2022优质护理服务的工作总结范文

1、第 页2022优质护理服务的工作总结范文2022优质护理服务的工作总结范文1 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开始放眼于“健康成长”，自我爱护意识在不断地加强。同时，心理卫生知识的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化进展等等，这些因素的改变都对护理工作提出了更高的要求。对于全部已成为护理管理者来说，假设想要提高护理质量和护理服务水平,就需要时刻着重环节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关 系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。 护理工作其实就是平凡加简约的总和体，但是要做优秀却是一

2、件特别不简单的事情。留意环节与不留意环节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果好像旗鼓相当。但是当我们放眼于环节时便会发觉，甲护士服务的病人满足率100%，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的考前须知。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药状况和输液的考前须知。这样一对比，二位护士的工作在

3、质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的环节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的环节。能否做到留意环节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。 仔细细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的精确呈现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是指令?是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围围着我们?在语言的环节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每天做，但做得特别好的人并不多。晨间护理顺当完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么?你是先关怀病人还是只着重病房的干净;在动手开始操作时，

4、你是否先问了病人的病情?你是否看了有手术切口病人的伤口?你是否给需要拍背的病人拍背了?你是否给了对疾病已经绝望的病人一点信心?平凡的护理工作正是靠着这一个个环节的着重而完成。 随着工作量的增多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很仔细，并且虚心好学，但由于年轻护士工作阅历比较少，导致涌现错误的几率大。经过涌现错误后的总结和反思，我们痛心地发觉其实错误经常涌现在最简约的问题或是最寻常的小事上，这就呼吁我们需要在环节上更加留意，历练“重视环节、将小事做细”的习惯。要把环节做好，最重要的是训练。任何小事都需要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个开始都是很牵强的，根据某

5、一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。 环节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神一个微笑。社会需要和谐，医院一样需要和谐，医院的和谐那么主要表达在医患关系的和谐上。制造医患关系的和谐氛围，这不但需要好的技术，好的工作方法，好的语言，还需要情感这一环节。以真情对待每一位病人，要坚守“体恤病人，怜悯病人，立场上尊敬病人，关怀病人”的原那么。接待新入院的病人要热忱地迎上前，马上把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作;对出院的病人，需要帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝愿的话语，然后才与病人道别;当回答病人寻问时，给一个微笑和确定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个缄

6、默注视的眼神，当产妇在产床上痛楚地分娩时给一个鼓舞和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于许多人来说并不是什么弥足宝贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛磨折的病人感受到了或许终身难忘，或许是你的眼神让他鼓足了生存的志气，或许是你的眼神让他看到了能量，或许是你的眼神让他感觉到了社会的和谐。 2022优质护理服务的工作总结范文2 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温

7、馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了争论，实时转变了服务模式及管理模式，采用责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既

8、强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作予以监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观测，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。 把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理安全。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、技能互补、沟通技巧互补等原那么组成医护工作小组，共同为患者提供满足服务。 三、是夯实

9、基础护理，实行基础护理三化一体。 做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、提倡主动服务，提供人性化护理。 优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬爱之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、规范护理文书书写

10、，减轻护士书写压力 我院依据专科特点采用表格化护理文书，大大减削了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供径直护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理技能 护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原那么(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体医务人员仔细学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 2022优质护理服务的工作总结范文3 劳碌、充盈的

11、_年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的_年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理基础工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作阅历不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作环节入手：1。改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动

12、回答，避开查对差错发生的可能性;2。改进备皮方法，运用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3。推广运用家属陪护椅，只象征收取运用费，为病人提供很大方便;4。建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握内容，传达会议内容，交接须考前须知等写入沟通本，各班参阅，减削须开会才能传达的周期长、不能实时改进的弊端，达到质量持续实时改进目的。5。联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝提供诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得非常的良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开

13、成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的积极性。 三、严格产房管理，完成布局改造。 加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标

14、准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。 五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。 不断充盈专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教

15、质量，制定具体带教计划及带教老师授课计划，确保每批同学接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。 2022优质护理服务的工作总结范文4 20_年上半年护理部在院领导的支持下，继续深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面开展优质护理服务工作。 现将工作总结如下： 1、目前，我院已全面开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房掩盖全院。 2、为提高护理质量及病人满足度，护理部积极制造条件，率领我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满足度大大提高。 3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理部不

16、定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等全方位评价优质护理服务工作开展状况。 4、积极配备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好基础护理，使患者感受到护理服务的转变，从而使患者的满足度得到了很大的提高，上半年满足度98%。 5、深化小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质技能要求及工作职责，指导科室依据护士层级、技能合理分组，将危重患者安排给年资高、技能强的护士负责，表达能级对应。 6、全面落实护理职责。 (1)制定责任护士考核细那么，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观测病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、

17、全程化护理”。 (2)为了提高护士整体沟通技能和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，还组织全院护理人员进行“护患沟通技巧”讲课，并进行实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、考前须知及宣教文本的应用等，为推动以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。 7、合理调配人力资源。护理部依据各病房(病区)护理工作量合理调配护士人力，基本满意了临床护理工作需要。 8、充分调动护士积极性。 (1)修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。 (2) “5.12”护士节嘉奖了在优质护理服务创建过程中涌现

18、出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的能量感召广阔医护人员为护理事业的进展贡献自己的聪慧才智，大力推动优质护理服务工作深入开展。 虽然在优质护理服务工作方面取得了很好的成果，但是也存在肯定的不足： 1、护理人力资源配置仍旧相对不足。 2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 3、部分护士整体内涵素养有待提高。 4、护理收费项目不健全，不能充分表达护理人员的劳动价值。 相关知识：优质护理服务介绍 入院护理 1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我

19、介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。通知帮助护士送第一壶开水到床前。 4 了解病人的主诉、症状、自理技能、心理状况。 5 如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。 2022优质护理服务的工作总结范文5 为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将_年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结： 一、完善制度明确职责 进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原那么(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理