP - SCMM4）SQQAP - SQAA5）STTP Teest leaaderr6）软软件系统统需求规规格说明明 SPP

14、M7）MMenuu trreeSW UI teaam8）UII sppec SWW UII teeam9）SRRS/SSDS/SISS （部分模模块可以以到下阶阶段入库库）7, 配配合SQQA 完完成DRR到EPP阶段的的Juddgmeent。8, 如如果是继继承性的的项目，此时可可能需要要发布一一版软件件用于硬硬件跑PP0板，要求：能烧进程程序。能做射频频和电池池校准。主要串口口通讯正正常。手机屏幕幕可以不不亮，声声音可以以不响。EP 阶阶段通常会有有EP11/EPP2/EEP3等等3个阶阶段， EP11 阶段段主要是是准备FFTA版版本，同同时提交交大量的的PRTT 实验验； EEP2阶阶

15、段主要要对上一一阶段试试验失败败的问题题重新验验证。有有的项目目比较成成熟，紧紧跟着就就进入 PP阶阶段了，如果问问题太多多，由QQA和SSPM共共同确认认是否还还需要EEP3阶阶段， EP33/EPP4阶段段对软件件来说意意义不大大，只是是能争取取一点时时间而已已。P0板回回来后，继续调调试，准准备发布布P1版版根据硬件件设计方方案：软软件与硬硬件的接接口文档档(GPPIO(Keyy, EEarpphonne), Fllashh, LLCDCC, CCameera Conntrool)（HW）；生产产部门提提供的: 生产产及生产产测试软软件需求求(CIIT)，Driiverr组开发发工程师师

16、在SDDP要求求时间内内与硬件件部门协协商软硬硬件的接接口及实实现方案案。P1版本本发布要要求：SPM 必须要要求 DDrivver teaam 负负责人员员熟悉发发布软件件的每一一个指标标。请参考：（待补补充）完成所有有CITT测试。完成所有有和硬件件有关的的验证，保证PP1版本本硬件发发布没有有太大问问题。cameera 至少要要做到pprevvieww，caaptuure。生产软件件通常要要按照PPM的计计划执行行。在此阶段段，电流流测试和和TOPP测试需需要由DDrivver 负责人人完成。P1版本本手机回回来后，可以发发给各个个模块负负责人进进行实战战开发了了，此时时也要准准备FTT

17、A版本本了。具体见后后文。 发布了FFTA 版本后后，软件件可以逐逐步进入入正轨，持续时时间最长长的就是是分buug, 解buug 的的阶段。此阶段可可以进入入系统测测试。第第一轮系系统测试试通常要要3周到到1个月月时间。按道理下下面文档档都要在在编码前前完成，但时对对我们目目前现状状，这样样的要求求高了点点儿，不不管怎么么样，我我们要朝朝这个方方向努力力。无论论如何，系统测测试前，需要完完成的主主要文档档有：SRS, SIIS, SDSS, UUI sspecc，单元元测试用用例，集集成测试试用例。此阶段还还有一些些产品级级的问题题需要软软件关心心，如PPRT 的实验验中出现现数据丢丢失，不

18、不开机，白屏，花屏，待机电电流大等等。PMM 会找找你讨论论相关问问题，请请按时参参加会议议。以下通常常是EPP2 阶阶段P2 样样机回来来后，很很快会准准备发布布CTAA版本。CTAA版本要要求完成成所有功功能，包包括产品品说明书书。具体体见后文文。此阶段和和客户沟沟通会比比较多，尤其是是一些国国内客户户，因为为他们拿拿到了样样机，需需求会像像雨后春春笋般不不断涌出出。请注注意，所所有需求求一定要要经过市市场部同同意，并并在Cllearr quuestt 中提提交需求求变更。小需求求可以答答应更改改，但大大的功能能请一定定要求AAM填写写需求变变更申请请。由于很多多手机售售后都反反馈过，re

19、cceivver，speeakeer，mmic烧烧坏的情情况，因因此很多多音频上上的指标标，送CCTA之之后需要要格外关关注。1）内置置铃声最最大音量量，需要要到实验验室测量量，不仅仅要满足足客户需需求，同同时也要要硬件确确认符合合speeakeer 输输出功率率。2）MPP3，同上上。由于于和内置置铃声在在硬件上上不是一一条控制制通路，所以需需要单独独确认。3）耳机机的最大大音量：包括听听mp33和内置置铃声。4）Reecieeverr输出功功率：硬硬件符合合speec，同同时QAA认可，软件协协助测试试。5）Miic 最最大增益益：确认认软件的的参数是是否合适适。此阶段和和CTAA阶段要要

20、求质量量目标相相同：StaggeLeveel 11Leveel 22Leveel 33Pre-tesst FFaill RaateValuues of relleasseEP040150 100%200SP阶段段从EP阶阶段进入入SP阶阶段，通通常PMM会召集集大家开开Juddgmeent会会议，QQA决定定是否可可以进入入SP阶阶段。因因此SPP Juudgmmentt前一个个星期，SPMM需要对对cleear queest中中所有bbug进进行一次次revvieww，尤其其是Noot bbug的的问题。此时，SSQA也也会检查查各种文文档是否否已经归归档，如如没有归归档，需需立即补补充。根

21、根据流程程，SQQA应该该提前一一天发出出软件评评审结果果。1，2级级bugg是这个个阶段处处理的重重点，因因为硬件件和结构构此时都都较为稳稳定，所所以这时时要安排排人力开开始专项项测试。SP版本本软件发发布要求求：StaggeLeveel 11Leveel 22Leveel 33Pre-tesst FFaill RaateValuues of relleasseSP02080 8%150PP阶段段PP阶段段也是非非常重要要的阶段段，Juudgmmentt会议同同SP阶阶段一样样，SPPM要给给与充分分的重视视，一般般在2周周前召开开。 PP版本本软件发发布要求求：StaggeLeveel 1

22、1Leveel 22Leveel 33Pre-tesst FFaill RaateValuues of relleassePP0530 5%100MP阶段段软件大规规模试产产，对于于新平台台，可能能会出现现一些生生产上的的问题，SPMM此时还还不能放放松，必必须时刻刻关注跑跑线是否否顺利。第一个MMP版本本发布后后，如果果客户没没有特殊殊要求，不要发发布新的的版本。此时不可可以有11，2级级bugg，谨慎慎处理。MP版本本软件发发布要求求： StaggeLeveel 11Leveel 22Leveel 33Pre-tesst FFaill RaateValuues of relleasseMP

23、0010 3%50MA阶段段及时解决决客户反反馈的售售后问题题，在11到2个个月内，用户反反馈的问问题要高高度重视视，尤其其是严重重问题，必须及及时解决决，避免免将来生生产量大大了，造造成售后后返修率率高。但但是为保保证量产产版本稳稳定，小小问题可可以和客客户协商商不做更更改。注意量产产后版本本发布不不可过于于频繁。配合售后后参加各各种会议议，和客客户沟通通的任何何内容都都要告知知售后的的同事，包括发发布版本本。通常MPP版本发发布两周周后准备备项目总总结文档档，并召召开项目目总结会会议。MA版本本软件发发布要求求：StaggeLeveel 11Leveel 22Leveel 33Pre-te

24、sst FFaill RaateValuues of relleasseMA0010 3%50手机重点点测试介介绍FTA测测试FTA 简介：Fulll Tyype Appprovval，在Moorlaab实验验室测试试。FTAA测试一一般处于于EP11阶段，一般PP1版本本手机跑跑回来就就要准备备了。对软件的的要求：正常开关关机正常搜索索、注册册网络，开机找找网注册册时需关关闭呼叫叫转移（有些项项目为过过FTAA通常把把进入IIdlee之前检检查呼叫叫转移的的过程去去掉，主主要是不不要影响响找网时时间）正常接听听、挂断断、拨出出通话正常设置置呼叫转转移，设设置成功功或者被被拒绝无条件、无应答答

25、、占线线、无法法接通时时的呼叫叫能正常常转移正常设置置呼叫等等待为开开或者关关通话过程程中能正正确显示示呼入的的电话，能正常常接听并并能保持持或者挂挂断前一一路通话话呼叫保持持正常，并且能能正常切切换能正常建建立多方方通话，并能选选择挂断断能正常收收发短信信通话过程程中的各各种操作作正常，包括收收发短信信短信溢出出提示正正常，送送FTAA的软件件版本手手机中保保存短信信条数应应为2条（此此条测试试主要满满足短信信自动转转存的测测试）可以正确确选择信信息存储储位置可以正常常接收小小区广播播(如果果支持)FTA 软件质质量目标标：StaggeLeveel 11Leveel 22Leveel 33P

26、re-tesst FFaill RaateValuues of relleasseEP040150 100%200FTA版版本的要要求比较较特殊，对于继继承性的的项目，可能延延用以前前的测试试用例，但对于于新平台台的项目目一定要要事先做做好需求求，最好好用编译译开关进进行控制制，保证证随时都都可以生生成FTTA版本本。因为为一旦测测试中间间发现有有的问题题无法通通过，就就可能需需要重新新发布版版本，注注意FTTA测试试人员会会提醒你你，版本本号一定定要一致致。不同平台台，测试试点可能能会有差差异，需需对具体体项目而而定。CTA测测试CTA 简介：Chinna TTypee Appprooval

27、l，一般般由客户户提交到到信息产产业部的的实验室室(TMMC,TTTL或或者WLLLC,Mtnnet,SRRRC四个个实验室室)，无无委即SSRRCC,是信信息产业业部的一一个实验验室, 主要测测试电性性能和EEMC方方面，MMtneet主要要测试网网络兼容容性。认认证过程程中出现现问题可可以更改改,但是是软件版版本号必必须一致致。测试周期期为一个个月。手机上市市之前必必须拿到到CTAA认证，否则不不容许写写IMEEI，没没有IMMEI就就不能卖卖。很多多客户希希望PPP版本的的手机就就可以上上市销售售，因此此一般提提交CTTA至少少在PPP前一个个月。CTA对对软件要要求：所有用户户手册中中

28、涉及到到的功能能都要测测试，界界面要求求与说明明书一致致。网络兼容容性达到到要求GPRSS/WAAP 功功能正常常通常CTTA 软软件要通通过一轮轮系统测测试，因因此所有有功能的的集成版版本必须须要在提提交系统统测试22周到11个月前前完成。但由于于各个平平台的特特性不同同，具体体需要和和PM/Tesst lleadder 商量系系统测试试提交日日期。有些平台台还需要要在给CCTA的的软件写写入不同同的音频频参数，以便测测试时可可以有漂漂亮的音音频曲线线。因此此硬件要要在送CCTA之之前一周周拿到样样机，软软件必须须事先准准备好，并且不不能再做做修改。CTA 软件可可以有部部分功能能没有完完成

29、，在在测试过过程中升升级，但但一定要要事先告告知客户户或AMM, PPM, CTAA 认证证人员等等。CTA 软件质质量目标标：StaggeLeveel 11Leveel 22Leveel 33Pre-tesst FFaill RaateValuues of relleasseEP040150 100%200IOT测测试一般给中中国移动动做定制制手机（CMCCC）都都要过此此测试。有些大大客户，如NEEC，可可能不做做定制也也要测试试。CMMCC测测试一般般准备110台手手机，在在北京的的移动测测试中心心做为期期2天的的验证，主要测测试基本本功能和和GPRRS/WWAP/JAVVA等方方面。测

30、测试中心心有完整整的测试试表格，我们以以前的项项目都有有。然后后移动会会将此手手机发放放全国主主要城市市做大约约2周的的交互测测试，没没有单独独的测试试表单，内容包包括WAAP/MMMS/JAVVA和用用户体验验。具体的测测试标准准要看中中国移动动发布的的标准，目前最最高是22.1版版。TCK 测试：TCK测测试是JJavaa 需求求的。如如果你的的项目有有javva应用用，应该该都需要要此项认认证。只有过此此测试才才能拿到到SUNN的Loogo，上市销销售。通常这个个测试由由javva解决决方案提提供商来来测，然然后他们们会把测测试结果果给SUUN公司司，获得得loggo。测测试一般般给2台

31、台，大约约需要22-4周周时间。如果加加急，可可多提供供样机。SPM制制定计划划时注意意，loogo一一定要在在上市前前得到。微软LOOGO TESST不同平平台，还还有一些些重要的的测试项项，大家家可以边边看边补补充版本发布布注意事事项内部版本本发布通通常一周周一次。外部版本本发布以以客户要要求为主主，如果果没有要要求，CCTA之之前偶尔尔发布测测试版，CTAA之后可可以2-3周发发布一次次。MAA阶段，通常开开始两个个月，一一个月一一个版本本，而后后两个月月准备一一版，半半年后，根据客客户需求求和问题题的重要要性自行行安排。系统测试试提交前前，需要要填写系系统测试试申请单单，并提提前一天天

32、发出。系统测试试的版本本需要有有pree-teest 报告，因此版版本发布布要留出出pree-teest 时间。HW 测测试什么么时候需需要做？ 一般般外发的的给客户户或生产产的版本本都要做做。内部部版本由由SPMM自己控控制， 最好22-3个个版本一一次。给生产的的版本一一定要做做 TOOP 测测试。MMA阶段段，如果果客户只只做用户户升级可可以不测测。和硬件相相关问题题争取在在版本发发布前找找硬件确确认。给客户的的版本，一定要要注明此此版本解解决的客客户提出出的问题题，如果果客户所所提的关关键问题题没有解解决，可可以和客客户商量量推迟发发布，但但一定要要告知客客户或AAM.给客户的的rel

33、leasse nnotee 一定定要清楚楚，不可可有理解解不清的的地方，避免客客户事后后询问。造成不不利影响响。版本发布布尽量提提前解决决问题，避免特特采。从MP版版本起，每个版版本都要要找很多多领导签签字，此此时要注注意预留留时间，避免到到时找不不到人。说明书的的问题不管你有有多么繁繁忙的任任务，也也一定要要给说明明书的审审核留出出时间，因为你你是最了了解这个个项目的的人。尤尤其是和和手机硬硬件有关关的内容容一定要要谨慎，如某个个按键的的功能，新增功功能等。问题/需需求管理理bug 分配要要及时，一般是是当天分分配，但但如果任任务较重重，最晚晚推迟11天分配配。只有SPPM才可可以将bbug

34、 置为nnot bugg。对于复现现率低的的bugg 要及及时申请请专项测测试。提交需求求变更时时，客户户资料一一定要填填写完整整，同时时请将客客户的关关键maail 作为附附件载入入。样机管理理样机借用用台数视视具体项项目而定定，争取取每人一一台。所有借入入样机需需要专人人管理，避免丢丢失。每一阶段段结束时时，都需需将无用用手机入入库。所有从软软件部借借出手机机都要留留借条。通常EPP2阶段段会有一一批PRRT试验验后的机机器可以以调给软软件使用用，但千千万不要要调给测测试组，以免出出现死机机重启等等现象，不易解解释。沟通技巧巧有些客户户经常提提出无理理需求，通常采采取的办办法是：“让我们们

35、考虑一一下，然然后给你你答复。”然后苦思思冥想一一些理由由，据之之为上。有些客户户一下提提出很多多需求，不全部部做不大大好，那那么可以以答应只只做部分分内容。对于模棱棱两可或或实现起起来很难难的需求求，一定定要和客客户确认认清楚，要么做做，要么么让他彻彻底打消消念头，不要等等到量产产的时候候再让客客户想起起来，就就更难改改了。通常和客客户的所所有emmaill 都要要保留，Maiintaain 阶段结结束后可可以备份份。给客户的的emaail 标题要要简单易易懂。发送前一一定注意意检查收收件人和和抄送人人，避免免错发邮邮件。一一般应该该把需要要对方注注意或需需要回复复的人员员列在收收件人中中，只需需知会的的人列在在抄送列列表中。不可泄漏漏给不同同客户不不同项目目的内容容。对待客户户要向朋朋友一样样，经常常保持联联系