质量管理小组活动管理制度

1、质量管理小组活动管理制度编 号： 版本号：A/0主责：项目管理部编写： 审核： 批准： 实施日期： 1范围 本制度适用于集团公司总部、各分公司。本制度包括QC小组组建与注册、小组活动开展、成果材料编写、成果发表与评审、奖罚五部分。2定义2.1 QC小组在生产或工作岗位上，从事各项劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2.2 TQM全面质量管理的英文简称，最早由费根堡姆提出，其定义为“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，

2、把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”，全面质量管理的内容HYPERLINK /fenlei_xinxi/bao/Index.html包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。2.3 PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（c

3、heck）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。3职责3.1集团公司总部项目管理部为集团公司QC小组活动的主要管理部门，其主要职责为：1）负责制定完善集团公司质量管理小组活动的各项管理制度，指导各分公司质量管理小组活动的开展，制定集团公司年度QC小组活动成果目标；2）组织集团公司QC成果发布会，推荐集团优秀质量管理小组（成果）参加市、省及国

4、家级优秀小组（成果）奖项的申报；3）对各分公司质量管理小组活动情况进行指导、评价和考核。3.2各分公司（相关单位）各分公司质量管理机构（或技术部门）是本单位各质量管理小组活动的主要责任部门，其主要职能为：1）负责集团质量管理小组活动各项管理制度的落实，指导各项目部质量管理小组活动的开展，组织全面质量管理教育的实施；2）负责将本单位质量管理小组的登记、注册及活动课题汇总报集团公司项目管理部备案；3）负责组织本单位QC成果发布会，推荐优秀质量管理小组（成果）参加集团公司QC成果发布会；4）负责对各质量管理小组活动情况进行监督、检查、指导和服务。3.3项目部项目部是集团各项质量管理小组活动管理制度的

5、具体实施机构，其主要职能为：1）根据项目管理实际情况组建QC小组；2）严格按照质量管理小组活动程序开展小组活动，保存活动记录，总结编写质量管理成果；3）接受本公司、集团公司等上级主管部门的监督、检查；4）按时向公司汇报质量管理小组活动情况，参加各级成果发布会。4管理办法4.1 QC小组的组建与注册4.1.1 QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种形式，可以在本公司、本部门或项目经理部组建，也可以跨部门、跨项目组建。小组的组建一般遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的基本原则，其中要求QC小组的每一位成员必须经过TQM统考并取得相应资格证书。4.1.2 QC小组的

6、主要类型有问题解决型（其中包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等类型） 和“创新型”两类，各小组的组建可因地制宜，选择适宜的类型，开展QC小组活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以工人为主体的生产、服务“现场型”、“服务型”QC小组；同时组织有技术人员参加的科技开发型小组，提倡工人、技术人员、管理干部“三结合”。4.1.3 为便于自主地开展活动，QC小组人数以三至十人为宜。QC小组组长应热心质量管理，技术熟练、懂得质量管理基本知识，具有一定群众威信，能带领全体组员开展活动的人员担任。4.1.4凡集团公司各分公司成立的QC小组，由小组组长负责填写xx建设集团有限公司年度QC小

7、组活动注册登记表报到分公司QC小组活动的管理部门，然后汇总到集团公司项目管理部进行登记、注册、备案，注册登记表由集团公司项目管理部负责发放、登记、编号和统一保管。4.1.5 QC小组登记注册后纳入企业年度QC小组活动管理计划，在随后开展的小组活动中可得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评审。4.1.6 QC小组每年3月份都要进行一次重新登记注册，以确认该小组是否还存在，或有何变动。对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。小组活动课题的注册登记，应在选定活动课题后、活动开展前进行活动课题的注册登记，由小组组长负责填写xx建设集团有限公司年度QC小组活动课题登记表报分

8、公司QC小组活动的管理部门，汇总到集团公司项目管理部备案。如上一年的活动课题尚未结束，不能注册新课题。4.2 QC小组活动的开展4.2.1 QC小组活动的开展应遵循PDCA循环，注意以事实为依据，用数据说话，并应该广泛应用统计技术如新老七种统计工具等。4.2.2 根据所选定课题的不同类型，QC小组活动程序也有所不同，一般QC小组课题类型分为自选课题、指令性课题、创新型课题三类，不同类型课题QC小组的活动程序详见附件1。4.2.3 QC小组要依据企业的方针目标，从调查分析本岗位、班组、部门的现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经营、优质服务、优

9、质工程、增加效益、提高人的素质等方面选择课题，按程序展开小组活动。4.2.4 QC小组要集思广益、分工负责，严格按PDCA四个阶段和相应的工作程序开展活动，作到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人，并及时检查、总结。4.2.5 QC小组集体活动每月不少于两次，小组一年内无成果，则按照自动解散论处。重建QC小组时须重新办理注册手续，并应有活动课题、目标和计划。4.2.6 QC小组活动要讲求实效，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进的质量管理经验，将专业技术和管理技术相结合，恰当应用统计工具和其他科学方法。4.2.7 质量管理教育是QC小组的重要内容，质量管理教育要根据小组成

10、员的文化程度、技术水平分层施教、分阶段进行，先易后难、逐步提高。各部门要把QC小组的组长、骨干、成员必须进行TQM统考，同时企业要根据实际工作需要，定期地不断进行分层次的深化教育。4.2.8 QC小组取得成果后，要制订标准化措施予以巩固，对涉及技术、管理、工作等标准的变更，有关主管部门要及时做好认证、审批工作，按文件和记录管理制度执行。4.3 QC小组活动成果材料的编写4.3.1 QC小组要如实地做好活动记录，包括小组组建、分工、活动计划、活动制度、课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容。提出的改进措施必须在生产实践中加以验证，验证结果须经有关部门认可。4.3.2 QC小

11、组活动成果报告是小组活动过程的书面表现形式，是小组活动的真实写照。整理编写成果材料时，小组组长一般召开小组成员集体会议，共同回顾小组活动过程，确定报告整理分工，小组成员按照分工内容，分别收集、整理小组活动的原始记录和资料，包括运用的数据表、图示和各种统计方法等，汇总整理后，小组成员一同讨论、修改、定稿。4.3.3 QC小组活动成果报告整理时，一般应注意以下问题：1）成果报告的整理，应严格按照QC小组活动程序整理，充分体现成果报告的逻辑性，环环相扣，顺理成章。2）成果材料应层次分明，重点突出，体现本次小组活动的特点。3）成果报告要条理清楚，简明扼要，成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说

12、明，尽量做到标题化、图表化、数据化，使成果报告清晰醒目，简明扼要。4）成果报告的整理，要尽量不用专业技术性很强的名词和术语，以便收到很好的交流效果。4.4 QC小组成果的发表与评审4.4.1 集团公司每年年初组织召开一次QC成果发布会，会议以交流经验、共同提高为主要目的，按照公平、公开、公正的基本原则对参加发布的成果进行评审，评选出集团公司优秀QC成果，推荐参加国家、省、市各级优秀QC成果奖项的申报。4.4.2 QC成果发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好，发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。QC成果材料发表时一般应注意以下问题：1）做好发表前的各项准备工作。集团

13、公司发布的成果要求必须采用多媒体演示，同时发表人必须为小组成员之一。2）处理好发表过程中的细节。成果发布是尽量做到普通话标准，语音宏亮，吐字清晰，自然大方，不过分拘谨。3）简单恰当的回答提问。在成果发布完毕后的提问答疑时，态度要谦虚、有礼貌。回答提问尽量简洁明了，抱着一种共同探讨、互相学习、以求改进的态度对待。4.4.3 集团公司项目管理部负责组织集团内有关专家、技术人员和其他具备相应评审资格的人员对参加发布的成果进行评审。评审是遵循公平、公正、公开、科学的原则，评分标准一般采用与上级主管部门相同或相近的年度最新评分标准。（详见记录xx-018-03、xx-018-04）4.5奖罚4.5.1

14、对获得集团公司优秀质量管理小组（成果）一、二、三等奖的，集团公司分别授予获奖证书和奖金300元、200元、100元。4.5.2对获得省市级以上的成果，奖励规定如下：1）对获得国家级、部级优秀质量管理小组（成果）奖者，奖励本小组人民币3000-5000元；2）对获得省级优秀质量管理小组（成果）奖者，奖励本小组成员人民币1000-3000元；3）对获得市级优秀质量管理小组（成果）奖者，奖励本小组成员人民币500-1000元；上述奖励费用由总部和分公司各承担50%，奖励QC 小组的奖金由小组长负责分配。同一获奖QC 小组（成果），只按照获奖的最高级别进行奖励。对获得省、部级等质量管理小组先进个人（如

15、：质量管理活动卓越领导者、质量管理小组活动优秀推进者、质量管理小组活动先进工作者等），各单位根据xx建设集团有限公司项目质量管理规定的有关条款进行相应的兑现、奖励。4.5.2 对质量管理小组活动过程中，采用弄虚作假、剽窃他人成果等欺骗手段而获奖的小组（成果），一经查实，集团公司将给予取消相关获奖称号、扣回奖金、取消其评优评先资格以及在集团公司内通报批评等惩罚措施。5相关文件xx建设集团有限公司项目质量管理规定6记录序号记录名称记录编号收集部门保存部门保存期限xx建设集团QC小组活动注册登记表xx-018-01项目管理部项目管理部长期xx建设集团QC小组活动课题登记表xx-018-02项目管理部

16、项目管理部长期问题解决性QC小组活动成果发表评审评分表xx-018-03集团公司项目管理部项目管理部1年创新型QC小组活动成果发表评审评分表xx-018-04集团公司项目管理部项目管理部1年7附件:附件1：不同类型QC小组活动流程图附件1：自选课题QC小组活动流程图开始选择课题现状调查设定目标原因分析确定主要原因制定对策按对策实施效果检查制定巩固措施总结和下一步打算对策目标是否完成是否达到目标？P阶段D阶段C阶段A阶段修订对策否是是否结束指令性课题QC小组活动流程图开始选择课题设定目标可行性分析原因分析确定主要原因制定对策按对策实施效果检查制定巩固措施总结和下一步打算对策目标是否完成是否达到目

17、标？P阶段D阶段C阶段A阶段修订对策否否是是结束创新型课题QC小组活动流程图开始选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施效果确认标准化总结和今后打算对策目标是否完成是否达到目标？P阶段D阶段C阶段A阶段修订对策是是否否结束 xx-018-01xx建设集团有限公司 年度QC小组活动注册登记表序号QC小组名称单位名称小组类型活动课题名称人数组长成立时间注册时间小组编号 xx-018-02xx建设集团有限公司 年度QC小组活动课题登记表序号QC小组名称单位名称小组编号课题类型活动课题名称登记时间课题完成情况获得荣誉情况 xx-018-03问题解决型QC小组活动成果发表评审表（

18、 年）小组名称： 课题名称： 序号评审项目评审内容配分得分1选 题所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；现状已为制订目标提供了依据；目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；工具运用正确、适宜。8-15分2原因分析应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；主要原因要从末端因素中选取；应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；工具运用正确、适宜。13-20分3对策与实施应针对所确定的主要原因，逐条制订对策；对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；要按对策表逐条实施，且实施后都有所交待；大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；工具运用正确、适宜。13-20分4效 果取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到；取得经济效益的计算实事求是、无夸大；已注意了对无形效果的评价；改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；工具运用正确、适宜。13-20分5发 表发表资料要系统分明，前后连贯逻