百货商场竞争者分析

1、指标图示购买客数百货商埸兢事者分析立地条件商圈人口特质逛街者特性店铺吸引力争取顾客来店的方法竞争店的状况总来店客数数促销活动广告促销的吸引力 习惯性的吸引 顾客组织化店的形象店铺外观用具 店面的气氛 I店的概念立场设计店内动线设计 商品配置齐全 顾客商品关系 照明色彩音响平均购买点数店内促销店内陈列摆设气氛店面广告话题性与主题性平均商品单价待客技术价格标示价格带主力商品价格商品策略销售型态与方式 销售及商品知识 服务方法店员的店内行动商圈诊断日诊断日期 89年9月28对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分48分评价二级商圈一流地点诊断项目得分ABCDE1.商圈人口相对于自己公司设店基准，是否规

2、模够大？二 1018116口14口122.商圈人口过去3年是否有成长？二 101816|14二123.商圈客层的所得水准是否在平均值以上？H 1018口 16|14Z)124.该地区的道路、交通状况是否整备完成？H 1018口 16 14口125.该地区除了商业以外，是否有够多吸引人群的各项设施？Z 1018口16 14 126.相对于邻近地区的直接竞争商业密集区，该商 圈是否具有优势？Z 101816口141127.商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所欢迎的吗？Z 10118口16口14 128.上街客层与该店所期望的客层是否相致？H 1018口16，14口 129.对于居住在周边地区住民的

3、生活环境是否良好？Z 1018口16 14口1210.是否可预期该地区具有将来的发展性？H 1018口16口14口12立地诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分58分评价凋谢黄花明日安在诊断项目得分ABCDE1.上街人口过去3年是否增加？（最靠近的车站上下乘客过去3年是否增加）H 1018口 16|14二122.该地区的商业活动是否年年发展？H 101816|14二123.该地区公有、私有停二车场，是否足够？停;车是否方便？H 1018口 16|14口124.该店铺是否处于环游动在线的主要位置？H 101816 14二125.该店铺的通行量是否与主要干道相同或差不

4、多？H 1018116口14口 126.最靠近的车:站或主要干道是可以直接看到该店铺？H 10|1816口14口127.与该店铺同F线是否有大型店存在？Z 101816 14口128.从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍物或阻碍来店的条件？H 10 1816口14口129.店铺立地上是否具备多数基本不利条件？H 101816口14口1210.商圈的变化是否随时注意、对应？10 :二 18口16口14口 12三.顾客诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分76分评价忠诚顾客有以赖之诊断项目得分ABCDE1.入店客数过去 3年是否启成长？H 1018口16 14二122

5、.客单价过去3年是否有成长？口 1018口16口14由23.该店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去3年是否启成长？口 10118口16口14124.上街者结构与来店客结构是否保持平衡？（以 星期几别也没有问题吗）口 10|18口16口14由25.是否确实吸收新的上街客层？H 10|18口 16口14口126.营业额确实成长（全店平均值以上）的同时，顾客层是否也扩大？H 1018 16口14127.比照商品策略、店铺策略，来店顾客结构，是否适当？H 1018116口14口128.旧顾客是否带来新顾客？1 10 :二 18口16口 14口129.最欢迎的顾客层（目标客层）之获得，是否比竞争店多？1

6、 10 :18口16口141210.目的购买、冲动购买的比例是否理想？ZI 10|18口16口14口12四.店铺/功能诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分70分评价老店改装形象至上诊断项目得分ABCDE1.店头（入口）是否随时引起通行客的兴趣，展现力是否足够显眼？口 10 1|18 16口14口122.店内动线是否为舒适的布置？H 10二 18口16 14口123.从业人员对顾客提供服务的动线，是否充分考量？H 10二 18 16口14口124.是否在诱导顾客到各个角落，愉快选购商品方回卜功夫？H 10二 18 16口14口125.销售用容器及各种陈列装饰，是否

7、处于适当位Z 10口 18口16 14口12置，会不会构成购物或通行障碍？6.各货区是否具有充满个性的诉求！ ？以及提升全店形象的相乘效果？Z 10.18口 16口14二127.店内整理整顿的工作是否彻底？Z 10.18口16口14口128.是否充分考量季节感、生活感塑造店内气氛？| 10二 18口16口14口129.是否随时检讨，并努力于提升店铺整体形象， 成充海活力，受顾客欢迎的店铺？H 10|18 16口141210.店铺塑造是否配合上街者结构？（店铺策略与主要上街者是否一致）Z 10.18口16口14口12五.店铺/陈列、装饰诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁

8、x如得分84分评价丰富感充实性齐备诊断项目得分ABCDE1.卖场布置、陈列是否一目了然，适于通行选购，空间展示是否舒适？H 10二 18 16 14二122.店铺空间是否启效充分利用，量尢浪费？ 10二 18口16 14二123.陈列装饰是否采集中型配置，凸显重点专柜、重点商品？：10|18口16口14口124.陈列是否充分展现出商品的充实感？| 10二 18口16口14口125.店内引导的设计及展现上，是否充分利用各类器材、POP等？m0|18口 16口14口126.各货区的展现方式，是否吻合现代顾客文化？U 10.18口16口 14二127.是否充分考量橱窗的装饰物及配件，以吸引通行客？：

9、1018口 16口14二128.是否放置有破损及老旧的杂物器具、 空箱及破旧的POP?| 1018口16 14口129.照明与卖场气氛是否吻合？是否有/、搭调之处？H 10|18 16 141210.照明的亮度、位置及方向，是否减弱商品色彩或造成顾客之不悦？：10|18口 16口14口12六.商品/商品结构诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分88分评价齐全性多样化均佳诊断项目得分ABCDE1.商品结构是否与该店铺期待之顾客层相吻1 10口 18口 16口14口12合？2.商品陈列是否易取，且能让顾客自由考量？Z 1018口 16口14二123.是否充分掌握畅销商

10、品，不漏失销售机会，敏锐地视需要变换商品？H 10118 16 14124.是否充分备有顾客需求品的库存量，有无缺货情形？| 1018口 16口14Z)125.新产品是否叫目地展示、陈列，是否设置新产品专柜？Z 10|1816 14口126.相关商品是含齐备？H 1018匚16口14127.店铺整体的商品、服务结构、陈列，是否能引起顾客的冲动式或瞬间式购买？Z 1011816口14口 128.是否透过商品（新商品）提供顾客信息？ 1018匚16 14129.只有本店才购得到的商品数够不够多？ 1018匚16口14口 1210.店内的商品结构是否属选择性的，使顾客能够产生购买意愿以及能进行比较购

11、买？Z 10|18口16口14口12七.商品/价格诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分90分评价价格诱因竞争力强得分诊断项目ABCDE1.价格卷标的标示是否清楚易懂？| 101 18匚16 14二122.是否明示卖场与价格，不但入店客能立刻注意到特价品以及降价品？H 10 1|18口16口14123.是否明确区分，以价格作诉求的商品和以机能品质作诉求的商品？U 10|1816口14口124.是否巧妙运用POP提供降价拍卖情报？Z 10 1|18 16 14125.是否强力推销成套销售价格的优点？| 10二 18口 16口 14口126.新产品是否明确提示特征及价

12、格？I 10口 18口16口14二127.附赠商品是否一目了然，此外是否视商品性质设计赠品？U10|18 16 14二128.店员对各个商品的价格，是否完全掌握，并能进行说明？| 10口 1816 14二129.是否充分运用厂商提供的价格卷标以及促销品？| 10二 18口16口14口 1210.对于商品的销售价格，是否随时与竞争店进行比较或自行研究？Z 10 1|18口 16口14口12八.促销诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、二翁x如得分78分评价手段灵而枝独秀得分诊断项目ABCDE1.店铺内外装潢是否充分发挥与顾客沟逋或动员顾客的作用？：10.18n16 14二12

13、2.广告活动（吸引顾客上门的各类活动、DM、传单等）是否奏效？H 10-118 16 14123.通行客是否能店外可以一眼看出该店目前的 活动（销售企划、促销活动、庆祝活动）？1 1018116 14124.POP配置是否适当？表现是否充分发挥诱导的影响力？H 10.18口 16口14Z)125.店内的促销诉求是否有效利用店铺空间做最佳展现？H 10|1816 14二126.促销诉求与各店铺以及专才巨商品的陈列装饰是否吻合？H 10|18口16 14口127.促销活动是否在明确的主题下展开?:1018口16口14口128.促销的企划展现，是否符合企业形象、店铺概念等个性化的展现？110118口

14、16口14口129.已过去一年间，该店铺自己企划的促销活动 中，是否有获得顾客的肯定者？H 10118口16口14口1210.店铺负责人是否一直保持拟定促销计划，进行实施的热忱？1 1018口16口14口12九.待客/应对诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分84分评价实践顾客第一主义诊断项目得分ABCDE1.店员的商品知识是否充分，相关商品也知之甚详？| 1018 16 14122.店员是否重视顾客温馨、亲切、迎客的气氛，是否让顾客感受的到？| 1018：16 14Z123.服务、态度、姿势是否适切？Z 1018口16 14 124.用语是否客气、清楚，而且从顾

15、客来看，喜欢和店员说话？U 10i18C16 14Z125.顾客讲的话，是否注意听？Z 1018口16 14H126.顾客要求的事情，是否快速掌握，并能掌握重点说明或应对？U 10i18C16 14 127.关心、注意、诚意等，是否让顾客感到贴心？Z 10118口16 14 128.对于顾客带来的小孩是否也同样关心、应对, 1018C16 14 129.对于冷漠的顾客，是否也能客气、亲切、应对？Z 1018口16 14 1210.顾客要走的时候，是否能招呼的让顾客乐于卜次再度光临？:10118口16 14 12十.竞争诊断诊断日期 89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分88分评

16、价日新月新年年创新诊断项目得分ABCDE1.就店铺所期望的顾客（目标顾客）是否为该地区第一商店？10二 18口16 14二122.虽有地区第一商店，却有其它称不上地区第一商店的要素？H 10二 18 16 14二123.过去3年营业额成长率是否比直接的竞争店（或地区党争大型店）的成长率局？Z 10 1|18口16口14口124.比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），立 地是否较有利，店铺是否较醒目？H 10|18口16口14口125.比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），是否具备3项以上优势？ 10二 18 16 14口126.比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），店铺形象是否较高？ 10二 18口16 14口127.是否随时查验竞争店及地区竞争大型店的商品齐全度、店铺展现、促销活动等？| 10二 18口16口14口128.对于直接的竞争店（或地区竞争大型店）的变化，在必要时是否具备对应的体制与实践？H 10|18口 16口14口129.卖场展现力是否比直接竞争店具有优势？1 10二 18口16口14口1210.话题提供力是否比直接竞争店（或地区竞争大型店）有更多的机会？Z110|18口 16口14口12零售