物流师年度考试总复习精华内容

1、20100 年11 月物流流师考试试总复习习精华内内容生产物物流管理理第一一单元生生产物流流概述一、生产产物流与与供应、销售物物流的联联系与差差异：生生产物流流一般是是在企业业的范围围内完成成，空间间距离的的变化不不大，其其主要目目的是保保障企业业的生产产活动顺顺利开展展，它的的关注点点是生产产本身，更多的的服从于于生产方方式对它它的制约约与生产产工艺和和设备紧紧密联系系。销售售物流是是对产成成品，从从企业到到客户手手中的管管理，也也可以叫叫做产成成品物流流；主要要是对产产成品在在流通领领域的管管理和计计划，包包括对物物料流、信息流流和资金金流的管管理，以以满足消消费者的的需求为为目的。供应物

2、物流一般般是对所所采购的的原材料料和零部部件，从从供应商商处到企企业仓库库的物流流管理，也可以以叫做原原材料物物流。生生产物流流管理的的目标与与其它物物流管理理的目标标基本是是相同的的，生产产物流管管理目标标与销售售、供应应一样：将正确确的产品品，在正正确的时时间，以以正确的的方式，按照正正确的数数量，以以正确的的成本，送到正正确的地地方，交交给正确确的人。生产物物流管理理第二二单元生生产管理理演变一、企业业的管理理发展阶阶段管理理技术：每个阶阶段都产产生了不不同的企企业管理理理论，以及采采用了不不同的管管理技术术。1、经济济订购批批量EOOQ；2、物料料需求计计划MRRP；3、闭环环物料需需

3、求计划划；4、制造造资源计计划MRRP；5、企业业资源管管理计划划ERPP ；6、后企企业资源源管理：高级计计划排程程系统AAPS；7、供应应链管理理SCMM。二、生产产方式种种类与特特征：企企业所处处发展时时期不同同，其管管理方式式和手段段不同；生产方方式和工工艺的不不同，其其管理方方式和手手段不同同。分为为：1、备货货型生产产：（简简称MTTS），在对市市场需求求量进行行预测的的基础上上，有计计划地进进行生产产，产品品有库存存。备货货型生产产按已有有的标准准产品或或产品系系列进行行的生产产，生产产的目的的是为了了补充库库存。通通过成品品库存随随时满足足用户需需求。22、按订订单装配配：（简

4、简称ATTO）在在生产的的最后阶阶段，用用库存的的通用零零部件装装配满足足客户订订单需求求的产品品。交货货期短、库存水水平低、基本没没有成本本库存，用较少少的零部部件库存存来满足足产品生生产的需需要，并并且可以以提供给给客户多多样性和和定制化化的产品品，在一定程程度上满满足了客客户的个个性化需需求。33、按订订单生产产：（简简称MTTO）是是指按用用户订单单进行的的生产。4、按订订单设计计：（简简称ETTO）是是指最终终产品在在收到客客户订单单后才能能确定。三、生产产工艺路路线的种种类与特特征：分分为：流流水生产产、离散散制造、项目生生产。不不同的生生产工艺艺的管理理具有不不同的关关注点以以及

5、管理理方法和和技术。1、流水水生产：是指生生产对象象按照一一定的工工艺路线线顺序地地通过各各个工作作地，并并按照统统一地生生产速度度完成工工业作业业地生产产过程。2、离散散制造：产品往往往由多多个零件件经过一一系列并并不连续续的工序序的加工工最终装装配而成成。3、项目目生产：典型特特征：11、一次次性是项项目与日日常运作作的最大大区别22、项目目有自己己的特点点3、项目目都有自自己明确确的目标标。4、项目目开始时时需要建建立临时时性项目目组织55、项目目具有较较大的不不确定性性。生产物物流管理理第三三单元物物流系统统与主生生产计划划一、主生生产计划划：主生生产计划划就是预预先建立立的一份份计划

6、，由主生生产计划划员负责责维护，以确定定在每一一具体时时间段内内生产多多少数量量产品的的计划。主是生生产物流流计划的的核心内内容，是是生产物物流计划划和管理理的依据据。二、主生生产计划划编制过过程中约约束条件件:要确定定每一具具体的最最终产品品在每一一具体时时间段内内的生产产数量。它所需需要满足足的约束束条件是是总量计计划和批批量计划划。总量量计划：包括两两个方面面：第一一个方面面是每个个月某种种产品各各个型号号的产量量之和等等于总体体计划确确定的该该种产品品的月生生产总量量；第二二个方面面是，总总体计划划所确定定的某种种产品在在某时间间段内的的生产总总量（也也就是需需求总量量）应该该以一种种

7、有效的的方式分分配在该该段时间间段内的的不同时时间生产产。批量量计划：由于生生产系统统调整准准备时间间的存在在，在补补充成品品库存的的生产中中有一个个一次生生产多少少最经济济的问题题，这就就是经济济生产批批量EPPQ, 经济生生产批量量的计算算公式为为三、主生生产计划划编制原原则：11、用最最少项目目数进行行主生产产计划安安排。22、列出出实际的的、具体体可构造造项目，而不是一一些项目目组或计计划清单单项目。3、列出出对生产产能力、财务指指标有重重大影响响的项目目。4、计划划的项目目应尽可可能全面面代表企企业的生生产产品品。5、留有适适当余地地，并考考虑预防防性维修修设备的的时间。6、在有有效

8、的期期限内应应保持适适当稳定定。四、编制制主生产产计划步步骤：11、根据据生产规规划和计计划清单单确定对对每个最最终项目目的生产产预测。2、根据据生产预预测、已已收到的的客户订订单、配配件预测测以及该该最终项项目作为为非独立立需求项项的需求求数量，计算总总需求。3、根据据总需求求量和事事先确定定好的订订货策略略和批量量，以及及安全库库存量和和期初库库存量，计算各各时区的的主生产产计划接接收量和和预计可可用量。在计算算过程中中，如预预计可用用量为正正值，表表示可以以满足需需求量，不必再再安排主主生产计计划量；如预计计库存量量为负值值，则在在本时区区计划一一个批量量作为主主生产计计划接收收量。从从

9、而给出出一份主主生产计计划的备备选方案案。在此此过程中中，要注注意均衡衡生产的的要求。4、用粗粗能力计计划评价主生产产计划备备选方案案的可行行性，模模拟选优优，给出出主生产产计划报报告。五、主生生产计划划”冻结”对生产产物流管管理意义义：主生生产计划划是所有有部件、零件等等物料需需求计划划的基础础。当主主生产计计划量要要增加时时，可能能会由于于物料短短缺而引引起交货货期延迟迟或作业业分配变变得复杂杂；当主主生产计计划量要要减少时时，可能能会导致致多余物物料或零零部件的的产生，还会导导致将宝宝贵的生生产能力力用于现现在并不不需要的的产品。企业采采取做法法是，设设定一个个时间段段，使主主生产计计划

10、在该该期间内内不变或或轻易不不得变动动，也就是说说，有一一个“冻结”期。生产物物流管理理第四四单元市市场需求求预测一、预测测重要意意义：能能够在自自觉地认认识客观观规律的的基础上上，借助助大量的的信息资资料和现现代化的的计算手手段，比比较准确确地揭示示出客观观事物运运行中的的本质联联系及发发展趋势势，勾画画出未来来事物发发展的基基本轮廓廓，提出出各种可可以互相相替代的的发展方方案，这这样就使使人们具具有了战战略眼光光，使得得决策有有了充分分的科学学依据。预测的的特征：预测将将是错的的；预测测附上对对误差的的估计是是最有用用的；对对于较大大的物品品组合，预测更更准确些些；对于于较短的的时间，预测

11、更更准确些些。预测测分类：短期预预测：33-122 个月月。中期期预测：3 个月月到3年。长长期预测测。3年或以以上。二、预测测的方法法：定性性预测、时间序序列分析析、因果果联系法法和模拟拟。1、定性性预测属属于主观观判断，包括情情景分析析法和德德尔菲法法等两类类。情景景分析法法：在推推测的基基础上，对可能能的未来来情景加加以描述述，同时时将一些些有关联联的单独独预测集集形成一一个总体体的综合合预测。德尔菲菲法：依依据系统统的程序序，采用用匿名发发表意见见的方式式，即专专家之间间不得互互相讨论论，不发发生横向向联系，通过多多轮次调调查专家家对问卷卷所提问问题的看看法，经经过反复复征询、归纳、修

12、改，最后汇汇总成专专家基本本一致的的看法。这种方方法具有有广泛的的代表性性，较为为可靠。2、时间间序列分分析：是是需求历历史数据据进行分分析而对对未来进进行预测测。有简简单移动动平均、加权移移动平均均、指数数平滑等等。加权权平均通通用公式式：新预预测= 权系数数销售量量+（1-权系系数）老预测测；一阶平滑滑方程：新预测测值=老预测测值+权系数数（销售售量-老预测测）三、预测测的步骤骤：1确定定预测的的用途。2选择择预测对对象。33决定定预测的的时间跨跨度。44选择择预测模模型。55收集集预测所所需的数数据。66验证证预测模模型。77做出出预测。8将预预测结果果付诸实实际应用用。生产物物流管理理

13、第五五单元采采购与供供应管理理一、采购购管理的的重要性性：企业业的直接接采购总总成本占占其销售售额比重重达到了了60%以上，对企业业利润产产生巨大大的杠杆杆作用，采购节节约的成成本就会会转换成成企业利利润。采采购部门门的地位位极其重重要，是是企业创创造利润润的新的的源泉。二、采购购的流程程：组建建部门建建立政策策明确需需求供应应市场分分析制定定供应策策略供应应商选择择和评价价询价与与报价谈判签署合合同供应商商管理合同管管理、物物流管理理、库存存管理绩效考考核。三、集中中采购优优点：集集中的数数量优势势；避免免复制；更低的的运输成成本；减减少企业业内部的的各部门门及单位位的竞争争和冲突突；形成成

14、供应基基地。缺缺点：过过程长、反馈不不及时、库存高高、下属属责任心心不强。分散采采购优点点：能适适应不同同地区市市场环境境变化，商品采采购具有有相当的的弹性；对市场场反映灵灵敏，补补货及时时，购销销迅速；由于分分部拥有有采购权权，可以以，提高高其士气气；由于于采购权权和销售售权合一一，分部部拥有较较大权力力，因而而便于分分部考核核，要求求其对整整个经营营业绩负负责。缺缺点：部部门各自自为政，容易出出现交叉叉采购、人员费费用较大大。由于于采购权权力下放放，使采采购控制制较难，采购过过程中容容易出现现舞弊现现象；由由于各部部门或分分店的采采购数量量有限，难以获获得大量量采购的的价格优优惠。四、供应

15、应定位模模型以及及对采购购工作影影响：根根据不同同的采购购类别制制定恰当当的采购购策略，和确定定与供应应商的关关系。供供应定位位模型把把采购分分为四类类分别为为：常规规品、杠杠杆品、瓶颈品品和关键键品。定定位模型型对采购购各项工工作的影影响：常常规类：一个供供应商、可以节节省管理理成本、签署长长期合同同、伴随随着高库库存。杠杠杆类：多个供供应商、可以压压低价格格或成本本、签署署现货采采购合同同、伴随随着低库库存。瓶瓶颈类：一个供供应商、可以节节省管理理成本、签署长长期合同同、伴随随着高库库存。关关键类：一个供供应商、可以深深层合作作，长期期合同、建立伙伙伴关系系、伴随随着低库库存。五、供应应商

16、关系系的联系系图谱：合同按按照其与与供应商商关系的的远近程程度排列列如下：现货合合同重复性性的现货货采购无定额额合同定额合合同伙伴关关系合资企企业。供供应商评评价模型型：能力力和积极极性都高高的定义义为理想想供应商商，对那那些还达达不到理理想供应应商标准准的在能能力和积积极性的的某一方方面有欠欠缺的供供应商进进行必要要的培养养。供应应商评价价要素：从质量量、可获获得性、服务于于响应以以及成本本四个方方面来进进行评判判，称为为QASSC 四四大指标标。六、获取取报价方方法：在在采购实实务中，获取与与选择报报价有竞竞争性谈谈判和招招标与投投标两种种法。竞竞争性谈谈判：是是指采购购人或者者采购代代理

17、机构构直接邀邀请三家家以上供供应商就就采购事事宜进行行谈判的的方式。基本程程序：成成立谈判判小组、制定谈谈判文件件、确定定邀请参参加谈判判的供应应商名单单、谈判判小组所所有成员员集中与与单一供供应商分分别进行行谈判、确定成成交供应应商。招招标与投投标：是是指买方方按事先先发出通通知或公公布的交交易条件件，公开开邀请卖卖方发盘盘的行为为，是一一种贸易易方式的的两个方方面。招招标的业业务做法法一般分分为三个个阶段，招标阶阶段、投投标阶段段、开标标签约阶阶段。七、供应应管理目目标：保保障生产产计划有有效实施施，将最最终产品品交付给给客户。具体：快速响响应；柔柔性化；成本节节约；总总资产回回报率生产物

18、物流管理理第六六单元生生产物流流计划一、物料料需求计计划MRRP:它它是为了了满足生生产计划划的数量量要求，在产品品工艺约约束下的的计划内内容。它它决定于于产品本本身的技技术和生生产特点点，一旦旦技术的的工艺手手段和生生产资源源确立之之后，物物料需求求计划几几乎是无无法改变变的，生生产物流流的计划划与管理理因此也也只能围围绕着物物料需求求计划来来进行工工作。所所以说，物料需需求计划划MRPP是生产物物流管理理的核心心。二、物料料需求计计划步骤骤：计算算物料的的毛需求求量2、净需需求量计计算；33、批量量计算；4、安全全库存量量、废品品率和损损耗率等等的计算算5、下达达计划订订单6、再一一次计算

19、算。三、掌握握产品结结构树（物料清清单、工工序时标标图）绘绘制，图图见6-11；6-113；6-114。四、倒序序排产：将MRRP确定定的订单单完成时时间作为为起点，然后安安排各道道工序，找出各各工序的的开工日日期，进进而得到到MRPP订单的的最晚开开工日期期。即从从订单交交货期开开始，减减去传送送、加工工、准备备和排队队时间来来确定工工艺路线线上各工工序的开开工日期期。倒排排工序步步骤：11信息息汇总；2计算算对工作作中心能能力的需需求；3计算算工序的的交货日日期和开开工期。五、物料料编码：是计算算机系统统对物料料的惟一一识别代代码。它它用一组组代码来来代表一一种物料料。物料料编码必必须是惟

20、惟一的，也就是是，一种种物料不不能有多多个物料料编码，一个物物料编码码不能有有多种物物料。主主要有：顺序编编码、赋赋义编码码。生产物物流管理理第七七单元能能力计划划与系统统布置一、粗能能力计划划：指在在闭环MRRP设定定完毕主主生产计计划后，通过对对关键工工作中心心生产能能力和计计划生产产量的对对比，判判断主生生产计划划是否可可行。步步骤：第第一步：建立关关键中心心资源清清单；第第二步：判定各各时段能能力负荷荷；第三三步：生生成粗能能力计划划；第四四步：分分析各时时段负荷荷原因；第五步步：调整整生产能能力和需需求计划划。细能能力计划划：指在在闭环MMRP 通过MRRP 运运算得出出对各种种物料

21、的的需求量量后，计计算各时时段分配配给工作作中心工工作量，判断是是否超出出该工作作中心最最大工作作能力，并做出出调整。细能力力计划从从产能的的角度保保证了市市场需求求的可执执行性。粗能力力计划与与细能力力计划区区别：11参与与闭环MMRP 计算的的时间点点不一致致，粗能能力计划划在主生生产计划划确定后后即参与与运算，而细能能力计划划是在物物料需求求计划运运算完毕毕后才参参与运算算。2粗能能力计划划只计算算关键工工作中心心的负荷荷，而细细能力计计划需要要计算所所有工作作中心的的负荷情情况。33粗能能力计划划计算时时间较短短，而细细能力计计划计算算时间长长，不宜宜频繁计计算、更更改。二、传统统的系

22、统统布置设设计SLLP 法法：1、P 一产产品、QQ 一产产量、RR 一工工艺过程程、S 一辅助助部门、T 一时时间5个基本本要素。2、对各各作业单单位之间间的相互互关系做做出分析析，经过过综合得得到作业业单位相相互关系系表，根根据相互互关系表表中作业业单位之之间相互互关系的的密切程程度，决决定各作作业单位位之间距距离的远远近，安安排各作作业单位位的位置置。3、绘制制作业单单位位置置相关图图，将各各作业单单位实际际占地面面积与作作业单位位位置相相关圈结结合起来来，形成成作业单单位面积积相关圈圈；4、通过过作业单单位面积积相关图图的修正正和调整整，得到到数个可可行的布布置方案案然后采采用加权权因

23、素对对各方案案进行评评价择优优。生产物物流管理理第八八单元生生产作业业控制一、生产产进度控控制措施施：库存存缓冲、抢修设设备、加加班、培培养多技技能工。二、生产产作业主主要控制制技术：1、优化化生产技技术OPPT：是是一种改改善生产产管理的的技术，用于安安排企业业生产人人力和物物料调度度的计划划方法。是一套套可提高高产出、减少存存货的分分析性技技术理论论。OPPT 系系统将重重点放在在控制整整体产出出的瓶颈颈资源上上，优先先处理所所有瓶颈颈作业，并以平平衡物料料流动为为原则，使整个个系统达达到产出出最大的的目的。2、约束束理论TTOC：是在优优化生产产技术基基础上发发展起来来的管理理哲理，该理

24、论论提出了了在制造造业经营营生产活活动中定定义和消消除制约约因素的的一些规规范化方方法，以以支持连连续改进进。同时时TOCC 也是是对MRRPIII和JITT在观念念和方法法上的发发展。约约束理论论目的是是想找出出各种条条件下生生产的内内在规律律，寻求求一种分分析经营营生产问问题的科科学逻辑辑思维方方式和解解决问题题的有效效方法。可用一一句话来来表达TTOC，即找出出妨碍实实现系统统目标的的约束条条件，并并对它进进行消除除的系统统改善方方法。33、准时时生产方方式JIIT:其其实质是是保持物物料流和和信息流流在生产产中的同同步，实实现以恰恰当数量量的物料料，在恰恰当的时时候进入入恰当的的地方，

25、生产出出恰当质质量的产产品。这这种方法法可以减减少库存存，缩短短工时，降低成成本，提提高生产产效率。JIT哲哲理的核核心是：消除一一切无效效的劳动动与浪费费。重点点说明：各种控控制技术术的采用用是与企企业生产产方式和和工艺紧紧密相关关的。明明确没有有哪一种种管理技技术是万万能的，只有选选用合适适的技术术才是正正确的做做法。三、“鼓鼓”、“缓冲器器”和“绳子”简称DBBR 法法基本内内涵：TTOC 把主生生产计划划比喻成成“鼓”，根据据瓶颈资资源和能能力约束束资源的的可用能能力来确确定企业业的最大大物流量量，作为为约束全全局的“鼓点”，鼓点点相当于于指挥生生产的节节拍；在在所有瓶瓶颈和总总装工序

26、序前要保保留物料料储备缓缓冲，以以保证充充分利用用瓶颈资资源，实实现最大大的有效效产出。必须按按照瓶颈颈工序的的物流量量来控制制瓶颈工工序前道道工序的的物料投投放量。换句话话说，头头道工序序和其它它需要控控制的工工作中心心如同用用一根传传递信息息的绳子子牵住的的队伍，按同一一节拍，控制在在制品流流量，以以保持在在均衡的的物料流流动条件件下进行行生产。瓶颈工工序前的的非制约约工序可可以用倒倒排计划划，瓶颈颈工序用用顺排计计划，后后续工序序按瓶颈颈工序的的节拍组组织生产产。四、JIIT准时时生产：其实质质是保持持物料流流和信息息流在生生产中的的同步，实现以以恰当数数量的物物料，在在恰当的的时候进进

27、入恰当当的地方方，生产产出恰当当质量的的产品。这种方方法可以以减少库库存，缩缩短工时时，降低低成本，提高生生产效率率。JIIT的目目标：是是彻底消消除无效效劳动和和浪费，具体目目标：11、质量量目标：废品量量最低。2、生产产目标：库存量量最低；搬运量量低；机机器损坏坏低；批批量尽量量小。33、时间间目标：准备时时间最短短；生产产提前期期最短。JITT 生产产方式的的三个手手段：11、生产产同步化化；2、生产产均衡化化；3、弹性性配置作作业人数数。看板板的功能能：（11）生产产以及运运送的工工作指令令（2）防止止过量生生产和过过量运送送；（33）进行行“目视管管理”的工具具（4）改善善的工具具。

28、五、PDDCA循循环：计计划、做做、检查查、调整整。图见见1044页。5SS管理：整顿、整理、清洁、检查、素养。销售物物流管理理第一一单元销销售物流流概述一、销售售物流：又叫做做分销物物流，是是生产企企业、流流通企业业商品销销售过程程中的物物流活动动。具体体是指产产品从下下生产线线开始，经过包包装、装装卸搬运运、储存存、流通通加工、运输、配送，最后送送到用户户或消费费者手中中的物流流活动。内容：销售物物流的规规划；库库存管理理；销售售物流服服务；销销售物流流的配送送管理；物流服服务商的的选择；电子商商务物流流等。二、销售售物流管管理：就就是对于于销售物物流活动动的计划划、组织织、指挥挥、协调调

29、和控制制。销售售物流管管理的目目标：保保证销售售物流有有效合理理地运行行。既扩扩大市场场、提高高客户服服务水平平，又降降低成本本、提高高物流工工作效率率。销售售物流管管理考虑虑的因素素：销售售支持和和扩大市市场；客客户服务务水平；提高物物流工作作质量；降低物物流成本本、提高高物流工工作效率率；不断断学习、开发和和运用新新的物流流技术。销售物物流管理理第二二单元销销售物流流规划一、销售售物流规规划：首首先要确确定企业业战略目目标，如如降低企企业经营营成本、减少固固定资产产投入、改进客客户服务务水平等等，然后后进行物物流成本本分析，即实现现上述企企业战略略目标所所需要的的物流成成本，进进行物流流成

30、本分分析时还还要注意意从企业业的全局局利益和和长远利利益来考考虑。根根据物流流成本分分析结果果制定适适合企业业的物流流规划方方案，如如设施选选址、运运输规划划、库存存管理、合同管管理、人人事管理理和作业业管理，最后还还要对物物流规划划方案实实施的总总体业绩绩和效果果进行评评估，以以便及时时对物流流规划方方案进行行调整。企业物物流规划划目标：降低经经营成本本、减少少投资金金额、改改进客户户服务。企业物物流规划划的基本本原则：（1）客户户需求驱驱动原则则；（22）系统统总成本本最优原原则；（3）多样样化细分分原则；（4）延迟迟原则；（5）大规规模定制制原则；（6）标准准化原则则。规划划工作内内容：

31、11、商业业模式；2、设定定客户服服务水平平和服务务成本分分析；33、物流流服务网网络设计计；4、物流流管理组组织结构构和管理理模式、管理流流程的设设计。二、销售售物流规规划实施施：1、确定定企业战战略目标标：降低低成本、减少投投入、改改进服务务等。22、进行行物流成成本分析析：即实实现上述述企业战战略目标标所需要要的物流流成本，注意从从企业的的全局利利益和长长远利益益来考虑虑。3、制定定适合企企业的物物流规划划方案：如设施施选址、运输规规划、库库存管理理、合同同管理、人事管管理和作作业管理理。4、对物物流规划划方案进进行评估估：以便便及时对对物流规规划方案案进行调调整。物物流规划划阶段：准备

32、阶阶段、总总体区分分、详细细布置、业务设设计。三、网络络规划需需要考虑虑：配送送中心的的数量、位置和和大小，配送中中心覆盖盖的服务务半径等等。销售物物流管理理第三三单元库库存管理理一、库存存管理：是指优优化物资资的存储储，以便便使企业业在合适适的时间间，以最最低的成成本，满满足用户户对特定定数量和和质量产产品的需需求的方方法。目目的：为为了确定定两个问问题：11、订货货量多少少？2、何时时订货？重要性性：保留留库存就就意味着着资金占占用，除除成本损损失外，保持过过量库存存还会导导致库存存过时并并严重降降低企业业的灵活活性，决决定企业业的盈利利和效率率。二、1、企业为为持有库库存原因因：因为为需

33、求预预测失误误；供货货不确定定性和延延迟；供供应商最最小订货货批量；交货间间隔；特特定的间间隔交货货；存货货方法和和策略；库存补补充间隔隔及数量量；战略略性库存存；采购购价格优优势；用用户提前前期短于于供应商商提前期期；寄售售；交货货成本的的最小化化；供应应链库存存；预留留或预防防性库存存等。22、库存存持有成成本：资资金占用用成本；存储空空间成本本、库存存服务成成本、库库存风险险成本（库存贬贬值、损损失）。三、销售售物流的的库存策策略：销销售物流流的库存存策略重重点是以以控制库库存为目目的，集集合相关关方法、手段、技术、管理及及操作过过程。从从厂房选选址、物物流中心心布局、销售网网点布局局、

34、商品品选择、订货、进货、入库、储存、最后出出库及商商品在货货架销售售到消费费者的一一个长过过程中，使库存存管理合合理化。四、库存存ABCC 管理理法：把把物品按按品种和和占用资资金大小小分类。A 类：产品占占年销售售收入的的绝大部部分，且且数量不不大。特特别关注注、连续续观察、精细预预测。BB类：数数量与价价格适中中。周期期性观察察，分组组订货，不用非非常精细细预测。C 类：数量大大、价格格低。最最小程度度控制。低价产产品，采采用大批批量订货货，减少少订货频频率。昂昂贵产品品，最好好不持有有库存。五、仓库库库存管管理内容容：商品品保质期期管理、库存记记录管理理、库存存财务记记录管理理、库存存取

35、得的的计价、库存出出货的计计价、盘盘点异常常库存。六、协同同库存管管理技术术：1、供应应商管理理库存（VMII）：是是用户的的库存决决策权代代理给供供应商，由供应应商决定定何时补补货、补补多少货货。以用用户和供供应商都都获得最最低成本本为目的的，在一一个共同同的协议议下由供供应商管管理库存存。2、联合合库存管管理（JJMI）：是在在VMII的基础础上发展展起来的的上游企企业和下下游企业业权利、责任平平衡和风风险共担担的库存存管理模模式。它它强调供供应链中中各个节节点同时时参与，共同制制定库存存计划，每个库库存管理理者都考考虑相互互之间的的协调性性，使各各节点之之间的需需求预期期保持一一致，从从

36、而消除除需求变变异造成成的库存存放大。3、ECRR 有效效消费者者反应：是销售售商与供供应商为为消除系系统中不不必要的的成本和和费用并并给客户户带来更更大效益益而进行行密切合合作的一一种供应应链管理理战略。目的是是消除整整个供应应链管理理流程中中没有为为消费者者增加价价值的成成本，将将供给推推动的推推式系统统，转变变成更有有效率的的需求拉拉动的拉拉式系统统，并将将这些效效率化的的成果回回馈给消消费者，期望能能以更快快、更好好、更经经济满足足消费者者的需求求。销售物物流管理理第四四单元销销售物流流客户服服务一、销售售物流服服务的意意义：11、已成成为企业业经营差差别化的的重要一一环2、水准准的确

37、立立对经营营绩效产产生重大大影响33、方式式的选择择对降低低物流成成本产生生重要影影响4、起着着连接厂厂家、批批发商、零售商商和消费费者的纽纽带作用用。二、选择择销售物物流渠道道：每一一个企业业需要根根据自身身的实际际情况选选择合适适的销售售物流渠渠道。不不同的行行业、不不同的产产品及不不同的客客户定位位，决定定了选择择何种销销售物流流渠道。目前较较多的是是间接销销售物流流渠道，特别是是分销商商模式。选择经经销商时时必须考考虑：（1）硬件件：市场场范围、产品组组合、地地理位置置、二级级网点。（2）软件件：销售售经验、管理水水平、人人员素质质和能力力、促销销政策和和技术、综合服服务能力力。三、销

38、售售物流服服务要素素与服务务指标：1、交易易前要素素：服务务条例书书面说明明；书面面陈述；组织结结构；系系统柔性性；技术术服务22、交易易中要素素：缺货货水平；订货信信息；系系统准确确性；订订货周期期的各项项因素；订货的的便利性性；产品品可替代代性 33、交易易后要素素：安装装、保修修、更换换、提供供零配件件；产品品跟踪；顾客抱抱怨、投投诉和退退货；临临时借用用。四、销售售物流服服务基本本特点：产品的的可得性性、运作作绩效、服务可可靠性。五、订单单管理流流程：订订单准备备、订单单传输、订单录录入、订订单履行行、订单单状况报报告。六、销售售物流服服务水平平确定：需要根根据企业业的物流流策略制制定

39、相应应的物流流服务水水平，而而确定物物流服务务水平方方法可以以有多种种，取决决于企业业的销售售策略和和物流策策略。确确定销售售物流服服务水平平的一个个常用方方法是将将竞争对对手的服服务水平平作为标标杆，不不足之处处在于很很难断定定对方是是否很好好地把握握了顾客客的需求求并提供供了正确确的服务务要素。确定服服务水平平的原理理：1、根据据顾客对对缺货的的反应来来确定顾顾客服务务水平22、成本本与收益益的权衡衡3、ABCC 分析析与帕累累托定律律。销售物物流管理理第五五单元销销售物流流的配送送管理一、配送送：在经经济合理理区域范范围内，根据客客户的要要求，对对物品进进行拣选选、加工工、包装装、分割割

40、、组配配等作业业，并按按时送达达指定地地点的物物流活动动。降低低配送成成本策略略：混合合策略、差异化化策略、合并策策略、延延迟策略略、标准准化策略略。二、流通通加工的的合理化化措施：1、加工工和配送送结合；2、加工工和配套套结合；3、加工工和合理理运输结结合；44、加工工和合理理商流相相结合；5、加工工和节约约相结合合。三、销售售物流运运输网络络模式：1、直接接运输网网络：所所有货物物直接从从供应商商处运达达零售店店，每次次运输的的线路都都是指定定的，管管理者只只需要决决定运输输的数量量并选择择运输方方式。同同时管理理者必须须在运输输费用和和库存费费用之间间进行权权衡。直直接运输输网络的的优点

41、：没有中中间仓库库；操作作和协调调简单易易行；一一次运输输决策不不影响别别的货物物运输；每次运运输都是是直接的的，运输输时间较较短。22、多落落点的直直接运送送：多落落点运送送有叫送送奶路线线的运送送。即一一个提货货点配送送到多个个送货点点或者多多个体货货点到一一个送货货点所经经过的路路线。管理者需需要对每每条路线线进行规规划。通通过多家家的联合合运输，大大降降低了成成本。33、通过过配送中中心的运运输：供供应商将将货物运运送到配配送中心心，再配配送到销销售网点点。依据据空间位位置将销销售网点点划分区区域，并并在每个个区域建建立配送送中心。由中心心选择合合适的运运输方式式，将货货物送到到销售网

42、网。点。4、通过过配送中中心的多多地点送送货：每每家进货货规模都都很小，配送中中心就可可以使用用多地点点送货路路线送货货。四、销售售物流中中的逆向向物流特特点：分分散性、缓慢性性、混杂杂性、多多变性。销售物物流管理理第六六单元销销售物流流外包管管理一、物流流外包决决定因素素：每个个企业物物流外包包的具体体原因不不同，主主要有：企业没没有能力力扩大人人、财、物在物物流方面面的投入入；企业业内不能能建立起起可以提提高物流流效率的的体制；企业自自营物流流与其他他企业相相比没有有竞争力力。二、如何何选择一一个合适适物流服服务商：1、做好好信息收收集和分分析；22、对其其规划能能力、物物流网络络、运输输

43、能力、仓储能能力、信信息水平平、管理理水平、服务水水平等进进行评估估；3、遵循循选择的的基本原原则，采采取科学学的方法法。物流流服务商商选择的的方法：直观判判断法；评分法法_；物物流成本本比较法法；招标标法；协协商选择择方法。物流服务务商选择择流程：1、初始始准备：确定合合作需求求；2、识别别潜在服服务商：确定标标准；33、初选和和精选；4、建立立关系；关系评评估。三、物流流外包的的风险：1、物流流控制风风险；22、客户户关系管管理风险险；3、连带带经营风风险。外外包风险险管理应应对策略略：1、识别别企业的的核心竞竞争力；2、外包包伙伴，即第三三方物流流公司的的选择；3、合同同管理；4、物流流

44、外包活活动的控控制；55、企业业内部组组织结构构的调整整；6、以“双赢”为原则则，巩固固合作关关系；77、建立立物流服服务提供供商的竞竞争模式式。销售物物流管理理第七七单元电电子商务务物流一、电子子商务与与物流关关系：物物流是电电子商务务所具优优势正常常发挥的的基础，电子商商务的开开展能够够有效的的缩短供供货时间间和生产产周期，简化订订单程序序，降低低库存水水平，同同时使得得客户关关系管理理(CRRM)更更加富有有成效。但是，电子商商务的任任何一笔笔交易都都离不开开物流，没有现现代化的的物流运运作模式式支持，没有一一个高效效、合法法、通畅畅的物流流系统，电子商商务所具具有的优优势就难难以得到到

45、正常发发挥。二、电子子商务的的物流特特点：电电子商务务物流，就是信信息化、现代化化、社会会化的物物流，也也就是说说，物流流企业采采用网络络化的计计算机技技术和现现代化的的硬件设设备、软软件系统统及先进进和管理理手段，针对社社会需求求，严格格地、守守信用地地按用户户的订货货要求，进行一一系列理理货工作作，定时时、定点点、定量量地交给给没有范范围限度度的各类类用户，满足其其对商品品的需求求。物流企企业运行行管理第一单单元物流流企业管管理概述述一、物流流企业定定义：指指具有运运输、存存储、装装卸、搬搬运、包包装、流流通加工工、配送送、信息息处理等等二个以以上功能能，能按按照客户户需求进进行多功功能及

46、一一体化运运作的组组织和管管理，具具有相适适应的信信息管理理系统，实行独独立核算算、独立立承担民民事责任任的经济济组织。物流企企业分类类：按照照国家标标准，分分为：运运输型物物流企业业：以从事货货物运输输业务为为主，具具备一定定规模；可以提提供门到到门、门门到站、站到门门、站到到站运输输服务和和其他物物流服务务；企业业自有一一定数量量的运输输设备；具备网网络化信信息服务务功能，组织物物流功能能的延伸伸服务。仓储型物物流企业业：以从从事仓储储业务为为主，具具备一定定规模；能提供供配送服服务以及及商品经经销、流流通加工工等其他他服务；自有一一定规模模的仓储储设施、设备，自有或或租用必必要的货货运车

47、辆辆；具备备网络化化信息服服务功能能。综合服务务型物流流企业：从事多多种物流流服务业业务，可可以为客客户提供供多种物物流服务务，具备备一定规规模；制制定整合合物流资资源的运运作方案案，提供供契约性性的综合合物流服服务。自自有或租租用必要要的运输输设备、仓储设设施及设设备；有有一定运运营范围围的货物物集散、分拨网网络；配配置专门门的机构构和人员员，建立立完备的的客户服服务体系系，能及及时、有有效地提提供客户户服务；具备网网络化信信息服务务功能。物流企企业运行行管理第二单单元物流流企业管管理概述述一、物流流企业经经营模式式：根据据资源类类型、服服务范围围和服务务内容，可以将将物流企企业的营营模式划

48、划分为88种。二、物流流企业的的风险管管理内容容：1、仓储储货品风风险：aa、静止止存放的的风险，例如光光照老化化；b、装卸卸搬运过过程的风风险，例例如托盘盘坠落。2、人员员风险，例如化化工类对对人体巨巨大危害害。3、车辆辆风险，例如：交通事事故。三、物流流企业人人力资源源规划内内容：11）人力力资源规规划2）岗位位设置与与岗位职职责规划划；3）员工工招聘和和培训；4）员工工福利薪薪酬和晋晋升制度度。四、物流流企业信信息化工工具：11）条码码；2）射频频识别；3）电子子数据交交换技术术；4）地理理信息系系统；55）全球球定位系系统；66）仓储管管理系统统；7）运输输管理系系统；88）电子子辅助

49、标标签拣货货系统；9）无线线射频技技术。物流企企业运行行管理第三单单元物流流服务类类别一、仓储储主要作作用：11、是实实现社会会生产的的基本条条件2、是物物流活动动的重要要环节33、帮助助企业节节约成本本、提高高企业经经济效益益4、为商商品依据据市场需需要进行行流通加加工5、为逆逆向物流流提供场场所。分分类：11、保管管型仓储储：又可可以分为为普通物物品仓储储和特殊殊物品仓仓储；22、流通通加工型型仓储：追求周周转效益益，将流流通业务务和仓储储业务结结合在一一起。二、运输输原理：规模经经济原理理：规模模经济原原理是指指随着装装运规模模的增长长，单位位重量的的运输成成本降低低。距离离经济原原理:

50、指每单单位距离离的运输输成本随随距离的的增加而而减少。10000公里里一次装装运成本本要低于于5000公里二次次装运。三、综合合物流服服务与传传统仓储储运输服服务异同同：综合合服务就就是物流流企业在在提供物物流服务务时，不不仅仅是是单一地地提供某某一种服服务，而而是将运运输，仓仓储、包包装、装装卸搬运运、流通通加工、配送、物流信信息等服服务中的的几种有有效地组组合、联联结一起起，以便便合理、有效地地实现物物流服务务。共同同点：都都是以帮帮助客户户实现物物品的实实体流动动为主要要任务。区别：综合物物流服务务主动提提供解决决方案，是有机机整合的的物流服服务、个个性定制制的贴切切服务、快速低低成本高

51、高质量、统一多多式联运运连线服服务。而而传统服服务被动动完成客客户要求求，是分分散单一一、共性性繁杂的的、慢速速高成本本低质量量、分散散断线的的服务。四、综合合服务服服务方式式：仓储储、运输输、包装装、装卸卸搬运、流通加加工、配配送服务务、信息息服务、金融服服务。五、国际际货代业业务范围围：主要要是为接接受客户户的委托托，就有有关货物物的运输输、转运运、仓储储、保险险，以及及对货物物零星加加工等业业务服务务，并管管理国际际货物的的运输、中转、装卸、仓储等等事宜。就其提提供服务务的对象象来看，可分为为发货人人服务；为承运运人服务务；为航航空公司司服务；为班轮轮公司服服务；提提供拼箱箱服务；提供多

52、多式联运运服务。六、仓单单质押融融资所涉涉及的主主体：涉涉及银行行、仓储储公司和和企业三三个主体体。银行行负责在在收到仓仓储公司司的监管管和价值值评估后后，相企企业发放放贷款；仓储公公司在融融资过程程中发挥挥监督保保管抵押押物、对对抵押物物进行价价值评估估、担保保等作用用；企业业负责将将质押的的货物（现货）存储于于银行认认可的仓仓储方，并持有有仓储方方出具的的相应的的仓单。操作流流程：由由仓储企企业和货货主企业业之间签签订仓储储协议，并向货货主提供供仓单；货主根根据仓储储企业提提供的仓仓单向银银行申请请贷款；银行向向仓储企企业核对对仓单；银行、仓储企企业和货货主企业业三方共共同签订订质押贷贷款

53、协议议；银行行和货主主企业签签订银企企合作协协议；银银行根据据上述协协议向货货主企业业发放贷贷款；仓仓储企业业根据三三方协议议对货主主企业的的货物实实施监管管；货主主企业在在规定期期限内向向银行归归还贷款款；仓储储企业接接到货主主企业申申请和银银行相关关证明之之后向货货主企业业发放货货物。七、仓单单质押对对抵押物物要求：所有权权明确；无形损损耗小，不易变变质，易易于长期期保管；市场价价格稳定定，市场场前景较较好；适适应用途途广泛，易变现现；规格格明确，便于计计量；产产品合格格并符合合国家有有关标准准，不存存在质量量问题。八、仓单单：保管管人收到到货物后后开付的的提取仓仓储物的的凭证。是一种种要

54、式证证劵；是是物权凭凭证；是是文义证证劵。可可背书转转让。九、项目目物流：以某项项特定项项目为服服务对象象而产生生的的一一系列物物流活动动的总和和。如某某项工程程产生的的工程物物流、会会展上产产生的会会展物流流等。运运作流程程：评估估项目物物流；评评估所有有设备；租赁所所有设备备；完成成项目物物流；归归还设备备。实施施项目物物流要做做到“三个控控制”，即：进度控控制、质质量控制制和成本本控制。与物流项项目的区区别：物物流项目目，专指指物流七七大环节节中的某某个内容容，比如如说：仓仓库、信信息系统统的建设设等。物流企企业运行行管理第四单单元物流流客户开开发一、物流流企业市市场定位位因素：经营层层

55、面定位位；核心心竞争力力定位；主导区区域定位位；主导导行业定定位；资资产能力力及服务务水平。二、物流流企业常常见开发发途径：广告、电话、网络、品牌、展会、竞标、产业联联盟。影影响开发因素：成本、时效性性、针对对性、内内容、适适应性、易接受受性和传传播特点点七个方方面，在在选择何何种客户户开发途途径时，可根据据自身物物流特点点、市场场占有率率、市场场知名度度等多个个方面进进行分析析，确定定合适的的客户开开发策略略。开发发策略选选择方法法：1）物流流市场分分析：物物流市场场规模、物流市市场构成成；2）消费费者分析析：物流流消费群群体分析析、物流流消费者者获取信信息途径径分析；3）物流流产品分分析：

56、物物流产品品定位分分析、竞竞争者物物流服务务分析。通过上上述分析析，可以以确定目目标客户户群体、当地消消费者行行为习惯惯、竞争争对手服服务情况况等内容容，进而而帮助物物流企业业选择合合适的客客户开发发策略。三、广告告开发客客户特点点：具有有初期投投入成本本高、广广告费价价格不低低、广告告播出时时间的受受限制的的特点。操作流流程：先先需制定定广告营营销方案案；联系系广告播播放渠道道商，购购买相关关播放权权；投入入资金委委托广告告公司进进行广告告制作；客户受受到广告告影响后后主动联联系物流流企业，咨询物物流业务务；物流流企业向向客户介介绍公司司的服务务产品；物流企企业与客客户的多多次交流流，为服服

57、务合同同的签订订铺路；和客户户签订相相关物流流服务合合同；物物流企业业对已有有客户进进行关系系维护。四、电话话开发客客户特点点：有成成本低、针对性性强、时时效性很很强的特特点。操操作流程程：物流流企业业业务员先先从黄页页、网页页、公司司已有客客户的名名片中获获得客户户信息；然后业业务员再再对这些些客户信信息进行行筛选，以获得得有价值值的潜在在客户；与客户户进行联联系，并并介绍公公司的服服务产品品；与客客户多次次交流，以便为为服务合合同的签签订铺路路；和客客户签订订相关物物流服务务合同；物流企企业对已已有客户户进行关关系维护护，以保保持客户户关系或或挖掘已已有客户户的新服服务需求求。五、网络络开

58、发客客户特点点：是目目前一种种新型的的主流营营销模式式，具有有成本低低等优势势。操作作流程：先制定定Intternnet营营销方案案；和IIT公司司合作进进行网站站广告、Bloog 广广告的策策划；IIT公司司负责设设计、架架设物流流公司在在相关网网站、BBlogg 上的的广告；向客户户介绍公公司的服服务产品品；与客客户多次次交流，以便为为服务合合同的签签订铺路路；和客客户签订订相关物物流服务务合同；对已有有客户进进行关系系维护，以保持持客户关关系或挖挖掘已有有客户的的新服务务需求。六、其他他的客户户开发模模式：11、品牌牌客户开开发，分分为品牌牌形象确确立、品品牌形象象推广、品牌销销售和品品

59、牌管理理四个方方面。22、展会会开发，一般流流程包括括：明确确参展目目标；研研究并选选择展会会；参展展前准备备；展后后跟踪。3、竞标标开发：流程总总体可以以分为招招投标前前期准备备、投标标方评价价和最终终的商务务谈判及及合同签签订三个个步骤44、产业业联盟开开发。物流企企业运行行管理第五单单元物流流投标及及方案设设计一、物流流投标概概念：是是一个过过程，是是物流服服务提供供方根据据物流服服务需求求方提供供的招标标文件，编写投投标文件件并提交交投标文文件的过过程。是是一个文文件，是是物流服服务提供供方根据据物流服服务需求求方提供供的招标标文件，设计编编写出来来的具有有针对性性的文件件，也可可以理

60、解解成上面面的投标标文件。主要内内容包括括：投标标题案的的基本目目标；企企业物流流的资源源和优势势的介绍绍；企业业物流服服务的模模式；物物流信息息服务模模式；服服务报价价。需要要明确事事项：第第一，提提供物流流服务的的绩效指指标及考考核方法法，例如如准时送送货率、差错率率、货损损率等，明确这这些指标标的含义义和考核核方法；第二，对于特特殊服务务所需收收取的合合同外费费用也需需明确提提出并双双方确认认，例如如某些货货品的装装卸困难难，需要要特殊装装卸设备备，又或或者某些些货品需需要进行行额外包包装加固固等。第第三，如如有可能能提供几几套方案案供客户户选择，以增加加提案成成功的几几率。二、运输输方