各部门工作流程图

1、各 部 门 工 作 流 程 图物业各部门工作流程图 物业公司招投标流程表1 4 顾客需2 新接物3特别规设计非招标5 招投标文1718196 编制、评2313 人员和培训277 投标、中8 编制、评9 签约10 组建治理11 编制治理12 审批、实14 选购及外包16 小区15 标识治理202122242526新入房基保绿秩突延顾监础设楼伙屋施洁30 化护发伸客视工楼管装作服服服事服财测环28 境顾客中意服务不合格品服务控30 数据分析和改进文件掌握流程表编 写 外来文件分发范畴审核/评审来文登记批 准审 批分 发 号编 号编 号发放登记发 放发放使用识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使

2、 用 对外供应 检查/平审 提 供 更 改 更换实施 评 审归 档作废文件批 准保留标识更换状态销 毁更 换人员培训治理流程表培训方案申请年度培训方案批 准组织实施内部培训 外部培训培训档案过程监视选购掌握流程图物品需求方案选购方案审批初审、会签劳务选购申请采 购 实 施直 接 采 购 合同、协议采购验 证进货 现场验证进 货 验 证劳 务 验 证物品合格判定劳务合格判定入 库退货备 案整 改秩序保护员治理流程表秩护员基本要求规范及规程 培训上岗车辆治理物业监控消防安全封闭治理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪

3、理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排秩护工作检查各级人员检查 主管工作汇报工作检查流程表依据年初工作方案,物管部每月对公司各治理处工程、秩护、保洁绿化 工作进行全面检查；在治理处有关人员伴随下,依据检查项目和标准进行检查；检查时,检查人须认真记录发觉的问题,交当值人员确认签字；检查完毕,检查人将检查结果向治理处领导通报,并由领导签字 确认；如问题较多,治理处需复印一份存留整改；月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会争论评 分,尔后拟发通报,提交部门经理审核；部门经理核签后,报主管领导审核；主管领导审签后,返回部门；部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后

4、,由行政公关部负 责编号、排版、打印、发放,社区环境治理部备存一份；组 织 部 门 人 员,依据检查治理处依据通报的内容准时组织整改,于收文后一周内,将整将治理处反馈的整改情形进行整理归纳,为下季度检查时进行复查供应依据；对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加 扣分值,并提出处理看法；秩护主管检查流程表目的：检查、监督岗位秩护员工作情形；全面贯彻、落实公司各项规章制度；准时发觉工作中显现的问题并实行整改措施；为量化考核供应依据；日：对各岗位秩护员工作情形不定时（至少）检查一遍；组织秩护员对各装修点进 行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、保洁绿化情形进行 检查

5、；准时处理突发性大事,且做好记录,重要情形准时上报；整理归纳档案资 料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算；周：组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班 务会；组织两次军事训练,两次时事政策或业务学习；至少组织一次 查夜；十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与治理处组织的消防工作检查,发觉问题准时订正；月末对全月工作情形进行一次检讨,拟定下月工作季度：组织进行秩护员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织秩护员开展一 次文化体育活动；半年：拟制半年工作总结；一年：组织治理处秩护员参与公

6、司组织的消防演习；年底利用一周时间,对秩护员 全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划；班长工作流程表班长1、提前一刻钟到岗； 2、整理着装,集合整队；3、队列训练 10 分钟； 4、1.每小时巡查各岗位一次,同时负责暂时顶班; 1.处理问题的基本原就：.依法办事,执行规定,2.对各岗位的值班、值勤情形进行认真检查; 不徇私情,以理服人；3.对值勤过程中本班发生的大事、问题要准时处理2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分并做好记录 ; 清是非,耐心劝导,礼貌待人和坚持可散不行4.对治理处新制定的规定和要求,以及下一班应当 留意的事项,要认真做好书面交接；聚,可解不行结,可顺不

7、行逆,可缓不行急；巡逻岗大门岗大堂岗车库监控中1、交接班记录有1、保护门岗交通秩1.对进入大厦的访1.是否认真观1.交接班是无交接清晰并签序,保证道口畅通无客和外来人员是否察进出车辆的否认真验收字确认； 2、责任阻； 2、对进出小区停按规定询问和登记外观； 2、对并签字确区内公共设施是车场的车辆是否进行并禁止无证人员进漏油 .漏水 .车认； 2.显现否完好；核对、检查、刷卡、入； 2.对搬出的物门（窗）等情报警信号时3、责任区内有无登记； 3、是否认真观品是否按规定验证况是否准时通能否准时发闲杂可疑人员；察进场车辆,有损坏并收取放行条； 3.知驾驶员（车现并实行正4、小区内的车辆时提示车主并记

8、录；是否熟识大厦内各主）或报告；确处置方是否完好 .有无乱4、是否提示车主（驾业主、住户人员情3.有无违禁车法； 3.室内停乱放； 5、小区驶员）进场后按规定况及交往的主要社辆进入或停有无存放易内的绿化地带有路线行驶、泊车；5、会关系； 4.值班记放； 4.摩托车燃易爆等违无人员践踏； 6、对门岗邻近泊车 .摆摊录和各种登记是否和自行车是否禁品； 4.是礼仪礼节是否到者是否进行劝阻；6、按规定填写,对业有未按指定位否有用值班位； 7、每班按要私家车位是否严格控主、住户存放的物置停放的情室的消防电求巡楼二次； 8、制外来车辆进入；7、品交接是否清晰；况； 5.有无车话处理个人楼层内有无其他是否按

9、规定标准收取5.站立势服务时间主使用消防水事务； 5.室反常情形； 9、其费用,并出具票据；内是否按规定执源洗车的情内是否保持他安全隐患；8、交接是否明确；9.行； 6.礼节礼貌是况； 6.是否按寂静干净,10、值班人员仪在发卡或收卡过程中否周到； 7.有无与规定着装和佩值班员是否容外表是否符合是否使用文明用语；闲杂人员闲聊 .嬉笑戴上岗证； 7.尽职尽责；要求； 11、对业10、是否按规定着装打闹情形； 8.回答收费时有无不6.录象带是主、住户反映的并佩戴车场治理员上业主 .领导 .同事及给票据或乱收 其他 费的情形；否按时更问题和投诉是否访客询问是否敏秩护重大事情汇报流程表治理处领导迅即到

10、出事现场,通过内部或外部明白大事发生的 真实情形；帮助业主通知公安机关或相关部门,掌握事态发秩护主管必需在第一时间将大事性质、目前事态、恳求公司帮 助的事项准时与物管部取得联系,随后在规定时间内,将大事 性质、发生经过、结果以及对责任人的处理看法填写在突发 大事记录表上,报告所物业治理部；物业治理部接到书面材料后,派人到治理处调查大事的具体情 况,分析缘由、后果,帮助治理处做好防范工作；调查人须将 调查结论实事求是报告部门经理；部门经理依据治理处的书面报告和调查人的报告,提出处理意 见报公司主管领导；如有典型意义,组织拟发通报或召开秩护 主管工作会议,防止类似情形再次发生；准时修改文件下发；公

11、司主管领导审批后反馈到物业治理部的材料,复印三份,分 别由物管部、人力资源部、治理处备存一份；人力资源部,或治理处接到审批文件后,依据公司领导批示,准时记录、整理、汇总、存档有关资料火灾处理流程表报 警消防监控中心 NO 通知巡逻 赴现场验证是否火警 YES 通知班长及治理处火警现场 YES 5 分钟内能否扑灭物业治理 NO 警铃报警、紧急集合员工、拨打“ 119”向领导汇报清扫现场、进行总结派人到道口迎接消防队物业治理部公司领导向消防队领导汇报 带车去现场运输伤员接受消防队统一指挥停车治理流程表 清扫现场探望伤员调查处理事故一、认真履行交接班制度,对上一班交待的工作进行跟踪二、认真检查车场车

12、辆停放及运行情形,车辆进场时认真检查是发生漏油、漏水的情 况应设法告知车主,如遇两车相撞造成事故,护卫员准时到场保护秩熟识长住卡的车主、车 型、车牌号,并按规定指在巡查过程中发觉车门 未锁,应立刻联系车主三、正确导引、指挥车辆进入车场,禁止大型客货车、装载有易燃、易四、劝阻闲散人员不准进入地下车库,阻挡车辆逆行或随五、按时开关车场照明,保证车场足够的照明光度,负责六、检查车场内消防设施设备和器材,如发觉灭火器已过七、听从领班的工作支配,协作其他岗位做好车场治理工作；业主、顾客中意率流程表顾 客 满 意信息猎取业 主业主业 主 满 意率接投 诉回报 修 回 访回发问卷调查回处抽回待置访样计访放收

13、复统分 析改 进过 程 监 视绿化治理流程表绿化养护方案 审核、审批 月工作方案 员工基本要求 工作内容室外绿化养护作业时间规农药安全使用避室内绿化养护机具使用维更新、改护 造沟通与检查 检查、汇总 过程监视保洁绿化工作不合格处理流程表保洁不合格稍微不合 一般以上不格填写检查记合格填写检查记录现场进行整录填写不合格改对整改进行验证服务处置单现场进行整改合 格不合格对整改进行验证填写记录合 格不合格填写记录基础设施治理流程表基础设施识别修理工基本要求房屋共用部位、共用设施治理公用设备、服务器具管 理安维楼房维申标封使检故保修屋修购障巡工检完及管识存用查、与逻巡好处理维检视检理报保修检查废养查查工

14、 作 环 境过 程 监 视业主报修处理流程表接待业主电话 / 上门报修；填写业主委 托修理单,并说明收费标 准；支配修理工上 业主签字确门修理；认,并收取相关费用；一时难以修理 向治理处汇 报,并向 业主说明情 况；工程主管现场 检 查,确认；向治理处汇 治理处接待 报,提 员 出解决方案；按要求准时回 访,填写 记录；消防报警处理流程表主机声光报警查看主机显示故障报警 火警报警查明事故缘由 确认位置报 修 现场查看排出故障误 报火灾确认正常运行复 位见ZH/IB7.5（6）治理处火灾处理流程图新接楼宇服务流程表入 伙 实 施入伙场景布置：入伙手续办理：业主收楼交接：室外花卉摆设、入伙资料发放

15、；由物业修理人员陪景观布置；填写登记表；同业主到现场看房导向路标设置、交纳相关费用；收楼,具体见：引导人员支配；签署“ 承诺书”ZH/IB8.2.3-4 业主室内环境布置,具体见 ZH/IB7.5看房收楼流程实行地产、物（ 1）-2业主入伙图 ；业、银行联合办手续办理流程公；图；楼宇交接完成后,由文员负责进行交楼登记工作,填写记录 QR7.5（1）-3交楼统计表；房屋装修流程表装修宣扬、指导制定相关制度口头告知业张贴公告主装修前治理装修申请图纸审核签订装修协议办理出入证装修施工治理装修时间掌握防火安全控巡察监督检垃圾清运掌握制共用部位防查护违规处理过程监视物业接管流程表一、实物部分验收：进展商

16、通知物业公司 商定验收时间进展商、承建商、物业公 司组成验收小组物业共用部位、共用设施 房间内部设备设施验收 设备验收对机电设备、公用建筑 /小 对房屋建筑、给排水、电 型设施、室外给排水等逐 气 项验收交接,填写记录：等每间、每项、每个逐项 检 QR8.2.3-7 工程项目交接 表（详见附表 1-17）；查验收,填写记录：QR8.2. 3-8房屋交接检查表；缺陷登记,填写记录N 确认检查结果物业QR8 2.3-9整改项目验收公表司 接由施工方对缺陷部分进 管行整改；Y 施工方、治理处对整改Q 填写记录： QR8.2.3-10房屋交项接验收单； QR8.2.3-11工程进行验证,填写记录：资料

17、移交清单；QR8.2.3-12R8.2.3-9整改项目验收房屋共用部位及设施移交清表；单；QR8.2.3-13房屋附属设施设备移交清单；注： 1；经初验同意接管的楼宇,不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准,发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任； 2在相关规定的保修期终止时,经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金；二、资料部分移交：进展商、承建商、物业公司组成 资 料验收小组列出移交文件清 单依据文件清单内容对资料 逐项进行移交产权资料：市府验收合格资料：工程技术资料：a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设a 项目批准文件a工程竣工验收书备说明书、调试报告等；b 用地批准文件b 消防工程验收

18、合格证b 地质勘察报告；c 建筑执照c 小区综合验收合格证c 工程合同及开、竣工报告；d 用电许可证d 工程预决算分项清单；d 业主清册等e电梯使用合格证e 工程设计变更通知及技术核定单包括质见 QR8.2.3-11f 供电协议书量事故处理记录；工程资料移g 电视共用天线合格证交清单 f 隐藏工程验收记录；h 用水审批表g 沉降观看记录及其沉降观看点布置图；i 水费收缴合同书等；h 钢材、水泥等主要材料的质量保证书；（见清单）i 水、电、空调、电梯等设备及卫生洁具的检验合格证；j 机电设备订购合同、单台设备的说明 书、试验记录及系统调试记录等（见清单）；缺陷登记,填写记录：QR8.2.3-N 确认检查结果Y 司移交物业治理公11 工程资料移交清单交进展商注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时,移交一份到物业公司存档；业主看房入伙流程表地产公司提前 15 天到收楼处到售楼处业主持“ 入向业主发领取收楼办理付费伙流转单”出入伙通通知书,及银行按“ 收楼