2022年电力局年终工作总结的

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年电力局年终工作总结的一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求，制定了(加强和改进电力优质服务工作_决定)，出台了违反“三个十条”规定的处理措施。开展了“三公调度”暨供电优质服务大型宣传活动，散发宣传册_余份，义务检修用电设备，处理重大安全隐患_多起，现场接受群众咨询_余人次；二是严格落实“首问负责制”，实行一口对外、内转外不转的_；完善了客户服务中心功能，正式开通95598电力特服系统，_小时受理业务咨询、信息查询、电力服务投诉和电力故障报修等业务；在全市刷写95598服务热线墙体广告_余条，使特服电话深入民心。三是开展了“热心为三农，争

2、当好电工”活动和供电所“零投诉”活动。在活动过程中，我们深入客户家中，开展“零距离”服务，解决群众用电中的热点、难点问题，共走访客户_余户，征求意见_多条，为客户及时解决各种困难_多件。四是积极_收听了“阳光热线”节目，对反映的问题及时进行调查和处理，对照工作中存在的差距，制定整改措施，力争做到服务措施更规范、服务质量更优质。同时通过_召开职工代表座谈会，征求对全局工作作风、职工福利、企业发展等方面的意见和建议；通过中层干部专题座谈会，对企业管理、经营管理、安全管理等方面存在的问题进行_讨论，提出整改措施，对_年工作进行总结，对今年工作进行谋划，进一步加强了民主管理。五是邀请市政府领导、老干部

3、代表、_、政协委员、各职能部门负责人和企业经理、工商户代表参加城网改造工作座谈会，诚恳地征求各界代表对电力工作的意见和建议，不断改进工作。_年，是_电力发展极其不平凡的一年，是_电网大建设，大发展、大收获的一年，也必将成为_电力事业发展史上闪闪发光的一页。一年来，全局干部职工在局党委的正确领导下，团结一致搞建设，同心同德干事业，扎扎实实为_电力事业发展作贡献。通过艰辛努力，使全市电网布局明显改善，供电能力明显增强，员工作风得到了锤炼，电力优质服务手段和服务作风明显提高。这些成绩的取得充分体现了上级部门对我局工作的关心和帮助，体现了兄弟部门对我们工作的支持和配合，也凝聚着全局干部职工的心血和汗水

4、。在此，我谨代表局领导班子向长期支持和关心_电力事业发展的衡水电业局领导和_市委、市政府领导、表示衷心的感谢。向一年来默默奉献的全局干部职工道声：同志们，辛苦了。同时也向给予我局工作理解和支持的职工家属表示衷心的感谢。回顾一年来的工作，有几条基本经验值得我们认真总结，并在今后的工作中不断发扬光大。1、安全、稳定，是确保全局工作顺利开展的基矗2、改革、创新，是推动企业发展的不竭动力。3、团结、苦干、实干，是推动企业发展的保障。在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的弱点和不足：1、抓落实的力度不够。主要表现在领导班子和班子成员对工作安排多、督促检查少，具体要求多、严格考核少，落实规章制度不严格

5、，责、权、利没有实现高度统一。2、工作作风需要改进。主要表现在我局中层干部中少数人工作浮躁，责任心不强、标准要求不高，小集团意识强、政令不畅，比待遇不比贡献，比收入不比能力，要条件不要奉献，工作应付、一些上报数据不真实。3、员工队伍素质有待提高，学习气氛不浓，青工队伍整体素质不能适应工作形势，需要锻炼、加强。4、安全生产还存在着薄弱环节。有些职工的安全意识淡薄，存在思想麻痹、工作粗心的问题，落实各项规章制度没有成为每个员工的自觉行为，习惯性违章和人为责任引发的安全隐患还未完全杜绝。5、经营管理需要进一步加强。主要表现在个别单位经营分析不细，仍存在跑、冒、滴、漏现象。6、企业管理水平有待进一步进

6、高。2022年电力局年终工作总结的（二）比年来，跟着社会经济的连续成长，社会各界和广大客户对电力供给、办事质量发起了更高的要求。本年我公司以“四个办事”为主旨，促成“优良办事年”的展开，狠抓“三个十条”的落实，坚定面向社会、办事用户，在大众如意、当局安心上下工夫，连续典范办事行动，立异办事伎俩，美满办事机制，提拔办事本领，使全公司优良办事工作成为办事大众的进程，成为办事社会的进程，成为改进和提拔企业形象的进程。前后被评为“全国用户如意企业”、省级文明单位斥候和_市“政流行风评断优秀行业”等声誉称呼，连续获得12319城建办事热线综合排名第一名。在保存以往成绩的根本上，进一步总结经验，理清思路，

7、明了目标，落实办法，使行风构筑和优良办事工作又迈上了一个新台阶。1、强化常态工作办理，夯实优服根本(一)渐渐美满95598办事平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等办事效用；优化供电办事流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业急剧雷同的桥梁。本年95598电力办事热线受理德律风_起，此中：自动应对_起，所占比例_%；人造接听_起，所占比例_%。人造坐席接通率_%，兑现客户回访率_。受理客户障碍报修交易_件；受理投诉_交易_件；受理12319城建办事热线派单_张，此中询问单_张，发起单_张、投诉单_张。及时率、办结率均为_%，如意率为_%，综合排名在_家参评单位中列第三。被

8、_市当局付与“_年榜样班组”的光荣称呼、“万科”杯全国qc小组结果公告比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。(二)构造展开明查暗访工作根据公司工作安排，由_监察处牵头，各相干部分派合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中间、_个交易站、_个供电所进行了明查暗访。在明查暗访进程中，我们感触到各支公司对行风优良办事工作的珍视程度有了很大进步，但同时也看到了工作中仿照照旧存在的差距和不敷。发觉各交易所仍有着装不敷联合、台帐记录不典范、供用电公约签订不典范、vi标示不联合、评价系统部分不能利用等题目。发起各部分进一步加强供电办事人员自动办事意识，加大培训力度和考核力度。相干职责部分尽快典范

9、、美满vi标示的配置设备摆设以及办事评价系统的校修。发觉三名交易员工作时候不佩带胸卡，根据_对优良办事工作中违规人员的处理决议的第二项法则，扣奖金_元并传达责怪。对发起责怪的四家支公司根据的关照第三章惩罚传达责怪并惩罚_元。(三)建立了“行风题目数据库”经过议定公司带领访问客户，进行现场办公，展开经理欢迎日，按期召开行风监督员漫谈会、客户代表漫谈会，发放征询定见卡等活动，向用户传达电网供用电局势和国度电力供给与利用的相干政策，解答用户质询，诚征定见和发起。广泛听取社会各界的定见和发起，纳入“行风题目数据库”以便及时发觉和改正办事中的不典范行动。把行风构筑和优良办事工作纳入到平常办理工作的考核中

10、。(四)加大优服教诲、宣扬力度对内利用专栏、报刊、网站、漫谈等式样教诲职工自发加强办事意识；构造展开了“虔诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则经过议定在交易大厅、居民小区公告栏等明显位置张贴“三个十条”宣扬画，进行“3.15宣扬询问”，发放“三个十条”宣扬单和优良办事年宣扬画万余份。为优良办事常态机制的建立奠定根本。2、自动摸索优服立异办法提拔企业品牌形象(一)95598客服中间构造展开了“典范灌音分析”活动，每个月由每位座席人员随机抽取几段与客户交换的德律风灌音，经过议定回放和评论辩论分析，取其精粹、去其糟粕。出力加强员工分析、办理题目的本领，进步优良办事程度。(二)在交易场合

11、安置长途视频监控系统和办事评价系统，该系统将交易厅、支公司、分公司三级联网，将交易窗话柄时图象及评价环境传送至办理层，真正反应交易厅的工作近况，有效杜绝为应付查抄而呈现的实击效应。(三)本年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采纳受理申请、计划、施工的“直车道”方法，并利用gps系统结束对客户用电位置定位并联合公司配电地舆信息系统，明白供电办法资本，极大地收缩了业扩办理时限。3、加强考核，典范办理、进一步美满办事机制在优良办事构筑进程中，要建立以客户如意为目标的办事包管系统，就必须有严厉、严谨的轨建造包管。我们最终从典范办事入手，美满了客户办事工作办理及考核方法、

12、障碍抢修工作办理方法、自动语音热线德律风和因特网办事办理考核方法和供电分公司关于加强供电客户办事系统办理及考核的关照等一系列办理考核系统。其次对营销单位加大查抄考核力度，特别是对抢修办事中存在的推诿现象订定了严明的惩罚标准，对职工违背“三个十条”行动每次扣罚支公司_元/次；对付投诉_建立预警轨制，对付将到期的投诉_要在答合时候前1_天进行提醒，过期未处理的扣罚责任单位1000-_元/次，对反复投诉未予办理的单位更加惩罚，并连带单位当真人进行惩罚。改革事迹考核方法，将各单位客户如意度指数、综合办事质量纳入年度事迹考核系统，从单位鼓励角度鞭策优良办事工作的深切展开。经过议定如许的严厉办理、细化考核

13、，从轨制上典范了职工的行动，加强了责尽情识，包管了办事程度的提拔。4、办事创效，兑现企业效益和社会效益的共赢。我们觉得，优良办事的结果最终要表如今企业效益和社会效益上。为此，我们自动摸索、身材力行、付诸实践：(一)为了自动互助市当局门路拓宽改革工程，在省公司带领的高度珍视教导下，尽力包管门路拓宽改革的构筑用电。特别是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的构筑用电开动“绿色通道”，加班加点，冲破老例，在最短时候内结束各项送电工作。在门路施工期间，为有效把握和防备因施工激发的停电变乱，我们建立以支公司经理为组长的安定运行监禁带领组，抽调技巧骨干_余人进行24现场巡查，中断_月_日抢修突发变乱_起。经过议定我们细致、竭力的工作，包管了施工顺利进行，确保了沿线用户平常的出产糊口生涯，获得了社会的明白与赞成，收到了精良的社会效益。(二)我公司以大客户名誉度为根本建立vip客户制，评比出_名安定用电诚信客户、_名交费诚信明星，并公告了声誉证书。订定本性化、人道化、全程化办事。vip客户在交易办理、变乱抢修等工作中可享福优先办事；电费_奉上门办事；按期赠阅_电力报等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电知识；供给全程化售前办事、售中跟踪交易进程、售后帮忙用户分析、清除用电障碍等交易。从而进一步进步了客户如意度，增加了企业的竞争力，提拔企业的社会形象，兑现了企业