酒店餐饮部管理制度资料

1、第三章 餐饮部管理制度固定资产管理制度目的：为明确酒店各部门资产、物料在日常使用、管理、维护、监督等方面的管理办法、出入库流程、申领和相关责任问题，特制定本操作规程。餐饮前厅固定资产管理制度1 、电器设备管理目的：为了保证各电器设备的正常使用、营业需求，让员工正确的操作电器设备。） 电器管理1）吸尘器吸尘器一般使用时周围环境温度不超过40 度 , 且空气中无易燃, 易腐蚀气体, 应在干燥的环境中使用。一般不应用来吸液体、粘性物、金属导电粉末及较大体积的物体，以免破坏电动机的绝缘性能。c）必须注意使用的电源是否符合要求。d）吸尘器应按规定工作，每次使用时间不得超过 1小时，以防止电动机过热烧毁。

2、e）当吸尘器工作一段时间后 ，应及时清理，避免因尘袋内灰尘过多使吸力下降。f ）吸尘器使用完毕后, 应放在干燥的地方。电视a）每天检查电视的质量情况，有无破损，图像是否清晰。每天检查遥控器是否有电，有无损坏。每天对电视进行擦灰，保持电视卫生。客人走后电视应立即关闭，服务员不允许看电视。如客人没有要求，电视不可擅自打开。消毒柜a） 保证消毒柜的工作性能及开关调控装置完好。b）每天对消毒柜进行清洁。c）消毒柜只存放餐具，不可存放其它物品。制冰机a）保证消毒柜的工作性能及开关调控装置完好。b）每天对制冰机进行清洁。c）制冰机只能用来贮藏给客人用的冰块。d）制冰机应把盖子关好。e）制冰机不能用来冷却任

3、何瓶子或容器。f ）盖上的橡皮垫或海绵应保持干净良好的状态。g）制冰机应每星期清洁消毒。毛巾加热器a）保证毛巾加热器的工作性能及开关调控装置完好。b）每日做卫生清洁。c）插头和开关用完后及时关闭。d）只可加热毛巾，不可放入其它物品。电话a）接电话、挂电话要轻拿轻放。b）员工只可拨打内部电话，主管级以上人员可拨打外线，不可用电话聊天。c）每天检查电话有无破损，接听是否清楚。d）每天上班前对电话做清洁，下班后对电话做清洁。7）办公电脑和PDA岚菜系统a）每天检查电脑和 PDA点菜系统有无异常。b）如有异常现象立即通知电脑部修理，不可擅自修理，以免情况加重。c）每天下班后应关闭电脑和PDA系统，并检

4、查PDA电量是否充足。对讲机a）每部对讲机要对应使用责任人，并签字确认做好登记。b）对讲机只供员工在工作时使用，严禁用于其他用途，特殊情况须报主管副总裁批准。c）对讲机由对讲机责任人使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报餐饮部经理。f ）严格按对讲机使用规定正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频段，不可将对讲机放在多尘、潮湿的环境，不可让对讲机受长时间的阳光直射，不可将对讲机放置在加热装置附近。若发生人为损坏、丢失，由责任人按原价赔偿。若员工偷窃对讲机，一经发现，依法追究其刑事责任。e）对讲机如有损坏，应分析损坏原因，如是人为损坏，维修费用由损坏当事人承担。如是自然损坏，

5、在保修期内由供应商进行维修，不在保修期内，报工程部联系维修，费用由公司承担。f ）对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，以延长对讲机使用寿命。充电电池不能经常更换，必须规定时间（810小时）轮换使用或在已没电的情况下更换。g）使用对讲机时，必须使用规范语言：如： * 收到请回答。我是 * 收到请讲。* 完毕。*完毕。h）工作中禁止滥用对讲机呼叫。i ）严禁用对讲机聊天，确保对讲机信道的畅通。j ）使用对讲机语言要清晰，说话要准确，不准讲脏话。k）对讲机使用责任人离职时，须将该对讲机及其所有配件进行交接，由接交人签字确认，或送到酒店财务部办理退库手续。l ）对讲机若需调转他人使用时，必

6、须填写酒店内部物品交接单，并转财务部重新挂账。m）对讲机出现损坏，必须在三日内报修，责任人为避免责任而隐瞒不报者，一经查出，责任人承担维修费用。n）如对讲机已到使用年限，需要报废更新的，需专业维修商进行鉴定评估。资产报废小组审核后，到财务办理更新手续。如折旧期未满，人为原因导致机器无法使用的，由责任人按折旧比例承担赔偿费用。音响设备a）每个楼层各一套音响设备，配两个无线麦克，每个麦克配三块电池，电池需提前一天充满，每套音响设备需落实楼层领班为责任人，由楼层领班每日负责保管、清点。b）使用音响设备时不可随意调试，若不懂需通知工程部配合调试，客人走后立即将音响设备关闭，没有客人使用的情况下不可以将

7、音响设备打开。c）每日检查音响设备是否完好，无线麦克、麦克接收器、DVD亚迪点歌器、调音台、音频线、视频线等设备有无丢失。若丢失由楼层领班负责查找，查找不到由其自行承担损失。（2） 电器的维修保养1）保质期内a）供货方保证所提供产品的质量可靠，完全符合合同约定的质量标准，在质保期内，因供货方产品质量问题造成损失，由供货方承担因此而产生的全部责任及损失。b）通常质保期为全部货物经甲方验收合格之日起一年。c）质保期内正常使用条件下由供货方负责保修，并承担费用。凡属保修范围内经供货方修理、更换的零件或部位，其保修期自该零件或部位修复完好或更换并再次通过甲方验收之日另行起算。我公司可委托第三方行使保修

8、相关的权利。2） 保质期外a）工程部定期对设备检查保养，并由餐饮部派出专人协助该项工作进行。b）餐饮部在每天检查设备使用过程中，若发现异常，须立即停止该设备工作，及时通知领班，由领班以上级管理人员报修，同时报告餐饮经理或厨师长，若遇严重情况需联系工程部立即到现场。c）对营业餐区维修，以非营业时间为主，不影响餐区客人就餐为原则。2、棉制品管理目的：为了保证棉制品的卫生，防止棉制品的破损，对棉制品有个正确的操作方式。（1） 布草管理1）布草的分配a）布草根据房间定人定量分配。b）备用布草统一放在四楼库房内，由布草专管人负责（休息时由值班领班接替其岗位）。c）部门布草专管人接到服务员送到的脏布草后，

9、检查数量及有无破损，如无异常情况，以以脏换新的模式操作。d）部门布草专管人在每日下午五点之前将脏布草与洗衣厂交接，填写布草洗涤单。2） 布草的具体操作a）在每日晚餐结束后，由区域服务员各自检查布草的数量及破损情况。所有棉制品必须抖净，整理过程中，严禁踏踩或弄脏。如发现布草有特殊污迹，须及时送洗衣房处理，以免时间过长无法洗净。b） 次日上午11： 00 前， 将布草送至四楼库房，布草专管人在点数的同时将污染而无法清洗的布草剔出，说明原因并记录，双方签字确认。如有丢失的布草，由本楼层的主管落实责任人，并到收银台开取杂项单，由责任人赔偿。c）布草必须有专人记录管理，记录送洗数量、规格、送洗时间、责任

10、人。d）部门布草专管人根据前日布草登记本领取干净的布草数量，检查有无污渍，如有污渍及时返回洗衣厂并做好登记。e）布草间内的布草要整齐、分类摆放。f ）员工因未及时检查出布草破损，由本台服务人员负责承担损失。（根据破损情况而定）g）严禁厨房使用餐厅的布草。h）客人损坏布草，须由本台的服务员报领班级以上人员，管理人员到现场查看是否属实，以多用单形式由经理审签后，让客人赔偿。（根据破损情况而定）i ）严禁将布草在地上拖拽，用笔乱画，用尖锐的器皿乱划，严禁使用布草擦拭餐具。（2） 窗帘管理1）管理时间及责任人a）三楼窗帘由三楼领班早 接。b）四楼窗帘由四楼领班早 接。c）五楼窗帘由五楼领班早 接。d）

11、六楼窗帘由五楼领班早9： 30 检查一次，晚餐结束后由三楼领班晚9： 30 检查一次，晚餐结束后由四楼领班晚9： 30 检查一次，晚餐结束后由五楼领班晚9： 30 检查一次，晚餐结束后由五楼领班晚晚餐结束后由五楼领班晚晚餐结束后由五楼领班晚21 ： 30 检查一次，做好记录并交21 ： 30 检查一次，做好记录并交21 ： 30 检查一次，做好记录并交21 ： 30 检查一次，做好记录并交做好记录并交做好记录并交做好记录并交做好记录并交接。窗帘正确操作方式a）每天由责任区领班检查窗帘是否有破损、污渍，安排适宜时间送洗。b）白天不需要拉窗帘（除有客人要求），晚间要将窗帘拉上，尤其是包间和宴会厅。

12、c）每天领班检查窗帘滑道状况是否完好，是否在同一水平线上。窗帘不正确操作方式a）不可用力拽拉窗帘，用尖锐的工具划窗帘。b）如是服务员或客人损坏应由本人进行赔偿。（根据破损情况而定） 地毯管理1 ）地毯每天至少两次吸尘，下午14： 00 一次，晚上22： 00 一次，包间地毯由餐饮部负责，公共区域由PA人员负责。2）每餐开始前，区域服务员都要检查一次地毯卫生和有无破损，如有异常立即上报。3）地毯上如果有污渍，需在晚间做清洗。4）不可用尖锐的工具划地毯或烧地毯，客人吸烟时要留意客人是否将烟头扔在地毯上。5）如服务员损坏地毯，由责任人进行赔偿（根据破损情况而定）。6）如客人损坏地毯，由客人进行赔偿（

13、根据破损情况而定）。3、餐具的管理目的：为了减少餐具的破损量，保证餐饮部的正常运作，让员工对餐具有个正确的操作方式和破损控制 意识规定如下： （ 1 ）玻璃器皿1 ）餐厅所使用玻璃器皿经清洗消毒后须由服务员擦干水渍，保持透明光亮，依次排列。2）刷洗玻璃器皿时应与其它餐具分开，以防止破损。3）有破损的玻璃器皿不可再次使用，以免弄伤客人。4）宴会杯子，包间杯子由服务员自己刷洗。5）每天领班负责检查各区域服务员的杯子数量并做好记录，每月配合财务进行一次盘点。6）不可用洗餐盒装杯子，要用托盘拿取。7）如服务员损坏玻璃器皿，按成本价进行赔偿。8）如客人损坏玻璃器皿，按客赔价格进行赔偿。（ 2）瓷器皿1

14、）所有瓷器每餐结束后进行清洗消毒。2）瓷器清洗消毒后须由服务员分类存放进餐具柜中。3）每餐收餐后服务员必须将所有餐具分类回收到指定位置。4）每天领班负责检查各区域服务员的瓷器数量并做好记录，每月配合财务进行一次盘点。5）餐厅的各种餐具有固定的周转数量，应严格加以控制。6）所有破损瓷器不可再次使用，以免弄伤客人。7）如服务员损坏瓷器，按成本价进行赔偿。8）如客人损坏瓷器，按客赔价格进行赔偿。4、家俱、物品的管理目的：为了减少家具和物品的破损量，让员工对家具和物品有个正确的操作方式。（ 1 ）桌椅不可拖拽桌椅，要轻拿轻放，存放在指定地点，摆台前检查是否有破损（如桌椅腿有晃动不可继续使用）三、五楼椅

15、子需要天天清理，由各区域服务员负责。（ 2）备餐柜备餐柜里只存放与餐具相关的物品，每天清扫备餐柜，检查有无破损，由各区域服务员负责。（ 3）咨客台咨客台保持干净整洁，咨客台上要放有电话和订餐本，由迎宾员负责维护。（ 4）沙发及茶几每天清理茶几及沙发上的灰尘，沙发抱枕要摆放整齐，搬运沙发时要轻稳。5）麻将桌需在指定位置存放，客人用时拿取，用后需清理干净，放回指定位置，客人只可打扑克。6）讲台每天检查讲台有无破损，发现后立即报修，每天进行清理。7）水牌使用前清理水牌，尤其是铜框，检查有无损坏，根据不同宴会更换背景，使用后收回库房。8）衣架每天进行清理，只可存挂客人衣物，各包间服务员负责保管。9）划

16、菜板板面每天都要保持干净整洁，并备有白板笔，吸铁石，由传菜领班负责。10 ）转盘每餐前检查转盘是否干净，有无损坏，上桌时要小心轻拿轻放，如是大转盘应三个人一起拿。11 ）转盘车、布草车、撤餐车、椅子车每天检查车的轱辘是否灵活，车的表面有无损坏，转盘车负责装转盘，布草车只装布草，撤餐车只装餐具，椅子车只拉椅子，每辆车都不可装的过多或过高，用后放到指定存放地点。12 ）绿色植物各区域服务员应按照公司要求进行养护，挪动时不可碰到天棚和墙壁。13 ）装饰画保证无破损，干净整洁，不可随意拿取。、低值易耗品管理目的：低值易耗物品作为酒店营业的必需品，种类繁多、使用部门广、管理难度大，为让员工们有控制成本意

17、识。1 ）低值易耗品的范围：洗涤剂、卫生纸、胶皮手套、线手套、花露水、洁厕剂、拖布、空气清新剂、扫帚、方便盒、塑料袋、垃圾袋、餐巾纸、香皂、牙签、打包袋、钢丝球、洗手液、保鲜膜、办公用品、各项单据等。2）对所有易耗品要严格控制，由领班统一看管，不可多用，要按量发放，所有员工不可私用酒店物品。、物品出库管理目的：为了准确、快捷的将物品出库，为了保证营业需求。1 ）物品出库程序1 ）打领料申请单、入库验收单，由申请人签字、部门负责人签字，到酒店财务部办理出、入库手续后方可到库房领取物品。2）对距保质期限只有半年的或气味、颜色异常的物品不得出、入库。3）出库时检查所有物品的质量、数量、规格，检查无误

18、后方可领取。（ 2）物资发放1 ）出库单一式三联，酒店财务部一联，仓库保管员一联，集团财务部一联，凭单入账。2）发货时要注意物品先进的先发，后进的后发。（ 3）物品保管1 ）按固定位置摆放物品。2）经常对物品进行检查，降低物资因外界因素而导致的损耗。3）接受部门总监和财务相关人员的抽查和定期盘点工作。（ 4）物品盘点）每月盘点一次。2）将盘点表签字确认，交部门总监审查后上报财务。3）盘点期内停止发货。7、损坏物品赔偿管理目的：为了正确引导员工有破损控制意识，为了酒店正常营业。（1）瓷器、布草等房间内客用品的破损率为3%。，超出部分由部门按发生事件责任人即楼层服务员承担85%、领班承担5%、主管

19、承担5%，部门经理承担5%，承担费用。（ 2）如以上电器、棉制品、餐具、家具和物品由员工损坏，将由员工按员工赔偿价格进行赔偿。（ 3）如以上电器、棉制品、餐具、家具和物品由客人损坏，将由客人按客赔价格进行赔偿。（ 4）员工正常工作中不可避免的造成餐具破损，当事人应本着“诚实”的态度，主动上报主管领导，按员工赔偿价格进行赔偿，对故意隐瞒不报者，一经发现按十倍赔偿价格进行赔偿，并对举报人予以保密，同时发放嘉奖金。3.1.2 餐饮后厨固定资产管理制度1 、设备管理规定目的：为了保证设备设施的正常使用、满足营业需求，让出厨房员工正确的操作设备设施。（1） 设备的管理1）雪柜、冷柜第一次使用或长时间停用

20、后再开机时，先空柜运行两小时，再入食品。不可将玻璃瓶装或罐装饮料放入冷冻室，以免冻裂。热的物品应先降到室温再放入冰柜，一次储放物品不宜过多，应逐渐增加储物量，柜内储放物之间及物品与柜体之间应保留一定的空间，以利于冷气的流通，使温度均匀。存取物品须轻拿轻放，不可向柜内投掷物品，以免损坏内壁。柜内温度可通过温度控制器进行调节。掌握物品的储藏时间，时间太长会使物品丧失原有的风味和水分，有气味或需要保持水分的物品须用无毒塑料袋密封后再放入，以免串味或失水。为节约用电，尽量减少开门次数，并缩短每次开门时间，切忌运行中将柜子长期敞开。冷柜的连续工作时间不宜过长，以免影响制冷效果。不要在柜门上悬挂重物，以免

21、门体移位或变形，造成门封不能密封。如需长期停用，请先拔下电源插头，再作清洁处理，重新使用前，必须确认线路完好无损后方可启用。保持冷柜的干燥、清洁，定期清洁，30-45 天清洁一次。清洁时先拔去电源，再用柔软的布(如毛巾)蘸洗涤剂擦拭柜内外，特别要注意内箱拼缝处的清洁，然后再用柔软的布蘸清水擦去洗涤液，最后用柔软的干布抹干箱体。m)清洁时不可用钢丝刷、金属铲之类的工具，以免损伤不锈钢或其他金属表面及其喷涂层，搁物架、过滤网等配件可拆下来用水清洗。为了使冷凝器保持良好的散热性能，请保持冷凝器前的过滤网清洁。n) 严禁用盆水冲洗箱体，以免电路短路。o)当柜内霜层达到5mm厚时，请拔下电源，打开柜门，

22、取出物品在环境温度下自动化霜，或在箱内放一 盆热水加速化霜。注意不要用尖、硬等破坏性强的工具除霜。臭氧高温消毒柜、普通消毒柜将食具清洗干净并抹干余水，按不同类型分别倒放在合适的层架上。关门保证门与柜体吸合，插上电源，然后按下“启动”按键。臭氧高温消毒柜按“启动”按键，显示器显示为 59，红色指示灯亮，消毒柜进入消毒工作状态。消毒完成，自动关机。消毒完毕后保温15 分钟后再取出。普通消毒柜按： “启动”按键，红色指示灯亮，再按下“消毒”按键。绿色指示灯亮，即进入全自动程序工作状态。消毒完毕自动断电，指示灯熄灭，保温15 分钟后再取出。定期拉出集水器倒掉积水。清洁消毒柜时必须拔下电源插头。用温湿布

23、擦柜内、外表面，可用中性洗涤剂擦试，再用清洁干净布抹净。忌用热开水、汽油、酒精、洗衣粉、去污粉、碱性洗涤剂清洗。严禁用水直接喷浇冲洗柜体，以防止电气绝缘性能降低造成危险。洗碗机使用前先打开门窗透气或启动排风系统。检查气瓶、管道、炉灶及阀门是否正常有无气体溢出。使用时先点火后开气(有自动点火装置例外)。用完后先关闭炉灶开关然后关闭总开关。指定专人使用、保养，并做好交接班工作。液化气瓶不准摇动或受剧烈震动。液化气瓶周围不准使用明火和堆放易燃物品。燃油炉灶使用前检查风机电源及供油系统是否正常。先开启输油管闸阀后稍微少量开启滴油开关，操作时注意开、关方向。检查燃烧器有油液渗出即可用火种引燃燃料(炉灶可

24、从上方点火，蒸炉则应从下方点火门处点火)随后调节风阀的流量，使炉腔燃烧预热(注：引火时切忌先将风阀打开及将头、手伸入炉腔内以免火焰上冲时灼伤)。炉腔燃烧效果，可通过滴油开关的流量及风阀的流量进行调节控制，一般将火焰调至淡黄与白色之间为最佳气化效果，以利节省油耗。停止使用时，应先关闭滴油开关，然后关闭风阀，为减少输油阀的启动频次，以免引起渗漏，输油阀可保持常开。要注意保持炉台的清洁卫生，每班作业后应将炉台之油污及排水槽内杂物及时清理。清洗炉灶周围底面, 切忌用水冲炉灶底面, 以免风机受潮而烧损。切忌对炉内输油管随意拆改或扭动，引起油渗及意外故障。绞肉机操作前先检查机器的运转情况、电气设备和安全装

25、置，确认完好，方可操作。将肉切成约2.5cm 宽、 1.5cm 厚的条子，去净皮、骨，才能放进机内绞碾。在机器运转过程中，不准将手伸入送料口。送料时严禁用手压，应用木棒送料。维修和清洗时必须切断电源，待机器停止运转后方可进行。肉末粘搭时，不准用手刮。搅拌机操作前，先检查机械、电气部件和防护装置等是否齐全完好，确认完好后，方可操作。在机器运转过程中，不准将手、头伸进桶内。清洗和维修时必须切断电源，待机器停止运转后方可进行。8) 和面机和面机操作前，先检查机器设备、电气部件和防护装置等是否齐全完好，确认完好后，方可操作。操作时思想集中。机器运转时严禁手、头伸进和面桶内。刮粉时，头不得伸进桶内，出粉

26、时要关闭机器进行。和面时，投粉要适量。开机前必须把盖头盖上，并使限位开关接触良好。经常检查限位开关是否灵敏；如有失灵必须停止使用。严禁用手、绳索或用其他方法掀、绑、粘、压限位开关。清洗维修机器时，必须切断电源，机器停止运转后方可进行。蒸饭箱工作中要相互配合，在开启蒸汽时应注意缓慢，先小后大，启闭蒸饭箱门时要谨慎，门侧不能站人，手轮慢慢拧松，放除余气，防止蒸气冲出伤人。操作时注意压力表情况，不得超过规定压力。蒸饭箱要有专人操作，非操作人员不能开蒸气阀门；如操作人员有事，要其他人员代操作，应弄懂操作要求后方可操作。烘炉、面包炉点火前先打开门窗及炉门进行通风换气。烘炉操作控制应有专人负责，先开门后点

27、火，以免混合气体遇明火后发生爆炸。烘食品时人不得离开，并经常观察工作状态，防止意外事故。电器设备发生故障时，应及时与电工联系修理，其他人员不准擅自拆动。发现煤气泄漏要及时报告有关人员立即检修，并保持通风，禁止使用明火。工作完毕应将全部煤气阀门关闭，并做好周围清洁卫生工作。切片机操作前必须做好各种安全措施，确认外壳绝缘良好。切片时将横向挡杆轻轻固定，用力不能过大。通过调节旋钮设定所需厚度。确认上述工作完毕之后，才能通电。接通离合。食品切至2/3 时应切断离合，放下重锤继续切片。在圆盘切片刀与调节板之间，严禁将手靠近，以免刀盘伤手。使用完毕及清洗时，必须切断电源，严禁带电清洗。机件必须每天清洗，清

28、洗时防止刀盘伤手，得用水浇淋机体。微波炉a)在炉门打开的情况下，切勿启动微波炉，以防过量微波外泄，对人体造成伤害。b)炉内未放进加热物之前，不要启动微波炉，以免空载运行，毁坏机器。c)炉内不得使用金属容器，否则会影响加热时间，甚至引起炉内放电打火或毁坏磁控管，金属镶边的容器放在炉内也会有打火现象出现，微波炉应使用耐热塑料、耐热玻璃和瓷质器皿。d)罐装、瓶装或袋装食物(如板栗、香肠等)在加热前须划开表皮，否则受热膨胀，可能会发生爆裂。特别注意：切勿将整只鸡蛋放入炉内加热，以免造成鸡蛋炸开，机器毁坏。(2) 设备的维护与保养工程部定期对设备实施检查保养，并由餐饮部派出专人协助该项工作进行。餐饮部在

29、每天检查设备使用过程中，若发现异常须当即停止该设备工作，及时通知领班，由领班级以上管理人员通知房务部，同时报告厨师长，若遇严重情况需工程部立即到现场。质保期内正常使用条件下由供货商负责保修，并承担费用。2、餐具管理目的：为了减少餐具、瓷器破损数量，规范和监督后厨餐具、瓷器的使用和清洗。在清洗过程中, 餐具必须分类装放, 按秩序清洗。使用框装餐具时，不能超过容量的三分之二。清洗好的餐具必须大小分装，整齐叠放。洗碗组领班监督洗碗工按规定清洗，发现破损, 立即开出破损单。餐具清洗后, 由领班负责用电梯打至楼层, 由传菜部领取送到各楼层, 小件餐具不能堆放太高，以防倒塌损坏。3、厨房小件物品管理目的：

30、厨房小件物品种类繁多，为了确保小件物品丢失及合理使用。各档口管理自己的物品如刀具，锅具等，做好标志并放在固定的位置。4、低值易耗品管理目的：低值易耗品的范围：垃圾袋、保鲜膜、锡纸、洗涤剂、长竹签、短竹签、竹达、竹炊帚、洗碗布、抹布、拖布、笤帚、祝君早安巾、乳胶手套、钢制清洁球等。对所有易耗品要严格控制，由头炉统一看管，不可多用，要按量发放，所有员工不可私用酒店物品。5、冷冻库冷藏库管理规定目的：保证食品不致被盗；保持食品的质量；向财务部门及餐饮部提供需要的信息。冷库不得存放有毒有害物质、杂品及个人生活用品等物品。冷库应采取防鼠、防虫、防蝇、防潮、防霉措施，定期清扫，注意保持清洁。冷库温度必须低

31、于-18 度，设备不能有滴水，结霜厚度不能超过1 厘米，注意保持清洁，及时除霜。冷库内不可存放腐败变质食品和有异味食品。物品要分类、分架、隔墙离地上架存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存。专人验收登记，食品储存要做到先进先出，尽量缩短储藏时间。超过质保期和食品卫生法规定的物品，禁止生产经营。库内外电气线路要经常维护，防止漏电，出库房要随手关灯。所有干湿货物、罐头、瓶酒等都应分门别类地存放，以便收发、检验、盘点、清仓等。一般水果及其制品可存一个冷库。乳制品应另存一处。新鲜禽类常带细菌。必须与其它货品分开存贮。鱼及海鲜也应单独存贮。肉类应存放于环境干燥、组织良好的冰库内。牛肉等可先出袋，放干后再存。

32、分类存贮应排列堆放好，如空气流通不畅，食品就易腐烂。温度也应符合要求。对于一切干、湿货物， 要有明确的分类贮发记录。凡每日各项进货及凭领料单分发给各部门的物品，均应有详细注明进发货物的数量、日期及经手人等精确的记入入库单，以便财务部门随时检查，并由此而获得每日、每周、每月的正确存发结算，表明每日、每周、每月的存发情况。做到到货有数，存货有序，发货有据，管理有制度，库存有分类。放置物品时，要有先后固定的位置，便于管理。一般是先进的放于前面，后进的放于后面，以便先进先出，后进后出，推陈出新。一切干湿货物都应随时留意，以防变质。干货提防发霉或被虫、鼠咬坏。价格昂贵的货品应密封贮存。贮存罐头食品时，须

33、保留原包装纸和原装木箱。大米、面粉、食盐等仍按原存装的口袋发出。一般的原则是：所有货物应按原来的包装发出。存贮的物品应定期盘点和不定期抽查核对。冷藏库冷冻库不准无关人员进入。关闭时须加锁，钥匙应有两把，一把存于厨师长处，白天由厨房人员领取并做好记录，另一把存于办公室保险箱内，以应付紧急情况时使用。此外，还应装设监视系统及防火设施。餐厅部水控制管理制度和措施目的：为了酒店和员工的安全，保证酒店的正常营业和运作，为酒店节约水能源，餐饮部需严格对水控制的安全管理及措施做出以下制度。水控制时间及位置、二楼大堂吧西餐加工间冷、热水分支阀门由二楼吧员负责检查，全天24 小时供应，冷水阀位置在东侧女卫生间水

34、井冷水分支阀门，热水阀位置在东侧女卫生间水井热水分支阀门；立管主阀由工程部负责，全天 24 小时供应，冷水立管主阀位置在一层东侧女公共卫生间水井冷水立管上，热水立管主阀位置在低点阀门：一层东侧女公共卫生间水井热水立管上，高点阀门：六层东侧女公共卫生间水井热水立管上。2、三楼后厨粗加工间冷、热水分支阀门由粗加工师傅负责检查，全天24 小时供应，冷、热水阀位置在用水器具相应立管阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。3、三楼后厨烧腊间冷、热水分支阀门由烧腊领班负责检查，全天24 小时供应，冷、热水阀

35、位置在用水器具相应立管阀门；立管主阀由工程部负责，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。4、三楼后厨面点间冷、热水分支阀门由面点领班负责检查，全天24 小时供应，冷、热水阀位置在用水器具相应立管阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。5、三楼后厨凉菜间冷、热水分支阀门由凉菜领班负责检查，全天24 小时供应，冷、热水阀位置在用水器具相应立管阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位

36、置在三层西侧水井内热供回水立管上。6、三楼后厨洗碗间冷、热水分支阀门由洗碗工负责检查，全天24小时供应，冷、热水阀位置在用水器具相应立管阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。7、三楼后厨水族缸冷水分支阀门由渔佬负责检查，应全天24 小时开启，冷水阀位置在水族缸后南侧立管阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上。8、三楼后厨主灶台冷水阀分支阀门由炉头领班负责检查，全天24 小时供应，冷水阀位置在主灶台东侧冷水分支阀门；立管主阀由工程部负责，全天2

37、4 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水9、三楼后厨主灶间白钢水槽冷、热水阀分支阀门由砧板领班负责检查，全天24 小时供应，冷水阀位置在冷库旁冷水立管阀门，热水阀位置在冷库旁热水立管阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。10、四楼备餐间冷、热水阀分支阀门由传菜员负责检查，全天24 小时供应，冷、热水阀位置在用水器具后阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。11、五楼备餐间冷、热水阀分支

38、阀门由传菜员负责检查，冷、热水阀位置在用水器具后阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。12、五楼福禄厅、福寿厅、福顺厅、福气厅、福临厅冷、热水阀分支阀门由包间服务员负责检查，全天24 小时供应，冷水阀位置在洗手槽下方右面阀门，热水阀位置在洗手槽下方左面阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在东侧女卫生间水井冷水管立管上，热水立管主阀位置在东侧女卫生间水井热水管立管上。13、六楼多功能厅601 房冷、热水阀分支阀门由六楼当天服务员负责检查，全天24 小时供应，冷水阀位置

39、在多功能厅601 旁管井冷水分支阀门，热水阀位置在多功能厅602 旁管井热水分支阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在六层多功能厅601 入户门旁管井冷水立管上，热水立管主阀位置在低点阀门：六层多功能厅601 入户门旁管井热水立管上，高点阀门：十八层T01 入户门旁管井低区热回水立管上。14、六楼备餐间冷、热水阀分支阀门由六楼当天服务员负责检查，全天24 小时供应，冷、热水阀位置在用水器具后阀门；立管主阀由工程部负责，全天24 小时供应，冷水立管主阀位置在三层西侧水井内冷水立管上，热水立管主阀位置在三层西侧水井内热供回水立管上。水控制正确操作1 、各楼层不可将水阀关

40、闭，除非有紧急情况。2、如有水维修问题每天都要做好记录，把问题的情况、严重性、维修开始时间、维修结束时间、解决方法、责任人认真做记录并跟踪。3、下班后应将水龙头关闭，检查是否有异常现象发生并及时上报，上班时检查水龙头是否未关，如未关要落实并查明原因。4、各楼层分支阀门的责任人要随时检查水阀和水流情况。5、如有漏水现象发生要及时报修，楼层负责人协助检修并负责现场处理，用桶接水，及时用抹布擦地。6、保持餐饮部各楼层水阀完好无损，如有破损应及时通知工程部配换。7、所有分支阀门、立管主阀的维修和更换必须由工程部进行操作，各楼层负责人要进行跟踪。8、要节约用水，掌握好用量，用后随手关闭。9、应每天保养水

41、阀，清洁干净。检查制度1 、每天各区域领班随时检查水阀情况。2、每天主管级以上人员至少三次以上进行巡检。餐饮部废品处理制度目的：目前酒店经营中发现，废品品种增多，其堆积量也随之增加，甚至影响了酒店的整体环境，带来了负面影响，为了加强管理，补充漏洞，发挥废品及垃圾的最大价值，特此制定本管理规定。废品的回收与处理（除客用酒水瓶）1 、酒店餐饮前厅收取垃圾次数为2 次，时间分别为20： 30 21： 00， 22 ： 00 22： 30；酒店餐饮后厨垃圾倾倒时间为20： 30 21： 00。餐饮前厅由于收餐时间较晚，食品垃圾倾倒时间为22： 00 22： 30，必须在规定时间内将食品垃圾运送至酒店3

42、 楼员工电梯前室，超出规定收取时间产生的垃圾，由传菜员负责将垃圾运送至地下2 层垃圾站，绝不允许放置在酒店电梯前室，避免产生异味和安全隐患；餐饮后厨需在规定时间内将各档口垃圾装桶并运送至酒店3 楼员工电梯前室，超出规定收取时间产生的垃圾，由厨师长负责安排人员将垃圾运送至地下2 层垃圾站，不得堆于电梯间。房务部每日17:00 为运送垃圾时间。2、餐饮部在开市中产生的废品，2 楼、 3 楼、 5 楼、 6 楼放于 5 楼酒水库门口处，由服务员负责分类整齐摆放，保持卫生；4 楼放置本层备餐间由当值服务员在20:30 之前负责运送至5 楼酒库门口（大型宴会除外） 。废品运输最后地点为地下2 层废品仓库

43、（执行时间：参照上述第1 条） ， 餐饮前厅由传菜员负责运送；餐饮后厨由晚上值班人员负责运送；房务部由楼层领班负责运送。库管必须跟随并监督运送，废品数量必须与当日出库量相差不大，如有未在运送时间内撤走的则由次日运送。放置垃圾时分清厂家、回收部分、废品处理部分，并清点数量，财务部库管员配合按明细表清点入库。库管员根据明细表记账，并将废品分两类，一类为厂家回收的，一类为废品。4、酒店采购部接到领导批准的废品出售请示单后，联系三家废品收购站询价比价，比价表上签署明确意见，报总裁批示后转财务部后，由库管员联系最终确认的废品收购单位。库管员每周一、周五16点17点通知收购人员到场收购，收购时要由两人在场

44、(库管、采购) 。6、废品收购单位清点数量后，由库管员填写废品表，同时在废品表上签字，完毕后由库管填写杂项单，记录近期废品总额，签字后随同明细表、现金，库管员次日早8: 00交给出纳。客用酒水瓶的回收与处理1、每日各楼层值台服务员在客人结账后，将包间客用酒水瓶整齐摆放在五楼酒库电梯前室。2、每晚20: 30由餐饮部传菜员将当日五楼电梯前室的酒水瓶进行回收后，送至地下二层酒水瓶存放点。3、针对当日晚20:30以后未消费完毕的酒水，在客人结账后由值台服务员询问客人是否需要，如不要 时则将剩余酒水倒掉后，填写酒瓶回收记录表，由值班领班或主管签字确认后存放到五楼酒库电梯前室 前，次日上午11: 00由

45、传菜员运送至地下二层酒水瓶存放点。4、针对客人需要寄存的酒，按酒店酒水寄存管理规定当日给予办理。5、如果客人将剩余酒水带走或在酒店点酒水带走，由值台服务员或所点酒水人员填写多用单，并让客 人在多用单上签字，由值班领班或主管签字确认后将白联交至迎宾台，粉联附在酒水瓶回收记录表上， 剩下两联由值台服务员自行保管。6、如果客房人员点酒水时，当日用餐结束后由传菜人员负责回收空酒瓶，并整齐摆放在五楼电梯前室。涉及图、表1、酒瓶回收流程图2、日酒水瓶回收记录表酒瓶回收流程图(1)日酒水瓶回收记录表(2)年 月 日酒瓶回收记录表包间名称:序号酒水名称数量单位存放区域存放时间值台服务员领班/主管12345餐厅

46、部电源管理制度目的：为了酒店和员工的安全、保证酒店的正常经营、节约能源、需对此项工作予以规范。电源开关的开启时间1、六楼开关时间：(1)走廊：长明灯24小时开启，其余灯光根据客人预定情况开启。(2)包间：每日九点、下午四点开启房间灯带用做卫生清扫的工作灯，南向房间上午工作灯根据房间 光线开启或不开启，其余灯光根据客人预定情况开启。(3)备餐间：下午四点开启房间灯带用做卫生清扫的工作灯，上午工作灯根据房间光线开启或不开启, 其余灯光根据客人预定情况开启。2、五楼开关时间：(1)走廊：长明灯24小时开启，其余灯光根据客人预定情况开启。(2)包间：每日九点，下午四点开启房间灯带用做卫生清扫的工作灯，

47、南向房间上午工作灯根据房间 光线开启或不开启，晚间五点北向房间开启吊灯当做效果灯，其余灯光根据客人预定情况开启。(3)备餐间：下午四点开启房间灯带用做卫生清扫的工作灯，备餐间上午工作灯根据房间光线开启或 不开启，其余灯光根据客人预定情况开启。3、四楼开关时间：(1)走廊：长明灯24小时开启，其余灯光根据客人预定情况开启。(2)大厅：每日下午五点开启大厅窗边灯带用做效果灯，大厅上午工作灯根据房间光线开启或不开启, 其余灯光根据客人预定情况提前五分钟开启。(3)备餐间：上午九点，下午四点开启房间灯带用做卫生清扫的工作灯，备餐间上午工作灯根据房间光线开启或不开启。4、三楼开关时间：（ 1 ）走廊：长

48、明灯24 小时开启，其余灯光根据客人预定情况开启。（ 2）大厅：每日六点开启工作灯，六点半开启所有灯光，十一点开启所有灯光，下午四点开启卫生清扫的工作灯，五点开启所有灯光。（ 3）备餐间：每日六点开启工作灯一组灯带，六点半开启所有灯光，下午四点开启灯带用做卫生清扫的工作灯，五点开启所有灯光。5、二楼开关时间：（ 1 ）走廊：长明灯24 小时开启，九点开启所有灯光。（ 2）包间：每日八点半开启灯带做工作灯，其余灯光九点开启。电源开关的关闭时间、六楼开关关闭时间：（ 1 ）走廊：长明灯24 小时开启，其余灯光根据客人离开时间关闭电源，留一组筒灯工作灯，收拾完毕关闭。（ 2）包间：南向房间上午工作灯

49、根据房间光线关闭，其余灯光根据客人离开情况关闭，留一组工作灯，工作完毕关闭包间所有电源。（ 3）备餐间：备餐间上午工作灯根据房间光线关闭，其余灯光根据客人离开时间关闭。2、五楼开关关闭时间：（ 1 ） 走廊：长明灯24 小时开启，九点半关闭营业灯，留一组筒灯，根据客人离开，卫生清扫完毕关闭。（ 2）包间：每日十点关闭工作灯，南向房间上午工作灯根据房间光线关闭，无预定晚间八点半北向房间关闭吊灯（效果灯），有预定根据客人留一组工作灯，工作完毕关闭包间所有电源。（ 3）备餐间：下午两点关闭，留一组灯带用做值班工作灯，晚间九点关闭营业灯，留一组工作灯，工作完毕关闭备餐间所有电源。3、四楼开关关闭时间：

50、（ 1 ）走廊：长明灯24 小时开启，其余灯光根据客人离开时间关闭（ 2）大厅：每日晚间八点半关闭大厅窗边灯带（效果灯），大厅灯光根据客人离开情况关闭营业灯，其余灯光工作完毕关闭。（ 3）备餐间：无预定上午十点，下午五点关闭工作灯，有预定的情况下根据根据客人离开情况关闭营业灯，其余灯光工作完毕关闭。4、三楼开关关闭时间：（ 1 ）走廊：长明灯24 小时开启（ 2） 大厅：九点关闭早餐营业灯，留工作灯（筒灯），下午两点关闭营业灯，由客人的情况下留工作灯。晚间九点关闭营业灯，由客人的情况下留工作灯（筒灯），待客人离开，清扫完毕关闭电源，留长明灯。（ 3）备餐间：下午两点关闭，留一组灯带用做值班工作

51、灯，晚间九点关闭营业灯，留一组工作灯，工作完毕关闭备餐间所有电源。5 、二楼开关关闭时间：（ 1 ）走廊：长明灯24 小时开启。（ 2）大厅：晚间二十三点关闭营业灯，待清扫工作完毕，关闭所有电源。电源控制制度、 餐厅所有电源开关执行专人管理制度。（包间由本台服务员负责，散台及走廊由各区域值班领班负责，宴会厅由看台领班根据预定及客人离开时间负责开启与关闭）。2、养成节约能源意识，随手关闭不用电源，避免浪费。3、根据天气变化及室内光线情况适量调整电源开关。白天室内光线充足时不开灯或少开灯。早上开市摆位时，开少量的灯，只要能看见就可以了。晚间包间内客人到时开启所有灯光。安全使用、任何电源箱不可私自开

52、启，必须由各楼层责任人负责开启，总电阀应由工程部电工负责。2、如发现外漏电线，不可用手触摸，要远离现场，绕道行走并及时报修到工程部进行维修。3、手湿时严禁触摸电源及插座，应将手擦净后方可接电源。4、严禁乱接电线，如不明白不可擅自操作，马上通知工程部强电工。5、工作中水源必须远离电源，不可用水乱泼带电源的区域。6、发现灯、电器、机械等设备出现问题，应及时通知工程部电工进行维修和更换，不可不报或视为不见。7、办公室的电脑、电器设备等，未经责任人同意不准使用，以避免触电和损坏。8、禁止将几个电器插头同时插入同一个插座内，以防插座因超负荷而引起火灾，也不宜将插座埋设在地毯下面，以免电缆线残旧或损坏时发

53、生火灾。9、灯的开启及关闭必须由各楼层负责人按规定时间控制，下班后将所有楼层灯开关关闭并检查。10、按照规定时间开关电源，如开启时间过早或过晚，关闭时间过早或过晚要写明原因，落实责任人。11、不可擅自拆除、损毁、挪用电器等设施设备，导致重大事故发生或造成重大事故隐患。检查制度1 、各区域领班随时检查电源开关的开启与关闭时间。2、每天主管级以上人员不定时巡检。3、各区域负责人严格按以上电源开关时间执行，如有违反视为浪费能源，承担能源浪费部分的费用。3.5 菜品推广管理制度目的：为扩大酒店知名度，让本酒店有自己的特色菜品，使客源增加、增长营业收入。3.5.1 新增菜品1 、新增菜应为本酒店未推出过

54、的菜品，酒店菜品的制作尽量满足口味好、花样新、创意独特、营养搭配均衡的条件。2、每月10 日17： 00 前，厨房各档口负责人组织推出新增菜品，每月15 日 17： 00前由厨师长选择15道菜品，每月20 日上午 11 ： 00 组织餐饮部主管级以上人员、房务总监、营销总监、酒店总经理在酒店三楼试菜，并联系策划部将每道新增菜拍成照片，当月23 日前，由餐饮部经理与厨师长根据当天预定情况共同协调每天选择5 道菜分别赠送给5 批客人，经酒店总经理同意后，餐饮前厅填写多用单并注明“免费试菜”，客人试菜结束后，由餐饮前厅主管级以上人员填写试菜反馈意见表，每月 24 日由餐饮后厨上报新增菜成本卡，待领导

55、审批通过后次日16： 00 前由餐饮后厨上报联络函，请策划部将选中的菜品同时每道菜品附有彩色照片，设计成菜牌夹页，并由餐饮前厅推向市场，统计菜品点击率、征求客人意见。3、根据宴会预定情况在每个季度首月（1 月、 4 月、 7 月、 10 月） 15 日前由餐饮前厅经理针对累计的新菜品组织员工进行统一培训。3.5.2 新增菜品推销流程1 、餐饮部上报的新增菜菜牌夹页批转至本部门后，由厨师长联系采购部打印菜牌夹页，餐饮经理于收到菜牌夹页1 小时内安排人员将其发放至餐饮部各楼层并夹到菜牌中。2、菜牌夹页制作完毕后，次日由餐饮经理于餐饮部早会上针对新增菜对员工进行讲解，并邀请相应的厨师对自己的新增菜进

56、行介绍，要求每个人对新菜品有所了解，并且要求点菜员必须熟知新菜品的特点。3、 餐饮前厅结合菜牌夹页进行推广，向客人介绍菜品口味特点，原料组成（主配料）， 营养价值等特征。4、餐中由主管或领班征求客人对菜品的意见。3.5.3 菜品统计、每月 1 日由点菜领班从电脑系统中统计如下数据（针对包间，散台）：（ 1 ）上个月菜品点击率。（ 2）上月新增菜点击率。2、由餐饮前厅点菜员记录常来客人第一次吃过，第二次主动征点的新增菜。每天下午17： 00前由点菜领班进行整理，每月1 日统一汇总上报至餐饮经理。3、点菜领班或值台服务员针对每日包间内客人用餐剩余较多的菜品对客人进行回访。回访应在用餐后直接与客人沟

57、通，点菜领班上报客人反馈意见。4、每月2 日由餐饮经理将统计出来点击率最高的前3 道菜告知各层主管，同时将纸件转餐饮文员存档，依此类推将一年点击率高的菜品进行整合，作为本酒店自己的特色菜进行宣传，并对来酒店消费的客人进行推销。5、每月5 日下午 14:00 ，由餐饮总监组织餐饮前厅、后厨所有管理干部召开分析会。分析点击率排在前3 名的菜品点击高的原因，以及一个月内点击率少、剩余较多的菜品销量差原因及改善办法，同时制定菜品增删计划。6、每月8 日17： 30 前由餐饮总监将分析会讨论结果上报总经理并批转至总裁阅知。3.5.4 对应考核1 、新增菜为每月点击率最高菜品前三名，应当落实到责任人（创新

58、菜提名人）给予50-100 元奖金，以示鼓励。2、菜品出现问题，如导致客人退菜，则出品厨师按售价进行赔偿。3、针对三个月未出新菜的厨师，由厨师长上报淘汰意见，转人力资源部配合招聘新员工；针对两个月未出新菜的厨师，由部门上报意见做劝退准备，由厨师长通知该厨师在3 天内以书面形式说明原因，并提出相应改善意见和建议；针对一个月未出新菜品的厨师，由厨师长告知该厨师，加强菜品开发力度。4、点菜员应积极对新菜品进行推销，如因点菜人员不熟悉菜品特点，不进行推销等人为原因造成菜品点击率不高的，责任由点菜人员承担。3.5.5 涉及图、表1 、菜品推广流程图菜品推广流程图（1）3.6 餐饮部破损率管理制度目的：为

59、提高员工对资产的保护意识，严格控制资产的破损，保证餐厅正常营业，加强餐饮用具、用品管理，做好核算工作，以达到控制经营成本目的，使员工高效而准确地对客服务。正常破损情况、瓷器、玻璃器皿（ 1 ）员工按照正确的服务流程工作出现了瓷器、玻璃器皿破损。（ 2）洗碗工按照正确的清洗程序进行工作出现瓷器、玻璃器皿破损。（ 3）员工在工作当中因外界因素（地面湿滑、客人碰撞）而导致瓷器、玻璃器皿破损。2、不锈钢器皿（ 1 ）客人正常使用不锈钢器皿频次过多，造成不锈钢器皿的损耗。（ 2）洗碗员按照正确的清洗程序工作出现正常的损耗。3、布草（ 1 ）员工按照正确服务过程中出现了布草的破损或缩水不可再使用。（ 2）

60、洗衣房按照正常的洗涤程序出现布草的破损或缩水不可再使用。4、塑料制品（ 1 ）员工按照正确的服务流程工作出现了塑料制品破损。（ 2）员工在工作中因使用频次过多，造成塑料制品的消耗。非正常破损情况1 、瓷器、玻璃器皿（ 1 ）员工在摆放瓷器、玻璃器皿中没有按照正确的程序操作导致破损，责任人按采购成本 采购成本=采购价格+采购费用（采购价格*10%） 进行赔偿。2）员工在运输瓷器、玻璃器皿过程中选用的运输工具不合适、摆放不规范导致破损，责任人按采购成本进行赔偿。3）员工在擦拭瓷器、玻璃器皿时没有按照恰当的方法擦拭导致破损，责任人按采购成本进行赔偿。4）员工在给客人服务的过程中没有按照正确的服务程序