医药物流中心现场管理

1、物流中心现场管理第1页现场管理之屋5S(良好环境维持)流程成本管理信息设备 作业人员投入材料 利润 质量及安全管理进度 管理第2页一、流程管理第3页流程管理1.为何进行流程管理？（1）按标准进行作业（2) 预防不良事件发生（3）提升作业能力（4）总结和利用经验质量第4页创造价值资源配置方向控制与服务管理与支持流程组织结构战略流程管理与支持流程运行流程2.流程分类流程管理第5页文件类别细类数量（个）二级文件100三级文件普通作业110管制药品29消防安全40设施设备27管理制度25文件管理2特殊作业22信息管理8基础数据3环境卫生与人员健康1包材管理4清洁维护3基本资讯2质量管理2教育训练1物流

2、加工2冷链管理31累计412流程管理第6页3.流程管理标准1、流程是因客户而存在，流程真正目标是为客户提供更加好、更加快服务。2、流程是企业竞争优势表达和起源。3、流程管理要不停提升内部运作效率。4、流程管理要有效实施。流程管理第7页 海尔总裁张瑞敏关于人品质有一段精彩叙述：“假如训练一个日本人，让他天天擦六遍桌子，他一定会这么做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢以为五遍、四遍也能够，最终索性不擦了”，“中国人做事最大毛病是不认真，做事不到位，天天工作欠缺一点，天长日久就成为落后顽症”。 中国员工有几个不好习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;恪守规矩,却总是做不到位。 流程管

3、理第8页做你所说，说你所做！流程管理第9页大家关心流程问题第10页1.非同城客户送货清单签收确认和及时返回问题（新疆）第11页1.非同城客户送货清单签收确认和及时返回问题（新疆）本企业出货清单承运商运单返回日期1001A2.12002A2.13003B还未返回第12页2.在同一客户订单即将装车出库时，经常发生补单情况，所以影响了出库时间，有没有更加好处理方法？（福州）第13页3.经过第三方发运药品，出现短少、损坏、索赔困难（江西、盐城）GSK KPI考评第14页4、来货突然量增，无法当日完成，造成不能当日入库，有没有良策？（江西）5、验收碰到来货高峰，供给商等候时间长（一致） 短期：1、经过轮

4、岗培训，让更多非收货验收人员具备同等技能，业务高峰时 给予支援。2、能够增加劳务人员数量，将有经验员工调到缺手岗位。3、部门经理、主管副总需要具备此项能力进行支援。 长久：供给链管理内容，系统需具备采购计划能力，对即将到来高峰进行预测，方便进行有序应对。第15页现场管理之屋5S(良好环境维持)流程成本管理信息设备 作业人员投入材料 利润 质量及安全管理进度 管理第16页二、5S（良好环境维持）第17页环境管理5S清洁素养整理 清扫 整理推进管理水平提升第18页整理整理清扫清洁素养将物品区分为：惯用、不惯用、偶然用和不用等四类；对惯用、不惯用物品做到定置管理、定位摆放、取用方便、目视管理；对工作

5、场地和设备等进行彻底清扫，做到自己东西自己弄洁净；任何时候任何地点都能坚持整理整理和清扫；使员工养成保持清洁习惯。第19页第1个S整理将有用东西定出位置放置第5个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要用”与“不用”东西保持美观整齐使员工养成良好习惯恪守各项规章制度将不需要东西彻底清扫洁净第2个S整理（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES第20页5S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业 5S与其它管理工具关系第21页 1、作业人员心情舒畅，士气高昂； 2、作业犯错机会少，工作质量上升； 3、防止无须要等候和查找，工作效率得以提升； 4、资源得以合理配置和使

6、用，浪费降低； 5、整齐作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提升企业整体形象； 6、通道通畅无阻，各种标识显眼，人身安全有保障； 7、为其它管理活动顺利开展打下基础。 5S活动意义第22页第23页第24页现场管理之屋5S(良好环境维持)流程成本管理信息设备 作业人员投入材料 利润 质量及安全管理进度 管理第25页三、人员管理第26页 OJT是指上司对部下所担负工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备能力。需注意： 1、由基础到应用； 2、从简单到复杂； 3、让其动手看看； 4、让其主动地提问； 5、不停地关心、勉励； 1.培训OJT药品收货作业流程第27页 晨会是指利用早晨上班前5-1

7、0分钟时间，全体员工集合在一起，交流信息和安排工作一个管理方式。晨会内容A、发出号令，集合人员 B、人员报数点到C、总结昨天工作 D、传达今天工作计划，说明注意事项E、企业指示事项转达 2.晨会第28页1、考评难以执行原因是各岗位人员不稳定，多人兼多岗问题是否合理、科学? (甘肃）2、绩效考评：仓储报关员以完成当日订单发货工作量考评合理还是以人均订单基数考评（条数）更为合理？（南京）3、人员流动性大，招聘困难（徐州) 。第29页现场管理之屋5S(良好环境维持)流程成本管理信息设备 作业人员投入材料 利润 质量及安全管理进度 管理第30页四、信息和设施设备管理第31页信息 当前国控内部都在使用M

8、AWMS，MA系统支持请国控信息部来完成。第32页 1. 基于WMS09版本首家上线单位，针对因为同品同批号在零拣区放置于不一样库位造成系统生成不一样出库箱，客户投诉较大，是否有改进方法？或是系统配置方面做出调整？（湖南）2、药检汇报书受理比较困难，轻易漏发，CMS是否能够做到打印销售清单时候同时也把汇报书打印出来？（台州）第33页1、立体库2、RF3、电子标签和流道4、叉车5、地牛6、包材7、冰排 设施设备第34页1、进行定时维护，以延长设备使用寿命2、回收使用，确保二次利用控制方法：降低成本第35页第36页回收冰排整理第37页现场管理之屋5S(良好环境维持)流程成本管理信息设备 作业人员投

9、入材料 利润 质量及安全管理进度 管理第38页五、质量和安全管理第39页1.质量流程控制GSPISO9000KPI考评运行分析企业考评指标第40页一运行数据统计运行数据统计吞吐量对比分析考评指标完成率二、仓储数据统计月平均库存平均储位使用率80天不动销商品统计三、质量数据统计收货滞留3天以上统计验收滞留3天以上统计在库货物质量状态调整统计物流应赔付、已赔付明细物流发起作废原因统计四、本市运输分析五、外埠运输分析六、发货异常统计七、新增、替换及作废流程八、药监动态第41页1、仓库条件限制，库区现场运作压力大，如待发区面积很小，待发药品堆放太多，会造成驾驶员错拿药品现象时有发生。（温州）2、质量控

10、制怎样与现场操作有机结合，而不降低效率。（广州） 第42页2.安全EHS作业现场安全第43页第44页第45页每个月一次安全会议每六个月一次消防演练第46页现场管理之屋5S(良好环境维持)流程成本管理信息设备 作业人员投入材料 利润 质量及安全管理进度 管理第47页六、成本和进度管理第48页1、成本控制 （1）.降低人员费用 （2）.降低运输费用 （3）.折旧 （4）.厉行节约-纸张、水电、耗材.第49页2、进度控制 按时完成仓储和配送任务第50页1、库区过于分散，按客户发货，从订单释放到打包要很长一段时间 。（温州）2、收货人手不够，造成收货迟缓，上架不及时，都是因为库区面积过于分散，造成操作

11、不流畅。 （温州）第51页3、立体库拣货效率低，出入库矛盾与瓶颈？（广州） 短期：增加补货，降低立体库出库数量，平衡各区出货时间。 长久：对立体库进行效率提升改造4、按区域拣货到按客户集货效率怎样提升？（广州）5、零拣瓶颈（一致）第52页6、早晨拣货时间太短，峰值高，影响下午出车时间（一致）7、天天工作任务不稳，物流人员作息时间不能确保（徐州)8、季节性工作任务重，工作任务完成困难。第53页第54页第55页1、客户增值服务与物流成本冲突（天津）2、急送药品配送普通在1-2小时内送到现场，这么配送在企业经营中能够服务表达，但在物流价值中怎样表达？（南京）3、电子监管码处理（台州，上海，天津）/c

12、hina/0519/110414.shtml4、怎样优化退货程序？ （乐仁堂）5、怎样协调供给商来货时，手续不全等与服务之间关系？来货挤压、破损处理？ （乐仁堂）6、外埠发货采取第三方承运方式，造成货物运输险增加，直接增加了物流成本。(甘肃）其它问题第56页其它问题7、零售包材不统一，品牌难以建立(甘肃） 8、冷链产品包材问题不稳定不统一，直接影响产品运输问题(甘肃） 9、湖南物流资源较为欠缺，在配送方面有一定影响（承运商仅为一家）。10、疫苗配送：河南企业已经承接配至全省县级疾控中心业务，运输是个大问题： 10.1 每次配送数量1件或2件，分散无较强计划性，完全用自己车辆配送，物流成本奇高。

13、 10.2.经过第三方物流配送，最终一公里问题（大多数情况也能勉强处理）而且包材回收也有问题（保温箱）11、集配医院客户需求有特殊性，在时间、服务延伸方面提出需求标准非常高。第57页各种泡沫包装箱满足客户需求是我们最大工作动力第58页冷链货物动态运输泡沫箱泡沫箱 外径尺寸（cm） 冷冻冰袋（盒） 使用数量 冷藏药品保温时间 验证环境及温度 整套箱总价格（元） 泡沫箱大号72*72*49 34*28*19 内衬泡沫箱 12只冰盒 48小时 烘箱20.9-35.3 255.7 泡沫箱中号59*59*3540.5*40.5*26 12只冰盒 25小时 烘箱20.9-35.3121.4 泡沫箱小号43.5*33*1737*17.5*11 4只冰盒 22小时 烘箱20.1-35.1 53.2 第59页七、怎样顺利经过外部稽核/审计第60页做好接待和介绍做好文件准备和整理做好现场检验准备做好解释和沟通工作应变处理外部审计/稽核第61页外部审计/稽核HR 培训SOP培训计划、考评和执行进度，偏差处理员工培训档案岗位说明书-员工怎样知道特药培训仓储SOP现场检验第62页质量退货召回阴凉库验证养护偏差处理温湿度监控探头分布图（注意编号和分布）校验规程、统计（注意要有合理结论）虫害控制、评定和汇报系统进入权限安全验证外部审计/稽核第63页冷链S