管理学总复习(本科考试)

1、 PAGE 9管理学总复习 考试形式：闭卷 考试题型：1、单选题（15分）；2、判断题（5分）；3、简答题（30分，5题）；4、案例分析题（20分，2题，每题5个选择）；5、论述题（30分，2题）。 管理理学重点点内容第一讲 管理概概论管理的的定义：管理是是指组织织为了达到到个人无无法实现现的目标标，通过过各项职职能活动动，合理理分配、协调相相关资源源的过程程。管理职能能（6）：有五种种：决策策与计划划、组织织、领导导、控制制、创新新。管理者技技能（88）：技术技技能、人人际技能能、概念念技能。高层管管理的侧侧重点在在于概念念技能、基层管管理的侧侧重点在在于技术术技能。2、为什什么说管管理是科

2、科学性与与艺术性性的统一一？答案要点点：管理的科科学性：管理已已经形成成了一套套比较完完整、反反映管理理过程客客观规律律的理论论知识体体系，管管理者掌掌握了管管理理论论，有助助于正确确地作出出判断和和决策；反之，如仅仅仅依靠直直觉、经经验、运运气，难难以取得得管理成成效。管理的艺艺术性：管理同同时也是是一种实实践性很很强的艺艺术，如如果只凭凭书本理理论知识识来开展展管理活活动，无无视实践践经验的的积累，无视灵灵活运用用理论的的能力，注定是是难以有有效的。第二讲 管理理理论科学管理理理论的的主要内内容（113）：1,通过过制定工工作定额额提高劳劳动生产产率;2,为每每项工作作挑选第一流流的工人人

3、;3,要使使工人掌掌握标准准化的操操作方法法,使用用标准化化的工具具,机器器,材料料,并使使作业环环境标准准化;(标准化化原理)4,采用用鼓励性性的计件件工资报报酬制度度;5,工人人和雇主主两方面面都必须须认识到到提高劳劳动生产产率对两两者都有有益,都都要来一一次精精神革命命,互互相协作作,为提提高劳动动生产率率共同努努力;6,把计计划职能能(管理理职能)同执行行职能(实际操操作)分分开;7,推行行职能制制和直线线职能制制;8,组织织机构上上的管理理控制原原理.第三讲 决策决策原则则（855）和类类型决策原则则：决策策遵循的的是满意意原则，而不是是最优原原则。决策类型型：（11）按决决策重复复

4、的情况况划分：程序化化决策；非程序序化决策策。（22）按决决策结果果的确定定性划分分：确定定型决策策；风险险型决策策；不确确定型决决策。（3）按按决策目目标的多多少来划划分：单单目标决决策；多多目标决决策。（4）按按决策的的地位和和作用划划分：战战略性决决策；战战术性决决策。决策树法法（1003）在面对多多阶段的的风险决决策问题题时，人人们经常常采用决决策树方方法，其其目标可可以是最最大期望望收益，也可以以是最大大期望效效用。第四讲 计划总体战略略的基本本类型（1322）基本类型型有：基基本战略略（成本本领先、特色优优势、目目标聚集集） 成长战战略一（重点见见p1332表） 成长战战略二：即核

5、心心能力企企业外扩扩张（战战略联盟盟、虚拟拟运 作作、出售售核心产产品） 防御战战略（收收缩战略略、剥离离战略、清算战战略）2、关键键线路（1400）：比较各各线路的的路长，可以找找出一条条或几条条耗费时时间最长长的路线线，这种种路线被被称为关关键路线线。第五讲 组织1、组织织结构形形式掌握各种种组织结结构形式式的优缺缺点与适适用。(1677)（1）直直线制组组织; 特点：最高管管理者直直接指挥挥和管理理一切管管理工作作，不设设职能机机构.优点：决策迅迅速、命命令统一一，责权权明确，容易维维持纪律律秩序，指挥灵灵活，管管理费用用低。缺缺点：横横向联系系差，权权力集中中，易失失误，不不利于培培养

6、后备备干部，管理简简单粗放放适用对对象：小小型组织织和简单单环境。（2）职职能制；特点：设立职职能部门门，有指指挥权，负责专专业管理理.优点点：能发发挥专家家作用，减少直直线人员员负担，专业管管理细，弥补行行政管理理人员能能力的不不足。缺缺点：多多头领导导，削弱弱统一指指挥，容容易发生生矛盾.适用对对象：医医院、高高校、图图书馆、会计师师事务所所等专业业知识要要求高的的单位。（3）直直线职能能制；特点：直线制制和职能能制的结结合，只只有各级级行政负负责人才才具有对对下级进进行指挥挥和下达达命令的的权力，职能机机构仅作作为参谋谋，业务务指导。优点：命令统统一，且且能发挥挥专家业业务管理理的作用用

7、，分工工细，职职责清、效益高高，稳定定性高。缺点：（1）部门间间交流少少，横向向沟通差差（2）直线部部门和参参谋部门门矛盾多多，可能能效率不不高（33）系统统刚性大大、适应应性差（4）增增加管理理费用。适用对对象：环环境比较较简单和和稳定的的情况或或者少品品种、大大批量生生产。（4）事事业部制制；特点点：在一一个企业业内对具具有独立立产品市市场、独独立责任任和利益益的部门门实行分分权管理理，总公公司下按按产品或或地区划划分为事事业部或或分公司司，总公公司作为为决策中中心，负负责制定定公司总总目标方方针政策策和计划划，事业业部是独独立核算算自负盈盈亏的利利润中心心，根据据公司总总目标，自行处处理

8、日常常经营活活动。政政策管制制集权化化，业务务运做分分权化.优点：将统一一管理、多种经经营和专专业分工工更好结结合，责责权利划划分明确确，能调调动经营营管理人人员积极极性，有有利于培培养管理理人才，事业部部以利润润责任为为核心保保证公司司获得稳稳定利润润。缺点点：管理理机构多多，对管管理人员员数量素素质要求求高，集集权、分分权关系系敏感，容易产产生本位位主义、可能发发生内耗耗，总体体资源利利用效率率较低。适用对对象：处处于竞争争中的大大企业，要求既既具实力力又经营营灵活。（5）矩矩阵制组组织结构构：特点：在直线线职能制制基础上上，再增增加一种种横向的的领导系系统。项项目经理理部。优优点：部部门

9、间配配合好，灵活、适应力力强，可可加速工工作进度度，人力力、物力力利用率率高。缺缺点：双双重领导导，对项项目负责责人要求求高，临临时性强强、人心心不稳。适用对对象：大大型协作作项目、大规模模生产或或跨地区区经营企企业，或或者因技技术发展展快、产产品品种种多而创创新性强强、管理理复杂的的企业。管理幅度度与组织织层级的的含义以以及两者者之间的的相互关关系（1168-1699）管理幅度度：也称称组织幅幅度，是是指组织织中上级级主管能能够直接接有效地地指挥和和 领导导下属的的数量。 组织层层级：从从最高层层的直接接主管到到最低的的基层具具体工作作人员之之间就形形成了一一定的层层次，这这种层次次便称为为

10、组织层层级。 两者之之间的关关系为反反比关系系。 管理幅幅度*组组织层级级=组织织规模。衡量集权权与分权权的标志志是什么么？（1172）集权：是是指决策策指挥权权在组织织层级系系统中较较高层次次上的集集中。 分权：是指决决策指挥挥权在组组织层级级系统中中较低管管理层次次上的分分散。 戴尔（R.DDELLL）提出出判断一一个组织织分权程程度的四四条标准准：较低的的管理层层次作的的决策数数量越多多,分权权程度就就越大.较低的的管理层层次担任任的决策策重要性性越大,分权程程度就越越大.较低的的管理层层次担任任的决策策影响越越大,分分权程度度就越大大.较低的的管理层层次所作作的决策策审核越越少,分分权

11、程度度就越大大. 职务说明明书（1151-1522）该管理职职务的工工作内容容,职责责与权利利,该职职务在组组织中与与其他职职务之间间的区别别和联系系,职务务人员具具备的专专业背景景,知识识结构,工作经经验,管管理能力力等基本本条件。第六讲 人力资资源绩效评估估（1990）绩效评估估是指组组织定期期对个人人或群体体小组的的工作行行为及业业绩行为为考察、评估和和测度的的一种正正式制度度。绩效评估估的作用用有以下下五点：（1）绩效评评估为最最佳决策策提供了了重要的的参考依依据。（2）为为组织发发展提供供了重要要的支持持。（33）为员员工提供供了一面面有益的的“镜子”。（44）为确确定员工工的工作作

12、报酬提提供依据据。（55）为员员工潜能能的评价价以及相相关人事事调整提提供了依依据。第八讲 领导领导理论论（管理理方格理理论、生生命周期期理论）（2330）管理方格格理论： （1，9）型型，称为为乡村俱俱乐部型型管理，表示领领导者只只注意支支持和关关怀下属属而不关关心任务务和效率率。 （1，1）型型，称为为贫乏型型管理，表示领领导者不不愿努力力工作，对工作作消极和和对人员员的关心心都很少少，很难难维持组组织成员员的关系系，也很很难有良良好的工工作绩效效。 （5，5）型型，称为为中庸之之道型管管理，表表示领导导者维持持足够的的任务效效率和令令人满意意的士气气。 （9，1）型型，称为为任务管管理型

13、，表示领领导者只只重视任任务效果果而不重重视下属属的发展展和士气气。 （9，9）型型，称为为团队型型管理，表示领领导者通通过协调调和综合合工作相相关活动动而提高高任务效效率和士士气。生命周期期理论： （1）命命令型领领导（高高任务低低关系），领导导者定义义角色，告诉下下属应该该做什么么，怎么么做以及及在何时时何地做做。 （2）说说服型领领导（高高任务高高关系），领导导者同时时提供指指导行为为与支持持行为。 （3）参参与型领领导（低低任务高高关系），领导导者与下下属共同同决策，领导者者的主要要角色是是提供便便利条件件和沟通通。 （4）授授权型领领导（低低任务低低关系），领导导者提供供不多的的指导

14、或或支持。第九讲 激励1、双因因素激励励及其应应用（2242）（1）双双因素理理论的主主要内容容：人们对诸诸如组织织的政策策和制度度、监督督、工作作条件、人际关关系、工工资、职职业安定定以及个个人生活活需要等等，如果果得到满满足后就就没有不不满，得得不到满满足则产产生不满满。赫兹兹伯格把把这类因因素称为为保健因因素。 人们对诸诸如成就就、赏识识、认可可、晋升升、工作作中的成成长、责责任感等等，如果果得到满满足则感感到满意意，得不不到满足足则没有有满意感感（但不不是不满满）。他他把这一一类因素素称为激激励因素素。 赫兹伯格格认为，首先要要注意保保健因素素，以防防止不满满情绪的的产生。但更重重要的

15、是是要利用用激励因因素去激激发员工工的工作作热情，努力工工作，创创造奋发发向上的的局面。 （2）双双因素理理论对企企业管理理的启示示：要调调动和维维持员工工的积极极性，首首先要注注意保健健因素，以防止止不满情情绪的产产生；但但更重要要的是要要利用激激励因素素去激发发员工的的工作热热情，因因为只有有激励因因素才会会增加员员工的工工作满意意感。 2、公平平理论及及其应用用（2446）公平理论论的启示示主要包包括：（1）工工作任务务和管理理制度都都有可能能产生某某种关于于某种公公平性的的影响作作用，同同时管理理者应帮帮助当事事人正确确认识自自己与别别人的投投入和报报酬。（2）员员工对报报酬提出出增加的的要求，说明组组织对他他还有吸吸引力，但当离离职率普普遍上升升时，表表明除了了激励措措施不当当之外，组织的的现行制制度还存存在缺陷陷。 （3）为为避免员员工产生生不公平平感，可可以采取取各种措措施，在在组织中中营造一一种公平平合理的的气氛，使员工工产生一一种主观观上的公公平感。例如，对组织织知识吸吸收和积积累有特特别贡献献的员工工予以特特别的奖奖励。第十讲 沟通有效的冲