讲义：如何打造高绩效团队

1、讲义：如何打造高绩效团队如何挑选团队成员1.如何挑选团队成员(1)据角色理论挑选，团队缺什么样的角色，候选人擅长什么，欠缺什么，什么样的人与团队现有成员的个人能力和经验是互补的。(2)候选人人的综合合素质。2.挑挑选团队队成员的的具体步步骤(1)在开始始选人前前通常要要细致分分析岗位位的要求求，包括括所需人人员的能能力、素素质、经经验等；(2)注意候候选人的的能力、成就和和失败，他对其其他人员员的依赖赖性。主主要指候候选人过过去的历历史、能能力、在在未来团团队中的的合作能能力，尤尤其是对对待工作作、同事事、顾客客的态度度。(3)他过去去团队中中领导的的建议。他有哪哪些优点点，哪些些不足，忠告和

2、和建议。(4)向候选选人描述述一下他他的工作作职责、对他的的期望、要达到到的业绩绩标准。看看他他的反应应，他能能接受的的挑战？【练习习】假假如要你你为所在在的团队队补充新新成员，请根据据你的团团队特点点选出你你所需要要的角色色类型并并说明原原因。_培训团团队成员员的意义义1.TTeamm新解任任何对改改进团队队工作业业绩感兴兴趣的管管理者，都会想想方设法法确保每每一个团团队成员员受到恰恰当的训训练，因因为只有有拥有真真正的技技能才能能达成团团队的目目标。对对于团队队的英文文“Teaam”，有一一个新的的解释：图122-1Teeam新新解tarrgett，目标标；eduucatte，教教育、培培

3、训；abiilitty,能能力；morral，士气。代表表的是：按团队队的目标标对团队队成员进进行适当当的训练练，提升升他的能能力，从从而提高高他们的的士气。2团团队的绩绩效方程程式绩效=F（知知，愿，能，行行）绩效的的方程式式是知、愿、能能、行组组成的一一个函数数关系。(1)团队的的绩效与与团队成成员是否否拥有足足够的专专业知识识有关。(2)团队的的绩效与与团队成成员个人人良好的的愿望，或者工工作士气气有关。(3)团队的的绩效与与团队成成员个人人的能力力有关，除了知知识之外外，还包包含的是是技能、经验。(4)除了有有足够的的专业知知识、良良好的愿愿望和个个人的能能力之外外，还要要有行动动，最

4、终终只有通通过行动动才能付付诸实施施。3有有效地培培训下属属团队绩绩效与员员工的知知识和能能力有密密切的关关系，团团队的责责任就是是要有效效地培训训下属。(1)培训下下属的成成长是水水涨船高高，是双双赢。下下属有好好的绩效效，团队队的绩效效也因此此而提升升，下属属拥有足足够的技技能，团团队达成成目标的的可能性性也会增增大。(2)如果不不想独自自承担所所有的责责任，那那就需要要开发人人力资源源。(3)成功团团队的意意义就在在于如何何最大限限度的利利用下属属的能力力。(4)下属的的成败在在相当大大程度上上制约了了团队绩绩效。(5)从另外外一个意意义上说说，我们们有今天天是因为为我们曾曾经获得得了别

5、人人的培育育。营造成成长的环环境领领导者要要创造团团队的成成长环境境，要把把团队变变成一个个以学习习企业文文化为主主要特征征的学习习型组织织。因为为只有不不断学习习，才能能跟上潮潮流。作作为领导导者，要要率先“垂范”，给下下属树立立一个好好的样板板；团队队成员有有不同的的需求，要根据据他们的的需求确确定培训训方案。在自己己的“球员”而不是是“外援”身上下下工夫。从别的的企业文文化环境境中走到到自己团团队中来来的人，不一定定能适应应这里的的文化、做事方方法和流流程。松松下认为为，他们们除了制制造商品品之外，更重要要的是制制造人。这样的的企业文文化，就就真正做做到了以以人为本本，把人人作为企企业的

6、哲哲学。成为下下属的教教练领领导应该该尽力成成为下属属的教练练，提供供知识和和指导，而非创创造高度度情绪化化的局面面。教练练工作的的原始目目标在于于开发队队员的技技术和能能力，帮帮助队员员调整好好个人状状态。新新型领导导者应成成为出色色的教练练，全神神贯注地地开发队队员的能能力和意意愿，而而不仅仅仅是记录录员工的的表现。（1）要倾听听员工的的职业发发展目标标。任何何一个员员工都希希望能在在一个集集体中获获得个人人职业生生涯的发发展，如如果领导导愿意聆聆听他们们的想法法和未来来的职业业倾向，他就会会觉得你你是在关关注他们们。(2)要根据据员工的的业绩，找出需需要加强强的培训训项目。每个人人在完成

7、成业绩的的过程中中，会显显示出哪哪些技能能还不够够，这正正好是需需要加强强的培训训项目。(3)员工培培训前要要给他一一些辅导导。告诉诉他这个个课程将将会围绕绕哪些方方面的内内容来进进行，需需要做好好哪些方方面的工工作，收收集什么么材料，准备什什么案例例，以什什么样的的方式去去学习。(4)培训期期间找一一个人接接替他的的工作。有很多多人在这这方面犯犯小错误误，一方方面派人人去培训训，另外外一方面面不断用用电话告告诉他这这个事情情还要管管，使他他培训分分心，实实际上要要达到良良好的培培训效果果，就要要让参加加培训的的人员彻彻底与工工作绝缘缘。(5)培训后后听听他他的感受受，协助助受训人人制定目目标

8、和行行动计划划，这样样才能真真正有所所收获。(6)要鉴定定目标完完成的情情况，并并且评估估。(7)将受训训所得跟跟新伙伴伴分享。(8)每周110小时时的自我我学习和和检测。团团队领导导的态度度、知识识、所采采取的方方式和方方法，在在很大程程度上会会影响被被培训者者能够学学到什么么东西，以及如如何运用用。【练习习】为为“教练”制定职职位说明明书，包包括：教教练内容容、职责责范围、工作目目标、工工作方法法等。_培训训下属的的有效步步骤 培育下下属的PPDCAA循环团队希希望通过过培训的的方式来来改变人人们的行行为、知知识、技技能、态态度。培培育下属属要遵循循循环环。图122-2培培育下属属的PDD

9、CA循循环图122-3培训训需求的的三个档档次有了培培训的需需求后，就可以以遵循循环完完成培育育下属的的过程。（一）确立培培训的需需求确立立培训的的需求，可分成成三个档档次：如如图，第第一条线线和第二二条线之之间，这这就是培培训需求求的分水水岭，目目前应该该具备的的能力水水准和未未来应该该具备的的能力水水准，这这两者构构成了培培训需求求，按培培训需求求可以制制定培训训计划。（二）培训计计划的六六个层面面培训计计划可以以分为六六个层面面，下表表就是几几个培训训计划的的方案要要点。表122-1培培训计划划的方案案要点培训项项目培训方方法所需资资源预定日日期培训老老师追踪结结果电话接接听的技技巧OF

10、FF-joobtraainnng教材/设备场地/道具预算2119：000AMM李光光远培训经经理解决客客户投诉OFFF-jjobtraainnng贵宾卡卡场地/预算算3%-3.15店长长地区区督导电脑制制作讲义义Seelf-devveloopmenntN/AA5月月底以前前培培训经理理【案例例】麦当劳劳训练的的四个步步骤第一步步准备备比方要要给麦当当劳的员员工做一一个收银银方面的的培训课课程。首先就就要看一一看员工工对课程程的熟悉悉程度、是否在在最佳状状态下、准备用用什么方方式培训训。其次准准备好一一种轻松松的环境境，怎样样让员工工在轻松松的环境境中学习习，不要要给他任任何压力力。再次准准备机

11、器器设备。最后准准备培训训的实际际操练场场地：有有没有收收银台空空闲，可可以实际际操作。除此还还要准备备时间。第二步步呈现现一一切都准准备好以以后，接接下来就就要示范范给别人人、呈现现给别人人。把培培训内容容支解为为几个步步骤，然然后给参参加培训训的员工工实际做做一遍。在呈现现的时候候，不要要显示你你的老资资格，也也不要显显示你的的快速度度，更不不要在员员工面前前表现出出优越感感，重要要的是把把标准做做出来，而不是是快。呈呈现最重重要的是是强调标标准，让让对方看看清楚你你是怎么么做的。第三步步试做要要让下属属看完表表演后，能根据据所教的的标准，试着做做一遍。第一遍遍如果不不太成功功也没有有关系

12、，作为教教练最重重要的就就是要有有耐心，不能在在情绪上上表现出出不耐烦烦。必要要的时候候可以回回到第二二步，再再做一遍遍，然后后手把手手校正那那些不符符合标准准的行为为。试试做的时时候要允允许他问问问题。比方说说为什么么必须这这么做，你为什什么能做做的这么么好，能能不能告告诉我一一些你自自己的经经验，你你当时学学习的时时候都存存在哪些些问题等等。如果果对方问问就告诉诉他，不不问也可可以主动动地告诉诉他。第四步步追踪踪很好的的训练过过程并不不是说到到试做就就结束了了，还要要继续追追踪。追踪有有两种方方式：一种是是，通知知他我来来看你做做得怎么么样。还还有一种种是不通通知追踪踪，通知知式追踪踪会让

13、有有的人表表现失常常，这种种情况下下要采取取不通知知的追踪踪方式。远远的的观察，看他做做得怎么么样。追追踪的频频率取决决于员工工的表现现，如果果追踪发发现他做做得不错错，就可可以放慢慢频率。有些企企业的标标准能够够长久维维持，最最重要的的一条就就是追踪踪。即便便员工完完成了项项目培训训，也要要确定每每两个月月定期追追踪一次次，以确确定做得得如何。成长五五层次员工的的成长可可以分成成很多层层次，如如图：图122-4员员工成长长的五个个层次第第一层次次，缓慢慢成长。在这个个阶段员员工对于于自己的的大部分分工作都都能够胜胜任，但但不是全全部胜任任，要给给他必要要的培训训，能够够往前发发展。第第二层次

14、次，胜任任工作的的成长。也就是是说员工工对于职职位说明明书中所所规定的的职责，基本上上都能胜胜任，但但这个阶阶段还不不是员工工发展的的最高层层次。第第三层次次，复制制自己的的成长。这样的的员工不不光自己己能按标标准做得得很好，还能把把自己的的经验和和方法传传递给其其它成员员，第三三层次员员工的价价值就在在提升。第第四层次次，扩充充经验的的成长。员工不不仅能简简单地把把自己的的经验拷拷贝给别别人，还还能告诉诉对方要要根据情情形变化化，把自自己个人人经验加加入其中中。这是是更高一一个层次次。最最高层次次，倍增增价值的的成长。员工能能够应对对任何外外来环境境的变化化和挑战战。【本讲讲总结】这这一讲主

15、主要讨论论了训练练团队的的重要性性，因为为只有拥拥有真正正的技能能才能达达成团队队的目标标。团队队绩效是是团队成成员知、愿、能能、行等等能力的的综合结结果。团团队领导导应该尽尽力做一一个教练练式的领领导，对对下属进进行积极极的掊训训。培训训下属要要根据员员工成长长的不同同层次，遵循PPDCAA的循环环。团队队员工的的成长一一般可分分成5个个层次。【课程程意义】进进入211世纪，随着市市场竞争争的日益益激烈，现代企企业更加加强调发发挥团队队精神，建立群群体共识识，快速速因应顾顾客需求求，提升升工作效效率。那那么究竟竟什么是是团队？为什么么团队如如此盛行行？在组组建团队队的过程程中有哪哪些问题题？如何何引导和和带领不不同阶段段的团队队？怎样样培育团团队精神神？如何何打造