b2b网站运营方案

1、第 页b2b网站运营方案B2B电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标1. 平台定位及目标2. 平台品牌形象二、平台招商及供应商合作模式1.供应商入驻及职责2.平台规范及职责三、平台结构及模块功能1. 店铺功能2. 平台结构四、平台线上推广方式及策略1. 流量;2.转化率;3.客单价五、运营团队人员结构1、运营经理;2、招商组;3、推广及数据分析组;4、平台客服组六、平台盈利模式一、平台的定位与总体目标(阶段性)1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的收购，通过小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业

2、、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍具体，尤其着重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品具体介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。二、平台招商及供应商合作模式1.商家入驻及职责1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商;1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌

3、代理商);1.3资费标准：平台运用费0、类目佣金0、广告宣扬费0元;交易保证金2万;1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本收购价格;1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、*;2. 平台规范及职责2.1 店铺填充：商品上传、定价;2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务;2.3 售后保障: 售后纠纷帮助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范;三、平台结构及模板功能由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规章为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。3.1 店铺功能3

4、.1.1 产品详情说明 依据产品的性能特征及客户的阅览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清楚美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计技能，表达综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。3.1.2 产品详情购买参数 完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。3.1.3 产品标题 产品标题根据品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称结构，以站内搜寻用户体验为前提，结合百度收录原那么制定。3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。3.1.

5、5 供应商资料 店铺名称、供应商等级、筑、保做规章，供应商资料展示。3.1.6 平台IM 暂定为，普及率高，沟通便捷。在供应商资料及右侧侧滑增加联系方式，方便购买询问。3.1.7 退换货流程 完善交易流程，依据售后规章建立退换货、退款交易流程。3.1.8 店铺产品促销形式规划3.2 平台结构3.2.1 频道页的规章及产品活动规划3.2.2 list页面产品搜寻规章规划四、线上推广方式及策略以促成交易为核心目标，以交易额为径直表达，交易额=流量转化率客单价，故运营主要围绕这3个方面开展。5.1 流量的组成包括径直流量、外部来源和搜寻引擎。5.1.1 径直流量包括径直输入网站的网址或者运用保藏夹和

6、标签访问网站的流量。这些访客有部分是网站的忠有用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的保藏功能。5.1.2 外部来源是指那些将连接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣扬效果。5.1.3 搜寻引擎是指用户运用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜寻关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量表达在seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。5.1.4 三种流量结构中，径直流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。搜寻引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网

7、习惯，更情愿通过搜寻引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流量来源于搜寻引擎的付费广告。5.2 影响平台转化率的主要因素包括：产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台的交易保障体系等。5.2.1 产品的品质及属性 招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售状况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推举。同时，需了解产品的品质、性价比，优质好货。5.2.2 产品的详情页 互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品繁复的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实

8、牢靠、美观、专业、具体的详情页至关重要。5.2.3 价格体系 工业品相对于快消品，属于繁复的理性需求购买，除了对于产品品质的要求外，价格也是决断购买的重要的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑利润率。5.2.4企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣扬是决断产品购买的比较重要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持技能，做更多的包装和表达。5.2.5 客服专业及销售技能 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一

9、家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的询问中能够快速的的回答相应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。5.2.6 客户评价 运营初期，对于全部的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣扬价值。5.2.7 物流体系下单以后，企业的发货时间、物流的运输速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原那么，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。5.2.8 售后服务及承诺 完善

10、的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本参考，基本依据企业的自身状况，建立店铺内的售后服务条款。但是突出筑巢对于买家在线交易的服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者非常状况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。后期将依据销售的品类、售后问题的类型作出完整的归类，建立平台内的售后处理规范。5.2.9 平台的交易保障体系 经筑巢对于企业三证的认证，全部入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应商企业的合法性。保，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供监督管理，对于交易中涌现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案，保障买家的利益。5.3 客单价

11、 由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，通过清库存等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效的增加购买金额。建立平台收购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易胜利积分返还规章，提现或者兑换特惠券，增加客户粘度。五、平台运营部组织架构1.运营经理1.1 与技术部协调制定平台及运营相关标准、制度、流程，供应商商规范1.2 平台及各店铺管理，活动安排1.3 召集运营各小组制定平台及各店铺推广计划1.4 策划、组织实施平台营销方案1.5 协调售前、售后及其他相关活动2.招商组2.1 行业及供应商筛选、谈判、入驻等2.2 与供应商协商合作相关环节2.3 协作售

12、后处理组处理供应商售后标准问题3.各产品数据分析及推广组3.1各产品及店铺推广效果分析3.2 产品结构调整分析3.3 推广手段效果分析3.4 制定实施各阶段推广计划3.5 递交并实施各类推广计划表4、平台客服组4.1 买家询问对接、买家异议处理、帮助买家下单;4.2 与供应商对接，处理产品销售日常问题4.3 买家跟进，非标品订单供应商推举;4.4 买家维护，培育忠诚买家;4.5 协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理;相关阅读：行业B2B门户网站运营的内容策略(1)行业b2b门户网站运营的内容策略转载于营销人博客，为李学江。文章认为b2b网站运营应坚持内容为王的原那么，并且说明了b2b

13、网站内容策略的6个方面。说到内容为王，或许大家更多地想到电视台、新闻网站的运营，其实行业b2b门户网站的运营也逃离不了内容为王的原那么。无论是新开通的行业网站，还是经营多年的老牌行业网站;无论是从搜寻引擎优化、用户粘性、知识营销，还是从用户需求满意、商业模式构建等各个方面来讲，内容始终是一切的基础，现简要从各个方面来具体讲解。1、内容全导入新开通网站的第一步我在行业b2b网站6种主要模式分析一文中讲过，行业b2b网站的模式主要就是产品供应、招商加盟、项目外包、在线交易、市场资讯、行业社区等6种模式，而在这几种模式里，无论行业网站建设的多么好，模式多么先进，用户还是主要来看内容的，不管是商业信息

14、、行业知识、行业动态，都是属于内容，没有这些内容，就如同一个商场建设的特别美丽，却没有商品，是没有任何意义的，不会有人来光顾。新开通的网站，就象新建设好的商场，我们需要尽可能多的把信息录入到网站，商机信息、企业黄页、行业知识、行业动态等每个栏目的信息，至少都录入到10页以上，让用户看到的网站象开通了很久一样，让用户第一眼就对这个网站产生信任，从而吸引用户进一步来阅览、注册、发布信息、最末部分成为收费用户。2、按部就班增加内容运营时的关键点无论对访问者、对搜寻引擎，都是盼望网站能不断有新内容涌现，卖产品，做服务，都是靠回头客的。网站也是一样，需要靠持续不断的增加网站内容，并且写上当天时间，吸引用

15、户来持续不断的访问网站，让用户访问你的网站成为习惯。对搜寻引擎来讲，对一个网站的的评级最重要的一点就是这个网站是否按部就班的增加新的内容，搜寻引擎抓取一个网站内容的频率，是随着网站新增加内容频率来的，而用户搜寻时，搜寻结果中最要要的一个排序规章，就是信息的涌现时间。一个每天都更新(节假日除外)的网站(原创内容要占肯定的比例)，肯定会获得搜寻引擎带来的大量新用户。网站的流量自然会一天比一天的上升，品牌影响力也会一天比一天的强。3、增加非商机内容网站推广的最好方式很多行业b2b网站对行业知识、行业动态、行业社区等特别不重视，基本是处于抛弃的状态，这个对于网站的推广、用户的粘性、平台品牌知名度及影响

16、力打造、搜寻引擎对网站的评级都会有很大影响，尤其是新开通不久的网站，以及细分行业b2b网站，没有太多的资金预算去做推广，造成了流量特别的低，影响力不够，自然没有人肯掏钱给你。假如增加了很多原创的行业动态、行业知识，把博客、论坛、资讯等做好了，虽然这些栏目本身并不能带来很多销售，但是这是一个相对廉价的，可以源源不断的给你提供新用户的营销推广方法。由于据统计，在网络上学知识、找资料的人远远超过找商机的人，也是目前最为成熟的网络应用模式。在网站推广初期，假如你的平台及模式建立的好，您可以用极低的成本，把行业知识、社区的内容做好，也可以叫知识营销策略吧。baidu能称雄中文搜寻市场，baidu音乐、贴

17、吧、知道、百科做了很大贡献，由于带来了用户，有用户就有市场，就能建立品牌知名度及影响力。4、大量原创内容网站品牌的最好诠释无论是买方信息、还是卖方信息，或者是行业知识、社区沟通，无论是用户自己制造的，还是网站工作人员自己录入的。一个宗旨，需要要保证大量的原创内容，转摘是需要的，但是原创才是方向。只有这样网站才会一贯以高端的形象面对用户及客户;只有这样，搜寻引擎才会带来大量新用户，用户才会形成习惯，定时来访问网站在平台模式上，要鼓舞用户发原创的内容，优先推举原创内容。鼓舞买家在平台上发布原创商机信息，予以最方便的信息发布方式。鼓舞卖家在平台上不断发布供应信息，力求让他们以最具体的方式发布，比如:

18、阿里巴巴鼓舞供应商发布信息的广告词:发的越多，发的越多，这样买家才情愿去网站找卖家，比如:大家看看淘宝，就知道其产品内容之丰富了。在行业知识内容上，不仅要有特地编辑/记者，能通过采访、写综述等方式，制造原创内容，还要从模式是鼓舞用户发布原创的、精髓的内容。坚决不能采纳垃圾网站的做法，采纳软件在别的网站去拷贝商机信息、行业知识等。5、让用户优先看到高质量的内容做行业b2b门户网站，与做sns、谈天工具有一些不同，虽然我们讲阳春白雪、下里巴人，都要照看，但是我们始终是面对企业，是具有肯定高度的。有的网站企业商铺，功能许多，也做的很好，但是点推举、搜寻结果前几页的信息，涌现了许多特别不完善的，甚至就

19、是污七八糟的商机信息，这就会影响网站的整体的质量，用户的体验。尤其是买家看到网站的卖家都是些信息不完善的，对网站及卖家的信任度都会特别低。网站就是一个市场，好的、差的信息都有的，做为平台，就有责任将好的内容推给用户看。从商机信息来讲，要推举信息丰富的、完善的、热点的卖家信息给买家看;从行业知识信息来讲，要推举最精髓的、最新的、阅览次数更多的、评论/回复更多的给用户看。关于整理的方法，做专题是最好的，把具有肯定的关联性的精髓商机、行业知识定期整理成专题，让用户有更多渠道看到精髓内容。同时平台建设也要予以协作，做更多的内容聚合页面，让一个用户来了网站，能在网站停留的更久。这方面新浪新闻、迷您面板、

20、淘宝主题商机等做的很好，值得学习。6、让内容更值钱内容决断商业模式的构建行业b2b网站现阶段的现状，大部分还是停留在卖信息、做广告推广的阶段，这必定决断了内容在其模式中起决断性作用。假如是做商机信息为主的行业b2b网站，求购信息、买家信息就只能让收费会员才能看，网站平均每天能有多少有价值的买家信息，决断了网站是否有人情愿付费;收费的卖家信息是否完善、丰富、靠前，是否比未收费的要更吸引买家，获得更多询盘，是决断平台是否有更多买家，卖家是否情愿掏钱给你的关键点。假如是纯粹卖行业市场分析报告的网站，内容就更重要了。丰富、翔实、具有商业价值的内容提供应交费的用户，而未交费的只能看选读、一部分基础的.信

21、息。这个时候内容的好坏，径直决断网站的进展。关于供求内容与商业模式之间的关系，大家可以看看我07年写的b2b网站供求商机运营4种误区，简要的讲了商业模式与供求内容之间的关系。关于行业b2b网站的内容，或许大家都懂，但是真正去运营起来，很多环节、方向性的就不是全部网站的管理层人都能理解的。其中涉及到综合的、跨领域的东西许多，比如：网站技术、推广、商业模式构建、销售、新闻、服务等各个方面都要考虑，有时两个网站表面看起来都是差不多的，但是用户运用久了就能明显感觉出来的。B2B网站运营解决方案6大推广要点(2)B2B网站最基本的功能是商务平台的搭建。B2B网站进展分为三个阶段:信息平台阶段、交易平台阶段，互信平台阶段。把Web2.0的核心思想运用到行业B2B网站的策划、建设及运营过程中，将使B2B网站积聚更多用户、扩大行业内影响力、提高易用性、提升网站品牌、运用户的沟通向纵深方向进展、以及在行业内的权威性和话语权等。为此提出了行业B2B网站解决方案如下:一、建立B2B行业网站 以用户为中心网站的运营受到人气的限制，资讯看的人少、注册会员少、网站信息匮乏，给网站的运营带来很大的瓶颈，阿里巴巴目前在这方面做的比较