产科护士沟通技巧课件

1、产科护士沟通的技巧在工作中的应用沟通的基本知识护患沟通的类型影响护患沟通的因素护患沟通的常用技巧促进有效沟通的技巧沟通的基本知识沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通4沟通的重要性良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距良好的护患沟通 是护理工作的基础良好的护患沟通 防范医患纠纷5沟 通 的 重 要 性你需要了解对方 (目的)你需要有效地表达自己(宣教的知晓率)沟通的类型 不

2、使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。语言性沟通三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作评书演员最为典型案例1一、影响护患关系的因素、护士自身素质护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 听用口去听聽用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通为什么要倾听？价值只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；

3、倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；倾听是激励对方一种简单有效的方法；善于倾听才能更好地表达； 倾听能发现说服对方的关键；以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听处理方法是：目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 提问封闭式问题肚子痛？好些吗？你还有问

4、题吗？请转换开放式问题你有什么问题？感觉什么样？是哪里不舒服？要擅用开放性问题！重 述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。 产妇说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？” 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士是真正用心在听 组织问题并记录资料 观察病人的非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄使用沉默技巧的意义婆媳不合-选择沉默触 摸触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西

5、方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。 护患沟通中最常用的语言安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如胎膜早破36w、羊水II浊；初次住院的患者(早产儿，体重2235g,住在NICU)。劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服 。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁，上厕所小便的问题。积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫口未开。指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度硫酸镁或安宝）。鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（GDM,28W）促进有效沟通的技巧平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础尊重患者：既是