QCC 活动十大步骤注意事项

1、QCC活动十大步骤注意事项指导性与自选性课题活动步骤：选定课题现状调查设定目标原因分析确定要因制定对策实施对策效果检查巩固措施总结及下一步打算。指令性课题活动步骤：选定课题设定目标目标可行性分析原因分析确定要因制定对策实施对策效果检查巩固措施总结及下一步打算。创新性课题活动步骤：选定课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施确认效果标准化总结及下一步打算。指导性与自选性课题活动十大步骤每步要注意的事项：序号活动步骤活动控制要点建议采用的工具1选定课题选题要有依据（上级要求、现有问题、顾客意见或期望等）；选题范围不受限制（品质、成本、效率、交期、安全、士气、错误等）；课题能以特

2、性值表达，且具有可比性；选题宜小不宜大；不要用手段+目的来定课题；不要定口号式的课题；太简单的课题不要选；要尽量选可定量的课题，不要选综合性的课题；选题的理由可从上级要求、本部门目的、与对手的差距在哪里、问题症结在哪里等方面选，要尽量量化。如文字表达太多，不直接，没有数据表达，则可判选题理由不充分。常用：分层法、调查表、排列图、头脑风暴法、简易图；可用：控制图、散布图、亲和图、水平对比法。2现状调查要用数据说话，为目标设定提供依据（从已有的原始记录和统计报表中收集，到现场实地测量和调查等）；收集的数据要与课题有关；数据要有客观性，要真实，要精确，要充分；要有时间约束；要对数据分类整理，以找出症

3、结；数据要有系统性，不要选支离破碎的、没有规律的数据；清楚找到问题的症结后，不一定要进行目标可行性分析；必须要与效果检查的数据与时间可对比；要针对关键问题点进行分析，与课题总目标相对应的关键问题点，才是要解决的关键点。常用：分层法、调查表、排列图、简易图；可用：直方图、控制图、散布图、水平对比法、流程图。3设定目标目标要量化、并与课题一致（要注意此目标不是关键变量的目标）；目标值不宜过多，最好是1个；目标要有依据（水平对比、测算分析）；如果有两个目标，则必须进行两次PDCA循环；目标要有挑战性，不要定太低的目标；如果现状调查未表述清楚的数据，在此处必须清楚说明；设定目标时往往只针对主要原因进行

4、解决，次要因素没有解决有可能影响目标值的实现，故目标值可比测量值高一些；水平对比既可在外部找，也可在内部找（标杆期、标杆人等，如内部某一个时间段的最好、某一人的最好等）；在指令性课题中，目标可行性分析不仅仅受关键变量影响，为了达到指令性目标，有时经分析须解决多个变量才可达到目标值。常用：简易图、水平对比法。可用：调查表。4原因分析要针对课题的症结（已找出的关键变量）分析原因；集思广益，找出可能存在的全部原因，避免遗漏；逐层展开，分析到底，直至可直接采取措施（末端因素是很具体的，可确认的，可直接采取对策的）；5M1E可展示原因的全貌，但并不是每次原因分析必须都要考虑SM1E的全部；要按内在逻辑的

5、关系来整理头脑风暴产生的各种原因；不要分析综合性问题。常用：因果图、系统图、关联图、头脑风暴法。5确定要因必须对全部末端因素逐个确认；根据事实、数据，用科学的方法（现场测试、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）；判定是否为主要原因的标准是对分析问题的影响程度的大小，而不是根据是否容易解决来判定；如有小组无法解决的不可抗拒的因素应先剔除，不能作为确定主要原因的对象，不能说主因或非主因；凡是要根据标准进行对比来确定是否为主要原因的，要注意标准本身的科学与先进性；不能用01法、打分法、举手表决法、分析论证法、是否容易解决法等；所有的原因分析都要有数据说明。常用：简易图可用：散布图。6制定对策针

6、对每条主要原因，充分提出多重改进对策（不要太单一），要群策群力，充分发动每个组员提出各种改进对策，再取最佳方案；对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，比较后选定实施对策；SWIH是对策表所列内容的概括，各种项目不能少，对策、目标与措施的顺序不能颠倒；目标是针对要因的对策，而不是课题的总目标；目标要定量化；措施是将对策具体化，是对策如何实施的方法，按对策的组成部分分解到措施，措施是一条一条的，可执行的；对策与措施不能合并；完成日期要到日，地点是措施实施的地点；对策表中不要有现状调查的内容出现；10、关键的改进对策（如涉及到技术、工艺等）要得到技术、工艺等主管部门的批准认可。常用：PDPC法、头

7、脑风暴法；可用：分层法、因果图、矩阵图、矢线图、简易图、正交试验法、优选法、流程图。7实施对策要严格按对策表中的措施逐条实施，并做好纪录，为整理成果作准备；每项对策实施完毕后，要及时确认其效果是否达到目标；实施过程中可适当穿插有关的学习，训练活动；对策实施要全体小组成员均要参与，不要有人做，有人看；不要把对策实施的效果检查（每条）放在效果检查这一步；是否运用了适宜的统计技术与工具；忌文字太多，缺少图表，要把实施过程清晰地用数据与图表进行说明；忌实施过程过于简单。常用：PDPC法、头脑风暴法；可用：分层法、因果图、矩阵图、矢线图、简易图、正交试验法、优选法、流程图。8效果检查时机是在全部对策措施

8、实施完成后，在新的生产或工作条件下，收集数据来检查；效果检查的时间与项目要和现状调查的时间与项目一致、可比；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面的副作用（如安全、环保、管理、成本等）；收集数据的时间段一定是全部对策实施完毕后的时间段，计算时间不能超过活动期；计算经济效益要实事求是，要减去活动的成本；也要关注社会效益；效果要经有关主管部门确认（现在不作强制要求）；如果效果达到了，但各种以前次要的问题变化太大，则说明对策采取有问题（既要解决关键变量，也要防止出项太多的新问题）；10、效果检查没达到要再次进行PDCA循环；11、要防止效果检查中看不到巩固期的状态；12、既要总结有形成果，也要关注无形成果；13、雷达图不要用百分制；14、效果检查要量化，用数据事实来对比说明。常用：简易图。可用：调查表、排列图、因果图、直方图、散布图、水平对比法。9巩固措施巩固措施一定是小组活动中实施的对策，不要无中生有；被实践证明有效的对策表中的措施应纳入有关标准；修订标准应按规定上报主管部门批准后执行；巩固措施应表述精