2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库4份有答案

1、目 录（有答案）2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库1 （试题及答案）2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题22021年全国企业员工全面质量管理竞赛测试32021年度质量知识竞赛题库及答案（新增多选及单选题）42021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库1（试题及答案）在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。质量功能展开（QFD）平衡记分卡（BSC）六西格玛管理（6 0 ）全面生产维护（TPM）正确答案：B自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（）自动化的含义是要自律地控制异常情况自动化的主要理念是：及时在

2、源头控制质量自动化的主要支持工具之一是防错自动化一次出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D 平衡计分卡的四个维度不包括（）供应链维度财务维度客户维度内部业务流程维度正确答案：A各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法正确答案：C选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）具有战略价值行业最佳实践高层领导参与具有改进潜力正确答案：D在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析

3、法正确答案：C质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准发布。上级机关最高管理者质量管理办公室主任总工程师正确答案：B设10个数据的均值为9. 26,如今又得第11个数据为9. 92, TOC o 1-5 h z 则此11个数的均值为()9. 239. 329. 749. 59正确答案：B 质量功能展开一般是用来（）原因分析过程控制将顾客需求转换成技术要求顾客需求调查分析正确答案：C精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是）将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动以上陈述均不正确正确答案：C平衡

4、计分卡的四个维度不包括（）。供应链维度财务维度客户维度内部业务流程维度正确答案：A下面哪一个是六西格玛设计方法论（正确答案：C正确答案：C TOC o 1-5 h z DMAICSPCIDDOVFMEA正确答案：A以下不属于内部标杆管理对象的是（）公司技能标兵公司劳模公司高管公司文化之星正确答案：C企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。质量知识培训专业技能培训质量意识教育统计技术培训正确答案：D标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）选择标杆对象收集标杆数据组建项目团队完善数据库正确答案：C 在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。充

5、分授权结果导向上下沟通自我激励正确答案：B检查表主要用于（）数据釆集数据整理分析过程分析原因分析正确答案：A产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。全面全员全过程全方位正确答案：C 质量大堤的概念是（）提出来的。朱兰戴明休哈特克劳斯比正确答案：A质量概念涵盖的对象是（）产品服务过程可感知或可想象的任何事物整顿中的“3定”是指（）定点、定方法、定标示定点、定容、定量定容、定方法、定量定点、定人、定方法正确答案：B在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是 （ ）测量阶段

6、分析阶段改进阶段控制阶段正确答案：C“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（）产品过程程序体系正确答案：B正确答案：B关于品牌的描述，正确的是（）品牌是指产品品牌只有知名企业才有品牌酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播品牌是自然而然形成的正确答案：C产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指）性能寿命可靠性经济性正确答案：D下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）精益管理源自于日本丰田生产方式TPS消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念实现看板拉动是精益管理的最终目标精益管理强调全员参与持续改进企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）小改小革QC小组活动合理化建议

7、以上都是正确答案：D 控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立正确答案：B显示产品质量特性波动分布状态可釆用（）流程图排列图因果图直方图正确答案：D正确答案：D绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）子组大小最好应控制在6以下组内波动应大于组间波动子组内应不存在的差异自组内的博定应由随机因素导致正确答案：D “样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）样本方差样本标准差样本误差样本极差正确答案：D判别目视化管理是否有效的原

8、则（）判断结果不会因人而异显示状态无论谁都能判明好坏能够迅速判断，精度高可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。组织的战略规划和中长期计划部门日常工作目标及计划上一年度方针实施中存在的问题基层员工给的需求和期望外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化 正确答案：AC以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）顾客驱动和顾客满意基于数据和事实管理无边界合作与突破性改进注重财务收益长短期目标平衡正确答案：ABC在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）强制性国家标准团体标准推荐性国家标准企业标准行业标准正确答案：ACE按照精益思想，缩短交付周

9、期可采取的改善措施包括）减少设备故障停机时间加快设备运转速度减少返工返修小批量快速周转投入更多的设备进行生产正确答案：ACD开展QC小组活动应遵循的原则有（）全员参与持续改进遵循PDCA持续精进基于客观事实和应用统计方法正确答案：ABCE标杆管理的三个阶段是（）组织策划设定目标项目实施检查控制持续完善正确答案：ACE头脑风暴法的应用步骤可分为（）调查阶段准备阶段创造性思维阶段整理阶段顾客调查阶段正确答案：BCD在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（）使用C控制图最方便也可以使用U控制图，效果和C控制图相同也可以使用p控制图，效果和C

10、控制图相同使用np控制图，效果和C控制图相同使用p或np控制图都可以正确答案：ABGB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。顾客竞争对手员工供方和合作伙伴股东、社会正确答案：ACDE下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）方差极差众数标准差中位数正确答案：ABD用于过程控制活动的质量工具有（）A.关联图正确答案：ACE正确答案：ACE直方图因果图过程能力分析检查表正确答案：BD关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）它是现代质量管理的一个发展阶段它是当今先进质量管理理念和方法的集合它关注组织的全面质量的管理它已经过时，目前到了卓越绩效阶段它的理

11、念和方法，适用于各行各业正确答案：ABE标杆管理的三个阶段是（）组织策划设定目标项目实施检查控制持续完善正确答案：A正确答案：A根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）产品价格社会责任信誉质量技术正确答案：CDGB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）领导作用策划改进绩效评价正确答案：A卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准建立在九条基 本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）资源配置战略导向系统管理合作共赢一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小样本量大小，和样本特征值

12、推断总体的风险，没有关系样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定 正确答案：A开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）计划-实施-检查-处置方法-展开-学习-整合方法-实施-控制-协调计划-组织-指挥-协调正确答案：A6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。0. 27%长期0. 27%短期3. 4ppm 短期3. 4ppm 长期正确答案：D（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。戴明朱兰费根堡姆克劳斯比正确答案：C 防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中 采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或

13、避免作业 人员产生差错的方法。过程差错发生之前过程差错发生之后过程差错发生之前和过程中过程差错发生中和之后正确答案：A标杆管理起源于（）通用公司施乐公司IBM公司摩托罗拉公司正确答案：B质量功能展开一般是用来（）原因分析过程控制将顾客需求转换成技术要求顾客需求调查分析正确答案：CQC小组活动成果发表的作用是（）联谊交流，相互启发，共同提高展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要A+B+C正确答案：D在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）顾客响应时间不合格零件数组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标 质

14、量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的 （ ）凝聚约束辐射导向正确答案：D目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。朱兰休哈特菲根堡姆德鲁克正确答案：D当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧通过沟通，消除分歧达成一致小组内尽快投票决定寻求小组外部力量解决正确答案：B()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层正确答案：C以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()干净整洁的车间地面楼顶上规范的标识厂区画出人行步道企业提出的使命、愿景和价值观正确答案：D关于卓越绩效评价准则

15、(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()为组织追求卓越提供自我评价的准则作为各类质量奖的评价依据作为组织建立经营管理体系的框架作为合格评定的依据正确答案：D为达到TPM “零事故“零不良”和“零故障” “零浪费”的目标，以下是必要条件（）事前准备事后维修对维修人员培训预防正确答案：D根据IS09000标准中的“质量这一术语，是指客体的 固有特性满足要求的程度，这里的“要求通常不包括来自（）的要求。顾客竞争对手员工股东正确答案：B浪费在日文中被成为Muda,可分为I Muda和IlMuda。以下陈述正确的是（）不管是iMuda还是IlMuda,都是现有技术和条件下不可 避免的不管是I M

16、uda还是IlMuda,都应想办法加以消除在精益改善中，首先要努力消除I Muda在精益改善中，首先要努力消除IIMuda 正确答案：B根据卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准，以下有 关“卓越绩效”的描述正确的是()“是组织绩效考核的具体标准”“是组织综合的绩效管理办法”“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001 了”“是符合性评价的方法”正确答案：B2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题21、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下 述对质量定义解释不正确的是（）。一一单选题A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对

17、产品增 加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 加的特性。正确答案：B2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩 野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力 质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 人不满意的质量特性是指（）。一一单选题A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性正确答案：C3、根据IS09000标准的定义，“质量是指“客体的一组 固有特性满足要求的程度”，这里的“要求通常不包括来自（） 的要求。单选题A竞争对手B顾客C员工D股东正确答案：A4

18、、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或 多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所 有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。单选题A全组织B全员C全过程D全方位正确答案：C5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动 是（）。一一单选题A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进正确答案：D6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。单选题A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调正确答案：A7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质 量控制和质量

19、改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知 名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。 单选题A朱兰B戴明C石川馨D休哈特正确答案：A8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”， 这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（） 思想。一一单选题A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法正确答案：B9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以 下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。设计和策划培训评价培训效果提供培训确定培训需求单选题A-B-C-D-正确答案：D10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面

20、通过经济手段调节而自愿釆用的标准是（） 单选题A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件正确答案：B11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。一一单选题A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层正确答案：A12、（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体 现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。一一单 选题A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层正确答案：C13、依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。单选题A信誉B质量C技术D责任正确答案：B14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。单选题A GB/T1900

21、1B GB/T19000C GB/T19004D GB/T19580正确答案：B15、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。一一单选题A过程B人员C资源D相关方正确答案：A16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。一一单选题A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的正确答案：C17、质量管理体系中的“成文信息是指质量管理体系中需 要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层 次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。单选题A受控B传递C形成文件D正式发布正确答案：C18、GB/T1958

22、0卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()。一一单选题A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢正确答案：A19、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。一一单选题A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德正确答案：C20、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目 标管理方法，还可应用()。一一单选题A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理(6 o )D全面生产维护（TPM）正确答案：B21、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方 法-展开-学习-（）”来评价组织过程

23、的成熟度。一一单选题A水平B趋势C对比D整合正确答案：C22、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。一 一单选题A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励正确答案：B23、日本标准协会在（）年制定和颁布JIS09023方针 管理指南。一一单选题A 1987B 2013C 1997D 2003正确答案：D24、平衡计分卡的四个维度不包括（）。A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度正确答案：A25、以下不属于内部标杆管理对象的是（A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星正确答案：C26、以下不属于标杆管理分类的是（）。单选题)o 单选单选题A内部标杆管理93.3%,则该过程

24、的水平大约为（）。单选题B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理正确答案：D27、以下不属于标杆管理三阶段的是（）。一一单选题A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善正确答案：A28、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要 素是（）。一一单选题A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力正确答案：D29、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为A 1.5B3C4D6正确答案：B30、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）单选题A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段正确答案：B31、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。 一单选题A精益管理的

25、核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：B32、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。一一单 选题A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进正确答案：C33、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正 确的是（）。单选题A 1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B 1看板信号2运输3推动箭头4控制点C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D 1釆购信息2电子信息流3推动箭头4

26、控制点正确答案：A34、以下不属于价值流图应用范畴的是（）。一一单选 题A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响正确答案：B35、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。单 选题A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理正确答案：D36、不包括在目视化管理中的内容是（）。一一单选题A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理正确答案：D37、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。一 一单选题A削减、合并、调整或简化（ECRS）B全员参与C追求完美D效率优先正确答案：D38、QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在

27、的问 题和提高管理水平为选题范围”，其课题是指（）。一一单 选题A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题正确答案：D39、QC小组活动起源于（）。一一单选题A日本B美国C中国D韩国正确答案：A40、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶 段”是指（）。一一单选题ADLI （方法一展开一学习一整合）四个阶段LeTCI （水平一趋势一对比一整合）四个阶段SDCA （标准化一实施一检查一处置）四个阶段PDCA （策划一实施一检查一处置）四个阶段正确答案：D41、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概 率是（）。一一单选题 TOC o 1-5 h z 12/361/62/6

28、正确答案：B42、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。一一 单选题犯第一类犯第二类既犯第一类，又犯第二类不犯任一类正确答案：B43、样本均值有少许提高，则（）。单选题A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对正确答案：A44、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数, 对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。一一单 选题A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等正确答案：D45、显示产品质量波动分布状态可采用（）。一一单选 题A流程图B排列图C因果图D直方图正确答案：D46、调查表是质量

29、改进中常用的方法，下述哪一个是调查表 的主要用途（）。一一单选题A数据釆集B数据分析C原因分析D提出改进措施正确答案：A47、从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量 为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为 152,则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。单 选题A 153B 154C 155D 156正确答案：D48、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍， 三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。一一单选题A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7正确答案：D49、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要

30、信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。单选题均值-标准差控制图方差标准差样本方差正确答案：D50、在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。 可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。单选题A直方图B散布图C正态分布图D排列图正确答案：D51、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以 下可应用散布图的是（）。一一单选题A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势正确答案：B52、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重 要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮 助我们解决此问题。一一单选题A绩效

31、指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法正确答案：C53、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。一一单 选题A自由畅想B避免批评66、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创 造价值，这里的“相关方”包括（）。一一多选题A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E E股东、社会正确答案：ACDE67、目标管理的特点包括（）。多选题A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E E结果导向正确答案：BCE68、标杆管理的三个阶段是（）。一一多选题A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E E持续完善正确答案：ACE69、六西格玛方法论通常包括（）

32、。一一多选题A过程改进流程DMAICB按3. 4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE E综合产品开发方法IPD正确答案：AD70、六西格玛黑带的职责通常包括（）。一一多选题A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E E为绿带提供指导正确答案：DE71、在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（）。； 选题A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E E对作业人员进行标准作业培训正确答案：ABD72、在GB/

33、T 29590-2013现场管理准则中，推进要素包 括（）。一一多选题A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E E组织保证正确答案：ABC73、全面生产维护的基石包括（）。一一多选题A5S管理B目视化管理C全员参与D教育训练E E连续小组活动正确答案：ABCE74、QC小组活动的特点有（）。多选题A民主性B科学性C群众性D统一性E E自主性正确答案：ABCE75、适用于分析原因的质量工具有（）。一一多选题A流程图B分层法C过程能力分析D实验设计E E树图正确答案：ABE76、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据 两种，下列属于计数数据的是（）。一一多选题A产品合格率B热处理的油温

34、C产品上的缺陷数D测量误差E E不合格零件数正确答案：CE77、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是 )o多选题A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 正确答案：ABCE78、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有 )o 多选题A直方图B运行图C排列图D散布图E E因果图正确答案：ABCD79、关于控制图，以下陈述正确的是（）。一一多选题控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点可用规

35、格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限E可用控制图识别不合格品正确答案：ABD80、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。多选题A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E E减少设备设施故障正确答案：BD81、钓鱼岛是中国的？（）一一判断题A正确B错误正确答案：A2021年全国企业员工全面质量管理竞赛测试3（满分100分，不限答题时间，有答案）一、单项选择题（在每道题列出的四个选项中，只有一个最 符合题目要求的选项；单项题共20小题，每道题3分，满分

36、共 计60分;）开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明 环，请问PDCA是指（A）;方案-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置方案-实施-掌握-和谐方案-组织指挥-和谐企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法 实质上是一种（B）,因此企业应当加强全面质量治理；事前预防事后把关全面掌握统计掌握在质量治理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)；质量策划质量掌握质量保证质量改进在质量治理中，致力于增强满意质量要求的才能的活动是(D)；质量策划质量掌握质量保证质量改进开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明 环，请问PDC

37、是指(A)方案-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置方案-实施-掌握-和谐方案-组织-指挥-和谐企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法 实质上是一种(B),因此企业应当加强全面质量治理;事前预防事后把关全面掌握统计掌握产品质量有一个产生，形成和实现的过程，每个环节 或多或少影响到最终产品质量，因此需要掌握影响产品质量的全 部环节和因素，这反映了全面质量治理的(C)的质量治理思想；全组织全员全过程全方位某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽 贵必不敢减物力”的祖训；从企业文化角度，这个祖训即是该老 字号的(C)；使命愿景核心价值观经营目标使命是指一个组织存在的目的，以说

38、明其存在的理由或价 值，保证组织经营目的的一样性；以下表述中，比较相宜作为某 药品生产企业使命的是(B)；十年内成为国内最知名的药品生产企业研发并供应创新药物，帮忙患者战胜严峻疾病泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力遵循质量，安全，诚信，创新，共赢的行为准就组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和进展过 程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使 命，愿景，价值观等的总和，及其在组织活动中的反映；一般将 其划分为精神层，制度层和物质层三个层次；以下属于组织文化 中精神层的是(A)；核心价值观生产规范厂容厂貌企业标识以下关于过程的描述，错误选项(D)；企业全部的活动，如营销，

39、生产，检验等都可以看成是过 程过程应当是增值的，如某个过程对顾客或组织没有价值, 理论上它就没有存在的必要企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理企业全部的过程都需要识别，但有的过程可以不去掌握12.现行IS09000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是(B)；IS09000IS09001IS09004IS01901113.现行IS09000族标准的核心标准中,表述质量治理体系基础学问并规定质量治理体系术语的标准是(A)；IS09000IS09001IS09004IS01901114. 2021版IS09000, IS09001标准已发布，我国等同采纳 的GB/T1900

40、0, GB/T19001国家标准也已于2021年底发布，并已 于(B)正式实施；A. 2021年6月1日2021年7月1日2021 年 12 月 31 日2021年9月23日以下关于订正措施的表述，错误的有（C）；针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施有时导致不合格的缘由有多个，需要实行有针对性的订正 措施订正措施的目的是排除已发觉的不合格订正措施的目的是防止不合格的再次发生IS09000标准中的“质量这一术语，是指客体的一组 固有特性满意要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A） 的要求；A竞争对手B顾客C员工D股东GB/T19580杰出绩效评判准就把组织治理的内容分为 七大类

41、目，其中，“组织治理”和“社会责任条款属于（A）类目；领导战略资源结果GB/T19580杰出绩效评判准就是用于对组织治理成熟 度评判的标准，其中对其过程类条款的评判要素及递进关系是(C)；绽开-方法-学习-整合学习-绽开-方法-整合方法-绽开-学习-整合整合-方法-绽开-学习GB/T19580杰出绩效评判准就是用于对组织治理成熟 度评判的标准，其中对其结果类条款的评判要素及递进关系是(A)；水平-趋势-对比-整合趋势-对比-水平-整合对比-趋势-水平-整合整合-水平-趋势-对比企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量训练培训，质量训练培训的首要内容是(C)；质量学问培训专业技能培训

42、质量意识训练统计技术培训企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展次序是(D)；设 计和策划培训评判培训成效EA供应培训AEA确定培训需 求一一一AEAA一AEAAEAAEAA一AAEAAEAA一AE以下关于质量方针和质量目标的描述，错误选项(C)；企业应在相关职能和层次上建立质量目标质量目标应与质量方针保持一样质量方针应可测量质量方针为建立和评审质量目标供应框架组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门，车间,班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下(C)工具；矩阵图系统图树图鱼剌图平稳记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效治理的有效

43、工 具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务，顾客，(D)以及学习与成长等四个领域(或维度)，将组织的愿景， 战略目标转化为部门和个人的目标；员工竞争对手治理制度内部业务流程在5S治理“整理阶段，以下描述不正确选项(C)；要清理现场不需要的物品，腾出场地要基于使用频率来打算现场物品的处置方法要依据购买时的价值，来打算是否废弃要定时循环进行整理影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为 5M1E,以下不属于5M1E内容的是（D）环境作业方法人员信息现场治理的“三现主义”指的是现场，现物和（B），指 一切要从现场动身，针对现场的实际情形，实行切实的计策解决 问题；现状现实现在现有以下方法

44、中（C）旨在通过全体员工参与生产设备保护和 治理，以提高的设备保全才能和设备效率，力求达到零灾难，零 不良和零故障等目标；防错治理目视化治理全面生产保护（TPM）D . 5S治理QC小组以稳固生产工序质量，改进产品，服务，工作质 量，降低消耗，改善现场环境等为选题范畴的课题是(C)；攻关型课题创新型课题现场型课题D治理型课题QC小组活动起源于(A)；日本美国德国挪威当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑(B)；勉励他们为了小组的和谐忽视分歧通过沟通，排除分歧达成一样小组内尽快投票打算寻求小组外部力气解决在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是(A)；网络图散布图排列图掌握图阿里巴巴

45、的创始人马云提出的“让天下没有难做的生 意的说法，表达了阿里巴巴的(D)；目标价值观战略使命联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道: 其实就是做好“搭班子，定战略和带队伍三件事；从戴明环看， 仍没有形成闭环，缺少的是(D)；A . P 和 DB . D 和 CP 和 AC 和 A张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕，日清日高”, 这成为海尔将来胜利的基石；上述两句话表达了质量治理的(B) 思想;预防为主PDCA全员参与过程方法随着互联网的快速进展，人们的隐私信息很简单暴露 并被过度利用，侵害个人隐私的非法大事时有发生；美国脸书公 司提出了 “不作恶要求和做法，这通常是指公司的(B)

46、；目标价值观战略使命三鹿奶粉大事十年后，最近又显现了不合格疫苗大事， 引起全国人们对食品安全的关注与担忧；从企业的角度，这主要 反映了企业在(B)方面显现了问题；愿景与目标使命与价值观进展战略过程治理构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述, 构成精益屋的两大支柱是（C）；A准时化与目视B自働化与标准化C准时化与自働化D防错与安灯系统下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特点；（D）上工序必需准时开工，不能断流依据客户需求的时间准时供货依据下达的生产方案，准时支配生产按顾客需求打算的节拍（Takt Time）连续流生产运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中挑选关键因子是下述哪

47、个阶段的主要工作（C）；A.定义阶段(Define)测量阶段(Measure)分析阶段(Analyze)掌握阶段(Control )下述哪一个是目视化治理的主要用途（C）；用颜色鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企 业明显地区分开来使用相宜的颜色装饰工作现场，为员工制造舒服的作业环 境利用各种形象直观，颜色相宜的视觉感知信号治理生产现 场，使任何人很简单判别是否存在反常在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员简单懂得调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表 的主要用途(A)；数据釆集数据分析缘由分析提出改进措施平均值是描述数据集中程度的特点值；假如样本的均值 有少许提髙，就下述陈

48、述正确选项(D)；总体均值提髙总体均值不变总体均值下降尚不能确定总体均值是否有显著性变化因果图的作用是(A)；查找影响结果的可能缘由分析缘由之间是否存在相关关系验证影响结果的主要缘由显示质量波动的情形关于SPC掌握图，下述不正确的陈述是（A）；用SPC掌握图发觉不合格品用SPC掌握图识别失控状态用SPC掌握图区分正常波动和反常波动用SPC掌握图判定过程是否受控对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产 品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确 的是（A）；该生产过程存在某种失控情形两个峰值中间有数据缺失，数据不行靠因无法判定是否有不合格产品，无法使用该直方图因无法判定过程

49、是否受控，该直方图无效争论物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置， 并依据需要恰当标识，防止误用省时省力；是5S治理中哪一阶 段的工作(B)；清理整顿清扫素养用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形 工具是(C)要恰当标识，防止误用省时省力；是5S治理中哪一 阶段的工作(B)；关联图亲和图散布图因果图某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客 需求有效地转化为产品特性和设计要求(A)；质量功能绽开(QFD)失效模式及影响分析(FME) A防错方法（Poka-Yoke）测量系统分析（MSA）采纳头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有 大量的观点产生，在分析和整理这些观点时

50、，最相宜选用的工具 是（B）;散布图亲和图矩阵图掌握图均值-极差掌握图上有中心线CL,上掌握界限UCL和下 掌握界限LCL,其中，均值掌握图的上，下掌握界限可以用来判 定（A）；过程是否稳固过程中心与规格中心是否发生偏移与规格要求对比，判定过程才能是否充分是否有不合格品产生在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷; 可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）；直方图散布图正态分布图排列图从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本 量为5,样本均值为158,其次个样本的样本量为25,样本均值 为152,如将它们合并成一个样本，其样本均值为(A)； TOC o 1-5 h z

51、 153154155156某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产 品的数量；如采纳SPC掌握图掌握该过程，就采纳下述哪种掌握 图比较合适(D)；P图X-R 图X-R 图u图某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品 的抗拉强度，为了验证改进成效，他们收集了改进后的20个样 件，测试了抗拉强度的数据；小组运算了抗拉强度的样本均值, 改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高；那么，下面的陈述 中正确选项（D）；改进有效，优化的工艺方案可以确定下来不能做出判定，需经专家确认不能做出判定，需做技术分析需经假设检验，判定样本代表的总体均值是否有显著提高在数据分类中，依据数据的属性有计量数据

52、和计数数据 两种，下列属于计量数据的是（A）；顾客响应时间不合格零件数产品合格率产品上的缺陷数在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性 分布，比较密集时，说明x, y两者之间的关系（A）；强正相关强负相关弱正相关弱负相关二 多项选择题（在每道题列出的五个选项中，选出二至四 项最符合题目要求的选项；多项题共10小题，每道题4分，满 分共计40分；）午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖；小王说： “A公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”；小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服 务质量特性考虑的；功能性时间性经济性舒服性文明性服务是指相伴着组织与顾客

53、之间的接触面产生的无形产 品，对服务质量的治理必需关注其以下特点（ABCE）；服务对象的需求和期望是多样性的服务的供应一般与消费同时进行服务质量依靠于服务者的素养大多数服务是可以储存的大多数服务一旦显现问题，对消费者的不良印象即刻形成现代意义上的质量治理活动是从20世纪初开头的；依据 解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量治理划分为 三个进展阶段，它们是（ABD）;质量检验阶段统计质量掌握阶段治理体系阶段全面质量治理阶段杰出绩效进展阶段企业良好的质量文化会对企业员工士气，产品质量以及企 业绩效产生积极正面的影响；总的说来，质量文化具有（ABD） 功能；凝结约束启蒙辐射服务IS09000

54、标准将“质量治理定义为在质量方面指挥和掌 握组织的和谐的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目 标，以及（BCDE）；质量战略质量保证质量策划质量掌握质量改进依据GB/T19580杰出绩效评判准就，对“杰出绩效” 这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)；它关注组织的连续进展和胜利它不仅关注产品和服务质量，仍关注过程质量和体系质量它关注为相关方制造价值它关注组织整体绩效和才能它是符合性评判的标准GB/T19580杰出绩效评判准就超越了狭义的符合性质 量的概念，致力于组织全部相关方受益和组织的长期胜利；这里 的相关方包括(BCDE)；竞争对手顾客员工合作伙伴供方，社会，股东等以下哪些

55、是属于IS09000提出的质量治理原就（AD）；顾客为关注焦点循证决策过程治理领导作用重视过程并关注结果方针目标治理是组织为实现以质量为核心的中长期和年 度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自 我掌握与和谐，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种 科学治理方法；其主要特点有（ABDE）；强调系统治理强调重点治理强调纪律约束注意措施治理注意自我治理标杆治理过程包括（AC）找到正确实践方法的过程找到正确标准的过程治理正确标准的过程实现正确标准的过程以上都包含平稳记分卡（BSC）通过如干领域（或维度）将组织的愿 景，战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩 效治理的

56、工具，这些领域包括（BDE）；竞争对手内部流程员工学习与成长顾客下述哪些属于防错方法的应用；（ACD）；在无色无味的煤气中掺入特别气味防止煤气中毒在高速大路收费站前设置路障防止不缴费逃逸给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿 错在U盘插口设计为上下不对称外形防止插反设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）；A.价值流图是一种帮忙人们明白价值制造活动的可视化工价值流图中不仅有物流仍有信息流绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息绘制价值流图不需要收集过程中的数据价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE)；

57、时间开动率物料损耗率性能开动率能源消耗率合格品率下述哪些是六西格玛治理的核心理念(ABCD)；聚焦顾客驱动与顾客中意基于数据和事实的治理严格过程掌握，达到3. 4ppm质量水平注意无边界合作注意技术创新六西格玛DMAIC方法中，在“I阶段常常使用的工具有(AD)；试验设计DOEB .SPC掌握图5SD . ECRSE.因果矩阵下述哪些属于“七种”典型铺张(ACD)；将不易选购的物料储备备用将原材料从仓库搬运到作业现场对不合格品进行返修处理对设备故障进行修理操作机器加工零件下述哪些是提高过程才能指数Cpk的方法(ABE)；削减质量特性的波动/变异削减质量特性均值对公差中心的偏差严格过程掌握排除反

58、常因素影响放宽公差范畴在争论引起缺陷的可能的缘由时，期望团队成员能广泛 地发表意见，并且期望团队的每个成员都有均等的发表看法的机 会；同时也希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验证；以下哪些工具可以帮忙达到上述目的（AB）；头脑风暴法亲和图散布图直方图调查表关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确选项 （ABCE）；直方图用于观看数据的分布情形排列图是区分“关键的少数和次要的多数”散布图可以用来分析两个变量之间的相关性掌握图用来判定产品是否合格运行图用来观看数据（特性值）随时间变化的趋势头脑风暴法遵循的原就有（ABCE）；自由畅想防止批判多多益善领导带头相互融合标准化作业是精益治理的

59、基本工具方法，下述关于标 准化作业的陈述正确的有（ADE）；标准化作业是进行高效率生产的基础标准化作业仅是对作业方法的标准化标准化作业中仅对作业时间进行标准化标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化 作业的意义是实现“三零”（即不合格，铺张，交货延迟等都为过程才能指数Cpk是过程才能满意标准（规格或公差） 程度的度量，下述关于过程才能指数Cpk的表述正确的有（DE）；Cpkl. 33说明过程才能充分Cpkl说明过程才能不足过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和反 常因素，下述说法中不正确的是（AD）；偶然因素和反常因素都可以被排除偶然因素引起的过程波动是难以防止的实行有效的掌握

60、措施可以削减反常因素影响可以通过加严过程掌握削减偶然因素的影响减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改头脑风暴法遵循的原就有(ABCE)；自由畅想防止批判多多益善领导带头相互融合基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输 出可包括(ABDE)；流程图作业指导书关键绩效指标过程评审规章制度关于排列图的名称及其用途，以下说法正确选项(BCDE)；判定变量之间的相关性发觉关键的少数识别影响质量问题的主要因素目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善又称为帕累托图在生产实践中，常常要观看数据的分散程度和数据的集 中程度；如平均值X.就是用来表示（AD）；数据的集中位置数据的分散程度位置居中