职业服务礼仪知识试题与参考答案

1、PAGE PAGE 24河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文文明办20099年6月月15日日职业服服务礼仪仪知识试题（单选题题70题题 简答题题30题题）单选题（每题11分）1、常规规的服务务人际距距离有几几种？有2种有4种有3种2、下列列直接服服务距离离，哪种种说法是是正确的的？ 0. 55米至11. 55米之间间1米左右右1米至11.5米米之间3、展示示距离，即服务务人员为为服务对对象进行行操作示示范时，服务人人际距离离以多远为宜？以1米至至3米为为宜以1米至至2米为为宜以2米至至3米为为宜4、引导导距离。服务人人员为服服务对象象引导带带路时，距离服服务对象象多远为

2、为宜？2米左右右1米左右右1.5米米左右5、服务务人员为为服务对对象引导导带路时时一般应应行进在在服务对对象的哪哪个方向向合适？正前方左前方右前方6、服务务人员在在服务对对象未要要求提供供服务时时，应在在服务对对象的视视线之内内并与对对方自觉觉保持多多远的距距离为宜宜？米以上的的距离B、5米米以上的的距离C、3米米以上的的距离7、商场场服务员员对客服服务要做做到“一一懂”、“三会会”、“八知道道”。“一懂”是指懂懂得什么么？A.懂得得商品流流转各个个环节的的业务工工作懂得商品品性能懂得商品品的使用用方法8、商场场服务员员对客服服务要做做到“一一懂”、“三会会”、“八知道道”。“三会”是下列列哪

3、三会会？A.对自自己所经经营的商商品要会会使用、会调试试、会存存放B.会使使用、会会保管、会会调试C.会使使用、会会调试、会组装装9、行业业窗口服服务人员员可以用用下列那那种方式式同客户户进行核核对业务务？A.小声声交谈方方式核对对，也可可采取点点头、摇摇头、手手势、眼眼示的方方式进行行核对B.高声声唱收唱唱付方式式C.电话话交流10、服服务员在在给客人人结账时时，下列列哪种做做法是正正确的？大声向结结账者报报出所收收、找的的钱数小声向结结账者报报出所收收、找的的钱数不说话，直接将将票据和和找的钱钱数结账账者11、顾顾客点餐餐时，下下列哪种种做法是是合适的的？A.尊重重顾客选选择，沉沉默面对对

4、B.不厌厌其烦地地介绍推推荐本餐餐馆的特特色饮食食C.适当当介绍推推荐本餐餐馆的特特色饮食食12、出出租车需需加收空空驶费、过路、过桥费费时，下下列哪种种做法是是恰当的的？A.途中中说明B.事先先说明C.到达达目的地地收取车车费时说说明13、出出入境管管理人员员在执行行公务时时，下列列哪种做做法是不不当的？A.按照照规定着着装上岗岗，警容容严整B.接待待群众耐耐心细致致，神情情专注C.身上上系挂外外露的钥钥匙、手手机、腰腰包14、邮邮政、电电信服务务人员的的下列哪哪种做法法是不当当的？ 服务动作作大方得得体，请请用户做做事时四四指并拢拢，掌心心向上向用户投投交账单单、邮件件等物品品时，面面向对

5、方方，用左左手递、接物品品递剪子、刀具等等用品时时，将尖尖锐部分分朝向自自己，把把安全部部分递给给对方15、医医务人员员在为患患者诊治治完毕后后下列哪哪种用语语是正确确的？A、对患患者说“祝您早早日康复复”等祝祝福语B、“再再见”、“欢迎下下次再来来”等告别别语C、“很很高兴能能见到您您”的感激激用语16、公公安民警警执行公公务时，下列哪哪种做法法是错误误的？纠正违章章，先行行敬礼紧急公务务，可以以超车、抢道、 闯红红灯在外事活活动场合合遇见外外宾，为为维护国国家尊严严，可以以对其视视而不见见17、酒酒店服务务在不违违犯规定定的情况况下，下下列哪种种做法是是正确的的？客随主便便入乡随俗俗主随客

6、便便18、面面对客人人的投诉诉，下列列哪种做做法是错错误的？A、态度度诚恳，按规章章热心帮帮客人解解决问题题B、急于于向客人人说明原原由C、因故故不能完完成服务务时，要要耐心向向客人解解释并道道歉19、在在为顾客客提供服服务时，下列哪哪种做法法是恰当当的？遵循先女女宾后男男宾、先先客人后后主人、先长辈辈后晚辈辈等原则则遵循先来来后到原原则遵循从主主人开始始的顺时时针原则则20、在在出租车车车辆行行驶中，下列哪哪种做法法是对的的？主动与乘乘客进行行聊天主动询问问客人客客人到目目的地后后所办事事宜不要不停停地通过过后视镜镜“窥视”后座乘乘客21、城城管人员员执法时时下列哪哪种做法法是对的的？按照当

7、地地习俗使使用肢体体语言举止得体体，避免免使用不不当肢体体语言禁止使用用肢体语语言22、司乘人人员的下下列哪种种做法是是得体的的？遇到孕妇妇行动不不便主动动上前搀搀扶遇到孕妇妇行动不不便责怪怪其家人人不陪同同在征得同同意的情情况下，主动热热情帮助助23、女女民警的的下列哪哪种做法法是正确确的？着警服时时只佩带带戒指着警服时时只可以以佩带项项链C.着警警服时严严禁佩带带首饰24、执执勤民警警的下列列哪种做做法是恰恰当的？使用公务务用语，态度刚刚柔适度度使用公务务用语，态度热热情柔和和使用公务务用语，态度威威严不可可侵犯25、记记者的下下列哪种种着装方方式是正正确的？记者采访访时应着着正装记者采访

8、访时应着着便装记者采访访时衣着着应因采采访对象象不同而而不同26、记记者采访访时，下下列哪种种做法是是不当的的？采访时尊尊重对方方隐私采访时做做到平等等对话对问题打打破沙锅锅纹（问问）到底底27、记记者采访访时对方方如有不不正确的的言论，下列哪哪种做法法是恰当当的？及时予以以反驳用提问等等方式转转移话题题，避免免发生正正面争执执中断采访访28、导导游员讲讲解时，下列那那种做法法是合适适的？讲解内容容健康、规范、到位为引起游游客兴趣趣可插荤荤打科为避免祸祸从口出出，能少少讲则少少讲29、为为残疾人人提供帮帮助时，下列哪哪种做法法是不当当的？帮助时热热情有度度帮助时小小心翼翼翼诚惶诚诚恐征得同意意

9、，科学学帮助30、在在遇到聋聋哑人需需要沟通通时，下下列哪种种做法是是对的？如不懂手手语，不不要乱打打手势（各国聋聋哑人使使用的手手语也不不尽相同同）可以用平平常人用用的手势势语面对不同同国家的的聋哑人人可以用用我国通通用的聋聋哑手语语31、商商务宴请请活动安安排入座座时，下下列哪种种做法是是正确的的？由会务工工作人员员主动安安排众人人座由服务员员主动安安排众人人入座由主人主主动安排排众人入入座32、商商务宴请请活动安安排入座座时，下列正正确的做做法是：男士为身身边（尤尤其是右右边）的的女士拉拉开座椅椅并协助助其入座座男主人应应该为在在场的每每位女士士拉开座座椅并协协助其入入座女士为身身边（尤

10、尤其是右右边）的的男士拉开开座椅并并协助其其入座33、商商务宴请请活动安安排座位位时，下列正正确的做做法是：将主宾安安排在主主人的右右侧将主宾安安排在主主人的左左侧将主宾安安排在主主人的对对面34、商商务宴请请活动中中，下列列哪种做做法是合合适的？主人可用用公筷为为身边的的客人布布菜主人要用用公筷为为所有客客人布菜菜布菜时无无所谓公公筷、私私筷35、商商务宴请请活动中中，下列列哪种做做法是合合适的？首次敬酒酒由客人人提议首次敬酒酒由主人人提议无所谓谁谁先谁后后36、商商务宴请请活动应应由谁来来表示宴宴会结束束？主人客人没有特别别惯例37、在在赴宴就就餐过程程中，筷筷子的正正确放法法是：一横一竖

11、竖交叉摆摆放插在饭碗碗里 并齐放在在筷架上上 38、就餐过过程中若若不慎将将酒水、汤汁溅溅到他人人衣物上上，正确确的做法法是：A、表示示歉意，无论对对方是否否异性，均应及及时为其其擦拭B、仅仅仅表示歉歉意C、表示示歉意，如对方方是异性性，不必必亲自为为其擦拭拭，请服服务员帮帮助即可可399、宴会会由谁宣宣布结束束？ A客人人B主人人C没有有特别惯惯例40、就就餐完毕毕结帐时时，下列列哪种做做法是合合适的？几个人同同时争抢抢着付账账未征得主主人同意意，代为为付账征得主人人同意，可代为为付账41、吃吃自助餐餐时，合合乎礼仪仪的做法法是：一次不可可取太多多，吃完完一盘后后再去取取用可以在面面前同时时

12、摆放多多个盛满满食物的的餐盘一次取够够用量，避免多多次取用用42、参加自自助餐宴宴请，再再次取菜菜时应做做到：A为为减少服服务员麻麻烦，应应继续使使用刚刚刚用过的的餐盘 B换换个座位位，更换换全套餐餐具 C不不使用已已经用过过的餐盘盘，使用用新的餐餐盘 43、电电话在使使用过程程中突然然中断，这时应应由谁立立即重拨拨？由主叫方方立即重重拨由被叫方方立即重重拨没有特别别礼仪要要求44、通通话时，哪方先先挂断电电话为宜宜？没有特别别礼仪要要求以被叫方方或卑者者先挂断断为宜以主叫方方或尊者者先挂断断为宜45、公公共场所所使用手手机的正正确做法法是：随时随地地接听电电话不便接听听时坚决决不接听听通话效

13、果果不好时时可以边边提高声声音，边边就近走走动46、以以下哪种种使用手手机短信信的做法法是不礼礼貌的？ A在在与人谈谈话时不不停地查查看或编编发短信信 B在在内容后后面署名名 C尽量量使用清清楚明白白的语言言，不随随意简化化省略 47、在在没有标标出“一一米线”的地方方排队，以下哪哪种做法法是正确确的？A排排在最前前排的几几个人可可以并列列集中在在柜台处处 B排排队的人人与人前前后距离离也应该该保持在在一米之外外 C给给最前排排的人留留出足够够的操作作空间 48、排排队过程程中有事事暂时离离开，再再次返回回后，以以下哪种种做法是是错误的的？A不不必向原原位身后后的人说说明直接接回到原原来的位位

14、置上 B即使使获得原原位身后后的人同同意回到到原处时时，也不不应该回回到原处处继续排排队C向向原位身身后的人人说明情情况并获获得同意意回到原原处继续续排队 49、与人握握手时，以下哪哪种做法法是正确确的？A目目光应注注视对方方，以表表示对对对方的尊尊重 B目目光应转转向他处处，以表表示对对对方的尊尊重 C目目光看哪哪里都行行，只要要热情就就好 50、一一般情况况下与人人握手，合适的的做法是是：伸出双手手，适当当用力捧捧握对方方双手伸出左手手，适当当用力紧紧握对方方右手伸出右手手，适当当用力紧紧握对方方右手51、在在正式场场合行握握手礼时时，应是是：上级先伸伸手为礼礼下级先伸伸手为礼礼先到者先先

15、伸手52、师师生之间间行握手手礼时，应是A、以学学生先伸伸手为礼礼B、以老老师先伸伸手为礼礼C、无所所谓53、与与他人告告辞行握握手礼时时，宾主主双方最最合适的的做法是是：A、在门门外握手手告别B、在门门里握手手告别C、跨着着门槛握握手54、给给他人递送送名片时时，以下下哪种做做法是正正确的？A应应将名片片正面朝朝向自己己 B应应将名片片正面朝朝向对方方 C名片片的朝向向无所谓谓 55、接接受他人人递送名名片时，以下哪哪种做法法是不正确的的？A接受受名片后后要仔细细看一遍遍，有不不明之处处及时向向对方请请教。B接受的的名片不不可随手手乱放或或在上面面压上其其他物品品 C接受受对方名名片后，如没

16、有有名片可可交换，就不必必告知对对方联系系方式 56、尊尊者、长长者不主主动交换换名片时时，合适适的做法法是：可委婉提提出，不不宜直接接索取不宜索取取可以直接接索取57、在在我国，由专职职司机驾驾驶的专专车（小小轿车），其贵贵宾专座座是：A副副驾驶座座 B后后排右座座C后排排左座 58、乘乘坐大巴巴车时，下列哪哪个座位位最为尊尊贵？车厢中部部右边靠靠窗的位位置车厢中部部左边靠靠窗的位位置司机后面面的座位位59、什什么是国国际社会会公认的的“第一一礼俗”？A女女士优先先B长长者优先先 C少少儿优先先 60、在在国际交交往场合合，对哪哪些人士士可称为为“阁下下”？A只只对王室室人士 B只只对有爵爵

17、位的人人士 C视其其国家情情况，只只对地位位较高的的官方人人士61、吻吻手礼的的接受只只限于已婚的女女性成年女性性没有特别别惯例62、在在国际交交往场合合，如果果由第三三人居中中介绍，正确的的介绍顺顺序是A先先把身份份高的介介绍给身身份低的的 B先先把身份份低的介介绍给身身份高的的 C先介介绍谁都都可以 63、在夫人人的称呼呼之前，如果加加姓氏的的话，正正确的做做法是：A加夫夫人自己己的姓B加丈丈夫的姓姓C 无所谓谓64、涉涉外场合合，“同志”一词的的正确用用法是A对社社会主义义国家和和兄弟党党成员可可称作“同志”B对外外宾可称称作“同志”C对港港、澳、台同胞胞可称作作“同志”65、近近年来，

18、哪种已已逐渐成成为对女女性最常常用的称称呼？女士夫人小姐66、西西餐座次次安排的的原则是是：A男男女交叉叉排列 B男男士相对对集中在在一起，女士相相对集中中在一起起 C熟熟人相对对集中在在一起，生人相相对集中中在一起起 67、使使用西餐餐餐具的的原则是是：A左左手持叉叉，右手手持刀 B右右手持叉叉，左手手持刀 C凭凭个人的的习惯而而定 68、参参加涉外外自助餐餐时，取取用食物物的得体体方式是是：A按按凉菜、热菜、点心和和水果的的顺序分分盘取用用 B为为减少取取菜次数数，应尽尽量把各各种菜品品装在同同一个盘盘里 C一一次多取取用几盘盘菜品，搁在餐餐桌上以以方便别别人同时时享用 69、涉涉外交往往

19、中，收收到对方方的礼物物之后，得体的的做法是是： A致致谢后搁搁在一边边不动 B致致谢后经经对方认认可打开开礼物并并表示喜喜欢 C致致谢并当当面打开开后对礼礼物不作作评价 70、重重大涉外外活动中中入座的的正确做做法是在条件许许可时应应从座椅椅的左侧侧入座在条件许许可时应应从座椅椅的右侧入座座无所谓二、简答答题（每每题分值值见题后后）1、服务务行业文文明用语语主要是是指什么么？（44分）2、服务务行业文文明用语语的基本本特征体体现在哪哪里？（3分）3、常用用的服务务行业文文明用语语有哪些些类型？（3分分）4、常规规的服务务人际距距离哪44种？（4分）5、商场场服务有有哪些礼礼仪要求求？（44分

20、）6、商场场服务中中要求服服务员要要做到“三会”。“三会”指的是是哪“三会”？（3分）7、商场场服务员员精通业业务的标标准是什什么？（3分）8、银行行服务有有哪些基基本礼仪仪要求？（3分分）9、酒店店服务员员为尊重重客人隐隐私应该该注意哪哪些问题题？（33分）10、餐餐馆服务务有哪些些基本礼礼仪要求求？（44分）11、酒酒店服务务员在服服务中，应熟练练使用的的文明待待客“三声礼礼”指的是是什么？（3分）12、出出租车司司机为乘乘客提供供服务时时要做到到安全第第一，为为此必须须注意哪哪些问题题？（33分）13、城城管人员员执法时时应注意意哪些基基本礼仪仪？（33分）14、出出入境管管理人员员有哪

21、些些基本礼礼仪？（3分）15、邮邮政、电电信服务务有哪些些基本礼礼仪要求求？（33分）16、记记者采访访时应遵遵守哪些些基本礼礼仪？（3分）17、导导游员、讲解员员有哪些些礼仪要要求？（3分）18、翻翻译人员员现场翻翻译时有有哪些礼礼仪要求求？（44分）19、医医护人员员面对患患者应遵遵循哪些些基本礼礼仪？（3分）20、警警员在进进入有关关企事业业单位和和居民住住宅执行行公务时时应遵循循的基本本礼仪有哪哪些？（3分）21、收收发手机机短信有有哪些基基本的礼礼仪要求求？（33分）22、公公共场合合排队有有哪些基基本的礼礼仪要求求？（22分）23、家家长带幼幼童使用用公共卫卫生间时时要注意意什么？

22、（2分分）24、行行握手礼礼时，伸伸手的先先后顺序序有哪些些礼仪要要求？（4分）25、社社交场合合，男士士与女士士握手时时应注意意的基本本礼仪是是什么？（3分分）26、递递送名片片有哪些些礼仪要要求？（2分）27、接接受名片片有哪些些礼仪要要求？（2分）28、商商务宴请请时（一一桌），座次的的安排讲讲究哪些些礼仪？（3分分）29、不不宜使用用手机的的场合有有哪些（3分）？30、商商务车的的座次安安排有哪哪些基本本礼仪？（2分分）职业服服务礼仪仪知识试题参参考答案案及评分分标准（单选题题70题题 简答题题30题题）单选题（每题11分）常规的服服务人际际距离有有几种？有4种下列直接接服务距距离，哪

23、哪种说法法是正确确的？ 0. 55米至11. 55米之间间展示距离离，即服服务人员员为服务务对象进进行操作作示范时时，服务务人际距距离以多多远为宜？以1米至至3米为宜宜引导距离离。服务务人员为为服务对对象引导导带路时时，距离离服务对对象多远远为宜？1.5米米左右服务人员员为服务务对象引引导带路路时一般般应行进在在服务对对象的哪哪个方向向合适？左前方 服务人员员在服务务对象未未要求提提供服务务时，应应在服务务对象的的视线之之内并与与对方自自觉保持持多远的的距离为为宜？C、3米米以上的的距离7、商场场服务员员对客服服务要做做到“一一懂”、“三会会”、“八知道道”。“一懂”是指懂懂得什么么？A.懂得

24、得商品流流转各个个环节的的业务工工作8、商场场服务员员对客服服务要做做到“一一懂”、“三会会”、“八知道道”。“三会”是下列列哪三会会？会使用、会调试试、会组组装C行窗口服服务人员员可以用用下列那那种方式式同客户户进行核核对业务务？交谈方式式核对，也可采采取点头头、摇头头、手势势、眼示示的方式式进行核核对 10、服服务员在在给客人人结账时时，下列列哪种做做法是正正确的？B、小声声向结账账者报出出所收、找的钱钱数 11、顾顾客点餐餐时，下下列哪种种做法是是合适的的？C、适当当介绍推推荐本餐餐馆的特特色饮食食12、出出租车需需加收空空驶费、过路、过桥费费时，下下列哪种种做法是是恰当的的？B、事先先

25、说明13、出出入境管管理人员员在执行行公务时时，下列列哪种做做法是不不当的？C、身上上系挂外外露的钥钥匙、手手机、腰腰包14、邮邮政、电电信服务务人员的的下列哪哪种做法法是不当当的？ 向用户投投交账单单、邮件件等物品品时，面面向对方方，用左左手递、接物品品15、医医务人员员在为患患者诊治治完毕后后下列哪哪种用语语是正确确的？A、对患患者说“祝您早早日康复复”等祝祝福语16、公公安民警警执行公公务时，下列哪哪种做法法是错误误的？C、事活活动场合合遇见外外宾，为为维护国国家尊严严，可以以对其视视而不见见17、酒酒店服务务在不违违犯规定定的情况况下，下下列哪种种做法是是正确的的？C、主随随客便18、

26、面面对客人人的投诉诉，下列列哪种做做法是错错误的？B、急于于向客人人说明原原由19、在在为顾客客提供服服务时，下列哪哪种做法法是恰当当的？遵循先女女宾后男男宾、先先客人后后主人、先长辈辈后晚辈辈等原则则20、在在出租车车车辆行行驶中，下列哪哪种做法法是对的的？C、不要要不停地地通过后后视镜“窥视”后座乘乘客21、城城管人员员执法时时下列哪哪种做法法是对的的？B、举止止得体，避免使使用不当当肢体语语言22、司乘人人员的下下列哪种种做法是是得体的的？ C、在在征得同同意的情情况下，主动热热情帮助助23、女女民警的的下列哪哪种做法法是正确确的？ C、着着警服时时严禁佩佩带首饰饰24、执执勤民警警的下

27、列列哪种做做法是恰恰当的？使用公务务用语，态度刚刚柔适度度25、记记者的下下列哪种种着装方方式是正正确的？C、记者者采访时时衣着应应因采访访对象不不同而不不同26、记记者采访访时，下下列哪种种做法是是不当的的？C、对问问题打破破沙锅纹纹（问）到底27、记记者采访访时对方方如有不不正确的的言论，下列哪哪种做法法是恰当当的？B、用提提问等方方式转移移话题，避免发发生正面面争执28、导导游员讲讲解时，下列那那种做法法是合适适的？讲解内容容健康、规范、到位29、为为残疾人人提供帮帮助时，下列哪哪种做法法是不当当的？B、帮助助时小心心翼翼诚诚惶诚恐恐30、在在遇到聋聋哑人需需要沟通通时，下下列哪种种做法

28、是是对的？如不懂手手语，不不要乱打打手势（各国聋聋哑人使使用的手手语也不不尽相同同）31、商商务宴请请活动安安排入座座时，下下列哪种种做法是是正确的的？C、由主主人主动动安排众众人入座座32、商商务宴请请活动安安排入座座时，下列正正确的做做法是：男士为身身边（尤尤其是右右边）的的女士拉拉开座椅椅并协助助其入座座33、商商务宴请请活动安安排座位位时，下列正正确的做做法是：A、将主主宾安排排在主人人的右侧侧34、商商务宴请请活动中中，下列列哪种做做法是合合适的？主人可用用公筷为为身边的的客人布布菜35、商商务宴请请活动中中，下列列哪种做做法是合合适的？B、首次次敬酒由由主人提提议36、商商务宴请请

29、活动应应由谁来来表示宴宴会结束束？主人37、在在赴宴就就餐过程程中，筷筷子的正正确放法法是：C、并齐齐放在筷筷架上CC 38、就餐过过程中若若不慎将将酒水、汤汁溅溅到他人人衣物上上，正确确的做法法是：C、表示示歉意，如对方方是异性性，不必必亲自为为其擦拭拭，请服服务员帮帮助即可可39、宴会由由谁宣布布结束？ B主人人40、就就餐完毕毕结帐时时，下列列哪种做做法是合合适的？C、征得得主人同同意，可可代为付付账41、吃吃自助餐餐时，合合乎礼仪仪的做法法是：一次不可可取太多多，吃完完一盘后后再去取取用42、参加自自助餐宴宴请，再再次取菜菜时应做做到：C不不使用已已经用过过的餐盘盘，使用用新的餐餐盘

30、43、电电话在使使用过程程中突然然中断，这时应应由谁立立即重拨拨？由主叫方方立即重重拨44、通通话时，哪方先先挂断电电话为宜宜？C、以主主叫方或或尊者先先挂断为为宜45、公公共场所所使用手手机的正正确做法法是：B、不便便接听时时坚决不不接听BB46、以以下哪种种使用手手机短信信的做法法是不礼礼貌的？ A在在与人谈谈话时不不停地查查看或编编发短信信 47、在在没有标标出“一一米线”的地方方排队，以下哪哪种做法法是正确确的？C给给最前排排的人留留出足够够的操作作空间 48、排排队过程程中有事事暂时离离开，再再次返回回后，以以下哪种种做法是是错误的的？C向向原位身身后的人人说明情情况并获获得同意意回

31、到原原处继续续排队 499、与人握握手时，以下哪哪种做法法是正确确的？A目目光应注注视对方方，以表表示对对对方的尊尊重 50、一一般情况况下与人人握手，合适的的做法是是：C、伸出出右手，适当用用力紧握握对方右右手C51、在在正式场场合行握握手礼时时，应是是：上级先伸伸手为礼礼52、师师生之间间行握手手礼时，应是B、以老老师先伸伸手为礼礼53、与与他人告告辞行握握手礼时时，宾主主双方最最合适的的做法是是：A、在门门外握手手告别54、给给他人递送送名片时时，以下下哪种做做法是正正确的？B应应将名片片正面朝朝向对方方 55、接接受他人人递送名名片时，以下哪哪种做法法是不正确的的？C接受受对方名名片后

32、，如没有有名片可可交换，就不必必告知对对方联系系方式 56、尊尊者、长长者不主主动交换换名片时时，合适适的做法法是：可委婉提提出，不不宜直接接索取57、在在我国，由专职职司机驾驾驶的专专车（小小轿车），其贵贵宾专座座是：B后后排右座座58、乘乘坐大巴巴车时，下列哪哪个座位位最为尊尊贵？C、司机机后面的的座位59、什什么是国国际社会会公认的的“第一一礼俗”？A女女士优先先 60、在在国际交交往场合合，对哪哪些人士士可称为为“阁下下”？C视其其国家情情况，只只对地位位较高的的官方人人士61、吻吻手礼的的接受只只限于：已婚的女女性62、在在国际交交往场合合，如果果由第三三人居中中介绍，正确的的介绍顺

33、顺序是B先先把身份份低的介介绍给身身份高的的 63、在在夫人的的称呼之之前，如如果加姓姓氏的话话，正确确的做法法是：B加丈丈夫的姓姓64、涉涉外场合合，“同志”一词的的正确用用法是A对社社会主义义国家和和兄弟党党成员可可称作“同志”65、近近年来，哪种已已逐渐成成为对女女性最常常用的称称呼？女士66、西西餐座次次安排的的原则是是：A男男女交叉叉排列 67、使使用西餐餐餐具的的原则是是：A左左手持叉叉，右手手持刀 68、参参加涉外外自助餐餐时，取取用食物物的得体体方式是是：A按按凉菜、热菜、点心和和水果的的顺序分分盘取用用 69、涉涉外交往往中，收收到对方方的礼物物之后，得体的的做法是是：B致致

34、谢后经经对方认认可打开开礼物并并表示喜喜欢70、重重大涉外外活动中中入座的的正确做做法是在条件许许可时应应从座椅椅的左侧侧入座二、简答答题（每每题分值值见题后后）1、服务务行业文文明用语语主要是是指什么么？（44分）答：主要要是指服服务过程程中，服服务人员员自谦（1分）、恭敬敬（1分分）之意意的一些些约定俗俗成的语语言（11分）及及其特定定的表达达形式（1分）。2、服务务行业文文明用语语的基本本特征体体现在哪哪里？（3分）答：体现现在主动动性（11分）；约定性性（1分分）；亲亲密性（1分）三个方方面。3、常用用的服务务行业文文明用语语有哪些些类型？（3分分）答：有问问候用语语、迎送送用语、请托

35、用用语、致致谢用语语、征询询用语、应答用用语、赞赞赏用语语、祝贺贺用语、婉拒用用语、道道歉用语语等100余类。（说出出其中任任意3类类视为满满分）。4、常规规的服务务人际距距离哪44种？（4分）答：（11）直接接服务距距离（11分）；（2）展展示距离离（1分分）；（3）引引导距离离（1分分）；（4）待待命距离离（1分分）。5、商场场服务有有哪些礼礼仪要求求？（44分）答：（11）态度度诚恳（1分）； （2）业业务精通通（1分分）； （3）诚诚信经营营（1分分）； （4）售售后服务务周到（1分）。6、商场场服务中中要求服服务员要要做到“三会”。“三会”指的是是哪“三会”？（3分）答：对自自己所经

36、经营的商商品要做做到：（1）会会使用（1分）；（2）会会调试（1分）；（3）会会组装（1分）。7、商场场服务员员精通业业务的标标准是什什么？（3分）答：对自自己所经经营的商商品要做做到： （11）“一一懂” （1分分）；（2）“三会”（1分分）；（3）“八知道道”（11分）。8、银行行服务有有哪些基基本礼仪仪要求？（3分分）答：（11）热心心周到（1分）； （2）注注重保密密（1分分）； （3）讲讲求效率率（1分分）。9、酒店店服务员员为尊重重客人隐隐私应该该注意哪哪些问题题？（33分）答：要注注意：（1）不不能对外外泄露客客人的任任何信息息（1分分）；（2）不不能乱动动、乱翻翻客人的的物品（

37、1分）；（3）不不私自使使用专供供客人使使用的电电话、电电梯、洗洗手间等等设施（1分）。10、餐餐馆服务务有哪些些基本礼礼仪要求求？（44分）答：（11）讲究究个人卫卫生（11分）； （2）熟熟悉菜肴肴酒水（1分）； （3）尊尊重客人人选择（1分）； （4）服服务热情情细致（1分）。11、酒酒店服务务员在服服务中，应熟练练使用的的文明待待客“三声礼礼”指的是是什么？（3分）答：（11）客到到有请或或来有迎迎声（11分）；（2）客客问必答答或问有有答声（1分）；（3）客客走道别别或去有有送声（1分）。12、出出租车司司机为乘乘客提供供服务时时要做到到安全第第一，为为此必须须注意哪哪些问题题？（3

38、3分）答：（11）不酒酒后行车车（1分分）；（2）不不接打移移动电话话（1分分）；（3）不不超速行行驶（11分）。13、城城管人员员执法时时应注意意哪些基基本礼仪仪？（33分）答：（1）规规范执法法（1分分）； （2）文文明执勤勤（1分分）； （3）服服务群众众（1分分）。14、出出入境管管理人员员有哪些些基本礼礼仪？（3分）答：（11）查验验规范（1分）；（2）平平等待人人（1分分）；（3）作作风严整整（1分分）。15、邮邮政、电电信服务务有哪些些基本礼礼仪要求求？（33分）答：（11）言语语得当、举止端端正（11分）； （2）业务熟熟练、操操作规范范（1分分）； （3）以诚待待人、重重信践

39、诺诺（1分分）。16、记记者采访访时应遵遵守哪些些基本礼礼仪？（3分）答：（11）衣着着打扮，因人而而异（11分）； （22）提问问方式，有礼有有节（11分）； （3）仪仪态得体体，体现现修养（1分）。17、导导游员、讲解员员有哪些些礼仪要要求？（3分）答：（1）仪仪容仪表表良好（1分）； （2）讲讲解准确确顺畅（1分）； （3）服服务主动动热情（1分）。18、翻翻译人员员现场翻翻译时有有哪些礼礼仪要求求？（44分）答：（11）事前前准备充充分（11分）； （2）态态度认真真诚恳（1分）；（3）坚坚持主次次有序（1分）；（4）待待人礼让让有度（1分）。19、医医护人员员面对患患者应遵遵循哪些些基本礼礼仪？（3分）答：（11）讲究究语言技技巧（11分）； （2）及及时沟通通情况（1分）； （3）保保护患者者隐私（1分）。20、警警员在进进入有关关企事业业单位和和居民住住宅执行行公务时时应遵循循的基本本礼仪有哪哪些？（3分）答：（