B端产品UX文案扫盲

1、本文主要面向B类业务、简体中文语境，提供实操性指南；行业内 约定俗成的常用语请继续沿用，可以不依照这里的建议；本文所指的 文案不包含营销推广类文案。原那么帮助用户高效操作站在产品官方的角度来传达信息，表达上要官方、正式；以帮助用户高效地使用产品、完成工作为核心目标，据此来组织 内容和语言。为了让你了解更多有价值的内容，我们提供 了不同的仓库供你浏览。浏览不同的仓库，了解更多有价值的内容。Don，t侧重在我们为用户提供了什么，而不是以用户的关注点、 利益点为中心。Do以用户价值为立足点，强调用户能得到什么，引导用户操作。一致性描述同一个事物和同样动作的词汇保持统一；上下文的语法、语种、语序保持统

2、一；表述角色一致，不要在同一个句式中混用你和我。你被小明关注了。小明关注你了。DontDo使用主动语态陈述，更加清楚和自然。帮助/提示帮助/提示指的是内嵌在产品界面的信息，用来帮助用户理解产品、 消除疑虑、合理操作。这里的帮助不同于帮助中心或帮助文档，后者通常是通过单独的网站 或一系列网页，系统地阐述产品功能、定价、操作步骤、常见问题 等，帮助用户购买和操作的内容。阐述角度：让用户高效地理解当前的情况、了解产品功能、完成 当下的任务。你可以创立多个推广创意，点击了解详情你可以同时创立多个推广创意，系统会自动 进行比照测试，并自动将流量分配到效果最 佳的创意。DontDo不给出解释，而是让用户离

3、开正在使用的界面跳转到外链， 会打断他们的操作流程、增加认知负担。非关键信息或展示 空间有限时除外。在当前页面中明确地提醒用户，如何操作能取得更好的结果, 并简要地解释原因。逐条表述：当内容较多时，建议按内容逻辑分段分条目来陈述, 建议一组不超过5条，每条不超过3行。假设为用户分配管理用户权限，即授予该用户最高一 级的访问权限，从而使该用户有权向帐号中添加其 他用户、设置权限、进行配置设置、协同处理共享 的资源以及查看报告数据；假设为用户分配修改权 限,该用户将有权进行配置设置、协同处理共享的 资源以及查看报告数据；假设为用户分配协作权限， 该用户仅有权协同处理共享的资源和查看报告数 据；假设

4、为用户分配阅读和分析权限，该用户仅有权 查看报告数据。管理用户权限（最高级访问权限）包含：向帐号 中添加其他用户、设置权限、进行配置设置、协 同处理共享资源、查看报告数据。修改权限包含：配置设置、协同处理共享资源、 查看报告数据。协作权限包含：协同处理共享资源、查看报告数 据。阅读和分析权限包含：查看报告数据。DontDo信息逐条展示，且语言简练。操作引导操作引导用于指导和推动用户执行某些操作，常用于新手用户的初始 化、空状态、新功能引导等场景。阐述角度：从用户角度出发，关注点是用户能用产品做什么、收 获什么，从而引导用户进行相应操作。通用句式：目的或重要性（可选）+具体操作。当我们希望用户执

5、行一个动作时，要专注于用户能得到什么以及用户 的感受，因此在操作前告知用户其目的或重要性，能促进用户更愿 意去做。马上设置手势密码。为了让你的账户更平安，请设置手势密码。DontDo用户感受不到设置的意义。用户可以从中了解了设置后会有什么好处。动词开头：使用动词开头的祈使句或动宾短语。请对验证码进行修改。请修改验证码。DontDo动宾结构让用户直接代入自己作为主语，促使用户执行操作。防止方向性词语：明确指出具体的功能/组件，而不是表意不够 精准的方向性词语，如错误案例在屏幕顶部。请在这里选择支付方式。请在下拉菜单中选择支付方式。DontDo文案中应防止用方向性词语来替代明确的功能入口。控制步骤

6、数：分步引导控制在35步，移动端每屏每次展 示1步；根据实际的用户需要，如果内容比拟复杂，建议使用视 频、帮助文档等其他模式。控制字数：每条引导的字数不宜过多，否那么会让产品看起来比实 际上更难操作，建议不超出3行。操作反应操作反应是指产品对用户的行为作出的即时响应。阐述角度：对于完成的操作，即时性地告知用户结果；对于有风 险的操作，先告知用户风险，再请用户确认。支付宝信用免密支付开通成功。支付宝信用免密支付开通成功。如需取消，请在滴滴出行App或支付宝 App中操作。Dont本例并没有错误，但如果能提示取消的方法那么更加人性化。Do不但反应本次操作的结果，还指出了撤回操作的方法。类似还 有订

7、阅、绑定等操作的反应。二次确认句式：对于风险较大的操作，需要用户进行二次确认， 句式为操作风险+给出建议（可选）+是否执行。建议对应的按钮使用具体动词或词组，而不是直接使用通用的确 定、OK、是。是否立即退出编辑?退出编辑那么无法保存所输入的信息，建议你 先保存。确定要立即退出吗？DontDo没有指出操作会带来的结果。用词精准：虽然友好、正面是原那么之一，但用作提醒、警示 的反应中，要将问题直接通知用户，无需刻意隐晦。验证码不正确，请重新输入。验证码错误，请重新输入。DontDo错误这样的精准用词比不正确能更直接的点明重点。报错信息报错信息与操作反应、系统通知有交集，是在用户行为、系统运行、

8、网络问题等因素引发问题后，通知用户并指导如何处理。阐述角度：引起用户关注，让其快速了解出错情况，并专注于解 决问题。发布失败。无法完成发布，建议重新部署。DontDo对于异常情况不是冷冰冰告知失败，容易给用户带来挫 折感，且没有下一步操作的提示。对于异常情况不是冷冰冰告知失败，容易给用户带来挫 折感，且没有下一步操作的提示。相对于失败，无法完成是更加客观的结果，更容易让 用户在心理上接受；用户需要知道在出现问题的情况下如何进 行下一步操作。通用句式：表达歉意（产品/系统原因时D +问题阐述+操作 指导（推荐提供）。如果具体的出错原因对于目标用户容易理解、对接下来的操作有帮 助，那么明确告知用户

9、，反之那么概括性说明出错原因即可。面向商家的后台产品：抱歉，系统错误。请重新再试。糟糕！我们很抱歉！你遇到了异步错误，请 再试一次。Dont异步错误对于教育程度各异的商家用户容易造成困扰;糟糕和多个感叹号的应用，会带来心理负担。Do当出错原因为复杂的技术问题时，如果目标用户群体并非技术 人员，那么不需要解释具体原因。面向开发者的工具产品:抱歉，出现系统错误。请再试一次。抱歉，系统出现异步错误。请重新再试。DontDo系统错误对于专业用户来说过于笼统。技术类产品的专业用户需要知道具体的出错原因，以更针对性地解决问题。态度友好：当出错的时候，尤其需要多给用户支持与鼓励，不要 责怪用户。忘记输入密码

10、。请输入密码。DontDo这种表述有暗指用户很马虎的意思，容易给用户不好的感觉。场景指南前面介绍的是文案怎么说，这里根据B类产品中的主要操作场 景，来简要介绍说什么，即文案较复杂时如何对多种类型进行 组合。用户操作场景文案内容新用填写表单操作引导（可选）+功能介绍（可选）+帮助链接（可户注选）册/入申请提交完成提父提本+具体说明（建议提供预计等待时间）+驻推荐操作（可选）新用等待审核等待提示+具体说明（建议提供预计等待时间）+推荐户审操作（可选）核审核成功成功提示+具体结果介绍/当前状态描述（可选）+操作按钮注：如审核时间较长，用户需重新登录，那么审核成功后可以让用户直接进入后台。审核失败失败

11、提小+失败原因（根据用户理解能力和需求确定表述的专业度）+推荐操作（可选）用户新用户欢迎语、操作引导+初始化/主流程操作的分步引导登录登录（可选）首页老用户欢迎语、操作引导（可选）+系统通知（可选）+待办登录任务通知（可选）首页用户主功能页流程复杂时：尚未空状态提示+功能介绍（可选）+相关操作流程的分布面无数据操作引导+操作按钮功能复杂时：空状态提示+功能介绍+帮助链接（可选）+操作按钮普通贞面空状态提示+功能介绍（可选）+操作按钮（可选）无娄媚操作操作中操作引导（可选）+帮助链接（可选）过程和结果操作成功成功提示+具体结果介绍/当前状态描述（可选）+后操作失败续可选操作（建议提供）失败提示+

12、失败原因（根据用户理解能力和需求确定表述的专业度）+推荐操作（建议提供）最后，很多人对于标点符号的用法，尤其是中英文、数字混合有困惑。这 张简表收藏起来，以后遇到任何问题都方便查询：你确认撤回此消息吗?需要我们帮你撤回该消息吗?Dont同时出现了称谓我和你，用户会感到迷惑，不清楚 到底指代对象是谁。Do将产品认为是一个整体性的客观主体，它尽可能地降低自身 的存在感，防止使用我们，更不能和你混用。提示：本指南中无法涵盖在业务中可能遇到的全部场景/文案，可以 通过一致性的原那么选择扩充文案。例如在TechUI页面模板的列表中，点击后到详情内容的操作字段 的选择上，因为目前已有的是查看全部、加载更多

13、这些文 案，所以选择使用查看详情这一同类短语。内容完整、语言精简B类产品通常有一定的学习本钱，但阅读冗长的文案会消耗用户大 量的精力，因此需要在保证内容完整性的同时，采用精练的语言。防止不够完整明确的表达。你无法登录系统，请重试。邮箱账号或密码错误，请重新输入。DontDo没有告知用为什么无法登录。给出了具体的出错原因，帮助用户快速纠错。防止累赘的词句、意思重复的用词恭喜，你的消息已经发送成功恭喜，你的消息已经发送成功已发送DontDo你的消息、成功都可以精简掉，已经可以简化 为已，并不影响用户理解。保存修改内容保存DontDo按钮上直接使用保存即可，意思已经足够明确。用词专业、精准需要充分了

14、解用户背景，采用专业度适当、精练准确的词语来高效地 传达信息、，提高用户理解的效率。防止对目标用户来说过于专业难懂的词语；防止使用错别字、口语、夸大的用词、含糊的比喻、网络流行 语。亲，人气太旺啦，稍候再试试。网络暂时拥堵，请稍后再试。DoDont. B类产品中不建议使用表意不明确的比喻和过于亲昵的口语;.动词稍候应改为副词稍后，表示时间延后。语气友好、正面B类产品需要表现有温度的专业形象，而不是浮躁、冰冷、苛 刻的态度。防止使用过于极端、绝对、夸张的表述。我们绝对不会发送促销邮件。我们只会为你发送重要的信息。DoDont绝不过于绝对，与B类产品的专业形象不匹配。防止强迫用户、责怪用户的语气。

15、上传的头像不要超过2MB。上传的头像须在2MB以内。DontDo不能、不要、请勿都给人命令或强迫的感觉。多使用积极的表达方式，从肯定视角进行描述。防止否认视角、采用积极的表达方式。为防止投资失败，请进行某某操作。为了顺利投资，请进行某某操作。DontDo投资失败这样的负面用语容易引起用户的反感。在引导场景下，选用积极的词汇，鼓励用户去做能带来好处的操作；在情感上用户也更愿意顺从积极的指令。词表说明：这里列举了通用的，且需要与类似词语有所区分的容易写错/ 混淆的词汇和短语。类型统一用法不建议用法举例说明名词帐号淘宝赛号一个用户就是一个【账户，而账户的名字就是账号。比方产品藏户断切换账户、妹 户与

16、平安允许通过邮箱注册登录，那么邮箱地址就是账号；如果允许手机号注 册登录，那么手机号这国数字就是球号。即时消息及时消息阈值阀值注意不要出现任何错别字。验证码场景1： 4位或多位数字或字母图片，用于防止杲客发起对账户的登 录尝试。场展2:手机或即时通讯工具收到的6位数字，用于验证用户的身 份。校险码一组数数字的最后T2,由前面的数字通过某种运算得出，用于检装 该组数字的正确性。代词你您、亲恭察你，已 完成所有任 务.J使用你代表用户来与之进行对话，可以与用户建立亲密感；使用 您容易产生距离感.（注：如果是非常正式的场合，为了凸显用户的尊贵地位，产品零和 用户有一定的距离花，表示对用户的异常尊敬等

17、情况下，可使用您。例如银行/尊贵VIP等场后。）我们我可以使用我们代表产品自身，适合推荐新功能，以及当用户向后 台反应问髭、提出建议或申诉时的场景。但B类产品不需要强调产品 本身的存在感，因此不建议在其他场昌中使用.冥他其它其它只能用于作为物主代词；I其他J既可以用作物主代词，也 可以用作人主代词。此该当要表达当前事物时，此更加明确。动词登陆青港、台湾用登入.创立副本/新建副本克隆不等于复制，指基于当前实体建立一个一样的副本，同时不影附 理体。复制J那么与粘贴J对应，指拷贝其中的内容以方便用在其 他地方.复制拷贝建议使用原生的中文词汇而非音译词汇.创立创立意图/多轮 对话系统/类目场昌1：创立

18、并建造新生的事物，通常这一类型以前是不存在的；场景2:针对已有产品类型的大粒度事物使用，通常指一种较复杂的 体系。新建产出对象的粒度 逐步降低。注意 幽新建文档/送代/类目指从零开冶搭建，没有f创立的含义，指基于某已有事物或规那么建 立一个新的事物，通至是中等粒度。新增新增内容/知 识/节点场展1:指新增加一种类型且颗粒度细小的内容.场景2:针对产品中小颗粒度对象时，使用新增J和添加J皆 可，注意保持用词的统一性.添加添加数据/成员场昱1:指把已有的内容拿过来，是建立连接的过程，如针对教据,我们不叫I新建数据，而是添加数据；场自2:新增和r添加均适用于小粒度的对象；如果需要辣容 颗粒度大小更细

19、分的场景，小粒度用新增，至小用I添加。删除注意区分操作后，删除的对象从系统中消失。移除通常是指在被引用的情况下解除引用关系，但在源目录里不会消失.确定注意区分帝有肯定、断定的含义，强调事件的结果，针对信息/操作/ 产出的宜接肯定。通常不加宾语自接放在按钮上。确认确认密码帝有一嫌认J、f审核的含义，强调事件的过程.短语双术遹主谓短语任务开发、应 用运维对于功能模块，建议用名词/主谓短语命名。动真短语iOS故区分两布语的使用场M创立任务、亘 看更多、导出版场裳1:对于操作点，建议用动词/动支结构命名；场景2:引导殿励用户进行的操作，用动宾短语，或动词开头的祈使 句。IOS. iosAppAPPAp

20、p是application的缩写，是一个普通名词而不是多个单词的首字 母缩写.loTIOTSaaSSAAS、SaaslaaS、PaaS 等同理。Ant DesignANT DESIGNTech UITech UI统计数字阿拉伯数字中文数字1你有3条短 消息.J统计数尼使用阿拉伯数字.因为用户对于数字的感知速度更快，使用 数字而三E文字表述会更旭有效。其它抱歉对不起1抱说:，无法 完成发布，建 血娥 署，如果是我们系统造成的结果，可以使用抱歉； 如果是用户自己造成的结果，不用致歉。格式段落首行不空格，段与段之间空一行。空格英文与非标点的中文之间需要有一个空格；数字与非标点的中文之间需要有一个空格；数字与单位之间需要有一个空格；中文标点与其他字符间不加空格；百分比数字与百分号之间不加空格（如56%）。标点只有中文或中英文混排中，使用中文全角标点；中英文混排中如果出现整句英文，那么在这句英文中使用英文/半 角标点；具体使用请参考中国标准出版社出版的标点符号用法，文章 末尾领取完整表格文件标点名称统一用法不建议用法描述句号中文r. j西文口不使用句号的情况