优美世界文件人力资源系统全文

1、组织结构设计目的：1 对店内各项工作职能进行合理的划分。2 根据店内工作任务和和职责不同进行组织细分。3 方便店内组织进行责权、工作流程等形成制度化。一. 优美世界店内组织结构图店长技术总监主管高级设计师烫染组长助理组长资深收银员中级设计师高级烫染师洗护师收银员初级设计师中级烫染师助理实习收银员准设计师初级烫染师学员造型师染护师二. 店内管理职能分配根据连锁店的经营特点，店内主要有店长、技术总监、主管、烫染组长、助理组长，这些管理岗位工作分工如下：岗位职能技术管理服务管理营业管理员工管务后勤店长技术总监店内管理组织职责分配：“”：代表完全负责此类工作。“”：代表辅助完成此类工作。“”：代表不负

2、责此类工作。岗位职责说明目的：1对店内组织结构中的岗位进行描述。2明确各岗位的职责范围。一. 店内岗位说明书店长岗位说明书培训经历美发技术系统课程，店长实战管理课程，经营策划课程，力/执行力课程，营业与电脑管理课程。工作经历店内副店长、技术总监、主管等职位，有一年以上管理经验。技能素质具备极强的敬业精神和丰富的管理经验。具备较强的才能，能将公司的管理理念与店内实际相结合，熟悉公司管理制度和管理模式。具备极强的管理职业道德和社会责任感。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队组织能力强。个性特征性格开朗外向，工作踏实认真，具备责任感。工作内容主持店内技术管理、营业管理、人力资源

3、管理、后勤管理工作。组织实施公司各项决议。主管烫染组长助理组长技术总监岗位说明书培训经历技术培训系统课程，店务管理课程，营业与电脑管理课程。工作经历店内高级设计师 1 年以上，并有 6 个月以上员工培训经验。技能素质具备极强的敬业精神和丰富的培训经验。具备较强的培训组织能力，现场培训表现力强。具备极强的管理者道德和社会责任感。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队组织能力强。个性特征性格开朗外向，工作踏实认真，具备责任感。工作内容主持店内培训、技术质量控制、技术考核工作。组织实施店内技术交流会。组织实施店内经营计划。批准店内（股东，管理需向部门申请）。定期主持店内工作会议。

4、制定店内年度工作计划和月度工作计划。执行公司各项管理制度。协调、激励店内员工。公司所授予的其它职责。权责范围权力：店内各项管理的执行权。店内工作计划的调整权。店内支出（财务规定范围）的决定权。店内员工的考核权。责任：对店内经营管理负主要责任。对店内全体员工管理负连带责任。工作关系向谁工作：区域经理监督指导：营运部，人力资源部合作者：公司主管备注：储备店长应提前 1 年参加相应的培训课程，并在工作中进行实习。主管岗位说明书培训经历管理课程，店务管理课程，营业与电脑管理课程。工作经历资深收银或助理组长，并有 6 个月以上员工培训经验。技能素质具备极强的敬业精神和丰富的培训经验。具备顾客关系管理、顾

5、客管理、管理能力。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队组织能力强。个性特征性格开朗外向，工作踏实认真，具备责任感。工作内容主持店内服务管理、后勤管理工作。组织实施店内顾客调研、顾客满意度。组织商圈拓展和顾客开发。按照公司要求定期对顾客进行。制定店内年度培训计划和月度培训计划。定期组织店内技术竞赛促进技术创新。执行公司各项管理制度。协调、激励店内员工。所授予的其它职责。权责范围权利：店内培训管理的执行权。店内培训计划的调整权。店内员工的考核权。责任：对店内培训管理负主要责任。对店内全体员工管理负连带责任。工作关系向谁工作：店长监督指导：区域经理、培训部合作者：公司总监备注：

6、储备总监应提前 6 个月参加相应的培训课程，并在工作中进行实习。烫染组长岗位说明书培训经历公司烫染专业系统课程、烫染培训课程。工作经历一年以上烫染工作经验或优美世界高级烫染师资格。技能素质具备较强的现场顾务能力和烫染技能。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队组织能力强。工作内容协助技术总监组织店内培训。协助带动店内营业气氛和烫染师技术指导。协助店内烫染师服务顾客，帮助烫染师学习成长。其它授予的职责。权责范围权力：烫染师培训计划的建议权。责任：对烫染师管理负连带责任。工作关系向谁工作：技术总监监督指导：店长、主管按照公司要求对所有顾客进行关系。执行公司后勤制度，定期盘点店内

7、物品。协调、激励店内员工。所授予的其它职责。权责范围权利：店内服务管理的执行权。店内工作计划的建议权。店内员工的考核权。责任：对店内服务管理、后勤管理负主要责任。对店内全体员工管理负连带责任。工作关系向谁工作：店长监督指导：区域经理、营运部合作者：公司总监备注：储备经理应提前 6 个月参加相应的培训课程，并在工作中进行实习。助理组长岗位说明书发型师岗位说明书培训经历受过公司专业美发技术、顾务系统培训。工作经历三年以上美发工作经验。技能素质具备较强的现场顾务能力和技术技能。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队合作能力强。工作内容为顾客提供优质服务和美发技术。权责范围为所服务

8、的顾客满意度负责。工作关系向谁工作：技术总监监督指导：店长、主管培训经历公司洗护专业系统课程。工作经历洗护师一年以上工作经验。技能素质具备较强的现场顾务能力和洗护技能。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队组织能力强。工作内容协助店长组织店内培训。协助带动店内营业气氛和助理技术指导。协助店内助理服务顾客，帮助助理学习成长。其它授予的职责。权责范围权力：洗护师培训计划的建议权。责任：对助理管理负连带责任。工作关系向谁工作：主管监督指导：店长助理（烫染师）岗位说明书收银员岗位说明书任职资格教育背景：高中或高中以上学历。培训经历：受过公司顾务、财务、营业作培训。工作经历不限技能素

9、质具备较强的现场顾务能力和收银专业技能。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队合作能力强。工作内容为顾客提供优质服务和收款工作。遵循店内财务规范辅助管理层完成各项店内财务工作。权责范围为所服务的顾客满意度负责。对经手的款项和营业报表负责。工作关系向谁工作：主管监督指导：店长、公司财务部培训经历受过公司专业美发技术、顾务系统培训。工作经历三个月以上美发工作经验。技能素质具备较强的现场顾务能力和技术技能。具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作。具有团队意识，团队合作能力强。工作内容为顾客提供优质服务和美发技术。权责范围为所服务的顾客满意度负责。工作关系向谁工作：组长监督指导：店

10、长、技术总监、主管清洁员岗位说明书二. 店内岗位工作规范岗位工作规范是指店内在职工作过程中的基，因为岗位的不同，其工作规范的具体要求也不同。1.店长工作规范工作规范（店长）：(1)填写店长工作日志，并按一天工作标准流程履行工作。(2)员工考勤、仪容、仪表检查。(3)前日业绩及其它事项。(4)检查发型师顾客。(5)营业现场服务流程和服务礼仪进行巡检。(6)检查店内清卫生和安全状况。(7)核对营业报表和收支数据。(8)抽空与员工进行有效沟通并做。每周工作规范（店长）：(1)周任务目标检查。(2)组织 1 次总结会（营业、技术、服务、培训等方面），并做出会议。每月工作规范（店长）：任职资格受过公司保

11、洁操作、服务礼仪培训。工作经历不限技能素质注重服务礼仪和合作精神。遵循店内清洁规范执行标准。具有团队意识，团队合作能力强。工作内容提供优质的店内清洁环境。权责范围为店内环境保洁标准负责。工作关系向谁工作：主管监督指导：店长(1)进行员工。(2)月任务目标检查。(3)组织 1 次月总结会。(4)30 日前撰写月度工作总结。(5)30 日前制定下月工作计划。2.技术总监工作规范：工作规范（技术总监）：(1)按照培训计划组织助理、烫染师、发型师进行培训。(2)填写店内技能培训表，并按培训计划履行工作。(3)营业现场技术操作和技术流程进行巡检。(4)及时处理顾客技术。(5)对新发型师进行有效辅导。每周

12、工作规范（技术总监）：(1) 每 2 周组织 1 次发型师技术交流会，并做出会议。(2) 每 2 周组织 1 次烫染师技术培训。每月工作规范（技术总监）：(1)30 日前撰写月度工作总结。(2)30 日前制定下月培训计划。3.主管例行工作：工作规范（主管）：(1)填写主管一天行事工作表，并按工作表履行工作。(2)跟进现场顾务满意度，并做。(3)回访 10 人以上的顾客满意度，并做。(4)对店内卫生标准进行巡检。(5)对店内服务流程进行巡检。(6)对产品物料进行监督和控制。每周工作规范（主管）：(1) 商圈开发 1-2 家客户。(2) 组织盘点库存及时补货。(3) 组织 1 次服务流程培训。每月

13、工作规范（主管）：(1) 30 日前撰写月度工作总结。(2) 30 日前制定下月工作计划。4.助理（烫染）培训主管工作规范(1)协助技术总监组织助理技术培训；(2)负责新助理的职前培训；(3)对产品陈列进行监督和控制；(4)每周进行一次盘点，核对物料；(5)每周根据库存状况进行补货；(6)每月向主管提交库存数据及物料改进建议；(7)每月提交工作总结。5.发型师工作规范：(1)上班前整理自己仪容仪表，并配带识别工牌。(2)调整心情，默念礼仪规范用语（您好；欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起久等了；您；欢迎下次再来等）。(3)发型师检查顾客，邀约顾客；(4)跟进前日；(5)工作时间内按标准服务

14、流程执行；(6)认真填写顾客；(7)每月提交工作总结。6.发型助理工作规范：(1)上班前整理自己仪容仪表，并配带识别工牌。(2)调整心情，默念礼仪规范用语（您好；欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起久等了；您；欢迎下次再来等）。(3)工作时间内按标准服务流程执行；(4)空闲时进行练习或阅读相关学习笔记；(5)每月提交工作总结。7.收银员工作规范：(1)上班前整理自己仪容仪表，并配带识别工牌。(2)调整心情，默念礼仪规范用语（您好；欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起久等了；您；欢迎下次再来等）。(3)工作时间内按标准服务流程执行；(4)空闲时整理营业数据，填写相关报表；(5)交班前做好帐目

15、交接；(6)每月提交工作总结。店内管理层考核目的：1为店内管理层有效执行工作。2对店内管理层工作能力进行评价。一管理月度考核标准店长考核标准技术总监考核标准考核项目考核内容权重考核内容说明工作态度20%遵守公司各项制度10%遵守店内和公司各项制度，并 制度除处罚外，并按 5 分/次扣分，不设上限。服从工作安排10%未听从 安排或未按公司要求执行工作，按相关制度处罚，并扣 5 分/次，不设上限。考核项目考核内容权重考核内容说明工作态度20%遵守公司各项制度10%遵守店内和公司各项制度，并 制度除处罚外，并按 5 分/次扣分，不设上限。服从工作安排10%未听从 安排或未按公司要求执行工作，按相关制

16、度处罚，并扣 5 分/次，不设上限。工作能力30%工作计划能力10%未按时提交工作计划或工作未正常执行扣 5 分/次。店务管理能力10%巡店检查未合格（低于 80 分）扣 5分/次。低于 60 分扣 10 分/次。解决问题能力10%店内事务不能妥善解决扣 5 分/次。工作成绩50%营业目标完成率50%达成目标 80%=10 分达成目标 85%=20 分达成目标 90%=30 分达成目标 95%=40 分达成目标 100%=50 分主管考核标准注：上列考核方案每个岗位工作成绩不同，优点是比较侧重于个人能力，缺点则是缺乏团队整体的目标性，考核时也略显复杂。因此，建议管理岗位的工作目标均设为业绩目标

17、，既方面考核，又能体现团队配合完成整体目标。二管理考核操作规范1. 区域经理考核店长，店长考核技术总监、主管。2. 每月 5 日前，区域经理将各店管理层考核表交人力资源部审核并核算当月工资。考核项目考核内容权重考核内容说明工作态度20%遵守公司各项制度10%遵守店内和公司各项制度，并 制度除处罚外，并按 5 分/次扣分，不设上限。服从工作安排10%未听从安排或未按公司要求执行工作，按相关制度处罚，并扣 5 分/次，不设上限。工作能力30%工作计划能力10%未按时提交工作计划或工作未正常执行扣 5 分/次。服务管理能力10%未按公司规范执行服务标准扣 5 分/次。服务处理10%未顾客或未正确处理

18、服务导致顾客不满意扣 5 分/次。工作成绩50%营业目标完成率50%达成目标 80%=10 分达成目标 85%=20 分达成目标 90%=30 分达成目标 95%=40 分达成目标 100%=50 分工作能力30%培训计划能力10%未按时提交培训计划或培训未正常执行扣 5 分/次。技术培训能力10%培训未认真负责或缺乏辅导扣 5 分/次。技术处理10%未正确处理技术导致顾客不满意扣 5 分/次。工作成绩50%培训计划完成50%店内培训满意度 X50%，培训对象参加晋级未合格扣 10 分/人。第二章员工招聘员工招聘管理制度员工录用规范员工招聘管理制度目的：1.制定选人标准，为店内员工素质奠定基础

19、。2.制定招聘流程规范，使招聘工作顺利进行。员工招聘管理制度结构图一. 员工选聘基本标准为塑造业界一流的店，为顾客提供一流的服务，因此，也需要一流素质、一流形象、一流技术的员工，在选聘员工时也有着最基本的要求。员工选聘标准表招聘岗位基本要求发型师具备初中或以上学历（中技以上优先录用）不超过 30 岁（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 155M 以上从事发型师专业不低于 3 年相正；有礼貌；笑容有亲和力助 理具备初中或以上学历（中技以上优先录用）不超过 25 岁（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 155M 以上发型师的选聘标准助理的选聘标准收银员的选聘标准清洁员的选聘标准基本

20、招聘员工招聘店内面试人力资源部面试技术通知培训时间三.员工招聘的规范二.员工招聘的一.员工选聘基本标准应聘初步甄选由店长或技术总监面试，选聘员工时应严格遵循以上要求，若未达到以上基本要求不予聘用。二. 员工招聘的公司提倡从社会上公开招聘求职并择优录用，员工招聘的有基本招聘和员工晋级2 种方式。1.基本招聘(1)在店面张贴招聘海报；(2)在上发布招聘信息；(3)在美容美发学校预约毕业生；(4)在美发产品销售商店内张贴招聘海报。2.员工晋级为了使公司人力资源更为顺畅，公司规定员工在晋级阶段中必须新员工进入公司，具体规范如下：(1)“助理升至准发型师”阶段须助理 1 名；“设计师升至高级设计师”阶段

21、须推荐发型师 1 名；的新员工必须符合公司选聘标准。(2)的新员工必须达到经过试用期与公司签订正式劳动合同为标准，新员工在未签订正式劳动合同前离职不算成功；(3)员工是员工晋级的硬性指标，未新员工或不成功者不能参加下一级的晋级考核。(4) 员工新员工，须填写引荐书注明与被人的关系，有亲属关系的人有无工作经验均可（公司提供培训）相正；有礼貌；笑容有亲和力收银员具备高中或中专以上学历（限女性）不超过 30 岁身高 155M 以上需能熟练操作电脑（会打字和操作办公）相正；有礼貌；笑容有亲和力清洁员具备初中或以上学历（高中以上优先录用）不超过 45 岁（限女性）身高 155M 以上有无工作经验均可（公

22、司提供培训）相正；有礼貌；笑容有亲和力和被人不能在同一家店内工作。除以上外，店内管理应重视各种招聘方式，鼓励员工在日常工作中和生活中发现达到标准的进入公司，为提高公司素质做贡献。三. 员工招聘的规范员工招聘流程图1店内面试(1)应聘到店内应聘，店长须进行初步面试，按照公司员工招聘的相应标准进行初步评估，达到要求者发给面试通知单到公司人力资源部面试。(2)应聘到人力资源部面试前应准备 1 寸彩色免冠2 张、复印件 2 份、学历原件和复印件 1 份、原件和复印件 1 份、专业资格原件和复印件 1 份、其它获奖原件和复印件 1 份。收银员需原件及复印件 1 份。(3)若无可在职前培训期间补办。2人力

23、资源部面试(1) 应聘带齐相关文件在指定时间到人力资源部面试。(2) 应聘填写员工求职申请表，在现场等待人力资源部通知面试，前台店长判断应聘者是否达到基本要求，达到基本要求发给面试通知单。填写员工求职申请表填写能力与素质答卷人力资源部面试（3）经过面谈，填写招聘面试评试表（4）3 个工作日内给予答复应聘技术岗位（电染师或发型师）应参加技术，技术考技术试内容有专业知识、实际操作、沟通表达 3 个方面。经过面试和技术，合格者通知培训时间在 3 个工作日内通知参加新员工职前培训。1店内面试应做好相应接待工作，为应聘者建立良好的公司形象。(3) 人力资源部根据招聘面试评价表对应聘进行综合评价，评价等级

24、分为良好、合格、不合格达到良好者可直接通知参加技术或职前培训时间。(4) 无论面试合格或不合格者，人力资源部应在 3 个工作日内给予应聘者答复。3技术(1)技术由公司培训部负责（无工作经验者不参加），培训部应提前准备内容。(2)技术内容有专业知识（100 分）、实际操作（100 分）、沟通表达（100 分），总分 300 分，每项平均分达到 80 分以上者可直接通知职前培训时间，结果送交人力资源部。(3)技术合格或不合格者，人力资源部在 3 个工作日内给予应聘者答复。4通知培训时间人力资源部根据应聘者面试与技术结果，通知已合格应聘者具体培训时间，发给新进职前培训表后，基本选聘工作完成。相关附件

25、：面试通知单；员工求职申请表；招聘面试评价表；员工引荐书员工录用规范目的：1.进行新员工二次甄选。2.对新员工录用过程进行标准化操作。3.对员工离职过程设定。员工录用规范结构图一. 新员工培训规范1缴纳生活费用(1)新员工生活费助理 500 元、培训金 200 元，烫染师生活费 500 元，培训金 300 元，发型师生活费 1500 元，培训金 500 元。(2)新员工培训期间学员和烫染师提供中餐、晚餐和住宿，发型师提供中餐、晚餐。(3)培训期间须穿着培训服，费用自理。(4)培训期间须办理者，费用自理。(5)新员工生活费差额部份从以后 2-3 个月工资里进行扣除。1缴纳培训费用一.新员工培训规

26、范2参加职前培训 3培训建立新员工签订试用期合约领取工作用品二.新员工入职规范4财务部备档 5领取入职通知单6入店报到员工离职店长总监批准人力资源部审核财务部核发薪资.员工离职规范三2新员工培训内容(详见新员工职前培训表)3新员工培训(1) 新员工培训期间每个课程都进行，评价等级分为 80 分以上合格，不合格须参加补考，补考不合格予以辞退。(2) 培训不合格被辞退者，按天数计算培训金（助理 30 元/天，发型师 60 元/天）。二. 新员工入职规范新员工入职流程图1.建立新员工(1)人力资源部根据员工分配设置新员工，建立袋，新员工中包括以下文件：员工求职申请表1 份复印件 1 份学历复印件 1

27、 份复印件 1 份新员工职前培训表1 份员工承诺书1 份员工物品领用表1 份员工入职通知单1 份其它专业资格、获奖复印件。(2)新员工入职时以上文件必须。2.签订劳动合约(1)员工在入职前须签订劳动合约，试用期 1 个月，试用期内考核合格、表现良好1建立员工2签订劳动合约3领取工作用品4财务部备档5领取入职通知单6入店报到即可正试录用。(2)试用期不满 7 日离职或辞职者不支付薪资。(3)试用期内不符合工作要求者，予以辞退，但支付试用期薪资。3.领取工作用品(1)新员工在入职前到财务部领取工作服、工牌和其它工作用品，并填写员工物品领用表。(2)员工物品领用表内所领用的物品均标注价格，员工辞职或

28、离职时须归还所领物品，损坏或脏污无法使用须照价赔偿。4.财务部备档(1)新员工在入职前，须在公司财务部指定办理储蓄卡，公司通过储蓄卡支付薪资。(2)帐号资料在员工物品领用表上注明。5.领取入职通知单新员工办理完以上手续后，到人力资源部领取入职通知单，按时间规定到指定连锁店报到。6. 入店报到三. 员工离职的规定员工离职流程图1员工离职(1) 员工申请辞职被允许的或有以下情节被公司辞退的视为离职。A.在试用期内被证明不符合录用条件的。B.患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本职工作，或者也不能从事由公司另行安排的工作的。C.不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。(2)

29、 员工申请辞职在店内领取员工辞职申请表，店长批准后到公司人力资源部办理员工离职店长区域经理批准3人力资源部审核员工填写辞职申请表店长填写辞退通知单4财务部核发薪资离职手续。(3) 店内辞退或员工由店长填写员工辞退通知单，当事人签字后到公司人力资源部办理离职手续。(4) 离职又申请复职的，将按照新员工处理。2店长区域经理批准店内员工辞职或被辞退由店长、区域经理签字批准。3人力资源部复核人力资源部为离职办理相关离职手续。4财务部核发薪资员工离职前须将员工手册、工作用品、未结帐款等在人力资源部办理移交手续后，才能到财务部领取薪资，被公司辞退的员工如使公司蒙受损失的，离职前须赔偿相应损失。相关附件：职

30、前培训表；员工承诺书；员工试用期合约；员工物品领用表；员工入职通知单；员工辞职申请表；员工辞退通知单第三章员工日常管理员工管理制度员工考勤管理制度日常工作规范员工奖惩条例员工管理制度目的：1.记载员工本人的经历、成长历史及发展变化过程。2.对安排员工调动、晋级、考评、查阅等相关人事工作提供材料。员工管理制度结构图一. 员工的建立1员工的内容员工从入职之日起开始建立，员工中主要包括以下部分：(1)员工的基本资料：入职前提交的的相关资料。（详见员工招聘管理制度）(2)员工工作考评：工作期间的员工月度考核表、员工奖惩表。(3)员工晋级证明：晋级期间的员工晋级考核表、晋级通知。员工的内容员工的建立规范

31、员工的保管规范管理的保管规范1员工的增补规范1员工的调动规范1员工的注销规范五.员工的注销2管理的注销规范.员工的调动四三.员工的增补二.员工的保管一.员工的建立(4) 员工获奖证明：员工在公司职业生涯中各种获奖证明文件。(5) 员工管理表：对员工建档、增补、调动、注销、销毁等变更进行标注，每个员工都有 1 份管理表。2员工的建立规范(1)连锁店自成立之日起由人力资源部建立初始店内员工花名册，店内员工花名册详细注明员工、工号、职位、联络方式等，店内员工花名册在公司人力资源部、财务部各备档 1 份，公司人力资部通过店内员工花名册每月对各店员工变动进行核对。(2)新员工的在员工参加职前培训职前由公

32、司人力资源部进行建立。(3)员工使用文件袋，建立相应的文件，标准如下：例 GY2010005（GY 代表桂园；2010 是年度；005 代表员工号）。(4)员工由各连锁店进行保管，新员工入职时携入职通知单和员工到店内入职。(5)店内员工管理均由店长负责。(6)管理由公司人力资源部进行保管，若员工晋升到管理后，员工档案应由店长调至公司人力资源部管理。二. 员工的保管1员工的保管规范(1) 店内员工由店长保管，店内须安排专门的文件柜进行存放。(2) 员工若出现人为损毁或遗失，当事人记大过 1 次。2管理的保管规范(1) 员工升至管理后，店长应及时安排该员工的调动。(2) 管理的由公司人力资源部管理

33、，进行归类后存放于专门的文件柜中。三. 员工的增补员工的增补规范(1) 每月员工工作考核完成后，店长在下月 10 前必须进行增补，并填写员工档案管理表和店内管理表。(2) 当店内员工受到晋升或奖惩等其它需要对资料进行增补时，店长应及时进行员工档案的增补。四. 员工的调动(1) 当员工调动时，该员工也随员工一起调动至员工工作部门。(2)调动后，店内员工管理表做相应注明。五. 员工的注销1员工的注销规范(1) 员工离职后，该员工的即时注销，注销时店长需在员工袋上注明“注销”字样和注销日期，并签名核准。(2) 员工注销后交回公司人力资源部保存 18 个月时间，18 个月后进行销毁。2管理的注销规范管

34、理离职后，注销 24 个月后进行销毁。相关附件：店内员工花名册；店内管理表；员工管理表员工考勤管理制度目的：1.维持店内正常的工作秩序，建立规范的出勤制度。2.依据国家法律，对工作时间内各种休假进行规范。员工考勤管理制度结构图一. 店内工作时间店内营业时间：AM10:00-AM01:00连锁店实行早、中、晚三班制，每周倒班一次。根据店内工作岗位不同，各岗位员工工作时间略有不同。店内工作时间标准表岗位工作时间休息店 长AM10:00-PM22:00隔周三休息技术总监AM13:00-AM01:00隔周四休息店内工作时间标准考勤类别设置考勤计分方式考勤纪律请假原则年假规定丧假规定婚假规定产假规定病假

35、规定事假规定调休规定四.考勤操作规范三.休假管理规范二.考勤管理规范一.店内工作时间1.店内工作时间公司允许不得随意自行调整。2.发型师、电染师、助理班次调整一般为每周早班晚班、中班早班、晚班中班，特殊情况店长可酌情进行调整。二. 考勤管理规范1. 考勤类别设置：比预定上班时间晚到，但不超过 2 小时。早退：比预定下班时间早走。旷工：无故缺勤或2 小时以上。休假：可分为年假、丧假、婚假、产假、病假、事假、调休。2.考勤计分方式(1)：每分钟扣 1 元，10 分钟内扣 2 分，10-30 分钟扣 5 分，30-60 分钟扣 10 分，60 分钟以上另记小过 1 次。(2)早退：早退每分钟扣 1

36、元，早退 10 分钟内扣 2 分，早退 10-30 分钟扣 5 分，早退30-60 分钟扣 10 分，早退 60 分钟以上另记小过 1 次。(3)旷工：旷工 1 天记大过 1 次，另扣 200 元/天。(4)请假超期：超期 1 天按旷工 1 天处理。3.(1)考勤纪律公司连锁店考勤实行打卡方式，上班前和下班后及工作时间外出前后均需进行打卡。(2)他人打卡或签到，否则当事双方各记警告 1 次。任何员工不得委托或(3)考勤卡上不得乱涂乱画，否则视为，当事人记警告 1 次。(4)如忘记打卡，必须有店长或技术总监签名确认方可生效，忘记打卡每次记警告 1次。主管AM13:00-PM01:00隔周三休息发

37、型师电染师助 理早班：AM10:00-PM22:00；中班：AM11:30-PM23:30；晚班：PM13:00-AM01:00；每月进行轮休 2 天，周六、日和节假日除外。收银员早班：AM10:00-PM22:00；晚班：PM13:00- AM01:00；清洁员AM12:00-PM24:00(5) 公司原则上不允许或顶班，特殊情况须提前 1 天向店长申请，私自和顶班，记小过 1 次。三. 休假管理规范1.请假原则为保证公司能灵活安排工作，除病假之外，员工须事行填写请假申请表，并至少在休假前的 7 个工作日交直属批准。事先批准擅自缺席将视做旷工，并根据公司奖惩制度给予最高解除劳动合同处罚。（即

38、使是紧急情况，员工亦有责任通过各种可能的尽早向公司请假。）2.(1)年假规定根据员工在公司的服务期限按月累计，员工签署正式劳动合同后 3 个月后可开始计算年假，按 1 天/月，年假最高累计限额为 10 天，不允许预支年假。(2)员工应根据公司计划合理安排年休假并需提前 1 个月向店长申请。(3)年假期间无底薪。3.丧假规定如员工以下亲人亡故，可享受丧假：配偶、父母、兄弟、姐妹或配偶父母等。包含节假日、在内，最高 5 天（省外路程假加 2 天），丧假期间有无底薪。4.婚假规定如员工本人结婚，可享受婚假：包含节假日、在内，最高 10 天（省外路程假2 天），只有在加入公司之后结婚的员工才能享受婚假

39、，员工必须根据正式结婚证明在自登记之日开始的 1 年内享受婚假，婚假期间无底薪。5.产假规定女员工在生子期间可享受产假：包含节假日、在内，最高 180 天，产假无底薪。6.病假规定员工因病的确不能工作，应在提前 1 天向提出请假申请并告知请假天数，如员工确实无法亲自提出请假申请，应委托他人或通过其他尽早提交申请，在员工身体康复返回岗位时应及时填写请假申请表并附上指定正式医疗机构证明，病假有底薪。病假 3天以上无底薪。7.事假规定公司原则上不鼓励事假，公司店长根据工作安排及员工具体请假原因批准事假，事假期间每天扣 100 元。四. 考勤管理操作规范1.员工出勤状况均登记在员工考勤表上。2.店长按

40、工作安排进行排班，每月员工排班表张贴于员工休息室进行。3.每月 1 日，店长将上月员工出勤情况填写在员工月度考勤表上并交回公司人力资源部进行薪资核算。相关附件：请假申请表；员工考勤表；员工排班表；员工月度考勤表日常工作规范目的：1.制定日常工作的基本仪容和行为标准，表现员工优秀素质。2.对不妥的行为或制度的行为进行相应处罚。日常工作规范结构图一. 员工基本形象规范1.员工发型规范(1)每天上班前必须清洁头发，整理发型至最佳状态，严禁出现未整理发型的员工出现在营业现场。(2)员工发型或色彩若因时间推移而产生变形或退色应及时进行调整。(3)店内发型在每一季需做较大的改变，使来店顾客能产生全新的感受

41、。(4)员工调整发型需向店长或技术总监申请，由技术总监指定发型标准。(5)店内可组织员工发型造型比赛，做出最适合本店风格的发型。2.员工着装规范(1)进店上班时，必须穿着符合职业要求的服装和按公司要求着装。(2)发型师须穿着时尚、个性，能体现质感的品牌服装。(3)穿着的服装随时保持高度的清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶1员工发型规范一.员工基本形象规范2员工着装规范基本礼仪规范基本行为规范.处罚规定三二.员工基本行为规范皱、破损、掉扣的服装上岗。(4)员工外露，必须经常更换，保持领口、袖口的清洁、平整。(5)在岗工作时，严禁卷露裤腿、敞胸露怀等不当穿着。(6)员工须按公司要求佩

42、带、显露公司标志。(7)助理工作服如产生污迹无法清除，必须及时更换，费用由本人自理。二. 员工基本行为规范1. 基本礼仪规范(1)在工作区域、公共场所遇见时，应主动有礼貌地打招呼。(2)当有事必须面见时，要进入其前需轻轻敲门，经允许后方可进入其。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，不得在室内滞留。(3)当职位高于自己的打来时，应礼貌地称呼对方的问好，客观答复。(4)当有请时，要立即到位，的询问指示，做好。(5)与公司或公司重要宾客相遇时，要主动让路目视或宾客通过；下级或负责接待的，应主动为或宾客开关房间、通道门；员工之间相遇，亦应礼貌相让。(6)谈话时，站姿坐姿按本文前款执行，用心，不抢话、不插

43、话、不争辩，声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上司；问题需明，讲清道理，供参考。(7)员工之间，亦应礼貌交谈，不 得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。(8)接待顾客时，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，热情、温暖，态度自然不做作，以、客观满足顾客问询要求。(9)见到管理，要主动打招呼问好：“（称呼职位）您好！”。(10)当与你谈话应主动询问：“（职位）请问您要求？”。(11)对称呼职位，对平级同事须称呼名字。(12)员工之间应常用礼貌用语：“您”、“请”、“”、“对不起”、“没关系”。(13)当接听时，必须在三声之内接听，并有礼貌地答复“您好，优美世界为您

44、服务，可以帮助您的”。2. 基本行为规范(1) 工作中应保持饱满的工作热情，如在工作或生活上遇到问题，应及时主动与店长沟通，争取获得良好解决。(2)在营业中要有高度的合作意识，空闲应主动帮助现场的服务，争取以最高效率服务顾客。(3)全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出庄方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。(4)员工必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，常洗发，常吹剪，无头皮屑，保持良好的发型；女员工不得化浓妆，带较大的配饰。(5)注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒（公务应酬经批准除外），保持口腔卫生。(6)员工须经常修剪指甲保持手部干净，不得蓄

45、长指甲，女员工不得涂有太过鲜艳的指甲油。(7)员工在工作区域内，或处于非工作状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意，稳重，严禁在工作区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。(8)站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望。(9)坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其不得翘“二郎腿”。(10)行姿：不摇不摆，姿态，步履轻声，双臂自然摆动，二人以上行走不得搂抱搭肩。(11)员工在岗时间内或在工作区域内严禁咀嚼零食、扎堆闲聊。(12)营业时，门口若无专门接待，任何员工都有责任主动接待顾客并妥善安排顾客，不能怠慢顾客。(13)如遇进店外访（、社区街道、商

46、圈邻居、朋友、等）均应按顾务的标准接待，热情亲切的询问需求，重要事情应店长。(14)如遇员工家人或朋友来店探望，切勿在营业区域内逗留，可安排到店外或店内休息室。(15)服务顾客时须养成物归原处的，在服务过程中尽量抽空现场，切勿造成现场杂乱。(16)用过的毛巾、吹风机、饰发品等均应及时放置在指定位置，送走顾客后若未及时清理现场，打扫台位。(17)营业时间内不能自行安排洗头或做头发。(18)服务顾客时携带或接打，或在营业现场接打，重要事情可提前委托前台或其他伙伴代接。(19) 顾客进店后或离店时，若顾客从身边走过均应及时做到礼貌的打招呼。(20) 在营业现场同事之间沟通应讲普通话、话或英语，不能用

47、其它方言交流。3.工作用餐规范(1)工作餐到店后，空闲及时抬至店内用餐区域，营业区域用餐。(2)合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。(3)用餐时间应不与工作造成为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。(4)用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内桶，用餐完毕现场，保持整洁。1店内培训会议纪律规范(1)培训或会议时应提前准备笔、笔记本做。(2)培训或会议前将关机或调至档。(3)培训或会议时不得接机。(4)培训或会议不得随意走动，若有特殊时情需向申请。(5)不得随意缺席培训或会议，无故未到场另记小过 1 次，或早退均按店内考勤制度处理。(6)培训需要预

48、约模特时，参训员工应提前准备预约模特。(7)培训过程中，不能随意离开现场或闲坐聊天等有扰乱培训秩序的行为。(8)培训时未带笔记本或不认真听课者。三. 处罚规定日常工作规范者，给予警告处分，若警告后仍不改正或累次者，根据其行为严重程度进行相应处罚。员工奖惩条例目的：1.为严肃公司管理规章，根据本行业的管理要求，制定相关奖惩条例。2.为评价员工行为表现，对不当或错误行为进行相应惩罚，对表现优秀进行。员工奖惩条例结构图一奖惩条例类别1.：A.嘉奖；B.小功；C.大功(1)嘉奖：当月考评加 10 分。(2)小功：当月考评加 10 分，奖金 200 元。(3)大功：破格晋级，奖金 500 元。2.惩罚：

49、A.警告；B.小过；C.大过；D.(1)警告处分：扣当月考评分 5 分。(2)小过处分：扣当月考评分 5 分，处罚金 50 元。(3)大过处分：扣当月考评分 10 分，处罚金 100 元。1说明一.奖惩条例类别2惩罚说明3说明1警告处分条例二.惩罚条例2小过处分条例大过处分条例条例嘉奖条例小功条例大功条例四.条例操作规范条例三.(4)：严重公司纪律原则或行为造成严重。二惩罚条例1. 警告处分条例出现以下行为之一，应予以警告处分：(1)日常基本工作规范者。(2)因个人过失发生工作错误，或妨碍工作，团体秩序，情节轻微者。(3)从主管合理指导，情节轻微者。(4)有浪费公物行为者。(5)岗位工作规范者

50、。(6)未及时向主管反应顾客问题者。(7)未正确填写收银单或重复填单者。(8)无故缺席会议或培训者。(9)工作时服装仪容不整者。(10)未正确做好顾客资料者。(11)超出规定服务项目者（须依价赔偿）。(12)店内支出费用者。注：警告处分范围不限以上条例，影响工作或管理制度情节轻微者均在此例。2. 小过处分条例出现以下行为之一，应予以小过处分：(1)对指示或有期限的指示，无故未能如期完成，影响公司利益者。(2)在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者。(3)对同事有意语言或，制造事端者。(4)工作中酗酒以致影响自己或他人工作者。(5)私自者。(6)因疏忽导致机器设备或物品材料损害或伤

51、及他人者，情节较轻者。(7)携带外人进入营业场所或入店内参观者。(8)对公司金钱、货物、文件及帐务未按规定处理且虚报，情节较轻者。(9)故意降低工作效率者。(10)品行不良或谎报事实，情节较轻者。(11)公司规定、命令或犯其它过失，情节较轻者。(12)工作疏忽或擅离工作岗位影响工作，情节较轻者。(13)对经手管理的重要文件、设备或工具，未尽保管之责受到破坏或遗失者（应照价赔偿）。(14)假借公司名义宣布事情或批准任意设立奖惩制度者。(15)对或相关部门有关查询，故意隐瞒或不实者。(16)因个人利益造成行为偏差，假公济私、职权者。(17)帐务报表出现疏漏未造成损失者（若有损失须赔偿）。(18)超

52、出支出范围者。(19)对公司所件、通知、公告内容未明确了解，且未立即者。(20)处理顾客抱怨不当，影响公司信誉情节较轻者。注：小过处分范围不限以上条例，影响工作或管理制度情节较轻者均在此例。3. 大过处分条例出现以下行为之一，应予以大过处分：(1)擅离职守，使公司蒙受损失者。(2)故意损毁、涂改重要文件或公物者。(3)消极怠工或擅自变更工作规范，使公司蒙受损失者。(4)从主管合理指导，屡劝不听者。(5)不按轮牌制度私自处理者。(6)无故旷工者。(7)机器设备、营业电脑及具有技术性工具，使用人或同意擅自操作者（如造成损害须负赔偿责任）。(8)造成退费事件未报知，私自退费者。(9)泄漏营运或商业方

53、面的，未造成影响者。(10)私自挪用营业款项或未按公司财务规定处理，未造成损害的。(11)对公司制度未具认知，在员工面前抱怨、批评上司造成影响者。4.处分条例出现以下行为之一者，公司予以（无的补偿）：(1) 当年累计记大过三次或以上的。(2) 严重失职，营私舞弊，对公司造成损害的。(3)同时与其他用人建立劳动关系，或者经公司劝告，拒不改正的。(4)以、胁迫或公司或其他员工的。(5)被依法刑事责任的（包括免予、缓刑、劳动教养等）。(6)其它严重公司规章制度，导致严重的。二条例1.嘉奖条例有以下工作表现者，予以嘉奖：(1)当月业绩超过目标 30%以上者。(2)连续 3 个月全勤者。(3)服务，受到

54、顾客表扬（须有 2 人以上证明）。(4)连续 3 个月各项考核达到 100%者。(5)提出合理化建议经采纳被验证有效者。2.小功条例有以下工作表现者，记小功：(1)当月业绩超过目标 100%以上者。(2)遇到，勇于负责，处理得当者。(3)或损害公司利益者。(4)提出合理化建议补采纳并产生较大绩效者。3.大功条例有以下工作表现者，记大功：(1)遇到意外事件或，奋不顾身，不避减少损害者。(2)公司利益，避免损失者。(3)对公司做出贡献，产生巨大绩效者。三奖惩条例操作规范1.警告 3 次记小过 1 次，小过 3 次则记大过 1 次。2.嘉奖 3 次记小功 1 次，小功 3 次则记大功 1 次。3.功

55、过分列，功不可抵过，过不可抵功，不能互相抵消。4.获小功或大功者，均需经人力资源部复核，总经理签字批准后执行。5.员工每月奖惩均须于月度奖惩表中，每月上交公司财务部核算薪资后，由财务部转交人力资源部备档。相关附件：月度奖惩表；公告第四章员工发展员工晋升管理制度员工考核管理制度员工晋升管理制度目的：1.为确保公司新进员工在公司的职业生涯中，获得公平公正的发展。2.为员工成长提供合理的发展空间，促进员工成长。员工晋升管理制度结构图一员工阶段晋升规范与条件晋升阶段职位技术考核工作考核成绩考核助理阶段学员(15 天考核)头发生理学（初级）；洗护（初级）； 中式洗、泰式洗操作服务流程无专业知识技术合格助

56、理（60 天考核）头发生理学（中级）；洗护（中级）； 染发知识（初级）染发、护发操作月平均 80 分以上指定客达到 15 个/月技术合格染护师（90 天考核）头发生理学（高级）；洗护（高级）； 电发知识（初级）沟通技术（初级）标准冷热烫技术月平均 80 分以上销售500 元/月指定客达到 20 个/月烫染师阶初级烫染师（60 天考核）电发知识（中级）；染发知识（中级）沟通技术（中级）；各种烫发技术月平均 80 分以上销售800 元/月指定客达到 20 个/月助理阶段晋升流程助理阶段晋升条件发型师晋升流程发型师晋升条件管理层晋升流程管理层晋升条件二.管理层晋升规范二.发型师晋升规范一.助理阶段晋

57、升规范二管理晋升规范与条件职位技能考核工作考核成绩考核助理组长洗护导师课程收银员课程导师课程1 年以上工作经验工作考核平均90 分以上。完成培训计划；培训满意度 90%以上。收银员收银员课程导师课程1 年以上工作经验工作考核平均 90 分以上培训合格收银员 1 名。主管店务管理课程1 年以上工作经验熟客率70%，段中级烫染师（60 天考核）电发知识（高级）染发知识（高级）沟通技术（高级）电染综合月平均 80 分以上销售1300 元/月 指定客达到 20 个/月高级烫染师（180 天考核）电染设计（初级）吹风造型（初级）发型原理（初级）剪电染综合月平均80 分以上（培训能力强工作考核第一晋升为烫

58、染组长）A 类累计外卖3000元，开卡10000 元 B 类店累计外卖达 5000 元，外卖1500元累计指定客达 120 个发型师阶段造型师（90 天考核）优美世界基础剪发综合课程顾客关系（初级）月平均 80 分以上累计 3 个月指定客90 个，开卡达 2000元准设计师（90 天考核）优美世界烫染综合课程顾客关系（中级）月平均 80 分以上累计 3 个月指定客150 个，内创烫染达20 个初级设计师(180 天考核)发型设计沟通课程；潮流发型顾客关系（高级）优美世界标准发型月平均 80 分以上累计 6 个月指定客360 个，内创烫染达60 个设计师阶段中级设计师（180 天考核）优美世界季

59、度标准发型月平均 80 分以上业绩达 15000 元/月，指定客达 70%高级设计师（180 天考核）技术培训管理课程月平均 80 分以上业绩达 18000 元/月，指定客达 80%经营管理课程连续6 个月工作考核平均90 分以上连续3 个月服务培训满意度90%以上。设计师（储备）初级培训导师课程店务管理课程2 年以上工作经验连续6 个月工作考核平均90 分以上连续 3 个月业绩15000 元/月，熟客率70%。培训满意度90%。技术总监高级培训导师课程1 年以上工作经验，连续6 个月工作考核平均90 分以上连续 6 个月培训满意度90%，业绩18000 元/月，熟客率80%。店长连锁经营管理

60、课程25 岁以上，连续6 个月工作考核平均90 分以上年度目标完成100%培养 1 名合格店长区域经理职业经理人课程下属店年度目标完成 100%，可拓展分店。下属店需培养合格店长。员工考核管理制度目的：1.为进行薪资分配，职务晋升，奖惩等人事管理提供合理客观依据；2.发现并解决员工工作中存在问题，并改善其工作表现，提高其工作积极性；3.制订切实可行的人力资源规划，对人力资源合理配置。员工考核管理结构图一. 考核原则1. “公开、公正、公平”原则：考核内容、考核标准、考核方式向被考评者予以公开。考评程序合理，考评过程公正，考核结果公平，有利于保证考评结果的客观公开、公正、公平原则 考核评分与定性