沟通与员工关系管理(trimmed)课件

1、沟通与员工关系管理 主讲人：李 毅 副教授、博士上海财经大学国际工商管理学院特快山西矿难115人获救新闻山西矿难山西矿难115获救者多数体征平稳 26人病情较重 2010年04月05日23:41新华网 新华网山西乡宁4月5日电 5日，王家岭煤矿透水事故抢险救援工作取得重大进展，截至15时，成功救出115名被困人员。抢险指挥部再发动员，把排水救人作为中心工作，继续坚持科学施救原则对井下其余38名被困人员实施全力搜救、力求取得更大胜利。国家安监总局局长骆琳说，王家岭煤矿抢险救援在中国事故抢险救援史上创造了两个奇迹，一个是被困工人的生命奇迹，一个是事故救援的奇迹。山西省省长王君接受记者采访时说，救援

2、方案准备充分，各个环节紧密相扣，排水救人、通风救人、科学救人的原则是科学有效的。 聚焦民工荒内容提纲沟通与员工关系管理人力资源管理员工关系管理员工关系管理的核心理念和谐员工关系管理的核心职能沟通沟通及其意义策略性沟通原理员工关系管理中的策略性沟通员工关系管理是HRM的重要内容人力资源管理师工作要求企业人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利管理劳动关系管理必备的杂志栏目人力资源开发与管理（人大）FocusDialogueForumPracticeCareerLabour&capital何为“HRM”“人力资源与管理” 观念深入人心内容提纲沟通与员工关系管理人力资源管理员工关系管理员工关

3、系管理的核心理念和谐员工关系管理的核心职能沟通策略性沟通原理沟通策略技能的应用管理沟通学术研究现状何谓员工关系管理劳动关系与劳资关系劳动关系与员工关系劳动关系的含义 “指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系”。 员工关系管理宏观层面 政府、社会对劳动关系的约束与调节微观层面 企业、组织内部对劳动关系/员工关系的管理和谐是理想的境界内容提纲沟通与员工关系管理人力资源管理员工关系管理员工关系管理的核心理念和谐员工关系管理的核心职能沟通沟通及其意义策略性沟通原理员工关系管理中的策略性沟通员工关系管理的职能劳动关系管理工会组织的活动和协调建立和推广

4、企业文化和民主管理加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务及时处理各种纠纷和意外事件员工激励和奖惩管理员工离职面谈及手续办理员工关系培训和热点问题调研各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织员工关系诊断和企业管理审计沟通是主要的职能！内容提纲沟通与员工关系管理人力资源管理员工关系管理员工关系管理的核心理念和谐员工关系管理的核心职能沟通沟通及其意义策略性沟通原理员工关系管理中的策略性沟通成功职业人士必备的三项技能 有效沟通时间管理团队合作员工关系管理的核心技能沟通能力沟通的含义沟通是指为了设定的目

5、标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。人际沟通类型：个人 群体个人 群体沟通的内涵沟通是信息的传递；沟通需要凭借一定的媒介；沟通的结果是“理解”；沟通是一种双向的信息传递。沟通的信息类别 沟通的信息是包罗万象的： 事实；情感；价值观；意见观点 沟通的类型正式沟通正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。公函来往组织内部的文件传达召开会议上下级之间的定期情报交换 正式沟通的形式管理沟通侧重组织内部信息的传递沟通的意义 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 奈斯比特 “人际关系也是生产力” 良

6、好的构通能减少团队内的冲突与磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度，增加他们工作的质与量。 沟通在管理中的作用 激励 创新 交流 联系 经理是“嘴力劳动者”经理的10种工作角色：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。Henry Mintzberg“语言和书面的接触是经理的工作”管理沟通的原则 在管理活动中，要想有效沟通：良好的意愿是前提态度决定行为沟通形式与沟通内容同样重要细节决定成败“换位思考”管理是哲学，执行是人性内容提纲沟通与员工

7、关系管理人力资源管理员工关系管理员工关系管理的核心理念和谐员工关系管理的核心职能沟通沟通及其意义策略性沟通原理员工关系管理中的策略性沟通沟通策略为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素：沟通者策略；沟通对象策略；信息策略；渠道选择策略；文化背景策略。 管理与商务沟通流派 行为学派组织的沟通路径修辞学派说和写的主要技巧流派出发点依据行为学派组织现场情景修辞学派个人个人风格沟通实例：撰写电子邮件作为某公司的信息主管，今天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。电邮地址：leeyaleDont haste to type在开始写电子邮件前，你需要首先！策略性思考 ！一、沟通者策略明确沟通目标选择沟通形式你的可信度二、沟通对象策略他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？怎样激发他们？三、信息策略 怎样强调？如何组织？ 四、渠道选择策略 文字渠道群体演讲渠道(面对面)群体演讲渠道(通过电子设备)个别谈话渠道五、文化策略涉及