机电集团组级干部训练学员手册

1、组级干部训练学员手册 目 录目录第1页2.前言第2页3.训练目的第2页4.训练方式第2页5.训练课表第3页6.训练中心环境介绍第5页7.学员守则第6页8.学员住宿安排第7页课程部分：9.相见欢第8页10.组长的角色与职能第10页11.会议的组织与管理第12页12.部门间的运作与协调第14页13.5 S 推动与实物演练第16页14.工作计划拟订第18页15.标准文件制作与管理第20页16.时间管理第22页17.档案管理第24页18.团队精神第26页19.工作教导第28页20.工作方法第30页21.人际沟通第32页22.问题分析与解决第34页23.成本观念第36页24.人事制度概论第38页25.附

2、录第40页附件一 督课人员及训练中心主管等相关人员联络电话附件二 天津（北京）至各地 火车时刻表附件三 天津（北京）至各地 航班时刻表附件四 科隆客运 时刻表附件五 训练队歌曲目参考2、前言组长处于组织的最基层的领导地位，他由普通的组织成员成长起来，首先在工作技能上强于其他成员，但在人员的管理技巧、管理方式、方法上没有经验或经验不足，他将经历从只要求管理好自己到管理好他人的过渡时期，因此首先应要让他了解作为一个基层领导必须具备： 工作上的知识： 主管人员必须对本岗位业务精通，熟悉工作中的每一个 环节及处理方法,而且力求做到较部属更精益求精，严格 要求自己，并做到不耻下问 责任的知识： 主管人员

3、必须了解自己的角色和职能，做到“热心、留 心、用心、真心、忠心” 领导技能： 领导的技能可以帮助主管人员改进与部属相处的能力， 可利用职务上的关系避免很多问题发生，而且可以对已 发生的问题能给予适当的处置，包括如何去带领一个团 队，如何处理与领导及部属的人际关系，如何恰如其分 的掌握与人的谈话技巧及如何树立自己的领导风格等多 种技能 改善及创新技能: 对本岗位工作要有不断完善及创新的意识 工作教导的技能: 使部属能正确、迅速、谨慎及安全的从事工作，提高工 作效率，改进工作品质，做好部属培育 因此，基层的组长级干部训练亦将从以上五个方面着手进行3、训练目的 了解其角色与职能的重要性 了解本次训练

4、的重要性，成为一名称职的，值得信赖的基层领导4、训练方式 课堂理论基础学习 实习演练与角色扮演 个案讨论 5、训练课表第一天：08：00-20：00课程内容课程时间课前签到、落座07：55-08：00开训说明及相见欢08：00-08：35组长的角色与职能08：35-10：35休息10：35-10：40部门间的运作与协调10：40-12：10休息12：10-13：00会议的组织与管理13：00-14：00休息14：00-14：105S推动与实物演练14：10-17：00休息17：00-18：00座谈18：00-20：00第二天：08：00-20：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息

5、07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00课前考试08：00-08：20工作计划拟订08：20-09：50休息09：50-10：00标准文件制作与管理10：00-12：00休息12：10-13：00时间管理13：00-15：00休息15：00-15：10档案管理15：10-17：00休息17：00-18：00团队精神18：00-20：00第三天：08：00-20：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00课前考试08：00-08：20工作教导08：20-12：20休息12：20-13：00工作方法13：00-17

6、：00休息17：00-18：00小组座谈18：00-20：00第四天：08：00-20：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00课前考试08：00-08：20人际沟通08：20-12：20休息12：20-13：00问题分析与解决13：00-15：00休息15：00-15：10成本观念15：10-17：00休息17：00-18：00角色扮演18：00-20：00第五天：08：00-17：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00人事制度概论08：00-12：00休

7、息12：00-13：00考试13：00-15：00结训15：00-17：006.训练中心环境介绍 设计总体构想 训练中心的硬体结构承袭中国固有思想“天人合一”的概念来设计，建筑基座四平八稳，代表列本集团稳健的经营，所有空间设计都非常明亮，代表着XX人光明磊落的行事风格，宽广的中庭代表着集团远大的企图和XX人宽阔的胸襟，高雅而不浮华的装潢格调代表着XX人务实的管理风格。 训练中心的软体设计上，我们更加入“生命潜能开发”的考虑，一方面采用西方心理学咨商与辅导的方法，来导引员工保持健康的心理，另一方面，融合了中医学的理论和中国固有文化易经、八卦、阴阳五行的道理，用系统的观念，加上现代科学的设备，透过

8、声、光、电、磁、场来使全身经络达到通畅有序，进而达到身心健康。此外，透过静坐、冥想，使员工达到定、静的地步，藉此开启他的智慧心灵。整体设施布局训练中心秉持本集团“诚信、务实、创新”的原则，因应国际化趋势，营建出一个舒适、整洁、设施齐全的高层次、多功能，适应现代化教学需求的培训基地。训练中心内设各种规格之标准教室、电脑教室、语言教室、多功能厅、研讨室、团体辅导室，同时设有图资中心、健康中心，提供经典图书、音像资料、健康咨询与诊疗服务，使您在紧张的工作学习之余，得到身心的放松，开启智慧之窗。另附设有学员宿舍，提供住宿及餐饮。教室与宿舍安排这次的组级培训课程在202教室开展，位于训练中心2楼右侧楼梯

9、口方向，您可通过门口的标示牌进入教室，2楼正中间的一个大间为图资中心，内藏图书6000多册，拥有各种最新的专业书籍、世界名著、教学软件、各类音像资料、报刊杂志专供借阅及Internet联网服务，您可在休息之余到这里边听优美的音乐边进行阅览。另外2楼的左右两边都有茶水间为您提供方便取水，2楼的左侧通道是女卫生间，右侧通道是男卫生间。此次训练学员的住宿安排在训练中心的学员宿舍，那里为您提供空调、电视、卫生间、24小时热水，环境舒适，为您学习之余提供良好的休息场所，另外在2楼还设有休息区、阅览区，提供您与学员间交谊和阅报场所，如果您与家人联络，在2楼还为您设立了方便的磁卡电话供您使用。 总之，无论何

10、时，训练中心的督课人员和物业管理人员都将为您随时提供另您满意的服务，让您在这里有宾至如归的感觉。7.学员守则1.上课期间,严格遵照课程安排,不迟到,不早退,不随便缺席。2.上课期间身着公司统一的绿色夹克，佩带学员证。3.为安全起见,不能随意外出,应集体行动。4.有事及时反映给组长或督课人员,听从组长及督课人员的安排，未经准 许不得自行活动。5.需要外出时应事先告之组长,转报督课人员后,请详细说明外出地点,时 间及联络方式方可外出。6.晚上外出活动,不宜逗留过久,最晚22:00前回宿舍,一旦发现晚归或因 此带来不必要的麻烦,将取消此次培训资格并告之其部门主管予以惩处7.学员之间应保持良好关系,相

11、互礼让，避免发生口角甚至斗殴行为。8.爱护训练中心及学员宿舍的公共财务，不得随意破坏，违者将损坏物品 双倍赔偿。9.遵守学员宿舍负责人员的安排，自觉遵守学员宿舍规定，在宿舍内禁 止吸烟、喝酒及赌博。10.任何费用支出应索取发票并详细填写费用报支，以备回公司后报支11.培训期间，学员应注意身体，防止不必要的伤害发生。12.学员所带照相机等贵重物品请自行妥善保管，以免丢失。13.培训期间，学员应遵守公司各项规定，并且保证一旦违反上述规定， 自愿依据公司有关规定予以惩处。8.学员住宿安排房间号学员姓名性别所在公司组别301XXX1组XXX1组302XXX1组XXX1组303XXX1组XXX1组304

12、XXX2组XXX2组305XXX2组XXX2组306XXX2组XXX2组307XXX3组XXX3组308XXX3组XXX3组309XXX3组XXX3组310XXX4组XXX4组311XXX4组XXX4组312XXX4组XXX4组说明：学员到学员宿舍2楼管理处以学员证换取房间钥匙即可住宿。9.相见欢（共计35分钟）1.课程说明及分组（督课人员安排），伙伴寻找2.各组分组讨论 自我介绍（姓名、年龄、所在公司、兴趣爱好等） 工作分配（自荐评选组长、副组长、记录及报告人） 评选标准：组 长：做事认真、为人热情，善于助人，有领导能力，遇事决断而不垄 断（1人）副组长：能与组长合作，性情与组长相近，组长不

13、在现场时，可代理组长 工作（1人）记 录：富有文艺兴趣，喜欢舞文弄墨（5天，轮流担当）报告人：具备演讲技巧，应变能力强（5天，轮流担当）我们的成员：我们的组长： 我们的副组长： 我们的记录： 我们的代言人：第一天 第一天 第二天 第二天 第三天 第三天 第四天 第四天第五天 第五天 设计队名、队歌确定与学习、设计队呼我们的队名: 我们的队歌: 我们的队呼: 我们的队歌: 成果验收：组长即兴演讲,队名、队歌、队呼演练第一组： （组长） （队名） （队歌） （队呼） 第二组： （组长） （队名） （队歌） （队呼） 第三组： （组长） （队名） （队歌） （队呼） 第四组： （组长） （队名） （

14、队歌） （队呼）10.组长的职能与角色主管人员的涵义?谁是第一层管理人员?为什么第一层管理人员如此引人注意？在何种情况下,你会成为主管认清主管的类别6.一个真正称职的主管应该让部属觉得自己是上司的同事而非伙伴7.主管应具备的基本要件8.主管的职能9.基层主管的人格特质10.新时代主管应具备的六项管理能力11.主管人员不是天生的,而是训练出来的12.主管的管理功能13.为什么有些基层管理人员会失败?14.如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过其过度时期？15.如何激励部属16.如何解决争端17.如何授权18.如何领导19.如何沟通20.如何纾解工作压力21.当基层管理人员有什么苦衷22.

15、个案分析笔记小天地：笔记小天地：11.会议的组织与管理会议的类型会议潜在的功能会议组织应遵循的普遍原则4.议程计划5.会议的准备6.会场的布置7.会议的程序8.发问方式9.主持会议的要决10.主持会议应有的省思笔记小天地：笔记小天地：12.部门的运作与协调1.组织的定义2.组织的形态及特点3.组织结构4.一个健康组织应有的特征5.集团总部组织架构各部门的工作职掌协调的定义协调的三个基本要素协调的范围协调的种类协调的方法笔记小天地：笔记小天地：13.5S的推动与实物演练1.字面意义2.5S概念关系3.5S推行步骤4.5S执行的可能阻碍5.5S实物演练6.结语笔记小天地：笔记小天地：14.工作计划

16、拟订1.计划的涵义计划的种类计划的优点为什么要强调计划的重要性?5.计划制定的程序6.计划的步骤7.管理人员什么时候应该作计划8.计划的检核笔记小天地：笔记小天地：15.标准文件制作与管理1.名词解释2.文件制作的规定3.文件之撰写4.何为好的制度制度制定的优先顺序制作制度的步骤标准文件管理笔记小天地：笔记小天地：16.时间管理1.前言2.时间管理是自我管理3.时间的管理4.时间管理演变5.传统的时间管理为什么带来挫折感?6.第四代时间管理的特点7.工作需要效率的意义8.架权时间,提高工作效率的方法9.有效的时间管理办法10.不要让别人浪费你的时间11.完整的六步骤流程笔记小天地：笔记小天地：

17、17.档案管理1.在工作时常常会遇到的几种情况?2.确立档案管理系统的关键3.与文书各层次相使用的管理办法4.发挥讯息作用的三阶段5.摆脱“讯息祸”的方法6.文书管理存在的问题7.档案管理系统的特点8.文书主义和私有化的弊病9.档案管理系统的编排10.卧式档案管理11.卧式档案管理的优点12.卧式档案管理的构成13.卧式档案管理的整理14.文书的使用频率15.永久性保存的文书文件16.保存五年的文书文件17.保存三年的文书文件18.不要文件废弃处理标准19.档案管理的绩效笔记小天地：笔记小天地：18.团队精神1.一个健康团队应有的特征2.团队荣誉感的建立3.发展团队精神的要件4.克服团队合作的

18、困难5.中国式的象棋合作团队6.主管建立团队之道7.具体行动8.培养团队合作的教育游戏笔记小天地：笔记小天地：19.工作教导1.督导人员说明工作的对象2.有缺点的教导示范3.正确的教导示范4.工作教导四阶段法5.教导前的准备工作6.工作分解法的作法7.教导时间表8.实物演练笔记小天地：笔记小天地：20.工作方法1.为什么要改善?2.工作改善四阶段法3.工作改善实例演练与讨论4.5.6.笔记小天地：笔记小天地：21.人际沟通1.沟通的定义2.沟通要素3.沟通的模式4.沟通的目标5.沟通的种类6.沟通的媒介7.沟通的步骤8.影响沟通的因素9有效沟通的常见障碍10.如何有效沟通11.如何增进沟通的能力12