品牌运营部岗位职责

1、品牌运营部岗位职责（共 9 篇）品牌运营总监岗位职责 1、品牌运营总监岗位职责 1. 制定品牌治理战略性文件,规定品牌治理与识别运用的一样 性策略方面的最高原就；2. 建立品牌的核心价值及定位,并使之适应公司的文化及进展 需要；3. 定义品牌架构及沟通组织的整体关系,并规划整个品牌系统,是公司每一个品牌都有明确的角色；4. 品牌延长,提升等方面都有明确的角色；5. 品牌资产评估,品牌传播的战略性监控等；2、品牌机构运营总监岗位职责 行销治理 1、督导营销策划方案的运营、执行；2、参与督导市场开发和客户保护；3、审定授权范畴内的营销合同书、协议书；4、随时对促销费用、治理费用的实施监控并合理运用

2、超预算额 度费用；5、负责并指导进行营销统计与分析,向总经理及财务部供应各 类报表；信息分析 1、营销策划成效的评判；2、促销成效的评判；3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评判；4、各连锁店予以营销支持的评判；5、指导收集具有竞争力的营销政策资料,并准时报总经理批阅；6、指导收集全部可能影响营销工作的信息并加以整理、分析；市场分析 1、把握连锁店运营部的营销进展史、营销环境的进展、营销资 源及特长和优势；2、把握竞争对手的营销工作及进展情形,并向副总经理供应相 关的资料；3、亲密关注行业及市场的进展动态和趋势走向,做好应变的心 理预备和策略调整；4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核

3、；5、广告发布的反馈分析报告的审核；6、对各种信息分析的综合评判；7、依据信息分析的综合评判结果,提出营销策划进行调整的建 议性方案；客户治理1、组织制定客户治理策划案；2、督导客户（会员）治理策划方案的实施工作；3、指导实施客户（会员）档案的建立、治理、储存和保密工作；4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关 的看法和建议；5、明白重点客户（会员）的变动情形；6、组织收集客户提出的特别要求,并进行可行性分析和评估报 总经理批阅 3、品牌运营总监岗位职责 负责参与制定公司营销战略,依据营销战略制定品牌组合策略 和营销方案； 负责指导各事业部完成品牌策划和推广工作,完成区域市场品

4、 牌掩盖率； 负责策划、制订品牌营销活动方案,并指导、组织实施； 负责制定和执行品牌营销各项培训,检查执行情形并评估； 负责制定品牌推广、营销等各项预算及其执行情形分析,报送 品牌推广分析报告； 负责帮助组织建立健全营销组织,建立并拓展公司营销网络； 负责运用电子商务平台、微商平台等新型营销手段进行品牌推 广；4、品牌运营总监岗位职责 1、依据年度经营目标,组织制定全年具体的商品企划、销售计 划、渠道市场活动、销售政策、产品推广、终端形象提升、终端拓 展、渠道开发方案等营销规划和策略,完成公司下达的经营指标；2、依据市场情形,组织制定终端治理、终端工程、商品治理、产品推广、终端推广、陈设、培训

5、等标准并培训落实；3、准时把握、分析目标市场动态,依据市场动向、特点和进展 趋势的变化,拟订（修订）各项营销策划和策略方案；4、所负责的产品线渠道和终端开发；5、终端盈利模式的建设和推广；6、依据公司的运营模式,监督本部门完成运营目标,确保工作 完成的进度,并按要求向总经理汇报本部门的经营治理情形；7、依据本部门业务的性质,为业务的开展供应指导,对下属部 门治理状况进行分析,针对重点,提出改善治理的方案；8、建立和健全事业部治理和运营体系、制度流程及标准；9、上级交办的其它工作；5、品牌运营总监岗位职责1、负责公司的品牌传播推广工作,公关关系的建立和运行,提升公司产品品牌的影响力和美誉度；2、

6、负责企业微信公众号的日常运营和保护,负责官方网络信息 和文稿的撰写和发布；3、负责面对消费者的线上活动的策划、组织、推动和成效分析,并通过不断优化,连续提升成效；4、策划品牌线上宣扬及线下活动方案,制定具体的实施方法,和谐各方资源,确保面对用户和行业有效传播；5、策划、挖掘和传播有创意的品牌市场大事,能独立完成品牌 策划专题文案及公关文稿的创作和撰写；首席运营官1、负责抓好运营部规章制度和细就制定、系统规划年度工作计 划,制定标准化、规范化的工作流程,经总经理批准后监督执行；2、负责为重大项目供应数据支持和专项讨论报告；3、治理和谐运营部工作,确保公司运营系统整体功能发挥,对 重大问题上报总经

7、理裁决；4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细就,按月考核评分准时公布；5、主持运营部总体设计方案,负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施；6、亲密关注国际国内信息产业动向和趋势,评估重大信息技术 的影响,为公司引进先进信息技术提出看法和建议；7、负责审查部门提交的各种工作汇报,评估工作效率并对存在 的问题加以处理,定期听取直接下级述职,并做出工作评定；8、负责指导、治理、监督各部门下属人员的业务工作,改善工 作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和嘉奖惩处；9、负责组织完善各部门制定与其专业治理相关的各项治理制度；10、负责和谐各部门工作,建立有效的团队协作机制；11、

8、保护并开拓各方面的外部关系；治理并鼓励所属部门的工 作业绩效；12、向总经理负责；市场拓展主管1、主持市场拓展部的全面工作,对企业市场拓展工作负责；2、主持编制部门工作方案,组织部门人员按方案实施；3、检查方案执行情形,确保方案的全面落实；4、负责编制市场拓展方案,负责汇总市场信息,进行项目综合 分析,拿出项目拓展可行性建议；5、负责与有关单位联系,巩固、扩大客户资源；6、负责组织项目拓展整体掌握；7、负责服务商合同谈判、签订；8、负责收集、汇总项目治理信息,建立项目信息库,协议商户 进行后台治理系统的数据录入；9、负责利用本部门资源,跟踪项目实施情形,做出项目综合评 价,负责对本部门人员进行

9、治理与考核；10、负责对运营商对口治理；11、考核直属下级并帮助制订和实施绩效改善方案 12、完成领导交办的其他工作；渠道拓展专员1、负责收集市场信息,上报市场动态；2、负责市场服务商渠道的开拓和保护工作；3、负责线下客户的开拓和保护工作；4、完成个人业务考核；5、负责项目的相关资料收集,并在公司支配下与运营商落地人 员沟通；6、完成部门主管交办的其他工作；客服主管1、参与公司营销策略的制订；2、积极协作各部门开展工作；3、建立并保护公司客户服务体系；4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行；5、建立客户服务信息治理系统（客户服务档案、运营跟踪及反 馈）；6、与技术部门沟通产品信息并提出

10、改善看法；7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善看法；8、制订客户服务人员培训方案并实施；9、组织制定公司产品修理手册；10、受理客户投诉；11、保护公司与客户间的关系,做好客户相关资料的保密工作；12、考核直属下级并帮助制订和实施绩效改善方案；13、完成领导交办的其他工作；客服专员1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,依据相应流程给 予客户反馈；2、能准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报；3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高 质量服务；4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和服务；6、通过公司

11、指定途径与客户进行沟通并推动销售；7、回复电话询问和网络询问,回访和保护客户；8、记录汇总询问大事,准时分析并反馈给上级主管职责；9、完成部门主管交办的其他工作；业务培训主管 1、依据公司总体对员工素养的需求,制订、组织、落实公司年 度和月度培训方案；3、拓展培训渠道和培训资源,积存培训体会和资料,开发培训 课题,编制培训教材,编写培训教案；4、培训课程,指导、帮助、监督和检查运营商和服务商培训执 行情形；贯彻落实各项培训项目,提高培训质量及成效；5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作,做好培训记录、培训考核的治理工作；并撰写业务培训的评估报告,呈交行运营负 责人；6、治理、设置、添购各种培

12、训所需要的物资器具、训练设备并 做好保护保养工作；7、确保每一运营商在加盟后都必需经过理论培训和实操培训,具备开展落地运营所要求的基本才能；8、考核直属下级并帮助制订和实施绩效改善方案；9、完成领导交办的其他工作；策划及推广主管 1、全面治理标识系统的统一制定、设计和实施规划 ; 2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方 案,检查和监督方案的落实 ; 3、公司现在 app、微信、微博、官网等渠道发布和保护；4、制定部门岗位职责、进展方案；5、负责部门人员的考核、培育以及日常治理；6、负责全部推广活动的策划、实施,推动任务并按要求落实、检查、监督、总结,上报运营长执行方案结果和执

13、行总结；7、对竞品市场情形进行调研、汇总、分析；8、负责企划的日常工作治理及企划部与其他部门的和谐；9、完成领导交办的其他工作；线上推广专员 1、帮助主管完成公司规定的各项工作任务,抓好专项业务并向 主管汇报结果；2、负责公司线上推广结构的完善；3、抓好微信、微博的日常保护工作,及具体操作方案；4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；5、负责优秀文案及日常企划文件的建档治理；6、对企划工作进行总结评定标准的制定；7、完成领导交办的其他工作；线上推广技术支持1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和保护；2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑；3、负责公司客户的微信公

14、众平台保护；4、负责微信公众平台所需要的接口和数据治理,api 数据接口 开发工作；5、负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体保护工作；6、协作策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对成效负责；7、收集看法和建议,改善微信平台服务；8、能够把握并制作各项工作统计分析表；9、完成领导交办的其他工作；设计专员1、设计公司对外全部的宣扬品的规划与设计,需思路明确有创 意；2、设计制作物料,及明白物料制作价格；3、负责设计线上线下推广图片设计；4、参与各类市场活动；5、负责公司 VI 设计；6、完成部门主管交办的其他工作；文案专员 1、负责公司活动策划的企划工作,完成公司

15、布置的日常工作,并向主管汇报工作结果；2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案,制定活动的 实施细就；3、制定大型活动和一般活动的预算；5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；6、负责公司企业文化的宣扬方案和公司大事记文案的整理编写 工作；7、对 DM主题的策划实行标准范例化；8、完成部门主管交办的其他工作；人员及业务治理专员1、按要求完成各类数据统计,对数据进行分析进行出现 2、协作渠道上传,保护好现有产品渠道 3、调查同行业相关数据信息；4、保证运营商,服务商数据畅通；5、APP用户、车辆认证及审核 6、完成部门主管交办的其他工作；运营部岗位职责经理岗位责任描述1. 在公司总经理

16、的指导下实施部门的治理工作,确保商场营运 工作的正常进行；2. 负责本部门工作的支配与落实,确保公司下达的各项任务顺 利完成；3. 负责合理支配部门人员,做好部门治理工作；4. 负责商场日常营运治理工作,确保营业现场各项工作有序开 展；5. 负责部门员工培训工作,确保员工工作专业化,服务规范化；6. 负责处理顾客投诉及商场各类突发大事,确保顾客投诉及突 发大事准时得到解决；7. 负责对专柜摆场方案的审核及验收工作,确保专柜摆场符合 商场的要求；8. 负责部门全部专柜商品质量、物价的监督检查工作,确保商品经营安全；9. 明白并熟识部门内部商品进、销、存的情形,把握畅销、滞 销商品和存货结构,并对

17、进货提出合理化建议；10. 负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标；11. 完成上级交办的其它工作；主管岗位责任描述1. 依据公司营业现场治理规定完成各项营运治理工作指标,确 保各项工作任务的有效执行；2. 负责所辖区域内的营运治理工作,确保正常良好的营运秩序；3. 负责每天主持所瞎区域专柜晨会,确保公司有关通知文件精 神和经营理念得到有效传达；4. 负责处理好所辖区域内的售后投诉,确保各类投诉得到高效 圆满的解决；5. 负责专柜商品进出场的审核,确保商场内全部商品的进出场 严格按规定执行；6. 负责所辖区域内导购员、收银员的日常治理；7. 负责所辖区域内专柜促销的现场治理工作,确保现场营

18、业正 常运转；8. 负责所辖区域内员工的训练、培训工作,确保其工作专业化,服务规范化；9. 明白把握所辖区域内商品品牌的基本情形,准时明白顾客的 消费动态,定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情形；10. 完成上级交办的其它工作的；导购员岗位责任描述 1. 负责在商场内接待顾客,通过与顾客的沟通,帮忙顾客明白 商品,保护商场形象,提高商场知名度和美誉度；2. 熟识商品学问,判定顾客需求,明白顾客心理,供应优质、快捷、精确的服务；3. 熟识业务流程,利用各种销售技巧实现销售,制造销售业绩；4. 积极参与商场专业培训活动,做到销售专业化,服务规范化；5. 负责保持各自责任区域的卫生清洁；6.

19、负责责任区域内商品的保管、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对,确保上柜商品100%合格,做到日结日清,帐实相符；7. 收集顾客对商品和商场的看法、建议与期望,准时处理顾客 埋怨,并向主管领导汇报；8. 负责专柜摆场的保护,并适时对摆场提出合理化建议；品牌 店长岗位责任描述1. 负责品牌专柜业务学问的培训工作,确保员工熟识品牌商品,提升销售业绩；2. 负责品牌专柜上柜商品的质量掌握,保证商品符合国家标准；3. 负责专柜退换货工作,为顾客供应优质的售前、售中、售后 服务；4. 负责专柜商品的月盘点工作,并做好月销售方案；5. 做好专柜商品和检查与跟进,并准时依据市场需求进行补货,做到专柜商品丰

20、满,满意不同消费者的需求；6. 负责做好专柜日 / 月工作的方案支配,并负责跟进；7. 做好专柜每日交接工作；8. 负责检查专柜人员仪容外表,确保员工形象符合商场标准；运营总监直接上级：总经理 直接下级：运营区长 岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常治理,规划并实施 公司年度营销战略目标,对所辖部门予以指导并实施进度掌握和信 息反馈,以完成企业进展中的任务与指标要求；职责描述1、参与公司经营治理与重大决策；（1）参与制定公司进展战略和经营决策；（2）参与制定公司年度经营方案和预算方案；（3）参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议；（4）把握和明白公司内外动态,准时向总经理反映,并提出建

21、议；2、参与制定公司有关治理规章制度,帮助总经理开展公司制度 建设和治理；（1）参与起草、制定适用于公司进展的营销规章制度；（2）帮助总经理落实各项规章制度的实施；3、帮助总经理制定总体市场进展目标及战略,制定具体的实施 方案并组织实施；（1）依据公司经营战略目标,制定公司运营部门整体进展战略 规划,年度销售方案、实施方案和年度预算方案；（2）制定和实施年度、季度、月度市场推广方案和商品销售计划；（3）引导和掌握市场销售工作的方向和进度,确保各部门执行 有效；（4）对年度性营销培训工作方案与执行进行指导和执行监督；（5）明白行业最新动态,针对营销环境重大变化制定应变计策,把握、熟识市场状况并有

22、特殊见解,为整体战略调整供应可参考意见；（6）组织运营部定期召开年度、季度、月度工作会议,对上期 工作进行汇报、总结,对下期工作进行部署、支配；4、负责部门日常工作综合治理；（1）检查督促和和谐各部门工作进展,制定团队鼓励体系,培 训体系及绩效考核体系,上报通过后并监督实施；（2）分析并合理制定本部门的组织结构,考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态；（3）主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象；5、重要文件及合同的签订,审核签发运营部发出的文件；6、处理重大突发大事及总经理交办的其他事项；任职要求：1. 专科或同等学历以上,市场营销和服装等相关专业优

23、先；2. 有 5-8 年在品牌女装领域的销售工作体会,至少有 5 年以上 销售治理体会；3. 熟知女装品牌运作方面的学问,熟识产品专业学问及行情,丰富的治理体会；4. 熟识女装品牌领域的行业现状和动态趋势,有肯定的客户和 渠道资源；5. 有较强的团队开发和治理才能,人品素养好,诚信忠诚,语 言沟通和表达才能强；6. 有很强的市场分析和洞悉才能；7. 能娴熟使用 office 运营区长 直接上级：运营总监直接下级：店长等办公应用软件；岗位关键职责：指导和治理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运 营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培育和提升；职责描述 1、负责所辖区域店铺综合治理；（1）负责所辖

24、区域销售规划及策略,组织制定年度销售目标的 分解、工作方案及实施步骤；（2）督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标；（3）负责所辖区域店铺治理工作,区域内货品方案、组织、调 配、分析等,并制定相关的工作流程及治理实施；（4）保护所辖区域商场的客情关系,准时精确地把握竞争品牌 的销售动态；（5）监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情形；（6）对所辖区域每日销售数据进行对比分析,检查所辖各店铺 配货、到货信息的准时性和精确性；（7）依据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并准时上 报；（8）负责向上级供应所辖区域市场趋势、需求及市场变化情形；2、负责所辖区域业务指导与治理；（1）协作公司制定

25、实施所辖区域的销售方案、销售目标,对各 店铺每月销售目标进行分解；（2）负责制定所辖区域年度及阶段性、重要销售节点的促销方 案及方案的实施与治理；（3）负责督促、检查各店货品盘存情形,核查账目,并做盘点 总结分析；（4）负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准 备及推广的预备工作；（5）负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作,并 把与商场有关活动增、降、扣事项准时与公司相关部门对接及备案；（6）对区域内店铺现场发觉的问题准时处理,实行积极有效的 措施进行改善,并对实施过程进行监控；3、负责所辖区域团队治理；（1）负责所辖区域店铺人员聘请、培训,不断提高员工的专业 技能和职业素

26、养；（2）负责所辖区域人员编制的掌握、人事审核及人员调配；（3）负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩；（4）负责制定所辖区域员工鼓励、考核方案,上报公司通过后 执行,以最大程度的激发员工的潜力和积极性；（5）定期召开所辖区域店长周、月工作例会,总结分析本周、月的工作,支配下周、月工作方案,并做好相关会议记录,准时上 报；直接上级：运营区长直接下级：导购岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标,推广和传播店铺形象,以建立良好的市场口碑；职责描述1、负责所辖店铺内综合治理；（1）统筹规划并制定所辖店铺每月销售方案及店员任务安排；（2）依据销售及行业市场状况,带领所属店员准

27、时调整销售策 略；（3）帮助落实商品的促销方案及对执行成效进行追踪；（4）和谐所辖店铺人员、合理支配分工、培育有潜力的店员；（5）按要求每天填写、提交店铺销售报告；（6）负责治理、确保店铺物品及现金的安全；（7）准时精确传达公司对店铺的治理要求、销售目标与促销活 动；2、负责对店员进行业务指导和监督；（1）负责店铺每日、周、月销售方案的制定、分解,并督促指 导完成；（2）负责组织店员进行促销活动的执行与推广,并准时做活动 后的总结与分析；（3）负责店铺陈设,依据公司陈设手册进行店铺商品的陈设和 摆放,并依据季节变化与实际情形做适当的调整；（4）负责准时盘点明白店铺库存情形,并对畅销货品进行准时

28、 补货,对滞销商品准时实行促销措施,以确保店内商品库存合理；（5）负责店铺每日收银现金的治理与审核,依据公司要求准时 入账；（6）负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录；（7）负责监督店员销售目标的完成进度,准时帮忙目标的达成；（8）负责店铺形象、卫生日常的保护和治理；3、负责客户关系治理；（1）负责建立店铺客户档案；（2）负责建立 VIP 客户互动平台,准时收集、反馈客户信息；（3）定期、不定期与客户保持沟通,在重大节日或客户生日时 进行问候并准时传递店铺相关商品及促销信息；（4）准时有效处理客户投诉及合理要求；（5）留意市场趋势,分析客户反馈,准时向公司提出积极的建 议；4、负责团

29、队的治理；（1）公正公正的支配员工排班及轮休,并照实记录员工考勤情 况；（2）调动卖场气氛,鼓励员工士气,保持店铺员工良好的工作 激情；（3）积极主动带教员工,不断培育店员在销售、服务、陈设等 方面的专业技能；（4）做好店铺、店员每天开店、闭店的工作支配,以确保准时 营业,每日盘点账实相符；（5）执行店铺每日营业工作,做到事前有方案,执行有条理；（6）定期对店员进行门店相关规章制度、产品学问、销售技巧 的培训；直接上级：店长直接下级：无岗位关键职责：负责商品的终端销售；职责描述1、商品销售；（1）完成自身销售目标并帮助同事达成店铺销售目标；（2）通过与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象,提

30、高品牌知名度；（3）时刻保持良好的服务心态,制造舒服的购物环境,积极向 消费者推介,帮忙其正确挑选满意他们需求的商品；（4）利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购 买愿望,增加专卖店的营业额；（5）收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望,准时妥当的 处理顾客投诉,并准时向店长汇报；（6）坚决实行专卖店的各项零售政策；2、店铺日常保护；（1）每日清理卖场卫生,任何时间均需保持洁净清新,打扫、检查试衣间卫生；（2）做好卖场、货品的陈设以及安全保护工作,（3）保证全部出样货品品相及品质,配饰清洁、完整,保持货 品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序；3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息,

31、并向店长准时汇 报；4、帮助店长完成每月商品盘点；5、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作；运营部岗位职责说明运营部主要负责策划推动公司的业务运营战略、流程与方案,组 织和谐公司各部门执行、实现公司的运营目标；1、策划推动及组织和谐公司各门店的运营方案、进行市场进展 跟踪和策略调整；2、和谐公司内外部治理事务,协作公司领导和部门做好和谐工 作；3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项治理规章制 度,并监督实施；4、依据公司质量标准,对各店的各项治理工作进行质检,发觉 问题准时处理,保证公司各项工作的正常运转；5、检查各分门店经营执行情形,对经营状况不佳或制度执行不 力的行为进行

32、合理建议和指导,并协作各店完成整改；6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及 门店运营所需证照的办理等各项工作；7、全面负责公司及各门店宣扬促销活动的设计策划,公司网络 宣扬和网络营销的策划及治理督导工作；8、完成总经理暂时交办的其他任务；运营部岗位职责一、运营部职责 1、依据公司确立的进展战略和目标治理要求,负责制订公司的 整个运营方针、策略、运营治理方案和方案,并组织实施,确保公 司经营系统整体功能发挥,对重大问题上报总经理裁决；2、负责为公司重大决策事项供应数据支持和专项讨论报告,定 期为公司提出企业运营状况分析和前景猜测报告；3、负责主持公司运营系统总体设计方案,建立健

33、全公司组织管 理系统,制定合理的工作流程,建立精简、高效的操作架构体系,和谐公司各部门工作,建立有效的运营机制；4、负责监督、治理物业的运营工作,抓好全局工作的方案性和 和谐性,负责召集每月工作例会、经济运行分析会议,准时通报公 司运营治理情形,布置检查督办工作情形,讨论和解决有关经营管 理问题；5、亲密关注国际国内物业产业动向和趋势,为公司引进先进技 术与服务理念提出看法和建议；依据公司的进展及市场显现的新情 况,对现行物业流程、制度作出适应市场的调整；6、负责达成所辖项目的各项经营指标,以及物业总部制定的质 量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的治理方案,形成规范 统一的治理方案体系；7

34、、宣贯企业文化,以核心价值观为动力,调动员工积极性,加 强经营部整体合作意识,严格治理制度,形成合力,提高操作水平；8、在整体运行过程中,完善、健全各制度,负责所辖各项目与 职能部门的沟通与和谐；9、具体明白各部门的运营情形,检查各部门主管的工作情形,进行一体化治理,提高整体的业务水平；10、依据公司的考核体系,对各项目经理及主管进行严格考核,激发其创新意识,开拓新的创收项目；11、准时传达公司的经营思路、理念,并依据具体情形,对所 属部门的人员及经营方式进行准时调整,以适应企业进展,完成公 司的战略；二、运营部部长职责：1、负责对各项目日常物业治理服务经营行为,进行运营治理、监督、指导,推动

35、建立公司物业运营管控体系；2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件；制定和不断优化项目治理规范和工作流程；3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准；拟定物业项目服务中心工作的考核标准,交公司总经理审定；4、负责外接物业项目治理方案的策划和制订,分析接管的可行 性,以及接触、洽谈和组织实施；5、负责物业项目的验收和接管工作,提出接管方案及前期人员 配备、设备验收直至接管的实施工作；6、负责指导所管辖项目部的整体工作方案的制定、部署及监督 实施,监督和提升项目部的服务质量；7、定期召开例会,总结前期与布置后期工作；组织定期召集各 物业项目经理工作情形沟通会；主持年度、月度工

36、作例会,对各管 理项目实施方案过程,成效、效益实施考核、监督治理；8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书,审核各项目的费用支出,依据不同项目有效的掌握成本产生与费用支出；9、深化各个项目与员工、客户沟通,明白各服务中心的治理和 服务情形,对客户提出的建议和看法要求服务中心处理；10、负责公司公共关系工作,建立和保护公司良好的社会形象,和谐本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；11、组织、指导各物业项目服务中心经理准时、完善处理客户投诉,参与处理客户的重大投诉,调查讨论,分清责任,向客户做 好说明工作,直到客户中意为止；12、常常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽

37、 查,并将检查或抽查情形书面报告公司领导；13、对项目运作中的人力资源,财务情形,物品使用实施统筹 治理,向公司相关职能部门供应有质量的决策看法；14、指导各项目做好开源节能措施,做好各项创收开展和实施,并做好过程检查和监督工作；15、帮助公司职能部门开展各项工作,包括帮助业务部门的投 标、审核和文件支持,综合治理部的人员调整建议等；16、完成总经理暂时交办的工作；岗位权限：1、对公司员工有聘请、调动、降职、提升、解聘享有建议权；2、对各项目部物业服务工作开展情形享有指导权、检查权、监 督权；3、对公司各项费用支出享有建议权；任职条件 1、训练背景：治理类专业本科以上学历；2、条件：男女不限,

38、 3050 岁,3、培训经受：受过战略治理、组织变革治理、人力资源治理、项目治理、市场营销、品质治理、财务治理等方面的培训；4、体会：具备 5-8 年以上物业公司运营治理或全面品质治理工 作体会,担任 3 年以上大型物业运营总监；5、技能技巧：（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作体会；（2）具备丰富的现代化企业运营治理才能和策划才能和实战经 验,熟知项目治理,并有独立实施项目治理操作的胜利体会；（3）熟识物业行业动态及运营进展趋势；（4）娴熟操作使用办公软件；（式；5）熟识物业法律法规与治理模（6）具备良好的职业素养,有较强的沟通及和谐才能；（7）具 有清楚的经营治理思路,流程

39、质量改善意识；（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞悉才能,具有良好的抗压才能；（ 9）能够接受外派者优先；1、帮助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营 及业务治理工作状况,并使各项目高效、有序、专业的运作和进展；2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情形,依据公司制 度执行检查监督制度,发觉不合格项,发出不合格报告或检查报告,以保证项目的治理质量和服务水平；3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写,交由部长审核后,向各项目部发布,并做好检查；4、负责组织物业公司各类会议,做好会议的通知、预备工作,布置好会场,做好会议记录,会议完毕后会议记录由参与人签字,并打印分发给各项目；5

40、、定期组织各项目经理、主管和领班等中层治理干部的培训,以提高整体素养和治理水平；6、定期检查各项目对工作方案、公司制度、会议要求的落实,与项目部保持联系,时时跟进工作进度；7、做好运营部的文件资料存档工作,做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达,8、在公司制度的蓝本上,针对各项目的特点,对不适用的制度、规定、条款进行修改,使之达到合理性；9、和谐好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系,做好 业主中意度调查和走访回访工作,督促各项目部做好建议和看法的 处理；10、抓好公司的细节治理,检查工作中尽量全面,善于发觉细 节,包括工作现场和各类记录；11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投

41、诉及社会性大事,对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理,与重要 客户保持良好的关系,并做好投诉回访工作；12、负责落实外判单位的沟通、和谐、监督工作,处理好与外 判单位的关系,和谐各项目与外判单位的冲突；参与服务事故分析,提出解决建议 , 组织建立服务品质治理档案,提出改进方案；13、负责或指导项目经理做好物业治理接管方案,做好接管准 备、移交验收、人员帮助等工作,使之接管顺当；14、对制度性文件制订修订工作进行归口治理,对由各项目起 草的制度性文件统一进行初步审核,交部长审核；15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善；任职条件：1、身体健康,形象气质佳,年龄在 30-50 岁2

42、、治理类、房地产、物业治理等相关专业大专以上学历；3、5 年以上物业公司工作体会,其中 治理工作体会；2 年以上品质治理、运营4、具有系统的物业治理理念,熟识物业运作及全面运营治理流 程、各部门工作流程,熟识物管行业的相关政策法规；5、优秀的团队组织治理才能,具有较强的服务意识；6、熟识 ISO9001、ISO14000和 OHSAS18000等质量体系内审学问和流程；7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；8、原就性强、工作责任心强,具有良好的心情掌握力、沟通协 调才能和团队领导才能；运营部督导岗位职责： 1：依据公司制定的各项规章制度,负责 帮忙各分店对员工仪容外表,言行举止,劳动纪律,服务质量,环 境卫生,考勤考核以及工作流程的落实情形并实施监督和检查；2：负责编制运营部各项服务规范和工作流程 3：帮助实施运营部的各项培训方案；4：帮助运营部总监帮忙和督导各店的日常工作,保